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内容简介

　　《这样沟通最有效：10种沟通技巧帮助你提高工作效率（修订本）》结合大量生动有趣的真实案例，阐述了职场人士必备的职场常识：如何与工作伙伴进行沟通，如何进行日常沟通，如何回答我们不知道答案的问题，如何推销自己，如何请假，如何寻求帮助，如何寻求反馈等。通过阅读本书，我们会收获宝贵的知识，帮助我们在职场的夹缝中求生存、求发展。
　　《这样沟通最有效：10种沟通技巧帮助你提高工作效率（修订本）》中的所有案例都是以工作过程中的真实情境为基础，提出的策略巧妙而简便，列举的示例语句实用而得体。

作者简介

　　乔迪.格里克曼（Jodi Glickman），为社内翻译多本书，如《速度（白金版）》、《初为领导者：激励和启动新团队的基础工具》、《职场要素：说什么和怎么说是走在排头的秘诀》等

精彩书评

　　★这是一本讲求实用性的书籍，作者的论点颇有见地。在这本书中，乔迪充分地展现了如何通过基本的沟通技巧建立商业关系或成就事业，在工作中取得突破性进展。书中涵盖了各种各样的日常情境，作者以这些情境为出发点，提供了各种有用的建议。从多个角度来讲，这本书是职场人士不可或缺的必读手册。
　　——约瑟夫·托马斯，康奈尔大学约翰逊管理系研究生院院长
　　
　　★这本书没有介绍一些笼统的建议，而是教给读者在沟通交流过程中提升说服力的根本技能，是一本引人入胜的指导手册。乔迪本人是一位值得信赖的顾问和沟通专家。她将自己的商业经验毫无保留地与读者分享，从而帮助读者能够以一种明智的方式来应对棘手、充满挑战性的问题。
　　——萨琳娜·瑞兹瓦尼，《华盛顿邮报》专栏作家
　　
　　★这是一本讲求实用性的书籍，作者的论点颇有见地。在这本书中，乔迪充分地展现了如何通过基本的沟通技巧建立商业关系或成就事业，在工作中取得突破性进展。书中涵盖了各种各样的日常情境，作者以这些情境为出发点，提供了各种有用的建议。从多个角度来讲，这本书是职场人士不可或缺的必读手册。
　　——约瑟夫·托马斯，康奈尔大学约翰逊管理系研究生院院长
　　
　　★这本书没有介绍一些笼统的建议，而是教给读者在沟通交流过程中提升说服力的根本技能，是一本引人入胜的指导手册。乔迪本人是一位值得信赖的顾问和沟通专家。她将自己的商业经验毫无保留地与读者分享，从而帮助读者能够以一种明智的方式来应对棘手、充满挑战性的问题。
　　——萨琳娜·瑞兹瓦尼，《华盛顿邮报》专栏作家

目录

第1部分 基本要素
第1章 学会问好与告别
第2章 谁都会的下载
第3章 积极也要有策略

第2部分 沿学习曲线向上
第4章 管理期望
第5章 寻求帮助
第6章 寻求反馈

第3部分 避免麻烦
第7章 回答问题
第8章 提起注意
第9章 管理危机

第4部分 推销自己
第10章 电梯演说

备忘单

精彩书摘

　　《这样沟通最有效：10种沟通技巧帮助你提高工作效率（修订本）》：
　　问题：向职位比我低的人求助，这样做可行吗？本来我是他的领导，却请求他的帮助，这样做会不会很尴尬？
　　回答：我们当然可以向职位比自己低的人求助。在求助的过程中，我们首先应该对他们的能力给予认可，接着要让他们知道，对于他们的判断和帮助，我们非常感谢。通常情况下，初级员工掌握的信息可能比我们还要多。对于应该如何解决某个问题，或者在需要帮助的时候应该去找谁，或者怎样才能在最短的时间内联系到领导，他们可能才是真正的行家。
　　但是，在说明自己需要何种帮助时，我们一定要明确范围并解释原因。从理论上来讲，我们向比自己级别低的员工求助，通常是因为在工作的某个方面，他们接触的机会更多，或者他们的经验更为丰富。我们求助的时候一定要说得具体明确。
　　克里斯，我正在为德米特里厄斯制定一份项目企划书，但在市场营销的部分我遇到了一些问题。
　　我想你去年曾给阿曼达写了一份企划书。你有市场营销部分的模板吗？能不能让我看一下？
　　求助的时候千万不能采取下面这种方式，这样会给对方留下非常糟糕的印象：
　　你好，克里斯，德米特里厄斯（公司总裁）要求我写一份项目计划书，但我真的不知道该怎么写，你有没有什么建议？
　　……

前言/序言

　　2009年，沃伦巴菲特与比尔盖茨共同为哥伦比亚商学院的学生做了一次演讲。演讲结束之后，巴菲特应邀给这些即将走出校门的毕业生一条建议。在热烈的掌声中，巴菲特说：“现在，我愿意支付10万美元来购买诸位中任何一个人未来收入的1/10。如果我做的不是赔本买卖，那就意味着大家将来至少都是百万富翁。利用手中的资产，我们可以创造出更多的财富，我相信很多人都可以做到这点。如果今天我是一名即将步入社会的毕业生，我相信我一定会让手中的资产增值。我所说的这个‘资产’，就是沟通交流的能力。这种能力，不是别人教会的……但如果我们能够通过提升自己沟通交流能力的方式，让自我价值提升50%，那么我们的资产价值就增加了50万美元。如果有人对这个交易感兴趣，大家在演讲之后可以过来找我。我非常乐意支付给你15万美元。”
　　巴菲特的讲话一语中的。首先，沟通交流能力本身起着举足轻重的作用；其次，这种能力绝对不是能教会的。对于如何应对日常交谈及如何在工作岗位上获得成功，这些关键性的技巧和策略，大多数的职业人士都是靠着“吃一堑，长一智”的方式逐步摸索出来的。
　　在广大读者中，有多少人曾经因为不知道如何进行求助而接受专业的培训？有多少人知道如何回答一个自己根本不知道答案的问题？有多少人曾经接受过培训，知道在出现问题的时候寻求帮助，或者知道如何以高效的方式从自己的领导那里获得反馈？
　　给予有效的反馈——各行各业都会涉及这个问题。在和客户进行互动的过程中当然也是如此，但这个沟通交流的过程主要是按照这样的方式完成的：双方坚定而有力的握手，目光的交流，以及言谈举止间透露出的自信。如果别人只是简单地告诉你，在交流过程中要“成竹在胸”，思考时要“标新立异”，这样肤浅而又笼统的建议能起到怎样的作用？这样的建议对于具体的实施办法或行为方式又能起到怎样的指导作用？
　　传统观点认为，有些人生来就是出类拔萃的沟通者，而有些人生来就不善于沟通；有些人生来就天赋异禀，有些人生来就资质平平；有些人和人交流起来如鱼得水，面对形形色色的人群也能做到游刃有余，有些人穷其毕生精力，也只能望洋兴叹，不知道自己哪里出了问题。
　　另外，我们在工作中遇到问题时，一般都会向自己的朋友、同事、伴侣或父母征求意见。这样做会带来两种结果。首先，这些人的看法有限——我们怎么知道自己的朋友、同事、伴侣或父母肯定会知道正确的答案呢？其次，实施办法或行为方式是否正确无法确认——谁敢拍胸脯说，只要对方给予我们的建议是正确的，我们就知道具体应该如何操作。
　　改变这种状况的时候到了。
　　2008年，我创办了GOTJ（Greatonthe Job）咨询公司，目的是满足（尚未满足或尚未定义的）市场需求，当时很多人还没有意识到这种市场需求的存在。这种需求就是教会人们如何与工作中遇到的其他人沟通，在日常交谈过程中如何与人沟通，在其他各种各样的场合如何与人沟通，在事业的不同阶段如何与人沟通。不管我们是位高权重的领导者，还是对正在进行的项目一无所知的新人，都应该学会如何与他人沟通。
　　我们的咨询公司为广大客户提供操作简单的策略（往往都分成简单明确的3个步骤），同时还提供示例语句，从而使客户可以在不同场合运用这些语句，让他们在沟通交流中提升自己的说服力，不管在工作场合中遇到怎样的情形，都能够做到胸有成竹，同时将自己的工作能力、自信及职业精神展示得淋漓尽致。
　　GOTJ项目推崇的工作方法，其可行性已经得到了充分证实。不仅易于实施，而且不需要学员进行任何形式的准备工作。许多公司和商学院都采用了该项目来培训自己的员工或学生，这些客户包括哈佛大学商商学院、沃顿商学院、纽约大学斯特恩商学院、康奈尔大学约翰逊商学院、凯洛格商学院、花旗集团、美国银行/美林证券公司及华尔街的很多公司。
　　我们的客户都非常满意。他们认为，这个项目教授的技能不仅是他们迫切需要的，而且效果立竿见影，能够给他们的工作、生活和事业带来深远的影响。我所做过的关于提升工作效率的讲座，收到的积极回馈可以达到90%。
　　为什么从现在开始
　　生活在现今这个年代，人们似乎很少有机会即兴发言。我们可以发送电子邮件，可以留语音邮件，可以发送短信或文本文件，或者通过Twitter、Facebook和自己的朋友沟通交流。
　　工作仍然是，也将一直是个人的事情，想在工作中出人头地，最重要的就是拥有八面玲珑的沟通交流能力。不管我们从事的是什么行业，不管我们干的是什么活计，不管我们的职位是高是低，沟通交流与维系人际关系的能力在我们的职业生涯中都扮演着重要的角色。
　　沟通交流与人际关系的维系是一门深不可测的艺术，不管我们置身哪个行业，这门艺术对我们来说都发挥着至关重要的作用。在现今这个以全球经济化为主题的时代，真正获得成功的往往不是那些最聪明的，或者工作最勤勉的，或者技术最熟练的。即使那些对本行业的所有技术都能应用得得心应手的业务骨干，在工作中同样需要采取适当的策略和其他工作人员进行有效的沟通，这样才能赢得其他同事的尊重、信任及赞赏——实际上，只有这样，我们才能在工作中收获真正意义上的成功。毫不夸张地说，出色的沟通能力是一个人在工作中建功立业的先决条件。
　　今天，我们与人当面沟通的机会越来越少，而那些需要当面沟通的场合，其重要性往往是不言而喻的。因为现在能够锻炼沟通能力的机会屈指可数，所以新一代的从业人员对于怎样才是恰到好处的说话方式简直一无所知。当他们真正开口说话的时候，产生的效果往往让人瞠目结舌。
　　于是，本书就诞生了。笔者曾经教授过成千上万名大学生及商学院的学生，也曾经对美国非营利性组织或公司集团年轻的专业人士及华尔街的分析师和合伙人进行过培训，向他们传授如何采取恰当的策略进行高效的沟通。如今，在本书中，我想与广大读者一起分享一些看似简单却能帮助我们在事业的征程上突飞猛进的方法，希望大家能以一种创新的方式来解决工作场合与他人沟通交流的问题。
　　我的目标是帮助每位读者蜕变成一个出色的沟通者，一个更高效的员工，一个更快乐的个体，因为我们在工作中表现得越好，我们越能看到自己的努力转化成的累累硕果。
　　本书应用的原理
　　本书的前提是，沟通交流这门艺术可以用科学的方式进行诠释。本书通过微观分析的途径建立了一种方法论，这种方法论不仅可以习得，而且可以反复练习，也可以实施。这是一个公式、一个路线图或一个模板，这个触手可及同时又行之有效的指导准则可以让我们在下一次工作场合下进行的交谈中，轻而易举而又直截了当地实现自己的既定目标。换言之，GOTJ以一种“软”技能为依托，将其转化为一种技术能力，也就是所谓的“硬”技能。
　　本书汇总了上百个交谈实例，涵盖了各种各样的情境，然后指导读者在交谈中以下面的各项活动为指引。
　　（1）情境分析。在工作中，无论我们从事什么行业，大家的工作经历基本上都大同小异。不管我们服务的公司是以提供服务为主，还是以生产产品为主，不管我们的工作职责是直接对首席执行官汇报，对执行董事汇报，还是对政府机构汇报，我们的情况实际上并不存在实质性的差别。总的来说，人们都需要在团队中工作——在这个团队当中，每个人都要面对自己的主管、同事、领导或下属，当然，有些人可能没有下属。我们都需要面对可交付成果、最后期限及任务等这样或那样的问题。实际上，不管具体条件如何，我们对大多数的情境都可以进行分析，而这种情境分析可以引导我们通过行之有效的手段使每个问题都迎刃而解。现实中的情况就是这样，会计部门的乔和市场营销部门的简面临的问题实际上如出一辙。
　　（2）行动策略。专业的运动员在分析比赛录像时，会逐帧逐帧地进行分析。本书也会将其中的策略分割成小到不能再小的组成部分。这样，读者不仅容易领会，容易理解、习得，同时也容易将其传授给他人。本书提供的策略不仅巧妙灵活、行之有效，而且实施起来非常简单。最振奋人心的是，读者也无须为一些高深的理念或繁重的家庭作业而烦恼。在本书中，读者需要面对的只是一些包含3个步骤的策略方法，简单易懂，读者今天掌握之后，明天就可以熟练地加以应用。这些策略方法都是基础性的，可以马上应用到具体的实践中去。
　　（3）示例语句。本书的“示例语句”为读者提供了精挑细选的表达方式，这些表达方式可以在行动策略对应的步骤中加以应用。这些语句不是读者需要死记硬背的剧本台词。它们存在的目的是让读者认识到，应该使用怎样的语句才能以一种职业人的姿态来表达每种思想。也就是说，如何通过适当的语言，采取适当的策略说服对方，表达自己的思想。我们也可以将这些示例语句作为跳板，从这块跳板开始，我们就应该思考自己说话的内容及说话的方式了。在思考的基础上，我们可以对自己的表达方式进行调整，从而找到最适合自己的表达方式。
　　（4）故障排除。讲到这里，可能有些读者会提出这样的问题：“面对不同的状况应该如何处理呢？”没错，每条策略都有例外情况，没有任何一条策略可以百分之百地成为所有状况的“灵丹妙药”。如果某种具体的策略不能让我们的某些问题迎刃而解，那么就可以采取故障排除的方式处理，这样不仅能够解决一些常见的问题，还能给我们提供一些处理问题的工具。
　　我想，读者最为关心的问题是，本书的内容是否适合我。答案是肯定的。只要我们阅读其中的一章，就可以掌握前进中需要的指导准则，可以将这些行动策略和示例语句付诸实践。如果阅读之后，你觉得我说的夸大其词，那么请发送电子邮件给我，告诉我你的感受，告诉我哪些内容对你来说没有发挥任何作用。读者真诚的反馈意见是我们前进的动力。
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