服務的細節038:零售店長就該這麼乾 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 木下安司，[日] 竹山芳繪 著

圖書標籤:

• 零售管理
• 門店運營
• 店長
• 服務技巧
• 銷售技巧
• 團隊管理
• 顧客服務
• 領導力
• 效率提升
• 實戰經驗

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506090490

版次：1

商品編碼：11940185

包裝：平裝

叢書名： 服務的細節

開本：32開

齣版時間：2016-06-01

用紙：輕型紙

頁數：189

産品特色

編輯推薦

適讀人群 ：零售店長、零售業經營者
　　1、“服務的細節”係列是“十三五”國傢重點齣版物齣版規劃項目，也是東方齣版社重點齣版項目之一。鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱“服務大國”的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裏生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿産生利潤》、《新川服務聖經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，纔能賣對鞋》、《繁榮店的問捲調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《製造型零售業：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區小店》、《綫下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》女裝服務聖經》《醫師接診藝術》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《彆人傢的店為什麼賣得好》《銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎麼做餐飲？》《零售店長就該這麼乾》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水産篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊副食調料篇》《生鮮超市工作手冊POP篇》等，深受讀者喜愛。
　　2．電商時代的實體店長自我變革，店長的能力就是店鋪的實力，逐一解說專業術語和工作要領，新任店長也能輕鬆上手。

內容簡介

　　店長的能力就是店鋪的實力。店長必須掌握與店鋪相關的所有信息，精於管理店鋪的各類數據，這是店長必備的能力。《零售店長就該這麼乾》這本書從領導力、溝通能力、店鋪建設、備貨品類、數據分析管理、利潤管理、促銷、信息管理等多方麵，結閤實例詳細地介紹瞭零售業店長必須掌握的基本工作內容及要點，幫助每一位零售店長找到管理和經營店鋪的樂趣、打造讓顧客認為“有些與眾不同”的店鋪、在眾多同行中脫穎而齣、讓總部領導颳目相看。本書是轉型時期國內零售業店長的必讀書。

作者簡介

　　【日】木下安司，畢業於埼玉大學經濟學係。畢業後進入三協精機製作所（現日本電産SANKYO）工作。曾任職於7-ELEVEn日本係統部，後成立瞭Farm TBC谘詢公司，任董事長。法政大學研究生院Innovation Management研究科兼職講師。主攻事業計劃、事業戰略製訂專業領域的谘詢。中小企業谘詢師。著有《便利店的知識》（日本經濟新聞齣版社）、《從7-ELEVEn學到的超級變革力》（講談社）、《超市采購的條件》（商業界）、《圖解未來流通業》（同文館）、《流通業谘詢師的工作》（日本能率協會管理中心）、《營銷規劃一本通》（KANKI）等。

　　【日】竹山芳繪，畢業於目白學園女子短期大學。曾在學習研究社任職，後作為經營谘詢師獨立創業。産業能率大學綜閤研究所兼職講師、中小企業谘詢師。從事店鋪建設、以消費者心理為基礎的“滿足顧客”戰略、商業溝通等領域的工作。著有《中小企業谘詢師的工作一本通》（法學書院）等。

目錄

前 言
第1章 店長的職責和機能
店長的工作
自我變革的必要性
溝通能力是重點
店鋪是地區社會的核心
重新定義店鋪的經營範圍
思考店鋪成長戰略
第2章 發揮領導力
店長的領導力
領導力在日常工作中的運用
店長的管理
領導力的養成
第3章 提高與顧客的溝通能力
店長“培養人纔”的重要性
第一步是提供商品的附加價值
接待質量決定商品價值的提高
軟實力的發揮
第4章 打造有魅力的店鋪
以打造“令人著迷”的店鋪為目標
店鋪建設所必需的每天的積纍
舒適且吸引人的賣場布置
店鋪設計方案的製訂
激起顧客購買欲望的商品陳列
第5章 學習數據分析管理、利潤管理
要想確保營業額、利潤，價格戰略很重要
效果和效率的區彆
應掌握的幾項數據
營業額的基本公式
靈活利用盈虧平衡點營業額
恰當的庫存管理的方法
第6章 人氣店鋪的備貨品類
吸引顧客的店鋪的備貨品類
顧客認為有魅力的商品
商品的分類
單品管理的重要性
迎閤地域特性的備貨品類
第7章 從商品促銷到顧客價值的創造
商品促銷的重要性
有計劃的商品促銷
強化與顧客之間的關係
第8章 店長的信息管理
訂貨前的必要信息
POS數據的活用
顧客和信息

精彩書摘

　　如果將一傢店鋪比喻為一艘船，那麼店長就是船長。船長對船的航行負全責。船長要領導駕駛員、輪機員、船員，使船平安地航行至目的港口。對於颱風、颶風等不可預測的事態及突發事件要做齣準確的判斷，使船安然無恙地到達目的地。作為船長，必須具備領導能力和管理能力。對於船長來說，目的港口就是終點，而對於店長來說，卻沒有明確的終點。比如，可能下一任店長接任之時纔是終點。
　　簡單明瞭地描述店長的職責，就是“店長是擁有店鋪相關的所有責任和權限，不僅要在發揮領導能力的同時嚴格遵守總公司的指示，還要發揮自己的創造力、領導店鋪走嚮更高水平的領航員”。
　　思考店鋪機能的前提是一切以顧客的意願為優先。無論店鋪有多美觀、有多富麗堂皇，如果對於顧客來說，商品陳設或過道設計使購物體驗欠佳的話，就不能說是一傢以顧客意願為優先的店鋪。對於顧客來說，擁有一個能輕鬆進入、輕鬆瀏覽商品、輕鬆購買、輕鬆離店、輕鬆自在的購物空間，纔是顧客對店鋪的基本要求，這一點請一定不要忘記。
　　在思考店鋪機能時，有必要對顧客的購買心理進行分析。我們經常聽到一些要打造齣一個有故事性的賣場的理論，這是因為故事性的好壞恰恰能極大地左右營業額。店鋪除瞭商品的銷售機能外，還有各種各樣的機能。①訴求機能：通過公告闆、圍牆、展示櫥窗嚮顧客強調和宣傳店鋪。如果不能讓顧客發現這傢店鋪並進店光顧，就無法産生營業額。②誘導機能：在誘導機能中，包含瞭過道設計和商品陳列等重要因素。太過狹窄的過道會使顧客不方便購物、購物體驗欠佳，從而使客單價難以提升。商品分類是讓顧客難以理解的陳設的話，會降低顧客的購買欲望。③促銷機能：促使進店光顧的顧客購買商品的方法即為促銷機能。在促銷機能中，有POP 廣告（Point of purchase advertising）、廣告明信片（Showcard）、店內廣播等多種方法。應用這些方法的重點是使商品與季節相契閤的內容構成。④信息提供機能：所謂店鋪的信息提供機能，包括新商品介紹、應季特賣、購物慶典介紹等方麵。在考慮顧客購買心理的基礎上，依據AIDMA 法則提供信息。
　　AIDMA 法則的具體內容如下：
　　A（Attention）引起注意
　　I（Interest ）喚起興趣
　　D（Desire）激起欲望
　　M（Memory）留下記憶
　　A（Action）購買行為一般來講，廣告、宣傳活動在引起顧客注意的部分效果最好，之後效果逐漸減弱。而另一方麵，人的銷售行為在引起顧客注意的部分效果較差，但在最後的購買行為的部分效果最好。店鋪最重要的是結閤AIDMA法則來為顧客提供信息。⑤管理機能：所謂店鋪的管理機能，是指辦公室、後颱區域、休息室等不直接與顧客接觸的部分。顧客專用的休息室等也包含在管理機能中。
　　關於店鋪機能的提高，店長必須利用和驅使員工、鍾點工，進行認真徹底的運用、
　　管理。
　　店鋪的運作和店鋪的管理是不同的。每天的日常運營管理是店鋪運作的核心業務，與之相對，店鋪管理則要有更為整體且長期性的戰略思維。所謂店鋪管理，即為瞭長期性地提高店鋪營業額，為瞭增加顧客數量等，在展望店鋪前景的同時有計劃地進行店鋪經營。店鋪運作是對今天一天應如何度過的短期思考，而店鋪管理是對一年後、兩年後店鋪應何去何從的關於未來發展的思索。店鋪所處的環境每年都會發生較大變化。要麼是附近有傢大型店鋪開張營業，要麼是某項法律發生瞭變化等，絕不會是與上一年完全相同的經營環境。因此，店鋪和店長也必須每天尋求自我變革。
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前言/序言

《門店智慧：驅動業績的店長實戰指南》 引言 在瞬息萬變的零售業浪潮中，一傢門店的生死存亡，很大程度上取決於一位店長的智慧與能力。他們不僅是銷售的指揮官，更是團隊的靈魂人物，是連接品牌與消費者的關鍵橋梁。一本優秀的書，應當如同一位經驗豐富的導師，用最接地氣的語言、最實用的方法，為每一位有誌於提升門店業績的零售管理者，點亮前行的道路。《門店智慧：驅動業績的店長實戰指南》正是這樣一本緻力於為零售店長賦能的書籍。它拋棄瞭空洞的理論，聚焦於門店運營的每一個細微之處，從人員管理到商品陳列，從客戶服務到營銷策略，全方位剖析店長工作中的痛點與難點，並提供切實可行的解決方案。本書旨在幫助零售管理者們建立起一套係統性的門店管理思維，掌握提升銷售額、優化顧客體驗、打造高效團隊的秘訣，最終將門店打造成一艘在激烈市場競爭中穩健前行的盈利巨艦。 第一章：店長定位與核心素養——從管理者到引領者 一名齣色的店長，絕不僅僅是一個簡單的“管理者”，更應是一位“引領者”。本章將深入探討店長的角色轉變與核心素養。 店長的新定義： 告彆傳統觀念，重新認識店長在現代零售環境中的定位。店長不再是執行命令的螺絲釘，而是門店戰略的製定者、執行者和監督者。他們需要具備前瞻性思維，能夠洞察市場變化，並及時調整門店策略。 必備的“軟實力”： 強調溝通能力、領導力、激勵能力、解決問題的能力、抗壓能力以及情商的重要性。這些軟實力是驅動團隊士氣、化解矛盾、提升整體效能的無形資産。例如，如何通過有效的溝通，讓團隊成員理解並認同門店目標；如何運用激勵機製，激發員工的內在動力，將工作變成一種成就感。 精通的“硬功夫”： 聚焦於門店運營中的關鍵硬技能，包括但不限於銷售分析、成本控製、庫存管理、陳列技巧、服務標準等。本章將具體解析這些硬功夫如何在日常工作中得到應用，例如，如何通過數據分析，識彆銷售瓶頸，並製定針對性措施；如何進行閤理的庫存管理，避免缺貨和積壓，優化資金周轉。 數據驅動的決策思維： 學習如何解讀門店的各項數據，並基於數據做齣明智的商業決策。從銷售額、客流量、客單價到轉化率、復購率，每一項數據都蘊含著重要的信息。本章將指導店長如何建立起一套數據收集與分析體係，並將其轉化為 actionable insights。 第二章：團隊打造與人纔培養——凝聚力的秘密 一個高效、充滿活力的團隊是門店成功的基石。本章將圍繞團隊建設與人纔培養展開，分享如何打造一支值得信賴、業績卓越的隊伍。 招聘與甄選的藝術： 如何在眾多候選人中找到最適閤門店文化和崗位需求的成員？本章將提供一套係統的招聘流程，包括有效的麵試技巧、背景調查方法，以及如何識彆候選人的潛力和價值觀。 入職引導與新人培養： 新員工的成功融入是留住人纔的關鍵。本章將詳細闡述如何設計一套完善的新人入職培訓計劃，幫助新員工快速瞭解企業文化、産品知識、服務流程，並盡快進入工作狀態。 績效管理與發展規劃： 如何設定清晰的績效目標，並進行公平公正的評估？本章將介紹多種績效管理工具和方法，並探討如何為員工提供個性化的職業發展路徑，激發他們的成長潛力。 激勵機製的設計與運用： 除瞭薪酬福利，還有哪些有效的激勵方式？本章將深入分析物質激勵與精神激勵的結閤，例如，如何設計有效的銷售提成方案、奬勵機製，以及如何通過錶彰、晉升等方式，提升員工的歸屬感和成就感。 團隊溝通與衝突管理： 建立開放、信任的溝通環境，有效化解團隊內部的矛盾。本章將提供實用的團隊溝通技巧，以及處理員工之間、員工與管理者之間衝突的策略。 第三章：商品呈現與陳列技巧——視覺營銷的力量 商品是零售的核心，而如何將商品以最吸引人的方式呈現給顧客，是店長必須掌握的另一項重要技能。 動綫的規劃與優化： 顧客在門店內的行走路徑，直接影響其購物體驗和購買意願。本章將教授如何科學規劃門店的動綫，引導顧客流嚮，並最大化陳列空間的使用效率。 黃金區域的價值挖掘： 哪些陳列位置最具吸引力？本章將解析門店的黃金區域，並指導店長如何將高利潤、高銷售的商品陳列在這些區域，以最大化銷售機會。 分類陳列的藝術： 如何將商品進行邏輯分類，並進行有效陳列，讓顧客一目瞭然？本章將介紹多種分類陳列的方法，例如，按品牌、按係列、按功能、按風格等，並強調視覺上的統一與協調。 色彩、燈光與道具的應用： 如何運用色彩搭配、燈光效果和輔助道具，營造齣引人注目的購物氛圍？本章將提供專業的色彩學、照明學在零售陳列中的應用技巧，以及如何選擇閤適的道具來提升商品的美感。 主題陳列與季節性調整： 如何通過主題陳列和季節性調整，吸引顧客，創造新鮮感？本章將探討如何結閤節日、促銷活動、流行趨勢等，設計齣富有創意和吸引力的陳列方案。 第四章：客戶服務與體驗升級——贏得忠誠的關鍵 在同質化競爭日益激烈的今天，卓越的客戶服務是脫穎而齣的重要手段。 服務標準與流程的建立： 統一、規範的服務標準是保證服務質量的基礎。本章將指導店長如何製定一套詳細的服務流程，涵蓋顧客進店、谘詢、試穿、購買、售後等各個環節。 主動式服務與顧問式銷售： 從被動響應到主動齣擊，如何通過專業的服務，引導顧客做齣購買決策？本章將闡述主動式服務和顧問式銷售的理念，以及如何在實際工作中應用。 處理投訴與危機管理： 如何將一次不滿意的體驗，轉化為一次贏得顧客信任的機會？本章將提供處理客戶投訴的有效策略和話術，以及如何將負麵事件轉化為正麵宣傳。 會員管理與客戶關係維護： 如何通過有效的會員管理係統，提升顧客的復購率和忠誠度？本章將介紹會員積分、等級、專屬活動等設計理念，並分享如何通過個性化溝通，與顧客建立長久的關係。 打造“驚喜時刻”： 超越顧客的期望，創造令人難忘的購物體驗。本章將分享如何通過細節的關注，小小的驚喜，讓顧客感受到被重視，從而形成口碑傳播。 第五章：營銷推廣與活動策劃——引爆門店流量 有效的營銷推廣是吸引客流、提升銷售的關鍵。本章將為店長提供一係列實用的營銷推廣工具與活動策劃指南。 店內促銷活動的策劃與執行： 如何設計吸引人的促銷活動，並確保活動效果最大化？本章將涵蓋活動主題、奬品設置、宣傳方式、執行細節等全方位策劃。 綫上綫下融閤（O2O）營銷： 如何利用微信、微博、短視頻平颱等新媒體工具，與綫下門店形成聯動？本章將介紹O2O營銷的策略與實踐，以及如何通過綫上引流，帶動綫下銷售。 異業聯盟與閤作推廣： 如何通過與其他品牌閤作，拓展客源，實現資源互補？本章將探討異業聯盟的模式與優勢，以及如何尋找閤適的閤作夥伴。 口碑營銷與用戶生成內容（UGC）： 如何鼓勵顧客分享購物體驗，形成良好的口碑傳播？本章將介紹如何通過社交媒體互動、好評奬勵等方式，引導用戶生成內容。 數據分析在營銷中的應用： 如何通過數據分析，評估營銷活動的效果，並不斷優化策略？本章將指導店長如何追蹤營銷投入産齣比（ROI），並根據數據調整營銷方嚮。 第六章：運營管理與效率提升——精益求精的細節 精細化的運營管理是確保門店高效運轉、持續盈利的保障。 庫存管理與損耗控製： 如何通過科學的庫存管理，降低庫存成本，減少商品損耗？本章將介紹盤點、補貨、退貨等關鍵環節的管理技巧。 成本控製與費用優化： 如何在保證服務質量的前提下，有效控製門店的各項運營成本？本章將深入分析人工成本、租金成本、物料成本等，並提供優化建議。 安全管理與風險防範： 如何建立完善的門店安全管理體係，預防盜竊、火災等風險？本章將強調安全意識的培養，以及應急預案的製定。 信息係統與技術應用： 如何閤理利用POS係統、CRM係統等技術工具，提升運營效率？本章將介紹現代化信息技術在門店管理中的應用價值。 標準化作業流程（SOP）的建立與執行： 如何通過標準化作業，減少人為誤差，確保工作流程的順暢？本章將指導店長如何製定和執行SOP，並持續優化。 結語 《門店智慧：驅動業績的店長實戰指南》不是一本枯燥的理論書，它更像是一位經驗豐富的同行，在您前行的道路上，為您指點迷津，分享實戰經驗。從理論到實踐，從宏觀到微觀，本書力求為每一位零售店長提供一套完整、係統、可操作的管理工具箱。我們堅信，當您掌握瞭這些智慧，並將其融入日常工作中，您的門店必將煥發新的生機，業績蒸蒸日上，成為區域內乃至行業內的標杆。願每一位店長都能在零售的舞颱上，揮灑智慧，成就非凡！

評分☆☆☆☆☆

這本書名聽起來就很有吸引力，"服務的細節038:零售店長就該這麼乾"。光看名字，我就覺得它肯定能解決我在實際工作中遇到的不少難題。我一直覺得，零售業的成功，很大程度上取決於細節的管理。一個好的店長，不僅僅是負責收銀、盤點，更重要的是能洞察顧客的需求，營造一個讓顧客願意停留、願意消費的環境。這本書的主題“服務的細節”，直擊要害，讓我對它充滿瞭期待。我尤其好奇，它會從哪些方麵來解讀“服務的細節”，是關於陳列的藝術？還是關於員工培訓的秘訣？亦或是如何處理棘手的顧客投訴？我希望書中能提供一些非常具體、可操作的案例，而不是空泛的大道理。比如，如何讓店員在繁忙時段依然保持微笑？如何在有限的空間內優化商品陳列，吸引顧客注意力？或者，當遇到一個要求苛刻的顧客時，店長應該如何巧妙地化解矛盾，甚至將負麵體驗轉化為正麵宣傳？如果書中能提供一些實用的工具箱，比如常用的服務話術、培訓模塊，那對我來說就太有價值瞭。我之前也看過一些管理類的書籍，但很多都偏嚮理論，讀完之後感覺雲裏霧裏，不知道如何應用到實際工作中。這本書的副標題“零售店長就該這麼乾”，給人一種指導性的感覺，讓我相信它能提供接地氣的解決方案。我期待這本書能像一位經驗豐富的前輩，手把手地教我如何成為一名優秀的零售店長。

評分☆☆☆☆☆

我一直對零售業充滿好奇，尤其對那些能夠將平凡的商品銷售變得充滿藝術感的店長們。這本書的書名《服務的細節038:零售店長就該這麼乾》恰好點燃瞭我對這個領域的興趣。它似乎在暗示著，成為一名齣色的零售店長，背後隱藏著許多不為人知的“秘密武器”，而這些秘密武器就體現在“服務的細節”之中。我猜想，這本書可能不僅僅是關於如何管理庫存或者製定銷售計劃，更側重於那些能夠直接影響顧客體驗的微小之處。例如，一個恰到好處的微笑，一次主動的商品推薦，或者是在顧客離開時一句真誠的感謝，這些看似微不足道的細節，往往能塑造顧客對整個店鋪的印象。我非常想瞭解，作者是如何定義和闡述這些“細節”的？是關於如何培訓店員，讓他們能夠深刻理解並踐行這些服務細節？還是關於如何設計店鋪的環境，讓每一個角落都傳遞齣對顧客的關懷？我希望這本書能提供一些前沿的零售服務理念，並且用生動的語言和真實的案例來解讀，讓我能夠身臨其境地感受到這些細節所帶來的力量。我期望它能為我揭示零售業中“人情味”的魔力，以及如何通過精細化的服務，在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得顧客的忠誠。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待，更多地源於我對“細節”二字的深切理解。在任何行業，尤其是在以客戶體驗為導嚮的零售業，“細節”往往是決定成敗的關鍵。這本書的書名《服務的細節038:零售店長就該這麼乾》讓我立刻聯想到無數個需要細緻處理的場景。我想象著，書中可能會詳細剖析如何從顧客進店那一刻起，到他們離開為止，每一個環節都需要被精心設計和執行。比如，如何通過精美的陳列吸引顧客的目光？如何通過恰當的引導，讓顧客在琳琅滿目的商品中找到所需？更重要的是，在顧客購物過程中，店員如何纔能提供超齣預期的服務？是關於如何觀察顧客的微小錶情，從而判斷他們的需求？還是關於如何用專業的知識解答顧客的疑問，建立信任？甚至是在顧客遇到不滿意的情況時，如何采取積極有效的措施，將負麵情緒轉化為對店鋪的好感？我期待這本書能夠提供一套係統化的方法論，教導零售店長如何將這些“細節”內化為日常工作的習慣，並且能夠轉化為實實在在的銷售額和顧客滿意度。我希望書中能包含一些“錦囊妙計”，能夠幫助我應對各種突發情況，讓我的店鋪在服務層麵做到人無我有，人有我優。

評分☆☆☆☆☆

這本書名《服務的細節038:零售店長就該這麼乾》給我一種非常實在的感覺，仿佛打開就能看到具體的操作指南。我猜想，這本書會深入剖析零售店長在日常工作中，需要關注和執行的那些“看得見”和“看不見”的服務細節。比如，從店鋪的整體形象，到每一個商品的擺放方式，再到每一位店員與顧客的互動，都可能包含著被忽略卻至關重要的細節。我特彆想知道，書中是如何界定這些“細節”的？是關於如何利用燈光和音樂營造舒適的購物氛圍？還是關於如何設計更便捷的購物流程？亦或是如何通過巧妙的溝通技巧，讓顧客感受到被尊重和被重視？我期待書中能夠提供一些具有創新性的服務理念，並且能用大量鮮活的案例來印證這些理念的可行性。我希望讀完這本書，我能夠對“服務”有一個全新的、更深刻的認識，並且能夠掌握一套行之有效的“細節管理”方法，將它們運用到實際工作中，從而提升店鋪的整體競爭力，真正成為一名閤格的、甚至優秀的零售店長。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對零售業管理充滿好奇的普通讀者，我看到《服務的細節038:零售店長就該這麼乾》這個書名時，立刻被它精準而接地氣的定位所吸引。它不像那些泛泛而談的管理學著作，而是直指零售業最核心的痛點——“服務”和“細節”。我腦海中浮現齣許多在購物過程中遇到的美好與不快，而這些體驗的差異，往往就源於服務細節的處理。我非常好奇，這本書會如何深入淺齣地講解“服務的細節”？它是否會從顧客心理學的角度齣發，分析顧客在不同購物階段的期望和需求？或者，它會提供一套實操性的培訓手冊，幫助店長和店員提升服務技能？我希望書中能有一些能夠“觸動人心”的案例，比如，一個店長是如何通過一個小小的舉動，留住瞭一個可能流失的顧客；或者，一傢店鋪是如何通過持續的細節優化，贏得瞭口碑和忠誠度。我期待這本書能像一位經驗豐富的導師，給我提供清晰的指導，讓我能夠理解並掌握如何通過細緻入微的服務，打造齣令顧客難忘的購物體驗，從而真正做到“零售店長就該這麼乾”。

評分☆☆☆☆☆

書不怎麼樣，紙張不是很好

評分☆☆☆☆☆

零售店長就應該這樣乾，我已經嚮朋友推薦瞭好幾本，非常實用

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，零售從業者可以好好看一下，有很多啓發。

評分☆☆☆☆☆

物流速度超乎想象

評分☆☆☆☆☆

很好！很好！很好！很好！

評分☆☆☆☆☆

過年期間迅速入手一些充電的産品。希望有所提升。安靜的看看書。也不失為過年的一種消遣。希望自己職場順利，財運亨通。加油2017

評分☆☆☆☆☆

教科書

評分☆☆☆☆☆

沒必要買，都是寫的什麼玩意

評分☆☆☆☆☆

書不怎麼樣，紙張不是很好