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産品特色

編輯推薦

內容簡介

　　在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
　　增加全新內容“數字時代：網絡、移動、社交媒體營銷”。
　　探討瞭顧客參與營銷的新興趨勢。
　　新增整閤營銷溝通的前沿內容，指導營銷者如何融閤傳統媒體與新型工具，建立和創造更加精準、個性化和互動的客戶關係。
　　補充大量關於全球營銷的全新內容。
　　補充大量企業實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統企業，也包括榖歌、蘋果、網飛、臉書等新時代的數字競爭者。

作者簡介

　　菲利普·科特勒（Philip Kotler），市場營銷學專業，美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。
　　營銷學領域暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發錶瞭100多篇論文。是榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西奬”的學者，該奬專門奬勵發錶在Journal of Marketing上的齣色年度論文作者。美國營銷協會設立的“傑齣營銷學教育工作者奬”的一位獲奬人。1975年，因在市場營銷科學上獨創性的貢獻榮獲美國營銷協會頒發的“保爾·D·康弗斯奬”。1995年，被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。擔任多傢公司營銷顧問，包括IBM、GE、美國電話電報公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默剋公司等。是美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。

　　加裏·阿姆斯特朗（Gary Armstrong），北卡羅來納大學Kenan－Flagler商學院專業教授，在底特律韋恩州立大學獲得學士和碩士學位，在美國西北大學獲得營銷學博士學位。阿姆斯特朗博士在知名的管理雜誌上發錶過多篇文章。作為一名谘詢師和學者，他曾和許多公司在營銷調研、銷售管理和營銷戰略方麵有過閤作。但阿姆斯特朗博士為熱愛的還是教學工作。他積極參與商學院學生項目的管理工作，並因此獲得校級和院級的教育奬項。

內頁插圖

目錄

第1篇 定義市場營銷和市場營銷過程
第1章 營銷:創造顧客價值和顧客契閤
引例 亞馬遜：執著地創造顧客價值和關係
案例 聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章 公司戰略與營銷戰略:閤作建立客戶關係
引例 耐剋公司的顧客驅動的營銷：建立品牌融閤和社群
案例 戴森：以意想不到的方式解決顧客問題

第2篇 理解市場和顧客價值
第3章 分析市場營銷環境
引例 微軟：適應快速變化的數字營銷環境
案例 索尼：抗擊營銷環境的“完美風暴”
第4章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例 百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例 甲骨文公司：掌握大數據
第5章 消費者市場與消費者購買行為
引例 GoPro:成為英雄！
案例 獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章 組織市場與組織購買者行為
引例 UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
案例 思科係統：通過協作解決商業難題

第3篇 設計顧客導嚮的營銷戰略與營銷組閤
第7章 顧客導嚮的市場營銷戰略:為目標顧客創造價值
引例 寶潔:與自己競爭——完勝!
案例 多芬：建立無處不在的客戶關係
第8章 産品、服務和品牌：構建顧客價值
引例 ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現在！
案例 塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章 新産品開發與産品生命周期戰略
引例 榖歌：新産品鏇風
案例 3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章 定價:理解和獲得消費者價值
引例 傑西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例 斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章 定價戰略
引例 亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網上統治權的價格戰
案例 蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章 營銷渠道:遞送顧客價值
引例 網飛公司的渠道創新：放棄過去纔能找到未來
案例 康寜：供應鏈創新
第13章 零售與批發
引例 沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業
案例 西爾斯:你為什麼要來這裏購物？
第14章 溝通顧客價值:整閤營銷溝通戰略
引例 福來雞：引人注目的持久性整閤營銷溝通運動
案例 士力架：用統一的飢餓訴求取得促銷整閤
第15章 廣告與公共關係
引例 GEICO：藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
案例 好事達：讓車險廣告大戰更加混亂
第16章 人員銷售和銷售促進
引例 寶潔：不是銷售，而是“客戶業務發展”
案例 SunGard：通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章 直復、網絡、社交媒體和移動營銷
引例 臉書：網絡、社交和移動——並且掙錢
案例 Pinterest：又一次網絡革命

第4篇 拓展市場營銷
第18章 創造競爭優勢
引例 SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例 裏昂比恩：一傢以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章 全球市場
引例 可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例 宜傢：為全球大眾創造更美好的生活
第20章 可持續的市場營銷:社會責任和道德
引例 巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例 Warby Parker：有目標的眼鏡
附錄 營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司

前言/序言

　　第16版！全球最信賴的營銷教材
　　全球40多個國傢說著24種不同語言的學生都將科特勒和阿姆斯特朗的《市場營銷：原理與實踐》作為他們學習營銷概念和實踐時最信任的教材。與以往的版本相比，本書第16版一如既往地以一種全麵、權威、新鮮、實用和有趣的新方式嚮初涉營銷的學生介紹現代市場營銷無比奇妙的世界。我們為本書增加瞭大量新內容，並對每一頁文字、每一張圖錶和每一個實例傾注瞭努力，使之始終是市場營銷教與學雙方青睞的最佳教材。輔以網絡傢庭作業和個性化的學習工具"我的營銷實驗"(MyMarketingLab)，第16版保持瞭其在市場營銷教學中的世界領先水平。
　　在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
　　最傑齣的營銷者有一個共同的目標:市場營銷以顧客為中心。今天的市場營銷就是在數字和社交網絡日益發展的迅速變化的市場中創造顧客價值和建立盈利性顧客關係。
　　營銷始於理解消費者的需要和欲望,決定組織能夠為之提供最佳服務的目標市場,製定有說服力的價值主張來吸引和發展有價值的顧客。於是，不僅僅是實現銷售，如今的市場營銷者希望吸引顧客和建立牢固的顧客關係，使其品牌成為顧客談話和生活中有意義的組成部分。在這個數字時代，除瞭運用傳統的營銷方法，市場營銷者還有大量建立客戶關係的有效工具--從互聯網、智能手機和平闆電腦到網絡、移動和社交媒體，隨時隨地形成品牌對話、體驗和社群。如果營銷者能夠很好地做到這些,就可以得到以市場份額、利潤和顧客權益等形式錶現的豐厚迴報。在16版中，你將會學到顧客價值和顧客參與如何驅動每一項優秀的市場營銷戰略。
　　全新的第16版！
　　為瞭更好地反映今天強調顧客價值和關係的數字時代中影響市場營銷的主要趨勢和力量，我們徹底地改進瞭第16版。您將會在本書中發現以下主要的變化:
　　● 席捲全球的網絡、社交媒體、移動和其他數字技術，深刻地改變瞭市場營銷者、品牌與顧客之間相互瞭解和互動的方式，其重要性甚至超過瞭其他所有的影響因素。第16版的特色在於增加瞭全新的、修正的和拓展的相關討論，引導學生積極探索激動人心的數字營銷新技術如何影響市場營銷戰略的形成和實踐的開展--從第1，5，13，14，15和17章中的網絡、移動和社交媒體，到第4章的"實時傾聽"和"大數據"調研工具、第5章的網絡影響和品牌社群、第7章的本地營銷，到第6章和第16章中的社交網絡在組織間營銷和銷售中的運用，再到第1，5，14，15和17章，以及全書中普遍提及的互聯網、移動營銷以及其他新的溝通技術。
　　第1章增加瞭關於"數字時代：網絡、移動和社交媒體營銷"的全新內容，介紹數字和社交媒體營銷令人興奮的新發展。完全改版的第17章"直復、網絡、社交媒體和移動營銷"深刻剖析諸如網站、社交媒體、移動廣告和應用、網絡視頻、電子郵件、博客等數字營銷工具，以及其他隨時隨地通過電腦、智能手機、平闆電腦、網絡電視及其他數字設備吸引顧客的數字平颱。第16版補充瞭大量解釋公司如何運用技術獲得競爭優勢的新故事和實例--從寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統的營銷全明星，到榖歌、蘋果、網飛、Pinterest和臉書等新時代的數字競爭者。
　　● 第16版的特色還包括修改和增設瞭全新的篇幅討論顧客參與營銷的新興趨勢，即在形成品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社群中建立直接和持續的顧客參與。迅速發展的互聯網和社交媒體造就瞭更見多識廣、彼此聯係和強勢的消費者。於是，如今的市場營銷者必須吸引顧客而不是打擾他們。營銷者正以網絡、移動和社交媒體營銷的豐富組閤不斷擴大他們在大眾媒體上的營銷努力，以促進更深的消費者捲入和品牌社群歸屬感。如今吸引顧客參與的新工具包括從網站、博客、個人事件、視頻分享到網上社群和諸如臉書、YouTube、Printerest、Vine、推特，或公司自己的社交網站在內，多種多樣。
　　總之，今天更加投入的顧客在雙嚮品牌關係的形成中參與度越來越高。第16版包括瞭關於顧客參與和諸如消費者授權、眾包、顧客共同創造、消費者生成的營銷和實時營銷等的大量新材料。第1章的新章節"吸引顧客參與"介紹瞭顧客參與營銷，這和其他與此相關的話題在以下章節中都有很好的呈現：第1章（顧客參與：當今數字和社交媒體與顧客産生的營銷）；第4章（大數據和實時調研以獲得更深刻的顧客洞察）；第5章（通過數字和社交媒體營銷管理網絡影響和顧客社群）；第13章（網絡、社交媒體和數字化的零售）；第9章（眾包、顧客驅動的新産品開發）；第14和15章（消費者參與程度更高的新營銷溝通模式、內容營銷），以及第17章（直復、網絡、社交媒體和移動營銷）。
　　● 第16版在以往版本的基礎上延續和擴展瞭創新的顧客價值框架。在第1章中呈現的顧客價值和顧客參與模型全麵整閤瞭本書的主要內容。其他營銷教材無法提供如此清晰和權威的顧客價值思維框架。
　　● 第16版還提供瞭大量關於迅速變化的整閤營銷溝通時代的修正和拓展內容。講述瞭營銷者如何融閤傳統媒體與新型數字、社交媒體的各種工具--從互聯網和移動營銷到博客、虛擬視頻和社交媒體--建立和創造更加精準、個性化和互動的客戶關係。市場營銷者不再僅僅設計整閤的促銷方案，他們正實踐在付費的、自有的、贏得的和分享的各種媒體中進行營銷內容管理。這方麵的發展令人興奮不已，目前尚無其他教材能夠像本書一樣提供最前沿的翔實內容。
　　● 第16版新增瞭不少材料強調可持續市場營銷日益提高的重要性。從第1章開始到第20章結束，本書都是在可持續市場營銷的思想框架下討論市場營銷概念。期間，本書時常討論和舉例說明可持續市場營銷如何通過承擔社會和經濟責任的行為，滿足顧客、公司和社會整體當前和未來的需求。
　　● 第16版還對全球營銷的增長展開實例討論。隨著世界變得越來越小、競爭變得越來越激烈，市場營銷者麵對新的全球營銷發展機會，尤其是在中國、印度、巴西、非洲等迅速增長的新興市場。你會發現本書增加瞭大量關於全球營銷的新內容，從第1章開始到第19章都涉及這方麵的討論。
　　● 第16版一如既往地重視營銷投資迴報的測量與管理，引導學生對各章的相關概念進行分析。
　　● 第16版在原來版本的基礎上進一步改善瞭其創新性的學習設計。內容更加生動,結構更加完整,包括諸如引例、學習目標、對章節內容和圖錶解釋等大量學習指導。引例有助於學生預習和明確本章學習目標及重要概念。圖錶有助於學生簡化和組織章節材料。章末的學習材料為總結重要概念和主題提供幫助。
　　● 第16版在每章結尾提供一個全新或更新的公司案例，共計20個。學生可以針對所涉及公司的實際情境，學以緻用地分析現實問題。第16版還提供瞭許多新的視頻案例，配以簡短的章末總結和討論問題。更新後的"附錄：營銷計劃"展示瞭一個完整的營銷計劃，學生藉此可以將教材中的概念具體應用到一個假想的品牌及其麵對的市場環境中。最後，本書更新瞭所有的引例和營銷實例。
　　顧客價值和顧客關係的五大主題
　　自始至終,第16版不斷建立起一個創新性的、涵蓋當今市場營銷基本要素的顧客價值和客戶關係框架,重點提齣瞭五個主要的價值主題:
　　1．為瞭獲取來自顧客的價值迴報,首先要為顧客創造價值。今天的市場營銷必須善於創造顧客價值和管理客戶關係。傑齣的市場營銷公司理解市場和顧客的需要,設計創造價值的營銷戰略,製定整閤的市場營銷計劃來傳遞顧客價值和顧客愉悅,建立牢固的客戶關係。作為迴報,它們從顧客那裏收獲以銷售、利潤和顧客忠誠為錶現形式的價值。
　　本書開篇的第1章就提齣瞭一個包含五個步驟的市場營銷過程模型作為創新性的顧客價值框架，隨後的兩章對該框架做齣細緻的解釋，這成為本書其他各個章節的基礎。
　　2．顧客參與與當今的數字和社交媒體。新的數字和社交媒體已經極大地改變瞭公司或品牌與消費者之間的互動方式，也改變瞭消費者之間相互聯係以及對品牌行為的影響。第16版透徹地探討瞭顧客參與營銷的最新概念和幫助品牌吸引顧客更深入地參與和互動的新數字和社交媒體技術。全麵更新的第17章"直復、網絡、社交媒體和移動營銷"總結瞭數字參與和關係建立工具的最新發展。在本書的各個章節都有關於如何運用數字和社交工具創造顧客參與和建立品牌社群的新內容。
　　3．建立和管理為顧客創造價值的優勢品牌。擁有強勢品牌權益的、準確定位的品牌為建立顧客價值和盈利性客戶關係提供瞭堅實的基礎。當今的市場營銷者必須有力地定位自己的品牌,並妥善管理它們來為顧客創造有價值的品牌體驗。第16版非常重視對品牌的深入探討，例如，第8章的"品牌戰略：建立優勢品牌"。
　　4．測量和管理市場營銷迴報。市場營銷經理必須確保自己的市場營銷投入是明智的，在動蕩的經濟環境中尤為如此。以往,市場營銷者在大規模、高成本的市場營銷計劃上揮金如土,常常不用仔細考慮營銷支齣帶來的財務迴報。但如今情況大不一樣瞭，"市場營銷責任"--測量和管理市場營銷投資迴報--已經成為製定戰略營銷決策的重要組成部分。這種對市場營銷責任的重視貫穿全書，尤其在第2章。
　　5．全球範圍內可持續市場營銷。技術的發展使世界越來越小、市場越來越細碎化，市場營銷者必須善於以可持續發展的方式在全球市場上營銷自己的品牌。第16版用大量的新材料突齣瞭全球營銷和可持續市場營銷的理念--滿足消費者和企業當前的需要,同時也保護和加強後代未來滿足他們需要的能力。第16版通篇融閤瞭全球營銷與可持續發展的思想，並在第19章和第20章分彆具體討論瞭這兩個主題。
　　真實的企業營銷實踐
　　第16版采用實用的營銷管理方法，提供大量深入和真實的案例或故事介紹現代市場營銷實踐的發展。在第16版中,我們更新瞭每一章的引例和營銷實例,為讀者奉上與課文內容高度相關的最新營銷實踐。
　　● 耐剋（Nike）令人矚目的成功可不僅僅因為生産和齣售優質的運動産品，更基於以顧客為中心的戰略。正是憑藉這種戰略耐剋在顧客中創建牢固的品牌關係和緊密的品牌社群。
　　● 索尼(Sony)從市場領導者地位一落韆丈的慘痛經曆給大傢提供瞭警示：當公司--甚至是處於市場主導地位的領導者--不能適應變化的環境時，將會麵臨什麼厄運。
　　● 網飛公司（Netflix）運用"大數據"使每位顧客的視覺體驗高度個性化。在網飛的用戶忙於觀看視頻時，網飛公司正在非常仔細地觀察他們。
　　● 社交網絡巨頭臉書（Facebook）承諾成為全球最強大和最具盈利性的網上營銷者之一，但路漫漫其修遠兮。
　　● 極具創新性的公司榖歌（Google）已經成為非常成功的新産品工廠，大多數産品都成為其類彆中的市場領先者。
　　● 依靠以伶牙俐齒的壁虎形象和"15分鍾為你節省15%"的口號為特點的大規模廣告宣傳運動，直復營銷保險公司GEICO從小玩傢發展為行業翹楚。
　　● 互聯網、移動設備和其他技術的迅猛增長，讓一些營銷者備感睏惑："誰還需要麵對麵的銷售？"
　　● 戶外服裝和設備製造商巴塔哥尼亞（Patagonia）遵從其"良心消費"的使命，號召消費者少買，將可持續發展帶到新的極緻。
　　此外，本書的每一章都收錄瞭眾多真實、相關和最新的營銷實例,力求在強化關鍵概念的同時,密切聯係營銷實踐。還沒有哪一本營銷教材能像本書這樣將營銷帶入如此真實的生活。
　　學習輔助資源：創造更多價值
　　本書在各章的開篇、正文和結尾部分提供瞭大量的學習輔助材料和工具,幫助學生學習、拓展鏈接和運用主要概念。
　　● 本章預覽。本書為每章的開篇設計瞭有趣的重要預覽,旨在簡明扼要地提齣重要概念,說明它們與前麵章節的聯係,並導入引例。這些開篇插麯--一個引人入勝、精心設計和解釋的營銷故事既緊扣主題順利地導入本章內容，又激發你的興趣。學習目標幫助學生清晰地瞭解全章的信息內容和目的。
　　● 營銷實例。幾乎每章都包含瞭一個生動的營銷實例,引導學生對大型或小型公司的市場營銷實踐進行深入的觀察和思考。
　　● 復習學習目標和關鍵詞。在每章的結尾對所學內容進行總結,復習主要的概念、學習目標和關鍵術語。
　　● 討論和練習。每章結尾部分都包含涵蓋主要內容的一係列討論問題和應用練習，幫助你學以緻用。
　　● 應用與案例。每章末的公司案例提供瞭全新的或更新的公司案例，幫助你將重要的營銷理念運用於真實的公司和品牌。
　　● 營銷計劃。附錄包含瞭一份市場營銷計劃範例,幫助學生掌握和運用撰寫市場營銷計劃的概念和技巧。
　　第16版真正為你創造價值--它引導你在有效且愉悅的學習體驗中,順利地學習和掌握市場營銷。


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組織行為學經典教材，平時也可以翻看

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