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首都机场集团公司 著

图书标签:

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• 民航法律
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• 行业培训
• 民航安全
• 运营规范

出版社： 法律出版社

ISBN：9787511892782

版次：1

商品编码：11923041

包装：平装

丛书名： 首都机场集团公司法律培训教材

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：292

字数：255000

内容简介

本书对民航机场行业普遍涉及的法律基础理论和实践进行了系统的研究和阐述，旨在帮助首都机场集团公司经营管理者和员工学习和掌握与岗位相关的民航法和相关法律规定。

前言/序言

《民航机场运营管理实务》 图书简介 本书旨在为民航机场运营管理人员、相关从业人员以及对机场运营管理感兴趣的读者提供一套全面、深入且极具实践指导意义的学习资料。机场作为国家航空运输体系的关键节点，其高效、安全、有序的运营直接关系到国家经济发展、旅客出行便利以及国家安全。本书紧密围绕机场运营管理这一核心，从宏观战略到微观操作，系统性地梳理了机场运营管理的各个关键环节，并辅以丰富的案例分析和实务操作技巧，力求为读者构建起一套完整的机场运营管理知识体系。 第一章 机场发展战略与规划 本章深入探讨了机场在国家及区域发展战略中的定位，以及如何制定符合时代要求和市场需求的机场发展战略。我们将从宏观层面剖析影响机场发展的内外部因素，包括经济政策、产业布局、城市化进程、技术革新以及全球航空运输发展趋势。在此基础上，本书将详细阐述机场发展战略的制定流程，包括愿景设定、使命明确、SWOT分析、目标分解与量化等关键步骤。 同时，本章还将重点介绍机场的总体规划与详细规划。机场总体规划是机场发展的蓝图，涉及远期、中期和近期发展目标，包括航站楼规模、跑道布局、空域规划、地面交通衔接、配套设施建设等。我们将分析不同类型机场（如干线机场、区域枢纽机场、通用航空机场）在规划上的侧重点差异。详细规划则聚焦于具体项目的设计、建设与实施，例如新航站楼的选址、设计理念、功能布局、旅客流程优化等。本书将强调规划的科学性、前瞻性与可实施性，并结合成功机场的规划案例，为读者提供宝贵的借鉴经验。 第二章 机场安全管理体系 安全是机场运营的生命线。本章将系统性地介绍民航机场安全管理的各个维度，构建完善的安全管理体系。我们将从法律法规层面，梳理国内外关于机场安全的各项规章制度，包括但不限于《民用航空安全保卫条例》、《国际民用航空公约》附件17等。在此基础上，本书将详细阐述机场安全管理的重点领域，包括： 航空安保（Aviation Security）： 涵盖旅客和行李安全检查、货邮安全检查、反恐防爆、反劫机措施、空防安全措施等。我们将深入解析各种安检技术、设备的应用，以及安全检查流程的设计与优化。 运行安全（Operational Safety）： 聚焦于飞行区安全、地面运行安全、航空器安全、航空情报服务安全等。我们将重点探讨跑道维护、滑行道管理、飞机滑行指挥、航空器运行许可、航空气象信息传递等内容，确保航班运行的顺畅与安全。 消防安全（Fire Safety）： 详细介绍机场消防设施的配置、维护保养，消防预案的制定与演练，以及火灾应急处置流程。 公共安全（Public Safety）： 涉及机场区域的治安管理、人群控制、突发事件应急处置等。 本书将强调风险管理在安全体系中的核心地位，介绍风险评估、风险识别、风险控制与持续改进的闭环管理过程。此外，还将探讨安全文化建设的重要性，以及如何通过培训、考核和激励机制，提升全体员工的安全意识和责任感。 第三章 机场运营服务质量管理 提供卓越的旅客服务是现代机场的核心竞争力之一。本章将深入探讨机场运营服务质量管理的关键要素，以提升旅客满意度和机场的品牌形象。我们将从旅客旅程的各个触点出发，分析如何优化服务流程： 值机与安检： 探讨自助值机、无纸化登机、智能安检等技术应用，以及如何优化排队管理，减少旅客等待时间。 候机与登机： 分析候机区环境设计、商业设施布局、旅客信息导引系统，以及高效有序的登机流程。 中转服务： 关注中转旅客的需求，优化中转流程，提供便捷的转运服务。 行李服务： 探讨行李查询、特殊行李托运、行李遗失处理等环节的服务质量。 地面交通服务： 分析机场与城市之间的接驳方式，包括出租车、网约车、大巴、轨道交通等，并探讨服务便捷性与可达性。 本书还将介绍服务质量的监测与评价体系，包括旅客满意度调查、服务指标分析（如准点率、服务响应时间等）、服务投诉处理机制等。我们将分享提升服务质量的先进理念和实践案例，例如“以人为本”的设计理念、精细化服务管理、个性化服务定制等。 第四章 机场地面服务与保障 地面服务是机场运营的重要支撑。本章将全面介绍机场地面服务的各个方面，包括： 航空器地面操作： 涵盖飞机进出港保障、机坪指挥、飞机牵引、外部电源、航空器加油、除冰雪等。我们将重点分析地面操作的安全性、效率性和标准化。 旅客地面服务： 包括旅客引导、特殊旅客服务（如轮椅旅客、无人陪伴儿童）、VIP服务等。 行李地面服务： 探讨行李分拣、转运、装卸等环节的管理。 货运地面服务： 介绍货物收运、分拣、仓储、地面运输等流程。 地面交通管理： 分析机场内部交通组织、车道管理、停车服务等。 设施设备维护： 涵盖航站楼、跑道、滑行道、停机坪、灯光系统、消防系统等各类设施设备的日常维护、保养和更新。 本书将强调地面服务与航空运行的紧密协同，以及如何通过优化资源配置、提升设备自动化水平、加强人员培训等方式，提高地面服务保障能力。 第五章 机场商业与地产开发 机场不仅是交通枢纽，更是重要的商业和经济发展平台。本章将深入探讨机场的商业开发与地产运营策略。我们将分析机场商业业态的构成，包括零售、餐饮、航空配餐、免税店、金融服务、文化娱乐等，并探讨如何根据机场定位、旅客消费习惯和市场趋势，进行业态的组合与优化。 本书还将关注机场的地产开发潜力，包括商务办公、酒店、物流仓储、会展中心等配套设施的规划与建设。我们将分析机场地产开发的优势（如人流优势、交通便利性）和挑战（如规划审批、成本控制），并介绍成功的机场地产开发模式。 同时，本章还将探讨机场的收入来源多元化策略，包括航空性收入（如起降费、停场费）和非航空性收入（如商业租金、广告收入、停车收费等），并分析如何通过精细化管理，提升非航空性收入的占比，增强机场的盈利能力。 第六章 机场环境管理与可持续发展 随着社会对环境保护意识的不断提高，机场的环境管理与可持续发展日益受到重视。本章将探讨机场在环境保护方面的责任与实践。我们将从以下几个方面进行阐述： 噪声管理： 分析机场噪声的来源、传播途径，以及如何通过优化飞行程序、改进飞机发动机技术、加强土地利用规划等方式，降低噪声影响。 空气质量管理： 探讨机场运营对空气质量的影响，包括飞机排放、地面车辆排放等，并介绍相关的减排措施。 水资源与废水管理： 分析机场用水需求，以及如何进行节水和废水处理。 固体废物管理： 介绍机场产生的各类固体废物（如航空垃圾、旅客垃圾、工程废料等）的分类、回收、处理和处置。 生物多样性保护： 关注机场区域的生态环境，以及如何保护动植物物种。 能源效率与气候变化： 探讨机场在节能减排、使用清洁能源、应对气候变化方面的举措。 本书将强调绿色机场的建设理念，并分享国际上在机场环境管理方面的最佳实践，旨在帮助读者理解机场运营与环境保护的协同发展之路。 第七章 机场应急管理与危机处置 突发事件的发生是机场运营面临的严峻挑战。本章将系统性地介绍机场应急管理体系的构建与运行，以及危机处置的原则与方法。我们将涵盖： 应急预案编制： 详细介绍各类突发事件（如航空器事故、火灾、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等）的应急预案编制要求、内容与更新机制。 应急指挥体系： 阐述机场应急指挥机构的设置、职责划分、信息沟通机制和决策流程。 应急资源管理： 包括应急人员、设备、物资的储备、调配与管理。 应急演练与评估： 强调定期组织应急演练的重要性，以及如何通过演练检验预案、提升协同能力，并对演练效果进行评估和改进。 危机沟通与信息发布： 探讨在危机发生时，如何建立有效的内外部沟通机制，及时、准确地向公众、媒体和相关方发布信息，维护机场声誉。 事后恢复与总结： 分析危机事件发生后的恢复重建工作，以及事后总结与经验教训的提炼。 本书将通过案例分析，展示在不同危机场景下，机场如何有效应对，最大限度地减少损失，保障旅客生命财产安全。 第八章 机场信息化与智能化建设 信息技术是驱动现代机场发展的强大引擎。本章将深入探讨机场信息化与智能化建设的现状、趋势与实践。我们将关注： 机场运行信息系统： 包括航班信息系统、旅客服务系统、安全管理系统、地面运行指挥系统、设备监控系统等。 大数据与人工智能应用： 探讨如何利用大数据分析旅客行为、优化资源配置、预测潜在风险；以及人工智能在安检、导航、服务机器人等方面的应用。 物联网（IoT）技术： 分析物联网在资产追踪、设备监测、环境感知等方面的应用。 智慧机场建设： 展望未来智慧机场的发展方向，包括无感出行、个性化服务、高效协同的运行模式等。 网络安全与数据隐私保护： 强调在信息化建设过程中，保障网络安全和旅客数据隐私的重要性。 本书将介绍国内外先进的机场信息化建设案例，为读者提供构建智慧机场的思路和方法。 第九章 机场人力资源管理与团队建设 人是机场运营的核心要素。本章将关注机场人力资源管理的各个方面，以及如何建设高绩效团队。我们将探讨： 人才招聘与选拔： 分析机场行业对人才的需求，以及如何建立科学有效的招聘和选拔机制。 培训与发展： 强调持续性培训的重要性，包括岗前培训、专业技能培训、安全培训、服务意识培训等，以及为员工提供职业发展路径。 绩效管理与激励： 建立公平公正的绩效评估体系，并设计有效的激励机制，激发员工的积极性和创造力。 企业文化建设： 探讨如何塑造积极向上、团结协作的企业文化，提升员工的归属感和忠诚度。 劳动关系管理： 关注员工权益保护，构建和谐的劳动关系。 本书将分享提升机场团队凝聚力、战斗力和创新力的策略与方法。 第十章 机场财务管理与成本控制 精细化的财务管理是机场可持续发展的重要保障。本章将深入分析机场的财务管理体系，以及成本控制的有效途径。我们将涵盖： 机场收入构成与分析： 详细解读航空性收入和非航空性收入的来源、构成及影响因素。 机场成本构成与分析： 梳理机场运营过程中的各项成本，包括固定成本、变动成本、人力成本、维护成本、营销成本等。 预算管理： 介绍机场年度预算的编制、执行与控制流程。 投资项目财务评估： 分析机场重大投资项目的可行性研究、财务回报分析和风险评估。 成本控制策略： 探讨开源节流的多种方法，包括流程优化、技术创新、供应商管理、能源节约等。 财务风险管理： 识别和防范机场运营中可能面临的财务风险。 本书旨在帮助读者掌握机场财务管理的专业知识，提升成本控制能力，实现机场效益的最大化。 结论 《民航机场运营管理实务》汇集了机场运营管理的理论精髓与实践经验，内容涵盖了机场发展的战略规划、安全运行、服务质量、地面保障、商业开发、环境管理、应急处置、信息化建设、人力资源以及财务管理等多个关键领域。本书力求理论与实践相结合，深入浅出，图文并茂，辅以丰富的案例分析，旨在为读者提供一套系统、实用、易于理解的机场运营管理知识体系。无论您是机场管理层的决策者，还是基层运营人员，亦或是相关领域的学者和研究者，相信本书都能为您提供宝贵的启示和实用的指导，助您在瞬息万变的民航领域取得更大的成就。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对于我这个刚踏入民航机场管理岗位不久的“新人”来说，简直就是雪中送炭。我之前学习的是市场营销专业，对于法律这块的知识储备非常薄弱。在工作中，经常会遇到一些需要咨询法律意见的情况，每次都得麻烦同事或者翻阅大量资料，效率很低。看到这本书的介绍，我立刻被它的“教材”定位所吸引，这意味着它应该是由浅入深，适合像我这样的初学者。我最期待的是它能够详细讲解机场运营过程中最常遇到的法律问题，比如合同法在采购、合作中的应用，劳动法在人员管理中的注意事项，以及侵权责任法在安全事故发生后如何界定和处理。当然，我也希望能学习到一些关于知识产权保护方面的知识，毕竟机场作为服务性场所，也会涉及到一些品牌、技术专利等。这本书如果能提供一些实际操作的案例分析，比如合同范本解读，或者某个案例的法律判定过程，那对我的学习会更有帮助。我希望通过这本书，能够快速提升自己的法律素养，更好地胜任工作，避免不必要的法律风险。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对航空法律的认知比较模糊，只知道一些大概的规定，比如不能携带易燃易爆物品登机。但随着近些年国内航空业的飞速发展，各种机场的建设和运营也越来越复杂，我感觉光凭着零散的印象已经不够用了。这次购买这本书，更多的是一种“充电”的心态，希望能系统地梳理一下我对民航机场相关法律知识的认知。我比较看重的是这本书的理论深度和广度，希望它不仅仅停留在表面，而是能深入到一些比较核心和前沿的法律概念。比如，我一直对机场的土地使用权、规划审批、以及与周边社区可能产生的法律纠纷比较感兴趣，这些问题往往涉及多方面协调，法律层面的指导至关重要。此外，我还想了解一下，在国际航班运营中，会涉及到哪些额外的国际航空公约和协议，以及这些规定是如何在国内法律体系中得到体现和执行的。这本书如果能在这方面提供一些清晰的解读，那对我来说价值就非常大了。我希望它能帮我建立一个更完整的法律框架，让我能从更宏观的视角去理解机场的运作模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，我当初是被这个名字吸引的，因为我目前就在一家小型民航机场工作，日常工作中确实会接触到不少与法律相关的事宜。我一直觉得，虽然我们不是专业的法律人士，但对一些基础的航空法律法规有所了解，能够帮助我们更规范地处理工作中的各种情况，也能在遇到问题时心里更有底。所以，当看到这本书的名字时，我几乎没有犹豫就下单了。拿到手后，我迫不及待地翻看了目录，虽然它标记为“培训教材”，但看得出来内容是经过精心梳理的，涵盖了机场运营、安全管理、旅客权益保护等多个方面。我尤其关注了其中关于安检、停机坪管理以及地面服务等章节，这些都是我日常工作中经常需要对接的部分。我期待它能用通俗易懂的语言，将复杂的法律条文解释清楚，并结合实际案例，让我们这些一线工作人员能够真正理解并运用到工作中去。我希望能从中学习到如何规避风险，如何更好地维护机场的正常运营秩序，以及如何更专业地回应旅客的咨询和投诉。总而言之，我预感这本书会成为我工作中的一个得力助手。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在航空公司从事了多年一线服务工作的员工，我深知法律法规在机场运营中的重要性。虽然我们直接面对的是旅客，但机场的每一次起降、每一次保障，都离不开背后完善的法律体系支撑。我当初选择这本书，是希望能够更全面地了解机场这个“生态圈”的法律规则。我尤其关注书中关于机场基础设施建设、土地征用、以及与周边城市规划相关的法律规定，因为这些都直接影响着机场的长远发展。同时，我也对机场在安全生产管理方面的法律责任非常感兴趣，了解这些能帮助我们更好地与机场协调，提升整体安全水平。这本书如果能提供一些关于机场环境影响评价、噪声污染控制等方面的法律信息，那对我来说也很有价值，因为这些问题往往是机场与周边居民之间潜在的法律争议点。我希望通过阅读这本书，能够对民航机场的法律框架有一个更深刻的理解，从而在日常工作中，能够更主动地配合机场的管理，也更能理解和支持机场的各项决策。

评分☆☆☆☆☆

我是一名常年在外奔波的商旅人士，接触机场的次数比回家次数都多。多年来，我一直对机场这个庞大的“交通枢纽”背后的法律体系感到好奇。我常常在想，一个机场的建设、运营、管理，涉及到多少复杂的法律条文？旅客权益如何得到保障？航班延误、取消时，旅客和航空公司之间的法律关系又是怎样的？这本书的题目恰好触及了我内心深处的这些疑问。我购买这本书，是抱着一种“知识探索”的心态，希望能借此了解民航机场在法律层面上是如何运转的。我特别希望书中能够深入剖析航空器安全、地面服务安全、以及旅客乘机安全等方面的法律规定，看看在这些关乎人身安全的环节，有哪些具体的法律条文在约束和规范。另外，我也对机场的收费体系、投诉处理机制背后的法律依据很感兴趣。我期待这本书能用一种比较宏观和通俗的视角，为我揭示一个我平时“只进不出”的场所，其背后所蕴含的严谨法律逻辑。