寫字樓物業管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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付潔茹，譚善勇 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 寫字樓
• 管理
• 房地産
• 商業地産
• 設施管理
• 運營
• 服務
• 規範
• 行業標準

齣版社： 中國林業齣版社

ISBN：9787503826986

商品編碼：10949026

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2000-12-01

用紙：膠版紙

頁數：153

正文語種：中文

編輯推薦

在十幾年前，“寫字樓”這個詞語對於大部分的中國人來說還是相當陌生的，然而隨著商品經濟的飛速發展，人們對這個詞已經耳熟能詳，而寫字樓的物業管理本身也已經日趨成熟，逐步走嚮科學化和智能化，《寫字樓物業管理》即是對這一領域知識的詳細介紹，定會讓讀者開捲有益！

內容簡介

物業管理是隨著我國房地産業的發展，特彆是住房製度的改革而齣現的一個新興行業。行業的迅速發展迫切需要大批具有較高科學文化素養的專業人纔。為瞭滿足專業教學的需要，我們編輯齣版瞭高等學校物業管理專業主乾課的係列教材。《寫字樓物業管理》是與《物業管理概論》《物業管理實務》相配套的教材。《物業管理概論》與《物業管理實務》兩本教材主要是介紹物業管理“管什麼”“由誰來管”“怎今管”的問題，針對的是所有物業的共性問題。《寫字樓物業管理》在前兩本教材的基礎上，主要圍繞寫字樓這一類型的物業展開。寫字樓作為一種主要的收益性物業，既有物業的普遍特徵，又有它在建築結構、設備設施和市場需求等方麵的特殊性，寫字樓的管理也因此在內容、要求等方麵具有不同於其他物業管理的特點。這本教材主要針對這些特點，介紹寫字樓物業管理的具體操作。內容包括：寫字樓物業的特點和我國寫字樓物業管理狀況的說明，寫字樓的銷售與管理、財務管理、工程管理、安全管理、環境管理以及寫字樓服務中心的管理、寫字樓的智能化管理。

目錄

前言
第一章 緒論
第一節 寫字樓概述
第二節 寫字樓管理概述

第二章 寫字樓的管理機構
第一節 寫字樓機構設置
第二節 寫字樓的管理體製

第三章 寫字樓的銷售與管理
第一節 寫字樓的營銷
第二節 寫字樓的齣售與租賃管理

第四章 寫字樓的財務管理
第一節 寫字樓財務管理概述
第二節 管理費的核定與收繳

第五章 寫字樓的工程管理
第一節 寫字樓工程管理概述
第二節 寫字樓建築本體及附屬設施的管理
第三節 寫字樓裝修管理
第四節 寫字樓工程設備管理

第六章 寫字樓的安全管理
第一節 寫字樓安全管理慨述
第二節 寫字樓的治安管理
第三節 寫字樓的消防管理
第四節 寫字樓的停車場管理

第七章 寫字樓的環境管理
第一節 清潔衛生管理
第二節 綠化管理

第八章 寫字樓的服務中心
第一節 寫字樓服務中心概述
第二節 總服務颱管理

第九章 寫字樓的智能化管理
第一節 寫字樓智能化概述
第二節 智能寫字樓的物業管理
參考文獻

精彩書摘

（1）服務品質 服務品質是服務商品的效用及其讓消費者滿意程度的綜閤錶現。服務品質有物質的、精神的、時效的三個方麵。服務品質物質方麵的要求是第一位的，因為任何服務品質首先要有物質內容及由此引起的服務效果；精神方麵對消費者心理影響更大．因為服務商品的生産與消費是同時進行的，所以生産者與消費者之間是否愉快而和諧地交往就成為問題的關鍵；時效性的要求是服務企業必須準確、迅速、有效地提供服務。
提高服務品質應從小事人手，這是長期、緩慢積纍的過程，有的企業為此做瞭大量細緻的工作，顧客被企業想到並做到的某些細節所感動並得到滿足，他們纔會給企業服務品質以由衷的稱贊。
（2）服務品質設計 服務品質受很多不容易衡量的因素的影響，因此，在服務品質設計時首先要尋找可能齣錯的地方，弄清怎麼齣錯，會在何種情況下齣現預料之外的差錯，然後設計齣解決辦法；其次讓一綫員工加入設計行列，因為隻有一綫員工最清楚齣現問題的地方及問題所在；還要有客戶參與，沒有客戶的參與要以閤理的價格提供傑齣服務幾乎是不可能的。
（3）服務品質控製 服務品質控製是以顧客為中心，以滿足顧客需要為首要政策。圍繞著顧客這一中心，寫字樓的管理企業要考慮如何創造客戶需要、組閤客戶需要、保持客戶需要；對內則加強員工服務規範，努力實現對客戶的允諾；此外還要完善營銷係統、管理係統、技術係統、服務係統、行政係統、組織係統、協作係統、規章製度係統等。
（二）物業管理企業在營銷中的作用
1．優秀的物業管理企業對營銷的促進作用
第一，優秀的物業管理企業具有明顯的管理質量上的優勢，而管理質量是寫字樓的生命在寫字樓的營銷中，客戶往往尤為重視管理，因為一個投有管理或管理質量很差的寫字樓很難談有什麼價值優勢。
優秀的物業管理企業有比較齊全的管理人員，較長的管理經曆，積纍瞭較豐富的管理經驗，形成瞭自己的管理模式……這些方麵對於寫字樓的管理十分重要，能使新建寫字樓的管理在較短時間內走上正軌，減少開業之初各方麵協調以及設備運行調試過程中的忙亂，使客戶入住即能感受到服務的高水平。如果說，管理水平高低在開業之初往往就顯示齣來的話，那麼在經過大約2—3年或更長一段時間以後就可以從本質上反映齣來。低水平的物業管理會使大廈不僅外錶陳舊，內部故障也層齣不窮，並因此喪失市場；優秀的管理則使大廈內外依然如新，穩固寫字樓的形象，穩定寫字樓的客戶。
第二，優秀的物業管理企業所提供的高質量管理可以延長律築和設備的使用壽命，並且嚴格規範的管理可以節省不少人員經費開支，這些都是使開發商。業主或租客有直接經濟上的利益，加強瞭在營銷過程中的競爭力。
第三，在市場對服務日益重視的現在，一個優秀的物業管理企業是頗具市場號召力的。一些客戶在購買或租用寫字樓時常常先看管理企業是哪一傢。
這種品牌效應對寫字樓的營銷有相當大的影響，一些開發商在樓宇開發階段，便在廣告中大力宣傳將來對寫字樓進行管理的知名企業，以期引起潛在客戶的注意。在實際的營銷過程中，往往某大廈與知名物業管理企業簽訂管理閤同後，銷售行情便明顯看好。由於國內管理企業起步晚，在境外知名度低些，有的寫字樓在聘用國內管理企業後，還要再聘請境外管理企業作為顧問，其目的也就是考慮物業管理企業的品牌效應在營銷中的巨大作用。
2．物業管理企業參與寫字樓營銷工作的優勢
在寫字樓的發售中。相當多的開發商或業主將自己的物業委托給該寫字 樓的物業管理企業。管理企業在寫字樓的營銷過程中的確往往具有開發商或其他中介代理商所不具備的獨特優勢。
物業管理企業的優勢首先體現在對承租人的選擇上。一般說來，形象和聲譽在商業經營活動中至關重要。入住同一寫字樓的承租人間的相互影響會增加或減低他們各自的形象和聲譽，因此，承租人對寫字樓內承租人的類型非常重視。大廈的主要承租人往往決定瞭一棟寫字樓內的承租人類型，而大廈的承租人類型往往決定瞭大廈的類型、風格和特色。由於這個原因，承租人的選擇對於寫字樓維持自己的市場形象，穩固主要客戶市場有著至關重要的作用。
由於物業管理企業直接與寫字樓的使用者打交道，他們最瞭解承租人的經營內容和經營狀況，因而能夠把握他們的信譽對寫字樓物業的影響。並且，在營銷過程中注重維護寫字樓的形象，對潛在承租人的經營內容選擇上較為理性，一般會確實他們與已有承租人所經營的內容是否相協調，其信譽能否加強或強化大廈整體形象。如果通過其他中介渠道，進住一傢或幾傢經營類型、風格與大廈其他承租人類型不相符或不協調的新租戶，雖然寫字樓齣租率暫時上升，但其消極後果往往是非常大的。一方麵，會使寫字樓在市場上原有形象大打摺扣，或變得模糊；另一方麵會使原有租戶流失，或喪失真正符閤寫字樓風格的新租戶。此外，對於物業管理企業而言，提供的服務類型也將因此而有所改變。
物業管理企業參與營銷，自身的優勢還體現在有比較穩定的客源市場。優秀的物業管理企業在承租人的心目中占有重要地位，這樣的企業本身就是一塊強大的磁石，能吸引租客人住其管理的寫字樓。有的物業管理企業的服務特色會在某一類型、某一國傢或地區的客戶市場受歡迎。從而使他們手中掌握著一些關係密切、忠實的客戶，而這些客戶所帶來的信息。更是物業管理企業在寫字樓營銷市場中能夠成為穩健的中介代理商。
第二節 寫字樓的齣售與租賃管理
寫字樓的齣售管理
齣售是一切商品交換的基本形式。因而也是物業流通的最基本形式。隨著寫字樓投資建設方式的改變。寫字樓的開發商需要通過齣售或部分齣售作為收迴投資的一種方式，一些建造者除將寫字樓的一部分留作自用外，也會通過齣售或其他方式招攬客戶。所以，寫字樓的齣售作為寫字樓的一種經營活動，也越來越體現它的重要性。寫字樓的齣售要確定閤理的價格，做好市場營銷、定位和售後服務與管理。
（一）寫字樓的齣售
這裏所說的齣售，是指房屋産權的有償轉讓，即購買者不僅獲得瞭所購買部分的使用權，同時獲得瞭該部分的所有權。
房屋的齣售町以由開發商自己進行，也可以委托一個或幾個代理商進行。有不少中介代理商有豐富的銷售經驗和眾多的銷售渠道。委托他們銷售雖然圩發商要付一定的代理費，但是可以加快空房的齣手，盡快收迴投資成本並獲得利潤。
寫字樓在齣售時房屋産權關係要清楚，有閤法的産權證件。不存在所有權紛爭戚使用權糾葛。寫字樓經改建，擴建，産權所有者應在房地産行政管理部門辦妥變更登記手續。寫字樓已經齣租的部分如要齣售。必須提前三個月通知承租人，且在同等條件下。承租人有優先購買權。
寫字樓的齣售形式有現貨交易和期貨交易。現貨交易就是寫字樓巳完工。經竣工驗收閤格，可交付使用和投放到市場。買賣雙方看樓成交，“一手交錢，一手交樓”。這種交易是物業齣售的基本形式，也是較簡單的市場交易方式。
……

前言/序言

　　物業管理是隨著我國房地産業的發展，特彆是住房製度的改革而齣現的一個新興行業。行業的迅速發展迫切需要大批具有較高科學文化素養的專業人纔。為瞭滿足專業教學的需要，我們編輯齣版瞭高等學校物業管理專業主乾課的係列教材。
　　《寫字樓物業管理》是與《物業管理慨論》《物業管理實務》相配套的教材。《物業管理概論》與《物業管理實務》兩本教材主要是介紹物業管理“管什麼”“由誰來管”“怎麼管”的問題．針對的是所有物業的共性問題。《寫字樓物業管理》在前兩本教材的基礎上，主要圍繞寫字樓這一類型的物業展開。寫字樓作為一種主要的收益性物業，既有物業的普遍特徵，又有它在建築結構、設備設施和市場需求等方麵的特殊性，寫字樓的管理也因此在內容、要求等方麵具有不同於其他物業管理的特點。這本教材主要針對這些特點，介紹寫字樓物業管理的具體操作。內容包括：寫字樓物業的特點和我國寫字樓物業管理狀況的說明，寫字樓的銷售與管理、財務管理、工程管理、安全管理、環境管理以及寫字樓服務中心的管理、寫字樓的智能化管理。
　　本教材第一至第三章由付潔茹編寫，第四至第九章由譚善勇編寫。
　　本教材是高等院校物業管理專業用書，也適用於高等職業教育用書。
　　本教材在編寫過程中．我們進行瞭大量的調查研究，得到瞭許多物業管理公司的幫助，同時參考瞭近年來許多專傢、學者的論著，吸取瞭他們許多重要論斷和材料；在齣版過程中，得到瞭中國林業齣版社的大力支持和幫助，在這咀嚮他們錶示衷心的感謝。由於我們的水平有限，可能存在許多不足之處，希單批評指正。
　　編 者
　　2000年lO月

《光影之間：城市敘事與空間記憶》 本書並非一本關於寫字樓物業管理的實用指南，而是深入探討瞭光影、城市空間以及人們在其中留下的痕跡，以一種更具人文關懷和藝術審美的視角，去理解和書寫我們所生活的城市。它是一次對現代都市生活肌理的細膩描摹，一次對城市記憶與個體情感連接的追溯。 內容梗概： 第一章：光影的低語——城市空間的視覺語言 本章以攝影藝術和電影語言為切入點，解析光影如何塑造我們對城市空間的感知。從日齣時分灑落在摩天大樓上的金色餘暉，到黃昏時分拉長的影子勾勒齣的城市輪廓，再到夜晚霓虹燈在濕漉漉的街道上投下的迷離光暈，我們將一同審視這些視覺元素如何構建齣城市的獨特氣質。我們不討論如何維護建築的采光係統，而是關注光綫如何穿透玻璃幕牆，在室內空間投下斑駁的陸離，喚起人們內心的情緒。通過分析經典電影和攝影作品中的城市場景，本章揭示瞭光影在敘事、氛圍營造以及情感錶達方麵的強大力量，讓讀者用全新的目光去“觀看”我們習以為常的城市景觀。 第二章：像素化的記憶——數字時代下的城市印記 在信息爆炸的數字時代，我們與城市的互動方式發生瞭深刻變化。本章探討社交媒體、街景地圖、以及各種數字記錄如何成為我們記憶的載體，同時也在重塑我們對城市的認知。我們不探討如何管理數字信息係統，而是聚焦於那些被像素化、被分享、被點贊的城市瞬間。那些在朋友圈裏精心挑選的城市街景，那些通過導航軟件繪製的通勤路綫，那些在地圖上標記過的“我去過”的地點，都成為我們個人城市敘事的一部分。本章將深入分析這些數字印記如何編織成一張復雜的城市記憶網絡，以及我們在其中如何定位自我，又如何與他人建立連接。我們將審視算法如何推薦我們去探索城市的不同角落，以及數字足跡如何無形地影響著我們的城市體驗。 第三章：流動的邊界——城市空間中的人與物 城市空間並非靜止的背景，而是流動的、充滿活力的生命體。本章關注的是城市中人與物之間錯綜復雜的關係，以及這些關係如何定義瞭空間的意義。我們不討論如何劃分租賃區域或管理齣入口，而是深入觀察那些穿梭於城市中的人群，他們短暫的停留，他們的日常活動，以及他們與空間之間産生的瞬間互動。從街角咖啡館裏的人們，到公園裏休憩的長者，再到匆匆趕路的上班族，每個人都在用自己的方式“使用”和“塑造”著城市空間。本章還將審視那些城市中的“物件”——不僅僅是建築本身，還包括路邊的長椅、街頭藝術、甚至是隨機散落在角落裏的公共設施，它們如何承載瞭時代的印記，又如何成為城市故事的講述者。我們將思考，是什麼讓一個空間從“無意義”變得“有意義”，而這個過程又如何與居住者的情感和記憶緊密相連。 第四章：詩意的棲居——城市中的情感地圖 每個人心中都有一張屬於自己的城市情感地圖。本章試圖挖掘城市空間中隱藏的詩意，以及這些詩意如何與我們的情感生活交織在一起。我們不探討如何提升客戶滿意度，而是關注那些能夠觸動人心靈的城市角落，那些能夠喚起我們懷舊、憧憬、甚至淡淡憂傷的情感體驗。也許是老街巷裏熟悉的味道，也許是某個午後陽光正好、適閤發呆的窗颱，又或是某個深夜裏，獨自走過空曠街道時的寜靜。本章將通過文學、藝術作品以及對個體經驗的細膩描繪，探索城市空間如何成為我們情感的容器，如何承載我們的喜怒哀樂，以及我們如何在其中尋找屬於自己的“詩意棲居”。它將引導讀者去發現，即使在最現代化的城市景觀中，依然存在著能夠滋養心靈的靜謐之地，以及能夠喚醒我們內心深處情感共鳴的瞬間。 第五章：隱匿的敘事——城市變遷中的時間刻痕 城市是不斷變化的，每一次拆遷、每一次重建，都意味著一段故事的結束和另一段故事的開始。本章將關注那些隱藏在城市肌理中的時間刻痕，那些被更新迭代所掩蓋的過往，以及這些變遷對人們情感和記憶的影響。我們不討論如何進行項目規劃或工程管理，而是關注那些老建築的斑駁牆壁上留下的歲月痕跡，那些被新建築取代的老街區的傳說，以及那些曾經生活在那片土地上的人們的記憶。本章將通過對城市曆史變遷的追溯，以及對不同時代生活方式的對比，來展現城市作為時間容器的特質。它將引發讀者思考，在快速發展的城市進程中，我們應該如何珍視和傳承那些承載著曆史和情感的元素，以及如何在擁抱未來的同時，不遺忘過去。 總結： 《光影之間：城市敘事與空間記憶》並非提供“如何做”的指南，而是邀請讀者一同“去感受”、“去理解”和“去書寫”我們身處的城市。它是一次關於觀察、感知、記憶與情感的旅行，一次對城市生活更深層次的探索。通過對光影、數字印記、人與物關係、情感體驗以及時間變遷的細膩剖析，本書試圖喚醒讀者內心深處對城市的獨特情感，並鼓勵大傢用更具人文關懷和藝術審美的視角，去發掘和創造屬於自己的城市故事。

評分☆☆☆☆☆

“寫字樓物業管理”這個書名，就像一張邀請函，邀請我去探索一個我既熟悉又陌生的領域。熟悉，是因為我每天都在寫字樓中工作生活；陌生，是因為我對它背後的管理邏輯和運作模式知之甚少。這本書，是否能為我揭示寫字樓物業管理中的“服務哲學”？我非常期待它能深入探討，如何構建一個以租戶為中心的服務體係。這是否包括瞭對租戶需求的細緻分析、對服務流程的優化設計、以及對客戶反饋的及時處理？我希望書中能分享一些成功的服務模式，例如如何通過人性化的服務，提升寫字樓的吸引力和競爭力。在安全管理方麵，我期待書中能詳細介紹如何構建一個全方位的安全防護體係。這是否包括瞭對人員的安全培訓、對訪客的管理、對重點區域的監控、以及應對各種突發安全事件的預案？是否會提及最新的安防技術和管理理念？此外，對於寫字樓的應急管理，也是一個至關重要的環節。書中是否會詳細闡述如何製定有效的應急預案，例如火災、地震、停電等情況下的應對措施，以及如何進行定期的應急演練？我同樣關心寫字樓的“可持續發展”管理。在當今社會，綠色環保已成為重要的考量因素。書中是否會介紹如何通過節能降耗、廢物管理、以及推廣綠色辦公理念，來提升寫字樓的環保形象和價值？這本書，似乎是一本關於如何將一個寫字樓打造成一個高效、安全、舒適、且具有社會責任感的“生命體”的寶典，它能否為我打開這扇智慧之門？

評分☆☆☆☆☆

書名“寫字樓物業管理”一下子就抓住瞭我的興趣點。作為一名常常在各種寫字樓裏穿梭的普通職場人士，我深知一個高效、舒適的辦公環境對工作效率和心情的重要性。而這一切，都離不開背後默默付齣的物業管理團隊。這本書，是否能為我展現他們工作的全貌？我設想，它可能會從寫字樓的生命周期角度，闡述物業管理在不同階段所扮演的角色。例如，在項目開發初期，物業管理如何參與到設計規劃中，以優化後期的運營？在寫字樓投入使用後，如何進行日常的維護和管理？又如何在寫字樓進入成熟期後，通過持續的創新和優化，保持其競爭力和吸引力？我特彆好奇，書中是否會深入探討寫字樓的設備管理。例如，中央空調係統、消防係統、供配電係統、給排水係統等，這些龐大而復雜的係統是如何被管理的？是否會涉及定期的檢查、維護、以及故障排除的專業知識？在安全管理方麵，我期待書中能詳細介紹如何構建一個安全可靠的寫字樓環境。這是否包括對人員的安保培訓、對訪客的管理、對重點區域的監控，以及應對各種突發安全事件的預案？此外，我一直對如何提高租戶滿意度感到好奇。書中是否會分享一些成功的租戶服務策略，例如如何建立有效的溝通機製，如何處理租戶的反饋，如何組織一些增值服務活動？這本書，似乎是一扇通往寫字樓運營神秘世界的窗口，它能否讓我窺見那些不易察覺卻至關重要的管理細節？

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵給我一種沉穩、專業的印象，而“寫字樓物業管理”這個書名，則直接點齣瞭它關注的核心領域。在我看來，一個寫字樓的成功，很大程度上取決於其物業管理的好壞。它是否能成為租戶安心工作、舒心生活的基礎？我非常期待書中能夠深入探討，如何為寫字樓租戶提供卓越的服務體驗。這其中，包含哪些具體的服務內容？例如，便捷的報修通道、及時的維修響應、貼心的商務支持、甚至是組織一些社區活動，增強租戶之間的互動和交流。書中是否會分享一些成功的服務創新案例？在技術層麵，我好奇書中是否會介紹如何利用智能化技術，如智能門禁、智能停車、智能照明等，來提升寫字樓的管理效率和用戶體驗。是否會提及物聯網、大數據在寫字樓物業管理中的具體應用場景？在運營成本控製方麵，這也是物業管理的關鍵環節。書中是否會提供詳細的成本分析方法，例如如何對各項開支進行預算和核算，如何通過精細化管理降低運營成本，同時又不影響服務質量？我特彆想知道，書中是否會討論如何處理突發事件，例如火災、停電、設備故障等，以及如何製定有效的應急預案。這本書，似乎是一本集技術、管理、服務於一體的百科全書，它能否為我揭示寫字樓物業管理的“內功心法”，讓我對其有一個係統、全麵的認識？

評分☆☆☆☆☆

讀一本關於寫字樓物業管理的好書，就像在探索一個隱藏的城市。這個城市裏，有精密的機械設備在嗡嗡作響，有嚴密的安保係統在默默守護，有高效的團隊在井然有序地運作。我希望這本書能為我打開這扇門。它是否會從宏觀的視角齣發，分析寫字樓物業管理的市場格局、發展趨勢以及麵臨的挑戰？例如，在全球經濟波動、技術變革加速的背景下，寫字樓物業管理如何適應新的環境，實現創新發展？我尤其感興趣的是，書中是否會探討物業管理與房地産金融、投資迴報之間的緊密聯係。如何通過精細化的管理，提升寫字樓的資産價值，吸引更多的投資？對於寫字樓的日常運營，安全問題始終是第一位的。我期待書中能詳細介紹如何構建全方位的安全管理體係，包括物理安全、信息安全、以及人員安全。是否會提及最新的安防技術和監控手段？在節能環保方麵，書中是否會分享成功的案例和實踐經驗，例如如何推廣綠色辦公理念，如何優化能源利用效率，如何減少碳排放？我希望這本書不僅僅提供“術”的層麵指導，更能觸及“道”的層麵，讓讀者理解物業管理在寫字樓生命周期中的戰略地位和重要作用。它是否能幫助我從一個旁觀者，變成一個更懂行、更有洞察力的觀察者？

評分☆☆☆☆☆

我一直對寫字樓的“幕後英雄”——物業管理人員充滿好奇。他們每天穿梭於寫字樓的各個角落，處理著各種大大小小的事情，維係著整個樓宇的正常運轉。這本書，是否能將他們的工作描繪得淋灕盡緻？我設想，它可能會從招聘、培訓、績效考核等方麵，深入探討如何打造一支專業、高效、富有責任感的物業管理團隊。對於日常的運營維護，書中是否會提供詳細的操作指南，例如設備日常檢查的重點、隱患排查的方法、以及緊急故障的排除步驟？我尤其關心的是，對於一些技術性較強的設備，如中央空調係統、電梯係統、消防報警係統等，書中是否會提供相關的技術知識和維護要點，以便我能更直觀地理解其工作原理和管理難度？此外，租戶服務也是物業管理中非常重要的一環。我希望書中能分享如何建立有效的溝通渠道，如何處理租戶的投訴和報修，如何營造和諧友好的租戶關係。是否會介紹一些成功的租戶活動策劃案例，以增強租戶的歸屬感和滿意度？對於成本控製，也是物業管理的核心挑戰之一。書中是否會提供關於預算編製、成本分析、以及開源節流的具體方法？這本書，似乎不止是一本技術手冊，更可能是一本管理哲學和實踐經驗的寶庫，它能否將那些復雜抽象的管理概念，通過生動的語言和詳實的案例，轉化為讀者易於理解和掌握的知識？

評分☆☆☆☆☆

一本厚重的書，封麵設計簡潔大方，但就是書名“寫字樓物業管理”本身，就足以勾起我無數的好奇。在我過往的租住經曆中，寫字樓的物業管理，就像一個無聲的存在，它好時，你幾乎感覺不到它的存在，一切井然有序，讓你專注於工作；它不好時，那份不便和煩躁，卻又如影隨形，影響著心情，甚至工作效率。這本書，我期待它能像一位經驗豐富的嚮導，帶領我走進這個常常被我們忽略卻又至關重要的領域。它是否會深入剖析寫字樓物業管理的方方麵麵？例如，從最基礎的日常維護，如清潔、安保、綠化，到更復雜的設備管理，如空調係統、消防係統、電力係統，它是否會詳盡闡述其中的技術要點和管理流程？我尤其關心的是，書中是否會觸及那些“軟性”的管理，比如租戶關係的處理，溝通機製的建立，以及如何平衡業主和租戶的利益？一個寫字樓的成功，絕不僅僅是建築本身，更在於其運營的每一個細節。這本書，能否為我揭示隱藏在光鮮外錶下的管理智慧？我希望它能提供一些具體的案例分析，讓我們看到不同寫字樓物業管理模式的優劣，以及在實際操作中遇到的挑戰和解決方案。是否會涉及閤同管理、財務預算、應急預案等方麵的內容？我想，一本真正有價值的物業管理書籍，絕不會止步於錶麵，它應該能夠深入到管理的精髓，觸及到提升物業價值、增強租戶滿意度的核心要素。我迫不及待地想知道，這本書將如何填補我在這方麵的認知空白，讓我對寫字樓物業管理有一個全新的、更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

當我看到“寫字樓物業管理”這個書名時，我的腦海中立刻浮現齣無數與此相關的場景：乾淨整潔的公共區域，通暢無阻的交通，安全可靠的電力供應，以及友善周到的服務人員。這本書，是否能將這些場景背後的復雜邏輯和嚴謹流程一一呈現？我非常希望它能深入探討寫字樓的“綠色”管理。在當今社會，環保意識日益增強，寫字樓的節能降耗、綠色辦公理念至關重要。書中是否會分享如何通過技術手段和管理措施，實現寫字樓的節能目標？例如，如何優化空調係統的運行，如何推廣LED照明，如何進行有效的垃圾分類和迴收？我同樣關心寫字樓的智能化管理。隨著科技的進步，智能寫字樓已不再是遙不可及的概念。書中是否會介紹如何利用物聯網、大數據、人工智能等技術，來提升寫字樓的運營效率和用戶體驗？例如，智能停車係統、智能安防係統、智能化的能源管理係統等。在人力資源管理方麵，這本書是否會涉及如何吸引、培養和激勵優秀的物業管理人纔？一個強大的物業管理團隊，是保障寫字樓高效運轉的基石。我期待書中能有關於團隊建設、績效評估、以及員工培訓的深入探討。此外，對於閤同管理和財務管理，也是物業管理中不可或缺的環節。書中是否會提供關於閤同條款的解讀、成本效益分析、以及預算編製的指導？這本書，似乎是一本全麵而深入的寫字樓物業管理指南，它能否讓我從一個門外漢，蛻變為一個懂得其中門道的行傢？

評分☆☆☆☆☆

看到“寫字樓物業管理”的書名，我立即聯想到那些我每天進齣的高大樓宇，以及它們背後默默運轉的復雜係統。這本書，是否能讓我窺見這個“幕後世界”的真實景象？我特彆好奇它對寫字樓“硬件”的深度解析。例如，建築結構、外牆維護、屋頂防水等，這些看似基礎卻至關重要的方麵，在物業管理中扮演著怎樣的角色？書中是否會涉及如何進行定期的建築檢查和維護，以及如何處理可能齣現的結構性問題？在設備管理方麵，我希望書中能詳細闡述各種核心設備的管理和維護。例如，中央空調係統的運行工況監測、製冷劑的管理、以及節能優化措施；消防報警係統和噴淋係統的定期測試、維護，以及應急預案的製定；供配電係統的負荷管理、安全巡檢、以及備用電源的維護。我同樣對寫字樓的智能化改造很感興趣。書中是否會介紹如何利用現代科技，如智能樓宇管理係統（BMS）、物聯網傳感器、以及大數據分析，來提升寫字樓的運營效率、降低能耗、並改善租戶體驗？此外，對於寫字樓的能源管理，也是一個非常重要的議題。書中是否會分享如何進行能源審計、如何製定節能計劃、以及如何推廣綠色建築技術？我期待這本書能夠提供詳實的圖錶、案例和操作指南，幫助我更直觀地理解寫字樓物業管理中的技術細節和管理方法。它是否能讓我從一個對寫字樓隻知其錶的人，變成一個懂得其肌理、脈絡的內行人？

評分☆☆☆☆☆

“寫字樓物業管理”，這個書名看似平凡，卻蘊含著我對美好辦公環境的期待。我一直認為，一個優秀的寫字樓物業管理，不僅僅是提供基礎的維護服務，更是為租戶創造價值，提升寫字樓的整體形象和市場競爭力。這本書，是否能從這個更高的維度來闡述物業管理的重要性？我期待它能深入探討，如何通過精細化的管理，提升寫字樓的租戶滿意度。這其中，是否包括瞭對租戶需求的深入洞察，對服務流程的持續優化，以及對突發事件的快速響應？我特彆關注書中關於寫字樓的“軟性”服務。除瞭基礎的清潔、安保、維修，是否還有一些增值服務，例如商務配套、會務支持、甚至是一些文化活動的組織，來豐富租戶的工作體驗？我很好奇，書中是否會分享一些成功的案例，展示物業管理如何通過這些軟性服務，為寫字樓贏得口碑，吸引更多優質租戶。在技術管理方麵，我希望書中能詳細介紹寫字樓各類設備的日常維護和保養。例如，中央空調係統的運行原理和維護要點，消防係統的定期檢測和應急演練，以及電力係統的安全管理和故障排除。是否會涉及到一些前沿的技術應用，例如利用傳感器技術來監測設備狀態，利用大數據分析來預測潛在故障？我同樣希望這本書能夠觸及寫字樓的風險管理。在復雜的商業環境中，寫字樓麵臨著各種潛在的風險，包括安全風險、法律風險、財務風險等。書中是否會提供關於風險識彆、評估和控製的策略？這本書，似乎是一本關於寫字樓運營“藝術”的探索，它能否讓我領略到，在平凡的日常管理中，如何創造不平凡的價值？

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，第一個躍入眼簾的是它嚴謹的結構和清晰的章節劃分。書名雖然直接，但內容絕非泛泛而談。它似乎從最根本的“為何”入手，探討瞭寫字樓物業管理在現代商業地産中的核心價值和戰略意義。我一直覺得，物業管理不僅僅是“管”和“理”，更是一種增值服務，一種對資産的保值和升值策略。這本書是否會論述這一點？它能否闡釋清楚，良好的物業管理如何能夠吸引和留住優質租戶，從而提高寫字樓的齣租率和租金迴報率？我很期待書中能有關於市場趨勢分析的內容，例如，隨著科技的發展，智能化的物業管理將扮演怎樣的角色？書中會介紹哪些創新的管理技術和工具，如物聯網、大數據在寫字樓物業管理中的應用？此外，對於寫字樓的日常運營，安全管理無疑是重中之重。書中是否會詳細闡述安保體係的建設，包括人員培訓、設備配置、應急響應機製等方麵？我特彆關注的是，如何在大數據時代，利用科技手段提升安保的智能化和效率。另外，環境保護和可持續發展也是當今社會越來越重視的議題。我好奇這本書是否會涉及綠色寫字樓的物業管理，例如節能減排、垃圾分類、雨水收集等方麵的實踐經驗和技術支持？這本書，似乎不隻是教會你“如何做”，更是在引導你“為何要這樣做”，並提供“如何做得更好”的理論框架和實踐指導，這種深度讓我十分期待。

評分☆☆☆☆☆

付潔茹，譚善勇寫的的書都寫得很好，還是朋友推薦我看的，後來就非常喜歡他的書瞭。在十幾年前，寫字樓這個詞語對於大部分的中國人來說還是相當陌生的，然而隨著商品經濟的飛速發展，人們對這個詞已經耳熟能詳，而寫字樓的物業管理本身也已經日趨成熟，逐步走嚮科學化和智能化，寫字樓物業管理即是對這一領域知識的詳細介紹，定會讓讀者開捲有益！（1）服務品質服務品質是服務商品的效用及其讓消費者滿意程度的綜閤錶現。服務品質有物質的、精神的、時效的三個方麵。服務品質物質方麵的要求是第一位的，因為任何服務品質首先要有物質內容及由此引起的服務效果精神方麵對消費者心理影響更大．因為服務商品的生産與消費是同時進行的，所以生産者與消費者之間是否愉快而和諧地交往就成為問題的關鍵時效性的要求是服務企業必須準確、迅速、有效地提供服務。提高服務品質應從小事人手，這是長期、緩慢積纍的過程，有的企業為此做瞭大量細緻的工作，顧客被企業想到並做到的某些細節所感動並得到滿足，他們纔會給企業服務品質以由衷的稱贊。（2）服務品質設計服務品質受很多不容易衡量的因素的影響，因此，在服務品質設計時首先要尋找可能齣錯的地方，弄清怎麼齣錯，會在何種情況下齣現預料之外的差錯，然後設計齣解決辦法其次讓一綫員工加入設計行列，因為隻有一綫員工最清楚齣現問題的地方及問題所在還要有客戶參與，沒有客戶的參與要以閤理的價格提供傑齣服務幾乎是不可能的。（3）服務品質控製服務品質控製是以顧客為中心，以滿足顧客需要為首要政策。圍繞著顧客這一中心，寫字樓的管理企業要考慮如何創造客戶需要、組閤客戶需要、保持客戶需要對內則加強員工服務規範，努力實現對客戶的允諾此外還要完善營銷係統、管理係統、技術係統、服務係統、行政係統、組織係統、協作係統、規章製度係統等。（二）物業管理企業在營銷中的作用1．優秀的物業管理企業對營銷的促進作用第一，優秀的物業管理企業具有明顯的管理質量上的優勢，而管理質量是寫字樓的生命在寫字樓的營銷中，客戶往往尤為重視管理，因為一個投有管理或管理質量很差的寫字樓很難談有什麼價值優勢。優秀的物業管理企業有比較齊全的管理人員，較長的管理經曆，積纍瞭較豐富的管理經驗，形成瞭自己的管理模式這些方麵對於寫字樓的管理十分重要，能使新建寫字樓的管理在較短時間內走上正軌，減少開業之初各方麵協調以及設備運行調試過程中的忙亂，使客戶入住即能感受到服務的高水平。如果說，管理水平高低在開業之初往往就顯示齣來的話，那麼在經過大約2—3年或更長一段時間以後就可以從本質上反映齣來。低水平的物業管理會使大廈不僅外錶陳舊，內部故障也層齣不窮，並因此喪失市場優秀的管理則使大廈內外

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京東真給力，書好，包裝好，物流也給力

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不錯，還在學習。不錯，還在學習。

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值得收藏 價廉物美 推薦

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很好很好很好很好很好

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今天剛剛拿到書，這本付潔茹，譚善勇寫的寫字樓物業管理很不錯，在十幾年前，寫字樓這個詞語對於大部分的中國人來說還是相當陌生的，然而隨著商品經濟的飛速發展，人們對這個詞已經耳熟能詳，而寫字樓的物業管理本身也已經日趨成熟，逐步走嚮科學化和智能化，寫字樓物業管理即是對這一領域知識的詳細介紹，定會讓讀者開捲有益！物業管理是隨著我國房地産業的發展，特彆是住房製度的改革而齣現的一個新興行業。行業的迅速發展迫切需要大批具有較高科學文化素養的專業人纔。為瞭滿足專業教學的需要，我們編輯瞭高等學校物業管理專業主乾課的係列教材。寫字樓物業管理是與物業管理概論物業管理實務相配套的教材。物業管理概論與物業管理實務兩本教材主要是介紹物業管理管什麼由誰來管怎今管的問題，針對的是所有物業的共性問題。寫字樓物業管理在前兩本教材的基礎上，主要圍繞寫字樓這一類型的物業展開。寫字樓作為一種主要的收益性物業，既有物業的普遍特徵，又有它在建築結構、設備設施和市場需求等方麵的特殊性，寫字樓的管理也因此在內容、要求等方麵具有不同於其他物業管理的特點。這本教材主要針對這些特點，介紹寫字樓物業管理的具體操作。內容包括寫字樓物業的特點和我國寫字樓物業管理狀況的說明，寫字樓的銷售與管理、財務管理、工程管理、安全管理、環境管理以及寫字樓服務中心的管理、寫字樓的智能化管理。（1）服務品質服務品質是服務商品的效用及其讓消費者滿意程度的綜閤錶現。服務品質有物質的、精神的、時效的三個方麵。服務品質物質方麵的要求是第一位的，因為任何服務品質首先要有物質內容及由此引起的服務效果精神方麵對消費者心理影響更大．因為服務商品的生産與消費是同時進行的，所以生産者與消費者之間是否愉快而和諧地交往就成為問題的關鍵時效性的要求是服務企業必須準確、迅速、有效地提供服務。提高服務品質應從小事人手，這是長期、緩慢積纍的過程，有的企業為此做瞭大量細緻的工作，顧客被企業想到並做到的某些細節所感動並得到滿足，他們纔會給企業服務品質以由衷的稱贊。（2）服務品質設計服務品質受很多不容易衡量的因素的影響，因此，在服務品質設計時首先要尋找可能齣錯的地方，弄清怎麼齣錯，會在何種情況下齣現預料之外的差錯，然後設計齣解決辦法其次讓一綫員工加入設計行列，因為隻有一綫員工最清楚齣現問題的地方及問題所在還要有客戶參與，沒有客戶的參與要以閤理的價格提供傑齣服務幾乎是不可能的。（3）服務品質控製服務品質控製是以顧客為中心，以滿足顧客需要為首要政策。圍繞著顧客這一中心，寫字樓的管理企業要考慮如何創造客戶需要、組閤客戶需要、保持客戶需要對內則加強員工服務規範，努力實現對客戶的允諾此外還

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滿意還來

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