患者第二：改善医患关系之根本 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] Paul，Spiegelman（保罗·斯皮格尔曼），Britt，Berrett（布里特·巴雷特） 著，林贤聪 译

图书标签:

• 医患关系
• 沟通技巧
• 患者中心
• 医疗人文
• 医疗服务
• 同理心
• 信任
• 医疗质量
• 健康心理
• 医患合作

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121312267

版次：1

商品编码：12075965

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：轻型纸

页数：192

字数：138000

正文语种：中文

编辑推荐

适读人群 ：公立、私立医院的中高层管理人员，其他类型企业的中高层管理人员，对医院管理和医患关系感兴趣的人员

“患者第二”与“以患者为中心”并不冲突！

“患者第二”只是洞悉了满意的患者就医体验的关键。

那么，让患者对医院满意的关键转折点在哪？

医院的员工！

wonderful的患者就医体验背后需要best的团队支撑。

员工满意度→患者满意度→财务成功

“提高员工敬业度”才是1！

内容简介

本书是一本医院管理 领导力的图书，从争论“在医院管理中是患者优先还是员工优先”入手，作者推翻了传统观点，认为为了更好地照顾与留住患者，医院管理人员必须找到方法激励员工，包括护士、管理层、医生、监管人员，甚至清洁人员与接线员。所以，管理者应该提升自己的管理水平，关注医院员工，营造良好的工作氛围，提升员工忠诚度和敬业度，使其发自内心地好好工作，提升服务病人的水平，从根本上解决医患关系。

作者简介

　　保罗?斯皮格尔曼是贝丽尔公司的创始人兼CEO，贝丽尔公司旗下又置有多个公司，它们包括贝丽尔健康、贝丽尔协会。其中贝丽尔健康是一家以技术为驱动力的患者体验公司，致力于改善医疗护理提供者与消费者之间的关系；丽尔协会是一个会员制组织，是改善患者体验领域的领导者。贝丽尔健康曾在2010年赢得“*佳雇主”奖项，该奖项由安永会计师事务所颁发给保罗。他所追求与探索的领域主要包括行政管理、企业文化、员工敬业度，他是这方面的演讲家，并出版过多本著作、文章对其进行论述。他的观点曾被刊登在《纽约时报》、《公司期刊》、《企业家》、《达拉斯早间新闻》上，并多次出现在广播与电视节目之中。

　　布里特?巴雷特是一位热情洋溢的倡导者，致力于追求医疗护理领域的卓越。现任德州健康长老会医院的总裁，该院是家拥有898张床位的大型医院。他还负责在德州健康达拉斯（Texax Health Dallas）这一医院的战略制定与实施，指导该院朝它的“改善所服务社区人群的健康”这一使命前行。纵观他的整个职业生涯，他与他的公司已获得了众多奖项与认可，包括“*佳雇主”奖，护理领域的“磁性认证”，德克萨斯卓越成就奖。他也是位热情的教育者，在多家大学（SMU、UTD、UTA、BYU等）担任客座教授一职，同时也是桑迪亚阿拉伯王国卫生服务公司（Kingdom of Sandia Arabia Health Services）及美国医疗护理管理人员学院（American College of Healthcare Executives）特约讲师。

目录

第1章 第一的是什么 1
把注意力集中到真正重要的事情上 3
给予患者超乎预期的体验 9
我们是谁 15

第2章 改变我们的领导方式 19

重新思考领导者的角色 21
用更高远的目标提高员工的敬业度 25
重视组织的宗旨、愿景和价值观 28
为什么激励你的员工是非常重要的事 35

第3章 有趣之物 39
微笑的重要性 42
发现你的幽默感 46
寻找快乐会如何给你带来好处 50
医生也能寻找快乐吗 53
为什么快乐很重要 57

第4章 我们真的关心员工吗 60
从心开始 61
允许关心他人 64
认可并奖励关心他人的人 69
（不仅）是说说而已 71

付诸实践 75

第5章 关注组织之外的社区 79
成为更大整体的一部分 81
创造服务社区的机会 86
投资-回报循环 89
真正参与其中 91

第6章 没有悲观之人，没有失落之人，也没有古怪之人 94
寻找合适之人 98
直面“坏苹果” 101
依赖你的团队 105
转变你的焦点 109

第7章 为什么要评估 116
财务第三 118
由提问开始 123
通过聆听他人来评估 125
为你的战果喝彩 131

第8章 与金钱无关 136
别只给我金钱 138
使奖励更具意义 142
发挥创意 146
宣传员工取得的成绩 148

第9章 致力于终生学习 150
打破束缚，摆脱牢笼 152
将学习过程社交化 154
选择一名导师 160

第10章 更强的力量在推动我们 164
留下巨大的遗产 167
评估你的CIQ 168

附录A测试你们的CIQ分数 173
作者简介 175

精彩书摘

“患者体验”到底意味着什么？一群来自美国各地的医疗机构管 理人员在不久前齐聚贝丽尔学院，对此进行了探讨与定义，最终得出 一个结论：“它是医患之间互动的总和，由组织文化塑造，对患者在整个治疗过程中的情绪会产生持续性影响。”用比较通俗的话讲就是 “当和你的医生会面结束之后，你回到家会对你的配偶所说的话”。没 有人会在手术结束之后说“老公，这个医生的缝合技术是我见过最好 的”，或“亲爱的，他们拿出了那个应被拿出的肾脏”。我们会讨论那 些在整个治疗过程中关心照顾过我们的每个人，从接待人员、护士到 外科医生。我们不仅会在餐桌上讨论这些事，还会把这些经历与我们 的同事、朋友分享和讨论。一些社交媒体，如 Facebook 和 Twitter 也 是分享的渠道。

当我们问洛杉矶 Good Samaritan 医院的 CEO 安迪·利卡如何定 义患者体验时，他这样告诉我们：

当我们讨论医疗护理问题的时候，总会蹦出许多词组、术语、首字母略缩词 。“以患者 为 中心的治 疗 ”（ Patient- centered Care）就是其中之一，当你选择治疗方案时，患者 及其家属 也 要被包 含在 医疗决 策过 程中， 但它 对于接 待人 员、实验室抽血人员或患者运输人员来说又意味着什么？对 领导者而言说话简明易懂是非常重要的事，这样才可以让团 队中的每个成员都明白目标是什么以及如何去实现它。“以 患者为中心的治疗”可以被概括为医疗从业人员希望自己的 父 母 在 医院获 得什 么样的 待遇 ，患者 就应 该受到 什么 样 的 待遇。

当成为患者的时候，人们会放弃一定的自身控制权。他们可能并不完全明白将发生在他们身上的事，衣服被拿走，换上一件 开 口在背 部的 短罩衫 …… 这都意 味着 他们放 弃了 某些东西。此时，患者的心理是脆弱的，他们只能依赖一种 东西：信任。信任你是称职的，会将他们的最大利益放在心 上，会做好手术的准备工作并完美实施，并且告诉你真相。 在与你短暂的会面后，他们能依赖的只有你。他们是紧张的、 忧虑的，来到你的医院并不是为了游玩和寻找欢乐。他们去 迪士尼乐园是为了寻找欢乐。但在医院，他们是为了被治疗， 是为了顺利地生下孩子，是为了完成诊断测验，是为了能最 终健康地走出医院，回归正常的生活之中。我们应该给予他 们所渴望的健康，尽我们所能让他们得到最好的治疗，怜悯 他们，温柔地对待他们，就像对待我们的父母一样。

恰当的例子：

我有一个朋友，名叫梅洛迪·特布林，他是阿肯色 州史密斯堡斯帕克斯医疗系统的 CEO。他与我们分享了一个故事，这 个故事是他的人力资源主管告诉他的：

几周前我曾在医院的走廊上与一位患者交谈，他告诉我 他刚在医院某层楼有一段非常棒的经历。与此同时，他又告 诉我他在医院的另一个地方有段非常糟糕的经历。这个故事 听上去有些混乱，我没理解这两段经历是什么时候发生的。 于是我继续问他，最终了解到坏经历发生在两年前，而好经 历是今天刚刚发生的。但即使到了现在，这名患者依然将这两段经历关联起来，仿佛都是刚刚发生的。

对于这件事，我的想法是这样的：患者体验在患者认为 其开始的时候就开始了。开始的时间点可能是他听到我们的 故事，成为我们的潜在患者的时候，也可能是他打电话预约 见面的时候。虽然有开始时间点，但患者体验是没有结束时 间点的，因为它不是线性的。我们倾向于将其视为线性，因 为这样有利于管理、跟进我们的工作。但患者并不认为患者 体验是分段的东西，他们将其视为他们生活之网的一部分。 我们治疗患者的时候产生的好结果、坏结果都会被包含在网 里，因为我们本身就是患者生活之网的一部分，如果我们正 确地理解它，就可以让斯帕克斯医疗系统获得真正的进步。 如果我们理解错误，那么……

这是一个如此深刻而又切题的故事，因为事实上我们中大部分人 会把看医生这种事排在和孩子一起去看《狮子王》与看望岳母两件事 之间（开个玩笑）。在医疗护理提供者与患者建立关系、互动的过程 中，前者的一举一动都是非常重要的。

当我们作为患者与医疗护理服务提供者打交道时，我们通常是紧 张不安且敏感的，因为此时几乎是我们最脆弱的时候。如果这时有人 能出来对我们说“你好”或额外多花几分钟确认我们的情况是否安好 时，甚至发信息对我们表示感谢的话，那无疑会给我们带来巨大的安 慰，让我们的体验获得巨大的提升，这种提升远比任何物理上的治疗都要好。不要忘了我们所谈论之事内在所存在的悖论：这是一场生意，但没有人想在其中扮演客户的角色！ 不能忽视的一个事实就是，现在患者体验的范围已经超越了临床结果，超越了医生办公室和医院的围墙，从事前的评估到事后的回访 电话及检查等任何相关事宜都被包含在内。根据一份业内公认的调查 评估显示，平均一个人每隔 17 年才会去一次医院，每隔三年会去一 次急诊室。这也意味着我们很多时候都没抓住重点。

如果想要给予患者最棒的体验，那么医疗护理服务的提供者就必 须从各个角度去思考问题，他们与患者的每次互动的影响都应被 重 视。这也是为什么“吉莱斯皮医生”这个令人不快的、每天都会发生 的事件最终变成了这位医生、这家医院，乃至整个医疗护理系统员工 的劣势，特别是在医疗护理市场急速变化的今天这种影响尤其严重。 在过去，患者在选择医疗护理服务提供者时余地十分有限，因此那时 你只要建好了医院，自然就会有患者上门来找你。但现在的情况已经 不同以往，市场已经变成了一场竞赛，人们拥有了大量的选择余地。举 例来说，仅在达拉斯的沃斯堡就有 2 300 家拥有技术娴熟的护士、齐全设 施的术后康复医疗机构及其他相关医疗机构。在拥有了宽裕的选择余地 后，患者就拥有了一定的优势，再加上数量日益增加的高额的保险计 划，使得个人在选择医疗护理服务提供者的时候就更加自由了。

纽约长老会医院的总裁鲍勃·凯利告诉我们，更多的医疗护理选 择余地使得许多医院必须做出改变，他对我们说：

未来所要关 注的问题中 心并不仅限 于患者在医 院的体验，还包括他们在整个治疗过程中的体验，范围要远超医院。 因此，过去互相竞争的组织现在需要学会合作。这也是我们 所面临的挑战之一！

然而这个事实并没有引起其他医疗护理机构管理人员的注意。如 果你曾研究过三年以前美国顶级的医疗健康机构的管理人员最担 心 的问题是什么，患者体验不会出现在名单上。时至今日，患者体验已 经是医疗机构最关心的三个问题之一，甚至比降低成本的重要性 更 高。约 3/4 的医疗护理机构必须弄清患者体验对于它们的意义，并设 置专门的资金来处理它。那些进步的、敢于直面挑战的管理人员已经 开始尝试解决落后的处事方式。他们投入更多的钱，增加了更多的床 位或引入了新的技术，如电子病历，但他们忽略了一个非常明显的解 决方案：对他们的员工进行投资。

这些医院没有找到最好的方法来改善患者体验，而这种方法就是 提高员工的敬业度，拥有较高敬业度的员工会给患者提供更好的服务 与治疗护理。换句话说，即“患者第二”。

前言/序言

　　书名的由来
　　老实说，你为什么拿起这本书？是因为书名吗？如果是这样，那太好了，这正是我们想要的效果。“但这个书名到底是什么意思呢？”你可能会这样问。为了回答这个问题，开始我们的讨论并告之你，我们写这本书的真正意图。为此，我要先与你分享两封邮件，这两封邮件是我们最近与某人（我们也希望此人能阅读我们的这本书）的对话。
　　保罗，你好：
　　我刚从贝丽尔协会会议回来（真是一场非常棒的会议），在那里我听说了你即将出版的新书。我想你应该知道一件事，即在场的与会人员都认为这个书名不太好。这次会议差不多有400名致力于改善患者体验的医疗机构管理人员，其中有些人更是为此奋斗多年。而现在，一位负有名望、受人尊敬的杰出领导者——你，却说“患者第二”。
　　我之所以写这封信，是因为我强烈地希望你能更改这本书的书名。这个书名能抓住人心？是的！但你是一位有影响力的领导者，如果你说患者的优先级别排在员工之后，那么无疑是给那些医疗护理的管理人员更多的借口，用来推卸他们对患者所负有的责任。这也会给员工更多的理由：“在我工作时人们对我关心不够，我也不能（或不会）对患者那么关心。”
　　我觉得这个书名真的非常消极，会在现实和网络上引来不必要的负面评论。难道你是为了卖书，所以才不在乎它的影响是消极还是积极的吗？也许吧……但我认为你是一位具有使命感的人，一位眼光超越金钱的人，想要为这个世界做一些真正好事的人。我当然知道，我们应该为我们的员工建立健康的组织文化，创造一个关心他们的环境，但这并不意味着我们需要在患者与员工之间进行孰轻孰重的排名。我相信即使你不用这个书名，你也能在书中很好地阐述员工体验的重要性。
　　感谢你的考虑。
　　致以诚挚的问候。
　　温迪
　　下面是我们的回复。
　　温迪，你好：
　　非常感谢你花时间给我们写信。我非常高兴你能喜欢这次会议，并为没有机会向你私下问候而表示歉意。我同样非常感激你对书名的反馈建议，而我也会把你的评论拿给布里特（另一名作者）看的。我会认真考虑你所提的建议，但首先我想在这里先回应一些你所担忧的问题。
　　正如你所猜测的，我们之所以使用这个书名并不是为了卖书或赚钱。我之所以写书（包括我以前的书）都是为了传达一些信息，进而改变现有的商业模式，包括改变医疗护理内与医疗护理外的行业。
　　虽然这本书的书名看上去有些争议性，可一旦阅读完本书（我希望你会读），你会发现我们所要追求的目标是一样的，即都是为了改善患者的体验。曾经有一本名为《顾客第二》的畅销书，那本书的书名也引起了人们同样的反应，但它向商业领域的人展示了一个事实。我们需要承认，在许多公司员工是被作为二等公民对待的。如果情况是这样，我们又怎么期待他们会很好地去对待客户呢？这个道理在医疗护理领域同样适用。
　　在医疗护理领域，我们需要一个能让最棒的医疗体验交付给患者的模式。问题的关键并不在于孰轻孰重，而是其事先与事后的结果是否成功。在这方面，我坚定地相信（已有越来越多的数据证明这一点）那些最成功的拥有最忠诚客户（或患者）的组织都非常注重其内部的认同文化的建设，这也是管理层重视员工成长与发展的表现。如果你也这样做，那么你所承担的职责只会增加，而不是寻找推卸责任的借口。
　　在你阅读本书的时候，你会发现我与洛杉矶UCLA健康系统的CEO大卫?范伯格博士之间持续性的辩论。他相信如果每位员工都能只专注于下一个患者的话，那他们就会变成幸福的员工。范伯格博士可能是正确的，但我更加相信如果我们自己感觉良好的话，那对待他人的时候也将更加好。
　　我们的行业需要一些改变。我们希望我们的书（不管最终书名取名为何）能在业界引起有益的讨论，促进内部文化的发展。这是业界非常迫切的需求。
　　再次感谢你的来信，这让人感觉我们好像已经搅起了一些水花。对你为这个行业所做的一切我非常欣赏。
　　祝好运。
　　保罗
　　因为你已在阅读本书，因此你也可能已经猜到了尽管我们对温迪的建议进行了认真考虑，但依然选择保留原有的书名不变。为什么？
　　因为我们认为我们的行业是时候需要一些变化了，需要一记沉重的耳光去扇醒我们！只有这样，我们才会开始关注我们的团队，才能用健康的身体去赞美生活。为了改善患者体验，我们必须开诚布公地讨论，而这一切则需要从团队的工作开始。
　　请让我们再重申一次：我们之所以取这个书名，并不是为了赚钱。我们的目标是引发人们热情的讨论，进而撼动整个行业。难道真的有人相信我们是在讨论如何忽视患者吗？如果是这样，那么本书接下来的内容将驱散这些想法。
　　温迪的信中提到了一个非常有趣的点——职责。但在我们看来，一些评论，比如“是啊，不过你说得容易，但我们永远不会支持这种观点”，或者“我也想这样对待我的员工，不过我们的人力资源部门并不理解”，又或者甚至会有人这样想“我是行政部门的，我不能做这些事”。这些话才是真正可怜的借口。如果你对自己说你不能给予患者超出预期的体验是因为你的团队机能不足，那么你就需要拿起画板重新规划一下你的团队了。要么对现有的团队进行一些改变，要么换一个团队。对现有的资源进行重新调整或引入一些新的资源。更换一些人员，改变一些人员……改变你的领导方式！如果你想要照顾好你的患者，你还必须做些什么？
　　以我们的经验，大部分医疗护理行业的从业人员都只是想要改善患者体验。这也是他们最初要进入这个行业的原因。但他们想要把工作做到最好并不是一件容易的事。宾夕法尼亚州艾伦镇的LehighValley健康系统的CEO罗恩?斯温法德曾非常激动地对我们说：
　　我才不管该死的州政府或联邦政府要我们如何去对待患者，只要我们与患者之间彼此关爱，我们就会成功。人们会来敲我们的门，因为他们可以感受到我们对他们的关爱。
　　对此我们举双手赞同！医疗服务提供者必须要关爱患者，而患者也应关爱提供者，只有这样，我们才会在医疗护理系统中看到真正的改变。现在，一些年纪大的医疗行业人员对这些观点可能存在着一些偏见，但我们依然如此认为。猜猜我们想要做什么？我们已经付出努力和精力编写了这本书，为的就是激起人们的讨论，释放辩论双方的讨论热情。
　　现在，如果你的好奇心已被激活，或者甚至想要找些理由给我们写信，告诉我们谬误所在，那么就翻到下一页继续阅读吧。我们期待随之而来的争论。

患者第二：改善医患关系之根本 简介 在追求高效、精准、技术至上的现代医疗体系中，一个核心要素却常常被忽视——患者本身。本书《患者第二：改善医患关系之根本》并非一本探讨医学前沿技术的专业论著，也不是一本罗列诊疗指南的工具书。它是一次深入人心的反思，一次对医患关系本质的追溯，一次对真正以患者为中心医疗模式的呼唤。作者以多年临床一线经验为基石，结合对社会学、心理学、伦理学等多维度的观察与思考，犀利地指出当前医疗体系中“技术至上”理念下，患者“非人化”的倾向，并旗帜鲜明地提出，改善医患关系，实现医疗的真正价值，必须将“患者”置于“第二”的位置——即在追求卓越医疗技术的同时，更加深刻地理解和回应患者的个体需求、情感体验和主体尊严。 本书的写作并非源于对现有医疗体系的全然否定，而是基于一种积极的期望：在不断进步的医疗科技浪潮中，我们能否同时挽留住那份最初的、最纯粹的人文关怀？作者不回避当下医疗环境中存在的种种挑战，例如信息不对称、沟通障碍、医疗纠纷频发等，但更着力于挖掘这些表象背后深层次的原因，并提出切实可行的解决方案。它不是在指责医疗从业者的失职，而是在倡导一种更深邃的理解和更具同理心的实践。 《患者第二》的核心论点在于，真正的医疗不仅仅是治疗疾病，更是对一个活生生、有情感、有尊严的个体的关怀。当患者在就医过程中被视为一个单纯的“病例”或“技术操作对象”时，医患之间的信任便开始崩塌，沟通变得无效，治疗效果也可能大打折扣。相反，当医疗从业者能够真正放下“技术光环”，将患者置于一个平等、尊重的对话关系中，理解他们的恐惧、焦虑、希望和期待，医患之间的桥梁才会得以搭建，医疗的温度才能得以传递。 本书的价值在于，它提供了一个全新的视角来审视医患关系。它不是提供一套僵化的“标准流程”来改善关系，而是引导读者进行自我审视和深刻的思考。它鼓励医生、护士以及所有与患者接触的医务人员，在繁忙的工作中，抽离出来，重新审视自己与患者互动的方式，思考每一次沟通的意义，感受每一次触诊的温度，理解每一个眼神的背后所蕴含的情感。 对于患者而言，本书则是一份理解和赋权。它帮助患者认识到自己在医疗过程中的主体地位，理解医生的职责与局限，学习如何更有效地与医生沟通，如何为自己的健康发声。它鼓励患者不再仅仅是被动的接受者，而是成为积极的参与者，与医疗团队共同协作，做出最适合自己的治疗决策。 核心内容解析 《患者第二》并非一本空谈理论的著作，其深刻性体现在对多个维度的细致剖析和实践性建议。 一、重塑“人”的视角：超越疾病，看见患者 本书开篇即直击要害，指出当前医疗模式中普遍存在的“去人格化”现象。医生们常常专注于疾病的诊断和治疗，却可能忽略了患者作为独立个体所面临的社会、心理、情感等多重压力。例如，一个被诊断出癌症的患者，除了生理上的痛苦，更承受着巨大的心理创伤、家庭负担以及对未来的不确定感。如果医生仅仅告知诊断结果和治疗方案，而未能给予情感上的支持和心理上的疏导，那么即使治疗方案再精准，也难以称得上是完整的医疗。 作者强调，将患者置于“第二”的位置，并非贬低技术的重要性，而是强调在追求技术卓越的同时，更要关注患者的“人”的属性。这意味着，医生需要培养敏锐的观察力，去捕捉患者的非语言信息——微小的表情变化、犹豫的语气、紧锁的眉头，这些都是患者内心世界的真实写照。同时，也需要提升倾听能力，不仅听患者的病症描述，更要听他们的担忧、恐惧和希望。 书中深入探讨了“同理心”在医患关系中的关键作用。同理心并非同情，而是能够设身处地地理解他人的感受，并将其传递给对方。当医生能够真正理解患者的处境，用患者能理解的语言进行沟通，耐心解答他们的疑问，哪怕是重复的、看似“无理取闹”的问题，这种同理心的传递本身就具有疗愈作用，能够建立起信任的基础。 二、沟通的艺术：化解隔阂，建立信任 沟通是连接医患的生命线。本书将大量篇幅用于剖析医患沟通中的常见误区，并提供切实可行的改善策略。 语言的鸿沟： 医生常用的医学术语对于普通患者而言如同天书。本书倡导使用清晰、简洁、易于理解的语言，避免使用生僻的医学词汇。同时，鼓励医生在解释病情和治疗方案时，辅以生动形象的比喻，或者借助图表、模型等辅助工具，帮助患者更好地理解。 信息的不对称： 传统上，医生掌握着绝大部分的医疗信息，而患者则处于信息劣势。本书强调信息公开和共享的重要性。医生应该主动告知患者病情、治疗方案、可能的风险和预后，并鼓励患者提出疑问。这种透明度有助于消除患者的疑虑，增强他们对医疗过程的掌控感。 时间与压力的博弈： 现代医疗体系中，医生常常面临巨大的工作压力和时间限制，这使得深入的医患沟通变得困难。本书并非忽视这一现实，而是呼吁医疗机构优化工作流程，为医患沟通预留更多时间，例如通过预约挂号制度、分层级医疗服务等方式，减轻医生的负担，创造更有利于沟通的环境。同时，也倡导医生提高沟通效率，学会“有效利用”每一次与患者接触的时间。 情绪的传递： 医生自身的精神状态和情绪会直接影响与患者的沟通。本书鼓励医务人员关注自身的情绪健康，学会自我调节，以平和、专业的态度面对患者，避免将负面情绪传递给患者，以免加剧患者的焦虑。 三、赋权患者：从被动接受到积极参与 本书的核心理念之一是“赋权患者”。这意味着将患者从医疗过程中的被动接受者，转变为积极的参与者。 知情选择权： 患者有权了解自己的病情、所有可行的治疗方案、每种方案的利弊、风险以及费用。在此基础上，患者可以与医生共同协商，做出最符合自己价值观和生活方式的治疗选择。本书强调，医生的角色是提供专业建议和信息，而最终的决策权应属于患者。 倡导自我健康管理： 医疗不仅仅是医院的工作，也与患者的日常生活息息相关。本书鼓励患者积极参与到自己的健康管理中，了解疾病的预防和康复知识，养成健康的生活习惯，并在治疗过程中积极配合医生的指导。 建立有效的反馈机制： 患者的反馈是改进医疗服务的重要依据。本书倡导建立多渠道的反馈机制，鼓励患者表达对医疗服务的不满和建议，医疗机构也应认真对待这些反馈，并采取相应的改进措施。 四、构建信任的基石：伦理、尊重与专业 本书深入探讨了医患信任的构建，认为信任并非偶然，而是建立在坚实的伦理基础、相互的尊重以及持续的专业能力之上。 医学伦理的坚守： 医生需要时刻铭记“不伤害”的原则，将患者的利益置于首位。这包括保护患者的隐私，遵守职业道德，避免不必要的医疗干预。 尊重个体差异： 每个患者都是独特的个体，有着不同的文化背景、信仰、家庭状况和生活习惯。医生需要尊重这些差异，理解并接纳患者的不同需求，提供个性化的医疗服务。 持续的专业精进： 卓越的医疗技术是赢得患者信任的基础。本书鼓励医务人员不断学习，掌握最新的医学知识和技术，以最专业的水平为患者提供服务。但同时，也强调技术应服务于人，而非凌驾于人。 结语 《患者第二：改善医患关系之根本》并非旨在制造焦虑或指责，而是希望引发一场深刻的自我革新。它是一面镜子，映照出当前医疗体系中可能存在的盲点；它是一盏灯，照亮了通往更具人文关怀的医疗之路。本书所倡导的“患者第二”理念，并非是简单地将患者的地位提升，而是呼唤一种更深刻的理解，一种对“人”的尊重，一种对医疗本质的回归。当医生能够放下“神坛”的姿态，患者能够找回“主体”的声音，医患关系才能真正回归平等、信任与协作的轨道，最终实现医疗服务最核心的价值——让生命得以尊重，让健康得以守护。这本书，是对所有医疗从业者的深刻提醒，也是对每一位患者的有力赋权，它相信，一个更加温暖、更加人性化的医疗未来，是可以实现的目标。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的机会中看到这本书的书名《患者第二：改善医患关系之根本》的，那一刻，我脑海中立刻涌现出许多关于就医经历的片段。有时候，我们作为患者，会感到被流程裹挟，被技术隔阂，甚至被漠不关心。而书中“患者第二”的提法，让我联想到一个根本性的问题：我们是否真正将患者的需求和感受放在了首位？我猜测，这本书或许会带领我们走进医生的视角，去理解他们所面临的压力、挑战以及他们的专业判断是如何形成的。同时，它也可能揭示了患者在求医过程中，哪些心理需求常常被忽略。这本书的书名本身就蕴含着一种反思，它挑战了我们习以为常的某些观念，鼓励我们去重新审视医患互动的本质。我希望书中能够提供一些实操性的建议，不仅仅是给医生，也给患者，如何共同努力，打破隔阂，建立起一种更加平等、信任和尊重的合作关系。这不仅仅关乎医疗的效率，更关乎人性的温度。

评分☆☆☆☆☆

当我在书店看到《患者第二：改善医患关系之根本》时，书名就牢牢抓住了我的注意力。在如今这个强调“客户至上”的时代，将“患者”置于“第二”的位置，这本身就透露出一种不寻常的视角和一种深刻的思考。我大胆猜测，这本书并非是鼓吹医疗服务要牺牲医生的专业判断，而是指向一种更成熟、更高级的医患关系模式。它可能是在提醒我们，健康的医疗体系，不应该仅仅是以疾病为中心，而应该是以“人”为核心。我设想，书中或许会深入探讨，当医生的目标不再仅仅是“治愈疾病”，而是包含“关怀个体”时，所能带来的多重效益，包括患者的依从性、治疗的满意度，甚至是对整个医疗系统的积极反馈。这本书给我的感觉，是一种对现有医疗模式的温和但坚定的反思，它鼓励我们去思考，如何才能在不牺牲专业性的前提下，最大限度地提升患者的就医体验和心理福祉。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《患者第二：改善医患关系之根本》着实引人深思。我一直对医疗体系中的人际互动非常关注，尤其是在当下信息爆炸、患者自主性越来越强的时代，如何构建和谐有效的医患关系，是摆在所有人面前的课题。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇新的窗户。我猜想，它可能不仅仅是探讨一些表面的沟通技巧，而是深入挖掘了关系建立的底层逻辑。是否会提及医生的职业倦怠与患者的焦虑感之间的微妙平衡？会不会分析信息不对称是如何影响信任的？我尤其好奇，书中是否会分享一些真实的案例，来佐证其理论的有效性。那些关于“患者第二”的思考，可能指向的是一种更具人文关怀的医疗模式，一种将患者视为一个完整的人，而不仅仅是疾病载体的态度。这本书会是一次深刻的自我审视，也是一次对医疗行业未来的展望，我非常期待能够从中获得启发，理解并实践那种真正的、以人为本的医疗服务。

评分☆☆☆☆☆

《患者第二：改善医患关系之根本》这个书名，如同一个引人入胜的谜题，瞬间激发了我的好奇心。在我的理解中，“患者第二”绝非是让患者的健康利益打折扣，而是可能在强调一种更高层面的医患互动智慧。我猜想，这本书或许会深入剖析，是什么样的“根本”因素，才是构建牢固医患信任的基石，而这些因素往往被我们所忽视。会不会触及到，医生在诊断和治疗过程中，所需要的患者提供的完整信息，而这种信息的顺畅传递，又依赖于患者的信任感和安全感？这本书可能会跳出传统的“指令式”医疗模式，转向一种更加协作、更加平等的伙伴关系。我非常期待，作者能够通过详实的论据和生动的案例，为我们揭示，如何在这种“第二”的位置中，找到真正能够化解矛盾、增进理解、最终实现双方共赢的解决方案，从而让医疗过程更加人性化和高效化。

评分☆☆☆☆☆

《患者第二：改善医患关系之根本》这个名字，让我一下子就联想到我在医院里的一些零碎的感受。有时候，明明知道自己身体不适，但面对医生时，总有一种无形的压力，不知道该如何清晰地表达，也不知道医生是否真的听进去了。而“患者第二”这个说法，是不是意味着一种颠覆？我设想，这本书可能会从更深层次的社会和心理学角度来剖析医患关系。它或许会探讨，在当前医疗资源有限、医患冲突时有发生的大背景下，究竟是什么样的“根本”因素，才能够真正地改善这种紧张而微妙的关系。会不会讨论到，当医生将患者视为一个有情感、有尊严的个体时，所带来的积极影响？又或者，它会剖析，在信息不对称的情况下，患者的信任感是如何一步步被消磨，又该如何重新建立。我非常期待这本书能够提供一些超越表面技巧的深度洞见，帮助我们理解这种关系的复杂性，并找到真正解决问题的钥匙。