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《管理的本质》是全球具有影响力50大商业思想家排行榜（THINKERS50）推出的“商业的本质四部曲”的di一本。海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏鼎力推荐！

《管理的本质》是“卓越领导之道书系”的力作，由清华经管领导力研究中心主任杨斌教授主编。

经典畅销著作《管理百年》作者——斯图尔特·克雷纳 系列著作！

湛庐文化出品。

内容简介

《管理的本质》对话近现代管理领域的领军人、全球具有影响力50大商业思想家排行榜获奖者，汇聚管理界具有代表性的9大核心概念，并从当代视角进行解读。

亨利·明茨伯格、加里·哈默、戴维·诺顿、约翰·科特、罗莎贝斯·莫斯·坎特、詹姆斯·钱皮、霍华德·加德纳、戴维·尤里奇、丹尼尔·戈尔曼、丹尼尔·平克、冯·特姆彭纳斯、塔米·埃里克森。对话全球杰出的管理大师，用世界上领先的商业思维 应对当今严峻的挑战。

“管理”的历程、激励人心、流程管理、绩效管理、变革管理、人才管理、全球化管理、情感管理、管理千禧一代。一本书，十个篇章，有理念、有观点、有实践工具，勾勒出管理思想的发展路径，为企业管理者提供清晰的行动指南。

作者简介

斯图尔特·克雷纳

全球具有影响力50大商业思想家排行榜（Thinkers50）创始人，该榜是全球di一个管理思想者排行榜，已创立16 年，每两年评选一次，被誉为管理思想界的“奥斯卡”、全球管理思想的风向标。

管理史专家、记者，常年从事商业新闻报道。他创办了集媒体内容、概念和咨询为一体的萨托普媒体（Suntop）。

《时代》杂志的专栏撰搞人，其作品还屡见于《金融时报》和《战略与企业管理》杂志。此外还担任《首席执行官》杂志特约编辑。畅销书《管理百年》作者。

戴斯·狄洛夫

拥有20余年从业经验的资深商业记者。曾担任《泰晤士报》专栏作家，其作品更是见诸世界各大报纸、杂志，包括《金融时报》《行业标准》《商业2.0》《商报》等。

其多部作品被译成20余种语言，在世界范围内广泛流传。目前，戴斯·狄洛夫任《战略与商业》杂志主编。

精彩书评

企业即人，管理即借力。如果您能让企业的每一个人都成为自己的CEO，企业管理中的诸多难题就迎刃而解了。任何企业的发展，都离不开管理、领导力、战略和创新。“商业的本质”四部曲从人的角度，阐释了这四大要点。如果您想对企业管理的经典理论进行深入而全面的了解，这四部曲就足够了。

——张瑞敏

海尔集团董事局主席、首席执行官

Thinkers 50杰出成就奖之“zui佳理念实践奖获得者”

全球具有影响力50大商业思想家排行榜（Thinkers50）是全球管理思想的风向标。

——维杰伊·戈文达拉扬

著名企业战略家、达特茅斯学院塔克商学院教授

目录

主编的话

引言 管理，改变世界的力量

第一章 “管理”从何而来

管理事关重大，它塑造了世界，是保护我们远离混乱无序的，一道不可或缺的屏障。它代表着使命，它赋予我们能力。

管理工作14条原则

科学管理体系

霍桑实验

以人为本

“柔性”学派与“硬性”学派的角力

意义构建，管理界9大核心概念

第二章 管理者做什么：管理工作的本质

管理是植根现实的一种实践，而不是流于口舌之争的一种职业。即使理论滔滔不绝，对管理者而言，现实才是关键。

管理工作的本质

管理职业化

与大师对话 亨利·明茨伯格

第三章 让员工全情投入：激励人心

时移世易，员工积极投入工作不再是一件理所当然的事情。大量调查结果显示，只有少数员工全身心投入工作。思想家们试图解读这个发现对管理者和企业组织意味着什么。

心理契约

此一时，彼一时

加里·哈默谈敬业度

敬业度至上

与大师对话 希尔维亚·安·休利特

与大师对话 戴维·麦克劳德

第四章 让产品指数级增长：流程管理

如今人们明白单凭一个好想法或战略，是无法完成出色业绩的，中间的过程同样不可轻视。流畅高效的流程以及质量服务控制，都需要人们持续关注并全力以赴。流程必须进行管理和优化，做不到这一点无异于失败。

福特工厂

流程再造

高速运转

与大师对话 詹姆斯·钱皮

与大师对话 史蒂文·斯皮尔

第五章 离开衡量，绩效无从谈起：绩效衡量

离开衡量，绩效就无从谈起，这是企业管理中一条颠不破的真理。但是，管理者都在不确定、模糊的环境中经营企业。财务评价体系的重要性毋庸置疑，但作用有限。我们应怎么评价呢？

平衡计分卡

计分产业

与大师对话 戴维·诺顿

第六章 管理工作的默认主题：变革管理

毋庸置疑，市场、领导者、环境和技术一直都在经历着变化。变革是管理工作，甚至是生活本身的默认主题。每一个承担管理或领导职责的人都会参与到变革工作之中。

埃德加·沙因谈变革领导

领导变革应避免8种失误

变革至上

变革管理领域的“艾萨·凯特”

变革技能

重建领导者

变革途径

与大师对话 约翰·科特

与大师对话 罗莎贝斯·莫斯·坎特

第七章 为人才做好准备：人才管理

人才管理涵盖了敏锐的战略思维、领导力、成熟的心理素质、沟通技巧、吸引并激励人才的能力、企业家的直觉、业务技术，以及完成目标的能力。

肖克利半导体实验室与仙童半导体公司

人才之战，麦肯锡的预言

人才之战三大诱因

柔性领域的坚硬面

为人才做好准备

与大师对话 戴维·尤里奇

与大师对话 道格·雷迪

第八章 驾驭文化浪潮：全球化管理

大多数跨国公司的管理者们都需要领导多国团队合作共事。这些人不但自己要清楚如何管理某种文化、团队成员怎么看待自己，还要明白团队中的各种文化如何看待彼此，身为领导者又怎样改进在不同的文化间的合作？

全球化矛盾

跨文化之旅

与大师对话 冯·特姆彭纳斯

与大师对话 安德鲁·卡卡巴德斯

第九章 让情感的花香变得有意义：情感管理

尽管管理理论和实践在不断地演化发展，情感因素在很大程度上却为人们所忽视。管理者一般被看作是缺乏感情、西装革履的男人，但是如今，所有人类情感都会在任何组织中出现，管理者怎样才能够让感情的花香变得有意义？

赢得未来的“五种心智”

习得情商的5个方面

销售时的情感

与大师对话 霍华德·加德纳

与大师对话 丹尼尔·戈尔曼

与大师对话 丹尼尔·平克

第十章 共创美好未来：管理千禧一代

千禧一代对自己想要的生活、希望效力的企业、想要从事的工作有着更清晰的想法。这或许会成为变革的一个巨大驱动力。毫无疑问，前方仍要面对许多艰巨的挑战，不过，在全球化的今天，他们的共情和善良将联系起更多的人，最终共创一个非常美好的未来。

从竞争到协作

员工至上

激流泛舟的艺术

与大师对话 塔米·埃里克森

与大师对话 琳达·格拉顿

精彩书摘

[精彩样章-引言]

管理，改变世界的力量

20 世纪80 年代末，我们曾见过一位耄耋老人。他那时刚刚参观了伦敦一个鲜为人知的画廊——尽管住在伦敦市，我们都不曾听说。老人知识渊博，他热情洋溢地聊起欣赏到的佳作。在交谈中，他说起自己还是个孩子的时候，在维也纳见过弗洛伊德；也谈到自己对安东尼· 特罗洛普（Anthony Trollope）小说的热爱，还说到每年他是如何重温简·奥斯汀的名著，以此提醒自己何谓伟大的文学作品。老人告诉我们，他从维也纳来到伦敦，在《经济学人》工作。1937 年，他定居美国。这位老人被誉为现代管理学之父，他就是彼得·德鲁克。

多年后的2001年，当我们第一次想到为管理学界的思想家们排名时，德鲁克的名字便荣登榜首。2003年，我们进行了第二次排名，他依然名列第一。德鲁克于2005年11月11日逝世，他的思想传世不朽。

可以说，德鲁克一手缔造了管理学，使之成为一门值得研究的学科。他有力地揭示出“管理”在组织中的核心地位，并开创了包括“管理职责描述”在内的庞大理论体系。

在1954年出版的《管理的实践》（The Practice of Management）一书中，德鲁克勾勒出管理者的5项基本职责：设定目标、组织生产、激励沟通、业绩评价、培养员工。德鲁克写道：人们对管理者传道授业的期望，让他们脱颖而出。人们期待企业管理者能够发挥与众不同的作用：带给他人愿景、赋予他们工作能力。归根到底，愿景和道德责任成就了管理者。

他从5 个领域阐述了管理者的道德准则，并认为：“管理者要应用这些原则，在组织中营造良好的精神氛围。”这5 个领域是：

1. 要求出色的业绩，对糟糕的业绩零容忍；论功行赏。

2. 每项管理工作都应拥有自身的价值，而不是仅仅充当晋升的垫脚石。

3. 有一个公平合理的晋升体系。

4. 管理层要明确由谁定夺管理者的“生死存亡”；同时也要给管理者申述的权利。

5. 管理层必须通过职务任免来证明自己很清楚：一个管理者必须品行端正，而且这是一种与生俱来的品质。

德鲁克寄予管理者和管理专业化进程的希望，在半个世纪后看来仍然具有非凡的意义。他对管理学界，同样作出了举足轻重的贡献。建造铁路需要管理，照看巴比伦空中花园需要管理，历史上任何伟大的时刻都离不开“管理”。当代那些重要的机构和活动：从跨国公司到印度铁路系统，从英国国民保健服务到美国陆军，都不能缺少“管理”的参与。

“管理”事关重大，它塑造了世界，是保护我们远离混乱无序的一道不可或缺的屏障。它代表着使命，它赋予我们能力。在管理的重要性等领域，德鲁克给出了真知灼见。

本书集合了近现代在管理学领域若干比较有代表性的思想观点，并从当代视角进行解读。近年来我们采访过很多人，把他们的看法和见解编撰成集，以便读者能浏览、评定并分享最优秀的管理学思想。这些人包括：塔米·埃里克森（Tammy Erickson）， 丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）， 琳达·格拉顿（Lynda Gratton），加里·哈默（Gary Hamel），希尔维亚·安·休利特（Sylvia Ann Hewlett）， 罗莎贝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter），约翰·科特（John Kotter），亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg），丹尼尔·平克（Daniel Pink），道格·雷迪（Doug Ready）等。

全球具有影响力50大商业思想家排行榜（Thinkers 50）创始人

——斯图尔特·克雷纳　戴斯·狄洛夫

前言/序言

[卓越领导之道书系--主编的话]

——杨斌 教授

清华经管领导力研究中心主任

开设leadership 类的课程伊始，我就打定主意，认真地称呼它作“领导之道”。倒不是为了简单的省“力”求异，而是包含些个自己的念想在里头。

一是想突出TO BE（是）与TO DO（做）不同。听者习者，是想有些即刻好用的法子、技艺，能够克敌制胜，佳绩可期。送他们来念课参训的法人、大人们，也有不少抱有希望收获回去更趁手的兵器。这都再正当不过，“力”掌握于个体，服务于集体，可以度量，可以培养，可以作价，可收可发。但正当，不代表是正确。那些后缀着“ship”的名堂，常常因为它忘怀了知识（K），超越了技能（S），融进了品性（A）。你所变成的，你所就是的，于他人可以发见、欣赏，但却不那么容易迁移，或迁移成却了无生意。“成为领导者”，“作为领导者”，与“具备领导力”“谙熟领导学”，其不同，我想先从不用“力”做起。

二是想坦陈“坐而论道”的局限，为师的难。看成是本事，提高得靠实践、历练；看成是心性，则需要更长时间的积淀，抑或机缘遭逢的悟到、绽放。而写出来，讲出来，lost in words，几乎是一定的。开个诗歌课是个多难的事儿呢？诗歌鉴赏课上的七嘴八舌，或读几句就走心呆坐，但还没有逼到要叫人“写出诗句”或“活出诗意”。所以，要认命。也就是自说自话的说道（也最好还别布道），不敢轻易说有多少科学，但经过了组织与梳理，遵从逻辑，有所体系，不怕人说是well organized common sense（精装常识）——这年头常识常遭忽视。总有“听者有心”并愿意起而行之，反求诸己，自我修炼，把看到听到的“常识道”，与本身的使命、本心化成，内化调制为自己的“非常道”。谁之功？回首向来萧瑟处，百姓皆谓我自然。

再说千遍又何妨？领导这个词，在这里，在我所选的这些书里，不是职位，不是功绩，不是命令链条，不是炫目浩荡。她是一个或是一些人，让人更是人，让组织更向上，让社会更向前，让这些变化更有机地发生的实践。

为什么用卓越？讨论领导，常用的是有效，充满着还原论的机械；说伟大，又太多Kitsch 表达。卓越各不同，横看成岭侧成峰。如果说领导像爱情一样，是世界上最容易观察到的却又最不容易理解的现象的话，卓越则更是多维多样，甚至，很多时候领导者之卓越、之所以卓越，与你“纯朴真挚、劝人向善”的意识形态存在矛盾。所以，我特意编选的这个“卓越领导之道”书系中的书，都有些思想上的耐人寻味，而不怎么是用力的鼓吹感召，都有些无心栽柳的边缘意识，却也许正合了这不确定时代的道道。

希望你通过阅读而享受思考，通过领导而获得解放。

开卷有益

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一直从事技术感觉需要加强一下管理方面的知识拿来看看希望有用

收益匪浅，这本书听同时介绍的。希望能到实际工作有较大帮助

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不错不错，

好书值得读！

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