福友现代实用企管书系：职场沟通零缺陷（精选版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张晓彤 著

图书标签:

• 职场沟通
• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 管理
• 效率提升
• 情商
• 沟通艺术
• 职场发展
• 实用指南

出版社： 厦门大学出版社

ISBN：9787561539903

版次：2

商品编码：11304895

包装：平装

丛书名： 福友现代实用企管书系

开本：16开

出版时间：2013-07-01

用纸：胶版纸

页数：288

字数：400000

正文语种：中文

编辑推荐

　　《福友现代实用企管书系：职场沟通零缺陷（精选版）》从实际工作中的问题点切入，一个个小故事串起的职场大故事紧贴企业实际，简洁而寓意深刻，能让你在轻松愉快的阅读中，分享成功沟通者的技巧和能量，深刻领悟沟通的秘诀。读懂人心是每一个职场人的基本功。

内容简介

　　《福友现代实用企管书系：职场沟通零缺陷（精选版）》摒弃深奥的理论阐述，直接从实际工作中的问题点切入，一个个小故事串起的职场大故事紧贴企业实际，简洁而寓意深刻，能让你在轻松愉快的阅读中，分享成功沟通者的技巧和能量，深刻领悟沟通的秘诀。如果你能按照《福友现代实用企管书系：职场沟通零缺陷（精选版）》阐述的点子去做，你也可以成为一个有魅力、有影响力的沟通高手，进入成功者的行列。
　　职场是体现人生价值之所在，谁都想在职场中顺风顺水。虽然有些人一生中顺风顺水，我们会说他为人处世圆融，但是现实中，“世事不如意者十有八九”，究其原因，只好归咎于命运之不公。

作者简介

　　张晓彤，资深人力资源总监。善于结合自身的工作，以及社会上、职场上的热点事件，进行多角度的分析与答疑。于2005年开始，陆续在《北京青年报》、《扬子晚报》等媒体上发表职场故事。2010年，在《北京青年报》连续刊登七期的《人事官手记》，获得了极大的反响。随后，连续半年在《国际商报》开专栏讲述职场故事。
　　现任：
　　福友企业管理顾问有限公司特约作者
　　北京某投资担保公司总经理
　　《国际商报》专栏作家
　　著作：
　　《职场沟通零缺陷》
　　《跳槽是个技术活》
　　培训课程：
　　《管理者的时间管理》
　　《非人力资源的人力资源管理》
　　《中层管理者的用人指导》
　　《新生代员工管理》

精彩书评

　　面试是一个综合沟通的过程，是双方互为呼应的一次交流，切不可变成一次面试官的独角戏。
　　——“面霸”是这样练成的
　　
　　职场发展，做与说是一对焦不离孟，孟不离焦的兄弟。你做得再好，不能讲明白说清楚，也很难踏上晋升的阶梯。你光说得漂亮，没有做出成绩，也是无法赶上提拔的航班的。
　　——机会要欲擒故纵
　　
　　选择谈话的环境非常重要。特别是类似薪酬这种事，你必须学会在恰当的情景中交流，才可能收到好的效果。并不是你功劳够了了，苦劳有了，就可以找上级谈了。环境也会直接影响沟通效果。
　　——薪酬何时不心愁

目录

第一篇 “面霸”是这样练成的
你问我答难过关
面试其实是双向的沟通
我是我自己
如何自我介绍
我太喜欢这个企业了
如何表达对职位的期待
给的待遇也太差了吧
解读面试时谈待遇的方式
如果可以，我再问两个问题
如何解除疑问而又不引起面试官反感
你好，谢谢，点头，摇头
用简短沟通留下最好的印象
我比他更紧张
如何成为交流顺畅的面试官

第二篇 同事之间的关系建立
这人怎么能这么笨呢
解读同事间的知识分享
能帮帮忙吗
解读寻求同事帮助的沟通方式
我手上事还没完，如何去帮你
解读同事之间的协作配合
记住他的好，忘掉他的不足
如何化解同事间的矛盾
没有你，我怎么能做得这么好呢
学会表达你的谢意
你们拿我当透明人啦
如何在同事面前表现自己
在0.1秒内说出“不”
巧妙拒绝同事的不合理要求
联合起来力量大
如何与同事从竞争走向合作

第三篇 向上沟通的技巧
听不懂的任务
工作中疑问的求解办法
赶不到点儿上的交流
解读与领导沟通的时点搜索
我的心事你不想懂
解读仰视交流的方式
做成什么样算好
解读工作汇报的沟通技巧
我的好坏你不在乎
解读让上级关注你的艺术
我该怎么拒绝你
巧妙拒绝上司的不合理要求
成为你的右臂
如何化解与上司的误会

第四篇 机会要欲擒故纵
职位PK中的胜方访谈
解读升职沟通的技巧
放下想要的欲望
解读欲擒故纵的艺术
做出来还要说出来
解读获得机会的技巧
感谢那些设置障碍说你坏话的人
机会面前的逆向沟通
推掉是为了得到
如何拒绝提升
我的工作你的荣誉
工作成绩被更名时的沟通

第五篇 薪酬何时不心愁
谈薪不必羞答答
谈薪的注意事项
谈薪的最佳时机选择
如何选择谈薪的情境
谈心是为了更好地谈薪
谈薪寓于谈心中
我的价值我来谈
解读直接谈薪的技巧
谈薪也要有耐心
解读谈薪的迂回技巧
谈成，万里长征第一步
谈薪成功不是终点

第六篇 通过沟通打造所向披靡的团队
隔周谈话与隔月深聊
团队带领过程中的员工交流
说说这些日子的工作
沟通中的员工能力测评
小团队会议的另类召开
如何通过群体谈话考察员工
一个都不能少
通过活动沟通提升团队凝聚力
寻找共同语言
解除与新生代员工的沟通障碍

第七篇 向下沟通的艺术
你说的乱七八糟我怎么懂
如何引导下属表达清楚
太近了不好，太远了不成
解读俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大家都不明白
如何正确布置工作任务
你的理解能力有问题
如何正确对下属阐述思想
都我干了要你干吗
解读强势灌输的弊病与规避
如何能让大家信任我
如何建立公信力
你怎么当了官就端架子
升职后如何与原同事相处
我始终相信你
如何正确激励与评价下属
嘿，你还说不得了
解读批评下属的技巧
员工投诉机制的建立
解读言路畅通的方式方法

第八篇 管理者之间的沟通
就用了一小会儿，你至于吗
解读跨部门用人的协调
就你们部门的事叫事
解读衔接部门间的工作配合
到底谁的责任
如何解决部门间的责任纠纷
都是大家的事
如何获得合作部门的支持
你做不好还赖我做得出色
解读机会面前的表现方式
装给领导看
解读会议上的说话之道
到底干不干事
解读跨管辖范畴的协调处理
硝烟中的思考
解读管理者冲突的处理艺术

第九篇 漫谈沟通误区
误区一：口若悬河就是沟通能力强
误区二：语言有障碍者不可能沟通能力好
误区三：羞涩的人不适合做待人接物的工作
误区四：同事关系建立快就是沟通能力强
误区五：内部关系处理不好一定是表达有问题
误区六：沟通缺陷不可改善
误区七：沟通不能复制，只能自己悟
误区八：沟通就是一对一的谈话
后记治疗沟通障碍的金钥匙：自信

精彩书摘

　　你问我答难过关
　　南德公司成立呼叫中心，江山从北京分公司调到总部，协助组建部门。这是升职前兆，所以江山非常用心，虽然毫无招聘经验，可也是尽力准备。
　　祁玲玲为了面试，特意做了一个很淑女的发型，套上了新买的职业装。因为同学告诉她，之所以屡试屡败，就是太学生气没有职业形象感。
　　南德公司大门口有一整面LOGO墙，雪花纹的大理石面上闪亮的有机黑体字。祁玲玲面试经历已经破百，这样大阵仗的还是头一回遇见。
　　对着玻璃门，祁玲玲仔细地整理着头发，其实也是在给自己打气。长长的枣红木L型前台后面，站着不太爱笑的长脸深眼窝女生。不等祁玲玲说话，顶着细碎卷花的脑袋只匆匆一抬，甩手给了张表格：“叫什么？先填表。”
　　“祁玲玲。来晚了。”
　　“嗯。知道，刚才是你打电话来的吧？”不等祁玲玲答应，涂着粉红唇彩的厚嘴唇一努，意思是：进去吧。
　　祁玲玲刚找到的英雄气概，立刻被这盆冷洗脸水给浇下去一半。
　　在等待了近半小时之后，那个长脸前台进来叫：“祁玲玲，祁玲玲在吗？”
　　被人家一阵风似的引。领着，祁玲玲脚下有点拌蒜，桌子后面，一位比自己大不了许多的男生，脸色严肃地坐在那里。
　　江山专注地看了两眼简历，他已经看了二十多份了，写得都差不多，里面真实的内容有多少他严重怀疑。抬头仔细打量了一番祁玲玲，运女孩怯怯的，让人一望而知是个菜鸟。“你是学法律的？”
　　“是。”
　　“为什么不去参加司法考试？”
　　“想考，可感觉难度比较大。”
　　江山吭哧了一下鼻子，继续问：“那你明年也会考吧？”
　　祁玲玲参加了好多次面试，每次都祓问到这个问题，她的舍友告诉她，人家可能是怕你参加考试影响工作。
　　“考法律是妈妈让我考的，我并不喜欢。我喜欢做文案，或是人事什么的。”
　　“那你应聘电话销售似乎不对呀？”
　　完了，把自己绕进去了。
　　“我，我，我想可以从业务做起，可以积累一些实践经验，可以学习。哦，嗯，反正我刚毕业，什么也不懂，干文案可能不成吧？但我会努力做好，我希望能加入贵公司。您说呢？”
　　江山强忍着笑，“我说，是你想做什么，不是我。呵呵。你家住得可不近呀，每天得往返两个小时吧？”
　　“用不了，我今天来用了一个小时四十分钟。”
　　“今天是中午坐车，要是上下班时间就会长了。”这丫头脑子慢一点儿，江山心里嘀咕。
　　“哦，也许。差不多吧。”祁玲玲声音越说越小。
　　“你表述能力怎么样？可以展示一下吗？”江山偷偷看看桌子下面摆的面试提问大纲。
　　祁玲玲有点慌乱，“怎么展示？是要朗诵吗？是不是得站着？”
　　“不用，你就自然地给我讲一个小笑话吧！”
　　“我，这，一下子没有了。”祁玲玲委屈地咬着嘴唇，“我平时特别幽默，挺贫的，可现在您一说，我怎么就没了呢？”
　　江山再次忍住笑，手放在桌上等待着。祁玲玲心里开了锅，这回叉完蛋了。
　　走出那扇门，祁玲玲觉得自己快要虚脱了。
　　完了，这次面试注定失败，不知道哪一天哪一次自己才能表现好。这已经是第N次了，似乎N+1次也不会好多少。不就是说一个笑话吗？出了那门的第一秒，祁玲玲就有了一肚子笑话，可当时竞然一个也没想起来。幸亏出门前自己不管人家乐意不乐意听，傻站在门口背了一首绝句，可那表现实在不像话，四句诗磕巴了两次。唉，别说面试官，就是自己也不会用这样一个畏畏缩缩的女生。
　　【人事官手记】面试其实是双向的沟通
　　找到一份理想的工作，该是每个人创造职场成就的起点。如果你是即将投入职场的新人，或是正在寻觅下一个工作的老手，想必正忙着“收集信息一寄发简历一等待回音一参加面试”的重复过程。
　　而其中，面试往往是最令人情绪紧绷的一关。如果因为临场表现焦虑，或是太过大意，沟通不到位，闪失错过要点，那往往就功亏一篑。如何把握机会，赢在起跑点呢？在面试过程中，可以牢记以下几个要点：
　　面试通知是沟通的起点
　　一般人认为，面试中的沟通是从见到面试官才开始的。其实不然，接到面试通知就是沟通的起点。
　　……

前言/序言

　　非常高兴受邀写《职场沟通零缺陷》一书。获得题目的瞬间，感觉正是与我职场多年积累的一个契合，在这个契合点上，我寻求着一种交流，一种通过文字，把内心期待职场同仁能够掌握，能够体会，能够运用的良好方式予以传播。这次写作，就是这种寻求的突破。
　　亲历职场二十余年，在成功与失败的交错感受中，我逐渐明白了一个职场真理，那就是：沟通无处不在，沟通无处不用。步入职场，我们就面临着与内部、外部的全面沟通，而真正成就职场发展的主因，除去专业能力、技术水平、坚持不懈外，最核心的能力就是沟通。
　　落笔的第一天，我内心充满激动，因为我在用一种新的方式与大家沟通，抛砖引玉地聊起沟通。恰巧在写作过程中，遇到了一次公司内部的工作协调，当一位部门经理不断地向别人解释为什么他办事速度减慢的时候，我忽然发现，沟通之于企业中的人们，是如此的了解稀缺，知之不足。面对各类沟通，我们找寻沟通重点，提出交谈核心的能力非常薄弱，更多的是用语言作解释、解脱、辩解，而不是寻求一种共识。
　　显而易见，我们还处于沟通能力的学习期，多数人在沟通上，只停留于简单的对话，缺乏对沟通的深入了解，不考虑沟通的场合环境，不思考沟通的方式用语，不在乎沟通对象的感受，却期望沟通能够有效果。这，就是破坏我们生活，影响我们事业发展的一个重要因素。
　　这使我在写作的同时，满怀着一种期待，期待有人偶然看到这本书，重新认识沟通，让这种无处不在的艺术，在他的身上闪出一抹亮丽的色彩；让这种能够为职场中的你我，插上成长翅膀的简单方式，为我们所学，所用，所掌握。
　　此时此刻，往事一幕一幕逐渐浮现，幻化在书中的每一则故事里，人物鲜活情景真实，让故事更贴近大家。，那些工作中曾经有过的沟通失败，那些配合当中缺失的交流，那些助力人们妥善解决问题的谈话，无一不真实地重现在我眼前。
　　一个小小的希望，就是让沟通成为每个人手中的工具，帮助大家在职场上确立自己的地位。沟通并不是什么神奇的法门，它是我们与生俱来的天赋，只是我们尚需要整理自己，主动打开那扇久久关闭的大门，而我，只是将这本敲开大门的砖石，呈献给大家。或许它还不够精美，还有许多瑕疵，但它足以有力地敲击着那扇门，给予我们继续前行的动力。
　　现在，落下最后一笔，我有点忐忑，不知道读到书的人能否获得一些启示，能否得到一些帮助。在沟通的千变万化中，我运用着其中一种，与大家分享沟通的美好。
　　此刻，北京的天空阴沉着，像要落下雨来，而我的内心，却有一种释然的晴朗。因为，我完成了落笔时的期望，这块砖，我献上了，希望大家能够摸到，能够有勇气尝试着敲击那扇沟通之门。这块“砖”，我抛出去了，期待那些“玉”，从各位的口中滚滚吐出。
　　张晓彤
　　2011年8月于北京

《职场沟通零缺陷（精选版）》图书简介 在瞬息万变的现代职场，沟通不再仅仅是信息的传递，而是构建信任、解决冲突、推动项目、提升团队协作效率的关键驱动力。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的管理者，掌握高效的沟通技巧，都能让你在职业生涯中如鱼得水，事半功倍。《职场沟通零缺陷（精选版）》正是这样一本为你量身打造的实用指南，它深入浅出地剖析了职场沟通的方方面面，旨在帮助你成为一位真正懂得如何“说对话、听明白、做对事”的沟通达人。 本书并非空泛的理论说教，而是从实际工作场景出发，提炼出最核心、最实用、最易上手的方法和技巧。我们深知，职场中的沟通挑战是多样的：如何清晰地表达自己的想法，避免误解？如何有效地倾听，真正理解他人的意图？如何处理棘手的会议，让讨论富有成效？如何进行有力的向上沟通，争取支持？如何与同级建立良好的合作关系？又如何激励下属，发挥团队的最大潜能？本书将一一为你解答这些困惑，并提供切实可行的解决方案。 第一篇：沟通的基石——理解与表达的艺术 本篇内容将带领读者从理解沟通的本质入手，建立正确的沟通观。我们将探讨语言和非语言信号的重要性，分析常见的沟通障碍，并提供克服这些障碍的策略。 沟通的本质与目标： 了解沟通的双向性，明确每一次沟通的真实目的，是信息传递、情感交流，还是解决问题。我们将讨论如何设定清晰的沟通目标，从而提高沟通的效率和效果。 精准表达的艺术： 学习如何组织语言，用简洁、清晰、有条理的方式表达自己的观点。内容将涵盖： 结构化思维与表达： 运用金字塔原理、STAR原则等方法，让你的论述更有逻辑，更易被理解。 选择恰当的词汇与语气： 区分不同语境下的语言风格，掌握如何用积极、尊重的语言来传递信息。 避免模糊不清的陈述： 识别并修正那些容易引起误解的含糊不清的说法，例如“差不多”、“可能”、“也许”等，确保信息传递的准确性。 提问的智慧： 学习如何提出开放式问题、封闭式问题、澄清式问题，引导对话，获取更多信息，并确认理解。 倾听的力量： 倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去理解。本节将聚焦于： 积极倾听的技巧： 包括眼神交流、身体语言的配合、适时的回应（如点头、嗯、嗯哼），以及避免打断。 理解弦外之音： 学习捕捉对方的情绪、立场和潜在需求，深入理解其真实意图。 反馈与确认： 如何通过复述、总结来确认自己是否准确理解了对方的意思，从而减少误解。 同理心倾听： 站在对方的角度思考问题，理解其感受，建立情感连接，这对于解决冲突和建立信任至关重要。 第二篇：实战技巧——应对各种职场沟通场景 本篇将聚焦于职场中最常见的沟通场景，提供应对策略和具体技巧，帮助你在实际工作中游刃有余。 高效会议的组织与参与： 会议是信息共享、决策制定的重要平台，但也常常成为时间浪费的黑洞。本书将教你如何： 会前准备： 制定清晰的议程、明确会议目标、准备相关材料。 会中主持： 控制会议节奏，引导讨论，鼓励发言，避免跑题，确保会议成果。 有效参与： 如何在会议中清晰地表达自己的观点，支持他人，并作出建设性反馈。 会后跟进： 总结会议决议，明确行动项和责任人，并进行后续跟踪。 向上沟通的艺术： 如何与上级有效沟通，争取资源，汇报工作，获得支持，是职场成功的关键。本节将深入探讨： 了解上级的沟通偏好： 不同领导有不同的沟通风格，了解并适应他们的偏好，能事半功倍。 精准汇报工作： 如何用简洁、数据化的方式呈现工作进展、成果和遇到的问题，提出解决方案。 争取支持与资源： 如何清晰地阐述需求，说明理由，并展示其对团队或公司目标的价值。 向上反馈的艺术： 如何在尊重的前提下，提供建设性的反馈，帮助领导做出更好的决策。 与同级合作的智慧： 良好的同级关系是团队协作的基础。我们将分享： 建立信任与合作： 如何通过坦诚、开放的沟通，建立同事间的信任，形成良好的合作氛围。 协商与妥协： 在意见不合时，如何通过有效的协商，找到双方都能接受的解决方案。 跨部门协作： 如何与不同部门的同事有效沟通，跨越部门壁垒，共同达成目标。 向下激励与赋能： 管理者需要通过有效的沟通来激励和赋能团队成员。本节将涵盖： 清晰的指令与期望： 如何明确地分配任务，设定可衡量的目标，让下属清楚知道要做什么。 及时的反馈与指导： 如何提供积极的肯定和建设性的改进意见，帮助员工成长。 授权与信任： 如何通过授权，给予下属更多的自主权，激发其积极性和创造力。 处理员工的疑虑与挑战： 如何倾听员工的困惑，提供支持，解决问题。 第三篇：进阶修炼——化解冲突与提升影响力 本篇将深入探讨职场中更具挑战性的沟通场景，帮助你提升处理复杂问题的能力，并增强个人影响力。 冲突管理与化解： 冲突在职场中难以避免，但有效的冲突管理可以将其转化为积极的契机。我们将学习： 识别冲突的根源： 了解不同类型的冲突，并分析其背后的原因。 建设性的冲突处理模式： 学习如何采用合作、妥协、回避等不同的处理策略，根据具体情况灵活运用。 负面情绪的应对： 如何在情绪激动时保持冷静，并引导对话向积极的方向发展。 达成双赢的解决方案： 即使是在充满争议的情况下，也要努力寻求既能解决问题，又能维护关系的出路。 公众演讲与呈现技巧： 无论是部门会议上的发言，还是项目汇报，有效的公众演讲都能让你脱颖而出。本节将提供： 内容设计与结构： 如何构建引人入胜的演讲内容，使其逻辑清晰、重点突出。 表达与仪态： 声音、语速、肢体语言、眼神交流等方面的技巧。 克服紧张情绪： 心理调适和实用的缓解紧张的方法。 与听众互动： 如何在演讲过程中吸引听众的注意力，并有效回答问题。 跨文化沟通的挑战与策略： 在日益全球化的职场，理解和适应不同的文化背景至关重要。本节将探讨： 文化差异对沟通的影响： 例如，直接与间接沟通风格、对时间的概念、等级观念等。 避免文化误解： 学习尊重差异，调整沟通方式，以适应不同文化背景的沟通对象。 建立跨文化信任： 如何在跨文化环境中建立有效的人际关系。 构建个人沟通品牌： 你的沟通方式塑造了你在他人心中的形象。本书将指导你： 展现自信与专业： 如何通过恰当的沟通，展现你的专业能力和自信。 建立个人影响力： 如何用沟通来影响他人，赢得支持，并推动变革。 持续学习与改进： 沟通能力的提升是一个持续的过程，本书将鼓励读者不断反思和进步。 本书特色： 精选实用技巧： 摒弃冗余的理论，聚焦于最直接、最有效的职场沟通技巧。 场景化解析： 案例丰富，贴合职场实际，让你学以致用。 循序渐进的学习路径： 从基础到进阶，帮助你系统性地提升沟通能力。 易于理解的语言： 简洁明了的文字，配以图表和总结，方便阅读和记忆。 可操作的练习： 鼓励读者在阅读中进行思考和实践，真正内化所学。 无论你希望在职场中更加得心应手，还是渴望提升个人领导力，亦或是希望建立更和谐的人际关系，《职场沟通零缺陷（精选版）》都将是你不可或缺的伴侣。翻开这本书，开启你的职场沟通升级之旅，让你在每一次交流中，都能展现出最佳的自己。

评分☆☆☆☆☆

最近工作压力有点大，总觉得自己在人际交往方面总是磕磕绊绊的，尤其是跟一些比较强势的领导或者同事打交道的时候，感觉自己的话总是说不到点子上，或者被曲解。我一直在想，是不是自己这方面真的有问题，也尝试看了几本书，但总是感觉差点意思，要么太理论化，要么就是讲的道理都懂，但就是不知道怎么用到实际工作中去。 这本书的出现，简直就是我的一根救命稻草。我被它的书名吸引了，心想“职场沟通零缺陷”，这听起来就很厉害，希望能给我带来一些实实在在的帮助。拿到书之后，我迫不及待地翻看，发现它不像我之前看的那些书那样，上来就讲一大堆理论，而是直接从实际场景出发，比如如何高效地给领导写邮件，如何让会议更有效率，如何处理团队内部的矛盾等等。 我特别喜欢书里提到的“同理心”的运用。很多时候，我们觉得自己说得对，但对方就是不理解，我觉得很大一部分原因是我们没有站在对方的角度去思考问题。这本书让我明白，很多时候，不是对方不听你说，而是你没有用对方能够理解和接受的方式去表达。书中提供了一些具体的沟通技巧，比如如何通过提问来引导对话，如何用积极的语言来表达否定等等，这些都非常实用，我试着在工作中使用了一些，感觉效果真的很明显。 更让我惊喜的是，这本书还提到了如何处理“负面情绪”的沟通。在职场中，难免会遇到一些充满负面情绪的同事或者客户，如果处理不好，很容易让整个团队的气氛都变得很糟糕。这本书提供了一些非常有效的应对策略，让我学会如何在保持冷静的同时，也能够有效地安抚对方的情绪，并找到解决问题的办法。这让我感觉自己不再是那个被动应对情绪的人，而是能够主动去引导和化解冲突。 总的来说，这本书让我对职场沟通有了全新的认识。它不是简单地教你一些“话术”，而是从根本上改变你沟通的思维方式。它让我明白，有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的连接和关系的建立。这本书对我来说，真的是一本非常宝贵的职场成长工具。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，职场上的很多问题，归根结底都是沟通问题。有时候，明明是大家有共同的目标，但因为沟通不畅，就会出现很多不必要的摩擦和误解，影响工作效率，甚至破坏团队氛围。我一直都在寻找一本能够帮助我彻底解决这些沟通难题的书。 这本书的“福友现代实用企管书系”的定位，让我觉得它一定是一本非常接地气的、能够真正解决实际问题的书籍。拿到手后，我发现它果然没有让我失望。这本书的语言风格非常朴实，没有太多华丽的辞藻，而是直截了当，深入浅出地讲解各种沟通技巧。 我特别喜欢书中关于“积极倾听”的讲解。我以前总是觉得，听别人说话就是用耳朵接收信息，但这本书让我明白，真正的倾听，是带着理解和尊重的，是能够捕捉到对方的言外之意，甚至是他们未说出口的需求。书里提供了一些非常实用的倾听技巧，比如如何通过复述来确认理解，如何通过眼神和肢体语言来表达专注，这些都让我受益匪浅。我开始有意识地在与人交流时运用这些技巧，发现大家似乎也更愿意跟我分享他们的想法和感受了。 另一个让我印象深刻的章节是关于“反馈”的艺术。在职场中，无论是接受还是给予反馈，都可能是一件很棘手的事情。这本书提供了一些非常中肯的建议，教我们如何以一种建设性的方式来提供反馈，以及如何以一种开放的心态来接受反馈。这让我觉得，反馈不再是“批斗”，而是一种成长的机会。 这本书让我感觉，职场沟通不再是一件令人畏惧的事情，而是一项可以通过学习和实践来不断提升的技能。它让我看到了自己未来在沟通方面可以达到的高度，也给了我足够多的信心和动力去实践。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的太需要了！工作了好几年，总觉得在沟通方面总有那么点欠缺，有时候话说出去，对方的反应跟我想象的完全不一样，或者有时候，明明觉得我说得很清楚了，对方还是云里雾里。我一直在寻找一本能够真正帮助我提升职场沟通能力的实用书籍，而不是那些空泛的理论。 拿到这本书，第一感觉就是“实用”。它没有长篇大论地讲什么高深的心理学理论，而是直接切入职场中会遇到的各种沟通场景，比如如何向上司汇报工作，如何跟同事协调项目，如何面对难缠的客户，甚至是如何在会议中清晰地表达自己的观点。书里提供的很多技巧和话术，我都觉得非常贴切，而且可操作性很强。我试着在工作中运用了一些书中介绍的“倾听技巧”，发现效果真的不错，以前觉得很难沟通的同事，现在交流起来顺畅多了，甚至能感觉到一些积极的反馈。 我特别喜欢这本书的“案例分析”部分。它不是那种虚拟的、脱离实际的例子，而是非常贴近我们日常工作中可能遇到的真实情况。比如，书中有一个关于如何处理同事之间误会的案例，我当时就觉得“这不就是我上次跟小王遇到的情况吗！”然后书里给出的解决方案，我逐一看下来，觉得很有条理，也很有道理。我尝试按照书里说的，复盘了一下当时的情境，发现自己当时的处理方式确实有些欠妥。这本书让我意识到，沟通不是靠“感觉”，而是有很多可以学习和掌握的方法论的。 这本书的精选版真的做得很到位，内容紧凑，没有废话。我最怕那种一本厚厚的书，里面一半都是 filler content，读起来让人昏昏欲睡。而这本《职场沟通零缺陷》，每一页都感觉有干货。它不仅仅是告诉你“应该怎么做”，更重要的是“为什么这么做”，以及“这样做会带来什么效果”。比如，书中讲到“非暴力沟通”的原则，让我理解到，很多时候我们觉得对方在“针对”自己，其实可能只是表达方式的问题。这本书真的像是一个贴心的职场沟通导师，在我需要的时候，给我最直接、最有效的指导。 我原本以为这本书会充斥着很多“套路”和“模板”，但读下来发现，它更注重的是培养我们沟通的“思维模式”和“内在逻辑”。它教我们如何去理解对方的需求，如何去调整自己的表达方式，如何去建立和维护良好的人际关系。书中的很多内容，让我从一个更宏观的角度去审视自己的沟通行为，而不是仅仅停留在一些表面的技巧层面。读完这本书，我感觉自己好像打开了一扇新的大门，对职场沟通有了更深刻的认识，也更有信心去应对未来的各种沟通挑战了。

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我最近一直在思考，为什么自己工作了这么久，在职场上总是感觉自己像一个“边缘人”，不太能融入集体，也不太能得到领导的重视。我意识到，这可能跟我的沟通能力有很大的关系。我是一个不太擅长表达自己的人，在跟人打交道的时候，总是显得有些木讷和紧张，不知道该说什么，也不知道该怎么说。 这本书的出现，给我带来了很大的启发。我被它“精选版”的定位吸引了，想着这一定是对内容进行了高度提炼，能够快速地帮助我掌握核心的沟通技巧。打开书之后，我首先被它清晰的结构和逻辑吸引了。它将复杂的沟通问题分解成一个个小模块，每一个模块都围绕着一个核心的沟通场景，然后提供具体的解决方案。 我特别欣赏书中关于“有效提问”的章节。我一直以为提问只是为了获取信息，但这本书让我认识到，提问更是一种强大的沟通工具，可以引导对话，Clarify 意图，甚至能够化解误会。书中提供了一些不同类型的提问方式，以及在不同场景下如何运用这些提问，我觉得非常具有借鉴意义。我尝试在跟领导汇报工作时，多用一些开放式的问题，结果发现领导的反馈比以前积极多了，而且对我的方案也更感兴趣。 这本书也让我意识到了“非语言沟通”的重要性。我以前总是把注意力放在我说的话上，却忽略了我的肢体语言、面部表情和语调。书中详细地讲解了如何通过肢体语言来传递自信和专业，如何通过眼神交流来建立信任，这些都让我受益匪浅。我开始有意识地注意自己的非语言信号，并且尝试去调整它们，感觉自己在跟人打交道时，自信了很多。 读完这本书，我感觉自己不再是那个“不知道怎么沟通”的人了。这本书给了我很多实实在在的工具和方法，让我能够更自信、更有效地与人交流。我感觉自己的职场之路，因为这本书，变得更加开阔和有希望了。

评分☆☆☆☆☆

最近我感到自己在职场上，总是有那么点“卡壳”，尤其是在需要表达自己的观点或者与人协作的时候，总觉得少了点什么。我清楚地知道，这很大程度上是因为我的沟通能力还不够强，总是说不到点子上，或者说得太委婉，对方反而 gets confused。 这本书的封面设计和书名，都给人一种专业、可靠的感觉，尤其“职场沟通零缺陷”这几个字，简直戳中了我的痛点。翻开书，我发现这本书的内容真的非常扎实，每一个章节都在解决职场沟通中的实际问题。它不是那种泛泛而谈的理论，而是提供了很多具体可行的建议和方法。 我特别喜欢书中关于“如何清晰地表达”的部分。它不仅仅是告诉你“要说清楚”，更重要的是教你“如何说清楚”。比如，如何组织语言，如何使用恰当的比喻，如何控制语速和语调，等等。这些看似微小的细节，其实对沟通的效果有着至关重要的影响。我尝试按照书里的建议，在准备发言或者汇报工作时，先梳理好逻辑，然后再用简练的语言表达出来，效果真的比以前好很多。 另外，书中关于“如何处理职场冲突”的内容，也给我留下了深刻的印象。在团队合作中，冲突是不可避免的，但如何有效地处理冲突，却是一门学问。这本书提供了一些非常实用的冲突解决策略，让我学会如何在保持冷静的同时，也能有效地表达自己的立场，并且找到一个双方都能接受的解决方案。这让我感觉，冲突不再是阻碍，而是促进理解和合作的机会。 总的来说，这本书就像一个经验丰富的职场向导，为我指明了前进的方向。它让我认识到，良好的沟通能力是职场成功的基石，并且提供了切实可行的方法来帮助我构建和提升这项能力。这本书的价值，远远超过了它的价格，对我而言，它是一笔宝贵的投资。