天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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史玉杰 著

图书标签:

• 质量管理
• 制造企业
• 全面质量管理
• TQM
• 管理培训
• 天骐管理丛书
• 生产管理
• 精益生产
• 流程优化
• 企业管理

出版社： 中国财富出版社

ISBN：9787504751850

版次：1

商品编码：11550413

包装：平装

丛书名： 天骐管理丛书

开本：16开

出版时间：2014-07-01

用纸：胶版纸

页数：255

字数：237000

正文语种：中文

编辑推荐

　　北京天骐企业管理咨询有限公司（简称天骐咨询培训）于2004年正式成立，十年来一直以“为中国企业管理提供有实效、有针对性和可落地的转型升级解决方案”为使命，致力于打造“中国咨询培训服务品牌”。
　　天骐咨询培训拥有顾问专家团队100多人，以八大管理服务咨询中心（战略与变革管理咨询中心、人力资源管理咨询中心、营销研究院、生产运营咨询中心、银行服务咨询中心、税务谋略与规划咨询中心、采购与供应链管理咨询中心、国学与管理智慧）为基础架构开展管理培训与咨询服务的研发与创新，进行天骐管理品牌课、改善型内训、训练营和管理咨询服务业务。

内容简介

　　全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》描述了用于现代制造业全面质量管理的各种研究、原理和方法。针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，为企业全面质量管理提供建议。

作者简介

　　史玉杰，北京天骐咨询培训资深专家
　　·香港改善学院注册精益改善大师
　　·亚洲管理协会华东区经理
　　·日本产业训练协会注册TWI、MTP讲师
　　·精益六西格玛研究会高级咨询师
　　·六西格玛黑带
　　史玉杰老师曾先后在3家世界500强企业从事生产、质量、持续改善等管理实践工作，被客户称为“精益改善新锐专家”。主讲课程有《TWI认证课程》《MTP认证课程》《班组长系列培训》《持续改进，降低成本》《精益生产系列》《精益改善系列课程》《精益六西格玛》《IE工业工程实务》《6S现场管理》《TPM全面设备管理》《TQM全面质量管理》《TFM全面流动管理》《TSM全面服务管理》《JIT基本原理》《QCC质量管理小组培训》《QC七大手法》《FMEA潜在失效模式与后果分析》《SPC统计技术》《8D问题分析与解决过程培训》《目视化管理应用》《精益供应商管理》等。授课风格活泼、幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。课程追求体验性、互动性、趣味性、启发性、实战性。

目录

第一章 全面质量管理（TQM）概述
明确质量控制的理念
质量管理的历史概述
全面质量管理的历史
TQM和ISO 9000及其他管理模式
全面质量管理的基本特点
PDCA戴明环与全面质量管理
TQM工具箱 质量管理工作表

第二章 做好全面质量管理
全面认识TQM
TQM的实施
TQM八大原则
TQM的工作方式
做好TQM的关键
TQM工具箱 质量检验管理表格

第三章 常用的TQM工具
PDPC法
因果图法
查检表法
控制图法
排列图法
直方图法
工序能力指数
调查表法
8D法
其他方法简介
TQM工具箱 质量控制管理表格

第四章 制程的品质管制
制程管制的概念
制程变动原因与分析
制程状态
制程管制的步骤
制程管制的PDCA落实
TQM工具箱 制程管制配套表格

第五章 现场质量管理
现场品质检验
现场产品抽样检验
生产线制程品质检验
现场品质控制实用工具
如何控制不良品
TQM工具箱 现场管理配套表格

第六章 Qcc活动的管理
QCC活动介绍
QCC活动的推进方式——圈会
QCC的组建
QCC活动的推行措施
QCC活动成果的发表
QCC注意要点
Qcc活动成果管理
QcC活动成果评审和激励
TQM工具箱QCC配套表格

第七章 全面服务质量管理
服务质量管理
服务质量管理标准
服务质量管理流程设计

第八章 全面质量管理的成本管理
认识质量成本
全面质量成本管理
质量成本的管理与控制
质量成本构成
质量成本分类
质量成本科目的设置
质量成本的预测与决策
质量成本报告
质量成本的核算
质量成本考核
质量成本改进的评价
TQM工具箱 成本管理配套表格

精彩书摘

　　②有利于提高QCC活动的水平。一旦取得了一定的成绩，大家都会非常高兴，此时的组员不但能听进领导的表扬，也能听进大家的批评和指正。为此，要对他们的成果内容和活动过程进行评审，认真负责地指出缺点和不足，热情地帮助他们，这样才能不断地提高活动水平。
　　③有利于交流和互相启发。在成果发表时，大家都会进行交流，而这些评审活动成果对交流能起到引导作用。对一个小组活动成果进行评审，总结成功的经验，指出存在的缺陷和不足，提出改进意见，对别的小组来说，能从中得到更好的启发与帮助。因此，在总结成功的经验时，一定要实事求是，指出缺陷和不足，客观有依据。
　　（1）评审原则
　　就评审的目的而言，所有QCC活动成果的评审主要包括两方面：一是肯定成绩；二是指出不足。一般来说，人们比较容易肯定成绩，但不容易指出不足。评审不好，就达不到上述基本要求。为此，评审时要按以下原则进行。
　　①从大处着眼，抓主要问题。没有完美的东西，任何成果都是存在缺陷和问题的，所以，QCC活动的成员应该想尽办法克服缺点。除了总结经验，还要与评审标准对照，找出其中的主要问题。如果有的评审人员在评审时，主要的问题没有找出来，而那些“微不足道”的小问题却找了一堆，将会把评审工作引导到不正确的方向，甚至会使被评审的QCC活动产生反感，从而挫伤QCC活动成员的积极性。为此，在评审过程中指出问题和不足，一定要从大处着眼，抓住主要问题。
　　②要客观并有依据。在提出评审意见，特别是指出问题和不足的时候，一定要避免主观，保持客观。所谓客观，就是要依照事物的本来面目去考察，不带有过多的主观性。为此，对提出的每一条不足，都要有依据。是不符合QCC活动程序的哪一步骤的什么要求；或是不符合评审标准中哪一条款。这样才能避免把个人的偏见带人评审意见中。
　　③避免在专业技术上钻牛角尖。无论是QCC活动进行什么样的活动，只要想解决问题，就要考虑两方面的问题：一个是专业技术方面；另一个是管理技术方面，这就是我们常说的质量管理必须要专业技术和管理技术两个轮子一起转动的道理。
　　所有的QCC活动成果都有不同的专业技术。为什么会有这样的差距呢？当然是因为不同的企业有着不同的设备条件、工艺、操作习惯、环境……在很多时候，这些条件导致了专业技术的不同。然而所有的活动在管理方面是有共同点的，大家可以相互交流，互相学习，互相帮助。所以，应主要对其管理技术方面进行评审，千万不要在专业技术上钻牛角尖。当然，在企业内部评审QCC活动成果时，必然会涉及专业技术方面，企业也应该在专业技术方面把好关，但在提出评审意见时也要侧重从管理技术方面提出。
　　④不要单纯以经济效益为依据评选优秀QCC活动。对QCC活动成果的评审，一般是与评选各级优秀QCC活动结合在一起进行，所以，除了提出评审意见之外，还能评优奖励。
　　开展QCC活动的目的就是解决存在的问题，取得成果。如果获得很大的经济效益，也说明了QCC活动取得了很大的成效。但有时候所取得的成效绝不是人们表面上看到的，还有很多其他的方面。广大职工通过参加QCC活动，学到了更多的质量管理知识，掌握了科学的思维方式，增强了解决问题的能力，提高了职工的素质，培养和造就了人才，开发了人力和智力资源，实现了自身价值，激发了积极性和创造性，这些是开展QCC活动首要的任务。如果企业的职工都能自主组织起来，成立QCC活动，围绕企业经营战略、方针目标和身边存在的问题不断进行改进、创新，企业的精神文明和物质文明建设就会发生可喜的变化。
　　……

前言/序言

精益之道，品质之魂——现代制造企业卓越运营的必修课 在瞬息万变的全球化市场竞争中，制造企业的生存与发展，早已不再是单纯的产量比拼。当同质化产品充斥市场，当客户需求日益多样且挑剔，当成本压力如影随形，唯有将“质量”二字刻入企业基因，视“管理”为生命线，方能在激流中稳健前行，赢得长久生命力。 《精益之道，品质之魂》正是这样一本为现代制造企业量身打造的管理智慧宝典。它并非故弄玄虚的理论堆砌，而是萃取了数十年制造业一线实践的精华，凝聚了无数成功企业蜕变与超越的经验，旨在为企业管理者提供一套系统、实操、富有前瞻性的质量管理与精益生产方法论。本书不涉猎生产线上的具体工具和技术细节（例如，书中不会详细讲解如何操作某个数控机床，也不会提供具体的SPC图表绘制指南），而是专注于构建企业卓越运营的宏观框架与核心理念，从战略层面指引企业如何打造不可复制的竞争优势。 第一篇：质量意识的觉醒与战略定位——从“要我管”到“我要管” 本书的开篇，并非直接切入管理工具，而是直击制造企业最根本的命脉——质量意识。在许多传统观念中，质量似乎只是生产部门的责任，是检验环节的把关。然而，《精益之道，品质之魂》却将质量提升到企业战略的高度，强调质量不仅仅是产品本身的属性，更是企业文化、品牌形象、客户信任乃至生存根基的载体。 质量观的重塑： 书中深入剖析了“低质量”对企业的隐性成本和显性损失，从客户投诉、退货、返工，到品牌声誉受损、市场份额流失，再到员工士气低落、创新能力受限。它引导管理者认识到，质量问题并非孤立存在，而是系统性问题的表征。因此，第一步就是要打破部门壁垒，在整个组织内部建立起“人人是质量的守护者，事事皆关乎质量”的普遍共识。 战略层面的质量承诺： 管理者如何将质量意识转化为企业战略？本书提供了清晰的思路。它探讨了如何将质量目标融入企业的长期发展规划，如何通过质量战略驱动产品研发、工艺改进、供应商管理等关键环节。这包括但不限于，如何定义企业的核心质量标准，如何根据市场和客户需求动态调整质量目标，以及如何建立与质量目标相匹配的激励机制。 客户至上的驱动力： 质量的最终衡量标准在于客户。本书强调，理解客户的真实需求，并将其转化为可执行的质量要求，是质量管理的首要任务。它将引导管理者思考，如何建立有效的客户反馈机制，如何将客户的声音转化为产品和服务改进的动力，从而实现从“满足客户要求”到“超越客户期望”的飞跃。 第二篇：精益管理的基石——流程优化与价值创造 一旦质量意识深入人心，下一步便是如何通过精益的管理理念，实现流程的顺畅与价值的最大化。《精益之道，品质之魂》将精益管理视为构建卓越运营体系的核心驱动力，而非仅仅追求效率的“速度竞赛”。 理解价值流： 本篇的核心在于引导管理者识别并理解“价值流”的概念。何为客户真正愿意付费的价值？哪些活动是在浪费？本书会带领读者绘制企业的价值流图，系统地分析从原材料采购到最终产品交付给客户的全过程，找出每一个环节的增值与非增值活动。 消除浪费的艺术： 精益生产所倡导的“七种浪费”（或八种）并非抽象理论，而是企业运营中实实在在的损耗。本书将深入剖析这些浪费的根源，并提供系统性的思维方式来识别和根除它们。例如，它会探讨如何通过优化的排程减少在制品积压（库存浪费），如何通过标准化作业减少因操作不当造成的返工（不良品浪费），如何通过有效的沟通减少信息传递失误（等待浪费）。 流程再造与持续改进： 精益管理并非一蹴而就，而是一个持续改进的旅程。本书强调流程再造的重要性，鼓励管理者跳出固有的思维模式，审视现有流程的合理性，大胆进行革新。它会介绍如何运用一些通用的分析工具（但不会深入讲解工具本身的操作，例如不会提供流程图绘制的具体软件教程）来诊断流程瓶颈，并鼓励管理者建立起“Kaizen”（改善）文化，让每一个员工都成为流程优化的参与者和贡献者。 拉动式生产与准时制（JIT）思想： 本书将深入探讨拉动式生产的核心思想，即“按需生产”，而非传统的“推动式生产”。它会分析如何通过看板管理（Kanban）等机制，实现生产的柔性化和订单的响应速度，从而减少库存，缩短周期，提高资金周转率。同时，也会阐述准时制（JIT）理念对消除浪费、提升效率的关键作用。 第三篇：协同共赢的供应链生态——价值链的整体提升 在现代制造环境中，单一企业的力量是有限的。企业的质量与效率，很大程度上依赖于其整个供应链的健康与协同。《精益之道，品质之魂》将视野从企业内部拓展到外部，强调建立一个强大、稳定、高效的供应链生态系统。 供应商的伙伴关系： 书中明确指出，供应商并非简单的“服务提供商”，而是企业价值链的重要组成部分。如何建立与供应商的长期、互信的合作伙伴关系？如何通过共同的质量标准和改进计划，带动供应商共同成长？本书将提供一套构建“win-win”供应商关系的原则和方法。 信息流与物流的整合： 高效的供应链需要顺畅的信息流和物流。本书将探讨如何通过信息技术的应用（但不会涉及具体的信息系统软件介绍），实现供应链各环节信息的透明化与实时共享，从而更好地预测需求、优化库存、缩短交货周期。同时，也会讨论如何通过精益的物流管理，降低运输成本，提高物流效率。 风险管理与韧性构建： 全球化供应链面临着诸多不确定性，例如自然灾害、地缘政治冲突、疫情等。《精益之道，品质之魂》将引导管理者思考如何识别供应链中的潜在风险，并建立起应对预案，增强供应链的韧性，确保企业在危机面前能够迅速恢复生产与运营。 第四篇：以人为本的管理——激发团队潜能，驱动持续变革 任何管理理论的最终落地，都离不开“人”的因素。本书坚信，企业最宝贵的财富是其员工，而成功的质量管理与精益生产，离不开全体员工的积极参与和贡献。 领导力的角色： 本篇将深入探讨领导者在质量与精益管理中的关键作用。优秀的领导者并非发号施令者，而是变革的推动者、文化的塑造者、团队的赋能者。如何通过愿景的清晰传达、资源的有效配置、以及积极的激励，激发员工的内在动力？ 团队协作与沟通： 跨部门协作是现代企业高效运作的关键。本书将强调如何打破部门壁垒，建立有效的跨部门沟通机制，让信息在组织内部顺畅流动，解决问题协同高效。 赋权与参与式管理： 鼓励员工参与决策，赋予他们解决问题的权力，是激发员工潜能的有效途径。本书将介绍如何通过建立质量圈、提案制度等形式，鼓励员工发现问题、提出建议、并参与到改进方案的实施中来。 人才培养与能力建设： 质量管理和精益生产需要员工具备相应的知识和技能。本书将探讨企业如何建立系统的人才培养体系，提升员工在质量意识、流程优化、问题解决等方面的能力，为企业的持续发展奠定坚实的人才基础。 结语 《精益之道，品质之魂》并非一本告诉你“如何做”的书，而是一本引导你“为何而做”以及“如何思考”的书。它旨在为制造企业管理者提供一套融汇贯通的战略思维框架，帮助您洞察质量与精益管理的核心价值，理解其在提升企业整体竞争力和实现可持续发展中的关键作用。通过本书，您将获得的是一套系统性的方法论，一套激发企业内部活力、优化外部协同、最终实现卓越运营的根本之道。它将引领您的企业，不仅在产品质量上达到卓越，更在运营效率、客户满意度以及市场竞争力上，铸就坚不可摧的“品质之魂”，踏上永无止境的“精益之道”。

评分☆☆☆☆☆

我是一位刚刚步入制造业管理岗位的年轻人，对于如何有效管理生产线上的质量问题感到有些力不从心。面对日益严峻的市场竞争和客户对产品质量的严苛要求，我深知质量是企业生存和发展的生命线。在朋友的推荐下，我接触到了《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》。初读此书，就被其清晰的结构和深入浅出的讲解所吸引。本书并非枯燥的理论堆砌，而是以一种循序渐进的方式，引导读者从理解质量的本质出发，逐步掌握构建和运行全面质量管理体系的关键要素。作者非常善于将复杂的概念转化为易于理解的语言，并配以生动的图表和实例，这对于我这样缺乏经验的新手来说，无疑是雪中送炭。书中关于“过程导向”和“客户导向”的论述，让我深刻理解了质量管理的出发点和落脚点。通过对书中各种质量工具和方法的学习，我不仅掌握了PDCA循环、六西格玛等核心工具的运用，更重要的是，我学会了如何从全局的角度审视质量问题，如何将质量管理融入到生产的每一个环节。本书在“员工参与”和“激励机制”方面的探讨，也给了我很大的启发。我开始思考如何在自己的团队中营造一种积极的质量文化，鼓励员工主动发现和解决质量问题。这本书为我提供了一个清晰的路线图，帮助我认识到质量管理是一个系统工程，需要企业上下共同努力才能实现。我非常期待能够将书中所学到的知识运用到实际工作中，为公司的质量提升贡献自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑为我国制造业的质量管理领域注入了一股新鲜的血液，也为广大一线管理者和从业者提供了一个极具价值的学习平台。我是一名在制造行业摸爬滚打了十多年的技术主管，深知质量管理的重要性，也曾为如何在复杂的生产环境中落地和执行有效的质量管理策略而绞尽脑汁。市面上关于质量管理的书籍不少，但真正能够做到理论与实践相结合，既有宏观视野又不失操作细节的却不多。 《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》恰恰填补了这一空白。 它并非简单地罗列各种质量工具和方法，而是深入浅出地阐述了全面质量管理（TQM）的核心理念，以及如何在企业内部构建一套系统化的质量管理体系。 书中对质量意识的培养、全员参与的机制、持续改进的循环等关键要素进行了详尽的解析，让我看到了TQM在实际工作中落地的可行性。 更重要的是，本书通过大量的案例分析和模拟训练，帮助读者理解如何在不同的生产场景下应用这些理论，解决实际生产中遇到的质量难题。 例如，在谈到SPC（统计过程控制）时，作者并非仅仅介绍了控制图的使用，而是结合了生产线上的实际数据，演示了如何解读控制图的信号，如何进行根本原因分析，以及如何采取纠正和预防措施。 这种“授人以渔”的教学方式，对于提升基层员工的质量意识和解决问题的能力具有极其重要的意义。 总而言之，这是一本理论扎实、实践性强、可操作性高的质量管理指南，对于任何渴望提升企业产品质量、优化生产流程、增强市场竞争力的制造企业来说，都具有极高的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事质量控制工作的工程师，我一直在寻找一本能够系统性地梳理并提升我专业技能的书籍。《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》正好满足了我的需求。这本书的深度和广度都让我印象深刻。作者在书中对质量管理体系的标准（如ISO 9000系列）进行了深入的解读，并将其与企业实际运营相结合，提出了许多富有洞察力的观点。我特别欣赏书中关于“测量系统分析（MSA）”和“实验设计（DOE）”等高级质量工具的详细讲解。这些工具在提升测量数据的可靠性和优化产品设计方面起着至关重要的作用，而本书对它们的介绍不仅清晰易懂，而且充满了实操性。我能够从中学习到如何系统地设计实验，如何有效地分析实验结果，从而快速找到影响产品质量的关键因素，并进行优化。此外，书中对“纠正和预防措施（CAPA）”的强调，也让我认识到建立一个闭环的质量管理流程是多么重要。仅仅发现问题是不够的，关键在于如何有效地预防问题的再次发生。本书在这方面提供了一套系统的方法论，指导我们如何进行根本原因分析，并制定出切实有效的预防措施。总的来说，这本书为我提供了一个更加科学、更加系统化的质量管理框架，帮助我将理论知识转化为实际的解决方案，从而更好地服务于企业的质量提升目标。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对企业管理模式和运营效率充满好奇的旁观者，尤其关注那些能够实现可持续增长和卓越运营的企业。在阅读了《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》之后，我对制造企业如何实现“品质卓越”有了全新的认识。这本书并非局限于技术层面的探讨，而是从企业战略的高度，将全面质量管理（TQM）提升到了一个全新的维度。作者在书中强调了“领导者的作用”和“战略规划”在质量管理中的关键地位，这让我意识到，没有高层领导的坚定支持和清晰的战略指引，任何质量管理举措都将难以落地。书中对“持续改进的文化”的营造，以及如何通过“学习型组织”的建设来推动质量管理，给我留下了深刻的印象。它不再是一个孤立的管理职能，而是成为了企业文化的一部分，渗透到每一个员工的日常工作中。我尤其欣赏书中关于“风险管理”与“质量管理”的结合。在当前不确定性日益增加的商业环境中，如何通过有效的质量管理来识别和规避潜在风险，是企业能否保持稳健发展的关键。本书在这方面的论述，为我提供了一个全新的视角。总而言之，这本书不仅仅是一本关于质量管理的教科书，更是一部关于如何构建卓越企业文化的指南。它深刻地揭示了，质量管理不仅仅是关于产品本身，更是关于一种追求卓越、持续进步的企业精神。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对制造企业如何能在激烈的全球竞争中保持领先地位感到好奇。在我看来，除了技术创新和成本控制，强大的质量管理体系是必不可少的核心竞争力。《天骐管理丛书：制造企业全面质量管理训练》这本书，可以说为我揭开了制造企业质量管理的神秘面纱。作者在书中不仅仅是讲解了“做什么”，更深入地阐述了“为什么”和“如何做”。书中对全面质量管理（TQM）的起源、发展以及核心原则的梳理，让我对TQM有了更全面、更系统的认识。它不再是一个抽象的概念，而是变成了一套可执行、可落地的管理哲学。本书在“供应商质量管理”和“售后服务质量保障”等方面的论述，更是让我看到了质量管理贯穿于产品生命周期的各个阶段。通过阅读，我理解到，质量并不仅仅是生产部门的责任，而是需要整个供应链和客户服务体系的协同配合。书中关于“质量数据分析与决策”的部分，用大量的篇幅讲解了如何收集、分析和利用质量数据来指导管理决策，这对于那些依赖经验判断的管理者来说，无疑是一个重要的转变。各种数据分析工具和方法的介绍，以及如何将其应用于实际问题解决，都显得尤为实用。这本书不仅提升了我对质量管理的认知高度，更让我看到了企业在质量管理上的巨大潜力和提升空间。它鼓励企业将质量视为战略性的核心竞争力，并通过持续的改进和创新，最终实现卓越的运营和可持续的发展。

评分☆☆☆☆☆

质量很差，纸张薄

评分☆☆☆☆☆

质量很差，纸张薄

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不错

评分☆☆☆☆☆

天骐咨询培训拥有顾问专家团队100多人，以八大管理服务咨询中心（战略与变革管理咨询中心、人力资源管理咨询中心、营销研究院、生产运营咨询中心、银行服务咨询中心、税务谋略与规划咨询中心、采购与供应链管理咨询中心、国学与管理智慧）为基础架构开展管理培训与咨询服务的研发与创新，进行天骐管理品牌课、改善型内训、训练营和管理咨询服务业务。

评分☆☆☆☆☆

公司统一购买，初看了一下，实用性不强。

评分☆☆☆☆☆

质量很差，纸张薄

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

北京天骐卓越企业管理咨询有限公司（简称天骐咨询培训）于2004年正式成立，十年来一直以“为中国企业管理提供最有实效、最具针对性和最可落地的转型升级解决方案”为使命，致力于打造“中国咨询培训服务第一品牌”。