用户体验设计：讲故事的艺术 [Storytelling for User Experience: Crafting Stories for Better Design] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] 奎瑟贝利（Whitney Quesenbery），[英] 布鲁克斯（Kevin Brooks） 著，周隽 译

图书标签:

• 用户体验
• 设计
• 故事叙述
• 用户研究
• 可用性
• 交互设计
• 设计思维
• 用户中心设计
• 信息架构
• 设计方法论

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302345817

版次：1

商品编码：11398635

品牌：清华大学

包装：平装

外文名称：Storytelling for User Experience: Crafting Stories for Better Design

开本：16开

出版时间：2014-01-01

用纸：胶版纸

页

编辑推荐

　　《用户体验设计：讲故事的艺术》适合所有的用户体验设计从业者。或者说，它适合所有做设计的人，无论你是刚入行的新手，或是追求精益求精的老手。如果你好奇如何将讲故事用在用户体验设计工作之中，那么我们希望《用户体验设计：讲故事的艺术》能带给你尝试的勇气和动力。我们努力在《用户体验设计：讲故事的艺术》中覆盖重要的理论，并与实践相结合，为你在实际工作中运用故事助一臂之力，让你的工作更上一个台阶。

内容简介

　　好的故事，有助于揭示用户背景，交流用户研究结果，有助于对数据分析，有助于交流设计想法，有助于促进团队协作和创新，有助于促进共享知识的成长。如何提升讲故事的技巧，如何将讲故事这种古老的方式应用于当下的产品和服务设计？《用户体验设计：讲故事的艺术》针对用户体验设计介绍了何时、如何使用故事来改进产品和服务。
　　用户研究人员、设计师、分析师和管理者，都可以从《用户体验设计：讲故事的艺术》中找到新鲜的想法和技术，然后熟练应用故事的魔力，设计出优秀的产品和服务。

作者简介

　　奎瑟贝利（Whitney Quesenbery），用户研究员，用户体验从业人员，可用性专家，热衷于高效而清楚的沟通。她拥有多年从业经验，曾帮助开放大学以及美国国家癌症研究所等机构开发高可用性网站和应用，她喜欢了解全球各地形形色色的人，并使用这些阅历来设计真正关注人们内心需求的产品。在米黄色苹果机的诱惑下，她迷上了软件、可用性和界面设计。在此之前，她的第一个职业是剧院的灯光师。就像制作过程中的其他所有元素一样，灯光的设计对故事的表现能力也是有很大帮助的。场景、光照、服装、导演和表演环环相扣，才能讲出精彩的故事。通过长时间观察排练过程，她积累了丰富的打磨优秀故事的经验。
　　
　　布鲁克斯（Kevin Brooks），摩托罗拉首席研究人员，讲故事的高手。在摩托罗拉，他研究新型UI技术，琢磨它们在各种媒体上的表现形式，为用户营造美好、愉快的用户体验。他的求学生涯中，总是离不开工程／计算机科学与电影制作这两个学科。Kevin两者都喜欢，而且很早就喜欢将两者融合在一起。在研究计算机和电影制作人如何协作讲故事期间，他在大波士顿地区发现了一个说书人社区。在这里，很多被忽视的表达能力、形态、工具和技巧巧妙结合，浑然天成。当Kevin开始培养白己讲故事的能力，并以说书人这一身份开始表演时，也逐步开始辅导演讲者，在这个过程中，他领悟到一个道理：讲故事是创作、表演和设计过程的重要组成部分。作为作者和以说书人身份出现的表演者，Kevin讲了自己作为城市人在60年代的童年生活、70年代的青春期、80年代的成人期和90年代的为人父的生活，以及点亮每一天平淡生活的小美好。他所讲的故事让人辛酸让人笑，特别能引起成人和居家之人的共鸣，可以听听他的光盘Kissof Summer。他是很多故事节和故事大会最有特色的表演艺术家。Kevin的辅导帮助人们从故事中发现自己是否是艺术家、技术天才等。Kevin面向工程师、设计师、说书人甚至普通人举办了很多工作坊。
　　Kevin从MIT媒体实验室获得了自己的媒体艺术与科学博士学位，他的研究领域是计算式故事和交互式电影。大学本科期间，他还学过工程、计算机科学、创作和电影制作，拥有德累塞尔大学通信学士学位，斯坦福大学纪录片硕士学位。
　　
　　周隽，毕业于德国杜伊斯堡大学机械系。语言爱好者，擅长英语和德语。曾在博世、海蒂诗等知名企业任采购经理，将无数产品由图纸实现为实物产品。

内页插图

精彩书评

　　“对注重产品有用产品有用性和易用性的所有人而言，这本书相当有价值。”
　　——John C.Thomas博士，IBM，T.J.Wdcerson研究中心
　　
　　“在Kevin和WHitney的循循善诱之下+你会惊讶于自己竟然也能在设计过程中娴熟地运用讲故事的方式。”
　　——Annette Simmons，《故事元素》作者
　　
　　“Quesenbery和Brooks的提醒，让我们意识到一点：在产品／服务开发阶段。从研究和分析阶段到设计与评估阶段，以情感为主线的讲故事方式具有强大的感染力。”
　　——Aaron Marcus．Aaron Marcus联合公司，《用户体验》总编
　　
　　“Whitney和Kevin让我们眼界大开，见证讲故事这门艺术的无穷魅力。”
　　—— Mike Padelld，The Pacel集团

目录

第1部分 故事与用户体验
第1章 为什么选择故事
什么是故事
在用户体验设计中有很多不同类型的故事
意味着更多工作？不一定！
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小结

第2章 故事在用户体验中的作用
故事不仅仅是叙述
故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
犹豫未决，且慢
小结

第3章 故事始于倾听（与观察）
用户体验设计需要良好的倾听技巧
倾听和观察可以带来更好的理解
倾听容易成瘾
学习成为良好的倾听者
教团队学会倾听
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小结

第4章 故事涉及的道德问题
优秀的研究道德催生优秀的故事
专业协会提供的故事道德规范
认识到自己的影响力
以准确的方式讲故事
保证故事的真实性
故事要有一个完整的结局
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小结

第5章 故事融入用户体验设计流程
用户体验是一种跨学科的实践
在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
故事可以纳入很多用户体验活动
扩展阅读
小结

第2部分 故事在用户体验流程中的应用
第6章 收集故事（作为用户研究的一部分）
最好的故事来源于现场
其他的故事也可以来源于自己周围
结成小组，畅所欲言
探索令人难忘的事件
通过观察也可以获得故事
收集故事小提示
把故事记录在笔记里
扩展阅读
小结

第7章 选择故事（作为分析的一部分）
你的第一位听众：你自己
你在寻找什么样的故事？
找到故事
在数据中找到故事
……
第3部分 故事的创作与应用

精彩书摘

　　你的第一位听众：你自己
　　你（和你的同事）是你的第一位听众。故事的首要用途是帮助团队理解你对用户及其所处情境的见解。如果你都不觉得这些故事有用、有意义，那么其他人也不会觉得，因为你不能有效地运用它们。
　　选择故事的过程，与其他所有分析一样，是反反复复的、迭代的。一开始，你可能会注意到故事阐明了你正在研究的问题。但是，随着分析的进一步深入，你会发现故事会指出此前未曾注意到的设计空间中的新的视角。
　　越是频繁地与信息打交道，越容易将独立的信息点连成一个清晰的画面。在进行其他部分分析工作时，你也许会发现自己收集的一些故事会从脑海中冒出来。例如，故事也许能够很好地诠释一个可以量化的数据，或者能够提供背景知识来解释用户对一个产品或任务的态度或看法。比如，有已发表的研究表明，适应能力较强的拉美人——他们已经在美国生活较长时间，接受过英语教育或者能够说非常流利的英语——通常充当中间人，帮助他们的家人熟悉美国的医疗保健体系。脑海中有这个信息（也许也可以是数据）之后，当你听到某个用户调查对象谈到要帮她母亲找信息时，就要竖起耳朵，或许这里有一个具体的故事可以使这个调查更生动。
　　这与其他的分析过程没有任何区别。自上而下和自下而上的分析方式都可以。你可以选择故事来诠释某个概念。或者将几个故事片段和其他数据点融合在一起，得出一个更大的结论。（你用了很容易找出那些故事的方法来记笔记，对吧？如果不是，请回到第6章，回顾我们针对记笔记所提供的几种提示。）
　　记住，也许我们无法根据笔记完全形成一个个完整的故事。通常情况下，你会收集到一些轶事、行为和印象说明。它们对于精彩的故事，其价值不言而喻。下面是一些例子。
　　一位用户将他的信息储存系统描述为“杂物堆——就像我家孩子的衣柜，什么东西都往里塞，只要有地方”一然后表示他需要“会整理衣柜的顾问。”
　　另一位用户说“我的电脑上有一个满满的洗衣篮-我只从上面挑出最新的东西，从来不去掏最底下的东西。”
　　在一个可用性测试中，有些参与者似乎在程序的某部分迷失了方向。他们在提到屏幕上有多少信息时，使用的是“杂乱”，“拥挤”，“有价值的垃圾堆”和“压抑”这类词语。
　　有一个参与者讲了一个关于信息丢失的故事，她确信自己把信息保存在了……地方。
　　另一个参与者将她的“完美玩具”描述为“《欢乐满人间》中仙女玛丽的包，从来不会满，无论往里面放多少东西。”
　　在我们的生活中.对管理物品有许多不同的观点，任何一个都可以成为一个故事的起点，或者你也可以将不同人的零星片段合并成一个故事。如果你有数据，还可以更进一步，将度量结果加入自己的观点之中。例如，杂乱的屏幕使用户更难找到自己需要的信息。
　　……

前言/序言

体验的温度：用故事连接用户与产品 在信息爆炸、产品过剩的时代，仅仅功能强大、界面美观已不足以赢得用户的心。真正的连接，源于深刻的理解，而理解的桥梁，便是故事。我们每天都在经历无数的故事，它们塑造着我们的认知，影响着我们的决策，甚至定义了我们是谁。当我们将故事的力量注入用户体验设计中，便能创造出超越冰冷代码和像素的、充满温度与情感的互动，让产品不再是工具，而是伙伴，是能与用户产生共鸣的生命体。 这本书，并非一本冰冷的理论手册，也不是一本枯燥的技术指南。它是一场关于“体验温度”的探索，一次关于“故事力”的实践。我们将共同深入探究，如何将人类最古老、最强大的沟通方式——故事，巧妙地融入用户体验设计的每一个环节，从而打造出真正能够打动人心、赢得忠诚的产品。 为何要讲故事？ 在用户体验设计的洪流中，我们常常陷入对功能、流程、交互的过度追求，却忽略了最核心的用户——人。人是情感的动物，是意义的追寻者。而故事，恰恰是满足这些需求的最佳载体。 情感的连接： 故事能够唤起用户的情感共鸣。一个引人入胜的故事，能够让用户在潜意识层面产生喜爱、信任、惊喜甚至归属感。当用户感受到产品所传递的情感，他们便不再仅仅是使用者，而是参与者，是体验的共同创造者。 意义的传递： 产品不仅仅是解决问题，它还承载着用户的期望、梦想和价值观。故事能够清晰地传达产品的价值主张，解释产品为何存在，它如何改变用户的生活，又将带领用户走向何方。这种意义的传递，让产品在用户心中拥有了更深层次的定位。 记忆的强化： 相较于零散的信息点，故事更容易被大脑记忆和理解。一个好的故事，能够让用户在产品使用过程中建立起深刻的印记，从而形成习惯，甚至成为用户的忠实拥趸。 认知的引导： 故事能够以一种潜移默化的方式引导用户的认知和行为。通过精心构建的故事线，我们可以引导用户理解产品的功能，发现产品的价值，甚至改变用户固有的观念。 复杂性的简化： 很多时候，复杂的功能和概念难以用直观的方式传达。故事则能够将这些复杂性转化为易于理解的叙事，让用户在轻松愉快的氛围中掌握信息。 故事在用户体验设计中的应用场景： “讲故事”并非虚无缥缈的艺术，它有着落地且强大的应用价值，渗透到用户体验设计的方方面面： 1. 用户旅程地图的升华： 用户旅程地图（User Journey Map）是我们理解用户行为的重要工具。当我们将冰冷的数据和节点转化为生动的故事，用户旅程地图便不再是一张图表，而是一个鲜活的生命故事。我们可以为每一个触点、每一个阶段赋予情感色彩，描绘用户在此刻的内心独白、动机、挑战与期望。这样的地图，不仅能帮助团队更深刻地理解用户，更能激发同理心，驱动更人性化的设计决策。 2. 原型设计的灵魂注入： 原型是设计的骨架，而故事则是其灵魂。在原型演示时，我们不再是简单地展示界面和交互，而是通过讲述一个用户如何使用产品解决问题的场景故事，让听众沉浸其中。例如，与其说“这里有一个购物车按钮”，不如讲述“小李想为他的母亲挑选一份生日礼物，当他看到心仪的商品后，他熟练地将它加入购物车，想象着母亲收到礼物时惊喜的表情……”这样的演示，能让产品价值跃然纸上，更容易获得理解和支持。 3. 产品故事的构建与传播： 每一个成功的产品背后，都隐藏着一个关于创新、关于解决问题、关于改变世界的故事。我们不仅要为用户创造好的体验，更要将产品的“诞生记”、“使命感”、“未来愿景”等以故事的形式传递出去。这可以通过网站的“关于我们”页面、产品发布会、营销文案，甚至是产品内的引导教程来实现。一个有吸引力的产品故事，能让用户对产品产生更深层的情感连接和品牌认同。 4. 用户教育与引导的温情升级： 新用户初次接触一个产品时，往往会感到迷茫。传统的教程可能枯燥乏味。我们可以设计一系列以用户为中心的“新手引导故事”。例如，在一个日记应用中，我们可以讲述一个用户如何通过记录生活点滴，找回内心平静的故事，并在故事的节点中引导用户使用日记应用的核心功能。这种方式，不仅能教会用户如何使用产品，更能让他们理解产品能为他们带来什么价值。 5. 文案与内容的叙事化： 网站文案、APP内的提示语、错误信息，这些看似不起眼的文字，都蕴含着讲故事的机会。一个充满人文关怀的错误提示，一个诙谐幽默的加载动画说明，都比生硬的指令更能拉近与用户的距离。例如，与其显示“404 页面未找到”，不如展示“抱歉，您想要寻找的页面可能去旅行了，正在努力找回中……”这样的文案，能有效缓解用户的不悦，甚至带来一丝幽默感。 6. 个性化体验的情感维度： 在当今个性化推荐盛行的时代，我们能否为用户创造更具情感维度的个性化体验？通过理解用户的需求、偏好和潜在的情感状态，我们可以为其量身定制“故事化”的体验。例如，一个音乐应用，可以根据用户的情绪推送“治愈系”的歌单，并配以简短的故事，解释为何这些音乐能在特定时刻给予用户力量。 本书将带你探索的旅程： 本书将以一种循序渐进、实践导向的方式，引导你掌握“用户体验设计中的讲故事艺术”。 第一部分：故事的力量——理解用户体验的本质。 我们将深入探讨人类的认知模式与故事的关联，理解为何故事能够如此有效地影响我们的情感和行为。 剖析用户体验设计的核心要素，以及故事在其中扮演的关键角色。 区分“用户体验”与“用户界面”，强调故事在连接两者中的桥梁作用。 第二部分：故事的构成要素——构建引人入胜的叙事。 我们将学习构成一个好故事的基本要素：人物、冲突、情节、主题和情感。 探索如何为你的产品塑造鲜明而 relatable 的用户角色（Persona），以及如何赋予他们真实可信的故事线。 学习如何识别和创造用户在产品使用过程中可能遇到的“冲突”，并设计解决方案，让用户在克服困难的过程中获得成就感。 掌握构建清晰、有逻辑且富有吸引力的情节线的方法。 理解如何提炼产品的核心价值和设计理念，并将其转化为感人的故事主题。 第三部分：故事的实践应用——将故事融入设计流程。 本书将提供大量具体的案例分析，展示如何在用户旅程地图、线框图、原型、用户测试等设计环节中巧妙运用故事。 我们将深入讲解如何撰写富有叙事感的文案，让产品中的每一个文字都充满生命力。 探索如何利用视觉元素（插画、动画、摄影）来增强故事的表现力。 学习如何设计“引导性故事”，帮助新用户快速上手产品，并体会其核心价值。 第四部分：故事的持续优化——让体验不断生长。 我们还将探讨如何通过用户反馈和数据分析，不断打磨和优化产品中的故事元素。 了解如何将故事融入产品的长期发展战略，保持用户粘性和品牌忠诚度。 鼓励读者在实践中不断创新，探索更多将故事应用于用户体验设计的可能性。 谁适合阅读这本书？ 用户体验设计师： 无论你是初学者还是资深从业者，本书都将为你提供一套全新的设计视角和实操工具，帮助你创造出更具人情味、更易被用户喜爱和记住的产品。 产品经理： 理解用户需求，传达产品价值，构建产品愿景，故事是连接这些关键职能的利器。本书将帮助你更好地进行产品规划和沟通。 交互设计师与视觉设计师： 学习如何将叙事思维融入界面设计和交互流程，创造出更流畅、更具情感连接的视觉体验。 内容策略师与文案撰写人： 掌握如何用故事的力量来吸引用户、传递信息，提升内容的转化和影响力。 任何对创造有意义、有温度的产品充满热情的人： 如果你相信好的设计不仅仅是功能的堆砌，而是情感的传递和价值的连接，那么这本书将为你打开一扇新的大门。 踏上这段旅程，我们将一起： 看见用户背后的故事： 不仅仅是功能需求，更深入理解用户的动机、情感和渴望。 听懂产品的语言： 让产品不仅仅是工具，而是能与用户进行情感交流的伙伴。 设计有温度的体验： 创造出让用户感到被理解、被关怀，甚至被激励的产品。 构建持久的连接： 建立用户与产品之间深厚的情感纽带，培养用户忠诚度。 《用户体验设计：讲故事的艺术》 是一次关于连接的实践，一次关于情感的探索，一次关于如何让技术回归人性的回归。让我们一同拿起故事的画笔，为用户体验注入生命，为产品点亮温度，共同描绘出一幅幅动人的用户体验画卷。

评分☆☆☆☆☆

作为一名UX设计师，我常常感到自己设计的界面虽然功能完备，但总觉得少了点什么，缺乏一种灵魂。我一直认为，用户体验的终极目标是让用户感受到愉悦和满足，而“讲故事”似乎是达成这一目标的一个非常巧妙的途径。我非常期待这本书能够深入探讨“故事”在用户体验设计中的具体应用。我希望它能提供一些关于如何构建产品叙事框架的指导，例如如何定义产品的核心故事，如何为不同的用户角色设计不同的故事线，以及如何通过视觉、交互和文案的协同来讲述一个完整而引人入胜的故事。我更希望书中能够包含一些实际案例分析，让我看到其他优秀的设计师是如何运用故事来解决实际设计问题的。比如，一个应用是如何通过一个巧妙的引导故事来帮助新手用户快速上手？一个网站是如何通过品牌故事来传递其价值主张，从而吸引目标用户？我希望这本书能够给我带来启发，让我能够将故事的魅力融入到我未来的设计工作中，创造出更有深度和温度的用户体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字很吸引我，"用户体验设计：讲故事的艺术"，光听名字就觉得它能打开一个全新的视角。我一直觉得优秀的产品设计不仅仅是功能的堆砌，更应该触及用户的情感和需求，而“讲故事”恰恰是连接这两者的绝佳桥梁。我希望这本书能深入浅出地讲解如何在产品设计过程中运用叙事的力量，让那些冰冷的功能变得有温度，让用户在使用产品时能感受到一种沉浸式的体验，就像在读一个引人入胜的故事一样。我特别期待看到书中会分享哪些具体的案例，比如某个App是如何通过巧妙的引导语和动画来构建用户旅程的，或者某个网站是如何通过视觉和文案的配合来传达品牌理念的。我希望这本书能够提供一套行之有效的方法论，让设计师们能够掌握“讲故事”的技巧，从而创作出真正打动人心的产品。它不应该只是一本理论堆砌的书，更应该是充满实践指导意义的指南。我希望读完后，我能立刻将学到的知识运用到我的工作中，去设计更具情感共鸣的用户体验。

评分☆☆☆☆☆

我对那些能够触及用户内心深处的设计理念总是充满好奇。这本书的名字《用户体验设计：讲故事的艺术》无疑击中了我的兴趣点。我一直在思考，为什么有些产品能够轻而易举地赢得用户的喜爱，而另一些产品即使功能强大也难以获得用户的青睐。我认为，这其中一定与“故事”的力量息息相关。我希望这本书能够深入剖析故事在用户体验设计中的核心作用，不仅仅是表面的文字叙述，而是如何通过整体的设计语言，包括视觉、交互、声音甚至隐性的线索，来构建一个围绕用户展开的、有情感共鸣的叙事。我特别期待书中能提供一些具体的“故事模板”或“叙事结构”，让我在设计产品时能有据可依，能够更系统地去思考如何讲一个好故事。我希望这本书能够帮助我理解，如何将用户的情感需求、产品的功能价值以及品牌理念巧妙地融合在一个引人入胜的故事中，从而创造出真正打动人心的用户体验。

评分☆☆☆☆☆

我是一名学生，正在学习产品设计和用户体验。在课堂上，我们学习了很多关于用户研究、信息架构、交互设计等方面的知识，但总觉得在理解“人”和“情感”这一块，还有很大的提升空间。当我看到这本书的名字时，我立刻被它吸引了。"用户体验设计：讲故事的艺术"，这听起来就像是连接技术与人心的桥梁。我希望能在这本书中找到答案，理解为什么有时候一个简单的故事比复杂的功能更能打动用户。我期待这本书能够为我提供一些关于如何挖掘用户故事，如何将用户痛点转化为引人入胜的叙事，以及如何利用故事来影响用户的行为和情感的指导。我希望它能够提供一些具体的练习和方法，让我能够亲手去尝试和实践。我希望读完之后，我能够更自信地去思考如何用故事来提升产品的用户体验，不仅仅是实现功能，更是触动人心。

评分☆☆☆☆☆

我是一名产品经理，每天都在思考如何让我们的产品更受欢迎，用户更愿意留下来。市面上关于用户体验的书籍有很多，但大多侧重于方法论、工具和技术，很少有能触及到“人”的内心深处，去理解用户的情感需求。这本书的出现，就像一道光，照亮了我一直以来模糊的探索方向。我特别好奇，书中是如何将“讲故事”这一艺术形式与冰冷的技术和数据相结合的。我期望它能揭示故事在用户旅程的各个阶段所扮演的角色，从最初的用户认知，到用户的试用，再到最终的忠诚度培养，故事是如何一步步引导和影响用户的决策的。我想要学习如何用故事来描绘用户痛点，如何用故事来展示产品优势，甚至如何用故事来构建用户社群。我相信，一个好的产品故事，能够让用户产生共鸣，让他们觉得自己不仅仅是在使用一个工具，而是在参与一个有意义的旅程。我希望能从这本书中学到如何构建这种情感连接，让我的产品在众多竞争者中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

内容应该说确实是有用的。但是读起来有些生涩，很累。

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

在京东买书，图什么！速度快嘛！但也得包装合格啊！黑手印不能忍！以后得谨慎一点！

评分☆☆☆☆☆

书很好！很有用！！！！

评分☆☆☆☆☆

快！

评分☆☆☆☆☆

不错的书，看过英文版云里雾里，这本中文不错！！！

评分☆☆☆☆☆

给技术大牛购买的，不错的书

评分☆☆☆☆☆

不错的书，看过英文版云里雾里，这本中文不错！！！

评分☆☆☆☆☆

很好