2012全國物業管理師執業資格考試教材解讀與實戰模擬：物業經營管理（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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執業資格考試命題研究中心 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業經營管理
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• 教材解讀
• 考試輔導
• 模擬題
• 2012年
• 執業資格考試
• 房地産
• 管理

齣版社： 江蘇人民齣版社

ISBN：9787214068682

版次：2

商品編碼：10922289

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-02-01

用紙：膠版紙

頁數：265

字數：442000

正文語種：中文

編輯推薦

　　1. 教材解讀 直擊考點；
　　2. 曆年真題 舉一反三；
　　3. 同步練習 融會貫通，曆年真題的精選和分析。
　　4. 作者有專門的答疑網站方便讀者的後期交流。

內容簡介

《2012全國物業管理師執業資格考試教材解讀與實戰模擬：物業經營管理（第2版）》根據曆年考題的命題規律，經過詳細分析，將問題按照知識點和考點加以歸類，並對各考點的命題采分點作瞭總結，有針對性地設置習題供廣大考生有的放矢地復習、應考。
本書是從考生的角度匯編的學以緻考的輔導材料，適閤參加全國物業管理師執業資格考試的考生使用。

作者簡介

　　中心負責人魏文彪：一級建造師、造價工程師、監理工程師、經濟師、工程師1994-1997 從事工程預算工作；
　　1997-2003從事工程施工管理；
　　2004年至今從事建築類圖書策劃、編寫

目錄

第一部分 命題規律與命題素材盤點
命題規律探究
考試題型點撥
必考知識盤點

第二部分 教材解讀與命題考點解析
第一章 物業經營管理概述
命題考點一 物業經營管理的概念
命題考點二 物業經營管理的層次與工作內容
第二章 房地産投資及其區位選擇
命題考點一 房地産投資
命題考點二 房地産投資的風險
命題考點三 房地産投資區位的選擇
第三章 房地産投資分析技術
命題考點一 投資分析的基本概念
命題考點二 現值與現值計算
命題考點三 設備更新中的經濟分析
命題考點四 房地産投資財務評價指標
第四章 收益性物業價值評估
命題考點一 收益性物業的概念
命題考點二 收益性物業價格的概念和特徵
命題考點三 收益性物業價值和價格的種類
命題考點四 影響收益性物業價格的因素
命題考點五 收益性物業估價
命題考點六 收益性物業估價的基本方法--市場法
命題考點七 收益性物業估價的基本方法--成本法
命題考點八 收益性物業估價的基本方法--收益法
第五章 房地産市場與市場分析
命題考點一 房地産市場概述
命題考點二 房地産市場的供求關係
命題考點三 房地産市場結構與市場指標
命題考點四 房地産市場的特性與功能
命題考點五 房地産市場分析
命題考點六 物業經營管理計劃
第六章 租賃管理
命題考點一 物業租賃概述
命題考點二 租賃管理與租賃方案
命題考點三 房屋租賃閤同
命題考點四 房屋租賃閤同的條款
命題考點五 租戶關係管理
第七章 成本管理
命題考點一 物業管理中的成本及其分類
命題考點二 成本估算方法
命題考點三 成本預算
命題考點四 成本控製
第八章 閤同與風險管理
命題考點一 物業管理中的主要閤同類型
命題考點二 物業服務閤同
命題考點三 招標投標階段的閤同管理
命題考點四 風險管理理論
命題考點五 保險與物業保險
第九章 財務管理與績效評價
命題考點一 財務管理概述
命題考點二 財務報告分析
命題考點三 物業管理績效評價
命題考點四 物業管理績效評價的指標體係
命題考點五 績效評價的主要方法
命題考點六 物業管理報告
第十章 寫字樓物業經營管理
命題考點一 寫字樓及寫字樓物業管理
命題考點二 寫字樓租賃管理
……
第三部分 實戰模擬試捲
第四部分 曆年考題

前言/序言

《物業管理理論與實務精講》 內容概述 本書是為從事物業管理相關工作的人員，特彆是希望深入理解物業管理核心理論、掌握前沿實務操作、提升職業技能的專業人士量身打造的。全書共分為十五章，係統地梳理瞭物業管理學的基本原理、發展脈絡、運作機製以及在不同業態中的應用，並結閤當前行業發展趨勢，重點講解瞭物業經營管理中的關鍵環節和創新策略。本書力求理論與實踐相結閤，深入淺齣，為讀者提供一套全麵、係統、具有指導意義的學習資源。 第一部分：物業管理基礎理論與政策法規 第一章 物業管理概述 1.1 物業管理的定義與內涵 詳細闡述物業管理的起源、發展演變，以及其作為一種新興服務行業的核心特徵。 分析物業管理與傳統房地産管理、房屋租賃管理等概念的異同，明確物業管理的服務對象、服務內容和管理範圍。 探討物業管理在提升居住品質、保障資産價值、促進社區和諧等方麵的重要作用。 1.2 物業管理的主要內容與特點 係統梳理物業管理涵蓋的各項服務內容，包括但不限於：房屋及設備維修養護、環境衛生管理、綠化養護、安保服務、客戶服務、公共秩序維護、停車管理、物業費收繳等。 深入剖析物業管理工作的獨特性，如服務性、公益性、專業性、綜閤性、社會性等，理解其管理模式的復雜性。 探討物業管理服務的目標，強調以人為本、客戶至上的服務理念。 1.3 物業管理的法律法規體係 詳細解讀《物業管理條例》、《物業管理師管理辦法》等國傢及地方性重要法律法規。 分析物業管理活動中涉及的主要法律關係，如物業服務閤同、業主與物業服務企業之間的權利義務、業主大會與業主委員會的法律地位等。 講解相關法律法規對物業服務企業經營行為的規範和約束，以及業主在物業管理中的權利和義務。 第二章 物業管理企業法律地位與組織管理 2.1 物業服務企業的法律形式與設立 介紹物業服務企業常見的法律形式，如有限責任公司、股份有限公司等，以及其設立條件和程序。 分析不同法律形式對企業經營、管理和風險承擔的影響。 2.2 物業服務企業的組織架構與管理職能 闡述物業服務企業典型的組織架構，包括決策層、管理層、執行層等，以及各層級的職責。 深入探討物業服務企業的核心管理職能，如戰略規劃、市場營銷、人力資源管理、財務管理、風險管理等。 分析不同部門之間的協作關係，以及如何構建高效協同的管理體係。 2.3 物業管理服務閤同與法律責任 詳細解析物業服務閤同的構成要素、閤同簽訂的注意事項、閤同履行中的權利與義務。 研究物業服務閤同中的違約責任，包括違約情形、違約救濟措施、免責條款等。 探討在物業管理糾紛中，如何界定各方的法律責任，以及法律維權的途徑。 第三章 業主與業主大會製度 3.1 業主及其權利、義務 明確界定“業主”的概念，包括房屋所有權人、區分所有權人等。 詳細梳理業主在物業管理中的各項權利，如知情權、決策權、監督權、收益權、共有部分使用權等。 深入闡述業主在物業管理中的各項義務，如遵守物業管理規定、繳納物業費、閤理使用共有部分、配閤物業服務等。 3.2 業主大會的成立與運作 講解業主大會成立的條件、程序，以及業主大會會議的召開方式（首次業主大會、定期業主大會、臨時業主大會）。 分析業主大會的職權，包括選舉業主委員會、製定和修改業主公約、決定物業管理事項、監督物業服務企業等。 探討如何保障業主大會的閤法性、有效性，以及提升業主參與度。 3.3 業主委員會的設立與職責 介紹業主委員會的選舉産生、任期、組成原則等。 詳細闡述業主委員會的法律地位和職責，如代錶業主大會履行職責、監督物業服務企業、協調業主關係、解決物業糾紛等。 探討如何有效發揮業主委員會的作用，實現業主自治。 第二部分：物業經營管理的核心環節 第四章 物業市場分析與營銷策略 4.1 物業市場環境分析 運用PESTEL模型等分析工具，深入研究物業管理市場的宏觀環境（政治、經濟、社會、技術、環境、法律）。 分析物業管理行業的市場結構、競爭態勢、潛在進入者、替代品威脅等微觀環境。 識彆物業管理市場的機遇與挑戰，為企業製定戰略提供依據。 4.2 物業服務産品設計與定價 探討如何根據不同物業類型（住宅、寫字樓、商業、工業等）和客戶需求，設計差異化的物業服務産品。 研究物業服務定價的原則和方法，包括成本導嚮法、市場導嚮法、價值導嚮法等。 分析物業費構成、收費方式、收費標準的製定與調整。 4.3 物業營銷與品牌建設 講解物業服務營銷的渠道和策略，如綫上推廣、綫下宣傳、口碑營銷、閤作營銷等。 探討如何進行物業服務品牌定位、傳播和管理，樹立企業良好形象。 分析如何通過優質的服務贏得客戶信任，提升客戶忠誠度。 第五章 物業項目管理與運營 5.1 物業項目的前期介入與規劃 分析物業項目前期介入的意義，包括參與項目設計、成本控製、風險評估、營銷策劃等。 探討如何根據項目特點，進行物業管理的規劃和預案製定。 5.2 物業項目招投標與閤同管理 講解物業管理項目的招投標流程、評標標準、閤同條款的關鍵要素。 分析物業服務閤同的履行管理，以及如何有效控製項目成本和質量。 5.3 物業項目日常運營與服務標準化 係統梳理物業項目日常運營的各個環節，包括人員管理、設備管理、環境管理、安全管理等。 強調服務標準化建設的重要性，如服務流程、服務標準、服務規範的製定與執行。 探討如何通過科技手段（如智能化管理係統）提升運營效率和服務水平。 第六章 物業收費與財務管理 6.1 物業收費政策與收繳機製 詳細講解物業收費的法律依據、收費項目、收費標準。 研究多元化的物業費收繳方式和管理策略，如何提高收費率，降低壞賬。 分析物業費收繳過程中可能遇到的問題及解決方案。 6.2 物業服務成本核算與控製 講解物業服務成本的構成，包括人工成本、物料成本、管理成本、維修成本等。 研究有效的成本核算方法，以及如何通過精細化管理降低運營成本。 探討成本控製在提升企業盈利能力中的作用。 6.3 物業財務管理與審計 分析物業服務企業財務管理的基本原則和目標，包括收支平衡、效益最大化等。 講解物業服務企業的財務報錶（利潤錶、資産負債錶、現金流量錶）的解讀。 探討物業服務企業內部控製與外部審計的重要性。 第七章 物業客戶服務與糾紛處理 7.1 客戶關係管理（CRM） 闡述客戶關係管理在物業服務中的重要性，如何建立和維護良好的業主關係。 研究客戶服務的基本原則、溝通技巧、投訴處理流程。 探討如何通過個性化服務和增值服務提升客戶滿意度。 7.2 物業服務質量管理與評價 建立物業服務質量評價體係，包括滿意度調查、現場檢查、第三方評估等。 分析如何通過持續改進服務質量，滿足業主日益增長的需求。 探討服務質量與企業聲譽、市場競爭力的關係。 7.3 物業管理糾紛的預防與處理 分析物業管理中常見的糾紛類型，如關於物業費、共有部分使用、設施設備損壞、噪音擾民等。 研究糾紛預防的措施，如加強溝通、明確權責、完善規約等。 講解糾紛處理的途徑，包括協商、調解、仲裁、訴訟等，以及處理原則。 第三部分：物業經營管理的拓展與創新 第八章 物業管理與智能化技術應用 8.1 智慧物業管理係統的構成與功能 介紹智慧物業管理係統的核心組成部分，如物聯網、大數據、雲計算、人工智能等技術。 詳細闡述智慧物業管理係統在設備監控、安防管理、環境監測、能源管理、客戶服務等方麵的應用。 8.2 智能化技術在物業服務中的實踐 通過案例分析，展示智能化技術如何提升物業服務的效率、便捷性和安全性。 探討智能門禁、智能停車、智能安防、智能傢居互聯等具體應用場景。 分析智慧物業發展趨勢，以及對物業管理行業帶來的變革。 第九章 物業的增值服務與多元化經營 9.1 增值服務的開發與管理 研究物業管理企業如何利用現有資源和平颱，開發滿足業主多樣化需求的增值服務，如傢政服務、生活便利服務、社區文化活動、教育培訓等。 探討增值服務的定價策略、服務標準和質量控製。 9.2 物業管理企業的多元化經營探索 分析物業管理企業在橫嚮拓展（如拓展不同業態的物業管理）和縱嚮延伸（如進入房屋經紀、傢政服務、養老服務等相關領域）方麵的可能性。 探討多元化經營的風險與機遇，以及如何實現資源的有效整閤和協同效應。 第十章 物業管理行業發展趨勢與未來展望 10.1 行業監管政策與市場化改革 分析國傢對物業管理行業的政策導嚮，如鼓勵競爭、規範市場、提升服務質量等。 探討市場化改革對物業管理行業帶來的影響，如企業轉型升級、服務創新等。 10.2 綠色物業管理與可持續發展 研究綠色物業管理的核心理念，如節能減排、資源循環利用、環境保護等。 探討物業服務企業在推動可持續發展方麵的責任和實踐。 10.3 物業管理服務模式的創新 展望物業管理服務模式的未來發展方嚮，如平颱化、共享化、個性化、社群化等。 探討物業管理如何更好地融入城市發展和社區生活。 本書內容結構嚴謹，邏輯清晰，語言生動，旨在幫助讀者建立起紮實的理論基礎，掌握實用的操作技能，並對物業管理行業的未來發展有深刻的認識。無論是初入行業的從業者，還是尋求職業提升的專業人士，本書都將是您寶貴的參考和學習夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節邏輯梳理和知識點關聯性的處理方式，簡直是為我這種“邏輯思維型”學習者量身定做的。很多教材的組織結構是按照法規順序簡單堆砌，讀起來非常跳躍。但這本書在編排上，明顯采用瞭“問題導嚮——理論支撐——實操應用”的結構。例如，在講解“客戶關係管理”時，它首先提齣瞭一個常見的業主投訴難題，然後纔引齣相關的法律責任和溝通技巧。這種敘述方式極大地增強瞭知識的粘閤度。我發現，當我學習一個新的模塊時，總能清晰地看到它與之前學過的“閤同管理”或“公共秩序維護”之間的內在聯係。特彆是對於風險管理這一龐大主題，它不像其他書那樣將風險分散在各個章節，而是單獨提煉齣來進行係統化梳理，從識彆、評估到應對措施，形成瞭一個完整的閉環。這種結構上的精妙設計，使得知識點不再是孤立的信息碎片，而是構成瞭一個堅實的知識體係框架，對記憶和內化幫助巨大。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，區分一本好的考試用書和普通參考書的關鍵，在於它對政策變動和行業前沿趨勢的捕捉能力。這第二版教材在這方麵做得相當齣色，它沒有固步自封於陳舊的監管框架，而是敏銳地融入瞭近年來住建部和地方物管部門發布的最新指導意見。比如，關於智慧物業和數字化轉型的章節，不是簡單地提及概念，而是深入分析瞭如何將物聯網技術應用於設備預警和客戶服務流程優化中，這一點在其他很多老舊版本中是看不到的。我尤其關注瞭關於綠色建築和可持續發展的章節，書中對能效評級和物業費動態調整機製的探討，顯示齣編者對未來物業管理發展方嚮的深刻洞察。這對我製定未來的職業規劃非常有幫助，因為我知道，僅僅掌握瞭基礎知識遠遠不夠，必須站在行業前沿纔能保持競爭力。這本書像是一個高屋建瓴的嚮導，指引我看到瞭未來十年物業管理行業的可能形態，而非僅僅滿足於通過眼前的資格考試。

評分☆☆☆☆☆

這套教材的實戰演練部分真是我過去備考路上的一劑良藥。我必須承認，初次接觸物業經營管理這個領域時，感覺就像是麵對一堆密密麻麻的法規和理論條文，枯燥得讓人提不起精神。然而，這本書的模擬題和案例分析環節，簡直是把那些抽象的知識點“掰開瞭揉碎瞭”呈現在你麵前。特彆是那些關於成本控製和收支平衡的計算題，以往看書本上的例題總覺得雲裏霧裏，但這裏的模擬題設置瞭多種情境，從老舊小區的能耗管理到高檔寫字樓的設施維護，每一個場景都非常貼閤實際工作中的痛點。我特彆欣賞它對財務報錶解讀的深度剖析，不僅僅是告訴你公式是什麼，更重要的是解釋瞭為什麼在物業管理中要關注某些特定的財務指標，比如空置率對現金流的影響。做完一套模擬題後，我不再是死記硬背知識點，而是真正理解瞭這些規定背後的商業邏輯。很多同行都在抱怨市麵上的資料要麼太偏理論，要麼就是題海戰術，但這本書巧妙地找到瞭平衡點，既保證瞭知識的全麵性，又通過實戰模擬將學習的效率最大化。對於那些渴望通過考試並立刻上手工作的讀者來說，這部分內容提供的經驗值是無價的。

評分☆☆☆☆☆

本書在法律法規的引用和深度解讀方麵，展現瞭令人信服的專業水準。它不僅僅是簡單地抄錄《物業管理條例》的條文，更重要的是對這些條文在實際落地過程中可能産生的歧義和司法實踐中的常見爭議進行瞭深入的探討和分析。比如，在討論物業服務企業與業主委員會之間的關係界定時，書中援引瞭多個近年來的法院判例來佐證其觀點，這極大地提升瞭理論的可信度和實用價值。我感覺這更像是一本資深律師或行業專傢的工作手冊，而不是一本應試教材。它教會我如何從法律的視角去審視每一個物業管理決策，例如，在進行設備大修決策時，如何確保招標程序的閤法性以規避未來的法律風險。這種對“底綫思維”的強調，對於我們這些未來需要承擔重要管理職責的人來說至關重要，它讓我明白，考試的意義不僅在於拿證，更在於培養一種嚴謹的、閤規的職業素養。

評分☆☆☆☆☆

從排版和閱讀體驗的角度來看，這本書的質量絕對是業內頂尖水平。我之前用過幾本“影印版”的資料，字體小，行距擠，看上一個小時眼睛就酸澀難耐。但這一版在視覺設計上投入瞭足夠的精力。重點內容的圖錶化處理非常到位，比如組織架構圖、流程圖和時間軸的使用，使得復雜的信息能夠在視覺上迅速被捕獲。而且，書中的術語注釋做得非常細緻，對於那些行業特有的縮寫和行話，總能在頁腳或旁注給齣清晰的解釋，這對於我們這些非科班齣身的跨界人士來說，極大地降低瞭初期的理解門檻。我特彆喜歡它在每條法規旁邊會用不同的字體或底紋標注齣“實務關鍵點”，這就像是編者在紙麵上直接對我進行高亮提示，省去瞭我大量做筆記和反復查閱的時間。總而言之，它創造瞭一個舒適、高效的閱讀環境，讓長時間的備考過程變得不那麼煎熬。

評分☆☆☆☆☆

京東給調來的産品，謝謝

評分☆☆☆☆☆

歸納的比較全麵，應給行！

評分☆☆☆☆☆

很滿意的書 值得購買放心

評分☆☆☆☆☆

此書有教材內容可作為一定的指導，內帶模擬試題可供復習，效果有待考究......，另購書物流很給力。

評分☆☆☆☆☆

比書店便宜很多

評分☆☆☆☆☆

東西很好，很滿意，很有用

評分☆☆☆☆☆

歸納的比較全麵，應給行！

評分☆☆☆☆☆

總結還行，可惜答案沒有任何解釋，有點遺憾

評分☆☆☆☆☆

京東給調來的産品，謝謝