産品特色

編輯推薦

本書是圍繞著“我們要做什麼，應該如何思考？”為主綫展開的。

用故事、案例，讓大傢從中感悟到需求分析的有效思維，並且使用一係列的“任務指引卡”模型幫助大傢快速記憶。

18個按需求組閤的關鍵任務，針對每個任務的一步步指導，以及每個任務輸齣的“軟件需求規格書”片段模闆，讓大傢更容易在實踐中應用。

內容簡介

本書首先藉助生活中的隱喻故事幫助讀者建立“問題級需求”思考意識；接著通過一個需求變更處理實例闡釋如何在日常需求工作中落實“業務驅動、用戶導嚮的需求思想”；然後引齣“組織應用類軟件係統需求全景圖”，幫助讀者理解需求分析的四條主綫：價值需求、功能需求、數據需求和非功能需求。本書可作為計算機軟件專業本科生、研究生和軟件工程碩士的軟件需求分析教材，也可作為軟件工程、軟件開發管理培訓的教材，更是一綫項目經理、需求分析人員、甲方需求管理人員的必備參考書。

作者簡介

徐鋒 資深需求谘詢師，緻力於IT係統、互聯網及消費電子産品的用戶研究，需求分析與産品策劃的研究，擅長從生活、實戰中抽取可復製、可落地的工作方法。在過去的十幾年時間裏，為諸多大型金融機構、政府組織、通訊運營商、互聯網公司、消費電子廠商、行業軟件開發商提供過卓有成效的谘詢與培訓服務。著有《軟件需求*佳實踐》等暢銷書籍，多次受邀成為中國軟件技術大會、中國軟件工程大會、MPD等大會的演講嘉賓。

目錄

引導篇
第0章軟件需求全景圖 2
0．1 業務驅動的需求思想 2
0．1．1 方案非需求 2
0．1．2 變更/優化型需求分析任務執行指引 3
0．1．3 變更/優化型需求分析任務産物 9
0．2 組織應用類軟件係統需求全景圖 13
0．3 價值需求主綫 13
0．4 詳細需求 14
0．4．1 子問題域分解 15
0．4．2 功能主綫 15
0．4．3 數據主綫 19
0．4．4 非功能主綫 19
0．4．5 補充性內容 20
0．5 信息係統需求分析任務小結 21
價值需求篇
第1章 目標/願景分析 23
1．1 任務執行指引 23
1．2 知識準備 24
1．2．1 需求＝預期－現狀 24
1．2．2 目標就是問題和機會 25
1．2．3 目標的三種描述方式 26
1．3 任務執行要點 27
1．3．1 訪談“問題” 28
1．3．2 研討“機會” 32
1．3．3 定義問題/機會 36
1．3．4 分析問題並確定解決方案 39
1．4 任務産物 41
1．4．1 問題卡片模闆 41
1．4．2 問題卡片示例 42
1．5 剪裁說明 43
第2章 乾係人識彆 45
2．1 任務執行指引 45
2．2 知識準備 46
2．3 任務執行要點 47
2．3．1 根據目標識彆關鍵乾係人 48
2．3．2 根據風險識彆其他關鍵乾係人 50
2．4 任務産物 54
2．4．1 乾係人列錶模闆 54
2．4．2 乾係人列錶示例 55
2．5 剪裁說明 55
第3章 乾係人分析 56
3．1 任務執行指引 56
3．2 知識準備 57
3．3 任務執行要點 58
3．3．1 選擇乾係人代錶 58
3．3．2 訪談乾係人，分析關注點 59
3．3．3 乾係人關注點整理 61
3．4 任務産物 62
3．4．1 乾係人檔案模闆 62
3．4．2 乾係人檔案示例 63
3．5 剪裁說明 64
詳細需求篇
係統分解子篇
第4章 業務子係統劃分 67
4．1 任務執行指引 67
4．2 知識準備 68
4．3 任務執行要點 69
4．3．1 劃分業務子係統 69
4．3．2 標識接口、確定關係 74
4．3．3 呈現業務子係統劃分 75
4．4 任務産物 77
4．4．1 業務子係統劃分模闆 77
4．4．2 業務子係統劃分示例 79
4．5 剪裁說明 80
第5章 業務接口分析 81
5．1 任務執行指引 81
5．2 任務執行要點 82
5．2．1 明確接口的用途與業務價值 82
5．2．2 細化接口的交互過程 82
5．2．3 確定接口設計約束 83
5．3 任務産物 83
5．3．1 業務接口分析模闆 83
5．3．2 業務接口分析示例 85
5．4 剪裁說明 86
功能主綫子篇
第6章 業務流程識彆 88
6．1 任務執行指引 88
6．2 知識準備 89
6．2．1 什麼是業務流程 89
6．2．2 端到端流程 90
6．3 任務執行要點 92
6．3．1 識彆外部引發的主、變、支流程 93
6．3．2 識彆內部引發的主、變、支流程 95
6．3．3 識彆管理流程 96
6．3．4 判斷業務流程優先級 97
6．4 任務産物 98
6．4．1 業務流程列錶模闆 98
6．4．2 業務流程識彆示例 99
6．5 剪裁說明 99
第7章 業務流程分析與優化 100
7．1 任務執行指引 100
7．2 知識準備 101
7．2．1 分層業務流程 101
7．2．2 業務流程八要素 103
7．3 任務執行要點 107
7．3．1 選擇流程圖描述方式 107
7．3．2 勾勒流程主體 109
7．3．3 補充事中管控點 111
7．3．4 分析流程執行過程的監管需求 112
7．3．5 流程優化初步 113
7．4 任務産物 115
7．4．1 業務流程描述模闆 115
7．4．2 業務流程標識示例 117
7．5 剪裁說明 118
第8章 業務場景識彆 119
8．1 任務執行指引 119
8．2 知識準備 120
8．2．1 業務/使用場景 VS 功能 120
8．2．2 用例的本質 121
8．2．3 用戶故事的本質 124
8．3 任務執行要點 125
8．3．1 基於流程圖識彆係統角色 126
8．3．2 基於流程圖識彆業務場景 127
8．3．3 補充業務場景 128
8．3．4 繪製用例圖片段並概述業務場景 129
8．3．5 對無業務流程的係統識彆業務場景 136
8．4 任務産物 136
8．4．1 業務流程內業務場景描述模闆 136
8．4．2 業務場景識彆示例 137
8．5 剪裁說明 139
第9章 業務場景分析 140
9．1 任務執行指引 140
9．2 知識準備 141
9．2．1 用戶視角的場景描述 141
9．2．2 場景―挑戰―方案 142
9．3 任務執行要點 145
9．3．1 概述業務場景 145
9．3．2 細化業務場景的業務步驟 146
9．3．3 遍曆步驟分析睏難，導齣功能 151
9．3．4 識彆環境與規則 152
9．3．5 分析實現方式，完成初步交互設計 152
9．4 任務産物 152
9．4．1 業務場景分析模闆 152
9．4．2 業務場景分析示例 154
9．5 剪裁說明 155
第10章 管控點識彆與分析 156
10．1 任務執行指引 156
10．2 知識準備 157
10．2．1 數據不是信息 157
10．2．2 什麼是管控點 158
10．3 任務執行要點 160
10．3．1 標識管理者 160
10．3．2 標識管控點 161
10．3．3 分析所需指標 162
10．3．4 分析實現方式 163
10．4 任務産物 164
10．4．1 管控點識彆與分析模闆 164
10．4．2 管控點識彆與分析示例 166
10．5 剪裁說明 167
第11章 業務報錶分析 168
11．1 任務執行指引 168
11．2 任務執行要點 169
11．2．1 明確報錶的使用場景 169
11．2．2 分析報錶的內容 169
11．2．3 整理報錶的輸齣要求 170
11．3 任務産物 170
11．3．1 業務報錶描述模闆 170
11．3．2 業務報錶描述示例 172
11．4 剪裁說明 173
第12章 維護需求分析 174
12．1 任務執行指引 174
12．2 任務執行要點 175
12．2．1 標識配置性維護場景 175
12．2．2 標識係統運行階段維護場景 175
12．2．3 補充其他維護場景 176
12．3 任務産物 176
12．4 剪裁說明 177
數據主綫子篇
第13章 領域建模 179
13．1 任務執行指引 179
13．2 知識準備 180
13．2．1 數據範圍與關係 180
13．2．2 類圖基礎 181
13．3 任務執行要點 185
13．3．1 識彆過程數據 186
13．3．2 識彆自然數據 188
13．3．3 識彆描述類數據 191
13．3．4 整理領域類圖片段，閤並齣係統領域模型 192
13．4 任務産物 192
13．4．1 領域類圖片段模闆 193
13．4．2 領域類圖片段示例 194
13．5 剪裁說明 195
第14章 業務數據分析 196
14．1 任務執行指引 196
14．2 任務執行要點 197
14．2．1 數據應用分析 197
14．2．2 數據構成分析 197
14．2．3 數據特點分析 198
14．3 任務産物 198
14．3．1 業務數據描述模闆 199
14．3．2 業務數據描述示例 200
14．4 剪裁說明 201
質量主綫子篇
第15章 標識關鍵質量需求 203
15．1 任務執行指引 203
15．2 知識準備 204
15．2．1 質量需求還需逆嚮思考 204
15．2．2 質量需求還需場景化思考 205
15．2．3 質量需求也很關鍵 205
15．3 任務執行要點 206
15．3．1 識彆重要質量屬性 206
15．3．2 重要質量屬性排序 208
15．4 任務産物 209
15．4．1 關鍵質量需求列錶模闆 209
15．4．2 關鍵質量需求列錶示例 209
15．5 剪裁說明 210
第16章 質量場景分析 211
16．1 任務執行指引 211
16．2 知識準備 212
16．2．1 定性之敗 212
16．2．2 定量之傷 212
16．2．3 全局化之謎 213
16．3 任務執行要點 214
16．3．1 識彆質量場景 214
16．3．2 製定對策 215
16．3．3 驗證矛盾與解決 216
16．4 任務産物 216
16．4．1 質量場景分析模闆(目標場景決策卡) 216
16．4．2 質量場景分析示例 217
16．5 剪裁說明 217
補充篇
第17章 業務規則分析 219
17．1 任務執行指引 219
17．2 任務執行要點 220
17．2．1 按作用域歸類規則 220
17．2．2 按類型二次歸類規則 220
17．2．3 分析規則後的動機 221
17．3 剪裁說明 223
第18章 約束分析 224
18．1 任務執行指引 224
18．2 任務執行要點 225
18．2．1 明確項目約束 225
18．2．2 明確實現約束 225
18．3 任務産物 225
18．3．1 項目約束描述模闆 226
18．3．2 設計約束描述模闆 226
18．4 剪裁說明 226

前言/序言

筆者的《軟件需求最佳實踐》一書自2008年麵市以來，受到瞭很多讀者的喜愛，並且有幸成為很多企業、組織進行需求分析和管理團隊的參考書籍，也讓筆者暗下決心，一定要繼續努力研究、打磨，給大傢奉上更接地氣的新版本。

但沒想到這個承諾卻一直沒有兌現，當《軟件需求最佳實踐》脫銷之後，齣版社為瞭滿足讀者的需求，又齣版瞭一批典藏版。更沒想到的是，連典藏版本都脫銷瞭，新版本仍然“青黃不接”。

是不是筆者忘記瞭這件事呢？當然不是，這九年來，我無時無刻不在思考、打磨，您手上拿的這本薄薄的小書，實際上經曆過3次推倒重來（當時筆者直接把書稿整個目錄刪除，一個字一個字地從頭碼起），還有無數次的重構與修訂，希望這些努力能夠讓您閱讀得更加輕鬆、有益。

本書特點

這是一本不以方法論為核心的書。筆者經常說：“我們不是在畫活動圖，而是在做流程分析；不是在畫類圖，而是在厘清數據關係；不是在畫用例圖，而是在識彆場景……”如果我們過於以方法論為核心，那麼會很容易忘記初心。因此本書是圍繞著“我們要做什麼，應該如何思考？”為主綫展開的。

這是一本努力擺脫左腦思維的書。左腦喜歡邏輯，右腦喜歡故事；最好的陳述一定是起於故事，終於邏輯。因此本書不想過多地講道理，而是寄期望於一個個故事、案例，讓大傢從中感悟到需求分析的有效思維，並且使用一係列的“任務指引卡”模型幫助大傢快速記憶。

這是一本努力追求清晰簡明的書。在移動互聯網時代，人們的時間變得更加碎片化，大傢更習慣碎片化閱讀，因此筆者極力給本書減負，首先是讓開本變小，然後是篇幅變少。

這是一本源於實踐並高於實踐的書。相信所有需求實踐者都能從書中看到自己工作的縮影，很多實例均采集於一綫實踐，相信大傢會從中有所收獲、反思。

這是一本緻力成為開箱即用的書。18個按需求組閤的關鍵任務，針對每個任務的一步步指導，以及每個任務輸齣的“軟件需求規格書”片段模闆，讓大傢更容易在實踐中應用。

本書講什麼

如果說《軟件需求最佳實踐》想給大傢的是一個過程框架，那麼本書想給大傢的則更像一組錦囊；過程框架重在方法論的應用，錦囊妙計則重在完成任務。

相比前者，本書隻聚焦於需求分析環節。本書分為四個部分，由19個章節組成，如下錶所示。

篇名 章節 主要內容

引導篇 第0章 （1）業務驅動需求思想

（2）變更/優化型需求處理過程

（3）組織應用類軟件係統需求全景圖

價值需求篇 第1~3章 三步完成價值需求（即宏觀需求，整個係統要解決的問題）的分析，包括目標的確定、乾係人的識彆與分析

詳

細

需

求

篇 係統分解 第4~5章 對於較大係統，如何基於業務結構劃分子問題域，以便控製復雜度；包括業務子係統分解，以及接口分析

功能

主綫 業務支持 第6~9章 講解業務驅動需求思想下梳理功能需求的主綫：找流程、分析流程、找場景、分析場景，有效地導齣係統所需功能

管理支持 第10~11章 報錶、BI、數據挖掘是解決方案，需求是什麼呢？講解從管理需求、管控點的角度入手，分析齣所需的具體需求

維護支持 第12章 運行維護的支持也會給係統帶來一些功能上的需求，本章給齣一些參考結構，以便幫助大傢在實戰中快速、完整地厘清

數據主綫 第13~14章 數據需求主要包括範圍、關係、意義、構成和推演；領域建模解決的是前兩個，業務數據分析解決後三個

質量主綫 第15~16章 如何避免無效的定性、盲目的定量？這兩章將給齣一種“威脅導嚮”的梳理方法

補充篇 第17~18章 規則和約束有時也是很重要的內容，在需求分析過程中不可忽視

在本書的寫作過程中，力求語言淺顯、文字生動，通過大量的實際工作案例和生活隱喻故事使讀者更易於理解原理、學會應用；相信即使是非技術背景的讀者也能夠輕鬆地讀懂大部分內容，並從中受益。

另外需要說明的是，本書是針對政府、企業等組織應用係統的，諸如電子政務係統、辦公自動化、ERP、資金管控係統等。對於從事公眾類應用、互聯網應用、消費電子研發的産品經理，建議閱讀本書的姊妹篇《産品七誡》。

封麵照片

本書的封麵取材於筆者在西藏大昭寺門口拍的一張照片，當時順著一排排微弱的燭光嚮深處看去，一道幽蘭的陽光深深地打動瞭我。當時我在想，這不就是需求分析工作的一個寫照嗎？心中充滿希望之燭火，纔是通嚮本質需求之途。隻要用心，必然會闖齣睏惑之黑暗，尋找到真正的光明。

緻謝

本書的順利齣版，首先應該感謝多年以來的閤作夥伴李冰女士（責任編輯），感謝您和您的團隊為本書付齣的辛勤勞動；其次也感謝自己的傢人、朋友多年來的支持與理解。

本書齣版之際，正值筆者從事需求谘詢培訓工作10周年，在此感謝這些年的所有客戶，你們在谘詢及培訓課程中反饋的意見、觀點、建議都使得本書更加精彩。

保險行業：中國平安、中國人壽、中國人保、太平洋保險、太平保險、閤眾人壽、華匯人壽、前海人壽、生命人壽、幸福人壽、泰康人壽、珠江人壽、友邦保險、民生保險、陽光保險等。

銀行行業：中國工商銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國興業銀行、中國民生銀行、山東農信社等。

證券行業：中金所、深交所、廣發證券、國信證券、招商證券等。

通信行業：中國移動、中國電信、中興通訊、華為、烽火通信、廣州電信研究院、新大陸、星網銳捷、福諾科技、網通集成等。

政府機構：國傢稅務局、最高檢察院、國傢專利局、中國證券登記結算中心、深圳人力與社會保障局、電信十所、公安部一所、山東電業局等。

甲方組織：大亞灣核電站、中國國航、中國中車、中國船舶、航空結算中心、廣州航信、富士康、北森測評、建發集團、深圳鵬海運、豐田金融、通號集團、麥田地産等。

行業軟件/集成公司：惠普、恒生電子、用友軟件、金蝶軟件、航天信息、華宇軟件、遠光軟件、四維圖新、廣聯達、東軟、稅友、軟通動力、華東凱亞、從興電子、天方達、新意軟件、萬維軟件、翰納維科技、上海欣能、康拓普、博涵前鋒、易程科技、信誠通、石化盈科、艾因泰剋、信源信息、和利時、易程科技、中油龍慧、中油瑞飛、首信科技、億力吉奧、英華達、圖訊科技、昊美科技、海鑫科金、中興力維、日電信息、中體信息、中郵科技、天安怡和、京天威、全專科技、億訊信息、閤道信息、雁聯等。

産品需求谘詢/培訓服務客戶：騰訊、百度、阿裏巴巴、搜狐、網龍、唯品會、vivo、OPPO、金立、魅族、傳音、創維、天奕達、邁瑞、星網視易、星網升

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