工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例/创新驱动 转型升级 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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明新国，王鹏鹏，徐志涛 著

图书标签:

• 工业服务
• 服务化转型
• 价值创造
• 企业升级
• 创新驱动
• 工业互联网
• 数字化转型
• 制造业
• 战略管理
• 案例分析

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111508861

版次：1

商品编码：11762851

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-08-01

用纸：胶版纸

页数：274

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：企业、政府管理者

以提高产品质量和服务质量为出发点，以信息化建设为依托，详细阐述在供给侧结构性改革的新常态下，中国企业如何进行转型升级，助力中国制造2025。

同套系系列丛书：

《计算机辅助工艺优化设计全解析》 ISBN：978-7-111-50851-9

《企业信息化评估与规划之路》 ISBN：978-7-111-51303-2

　

　★作者为工业产品服务创新领域的知名专家，在业内有较高的知名度。

　★《工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例》通过案例来讲解理论，脱开了枯燥的理论描写，极大提升了读者的阅读体验。

内容简介

　　《工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例》从传统制造业的现状分析入手，通过互联网思维下的服务价值变迁分析，探讨传统制造企业的转型路径及转型需求，并提出了本书的解决方案—工业产品服务价值创造。工业产品服务价值创造体系主要包含了理论架构、价值识别、价值主张、价值交付、价值评价等几个核心章节，这些内容形成了一个有机的闭环整体，并通过编者的工作实践，验证了其中的关键技术。本书从三个阶段探讨了服务价值创造的一些关键技术，包括产品设计知识管理服务、工业产品服务供应链管理及产品服务方案设计。

　　《工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例》既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、本科院校管理专业师生的参考教材，也可以作为从事生产性服务业相关工作人员的参考用书。

作者简介

　　明新国，上海交通大学机械与动力工程学院智能制造与信息工程研究所教授、博士生导师。上海交通大学生产性服务业研究中心主任,上海市信息化专家委员会委员，上海市推进信息化与工业化融合研究中心主任，上海市标准化协会理事，国际项目管理协会（PMI）中国区专家委员会委员，浙江嘉兴平湖市企业转型升级研究院院长。

　　主要研究方向包括：智能制造系统(信息化与工业化深度融合、工业4.0、产业互联网、工业云、工业大数据、工业互联网、工业物联网); 产品创新工程(创意、创新、创业、众创空间、创新链)；生产性服务（服务型制造、产品服务系统）；互联网+工业（思维、模式、技术）；精益企业与管理；物流与供应链（价值链）管理等。撰写和发表论文100多篇，被国外SCI/EI检索50多篇。多次在国内外学术会议和工业研讨会发表主题演讲、出任专题分会主席及国际学术委员会委员。曾经担任多个国际期刊的编委会委员。

目录

前言
第1章 绪论
1 研究背景与挑战
1.1 研究背景
1.1.1 第三次工业革命的挑战
1.1.2 互联网时代的工业发展趋势
1.1.3 制造业服务化的趋势
1.2 面临的挑战
2 制造企业的服务转型
2.1 互联网思维下的服务价值变迁
2.2 转型路径分析
2.3 转型需求分析
2.4 解决思路
3 本书意义

第2章 工业产品服务价值创造理论架构
1 引言
2 工业产品服务相关概念定义
3 工业产品服务价值创造体系
4 工业产品服务价值创造网络
4.1 价值创造网络的形成
4.2 价值创造网络的结构
4.3 价值创造网络的性质
5 工业产品服务价值创造机理
5.1 价值创造过程
5.2 价值创造的客户参与
6 工业产品服务价值创造流程
6.1 产品服务价值识别流程
6.2 产品服务价值主张流程
6.3 产品服务价值交付流程

第3章 面向客户需求的产品服务价值识别方法
1 引言
2 客户价值需求分析
2.1 服务需求的特点
2.2 客户价值需求层次
3 客户价值需求细分
3.1 价值需求目标层
3.2 价值需求结果层
3.3 价值需求属性层
4 客户价值需求的形式化表达
4.1 客户价值需求模糊语言表达
4.2 客户价值需求的本体表达
5 基于粗糙集聚类算法的客户价值需求识别
5.1 方法选择
5.2 粗糙集聚类算法的相关定义
5.2.1 相似度
5.2.2 权重与阈值
5.3 粗糙集等价类改进
5.4 基于划分熵的聚类结果评估
5.5 粗糙集聚类算法流程
6 价值识别示范案例
7 方法先进性分析

第4章 基于模块化配置的产品服务价值主张方法
1 引言
2 产品服务价值主张内涵
3 产品服务属性确定
3.1 产品服务功能属性
3.2 产品服务流程属性
3.3 价值需求属性与产品服务属性关联关系
3.4 基于组合分析的产品服务属性水平确定
4 产品服务的模块化方法
4.1 产品服务模块化的可行性
4.2 产品模块与服务模块的对比
4.3 产品服务模块化体系
5 面向客户需求的产品服务模块分解
5.1 功能模块划分
5.2 流程模块划分
6 产品服务的模块化配置
6.1 产品服务配置模型表达
6.1.1 产品服务配置元模型
6.1.2 基于本体的模块化产品服务形式表达
6.1.3 基于本体的配置模型关系表达
6.2 模块化产品服务本体建模
6.2.1 建模流程
6.2.2 创建类和类的层次结构
6.2.3 创建属性和属性的层次结构
6.2.4 用属性去约束、定义类
6.3 模块化产品服务配置方法
6.3.1 配置流程
6.3.2 配置运算
6.3.3 配置规则
7 价值主张示范案例
7.1 产品服务属性数据
7.2 知识本体建立
7.3 配置规则开发
7.4 配置方案
8 方法先进性分析

第5章 面向服务过程的产品服务价值交付技术
1 引言
2 产品服务价值交付网络建模
2.1 基于超网络的价值创造网络表达
2.2 产品导向型交付网络
2.2.1 网络模型构建
2.2.2 收益速率
2.3 服务导向型交付网络
2.3.1 网络模型构建
2.3.2 收益速率
2.4 绩效导向型交付网络
2.4.1 网络模型构建
2.4.2 收益速率
3 产品服务价值交付方式的收益建模
3.1 社会视角
3.2 企业视角
3.3 客户视角
4 产品服务价值交付博弈分析
4.1 产品导向型
4.2 服务导向型
4.3 绩效导向型
5 基于改进服务蓝图的产品服务价值交付优选
5.1 产品服务蓝图
5.2 产品服务价值交付优选方法
6 价值交付示范案例
6.1 面向航材租赁服务的产品服务蓝图
6.2 航材租赁服务交付优选
7 技术先进性分析

第6章 基于顾客感知的产品服务价值评价方法
1 引言
2 产品服务绩效评价方法
2.1 产品服务绩效评价方法选择
2.2 产品服务绩效指标体系
2.3 绩效评价流程
2.4 基于最大熵原理的OWA算子权重优化算法
2.5 绩效评价示范案例
2.5.1 产品服务绩效评价案例背景
2.5.2 产品服务绩效评价计算
2.5.3 产品服务绩效提升
3 价值创造能力评价方法
3.1 能力评价方法选择
3.2 能力评价指标体系
3.3 能力评价流程
3.4 基于层次分析的指标权重确定方法
4 方法先进性分析

第7章 面向客户需求的产品服务方案设计
1 发展背景
2 产品服务转型
2.1 服务转型的基础——产品服务方案设计
2.2 产品服务方案设计的问题分析
2.3 解决方案
3 产品服务方案的结构和特征
3.1 产品服务方案的结构模型
3.2 产品服务方案的特征
4 产品服务方案设计的特点分析
4.1 产品服务方案设计与产品服务设计的关系
4.2 产品服务方案设计与产品方案设计的区别
5 产品服务方案设计框架
5.1 总体设计框架
5.2 总体设计流程

第8章 产品设计知识管理服务
1 产品设计服务发展背景
1.1 需求背景
1.2 工业需求
2 产品设计知识管理服务转型
3 产品设计知识管理服务总体架构
3.1 相关概念
3.2 产品设计知识三维空间
3.3 产品设计过程的知识需求
3.4 产品设计知识管理服务体系架构
3.5 产品设计知识服务匹配业务流程
3.6 产品设计知识管理服务体系
4 产品设计知识管理服务流程

第9章 产品服务供应链管理
1 产品服务供应链管理发展背景
1.1 需求背景
1.2 面临挑战
2 产品服务供应链发展与演化
2.1 服务供应链与制造供应链比较
2.2 不同产品服务策略下的服务供应链比较
3 产品服务供应链管理转型
3.1 转型路径
3.2 转型需求
4 产品服务供应链基本结构与基本特性
4.1 产品服务供应链基本结构
4.2 产品服务供应链基本特性
5 产品服务供应链管理框架
5.1 产品服务供应链管理思路
5.2 产品服务供应链管理架构层次
5.3 产品服务供应链管理架构准则
5.3.1 架构准则关系
5.3.2 标准化
5.3.3 精益化
5.3.4 最优化
5.4 产品服务供应链管理架构实施
5.5 维度关系与架构层次

第10章 典型案例分析
1 GE航空集团
1.1 案例背景
1.1.1 企业简介与行业简介
1.1.2 市场背景与行业趋势
1.2 面临的挑战
1.2.1 企业内部挑战
1.2.2 企业外部挑战
1.3 服务转型
1.3.1 转型原因
1.3.2 转型升级战略目标
1.3.3 转型升级战略计划
1.3.4 服务转型实施
1.4 服务体系
1.4.1 服务目标与服务理念
1.4.2 服务业务拓展与服务创新
1.4.3 典型服务客户剖析
2 大型民用飞机
2.1 案例背景
2.1.1 企业简介
2.1.2 市场背景与行业趋势
2.2 行业面临的压力与挑战
2.3 转型驱动
2.3.1 转型准备
2.3.2 转型历程
2.3.3 转型成效
2.4 服务体系
2.4.1 服务业务价值网络构建
2.4.2 服务组织与实施系统
3 工程机械装备
3.1 案例背景
3.1.1 企业简介与行业简介
3.1.2 市场背景与行业趋势
3.2 面临的挑战
3.2.1 制约因素
3.2.2 企业需求
3.3 转型驱动
3.3.1 转型准备
3.3.2 转型历程
3.3.3 转型分析
3.3.4 转型成效
3.4 服务体系
3.4.1 服务目标与服务理念
3.4.2 服务业务拓展与服务创新
3.4.3 典型服务案例剖析
3.4.4 典型服务流程剖析
4 施耐德电气
4.1 案例背景
4.1.1 企业简介与行业简介
4.1.2 市场背景与行业趋势
4.2 面临的挑战
4.2.1 企业内部挑战
4.2.2 企业外部挑战
4.3 转型驱动
4.3.1 转型准备
4.3.2 转型历程
4.3.3 转型分析
4.3.4 转型成效
4.4 服务体系
4.4.1 服务目标与服务理念
4.4.2 服务业务拓展与服务创新
4.4.3 典型服务部门剖析
4.4.4 典型服务流程剖析
5 英格索兰
5.1 案例背景
5.1.1 企业简介与行业简介
5.1.2 市场背景与行业趋势
5.2 面临的挑战
5.3 转型驱动
5.3.1 转型准备
5.3.2 转型历程
5.3.3 转型分析
5.3.4 转型成效
5.4 服务体系
5.4.1 服务目标与服务理念
5.4.2 服务业务拓展与服务创新
5.4.3 典型服务案例
6 陕鼓集团
6.1 公司简介与发展趋势
6.1.1 公司简介
6.1.2 目前公司的发展趋势
6.2 企业面临的压力与挑战
6.2.1 企业内部压力与挑战
6.2.2 企业外部形势的挑战
6.3 转型驱动
6.3.1 转型准备
6.3.2 转型历程
6.3.3 转型分析
6.3.4 转型成效
6.4 服务体系
6.4.1 服务目标与服务理念
6.4.2 服务业务拓展与服务创新
6.4.3 典型服务案例剖析
6.4.4 典型服务流程剖析
附录 名词解释
参考文献

前言/序言

　　党的十八大提出了实施创新驱动的发展战略，这对于我国加快工业转型升级、从制造业大国走向制造业强国具有重大意义。制造业是国民经济的物质基础和产业主体，是支撑一个国家从农业社会向工业社会转型的战略性产业。全球制造业发展至今已经发生了翻天覆地的变化，面对环境的变化，许多制造企业已经意识到传统的制造环节已经很难有大的发展机会，现代制造业必须找到新的增长点。随着服务业与制造业之间的联系越来越紧密，以及服务在制造企业的产值和利润中的比重不断增加，越来越多的制造业开始转型为“服务型制造”模式，通过提供产品服务来满足顾客的需求。

　　国务院于2014年8月6日发布的《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中指出，生产性服务业涉及农业、工业等产业的多个环节，具有专业性强、创新活跃、产业融合度高、带动作用显著等特点，是全球产业竞争的战略制高点。加快发展生产性服务业，是向结构调整要动力、促进经济稳定增长的重大措施，既可以有效激发内需潜力、带动扩大社会就业、持续改善人民生活，也有利于引领产业向价值链高端升级。

　　由此可见，国家越来越重视生产性服务业的发展。随着我国服务产业结构的进一步调整和优化，生产性服务业必将得到更加快速的发展，对我国国民经济增长做出的贡献也将日益显著。尤其是传统制造企业，应当借助生产性服务业的带动作用，实现向服务型制造的转变，通过加强技术创新、体制创新和管理创新，不断提升工业产品服务的价值创造能力。

　　针对我国目前的工业新常态，为使读者更好的理解工业产品服务价值创造的新理念，本书作了如下安排。

　　本书第1部分（第1章）从传统制造业的现状分析入手，通过背景分析，寻找互联网时代制造企业面临的挑战和问题，通过互联网思维下的服务价值变迁分析，探讨传统制造企业的转型路径及转型需求，并提出了本书的解决方案—工业产品服务价值创造，也就是本书第2部分（第2～6章）的主要内容。工业产品服务价值创造体系主要包含了理论架构、价值识别、价值主张、价值交付、价值评价等几个核心章节，这些内容形成了一个有机的闭环整体，并通过编者的工作实践，验证了其中的关键技术。本书第3部分（第7～9章）则从3个阶段探讨了服务价值创造的一些关键技术，包括产品设计知识管理服务、工业产品服务供应链管理及产品服务方案设计。本书第4部分（第10章）主要介绍一些国内外成功实施服务战略的制造企业，通过分析其成功经验来帮助读者加深理解。

　　本书兼有理论性和实践性，实践经验和案例避免了枯燥和空洞。本书既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、本科院校管理专业师生的参考教材，也可以作为从事生产性服务业相关工作人员的参考用书。

　　本书由上海交通大学机械与动力工程学院明新国教授、中国商飞上海航空工业（集团）有限公司王鹏鹏博士和徐志涛博士合作撰写，本书是对传统制造企业向服务型制造企业转变过程中生产实践以及当前国际前沿理论的研究总结。感谢中国博士后科学基金第57批面上资助（资助编号：2015M571571）。感谢宋文燕博士与吴振勇博士，他们参与了本书部分章节的编写工作，感谢上海交通大学机械与动力工程学院的李国明、张湘毅、郑茂宽、石义园等，他们参与了本书的编辑工作，并提出了许多宝贵意见，使本书的内容更加丰富和完善。

好的，这是一份为您准备的图书简介，严格避免提及您提供的书名及其主题，力求内容详实、自然流畅，符合市场图书宣传的风格，且不带任何人工智能痕迹。 --- 《全球数字经济前沿洞察：重塑商业模式与组织效能》 （一本关于宏观经济趋势、前沿技术应用、组织变革与未来工作模式的深度研究报告） 导言：在不确定性中捕捉确定性机遇 进入二十一世纪的第三个十年，全球商业环境正经历着一场由技术进步、地缘政治变动和消费者行为深刻转变共同驱动的结构性重塑。传统线性增长逻辑受到挑战，以数据、连接和生态系统为核心的新型经济范式正在崛起。本书并非对某一具体行业或服务模式的微观剖析，而是聚焦于宏观层面——那些正在驱动全球商业引擎加速转型、并对企业长期生存能力产生决定性影响的底层逻辑与战略框架。我们致力于为决策者、战略规划师和有志于在复杂市场中开辟新蓝海的企业家，提供一套系统化的认知工具和前瞻性的战略视野。 本书的结构设计，旨在引导读者从全球视野出发，层层深入至组织内部的执行层面，最终聚焦于人才与文化的重塑。我们相信，理解“为什么变”比知道“如何变”更为关键，而真正的变革力量源自对未来图景的清晰预判。 --- 第一篇：宏观变局与技术范式的转移 本篇深入剖析当前影响全球商业生态系统的三大核心驱动力：数据主权与治理、跨界融合的创新生态、以及可持续发展目标的内化。 一、数据驱动的价值重构：从信息到智能 我们首先探讨数据在现代经济中的角色演变。数据不再仅仅是辅助决策的工具，它本身已成为新的生产要素和核心资产。本篇将详细解析： 数据流通与跨境治理的复杂性： 梳理欧盟的GDPR、中国的数据安全法以及美国在数据主权方面的立场，分析这些监管框架如何影响跨国企业的运营策略和数据基础设施的构建。 边缘计算与实时决策： 探讨5G、物联网（IoT）与边缘计算相结合，如何推动企业将分析能力前置，实现毫秒级的业务响应，并解锁新的工业应用场景。 AI伦理与可信赖智能（Trustworthy AI）： 深入分析在金融、医疗、自动驾驶等高风险领域，构建透明、公平、可解释的AI系统，是维持用户信任和确保合规性的关键挑战。本书提供了评估AI模型偏见和确保问责机制的框架。 二、生态系统的力量：平台化与网络效应的深化 本篇着重于理解当代商业竞争的本质——不再是企业与企业之间的直接对抗，而是生态系统与生态系统之间的较量。 多边平台的演进与治理： 研究从单边市场平台向更复杂的“复杂多边网络”演变的趋势，重点分析平台方如何通过设置激励机制、管理冲突和确保互操作性来维护生态系统的健康增长。 “隐形”价值链的重塑： 剖析供应链的数字化转型，如何通过区块链和数字孪生技术，实现从原材料采购到终端用户交付的全程透明化与可追溯性。我们探讨了企业如何从传统的线性供应商关系转向基于共享数据和风险共担的伙伴关系网络。 开放式创新与“人才池”的共享： 探讨企业如何通过与初创公司、研究机构乃至竞争对手建立战略联盟，快速获取前沿技术和创新人才，打破内部研发的局限性。 --- 第二篇：组织效能的再定义与敏捷转型 技术和市场环境的变化，必然要求组织结构和运营流程进行根本性的调整。本篇关注如何在内部构建一个能够持续适应变化、高效执行战略的组织实体。 一、从层级到网络：重塑决策流程 传统的科层制组织在应对快速变化的市场需求时显得僵化且响应迟缓。本书提出并论证了“网络化组织”模型的可行性： 去中心化的权力结构： 探讨如何将决策权下放给最接近信息和客户的团队，同时通过清晰的指标和治理框架来确保战略一致性。 跨职能团队的实战部署： 分析高效的“双速组织”结构，即在保持核心业务稳定性的同时，为探索性创新设立高度自治的敏捷团队，并阐述如何有效管理这两个速度之间的摩擦与协同。 绩效管理的根本转变： 介绍如何从关注“投入”（如工时、资源使用）转向关注“产出”与“价值创造速度”，并探讨 OKR（目标与关键成果法）在不同文化背景下的应用陷阱与优化策略。 二、运营的深度自动化与人机协作 本书强调，自动化并非目的，提升运营韧性和人类创造力才是目标。 流程挖掘（Process Mining）的应用： 如何利用技术工具精准识别流程瓶颈、合规漏洞和效率黑洞，为精益化管理提供数据支撑。 机器人流程自动化（RPA）的战略部署： 讨论如何将RPA从简单的后台任务自动化，扩展到需要有限判断力的前台流程，从而释放高价值员工的时间。 人机协作的新范式： 重点分析在知识工作中，人类的“情境感知、复杂沟通与创造性解决问题”能力，如何与机器的“高速计算与大规模数据处理”能力进行最优组合，形成超越个体或机器单独工作的效能。 --- 第三篇：未来工作模式、人才战略与文化韧性 变革的核心，永远是“人”。本篇聚焦于如何吸引、培养和留住适应未来需求的复合型人才，并构建一种具备高度文化韧性的组织氛围。 一、人才市场的重塑：技能的保质期与持续学习 在技能迭代速度空前的时代，传统的教育和培训体系已无法满足需求。 技能图谱与动态人才盘点： 介绍如何构建企业内部的实时技能地图，识别关键技能缺口，并将其转化为定制化的学习路径。 内部流动性与“人才市场”的构建： 探讨如何鼓励员工在组织内部进行跨职能轮岗和短期项目参与，将内部人才视为可流动的资本，而非固定资产。 微证书与伙伴关系的建立： 评估外部教育机构、在线平台与企业内部学习体系的整合策略，实现对特定前沿技能的快速获取与认证。 二、文化与领导力的重塑：拥抱不确定性 真正的文化韧性，体现在面对危机和颠覆性创新时的反应速度和心理安全感。 “心理安全感”的量化与培养： 探讨如何创建一种文化环境，让员工敢于暴露错误、提出“愚蠢”的问题，因为这些恰恰是创新的起点。本书提供了评估和提升团队心理安全感的实用工具。 适应性领导力（Adaptive Leadership）： 区别于传统的交易型领导，本书阐述了适应性领导者如何在没有标准答案的情况下，引导团队面对棘手挑战、激发内在动机并共同解决问题的能力。 价值驱动的员工参与： 分析当代员工（尤其是Z世代）对企业社会责任（ESG）和使命感的重视程度，并指导企业如何将核心价值观融入日常运营，以实现高水平的价值共鸣与持久的忠诚度。 --- 结语：通往下一代企业成熟度的路线图 本书最终提供了一个综合性的框架，帮助企业管理者系统性地审视自身的战略定位、技术应用深度、组织敏捷性以及人才储备。我们深信，只有将宏观洞察、技术部署、组织变革和人文关怀融为一体，企业才能真正构建起抵御未来风暴、并在持续创新中实现长期繁荣的“下一代成熟度”。这不仅是一本战略指南，更是一张通往未来商业格局的实践路线图。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，工业产品的价值，往往被人们过分聚焦于其物理属性和技术指标上，而忽略了其在实际应用中所能带来的整体解决方案和持续性的赋能。这本书的视角，恰恰弥补了我长久以来的认知盲区。它让我明白，企业服务化转型并非简单地添加一些“服务项目”，而是一种根植于企业战略、组织文化和运营模式的系统性变革。书中对于“创新驱动”的阐述，更是让我耳目一新。它不是那种空泛的口号，而是具体地分析了如何在研发、设计、生产、销售、以及售后各个环节，融入服务创新的思维，从而驱动整个企业的转型升级。我尤其对书中关于“赋能式服务”的案例分析印象深刻，那些企业如何通过提供专业的咨询、定制化的解决方案、甚至是数据驱动的预测性维护，来提升客户的生产效率和运营效益，最终与客户建立了牢不可破的合作关系，这种模式给我带来了极大的启发。这本书让我看到，在工业品领域，服务已经成为一种全新的竞争维度，能够带来颠覆性的商业价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我阅读过的众多商业管理类书籍中，显得尤为突出。它并没有陷入泛泛而谈的空洞理论，而是紧密围绕着“工业产品服务价值创造”这一核心主题，深入探讨了企业服务化转型的具体路径和实践方法。我曾一度困惑于如何将企业现有的产品优势，转化为能够为客户带来持续价值的服务，而这本书为我提供了清晰的指引。书中关于“创新驱动”的论述，更是让我眼前一亮，它不仅仅强调技术创新，更强调服务模式的创新，以及如何将二者有机结合，形成企业核心竞争力。我特别欣赏书中对不同行业案例的细致剖析，这些案例生动地展示了企业如何通过服务化转型，实现从产品供应商到解决方案提供商的转变，最终实现价值的跃升。这本书让我深刻认识到，在当前的市场环境下，服务化转型已经成为企业实现可持续发展的必然选择。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在制造业一线摸爬滚打多年的技术人员，我曾经对“服务化转型”抱有一种天然的疑虑。我习惯于将精力集中在如何优化产品性能、提高生产效率上，认为“服务”更多是营销和销售部门的事情。然而，这本书彻底颠覆了我的固有认知。它用扎实的理论和丰富的案例，向我展示了服务如何成为连接企业与市场的桥梁，如何将技术优势转化为客户能够感知和实现的价值。书中关于“企业服务化转型升级的路径”的描述，条理清晰，逻辑严谨，从战略定位到组织保障，再到能力建设，环环相扣，让我这个技术出身的人也能清晰地理解转型的核心要素。我尤其对书中关于如何构建服务型组织的探讨感到兴奋，它让我意识到，服务化转型需要的不仅仅是流程的改变，更是思维模式和人才队伍的重塑。这本书让我看到，技术与服务的深度融合，才是未来工业品企业实现可持续发展的必由之路。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，在阅读这本书之前，我对“服务化转型”这个概念的理解非常有限，总觉得它与我所处的传统工业制造行业有些距离。然而，这本书的出现，让我看到了新的可能性。它并非是那种冰冷枯燥的理论堆砌，而是充满了实际的洞察和鲜活的案例。书中对于“价值创造”的解读，从一个全新的维度，揭示了工业产品如何通过服务的叠加，实现价值的几何级增长。它让我理解到，那些成功的企业，并非仅仅在“卖产品”，而是在“卖解决方案”、“卖体验”、“卖增长”。书中对于“创新驱动”的论述，也让我看到了企业在激烈的市场竞争中，如何通过服务创新来实现差异化，从而占据有利的竞争地位。这本书给我带来的最大启示是，服务化转型不是一个选择题，而是一个必答题，并且需要企业以一种更加开放、更加赋能的心态去拥抱它。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，像是一股清流，瞬间点燃了我对于“服务化转型”这个概念的探索热情。在如今高度竞争且快速变化的工业品市场，仅仅依靠产品的硬实力已经显得力不从心。我一直深陷于如何才能突破同质化竞争的泥沼，如何才能为客户提供超越产品本身附加值的思考之中，而这本书恰恰提供了一个非常清晰、可操作的框架。它不仅仅停留在理论层面，而是深入到了企业服务化转型的具体路径上，这一点让我觉得非常难得。书中对于“价值创造”的解读，不再是单方面的企业收益，而是将客户的体验、客户的成功紧密地结合起来，形成一种共赢的生态。读完之后，我仿佛看到了企业转型的蓝图，那些曾经模糊的设想，如今变得具体而生动。我迫不及待地想要将书中的方法论应用到我自己的工作中，去探索我们企业在新时代下，如何通过服务实现真正的价值跃升。它让我深刻意识到，服务不仅仅是售后支持，而是贯穿于产品整个生命周期，甚至引领产品创新方向的核心驱动力。

评分☆☆☆☆☆

感觉没啥干货，还贵了点

评分☆☆☆☆☆

书被代收人丢了，悲催，又买一夲，还未到。

评分☆☆☆☆☆

送货很快，比书店便宜，书比较浅显

评分☆☆☆☆☆

速度快，购物方便，希望越来越好.

评分☆☆☆☆☆

非常快 非常好 客服不错 没有打印明细单

评分☆☆☆☆☆

搞活动购买，100块买了7本书，蛮好的。

评分☆☆☆☆☆

非常好用，非常满意，很好！

评分☆☆☆☆☆

东西不错，相信京东，越来越好！

评分☆☆☆☆☆

书质量不错，包装严实，单位购买学习用～～～～～写的还可以，学习了