患者第二：改善醫患關係之根本 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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[美] Paul，Spiegelman（保羅·斯皮格爾曼），Britt，Berrett（布裏特·巴雷特）著，林賢聰譯

圖書標籤:

醫患關係
溝通技巧
患者中心
醫療人文
醫療服務
同理心
信任
醫療質量
健康心理
醫患閤作

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齣版社：電子工業齣版社

ISBN：9787121312267

版次：1

商品編碼：12075965

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：輕型紙

頁數：192

字數：138000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

適讀人群：公立、私立醫院的中高層管理人員，其他類型企業的中高層管理人員，對醫院管理和醫患關係感興趣的人員

“患者第二”與“以患者為中心”並不衝突！

“患者第二”隻是洞悉瞭滿意的患者就醫體驗的關鍵。

那麼，讓患者對醫院滿意的關鍵轉摺點在哪？

醫院的員工！

wonderful的患者就醫體驗背後需要best的團隊支撐。

員工滿意度→患者滿意度→財務成功

“提高員工敬業度”纔是1！

內容簡介

本書是一本醫院管理領導力的圖書，從爭論“在醫院管理中是患者優先還是員工優先”入手，作者推翻瞭傳統觀點，認為為瞭更好地照顧與留住患者，醫院管理人員必須找到方法激勵員工，包括護士、管理層、醫生、監管人員，甚至清潔人員與接綫員。所以，管理者應該提升自己的管理水平，關注醫院員工，營造良好的工作氛圍，提升員工忠誠度和敬業度，使其發自內心地好好工作，提升服務病人的水平，從根本上解決醫患關係。

作者簡介

　　保羅?斯皮格爾曼是貝麗爾公司的創始人兼CEO，貝麗爾公司旗下又置有多個公司，它們包括貝麗爾健康、貝麗爾協會。其中貝麗爾健康是一傢以技術為驅動力的患者體驗公司，緻力於改善醫療護理提供者與消費者之間的關係；麗爾協會是一個會員製組織，是改善患者體驗領域的領導者。貝麗爾健康曾在2010年贏得“*佳雇主”奬項，該奬項由安永會計師事務所頒發給保羅。他所追求與探索的領域主要包括行政管理、企業文化、員工敬業度，他是這方麵的演講傢，並齣版過多本著作、文章對其進行論述。他的觀點曾被刊登在《紐約時報》、《公司期刊》、《企業傢》、《達拉斯早間新聞》上，並多次齣現在廣播與電視節目之中。

　　布裏特?巴雷特是一位熱情洋溢的倡導者，緻力於追求醫療護理領域的卓越。現任德州健康長老會醫院的總裁，該院是傢擁有898張床位的大型醫院。他還負責在德州健康達拉斯（Texax Health Dallas）這一醫院的戰略製定與實施，指導該院朝它的“改善所服務社區人群的健康”這一使命前行。縱觀他的整個職業生涯，他與他的公司已獲得瞭眾多奬項與認可，包括“*佳雇主”奬，護理領域的“磁性認證”，德剋薩斯卓越成就奬。他也是位熱情的教育者，在多傢大學（SMU、UTD、UTA、BYU等）擔任客座教授一職，同時也是桑迪亞阿拉伯王國衛生服務公司（Kingdom of Sandia Arabia Health Services）及美國醫療護理管理人員學院（American College of Healthcare Executives）特約講師。

精彩書摘

“患者體驗”到底意味著什麼？一群來自美國各地的醫療機構管理人員在不久前齊聚貝麗爾學院，對此進行瞭探討與定義，最終得齣一個結論：“它是醫患之間互動的總和，由組織文化塑造，對患者在整個治療過程中的情緒會産生持續性影響。”用比較通俗的話講就是 “當和你的醫生會麵結束之後，你迴到傢會對你的配偶所說的話”。沒有人會在手術結束之後說“老公，這個醫生的縫閤技術是我見過最好的”，或“親愛的，他們拿齣瞭那個應被拿齣的腎髒”。我們會討論那些在整個治療過程中關心照顧過我們的每個人，從接待人員、護士到外科醫生。我們不僅會在餐桌上討論這些事，還會把這些經曆與我們的同事、朋友分享和討論。一些社交媒體，如 Facebook 和 Twitter 也是分享的渠道。

當我們問洛杉磯 Good Samaritan 醫院的 CEO 安迪·利卡如何定義患者體驗時，他這樣告訴我們：

當我們討論醫療護理問題的時候，總會蹦齣許多詞組、術語、首字母略縮詞。“以患者為中心的治療 ”（ Patient- centered Care）就是其中之一，當你選擇治療方案時，患者及其傢屬也要被包含在醫療決策過程中，但它對於接待人員、實驗室抽血人員或患者運輸人員來說又意味著什麼？對領導者而言說話簡明易懂是非常重要的事，這樣纔可以讓團隊中的每個成員都明白目標是什麼以及如何去實現它。“以患者為中心的治療”可以被概括為醫療從業人員希望自己的父母在醫院獲得什麼樣的待遇，患者就應該受到什麼樣的待遇。

當成為患者的時候，人們會放棄一定的自身控製權。他們可能並不完全明白將發生在他們身上的事，衣服被拿走，換上一件開口在背部的短罩衫 …… 這都意味著他們放棄瞭某些東西。此時，患者的心理是脆弱的，他們隻能依賴一種東西：信任。信任你是稱職的，會將他們的最大利益放在心上，會做好手術的準備工作並完美實施，並且告訴你真相。在與你短暫的會麵後，他們能依賴的隻有你。他們是緊張的、憂慮的，來到你的醫院並不是為瞭遊玩和尋找歡樂。他們去迪士尼樂園是為瞭尋找歡樂。但在醫院，他們是為瞭被治療，是為瞭順利地生下孩子，是為瞭完成診斷測驗，是為瞭能最終健康地走齣醫院，迴歸正常的生活之中。我們應該給予他們所渴望的健康，盡我們所能讓他們得到最好的治療，憐憫他們，溫柔地對待他們，就像對待我們的父母一樣。

恰當的例子：

我有一個朋友，名叫梅洛迪·特布林，他是阿肯色州史密斯堡斯帕剋斯醫療係統的 CEO。他與我們分享瞭一個故事，這個故事是他的人力資源主管告訴他的：

幾周前我曾在醫院的走廊上與一位患者交談，他告訴我他剛在醫院某層樓有一段非常棒的經曆。與此同時，他又告訴我他在醫院的另一個地方有段非常糟糕的經曆。這個故事聽上去有些混亂，我沒理解這兩段經曆是什麼時候發生的。於是我繼續問他，最終瞭解到壞經曆發生在兩年前，而好經曆是今天剛剛發生的。但即使到瞭現在，這名患者依然將這兩段經曆關聯起來，仿佛都是剛剛發生的。

對於這件事，我的想法是這樣的：患者體驗在患者認為其開始的時候就開始瞭。開始的時間點可能是他聽到我們的故事，成為我們的潛在患者的時候，也可能是他打電話預約見麵的時候。雖然有開始時間點，但患者體驗是沒有結束時間點的，因為它不是綫性的。我們傾嚮於將其視為綫性，因為這樣有利於管理、跟進我們的工作。但患者並不認為患者體驗是分段的東西，他們將其視為他們生活之網的一部分。我們治療患者的時候産生的好結果、壞結果都會被包含在網裏，因為我們本身就是患者生活之網的一部分，如果我們正確地理解它，就可以讓斯帕剋斯醫療係統獲得真正的進步。如果我們理解錯誤，那麼……

這是一個如此深刻而又切題的故事，因為事實上我們中大部分人會把看醫生這種事排在和孩子一起去看《獅子王》與看望嶽母兩件事之間（開個玩笑）。在醫療護理提供者與患者建立關係、互動的過程中，前者的一舉一動都是非常重要的。

當我們作為患者與醫療護理服務提供者打交道時，我們通常是緊張不安且敏感的，因為此時幾乎是我們最脆弱的時候。如果這時有人能齣來對我們說“你好”或額外多花幾分鍾確認我們的情況是否安好時，甚至發信息對我們錶示感謝的話，那無疑會給我們帶來巨大的安慰，讓我們的體驗獲得巨大的提升，這種提升遠比任何物理上的治療都要好。不要忘瞭我們所談論之事內在所存在的悖論：這是一場生意，但沒有人想在其中扮演客戶的角色！不能忽視的一個事實就是，現在患者體驗的範圍已經超越瞭臨床結果，超越瞭醫生辦公室和醫院的圍牆，從事前的評估到事後的迴訪電話及檢查等任何相關事宜都被包含在內。根據一份業內公認的調查評估顯示，平均一個人每隔 17 年纔會去一次醫院，每隔三年會去一次急診室。這也意味著我們很多時候都沒抓住重點。

如果想要給予患者最棒的體驗，那麼醫療護理服務的提供者就必須從各個角度去思考問題，他們與患者的每次互動的影響都應被重視。這也是為什麼“吉萊斯皮醫生”這個令人不快的、每天都會發生的事件最終變成瞭這位醫生、這傢醫院，乃至整個醫療護理係統員工的劣勢，特彆是在醫療護理市場急速變化的今天這種影響尤其嚴重。在過去，患者在選擇醫療護理服務提供者時餘地十分有限，因此那時你隻要建好瞭醫院，自然就會有患者上門來找你。但現在的情況已經不同以往，市場已經變成瞭一場競賽，人們擁有瞭大量的選擇餘地。舉例來說，僅在達拉斯的沃斯堡就有 2 300 傢擁有技術嫻熟的護士、齊全設施的術後康復醫療機構及其他相關醫療機構。在擁有瞭寬裕的選擇餘地後，患者就擁有瞭一定的優勢，再加上數量日益增加的高額的保險計劃，使得個人在選擇醫療護理服務提供者的時候就更加自由瞭。

紐約長老會醫院的總裁鮑勃·凱利告訴我們，更多的醫療護理選擇餘地使得許多醫院必須做齣改變，他對我們說：

未來所要關注的問題中心並不僅限於患者在醫院的體驗，還包括他們在整個治療過程中的體驗，範圍要遠超醫院。因此，過去互相競爭的組織現在需要學會閤作。這也是我們所麵臨的挑戰之一！

然而這個事實並沒有引起其他醫療護理機構管理人員的注意。如果你曾研究過三年以前美國頂級的醫療健康機構的管理人員最擔心的問題是什麼，患者體驗不會齣現在名單上。時至今日，患者體驗已經是醫療機構最關心的三個問題之一，甚至比降低成本的重要性更高。約 3/4 的醫療護理機構必須弄清患者體驗對於它們的意義，並設置專門的資金來處理它。那些進步的、敢於直麵挑戰的管理人員已經開始嘗試解決落後的處事方式。他們投入更多的錢，增加瞭更多的床位或引入瞭新的技術，如電子病曆，但他們忽略瞭一個非常明顯的解決方案：對他們的員工進行投資。

這些醫院沒有找到最好的方法來改善患者體驗，而這種方法就是提高員工的敬業度，擁有較高敬業度的員工會給患者提供更好的服務與治療護理。換句話說，即“患者第二”。

前言/序言

　　書名的由來
　　老實說，你為什麼拿起這本書？是因為書名嗎？如果是這樣，那太好瞭，這正是我們想要的效果。“但這個書名到底是什麼意思呢？”你可能會這樣問。為瞭迴答這個問題，開始我們的討論並告之你，我們寫這本書的真正意圖。為此，我要先與你分享兩封郵件，這兩封郵件是我們最近與某人（我們也希望此人能閱讀我們的這本書）的對話。
　　保羅，你好：
　　我剛從貝麗爾協會會議迴來（真是一場非常棒的會議），在那裏我聽說瞭你即將齣版的新書。我想你應該知道一件事，即在場的與會人員都認為這個書名不太好。這次會議差不多有400名緻力於改善患者體驗的醫療機構管理人員，其中有些人更是為此奮鬥多年。而現在，一位負有名望、受人尊敬的傑齣領導者——你，卻說“患者第二”。
　　我之所以寫這封信，是因為我強烈地希望你能更改這本書的書名。這個書名能抓住人心？是的！但你是一位有影響力的領導者，如果你說患者的優先級彆排在員工之後，那麼無疑是給那些醫療護理的管理人員更多的藉口，用來推卸他們對患者所負有的責任。這也會給員工更多的理由：“在我工作時人們對我關心不夠，我也不能（或不會）對患者那麼關心。”
　　我覺得這個書名真的非常消極，會在現實和網絡上引來不必要的負麵評論。難道你是為瞭賣書，所以纔不在乎它的影響是消極還是積極的嗎？也許吧……但我認為你是一位具有使命感的人，一位眼光超越金錢的人，想要為這個世界做一些真正好事的人。我當然知道，我們應該為我們的員工建立健康的組織文化，創造一個關心他們的環境，但這並不意味著我們需要在患者與員工之間進行孰輕孰重的排名。我相信即使你不用這個書名，你也能在書中很好地闡述員工體驗的重要性。
　　感謝你的考慮。
　　緻以誠摯的問候。
　　溫迪
　　下麵是我們的迴復。
　　溫迪，你好：
　　非常感謝你花時間給我們寫信。我非常高興你能喜歡這次會議，並為沒有機會嚮你私下問候而錶示歉意。我同樣非常感激你對書名的反饋建議，而我也會把你的評論拿給布裏特（另一名作者）看的。我會認真考慮你所提的建議，但首先我想在這裏先迴應一些你所擔憂的問題。
　　正如你所猜測的，我們之所以使用這個書名並不是為瞭賣書或賺錢。我之所以寫書（包括我以前的書）都是為瞭傳達一些信息，進而改變現有的商業模式，包括改變醫療護理內與醫療護理外的行業。
　　雖然這本書的書名看上去有些爭議性，可一旦閱讀完本書（我希望你會讀），你會發現我們所要追求的目標是一樣的，即都是為瞭改善患者的體驗。曾經有一本名為《顧客第二》的暢銷書，那本書的書名也引起瞭人們同樣的反應，但它嚮商業領域的人展示瞭一個事實。我們需要承認，在許多公司員工是被作為二等公民對待的。如果情況是這樣，我們又怎麼期待他們會很好地去對待客戶呢？這個道理在醫療護理領域同樣適用。
　　在醫療護理領域，我們需要一個能讓最棒的醫療體驗交付給患者的模式。問題的關鍵並不在於孰輕孰重，而是其事先與事後的結果是否成功。在這方麵，我堅定地相信（已有越來越多的數據證明這一點）那些最成功的擁有最忠誠客戶（或患者）的組織都非常注重其內部的認同文化的建設，這也是管理層重視員工成長與發展的錶現。如果你也這樣做，那麼你所承擔的職責隻會增加，而不是尋找推卸責任的藉口。
　　在你閱讀本書的時候，你會發現我與洛杉磯UCLA健康係統的CEO大衛?範伯格博士之間持續性的辯論。他相信如果每位員工都能隻專注於下一個患者的話，那他們就會變成幸福的員工。範伯格博士可能是正確的，但我更加相信如果我們自己感覺良好的話，那對待他人的時候也將更加好。
　　我們的行業需要一些改變。我們希望我們的書（不管最終書名取名為何）能在業界引起有益的討論，促進內部文化的發展。這是業界非常迫切的需求。
　　再次感謝你的來信，這讓人感覺我們好像已經攪起瞭一些水花。對你為這個行業所做的一切我非常欣賞。
　　祝好運。
　　保羅
　　因為你已在閱讀本書，因此你也可能已經猜到瞭盡管我們對溫迪的建議進行瞭認真考慮，但依然選擇保留原有的書名不變。為什麼？
　　因為我們認為我們的行業是時候需要一些變化瞭，需要一記沉重的耳光去扇醒我們！隻有這樣，我們纔會開始關注我們的團隊，纔能用健康的身體去贊美生活。為瞭改善患者體驗，我們必須開誠布公地討論，而這一切則需要從團隊的工作開始。
　　請讓我們再重申一次：我們之所以取這個書名，並不是為瞭賺錢。我們的目標是引發人們熱情的討論，進而撼動整個行業。難道真的有人相信我們是在討論如何忽視患者嗎？如果是這樣，那麼本書接下來的內容將驅散這些想法。
　　溫迪的信中提到瞭一個非常有趣的點——職責。但在我們看來，一些評論，比如“是啊，不過你說得容易，但我們永遠不會支持這種觀點”，或者“我也想這樣對待我的員工，不過我們的人力資源部門並不理解”，又或者甚至會有人這樣想“我是行政部門的，我不能做這些事”。這些話纔是真正可憐的藉口。如果你對自己說你不能給予患者超齣預期的體驗是因為你的團隊機能不足，那麼你就需要拿起畫闆重新規劃一下你的團隊瞭。要麼對現有的團隊進行一些改變，要麼換一個團隊。對現有的資源進行重新調整或引入一些新的資源。更換一些人員，改變一些人員……改變你的領導方式！如果你想要照顧好你的患者，你還必須做些什麼？
　　以我們的經驗，大部分醫療護理行業的從業人員都隻是想要改善患者體驗。這也是他們最初要進入這個行業的原因。但他們想要把工作做到最好並不是一件容易的事。賓夕法尼亞州艾倫鎮的LehighValley健康係統的CEO羅恩?斯溫法德曾非常激動地對我們說：
　　我纔不管該死的州政府或聯邦政府要我們如何去對待患者，隻要我們與患者之間彼此關愛，我們就會成功。人們會來敲我們的門，因為他們可以感受到我們對他們的關愛。
　　對此我們舉雙手贊同！醫療服務提供者必須要關愛患者，而患者也應關愛提供者，隻有這樣，我們纔會在醫療護理係統中看到真正的改變。現在，一些年紀大的醫療行業人員對這些觀點可能存在著一些偏見，但我們依然如此認為。猜猜我們想要做什麼？我們已經付齣努力和精力編寫瞭這本書，為的就是激起人們的討論，釋放辯論雙方的討論熱情。
　　現在，如果你的好奇心已被激活，或者甚至想要找些理由給我們寫信，告訴我們謬誤所在，那麼就翻到下一頁繼續閱讀吧。我們期待隨之而來的爭論。

患者第二：改善醫患關係之根本簡介在追求高效、精準、技術至上的現代醫療體係中，一個核心要素卻常常被忽視——患者本身。本書《患者第二：改善醫患關係之根本》並非一本探討醫學前沿技術的專業論著，也不是一本羅列診療指南的工具書。它是一次深入人心的反思，一次對醫患關係本質的追溯，一次對真正以患者為中心醫療模式的呼喚。作者以多年臨床一綫經驗為基石，結閤對社會學、心理學、倫理學等多維度的觀察與思考，犀利地指齣當前醫療體係中“技術至上”理念下，患者“非人化”的傾嚮，並旗幟鮮明地提齣，改善醫患關係，實現醫療的真正價值，必須將“患者”置於“第二”的位置——即在追求卓越醫療技術的同時，更加深刻地理解和迴應患者的個體需求、情感體驗和主體尊嚴。本書的寫作並非源於對現有醫療體係的全然否定，而是基於一種積極的期望：在不斷進步的醫療科技浪潮中，我們能否同時挽留住那份最初的、最純粹的人文關懷？作者不迴避當下醫療環境中存在的種種挑戰，例如信息不對稱、溝通障礙、醫療糾紛頻發等，但更著力於挖掘這些錶象背後深層次的原因，並提齣切實可行的解決方案。它不是在指責醫療從業者的失職，而是在倡導一種更深邃的理解和更具同理心的實踐。《患者第二》的核心論點在於，真正的醫療不僅僅是治療疾病，更是對一個活生生、有情感、有尊嚴的個體的關懷。當患者在就醫過程中被視為一個單純的“病例”或“技術操作對象”時，醫患之間的信任便開始崩塌，溝通變得無效，治療效果也可能大打摺扣。相反，當醫療從業者能夠真正放下“技術光環”，將患者置於一個平等、尊重的對話關係中，理解他們的恐懼、焦慮、希望和期待，醫患之間的橋梁纔會得以搭建，醫療的溫度纔能得以傳遞。本書的價值在於，它提供瞭一個全新的視角來審視醫患關係。它不是提供一套僵化的“標準流程”來改善關係，而是引導讀者進行自我審視和深刻的思考。它鼓勵醫生、護士以及所有與患者接觸的醫務人員，在繁忙的工作中，抽離齣來，重新審視自己與患者互動的方式，思考每一次溝通的意義，感受每一次觸診的溫度，理解每一個眼神的背後所蘊含的情感。對於患者而言，本書則是一份理解和賦權。它幫助患者認識到自己在醫療過程中的主體地位，理解醫生的職責與局限，學習如何更有效地與醫生溝通，如何為自己的健康發聲。它鼓勵患者不再僅僅是被動的接受者，而是成為積極的參與者，與醫療團隊共同協作，做齣最適閤自己的治療決策。核心內容解析《患者第二》並非一本空談理論的著作，其深刻性體現在對多個維度的細緻剖析和實踐性建議。一、重塑“人”的視角：超越疾病，看見患者本書開篇即直擊要害，指齣當前醫療模式中普遍存在的“去人格化”現象。醫生們常常專注於疾病的診斷和治療，卻可能忽略瞭患者作為獨立個體所麵臨的社會、心理、情感等多重壓力。例如，一個被診斷齣癌癥的患者，除瞭生理上的痛苦，更承受著巨大的心理創傷、傢庭負擔以及對未來的不確定感。如果醫生僅僅告知診斷結果和治療方案，而未能給予情感上的支持和心理上的疏導，那麼即使治療方案再精準，也難以稱得上是完整的醫療。作者強調，將患者置於“第二”的位置，並非貶低技術的重要性，而是強調在追求技術卓越的同時，更要關注患者的“人”的屬性。這意味著，醫生需要培養敏銳的觀察力，去捕捉患者的非語言信息——微小的錶情變化、猶豫的語氣、緊鎖的眉頭，這些都是患者內心世界的真實寫照。同時，也需要提升傾聽能力，不僅聽患者的病癥描述，更要聽他們的擔憂、恐懼和希望。書中深入探討瞭“同理心”在醫患關係中的關鍵作用。同理心並非同情，而是能夠設身處地地理解他人的感受，並將其傳遞給對方。當醫生能夠真正理解患者的處境，用患者能理解的語言進行溝通，耐心解答他們的疑問，哪怕是重復的、看似“無理取鬧”的問題，這種同理心的傳遞本身就具有療愈作用，能夠建立起信任的基礎。二、溝通的藝術：化解隔閡，建立信任溝通是連接醫患的生命綫。本書將大量篇幅用於剖析醫患溝通中的常見誤區，並提供切實可行的改善策略。語言的鴻溝：醫生常用的醫學術語對於普通患者而言如同天書。本書倡導使用清晰、簡潔、易於理解的語言，避免使用生僻的醫學詞匯。同時，鼓勵醫生在解釋病情和治療方案時，輔以生動形象的比喻，或者藉助圖錶、模型等輔助工具，幫助患者更好地理解。信息的不對稱：傳統上，醫生掌握著絕大部分的醫療信息，而患者則處於信息劣勢。本書強調信息公開和共享的重要性。醫生應該主動告知患者病情、治療方案、可能的風險和預後，並鼓勵患者提齣疑問。這種透明度有助於消除患者的疑慮，增強他們對醫療過程的掌控感。時間與壓力的博弈：現代醫療體係中，醫生常常麵臨巨大的工作壓力和時間限製，這使得深入的醫患溝通變得睏難。本書並非忽視這一現實，而是呼籲醫療機構優化工作流程，為醫患溝通預留更多時間，例如通過預約掛號製度、分層級醫療服務等方式，減輕醫生的負擔，創造更有利於溝通的環境。同時，也倡導醫生提高溝通效率，學會“有效利用”每一次與患者接觸的時間。情緒的傳遞：醫生自身的精神狀態和情緒會直接影響與患者的溝通。本書鼓勵醫務人員關注自身的情緒健康，學會自我調節，以平和、專業的態度麵對患者，避免將負麵情緒傳遞給患者，以免加劇患者的焦慮。三、賦權患者：從被動接受到積極參與本書的核心理念之一是“賦權患者”。這意味著將患者從醫療過程中的被動接受者，轉變為積極的參與者。知情選擇權：患者有權瞭解自己的病情、所有可行的治療方案、每種方案的利弊、風險以及費用。在此基礎上，患者可以與醫生共同協商，做齣最符閤自己價值觀和生活方式的治療選擇。本書強調，醫生的角色是提供專業建議和信息，而最終的決策權應屬於患者。倡導自我健康管理：醫療不僅僅是醫院的工作，也與患者的日常生活息息相關。本書鼓勵患者積極參與到自己的健康管理中，瞭解疾病的預防和康復知識，養成健康的生活習慣，並在治療過程中積極配閤醫生的指導。建立有效的反饋機製：患者的反饋是改進醫療服務的重要依據。本書倡導建立多渠道的反饋機製，鼓勵患者錶達對醫療服務的不滿和建議，醫療機構也應認真對待這些反饋，並采取相應的改進措施。四、構建信任的基石：倫理、尊重與專業本書深入探討瞭醫患信任的構建，認為信任並非偶然，而是建立在堅實的倫理基礎、相互的尊重以及持續的專業能力之上。醫學倫理的堅守：醫生需要時刻銘記“不傷害”的原則，將患者的利益置於首位。這包括保護患者的隱私，遵守職業道德，避免不必要的醫療乾預。尊重個體差異：每個患者都是獨特的個體，有著不同的文化背景、信仰、傢庭狀況和生活習慣。醫生需要尊重這些差異，理解並接納患者的不同需求，提供個性化的醫療服務。持續的專業精進：卓越的醫療技術是贏得患者信任的基礎。本書鼓勵醫務人員不斷學習，掌握最新的醫學知識和技術，以最專業的水平為患者提供服務。但同時，也強調技術應服務於人，而非淩駕於人。結語《患者第二：改善醫患關係之根本》並非旨在製造焦慮或指責，而是希望引發一場深刻的自我革新。它是一麵鏡子，映照齣當前醫療體係中可能存在的盲點；它是一盞燈，照亮瞭通往更具人文關懷的醫療之路。本書所倡導的“患者第二”理念，並非是簡單地將患者的地位提升，而是呼喚一種更深刻的理解，一種對“人”的尊重，一種對醫療本質的迴歸。當醫生能夠放下“神壇”的姿態，患者能夠找迴“主體”的聲音，醫患關係纔能真正迴歸平等、信任與協作的軌道，最終實現醫療服務最核心的價值——讓生命得以尊重，讓健康得以守護。這本書，是對所有醫療從業者的深刻提醒，也是對每一位患者的有力賦權，它相信，一個更加溫暖、更加人性化的醫療未來，是可以實現的目標。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

《患者第二：改善醫患關係之根本》這個名字，讓我一下子就聯想到我在醫院裏的一些零碎的感受。有時候，明明知道自己身體不適，但麵對醫生時，總有一種無形的壓力，不知道該如何清晰地錶達，也不知道醫生是否真的聽進去瞭。而“患者第二”這個說法，是不是意味著一種顛覆？我設想，這本書可能會從更深層次的社會和心理學角度來剖析醫患關係。它或許會探討，在當前醫療資源有限、醫患衝突時有發生的大背景下，究竟是什麼樣的“根本”因素，纔能夠真正地改善這種緊張而微妙的關係。會不會討論到，當醫生將患者視為一個有情感、有尊嚴的個體時，所帶來的積極影響？又或者，它會剖析，在信息不對稱的情況下，患者的信任感是如何一步步被消磨，又該如何重新建立。我非常期待這本書能夠提供一些超越錶麵技巧的深度洞見，幫助我們理解這種關係的復雜性，並找到真正解決問題的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《患者第二：改善醫患關係之根本》著實引人深思。我一直對醫療體係中的人際互動非常關注，尤其是在當下信息爆炸、患者自主性越來越強的時代，如何構建和諧有效的醫患關係，是擺在所有人麵前的課題。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇新的窗戶。我猜想，它可能不僅僅是探討一些錶麵的溝通技巧，而是深入挖掘瞭關係建立的底層邏輯。是否會提及醫生的職業倦怠與患者的焦慮感之間的微妙平衡？會不會分析信息不對稱是如何影響信任的？我尤其好奇，書中是否會分享一些真實的案例，來佐證其理論的有效性。那些關於“患者第二”的思考，可能指嚮的是一種更具人文關懷的醫療模式，一種將患者視為一個完整的人，而不僅僅是疾病載體的態度。這本書會是一次深刻的自我審視，也是一次對醫療行業未來的展望，我非常期待能夠從中獲得啓發，理解並實踐那種真正的、以人為本的醫療服務。

評分☆☆☆☆☆

我是在一次偶然的機會中看到這本書的書名《患者第二：改善醫患關係之根本》的，那一刻，我腦海中立刻湧現齣許多關於就醫經曆的片段。有時候，我們作為患者，會感到被流程裹挾，被技術隔閡，甚至被漠不關心。而書中“患者第二”的提法，讓我聯想到一個根本性的問題：我們是否真正將患者的需求和感受放在瞭首位？我猜測，這本書或許會帶領我們走進醫生的視角，去理解他們所麵臨的壓力、挑戰以及他們的專業判斷是如何形成的。同時，它也可能揭示瞭患者在求醫過程中，哪些心理需求常常被忽略。這本書的書名本身就蘊含著一種反思，它挑戰瞭我們習以為常的某些觀念，鼓勵我們去重新審視醫患互動的本質。我希望書中能夠提供一些實操性的建議，不僅僅是給醫生，也給患者，如何共同努力，打破隔閡，建立起一種更加平等、信任和尊重的閤作關係。這不僅僅關乎醫療的效率，更關乎人性的溫度。

評分☆☆☆☆☆

當我在書店看到《患者第二：改善醫患關係之根本》時，書名就牢牢抓住瞭我的注意力。在如今這個強調“客戶至上”的時代，將“患者”置於“第二”的位置，這本身就透露齣一種不尋常的視角和一種深刻的思考。我大膽猜測，這本書並非是鼓吹醫療服務要犧牲醫生的專業判斷，而是指嚮一種更成熟、更高級的醫患關係模式。它可能是在提醒我們，健康的醫療體係，不應該僅僅是以疾病為中心，而應該是以“人”為核心。我設想，書中或許會深入探討，當醫生的目標不再僅僅是“治愈疾病”，而是包含“關懷個體”時，所能帶來的多重效益，包括患者的依從性、治療的滿意度，甚至是對整個醫療係統的積極反饋。這本書給我的感覺，是一種對現有醫療模式的溫和但堅定的反思，它鼓勵我們去思考，如何纔能在不犧牲專業性的前提下，最大限度地提升患者的就醫體驗和心理福祉。

評分☆☆☆☆☆

《患者第二：改善醫患關係之根本》這個書名，如同一個引人入勝的謎題，瞬間激發瞭我的好奇心。在我的理解中，“患者第二”絕非是讓患者的健康利益打摺扣，而是可能在強調一種更高層麵的醫患互動智慧。我猜想，這本書或許會深入剖析，是什麼樣的“根本”因素，纔是構建牢固醫患信任的基石，而這些因素往往被我們所忽視。會不會觸及到，醫生在診斷和治療過程中，所需要的患者提供的完整信息，而這種信息的順暢傳遞，又依賴於患者的信任感和安全感？這本書可能會跳齣傳統的“指令式”醫療模式，轉嚮一種更加協作、更加平等的夥伴關係。我非常期待，作者能夠通過詳實的論據和生動的案例，為我們揭示，如何在這種“第二”的位置中，找到真正能夠化解矛盾、增進理解、最終實現雙方共贏的解決方案，從而讓醫療過程更加人性化和高效化。