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编辑推荐

　　《我们·他们：如何与职场90后相处》：作者会引领大家走向一条金光大道，让你的职场之路痛苦少一点，挣钱多一点，欢乐更多一点！
　　读完本书，读者能以更简单、更有效的方法解决以下问题：
　　激励所有年龄段的员工
　　博采众长，提升自己
　　激发员工的工作激情、忠诚，提高工作效率
　　有效预防老员工过早丧失工作激情
　　掌控并推动组织变革
　　促进组织内的创新
　　规划好组织的传承和发展
　　推动个人职业生涯发展
　　用“我们—他们”二元思维管理90后员工！

内容简介

　　90后的职场忠诚度不高吗？90后是喜新厌旧的职场“年轻人”？“前辈”们喜欢抵制新观念？从60后到90后多代际共存的职场现实，让人们意识到每一代员工都有各自的特点和适合的管理方式。但这种认知对于如何让组织更好地运作往往无益，甚至会将情况变得更加复杂。《我们·他们：如何与职场90后相处》从社会心理学、组织行为学的视角，提出了"我们"与"他们"的双元分析方式，重新定义组织的构成，将复杂的组织问题简化，以发挥组织成员的潜力和团队价值。

作者简介

　　杰夫·海文斯是北美地区受欢迎的节目主持人之一，因成功地把喜剧表演元素揉进演讲和培训内容中，多年来吸引了众多的忠实受众，客户遍及政府、学术机构、中小企业以及美国50强公司，现在仍保持着年轻的全美职业巡回演讲者的记录。
　　如想了解作者更多的信息，请访问他的网站www.jeffhavens.com。

精彩书评

本书对职场不同世代员工如何进行有效管理和沟通，提出了一系列有效的、意义非凡的高见，让人耳目一新。
——阿什利·罗兹-考特尔，《纽约时报》畅销书作者

在本书中，作者告诉我们一些简单有效的管理不同世代员工的方法。相比之下，市面上其他类似书籍所说的就太复杂了。作者把职场群体分为“我们—他们”两部分，这个提法太妙了！与复杂难懂的4个“世代”的说法相比，本书避免了对人进行负面评价。另外，作者所提出的解决方案行之有效，且可操作性极强。
——安杰拉·S. 肯普，高级人力资源管理师和全球人力资源管理师，
32年专注人力资源和管理沟通的专业人士

本书关注的是企业团队管理的一个重要命题。我们从本书学到了具体可行的解决方案，其中的一些知识和技能被成功应用于我所在公司的管理人员培训中。本书选取的案例均来自我们熟悉的工作和生活，作者的这种研究方法颇有新意。
——约翰尼·卡斯阿波罗，
杰克·亨利金融服务公司组织学习部门总监

杰夫的书以一种令人轻松的方式娓娓道来，让人倍感亲切。好像与老朋友坐在一起，闲聊工作和生活。书中所举的案例非常真实，提出的解决方案接地气，适合于各行各业的人们。
——贝姬·罗普，GROWMARK公司人才管理部门总监

说句实话，能把我逗得大笑的作者不多，杰夫算一个，这家伙太幽默了！在这本书里，作者基于对一些真实案例的洞察，对职场中的忠诚、员工爱岗敬业、导师制、变革和创新等进行了深入研究和思考。他就像星球大战里的智慧大师尤达一样，告诉我们如何去获得职业和生活的巨大成功。如果你正好是一个管理者，抑或你是正在找工作的职场新人，这本书绝对值得一读！不骗你，就连这本书的脚注也值得你花钱购买它。
—罗斯·伯恩斯坦，运动类畅销书作家，知名企业培训师

混迹职场，难免会碰到各种冷言冷语，以及各种各样的上司。现在好了，这本书可以成为你的职场北极星，作者杰夫会引领大家走向一条金光大道，让你的职场之路痛苦少一点，挣钱多一点，欢乐更多一点。
—斯蒂夫·卡伯特森，Youth Service America公司总裁

目录

目录

前言：为什么要写这本书
第一部分.这个熟悉而又陌生的职场
第一章.揭开职场4个世代的面纱
第二章.“我们—他们”模式
第三章.职场代际众生相
第二部分.玩转职场代际管理
第四章.职场忠诚及其对代际管理的影响
第五章.职场成长秘籍
第六章.遵循经验还是追求创新
第七章.变革的决策
第八章.携手并肩奔向明天
第三部分.关键问题和解决策略
第九章.如何与“老家伙”沟通
第十章.如何与“年轻人”沟通
第十一章.变化的生涯动力
第十二章.本书要点回顾
第十三章.职场代际管理的策略回顾

精彩书摘

　　《我们·他们：如何与职场90后相处》：
　　第一章 揭开职场4个世代的面纱。
　　有关职场不同年龄群体的代沟话题，你一定听得耳朵都磨出茧子了。在亚马逊网上书店可以搜索到1100多本此类在售图书，在过去的二十多年里，此类书常出常新，差不多每周都会有一本新书上架，如果你对此感到无语，也是人之常情。现在，《我们·他们：如何与职场90后相处》又把这一老生常谈的话题拿出来说，这似乎是一件挺没意思的事儿。
　　事实上，当我被要求来写作这《我们·他们：如何与职场90后相处》的时候，准确来说也有一种要崩溃的感觉。在过去二十多年中，此类图书已经出版了1100多本，还有为数更多的研究论文发表。我不禁问自己：职场中不同世代的员工到底有没有差异？我还能提出问题解决的新花样吗？要想知道如何解决问题，不如先重新审视问题的来龙去脉。经过认真思考，我得出的结论是：还不错。问题的解决似乎要比看上去容易很多。职场中不同年代出生的人的确存在差异。诸位请看如下情景：
　　某个年代出生的人，其生命历程中曾经与一些胶片音乐相伴（曾经流行的大众音乐，而不是少数人喜欢怀旧的个性喜好）。看，如果这一点已勾起了你的回忆，那么，还没完呢！属于这个世代的你，可能也喝过有超标磷酸盐污染的饮用水，或戴过德比礼帽，或有过囤积煤油等经历。
　　某个年代出生的人，也许从来没见过老式投币付费电话。他们中的一些人已经忘了英语有哪些元音和有关拼写的语法，虽然大家每天都在使用。
　　某个年代出生的人，是在不知网络为何物的环境中长大的。天啊！对现在的孩子来讲，没有网络相伴的童年世界简直是无法想象和暗无天日的。
　　某个年代出生的人，有些已经在使用假牙了。
　　某个年代出生的人，现在孩子已经在读小学了，虽然他本人直到高中甚至大学才知道认真学习。
　　某个年代出生的人，现在每天都在计算那点可怜的退休金。而另外一些年代出生的人却还不知退休金为何物，准确地说，是脑子里从未出现退休金的概念。
　　以上这些描述肯定会勾起某些人的回忆。同样可以肯定，对没有类似经历的某些人，这些现象可能令他们感到不可思议和难以理解。毫无疑问，人与人之间存在差异性。有人据此将职场中的人们看似精确地分成几个世代，但这其实站不住脚。这种划分的权威依据据说是这句找不到权威出处的话：
　　在人类社会发展过程中，第一次出现了4个不同世代的人 合作共事。
　　各种新闻、图书、演讲或资讯图像在提及职场代际群体管理这一概念时，往往都基于现实的多世代共存的职场情境。管理者常常有这样的困惑：“到底怎么做，才能满足不同年龄员工的需要、动机、愿望、目标和诉求呢？用什么方法既能让所有人都满意，又能摆平他们彼此矛盾的诉求？”
　　面对职场中多个世代员工共存的复杂状况，你也许会说：记住，这不是你作为管理者造成的问题！这是那些所谓的“专家”对你喋喋不休的结果，他们总是说职场就是这般不正常、无法理解和令人头疼！他们通过把此类问题夸大其词，然后再向你兜售“解决方案”。记住，“专家”们正是以这样的模式来赚你的钱。
　　负责任地讲，我不是那种专门吓人的“专家”。当你的职业生涯中遇到类似问题的时候，《我们·他们：如何与职场90后相处》会给你提供有益帮助。现在，管理职场中不同世代员工的问题很严峻，这种挑战并不是今天才有，其实在过去几个世纪的职场中，这种挑战就一直存在。
　　将职场员工分为4个世代的观点是不具有实际意义的，本章将对此详细说明并予以纠正。如果你想培养出忠诚、有奉献精神的员工，打造卓越的组织，那么把员工分为4个世代的管理模式将大错特错。如果将职场看作由多个世代的员工所组成的，管理效果反而会事倍功半。职场现实并不是4个世代的员工并存，这个观点是彻头彻尾的谎言，现在我们将一起揭穿其真面目。
　　……

前言/序言

前言
为什么要写这本书

祝贺你拿到这本书——不管是你自己买的还是别人送的！接下来，我会帮你澄清职场生涯中始终存在的一些困惑。
●如何有效激励新生代员工，避免人才流失？
●如何防止老员工丧失激情，萎靡不振？
●为什么你在职场生涯“心比天高，命比纸薄”，怎样才能扭转乾坤？
●如何说服员工和上司接受你的宏图大略？
●为什么同事的想法与你的想法大相径庭？如何做到相互学习，取长补短？
●如何构建并保持能激发员工热情、忠诚、高效的企业文化？
这本书面向职场中的各类人群，包括管理者、普通职员、一线工人、公司高管、工商管理和人力资源专业的学生，甚至包括准备进入职场的求职者。本书甚至能够告诉父母如何和孩子之间实现更好的沟通交流。如果你曾经苦恼，不知该如何与公司的老员工和新员工有效沟通和对话，那么恭喜你，读完这本书你就会茅塞顿开。
或许现在你正在机场的书店，想找一本书来消磨待机的时光，如果这时你有幸看到这本书，你可能会这么想：“这本书值得买吗？类似的书已经看过不少，这本书有什么不一样的吗？”
如果你真这么想，那就对了，市面上确实有数千本类似的书。但在我看来，以往流行的观点，在解读职场人群的代际差异问题时，把简单问题复杂化了，对解决问题没有实际的用处。本书有两个目标：一是重新解读过去几十年中所说的职场代际差异问题；二是构建一个简单有效、可操作的问题解决框架。我们并不会讨论“如何管理‘千禧’一代”，以及“如何取悦你的老板”等诸如此类的话题，本书关注如何管理职场当中的所有群体。
想知道我是怎么想的吗？别急，先扯几句闲篇。前面我是不是说你在读这本“书”？我突然意识到，这个词可能是不恰当的，你现在手里拿的可能是一本纸质的实体书，这可能是因为你喜欢手里握着书的感觉。当然，此刻的你也可能眼睛正盯着平板电脑或者手机，或者在PC端读本书的电子版——电子书免去了来回翻页的麻烦。如果是这样的话，之前的表述就不恰当了。我之所以想知道你的阅读方式，是想据此来调整我的写作语言和方式。
扯到这些的真正目的是与这本书的主题——职场代际管理问题有关系的。“今时不同往日啦！”经常听到有人这么说，听上去蛮有道理的！遥想当年，在我们小的时候，电视台只有12个频道，跟现在比肯定是天壤之别。当年，如果你想跟谁打电话，就必须牢牢记住他的电话号码的每一位数字。而现在，通过互联网我们可以跟很多人建立联系，这简直太神奇了！科技发展使我们可以将海量的资料放在兜里随身携带，有人待在家里足不出户，借助于互联网，码字也可以码出个百万富翁来。
世界变化得太快！我想正是这个因素让你不得不思考下列几个问题。
●在忠诚被视为明日黄花的当今职场，如何去提升员工忠诚度？
●在世界呈现“秒速”变化的今天，怎样才能维持并发展自身的事业？
●现在的年轻人是不是真变得比上一代不积极、不努力了？这到底是谁的责任？
●为什么有些人顽固地抱着过时的经验不撒手？
●怎样才能让每天都有好事情发生？
回答以上问题需要弄明白3点情形。首先，“今时不同往日”这句话，通常是老员工含蓄地教育年轻人时说的。实际上，这也正是多数以职场不同代际管理为主题的书籍想要传递的观点。我想，这也正是这类书令人讨厌的原因。目前可见的关于职场代际管理问题的图书、论文和言论，其主题大多可以概括为一句话：“现在的年轻人变了，接受现实吧！”
毋庸置疑，这样的话得到了职场老员工的普遍认可，但却妨碍了我们从不同的角度看待这个问题。在和一些人座谈时，我不止一次地听到诸如此类的话语：“为什么最终要改变的那个人是我，要知道，我可是老板，为什么他们不能按照我说的去做？”我想，这也正是你在收到“接受现实吧”的信息后会做出的正常反应。
如果总有那么一部分人不愿意做出任何让步或妥协，那么管理职场不同代际群体的问题将永远、永远得不到解决。如果你不同意我的话，那么，咱们打个赌，敢不敢现在回家告诉你们家里那一位：“从今往后，你愿说什么就说什么，但是我一句都不听，我说的话就是圣旨！”呵呵，你敢不敢？可以想象，唯一的后果就是你会被一脚踢出家门。没事儿，大不了到时候我请你喝一杯。
其次，类似“今时不同往日”这样的观点，虽然不是故意为之，但肯定是极具误导性的，即这句话的潜台词是，我们现在所经历的社会发展状况与历史上任何一个阶段完全不同，这导致生长在不同时期的相邻两代人的特征存在明显差异。这种说法其实是有问题的。的确，电脑和网络的兴起推动了现代社会的进步，大大改变了人类社会的生活方式。本书后面会专门探讨网络和科技革命的影响，对于出生在其之前的人和在其环境中长大的人有何不同。但是，一个新生事物出现后，对不同人群产生不同影响也是很正常的，这没什么大不了的。当然，你会举例，比如英国摇滚乐影响了美国20世纪60年代的整整一代人；汽车工业影响了“镀金时代”那一代人；还有印刷机的使用，使得15世纪后半叶的欧洲呈现两极分化。所以，仅仅简单的一句“今时不同往日”无助于解决任何问题，代际差异导致代际群体紧张，这在历史上不止一次出现，只是现在二者相互影响的方式已经完全不同了。
最后，第三点其实和第二点也有关系，就是你可能经常困惑不解，为什么那些年轻的同事看上去是如此任性，对企业缺乏忠诚？为什么那些年长的员工看上去不思进取，工作缺乏激情？诸如此类。其实，这些让你困惑的问题，在过去几个世纪的职场里面每天都在发生。人们对职场的代际问题关注之多，竟至于将其演绎成故事，从而产生了一些故事化的解决手段。多少年了，总有人告诉我们，职场有彼此对立的4个世代群体，我们处于一个“多世代共事”的职场。这种说法是非常滑稽的。从古至今，大千世界的芸芸众生只有两个群体而已——“我们”和“他们”。
从本质上讲，这个世界是由人和人际关系构成的。纵观人类的文明发展史，科技的发展改变了这个世界的方方面面，比如政治决策、经济发展、全球贸易、文化进步。因此，只有正确地理解职场代际管理，才能找到正确的应对之道，而不是照搬照抄50年、100年，甚至3000年前的方法。所以，基于同样的理由，本书的讨论也会在一定程度上聚焦于电脑、网络、全天候媒体的出现及其产生的影响。
但这部分内容的讨论只占本书的很少一部分。如果你想掌握命运，掌控这个世界的今天和明天，你要做的最重要的事情不是仅仅理解这个问题就可以了，而是要从根本上搞明白职场同事的行为方式和思维方式。我们从心理学基本知识和理论当中找到了问题的答案，从人类的洞穴时代到现在，这些知识一直在影响我们的工作和生活。我向你保证，读完这本书之后，不管你的员工是18岁还是88岁，你会彻底搞清楚如何因人而异实施激励管理。惊到了吧！我可没吹牛。你将会明白，职场员工在不同世代之间没有那么大的差异。如果想让你的职场生涯多一点快乐、健康和效率，和同事相处更融洽一点的话，这本书会告诉你怎么去做。
换句话说，多数关于职场代际管理的书籍，把简单问题给复杂化了，本书将还这个问题以本来面目。
不好意思，本书的部分内容可能有点儿偏学术化。有些读者可能听过我的主题演讲，读过我写的其他书，参与过我举办的其他培训项目，那你就会知道我真的是一个有娱乐精神的家伙，我真的没有故意卖弄以招人厌的意思。所以，我向你保证，读完这本书，你除了会有所收获，也会边读边快乐着——这可能是你之前所想不到的。如果我尽我所能把这本书写得更有娱乐感，想必你不会因此怪罪于我。最近看到一个调查结果说，相对于枯燥的事情，人们更喜欢享受快乐——这正是我这么做的部分原因。
看到这里，你也许会说：“我们公司确实有代际冲突现象，但是我个人对其他任何人都一视同仁，没有任何成见，我就是这样一个实事求是、客观公正的人。”别急，我会证明你并非如此。不妨让我做两点假设：首先，我怀疑你有一点过于自信。其次，你没说实话。不信的话，我们可以做两个小测试来验证一下。

思维小测验1.你是否对不同世代抱有成见？
假设你是一家之长，你有一个儿子和女儿，两个都没超过10岁，你认为睡觉的时间到了，可是俩熊孩子都不想上床睡觉，并跟你撒娇。现在你需要处理一个跟代际管理有关的难题。接下来，你会选择怎么做？
方案A：你让孩子和你一起坐下来，耐心、理性、心平气和地沟通早一点上床睡觉的好处，你会认真倾听孩子的想法，用诸如“我明白你的意思”和“这是一个有趣的理由”肯定孩子想法的可取之处。你把你的想法写在一张纸上，同时列出所有可能的解决方案，然后进行综合比较，找到最佳方案。然后，从双方团结与和谐的愿望出发，找到一个大家都能接受的最佳妥协方案。这样的话，在你家里，诸如何时上床睡觉这样的问题，通常被消灭在萌芽状态，幸福常驻你家。
方案B：我们拿股市来举例，这个问题就变成了你用股市的规则来公平解决股东们的问题。假设你以对家庭财务贡献的大小为标准向孩子们分配股份，你的孩子们抗议说，联邦劳动法禁止他们工作，于是你让他们完成一些家庭杂务来代替作为对家庭的贡献。在就打扫房间和洗碗应付何种报酬进行激烈讨价还价之后，你召开股东大会以便让所有人畅所欲言。最后，各方承诺遵守最后表决结果直至下一次股东大会召开之前，而下次大会召开的时间将在3个月之后（按照公司章程）或者根据情况而定。
方案C:你粗暴地给孩子们套上睡衣，然后将他们抱到床上，你觉得跟这些熊孩子没法沟通，压根儿你就没想过要沟通。孩子们对你的做法可能会以大哭和噘嘴抗议，但谁管这个？孩子们哭累了自然就老实了，第二天睁开眼他们就会忘掉前一天的睡前“战争”！

那么，你选择哪一个方案（当然情境是假设的！）？我知道你一般会选择C，因为这是唯一一个看起来“正常”的选择。当然。可能你不会对你的年轻同事也这么干，我同样确信当你面对他们跟你的冲突时，你可能只是偶尔会产生不同程度的不信任和要开除他们的冲动。
但是，这已经足够说明问题了！

思维小测验2：你对不同世代是否抱有成见？
假如你正在一家超市进行大采购，时间已经很晚了，超市只剩下一个人工结账通道和一个自助结账通道还在工作，碰巧你购买的很多商品都没有条形码，而你又懒得一一去查询价格。就在你推着满满的购物车排队结账时，你看到有个老先生排在你前面，他把食品放在输送带上傻傻地等着——你确信他没睡着，你还看到他从口袋里拿出支票本准备结账。你意识到这个可怜的老先生，他的思维仍然停留在1956年。这种情形之下，你准备怎么办？
方案A：你站在老人后边耐心等候，因为你认为每个人都有自己的做事方法，别人无权干涉。就在这一刻，你不禁回忆起昔日青葱时代的美好，那时所有人都用支票购物。你感谢他让你想起了那么多美好的事情。等老先生结完账，你去帮老先生把货物放进汽车后备箱里，然后才回到超市结账。老先生向你表示感谢，这时候你心中充满着自豪感。
方案B：你主动向老先生建议使用方便和实用的借记卡，而老先生表示担心银行卡的安全性，因为他最近听到不少人因为密码失窃而导致钱财损失的事情。听到老先生的担心之后，你请他改日共进午餐，告诉他银行会和用户签订协议，保证客户的钱是安全的，同时你给他看几篇有关银行借记卡安全的文章，进一步帮助他打消顾虑。接下来，你会向他介绍退休保障的理财规划，然后向他推荐一个值得信赖的理财专家。老人向你表示感谢，并且把他邻居的孙子介绍给你认识。
方案C：你选择到自助通道结账，这样才能节省时间早点回家睡觉。说真的，为什么老年人动作这么慢？他们的日子所剩无几，为什么还不快节约点时间？总是这样，真是的！！！

这个测验的答案还是C。在那样的情境下，我想你知道该怎么做。毕竟这样的情形想必你也会碰到。其实和上一个测验一样，这个情境也是我假设的。但是我敢肯定，因为工作的效率、方式和固执己见等，你同公司的年长同事发生过类似的不愉快。
简而言之，本书将帮你解决以下问题：
●我们将首次证伪所谓的职场4世代模式，告诉大家一个更直观、更易理解的两世代模式。
●你会知道你在职场的真正定位，如同我们对他人有习惯性定位一样。
●接下来我们会讨论职场对每个世代的每一种成见，详细剖析每个世代群体的思维和行为方式，并告诉你怎样运用这些知识让你和他人和谐共事，以找到一些大家都能理 我们·他们:如何与职场90后相处 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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