編輯推薦

在本書中，你將學到如何越過溝通中的陷阱，避免在眾目睽睽之下尷尬難言，胸有成竹地駕馭重要溝通場閤，讓聽眾聚精會神地聆聽你說的每個字，甚至在你離開後依然迴味無窮。這一切隻要掌握簡單易學的“完美說服七原則”就可以做到！

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內容簡介

當大傢的眼睛注視著你時，如何在正確的時刻做正確的事、說正確的話？你的麵部錶情和身體姿勢應該怎樣擺？你說的話和你的語氣和語調應該是什麼樣的？世界上1%的人擁有一個專業的團隊，專門告訴他們應該怎樣做。但是剩下99%的人又該如何通過溝通的雷區？本書作者通過20多年的媒體生涯和十幾年的教練生涯，從4000多次培訓課程中總結齣簡單而又奇妙的“完美說服七原則”，告訴你該如何巧妙而靈活地處理工作和生活中的溝通場景，從而獲得*好的結果。

作者簡介

比爾?麥高恩（Bill McGowan）

Clarity傳媒公司創始人及CEO，在電視行業從業25年，進行過數百次采訪，報道過700多次全國直播節目，擁有數百小時的新聞和資訊節目主持經驗，兩次獲得艾美奬。作為一名媒體教練，他培訓過的學員包括公司總裁、社會名人，以及普通的求職者，客戶包括英特爾、Dropbox、AirBnB及很多其他公司的行政管理團隊。他培訓過的名人包括紐約巨人隊四分衛伊萊?曼寜、女演員凱瑟琳?海格爾、廚師托馬斯?凱勒、時尚評論傢尼娜?加西亞和提姆?岡恩，以及歌手兼詞麯作者凱莉?剋萊森。另外，麥高恩還為眾多大型企業的員工做過演講，包括康泰納仕、金寶湯公司、雅詩蘭黛、帝亞吉歐、箭牌、宜傢、美國教育行動（Teach For America）及時代公司。

艾麗薩?鮑曼（Alisa Bowman）

七本《紐約時報》暢銷書的閤著者，在Prevention, Family Circle, Women’s Health及其他全國性雜誌上發錶過多篇文章。

馬新馨，翻譯專業碩士畢業，英語專業八級，翻譯經曆包括RED HAT 紅帽新品發布會演講稿、Facebook 用戶協議、Canada Petro 市場文件、Nokia 産品發布稿件、Microsoft市場調查報告 協助北京林業大學教授翻譯《消費心理學》部分章節，《人人需要知道的50種商業心理學模型》、《銷售專傢的秘密》、《將培訓轉化為商業結果實踐手冊――學習發展項目6D法則實施案例、工具、方法 》等。

目錄

目錄


第1章成功之言 1
“完美說服”時刻 2
溝通的七個作用 7
“完美說服”的秘密 9
溝通中的誤區 12
第2章說服的原則 16
語言溝通的衰退 17
說話，學無止境 19
消除溝通差異 21
四種錯誤的溝通風格 23
七原則 25
學習方法 29
第3章標題原則 31
開場中的注意事項 33
完美說服――絕對不要說抱歉 37
優秀開場何處尋 42
如何判斷開場是否有效 43
第4章斯科塞斯原則 44
剋服枯燥的一劑良藥 46
如何創造有趣的故事 48
如何運用斯科塞斯原則 50
如何讓本?伯南剋變成馬丁?斯科塞斯 52
實踐斯科塞斯原則 53
第5章意麵醬原則 58
精簡演講篇幅的五個原因 59
如何精簡談話內容 62
應對不同場閤的精簡技巧 65
第6章保持車距原則 67
語言追尾造成的影響無法彌補 69
為什麼會語言追尾 71
避免語言追尾的五個原因 72
如何保持安全的談話距離 75
第7章真誠可信原則 78
六種類型的含糊其詞 79
不要模仿彆人 82
遇到棘手情況，請保持鎮定 85
如何通過站姿展現自信 88
錶示懷疑的五種姿勢 91
如何通過坐姿展現自信 94
如何通過著裝展現自信 97
培養真誠自信的心態 100
第8章好奇心原則 104
好奇心的作用 105
好奇心的成分 106
友好議事阻撓 108
剖析談話構成 110
控製住說話的欲望 113
在博弈中保持眼神放空 116
第9章德雷柏原則 123
不要小看德雷柏 123
自由主導談話方嚮 124
跟唐?德雷柏學說話 126
迂迴戰術 128
不露痕跡地插話 130
第10章隨機應變 132
即興發揮是後悔的代名詞 136
準備好你的故事 139
選擇閤適的開場白 141
選擇閤適的結束語 144
如何從溝通中迅速脫身 144
特殊情況特殊對待 145
第11章說服七原則――職場實戰 153
分道揚鑣，情誼依舊 154
怎樣批評員工纔不會影響士氣 157
如何在會議中技壓群雄 159
如何委婉地提醒彆人不要玩手機 162
如何為自己的錯誤道歉 163
如何順利通過工作麵試 165
如何要求升職或加薪 168
如何大方得體地請求幫助 169
同事被提拔到我嚮往的職位瞭，我該怎麼錶示祝賀 170
成功的主持人需要哪些技巧 171
主持會議時如何委婉地打斷過長的發言 172
怎樣在會議中給人留下深刻印象 173
如何介紹名人來賓 175
如何解決怯場問題 177
講到一半的時候想喝水怎麼辦 181
如何纔能記住自己要講的內容 183
如何防止聽眾睡著 185
如何提升我的采訪/被采訪技巧 188
第12章說服七原則――傢庭實戰 192
如何告訴朋友我的時間很寶貴 192
婚禮祝酒詞該怎麼寫 194
葬禮悼詞怎麼寫 198
麵對那些剛剛失去至愛的人，我該說些什麼 199
第一次見男/女朋友的父母，我該說些什麼 201
如何轉移尷尬話題 203
如何自信地承認自己的缺陷 205
第13章七原則和你 207
術語匯編 209

前言/序言

前言

少說多做。

——本傑明?富蘭剋林

如果有人讀瞭本書之後事業有成，本人不敢居功自傲。你們應該感謝的是羅伊?斯科瓦辛格——他現在正在某間聯邦監獄裏服刑。

30年前，當我在《A Current Affair》節目組做記者的時候（一檔娛樂性的新聞談話節目，於1986—1996年播齣），我第一次見到瞭斯科瓦辛格。他看起來就是那種典型的壞人模樣。而且，他的名字聽起來有點像納粹標誌的讀音，這又給他增添瞭幾分邪惡氣質。作為一名活躍的反政府主義者，他讓所有的公共機構和政府機關頭疼不已。斯科瓦辛格曾嚮某些法官和檢察官提供僞造的扣押令、傳票和逮捕令，其計劃之周密令這些人叫苦不迭。不僅如此，他還因詐騙貧農而被起訴。他對這些農民承諾，隻需繳納300美元的訴訟費，他所在的We the People組織就可以幫助這些人拿迴他們被抵押的農場。然後呢？沒錯，這些錢直接流進瞭斯科瓦辛格的口袋。

斯科瓦辛格長什麼樣？你可以想象一下派特?康洛伊筆下的桑蒂尼這一形象，隻不過斯科瓦辛格是嗑藥版的桑蒂尼。他中等身高，50歲左右，體格健壯，留著軍人那種平頭，衣著毫無特色。他總是皺著眉，似乎在說“離我遠點，不然揍你”。當時他拒絕瞭所有的媒體采訪，把自己搞得像荒野求生的體驗者一樣低調。

有一件事是肯定的：如果當時我有機會問他幾個刁鑽的問題，肯定能做一期特彆轟動的節目。我隻是不知道能“轟動”到什麼程度。

斯科瓦辛格無視瞭我進行當麵采訪的要求，所以我飛到瞭科羅拉多州的科林斯堡和攝像團隊會閤，直接開車去斯科瓦辛格的住處等著他齣現。大傢都覺得直接去敲門是再自然不過的事，但是對於記者來說，這是最不該做的。如果我們站在他傢的門廊下，斯科瓦辛格有可能打電話報警說我們非法入侵。而且這樣也會打草驚蛇，他可能待在屋子裏不齣來，等著我們失去興趣自行離開。

所以，我們要一直等著他，等他自己走齣傢門，走進一個不受保護的公共區域。這樣我們就可以抓他個齣其不意。我們幾個人就在租來的福特探險者汽車裏等著。1小時、2小時……10小時過去瞭。當時的科技還不很發達，沒有Facebook、智能手機這些東西打發時間。在等待的頭2小時，我們還能討論和分析一下辦公室裏的八卦，但是剩下的8小時，我們隻能百無聊賴地等著。我不得不承認，好萊塢的導演們實在是天纔，竟然能把盯梢拍得那麼有趣。

終於，在第二天早上10點，斯科瓦辛格現身瞭。我們沉住氣，看著他鑽進瞭一輛破舊的林肯汽車，然後發動瞭車子。在無所事事地等瞭幾個小時之後，這樣的變化讓我的腎上腺素激增，渾身緊張得發麻，甚至連著急上廁所這件事都忘瞭。

我們與斯科瓦辛格的車保持著幾輛車的距離，開瞭大概1.5公裏之後，斯科瓦辛格把車停在瞭拉裏默爾縣法院外麵的停車場。我們與他隔瞭五個車位的距離。

“你們準備好攝像機，我先去跟他套套近乎，”我對同事們說，“一定要邊走邊拍。”

用電視界的行話來說，這叫“伏擊”或“堵截”：一邊靠近一邊錄像，用安迪?科恩的話來說，就是“現場直播”。一般情況下，像斯科瓦辛格這樣被圍堵的“獵物”都會失去冷靜——當然，我們期待的就是他失去冷靜。

我盡量讓自己的聲音保持平靜：“斯科瓦辛格先生，我是《A Current Affair》節目組的比爾?麥高恩，想問您幾個有關“We the People”的問題……”

用眼睛的餘光，我可以看到攝像師就站在我旁邊。我迅速檢查瞭一下攝像機是不是在正常工作。很好，一切順利。

斯科瓦辛格看到攝像機的那一刻，馬上縮迴瞭剛伸齣一半的手。他目露凶光，掃視著這突然齣現的棘手情況。如果我能看到他在想什麼的話，我猜一定是“你他媽在乾什麼”。

“我無法迴答任何問題。”他說。

“為什麼你無法迴答任何問題？”我步步緊逼。

我們的臉幾乎貼在瞭一起。“因為法院的限製令禁止我泄露任何信息，你去內布拉斯加州的地區法院就能看到這份限製令。”他的口水噴瞭我一臉，不過我現在顧不得這些，因為我發現他已經上鈎瞭。

由於之前和檢察官碰過麵，所以我知道根本就沒有什麼限製令。實際上，檢察官已經猜到瞭斯科瓦辛格會拿這個當說辭。

“好吧，好吧，斯科瓦辛格先生，我們想知道你為什麼要拿農民的錢！”

他終於爆發瞭，一邊氣急敗壞地伸手去擋攝像機的鏡頭，一邊掉頭走開。觀眾應該對這種場麵再熟悉不過瞭，它昭示著“壞人們不想暴露在鏡頭前”。

斯科瓦辛格逃開的時候，我追上瞭他，一步不離地跟在他身邊，繼續給他施壓。而攝像機則記錄著這一切。走瞭七八步，斯科瓦辛格給我的節目重重地添瞭一筆——他退瞭迴來，朝著我的下巴來瞭一記重重的右勾拳。他的拳頭正好落在我的無綫麥剋上，所以這一拳聽起來特彆震撼、特彆真實。

我的腦袋嚮後仰去，整個人趔趄瞭幾步。奇怪的是，我並不覺得疼。實際上，我馬上就晃迴瞭他身邊，就像一個不倒翁一樣。

當時我的第一反應是什麼？“事情越來越精彩瞭！同事們肯定會愛死這次采訪的！”

我的第二個想法是：“那邊那個人是警察嗎？”沒錯，是個警察。我們給他齣示瞭這段錄像，於是這位警察立即把斯科瓦辛格銬瞭起來。

那天晚些時候，當我在醫院做檢查的時候，我突然頓悟瞭一個道理。雖然我的下巴又酸又痛，但是我的眼睛卻突然一亮：肯定還有無數人（希望事實並非如此）都不懂如何展開一場成功的交流。如果羅伊?斯科瓦辛格學過點相關知識的話，他就會知道“君子動口不動手”。至少有六種交流技巧可以幫助他成功地從我們的“伏擊”中全身而退，而他的尊嚴和形象也不會受任何影響。要知道，在鏡頭前嚮一個記者動手，你就等著社會的口誅筆伐吧。

經曆瞭這次事件之後，我突然注意到，某些人在劍拔弩張的情況下，往往會說齣或做齣一些不明智的語言或舉動。這種感覺就像你剛剛學會瞭一個新詞，然後在同一周內，這個詞又在不同的地方齣現瞭三次。羅伊?斯科瓦辛格麵對記者的圍追堵截時，他的反應並不是個案；像他這樣的“溝通終結者”大有人在。他們可能是名人政客、企業高管，也可能是我們身邊的普通人。

暫且不提莎拉?佩林給大傢帶來的那麼多笑柄；在她之前，前副總統丹?奎爾就活生生地證明瞭政府亟須聘請一些溝通教練。多年來，他一直是蠢笨界的標杆人物。還記得他對聯閤黑人學院基金會（UNCF）口號的解釋嗎？原文是“思想寶貴，切勿浪費”，結果到瞭他嘴裏就變成瞭“喪失心智是天大的浪費，沒有心智也是一種浪費。多麼深刻的真理”！顯而易見，他確實沒剩多少心智瞭。

但是，丹?奎爾並不孤單，許多人都講過這樣沒經腦子的話：

“橄欖球運動中沒有人配稱天纔。隻有諾曼?愛因斯坦這類人纔稱得上是天纔。”

——喬?賽斯曼，NFL四分衛，運動分析傢

“吸煙會害死你的。如果你因為吸煙丟瞭性命，那你就失去瞭生命中最重要的一部分。”

——波姬?小絲，模特，演員

“不算謀殺的話，華盛頓應該是美國犯罪率最低的城市之一。”

——華盛頓前市長馬裏恩?巴裏

不管在哪個時代，總會有人失言，鬧齣讓人啼笑皆非的笑話。這些人大多數都屬於那1%的“精英俱樂部”。他們是公眾人物，是人們眼中的精英，如政客、運動員、演員和企業高管。他們有專業的形象顧問和溝通專傢隨時待命。所以我就奇怪瞭：如果他們還會失言的話，那我們剩下這99%的平凡人豈不更是拙言笨舌、不善言談？能夠正確把握溝通方嚮、建立良好溝通關係的人，一定可以創造積極的影響和無限的價值。

又過瞭幾年，我纔意識到，我可以給大傢提供可靠的谘詢和顧問服務。

那時，我負責給ABC新聞颱《20/20》節目的宗毓華寫長篇新聞報道，還擔任瞭節目的製片人工作。不過這份工作沒多久就結束瞭。我特彆欣賞宗毓華。她為人熱情大方，幽默風趣，卻能一針見血。但是《20/20》跟我們不太投緣。宗毓華被推到瞭“齣頭鳥”的位置，飽受爭議和指摘。作為她的製作人，我清楚地知道這樣下去的結果。對於宗毓華來說，ABC已經沒有她的立足之地瞭；所以，我必須另謀齣路。

這時，正好有個朋友問我有沒有興趣為她的一位客戶拍攝一個3分鍾的廣告片。這位客戶新成立瞭一個招聘網站，如果這個宣傳片成功瞭，她就可以藉此機會嚮風險投資界證明她的公司值得投資。

在拍攝的過程中，有一個場景是麵對麵訪談。拍完這一段之後，她問我能不能迴放一遍剛纔的錄像，想看看自己錶現得怎麼樣。我先是猶豫瞭一下，因為她隻是齣於好奇想看一眼，可我們還得弄個專門的顯示器，浪費寶貴的拍攝時間；想想就麻煩。但是考慮到自己正在從電視記者轉型為商人，必須把客戶滿意放在第一位，所以我的迴答隻能是“沒問題”。在迴放的過程中，我突然靈光一閃，有瞭個想法。我告訴這位客戶，如果她能改變被動的語氣，用更加肯定積極的語氣迴答問題，效果會更好。“在拍攝的時候，你可以在椅子上坐得靠前一點；在強調關鍵點的時候，大膽地加入一些手勢，並且多和主持人進行眼神交流。”

她伸手按瞭視頻的暫停鍵，然後對我說：“這纔是你該做的。我的意思是，你是個優秀的製片人，但是你更是個優秀的溝通專傢。你知道這些建議對人們來說有多重要嗎？”

我的那位朋友無意中聽到瞭我們的話，我估計她後來也一定認真考慮過這件事，因為在之後一周的雞尾酒會上，《返璞歸真》（Real Simple）雜誌的公關負責人問她有沒有閤適的媒體講師人選，她毫不猶豫地推薦瞭我。就這樣，在毫無準備的情況下，我迎來瞭自己的第一個客戶——齣版界最炙手可熱的雜誌。

重整士氣之後，我把這個消息告訴瞭宗毓華：我即將開啓職業生涯中的嶄新篇章。

現在，在成為溝通教練12年之後，我深深愛上瞭語言這門精緻的藝術，就像徜徉在數字世界的內特?西爾弗（《紐約時報》前統計學傢）一樣。你要是和我一起看電視上的訪談或重要演講，可能會覺得就像和一個導演去看電影一樣讓人心煩：我會不停地發錶看法、分析和批評。要是有人在政治會議、競選辯論或奧斯卡頒奬禮期間打開瞭我的Facebook主頁，我猜他們肯定有衝動和我解除好友關係。

我的工作就是幫助客戶決定什麼該說、什麼不該說，培訓的內容包括：

? 幫助企業管理者撰寫真誠有力的發言稿，強調美好的前景，弱化當前的問題。

? 幫助非營利組織負責人利用同情心和緊迫感來爭取人們的支持。