编辑推荐

如果你有一个产品创意，你自己觉得非常不错，想知道用户的反应，那么怎样快速检验呢？本书所讲的精益用户研究能帮助你。问自己三个问题：

我的用户是谁？

用户的需求是什么？

用户会使用我这个产品吗？

如果以上三个问题你都能有非常明确而肯定的答案，那么恭喜你，可以往前一步，为产品研发做一做准备了。

本书就是教你如何找出这三个问题的答案的。书中给出了非常具体的操作步骤，指导你快速验证产品原型，帮助你降低风险，避免投入大量资金、人力和时间开发一款用户并不需要的产品。

内容简介

本书以精益的视角来探索用户研究，深入洞察用户以及他们使用的产品，从而回答用户*亟待解决的问题。作者Tomer Sharon曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，作为一名用户体验研究专家，他用丰富的实践经验，一步步地指导读者用用户研究的方法回答产品的战略、实施、评估三个关键阶段会出现的问题，并且帮助读者掌握及时有效的用户研究的方法和技巧。本书是一本随用随看的工具书，其侧重点在于实际操作，因而简化了许多抽象的理论论述，所以非专业用户研究人员也可以快速上手。如果你想了解用户的真实需求，想知道产品是否满足了这些需求，阅读本书一定会让你收获颇丰。本书内容精炼易懂，步骤详实，适合产品经理、开发人员或者创业者使用，也可以供关注精益用户研究方法的用户研究人员和设计师参考。

作者简介

蒋晓，1966 年1 月出生，江苏无锡人，江南大学设计学院工业设计系副教授，硕士生导师。主要研究方向：交互设计、情感化与体验设计、智能产品设计、产品创新设计方法等。具有多学科的教育和工作背景，从事产品交互设计、产品创新设计方法、产品与用户之间的情感关系、心流体验、开源软硬件等方向的教学和研究，有十多年的经验积累，在相关方向上独立指导硕士研究生五十余名。曾多次参加交互设计和用户体验设计相关的大会交流或作演讲，参与完成国家“九五”重点科技攻关项目两项。近年来，主编《产品交互设计基础》等书籍15本（其中***“十一五”规划教材1 本），翻译设计类专著《NONOBJECT 设计》《洞察人心：用户访谈成功的秘密》等4 本，在设计类会议和期刊公开发表交互设计与用户体验方向的论文40 余篇，产品设计方向的论文20 余篇，授权外观专利200 余项，实用新型专利20 余项，指导学生参加各类设计大赛获奖60 余项。与Colgate、ARX、Panda 等相关企业有紧密的合作关系，并为它们提供横向设计服务。

Tomer Sharon 是纽约WeWork 众创空间用户体验的带头人，他领导一支团队在全世界从事设计工作和生活空间、社区以及服务的研究。他曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员，是《这是我们的研究：说服利益关系人为用户体验研究项目购进》的作者。他创立并领导用户体验专家协会以色列分会，并在谷歌名为LaunchPad 的世界各地的创业训练营项目、年会、树屋（Treehouse）和会员大会上传授用户体验经验。Tomer 从位于沃尔瑟姆的本特利大学毕业，并获得信息设计中的人因素工程专业的文学硕士学位。他在Twitter 和Instagram 上的用户名是@ tsharon。

目录

推荐序 XI

如何使用这本书？ XIII

常见问答 XVII

前言 XIX

致谢 XXV

第1 章

人们的需求是什么？ 1

为什么这个问题如此重要？ 2

什么时候该问这个问题？ 3

用体验抽样（Experience Sampling）的方法回答这个问题 4

为什么体验抽样方法会奏效？ 4

体验抽样方法有助于回答的其他问题 5

如何回答这个问题？ 6

第1 步：定义研究范围，斟酌在体验抽样中要问的问题 6

第2 步：招募研究参与者 12

第3 步：确定参与者回答所需要的时间 13

第4 步：确定需要多少数据点 13

第5 步：选择一种媒介来发送和收集数据 16

第6 步：计划分析这些数据 16

第7 步：设定参与者的期望值 17

第8 步：先进行初步测试，然后研究，最后整理收到的回复 18

第9 步：分析数据 18

第10 步：生成条形图 21

第11 步：目测数据，识别主题 22

回答这个问题的其他方法 24

体验抽样方法的检查清单 26

第2 章

谁是用户？ 33

为什么这个问题如此重要？ 35

什么时候该问这个问题？ 36

用用户访谈和人物角色方法回答这个问题 37

为什么用户访谈方法会奏效？ 38

用户访谈方法有助于回答的其他问题 39

如何回答这个问题？ 40

第1 步：创建BS 人物角色 40

第2 步：确定用户访谈的对象、方式和地点 43

第3 步：撰写一份单页计划方案 45

第4 步：招募10 个受访者 47

第5 步：准备访谈 50

第6 步：准备数据收集 56

第7 步：建立信任关系 57

第8 步：获得同意 62

第9 步：进行访谈 62

第10 步：分析收集到的数据 64

第11 步：将BS 人物角色转化成人物角色 65

回答这个问题的其他方法 65

用户访谈和人物角色方法的检查清单 66

第3 章

人们当前如何解决问题？ 73

为什么这个问题如此重要？ 75

什么时候该问这个问题？ 76

用观察法回答这个问题 77

为什么观察法会奏效？ 78

观察法有助于回答的其他问题 79

如何回答这个问题？ 80

第1 步：招募8 个研究参与者 80

第2 步：准备现场指南 82

第3 步：精简观察人员 86

第4 步：进行实践！ 90

第5 步：备齐器材 90

第6 步：建立信任关系 92

第7 步：获得同意 94

第8 步：收集数据并加以关注 95

第9 步：总结 99

第10 步：分析与综合 101

回答这个问题的其他方法 102

观察法的检查清单 103

第4 章

什么是用户的工作流？ 111

为什么这个问题如此重要？ 112

什么时候该问这个问题？ 113

用日记研究法回答这个问题 114

为什么日记研究法会奏效？ 114

日记研究法有助于回答的其他问题 115

如何回答这个问题？ 116

第1 步：选择日记类型和结构 116

第2 步：建立数据收集工具 117

第3 步：精心招募8 名研究参与者 119

第4 步：为参与者准备简明扼要的说明书 120

第5 步：首先进行试点研究，然后是整体性研究 124

第6 步：提示参与者正确记录研究数据 124

第7 步：以访谈形式结束研究 125

第8 步：重新构建日记数据 125

第9 步：构建工作流 127

回答这个问题的其他方法 128

日记研究法的检查清单 129

第5 章

人们想要这款产品吗？ 139

为什么这个问题如此重要？ 142

什么时候该问这个问题？ 143

用入门级MVP 和假门实验的方法回答这个问题 144

为什么入门级MVP 和假门实验的方法会奏效？ 146

入门级MVP 和假门实验有助于回答的其他问题 147

如何回答这个问题？ 147

第1 步：选择一种实验类型 147

第2 步：设计一个入门级MVP 149

第3 步：找到客户并推出入门级MVP 152

第4 步：使入门级MVP 服务客户 154

第5 步：设计一个假门实验 156

第6 步：设定假门实验门槛 158

第7 步：做出决定并向前推进 159

回答这个问题的其他方法 159

入门级MVP 和假门实验检查清单 161

第6 章

人们能够使用该产品吗？ 171

为什么这个问题如此重要？ 173

什么时候该问这个问题？ 174

用在线可用性测试的方法回答这个问题 176

为什么在线可用性测试的方法会奏效？ 178

在线可用性测试有助于回答的其他问题 178

如何回答这个问题？ 181

第1 步：书写一页纸计划 181

第2 步：招募5 名或500 名研究参与者 182

第3 步：斟酌指示、任务和问题的用词 183

第4 步：小规模测试 188

第5 步：准备一个彩虹分析电子表格 189

第6 步：开始测试 193

第7 步：合作分析结果 194

第8 步：作出修改 196

回答这个问题的其他方法 198

在线可用性测试检查清单 199

第7 章

哪种设计方案可以得到更好的结果？ 205

为什么这个问题如此重要？ 206

什么时候该问这个问题？ 207

用A/B 测试方法回答这个问题 209

为什么A/B 测试方法会奏效？ 211

A/B 测试方法有助于回答的其他问题 212

如何回答这个问题？ 213

第1 步：决定需要进行对比的内容 213

第2 步：用A/B 测试来对比页面、任务、功能或者其他的页面元素 216

第3 步：找到研究的参与者 218

第4 步：评估一下当前是否是进行测试的好时机 218

第5 步：确定什么是可操作的结果 219

第6 步：选择工具、配置测试环境并发起测试 219

第7 步：停止测试 222

第8 步：理解测试结果 222

第9 步：弄清楚“为什么”而不是只知道“是什么” 226

第10 步：做出决定 227

第11 步：决定下一步要测试什么 228

回答这个问题的其他方法 228

A/B 测试方法的检查清单 229

第8 章

人们如何找到想要的东西？ 239

为什么这个问题如此重要？ 240

什么时候该问这个问题？ 241

用树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法回答这个问题 241

为什么树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的方法会奏效？ 246

树测试、第一次点击测试和迷失程度度量有助于回答的其他问题 246

如何回答这个问题？ 247

第1 步：写一个一页纸的计划 247

第2 步：招募500 名研究参与者 250

第3 步：表述产品导航的假设 251

第4 步：斟酌指示、任务和问题的用词 252

第5 步：开展树测试研究 255

第6 步：分析结果并作出决定 256

第7 步：开展第一次点击测试 262

第8 步：分析第一次点击测试的结果 264

第9 步：追踪参与者的迷失程度 270

第10 步：做出改变并重新评估 274

回答这个问题的其他方法 275

树测试、第一次点击测试和迷失程度度量的检查清单 275

第9 章

如何找到研究参与者？ 283

哪里可以找到研究参与者？ 284

如何回答这个问题？ 287

第1 步：确定参与者的标准 287

第2 步：将标准变成筛选性问题 287

第3 步：创建一个筛选问卷 289

第4 步：为你的受众确定关键词 290

第5 步：在Facebook 上找到目标群体和页面 296

第6 步：在Twitter 上找到目标标签 298

第7 步：在Google+ 上找到目标社区和页面 300

第8 步：在Facebook、Twitter 和Google+ 上发布筛选器 302

第9 步：追踪反馈并选择参与者 305

在社交媒体上找到研究参与者的检查清单 307

晃动、吵闹和摇滚 308

作者简介 309

译者简介 310

精彩书摘

译者序

精益方法是一种科学的方法，它提出假设、设计实验、验证假设，是当前的一种发展趋势。在精益创业这个概念下面，还有精益分析、精益设计、精益UX、精益用户研究等。本书重点介绍的精益用户研究，有别于传统的用户研究，它是围绕验证假设展开的，是一种更易操作、见效更快、更智能的用户研究方法。精益用户研究包括了最小化可行产品（minimum viable product，MVP）和假门实验等方法。产品开发者和产品经理等非专业用户研究人员通过阅读本书也完全可以快速上手。

本书的作者Tomer Sharon 曾担任谷歌搜索高级用户体验研究员。他作为一名经验丰富的用户体验研究专家，以独特的视角向人们展示了设计过程中如何进行及时有效的用户研究，以解决用户亟待解决的问题。

这是一本工具书，所以侧重点在于如何操作，因而简化了许多抽象的理论阐述。每章对应一个具体的问题，为读者提供了选择性阅读的便利。同时，各章之间又相互联系，每章都一步步地指导读者如何用用户研究的方法去回答产品关键的战略、实施、评估三个阶段会出现的问题。本书致力于解决“人们的需求是什么？”“他们想要的是什么？”“他们会使用这个产品吗？”三个主要的问题。通过对关键问题的探讨，让设计开发人员进一步明晰用户需求和产品目标。

本书是笔者读过的设计调研类书籍中最出色、最便捷实用的一本，通过有条理的问题展现，简练的方法和详实的步骤保证了内容的通俗易懂，即使非专业人士亦可顺畅地阅读。只需花几小时时间，就会让你受益匪浅。

本书由江南大学设计学院蒋晓、李洋、乔红月、刘金玲、丁洁、张恺、魏玮、蒋璐珺、刘成等译。另外，还要特别感谢孙启玉（百度）、曾欣（百度）、张振东（阿里巴巴）在本书翻译过程中给予的大力支持以及研究生陈启源和储思娴的积极参与。

由于时间仓促且受翻译水平的限制，虽然我们已尽了最大的努力，但疏漏和不当之处在所难免。欢迎读者批评指正，读者可以登录江南火鸟设计工作室网站（http://www.jnfirebird.com）或者加入江南火鸟设计（交互设计讨论群）QQ 群：163637146 与我们进行交流。

蒋晓

江南大学设计学院工业设计系

2016 年10 月于蠡湖之畔

推荐序

我仍然记得2009 年刚开始用Twitter 的时候，所有我最喜爱的人的消息都汇集在同一个页面上，并且在TweetDeck 这个软件的帮助下我可以根据不同的关键词来浏览我所关注的信息，我还可以通过这个平台了解到那些因为费用或者个人影响力原因而无法参加的会议的内容。Twitter 就这样非常突然地闯入了我的生活中。之后令人讨厌的东西就接踵而至——各种自夸、网络剧和无处不在的广告。

我开始谨慎小心地看待这些新的信息来源，它们就像健身房里的新健身器一样——“嗯，我真的应该试试。”当没有足够的时间去学习设计的时候，谁有时间去“实践”设计呢？

我们每天都要阅读很多信息源提供的信息：Apple News、Nuzzel、Quibb、Hacker News、Pocket、Quartz、TechCrunch、Medium、Mattermark。更不用说办公室的邮件和协同工作软件Slack 里的信息。人们互相交流时总能听到：“你看到XX（信息源）上面的XXX（信息）了吗？”这样的话。Eric Schmidt 说过，我们每两天所产生的信息量和2003 年全年的信息量一样多——准确地说是6.7 艾字节。在这样的情况下我们能做些什么呢？

嗯，还是有技巧的，有这样一种方式可以帮助我们在信息的海洋中畅游。信息有两种类型：娱乐性信息和知识性信息。娱乐性信息一看就能知道是什么意思，比如Aziz（喜剧演员）、Jane the Virgin（喜剧片），当你说“嘘”的时候，你的孩子咯咯不停地笑。

再说知识性信息，我们也一看就知道是什么意思。

麻烦的是这两者之间界限模糊。比如说，“前10 的名单”“成功人士的5 个习惯”“关于XXX 你必须知道的一件事”，点开这些链接的初衷都是为了让自己变得更好，但是这些内容并不会对自己的最终目标有所裨益。

由Tomer Sharon 所写的《试错：通过精益用户研究快速验证产品原型》是本好书。在这个充满了“怪物能量”和“代餐粉”的行业里，这本书将会是你的一份健康沙拉。而在一个充满了想法并且有完善的构造它们的基础设施和充足的支持资金的世界里，Tomer 可能提供了一个最重要的工具——辨认想法是否值得实施的能力。

Tomer 的创作动机源于他自己的研究。在访问了几百位创业者、风险投资家和产品设计师后，他发现这些人都遇到了同样的问题：怎么知道我的用户是谁？人们的需求是什么？人们真的能使用这个产品吗？ Tomer 用本书回答了这些问题，而且他解答问题时采用的方法也能用于产品的开发。

本书并不会为你带来饭后的谈资。你也不会想在上班的路上读它，然后为公司博客写篇头条到处转发，让同事们艳羡。本书介绍的也不是设计行业的新风尚。

相反，书中讲的都是必须掌握却经常被忽视的基础知识。

如果你是产品研究的新人，可以把本书当作是一本初级读物。如果你是位专家，可以将本书作为一份检查清单。当你觉得有太多想法却不知如何抉择的时候，可以使用本书来整理思路。使用本书，你会不断地实践，之后就能收获快速、高质量且有效的产品研究结果。

Benjamin Gadbaw

设计师、投资家、教师

如何使用这本书？

首先，浏览目录看看其中是否有你（或者你的团队）关心的产品用户（或者潜在用户）亟待解决的一个（或者多个）问题。然后，翻到相应的章节，阅读该章的提要，召集团队做好准备，开始按步骤完成其中所描述的各项内容。

谁适合阅读本书？

本书有两类截然不同的受众。本书的主要受众是产品经理和在用户调研方面没有经验的创业者，次要受众是对精益用户研究方法感兴趣的设计师和研究人员。

产品经理和创业者通过新产品和新服务将创意变成现实，产品经理和创业者在这个过程中扮演着重要角色。他们着眼于大局，大多关注为用户带来的价值。同时，他们也是有能力和权力对产品发展做出重大决策的人。如今，他们当中有很多人意识到产品成功和公司发展的关键在于根据对用户深入的研究来主导产品的设计。

设计师和研究人员

尽管本书没有把设计师和研究人员当作主要的受众，但他们同样是对精益用户研究有着浓厚兴趣的一群人。设计师和研究人员要做以下一些工作：

1．确保客户在实施研究之前正确定义研究目的，以消除浪费和避免转向不

相关的探索。

2．尽可能多地了解要解决的问题。

3．优先观察用户的行为而不是态度。

4．实施快速、敏捷的但不一定完美或者稳健的研究方法。客户希望他们早

上讨论需要调研的内容，下午 试错：通过精益用户研究快速验证产品原型 电子书 下载 mobi epub pdf txt

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