编辑推荐

★哈佛谈判小组成员、道格拉斯·斯通的又一全新力作

★美国《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐

★美国《纽约时报》《世界新闻报》《全新销售》《驱动力》《沃顿商学院受欢迎的成功课》的专栏作家和作者齐声赞誉的沟通指南

★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐

内容简介

生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。

　　反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是一本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。

作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的有力之作。

作者简介

道格拉斯·斯通

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。

除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。

希拉·汉

哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。

常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡最高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。

精彩书评

无论是在工作中还是在家庭中，接受反馈是至关重要的。这本简单而优雅的书教会了我们如何去做。

《纽约时报》专栏作家、《幸福家庭的秘密》一书的作者布鲁斯·费勒

《高难度谈话Ⅱ》是一本非常有用的书。任何人都可以使用其实用的技巧来寻求管理一个组织，领导一个团队，从事商业伙伴或导航关系。斯通和汉出色地展示了个人和组织如何利用反馈的巨大价值，这是人类学习强大的工具之一。

美国《策略与商业》杂志

随着个人和自我的文化越来越注重，这本关于发展接受和利用他人的信息的能力的书值得拥有广泛的读者。

《科斯克书评》

我承认，《感恩反馈》让我感到不自在。这也是我如此钟爱它的一个原因。凭借其敏锐的视角和众多实用技巧，斯通和汉揭示了为何接收反馈如此困难——以及我们如何才能做得更好。假如你很享受工作中收到的批评，并在个人生活中也对其爱不释手，那么，你可能是这个世界上仅剩的一个可以直接忽略这本书的人。

《全新销售》及《驱动力》作者丹尼尔·H·平克

试想一间组织机构中，所有人都能妥善接收反馈。集体焦虑因此大大降低。人们将会学习，成长。你认为这不可能？多亏有了这本极具创新思维的力作，一切也许并非不可能。

前可口可乐学习总监，杜克企业教育的创始人朱迪·罗森布鲁姆

关于如何让反馈真正为你所用的独创性建议。

默克集团全球智力管理副总裁克里斯·本科

如果你想领导一家学习型企业，工作任务之一就是改善反馈质量。这本书是实现这一步的关键向导。

哈佛商学院诺华领导力和管理教席教授，《Teaming》作者艾米·C·埃德蒙森

喜爱这本书的人并不仅仅是学习和人力资源从业者。对任何一个会收到绩效评估的人，以及任何一个力争自我完善的人而言，这都是一本必读之书。

时代华纳集团全球企业及领导力开发执行董事B·艾伦·埃奇恩坎普

目录

前言
从施压到引导
反馈带来的挑战

第一章 反馈不畅的三大原因
事实原因

第二章 区分赞赏、指导及评估

第三章 首先要理解
从“这不对”到“再和我谈谈”的转变

第四章 看到你的盲点
发现你是如何走到这一步的
关系原因

第五章 不要“变道”
从“谁”到“什么”的解税

第六章 识别关系体系
后退三步
认知原因

第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响

第八章 去除扭曲思维
以“实际大小”看反馈

第九章 培养成长的认知
寻求指导
谈话中的反馈

第十章 我到底得做到多好
当你真的受够了时，划清界限

第十一章 为对话导航
第十二章 重新上路
采取行动的五种方式

第十三章 总结
组织机构内的反馈
致谢
相关组织机构的备注
关于作者
注释

前言/序言