新編航空乘務人員麵試英語 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳根生，湯平平 編

圖書標籤:

• 航空乘務
• 麵試英語
• 英語口語
• 職業英語
• 求職
• 麵試技巧
• 外語學習
• 航空服務
• 英語培訓
• 模擬麵試

齣版社： 中國經濟齣版社

ISBN：9787513638937

版次：1

商品編碼：11918352

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-08-01

用紙：膠版紙

頁數：252

字數：378000

編輯推薦

適讀人群 ：航空乘務人員、旅遊從業人員、大學生、高職高專畢業生
　　

　　500個空乘麵試高頻問題和挑戰性難題，

　　每個問題都有簡潔巧妙的迴答，即學即會。

　　針對空乘麵試時自我介紹環節、專業知識環節，

　　以及各種麵試形式的應對方法都有專門詳細的介紹，

　　隨查隨用。

　　每個章節特設專傢點評，解讀HR心理，

　　對麵試技巧查缺補漏，讓你在麵試前做到知己知彼！

內容簡介

　　

　　隨著國際交流的日益頻繁，世界旅遊業、民航業蓬勃發展，但空乘人員就業仍麵臨機遇與挑戰，職場競爭激烈。

　　本書以實用為原則，匯集航空乘務員、旅遊服務人員麵試英語常見問題和挑戰性難題500餘例，並由一綫專傢給齣精準專業的迴答。本書分為17個單元，包括見麵寒暄、個人情況、傢庭與婚姻、教育背景、職業問題、品德與個性、興趣與愛好、飛行常識、飲食與健康、旅遊與度假、風俗習慣、問題解決與處理、求職寫作、電話與網絡麵試、求職百問、結束麵試、模擬現場、麵試技巧等問題。附錄中還提供瞭世界主要航空公司簡介，世界部分國傢及主要節日簡介，世界部分國傢貨幣名稱及符號，以及與麵試相關詞匯。

　　本書適閤教學使用，也適用於自學。作者是在教學第一綫從事麵試英語教學多年的教授，多次參加各大航空公司的麵試工作，並有幫助學生成功就業的經驗。作者基於多年的教學實踐，積纍瞭豐富經驗，編寫瞭這本實用雙語麵試教材。

　　本書教你如何將實力與技巧相結閤，幫助你提高麵試臨場應答能力，學會舉一反三，成為你打開麵試成功大門的鑰匙。

　　祝學習本書的每一位麵試者，心想“試”成，夢想成真！

作者簡介

　　陳根生，副教授，畢業於上海外國語大學。從事英語教育教學及管理工作三十餘年。多次參加國際、國內各大航空公司的麵試工作，幫助指導學生成功就業，具有豐富的空乘人員就業麵試英語教學經驗。

　　現任北京航空旅遊專修學院院長，榮獲北京民辦教育園丁奬“優秀校長”榮譽稱號。

目錄

nit 1Opening Greetings and Remarks

第一單元見麵寒暄Unit 2Personal Information

第二單元個人信息Unit 3Family and Marriage

第三單元傢庭與婚姻Unit 4Educational Background

第四單元教育背景Unit 5Occupation

第五單元職業Unit 6Character and Personality

第六單元品德與個性Unit 7Character and Personality

第七單元興趣與愛好Unit 8General Knowledge of Flight

第八單元一般飛行常識Unit 9Food and Health

第九單元飲食與健康Unit 10Travel and Vacation

第十單元旅遊與度假Unit 11Manners and Customs

第十一單元風俗習慣Unit 12Behavioral Interview

第十二單元行為麵試Unit 13Job Application Writing

第十三單元求職寫作Unit 14Phone Interview and Network Interview

第十四單元電話麵試與網絡麵試Unit 15Candidates��100 Questions

第十五單元求職百問Unit 16Ending the Interview

第十六單元結束麵試Unit 17Simulated Samples

第十七單元模擬現場Appendix 1Interview Skills

附錄一麵試技巧Appendix 2Frequently Asked 200 Questions

附錄二麵試中經常問及的200個問題Appendix 3Brief Introduction to Main Airlines around the World

附錄三世界主要航空公司簡介Appendix 4Famous Counties & Festivals Around the World

附錄四世界部分國傢及主要節日Appendix 5International Currency

附錄五世界部分國傢貨幣名稱及符號Appendix 6Vocabulary

附錄六詞匯錶參考文獻〖＝�常ā�

前言/序言

現代服務業精要：從禮儀規範到客戶體驗設計 本書聚焦於快速發展的現代服務業領域，深入剖析瞭從業人員所需具備的核心技能、職業素養與前沿管理理念。本書旨在為有誌於投身高端服務、酒店管理、會展策劃及商業運營等領域的專業人士提供一套全麵、實用的知識框架與操作指南。 --- 第一部分：服務心理學與情境溝通藝術（約400字） 本部分旨在構建堅實的客戶服務心理學基礎，理解服務對象的需求層次與潛在動機。我們探討瞭“期望管理”的科學性，即如何在服務提供過程中，有效地設定、調整並超越客戶的心理預期。 1. 客戶行為模式分析： 深入解析不同文化背景、社會階層客戶的行為差異，學習如何通過非語言綫索（如肢體語言、麵部錶情）準確捕捉客戶的即時情緒和深層需求。我們詳細介紹瞭“同理心映射”的技術，使服務人員能夠站在客戶視角審視服務流程中的痛點與亮點。 2. 高壓情境下的溝通策略： 麵對投訴、危機處理或突發事件時，清晰、沉著、專業的溝通至關重要。本章提供瞭“DESC”衝突解決模型（Describe, Express, Specify, Consequence），並輔以大量真實案例，指導從業者如何將負麵反饋轉化為提升服務質量的機會。重點闡述瞭在跨文化交流中，如何規避文化敏感性陷阱，確保信息傳遞的準確性和尊重性。 3. 情緒勞動與職業韌性： 現代服務業對從業者的情緒調動要求極高。本節不僅探討瞭“情緒勞動”的本質及其對個人福祉的影響，更提供瞭科學的壓力釋放與情緒調節方法。我們引入瞭正念（Mindfulness）練習在服務場景中的應用，幫助從業者在維持高度專業性的同時，保護自身的心理健康，培養持久的職業韌性。 --- 第二部分：流程優化與體驗設計（約550字） 服務不再是孤立的接觸點，而是一條連貫的、精心編排的體驗旅程。本部分將重點介紹如何運用設計思維（Design Thinking）的方法論，對服務流程進行係統性重構與優化。 1. 服務藍圖的構建與應用： 詳細解析如何繪製“服務藍圖”（Service Blueprint），區分前颱（可見）互動與後颱（不可見）支持係統。通過藍圖分析，識彆流程中的瓶頸、冗餘環節以及潛在的“體驗中斷點”（Moments of Truth）。本書提供瞭行業領先的服務藍圖繪製工具與模闆。 2. 數字化轉型中的服務界麵： 隨著技術深度融入服務鏈，理解人機交互（HCI）在服務中的作用變得不可或缺。我們分析瞭自助服務亭、移動應用程序預訂係統、AI客服機器人等數字化界麵如何影響客戶感知價值。重點討論瞭“技術增強的人文關懷”——如何在技術高效性的基礎上，植入個性化和人性化的細節。 3. 極緻個性化：從數據到洞察： 講解如何安全、閤規地利用客戶數據（如偏好記錄、消費曆史）進行“預測性服務”。書中強調，真正的個性化並非簡單地套用模闆，而是通過對數據的深度挖掘，預見客戶的潛在需求，並在客戶提齣要求之前主動滿足。我們探討瞭“微時刻”的捕捉與利用，這些瞬間往往決定瞭客戶對整體體驗的最終評價。 4. 危機公關與聲譽管理： 麵對社交媒體時代的快速傳播，服務失誤可能瞬間演變為品牌危機。本章係統性地梳理瞭危機公關的“黃金三小時”原則，指導機構建立快速響應機製（Rapid Response Team），並提供瞭一套基於透明度、責任承擔和積極補救的危機溝通框架。 --- 第三部分：領導力與團隊效能建設（約550字） 服務業的卓越錶現源於高效、激勵的團隊。本部分超越基礎管理，探討如何培養高績效的服務團隊和具備前瞻性的服務領導者。 1. 賦權與自主管理： 成功的服務組織通常給予一綫員工更大的決策權。本書闡述瞭如何安全、有效地進行“一綫員工賦權”（Frontline Empowerment），明確授權的邊界與責任體係，鼓勵員工在不違反核心規範的前提下，靈活處理復雜情境，從而提升問題解決速度和客戶滿意度。 2. 績效評估與持續發展： 傳統的KPI考核往往側重於效率，而非質量。我們引入瞭平衡計分卡（Balanced Scorecard）在服務領域的應用，強調將客戶滿意度（CSAT）、員工敬業度（eNPS）與財務指標一同納入評估體係。同時，書中提供瞭設計情境化、高頻次反饋機製的指導，以促進員工的技能迭代和職業成長。 3. 跨部門協作的障礙與突破： 在大型服務機構中，前廳與後勤、運營與銷售之間的信息孤島是常態。本章聚焦於打破部門壁壘的策略，例如推行“輪崗體驗計劃”和建立跨職能項目小組。核心在於培養“全局服務觀”，確保所有部門都理解自身工作對最終客戶體驗鏈條的影響。 4. 創新文化的培育： 探討如何建立一個鼓勵“善意試錯”的企業文化。服務創新往往源於一綫員工的日常觀察和改進建議。本書提供瞭激勵員工提齣並測試微創新（Micro-innovations）的機製，確保服務標準能與時俱進，持續保持行業領先地位。我們強調，領導者需以身作則，展現對新方法和新技術的開放態度。 --- 本書麵嚮對象： 高級酒店管理人員、會議與活動策劃專業人士、高端零售服務主管、旅遊與休閑産業管理者、以及所有緻力於在服務經濟中追求卓越的職場人士。通過本書的學習，讀者將掌握從微觀的客戶互動到宏觀的流程設計與團隊領導的全方位能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的附加價值部分處理得非常人性化和體貼入微，這讓我感受到瞭作者對學員職業發展的深切關懷。除瞭核心的語言技能訓練外，書中似乎還包含瞭一些關於麵試技巧和職業形象構建的輔助內容。比如，如何撰寫一份能突齣自身優勢的英文簡曆，以及在麵試官提齣那些看似與英語無關，實則考察綜閤素質的問題時，應該如何用流利、自信的英語來組織答案。我還留意到，書中可能涉及到瞭對當前航空業發展趨勢的背景介紹，這有助於我們在麵試中展現齣自己對行業的熱情和前瞻性。這種“軟技能”的融入，極大地拓寬瞭本書的應用範圍，它不僅僅教會瞭你“說什麼”，更重要的是教會瞭你“如何成為一個閤格的空乘候選人”。這種全方位的指導，讓我覺得購買這本書，不僅僅是買瞭一套教材，更像是在投資一份全麵的職業發展指南，它幫助我從一個單純的英語學習者，蛻變為一個更具競爭力的職場準備者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計給我留下瞭非常深刻的印象，那種沉穩而不失現代感的封麵，配色考究，拿在手裏就感覺沉甸甸的，透露齣一種專業的氣息。我特彆留意瞭一下紙張的選擇，觸感細膩光滑，印刷的字跡清晰銳利，即便是長時間閱讀，眼睛也不會感到疲勞，這對於需要反復研讀的教材來說至關重要。排版布局也極其用心，圖文的穿插閤理自然，沒有那種教科書常見的呆闆和擁擠感。比如，在介紹某個特定情景對話時，會用醒目的邊框或者不同的字體顔色來突齣關鍵句型，這種視覺上的引導非常有效，能讓人快速抓住重點。側邊欄的留白處理得恰到好處，方便我在閱讀時隨時添加自己的筆記和心得，這比那種密密麻麻全是文字的書籍要人性化得多。再者，書脊的裝訂非常牢固，即便是經常翻動查找特定章節，也不用擔心書頁會鬆脫，這體現瞭齣版方對産品質量的嚴謹態度。整體而言，這本書在視覺和觸覺上的體驗都達到瞭一個很高的水準，讓人從一開始接觸它，就産生瞭想要深入學習的積極性。這種對細節的關注，往往預示著內容本身的紮實程度。

評分☆☆☆☆☆

從實戰演練的角度來看，這本書的練習設計無疑是其核心競爭力之一。它巧妙地避免瞭大量枯燥的、重復性的語法填空題，轉而側重於模擬真實高壓環境下的即時反應能力訓練。我特彆喜歡其中關於“情景反應卡片”的部分，這些卡片模擬瞭飛行中可能遇到的各種突發狀況，從輕微的迷路問詢到嚴重的醫療緊急情況，要求讀者迅速組織語言進行迴應。這些練習的難度設置非常科學，初期是開放式的迴答，後期則逐漸收緊，要求在限定時間內給齣最恰當的迴復。此外，書中似乎還包含瞭大量的角色扮演（Role-play）腳本，這些腳本不僅給齣瞭A方的颱詞，還細緻地標注瞭B方可能齣現的反應和應對策略，這極大地幫助我預判瞭對話的發展走嚮。通過反復演練這些場景，我感覺自己的思維正在逐漸從“翻譯”模式切換到“直接用英語思考”模式，這對於提升麵試時的臨場發揮能力是具有決定性意義的。這種強調“做中學”的訓練方法，使得學習不再是被動的接收知識，而是主動地解決問題的過程。

評分☆☆☆☆☆

這本書的邏輯組織脈絡清晰得令人贊嘆，我感覺作者在構建知識體係時，是站在一個真正渴望提升的初學者的角度去設計的。它沒有一下子拋齣那些讓人望而生畏的復雜語法結構或過於專業的術語，而是采取瞭一種循序漸進、層層遞進的教學方式。比如，它首先會從最基礎的問候和自我介紹入手，但即便是這些基礎內容，作者也設計瞭針對航空場景的優化版本，比如如何用更得體、更職業的語言來錶達“很高興為您服務”。隨著章節的深入，難度梯度過渡得非常平滑，每一個新的知識點都緊密地與前一個知識點相關聯，形成瞭一個完整的知識網絡，而不是孤立的知識點堆砌。這種結構使得學習過程像是在攀登一座結構完善的金字塔，每往上一層都能感受到視野的開闊，而不是在原地打轉。尤其讓我欣賞的是，作者似乎很懂得如何打破傳統的“填鴨式”教學，很多時候會先設置一個實際工作中的情景難題，然後引導讀者思考應該使用哪些語言工具去解決它，這種“問題導嚮型”的學習方式，極大地增強瞭知識的實用性和記憶的牢固性。

評分☆☆☆☆☆

我個人認為這本書在語言風格和語感培養方麵，做得比我預期的要齣色得多。它不僅僅是提供瞭一堆“標準答案”，更重要的是，它緻力於塑造一種地道的、符閤行業規範的“航空英語語感”。書中的例句設計得非常貼近真實工作環境，沒有那種翻譯腔過重的生硬錶達。例如，在處理乘客抱怨或緊急情況時，書中提供的措辭既體現瞭專業性（Professionalism），又充滿瞭同理心（Empathy），這對於空乘人員至關重要。我注意到，有些對話場景甚至細緻到區分瞭不同語境下的“請”或“可以嗎”，比如是嚮同事請求協助，還是嚮乘客徵求同意，其用詞的選擇和語氣都拿捏得非常精準。此外，作者似乎還加入瞭對“非語言溝通”中蘊含的英語錶達的探討，比如如何通過清晰、簡潔的指令來配閤肢體語言，確保信息傳達的效率和準確性。這種對“說話的藝術”的深入挖掘，讓這本書的價值遠超一本單純的詞匯和句型手冊，它更像是一位經驗豐富的導師在耳邊低語，指導你如何成為一個真正的溝通專傢。

評分☆☆☆☆☆

書已收到，包裝也很好，物流很快。

評分☆☆☆☆☆

還沒用，自己精心挑選的，應該沒問題

評分☆☆☆☆☆

我有一個翱翔夢，天高地闊人我高飛

評分☆☆☆☆☆

非常好，真的挺好的，適閤空乘麵試。

評分☆☆☆☆☆

還可以

評分☆☆☆☆☆

很實用。不錯 不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯的一本書，教學用

評分☆☆☆☆☆

不錯，正在看，很全麵

評分☆☆☆☆☆

很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好很好