系统规划与管理师考试大纲/全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试指定用书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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全国计算机专业技术资格考试办公室 著

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• 系统规划师
• 考试
• 计算机资格证
• 信息技术
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• 规划
• 考试大纲
• 指定用书
• 软考
• 信息系统

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302474722

版次：1

商品编码：12112037

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-06-01

用纸：胶版纸

页数：33

字数：27000

正文语种：中文

编辑推荐

　　本书是全国计算机专业技术资格考试办公室编写的系统规划与管理师考试大纲。
　　书中还包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
　　系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
　　通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。

内容简介

　　本书是全国计算机专业技术资格考试办公室组织编写的系统规划与管理师考试大纲，本书包括了人力资源和社会保障部、工业和信息化部的有关文件以及考试简介。
　　系统规划与管理师考试大纲是针对本考试的高级资格制定的。
　　通过本考试的考生，可被用人单位择优聘任为高级工程师。

目录

1．信息系统综合知识
1.1 信息的定义和属性
1.1.1 信息的基本概念
1.1.2 信息的定量描述
1.1.3 信息的传输模型
1.1.4 信息的质量属性
1.2 信息化
1.2.1 信息化的含义
1.2.2 我国信息化发展现状
1.2.3 国家信息化发展战略纲要
1.2.4 两化融合
1.2.5 电子政务
1.2.6 电子商务
1.2.7 企业信息化
1.3 信息系统
1.3.1 信息系统的定义
1.3.2 信息系统的生命周期
1.3.3 信息系统常用的开发方法
1.3.4 信息系统的总体规划
1.4 IT战略
1.4.1 IT战略的内涵
1.4.2 IT战略的意义
1.4.3 IT战略规划方法
2．信息技术知识
2.1 软件工程
2.1.1 软件需求分析与定义
2.1.2 软件设计、测试与维护
2.1.3 软件质量保证及质量评价
2.1.4 软件配置管理
2.1.5 软件过程管理
2.1.6 软件开发工具
2.1.7 软件复用
2.2 面向对象的系统分析与设计
2.2.1 面向对象的基本概念
2.2.2 统一建模语言与可视化建模
2.2.3 面向对象的系统分析
2.2.4 面向对象的系统设计
2.3 应用集成技术
2.3.1 数据库与数据仓库技术
2.3.2 Web Services技术
2.3.3 Java EE架构
2.3.4 .NET架构
2.3.5 软件中间件
2.4 计算机网络技术
2.4.1 网络技术标准、协议与应用
2.4.2 网络分类、组网和接入技术
2.4.3 网络服务器和网络存储技术
2.4.4 综合布线和机房工程
2.4.5 网络规划、设计与实施
2.4.6 网络安全及其防范技术
2.4.7 网络管理
2.5 新一代信息技术
2.5.1 大数据
2.5.2 云计算
2.5.3 物联网
2.5.4 移动互联网
3．信息技术服务知识
3.1 产品、服务和信息技术服务
3.1.1 产品
3.1.2 服务
3.1.3 信息技术服务
3.2 运维、运营和经营
3.2.1 运维
3.2.2 运营
3.2.3 经营
3.3 IT治理
3.4 IT服务管理
3.4.1 传统管理方式
3.4.2 体系化管理方式
3.5 项目管理
3.5.1 单项目管理
3.5.2 项目群管理
3.6 质量管理理论
3.6.1 质量管理发展历史
3.6.2 质量管理常见理论方法
3.6.3 质量管理过程
3.6.4 质量管理工具
3.7 信息安全管理
3.7.1 信息安全管理体系、知识和活动
3.7.2 信息安全等级保护知识
4．IT服务规划设计
4.1 概述
4.2 IT服务规划设计活动
4.2.1 规划设计的活动
4.2.2 关键成功因素
4.3 服务目录管理
4.3.1 设计服务目录的目的
4.3.2 服务目录设计活动
4.3.3 关键成功因素
4.3.4 参考实例
4.4. 服务级别协议
4.4.1 服务级别协议的介绍
4.4.2 服务级别协议的内容
4.5 服务需求识别
4.5.1 服务需求识别的目的
4.5.2 服务需求识别的活动
4.5.3 关键成功因素
4.6 服务方案设计
4.6.1 服务模式设定
4.6.2 服务级别设定
4.6.3 人员要素设计
4.6.4 资源要素设计
4.6.5 技术要素设计
4.6.6 过程要素设计
5．IT服务部署实施
5.1 概述
5.1.1 目标与定位
5.1.2 作用与收益
5.2 IT服务部署实施要素
5.2.1 人员要素部署实施
5.2.2 资源要素部署实施
5.2.3 技术要素部署实施
5.2.4 过程要素部署实施
5.3 IT服务部署实施方法
5.3.1 IT服务部署实施计划
5.3.2 IT服务部署实施执行
5.3.3 IT服务部署实施验收
6．IT服务运营管理
6.1 概述
6.2 人员要素管理
6.2.1 人员储备与连续性管理
6.2.2 人员能力评价与管理
6.2.3 人员绩效管理
6.2.4 人员培训计划执行
6.3 资源要素管理
6.3.1 工具管理
6.3.2 知识管理
6.3.3 服务台管理与评价
6.3.4 备品备件管理
6.4 技术要素管理
6.4.1 技术研发规划
6.4.2 技术研发预算
6.4.3 技术成果的运行与改进
6.5 过程要素管理
6.5.1 服务级别管理
6.5.2 服务报告管理
6.5.3 事件管理
6.5.4 问题管理
6.5.5 配置管理
6.5.6 变更管理
6.5.7 发布管理
6.5.8 安全管理
6.5.9 连续性和可用性管理
6.5.10 容量管理
6.6 常见运营管理的关键考核指标
6.7 常见监控内容
7．IT服务持续改进
7.1 概述
7.2 服务测量
7.2.1 服务测量的目标
7.2.2 服务测量的活动
7.2.3 服务测量的关键成功因素
7.3 服务回顾
7.3.1 服务回顾的目标
7.3.2 服务回顾的活动
7.3.3 服务回顾的关键成功因素
7.4 服务改进
7.4.1 服务改进的目标
7.4.2 服务改进的活动
7.4.3 服务改进的关键成功因素
8．监督管理
8.1 概述
8.2 IT服务质量管理
8.2.1 IT服务质量评价模型
8.2.2 IT服务评价指标
8.2.3 常见运维服务质量管理活动
8.3 IT服务风险管理
8.3.1 风险管理计划
8.3.2 风险识别
8.3.3 风险定性分析
8.3.4 风险定量分析
8.3.5 风险处置计划
8.3.6 风险监控
8.3.7 风险跟踪
9．IT服务营销
9.1 业务关系管理
9.1.1 客户关系管理
9.1.2 供应商关系管理
9.1.3 第三方关系管理
9.2 IT服务营销过程
9.3 IT服务项目预算、核算和结算
9.3.1 IT服务项目的预算
9.3.2 IT服务项目的核算
9.3.3 IT服务项目的结算
9.3.4 衡量项目效益的指标
9.4 IT服务外包收益
10．团队建设与管理
10.1 IT服务团队的特征
10.2 IT服务团队建设周期
10.2.1 组建期
10.2.2 风暴期
10.2.3 规范期
10.2.4 表现期
10.3 IT服务团队管理
10.3.1 目标管理
10.3.2 激励管理
10.3.3 执行管理
10.3.4 人员发展管理
11．标准化知识与IT服务相关标准
11.1 标准化知识
11.1.1 标准的相关概念
11.1.2 标准的分类
11.1.3 国家标准制定阶段和流程
11.2 IT服务国际标准
11.2.1 ISO/IEC 20000系列标准
11.2.2 ISO/IEC 27000系列标准
11.2.3 ISO 9000系列标准
11.2.4 ISO/IEC 38500标准
11.2.5 ISO 22301
11.2.6 ITIL
11.2.7 COBIT
11.3 IT服务国家标准及行业标准
11.3.1 ITSS标准体系
11.3.2 GB/T 29264-2012
11.3.3 GB/T 28827.1-2012
11.3.4 GB/T 28827.2-2012
11.3.5 GB/T 28827.3-2012
11.3.6 SJ/T 11564.4-2015
11.3.7 SJ/T 11445.2-2012
11.3.8 SJ/T 11565.1-2015
11.3.9 SJ/T 11435-2016
11.3.10 SJ/T 11623-2016
11.3.11 ITSS运维能力成熟度模型
12．职业素养与法律法规
12.1 职业素养
12.1.1 职业道德
12.1.2 行为规范
12.2 法律法规
12.2.1 法律概念
12.2.2 法律体系
12.2.3 诉讼时效
12.2.4 常用的法律法规
12.2.5 刑法修正案（七）
13．专业英语
能熟练阅读和准确理解相关领域的英文文献及专业 术语。
考试科目2：系统规划与管理案例分析
1．IT服务规划设计
1.1 服务目录的结构和内容，服务目录的设计
1.2 服务级别协议的内容，服务级别协议的设计
1.3 IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素
1.4 IT服务方案设计涉及的主要内容
2．IT服务部署实施
2.1 IT服务部署实施的要素内容
2.2 IT服务部署实施的方法与过程
3．IT服务运营管理
3.1 人员要素的主要内容
3.1.1 人员储备的机制和方法
3.1.2 人员能力评价的方法
3.1.3 人员绩效管理的方法
3.1.4 人员培训计划的设计
3.2 过程要素的主要内容
3.2.1 服务流程的目标、范围、主要活动、相关角色和衡量指标要求
3.2.2 服务报告的设计
3.2.3 服务级别管理的主要内容
3.3 技术要素的主要内容
3.4 资源要素的主要内容
3.4.1 服务台的管理与评价方法
3.4.2 知识库的管理和维护方法
3.4.3 备件库管理的主要内容
3.4.4 常见运维工具的主要类型和功能用途
4．IT服务持续改进
4.1 服务改进的主要方法
4.2 服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4.3 服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4.4 服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素
4.5 服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和 关键成功因素
5．监督管理
5.1 常见运维服务质量管理活动
6．信息安全管理
6.1 信息安全管理体系、知识和活动
7．IT服务营销
7.1 业务关系管理
7.2 IT服务营销的方法
7.3 IT服务项目的预算编制方法
8．团队建设与管理
8.1 IT服务团队的特征
8.2 IT服务团队的建设周期
8.3 IT服务团队管理的方法和内容
9．职业素养与法律法规
9.1 IT服务人员的职业素养要求
9.2 IT服务相关的法律法规
考试科目3：系统规划与管理论文
1．IT服务规划设计
1.1 服务需求识别
1.2 服务成本评估
1.3 服务方案设计
1.4 规划设计风险
1.5 规划设计实施
1.6 规划设计实施评价
2．IT服务部署实施
2.1 IT服务部署实施的方法
2.2 IT服务部署实施的过程
3．IT服务运营管理
3.1 人员要素管理
3.2 资源要素管理
3.3 技术要素管理
3.4 过程要素管理
4．IT服务持续改进
4.1 持续改进方法
5．监督管理
5.1 质量管理
5.2 风险管理
6．团队建设与管理

精彩书摘

　　人事部文件
　　信息产业部文件
　　国人部发［2003］39号
　　关于印发《计算机技术与软件专业
　　技术资格（水平）考试暂行规定》和
　　《计算机技术与软件专业技术资格
　　（水平）考试实施办法》的通知
　　各省、自治区、直辖市人事厅（局）、信息产业厅（局），国务院各部委、各直属机构人事部门，中央管理的企业：
　　为适应国家信息化建设的需要，规范计算机技术与软件专业人才评价工作，促进计算机技术与软件专业人才队伍建设，人事部、信息产业部在总结计算机软件专业资格和水平考试实施情况的基础上，重新修订了计算机软件专业资格和水平考试有关规定。现将《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》和《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试实施办法》印发给你们，请遵照执行。
　　自2004年1月1日起，人事部、原国务院电子信息系统推广应用办公室发布的《关于印发《中国计算机软件专业技术资格和水平考试暂行规定》的通知》（人职发［1991］6号）和人事部《关于非在职人员计算机软件专业技术资格证书发放问题的通知》（人职发［1994］9号）即行废止。
　　中华人民共和国中华人民共和国
　　人事部信息产业部
　　二○○三年十月十八日
　　计算机技术与软件专业技术
　　资格（水平）考试暂行规定
　　第一条为适应国家信息化建设的需要，加强计算机技术与软件专业人才队伍建设，促进我国计算机应用技术和软件产业的发展，根据国务院《振兴软件产业行动纲要》以及国家职业资格证书制度的有关规定，制定本规定。
　　第二条本规定适用于社会各界从事计算机应用技术、软件、网络、信息系统和信息服务等专业技术工作的人员。
　　第三条计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机专业技术资格（水平）考试），纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
　　第四条计算机专业技术资格（水平）考试工作由人事部、信息产业部共同负责，实行全国统一大纲、统一试题、统一标准、统一证书的考试办法。
　　第五条人事部、信息产业部根据国家信息化建设和信息产业市场需求，设置并确定计算机专业技术资格（水平）考试专业类别和资格名称。
　　计算机专业技术资格（水平）考试级别设置：初级资格、中级资格和高级资格3个层次。
　　第六条信息产业部负责组织专家拟订考试科目、考试大纲和命题，研究建立考试试题库，组织实施考试工作和统筹规划培训等有关工作。
　　第七条人事部负责组织专家审定考试科目、考试大纲和试题，会同信息产业部对考试进行指导、监督、检查，确定合格标准。
　　第八条凡遵守中华人民共和国宪法和各项法律，恪守职业道德，具有一定计算机技术应用能力的人员，均可根据本人情况，报名参加相应专业类别、级别的考试。
　　第九条计算机专业技术资格（水平）考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事部门颁发人事部统一印制，人事部、信息产业部共同用印的《中华人民共和国计算机专业技术资格（水平）证书》。该证书在全国范围有效。
　　第十条通过考试并获得相应级别计算机专业技术资格（水平）证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和工作需要，从获得计算机专业技术资格（水平）证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。
　　取得初级资格可聘任技术员或助理工程师职务；取得中级资格可聘任工程师职务；取得高级资格可聘任高级工程师职务。
　　第十一条计算机专业技术资格（水平）实施全国统一考试后，不再进行计算机技术与软件相应专业和级别的专业技术职务任职资格评审工作。
　　第十二条计算机专业技术资格（水平）证书实行定期登记制度，每3年登记一次。有效期满前，持证者应按有关规定到信息产业部指定的机构办理登记手续。
　　第十三条申请登记的人员应具备下列条件：
　　（一）取得计算机专业技术资格（水平）证书；
　　（二）职业行为良好，无犯罪记录；
　　（三）身体健康，能坚持本专业岗位工作；
　　（四）所在单位考核合格。
　　再次登记的人员，还应提供接受继续教育或参加业务技术培训的证明。
　　第十四条对考试作弊或利用其他手段骗取《中华人民共和国计算机专业技术资格（水平）证书》的人员，一经发现，即行取消其资格，并由发证机关收回证书。
　　第十五条获准在中华人民共和国境内就业的外籍人员及港、澳、台地区的专业技术人员，可按照国家有关政策规定和程序，申请参加考试和办理登记。
　　第十六条在本规定施行日前，按照《中国计算机软件专业技术资格和水平考试暂行规定》（人职发［1991］6号）参加考试并获得人事部印制、人事部和信息产业部共同用印的《中华人民共和国专业技术资格证书》（计算机软件初级程序员、程序员、高级程序员资格）和原中国计算机软件专业技术资格（水平）考试委员会统一印制的《计算机软件专业水平证书》的人员，其资格证书和水平证书继续有效。
　　第十七条本规定自2004年1月1日起施行。
　　计算机技术与软件专业技术
　　资格（水平）考试实施办法
　　第一条计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称计算机专业技术资格（水平）考试）在人事部、信息产业部的领导下进行，两部门共同成立计算机专业技术资格（水平）考试办公室（设在信息产业部），负责计算机专业技术资格（水平）考试实施和日常管理工作。
　　第二条信息产业部组织成立计算机专业技术资格（水平）考试专家委员会，负责考试大纲的编写、命题、建立考试试题库。
　　具体考务工作由信息产业部电子教育中心（原中国计算机软件考试中心）负责。各地考试工作由当地人事行政部门和信息产业行政部门共同组织实施，具体职责分工由各地协商确定。
　　第三条计算机专业技术资格（水平）考试原则上每年组织两次，在每年第二季度和第四季度举行。
　　第四条根据《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试暂行规定》（以下简称《暂行规定》）第五条规定，计算机专业技术资格（水平）考试划分为计算机软件、计算机网络、计算机应用技术、信息系统和信息服务5个专业类别，并在各专业类别中分设了高、中、初级专业资格考试，详见《计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试专业类别、资格名称和级别层次对应表》（附后）。人事部、信息产业部将根据发展需要适时调整专业类别和资格名称。
　　考生可根据本人情况选择相应专业类别、级别的专业资格（水平）参加考试。
　　第五条高级资格设：综合知识、案例分析和论文3个科目；中级、初级资格均设：基础知识和应用技术2个科目。
　　第六条各级别考试均分2个半天进行。
　　高级资格综合知识科目考试时间为2.5小时，案例分析科目考试时间为1.5小时、论文科目考试时间为2小时。
　　初级和中级资格各科目考试时间均为2.5小时。
　　第七条计算机专业技术资格（水平）考试根据各级别、各专业特点，采取纸笔、上机或网络等方式进行。
　　第八条符合《暂行规定》第八条规定的人员，由本人提出申请，按规定携带身份证明到当地考试管理机构报名，领取准考证。凭准考证、身份证明在指定的时间、地点参加考试。
　　第九条考点原则上设在地市级以上城市的大、中专院校或高考定点学校。
　　中央和国务院各部门所属单位的人员参加考试，实行属地化管理原则。
　　第十条坚持考试与培训分开的原则，凡参与考试工作的人员，不得参加考试及与考试有关的培训。
　　应考人员参加培训坚持自愿的原则。
　　第十一条计算机专业技术资格（水平）考试大纲由信息产业部编写和发行。任何单位和个人不得盗用信息产业部名义编写、出版各种考试用书和复习资料。
　　第十二条为保证培训工作健康有序进行，由信息产业部统筹规划培训工作。承担计算机专业技术资格（水平）考试培训的机构，应具备师资、场地、设备等条件。
　　第十三条计算机专业技术资格（水平）考试、登记、培训及有关项目的收费标准，须经当地价格行政部门核准，并向社会公布，接受群众监督。
　　第十四条考务管理工作要严格执行考务工作的有关规章和制度，切实做好试卷的命制、印刷、发送和保管过程中的保密工作，遵守保密制度，严防泄密。
　　第十五条加强对考试工作的组织管理，认真执行考试回避制度，严肃考试工作纪律和考场纪律。对弄虚作假等违反考试有关规定者，要依法处理，并追究当事人和有关领导的责任。
　　附表（已按国人厅发[2007]139号文件更新）
　　计算机技术与软件专业技术
　　资格（水平）考试
　　专业类别、资格名称和级别对应表
　　资专
　　格业
　　名类
　　称别
　　级别
　　层次
　　计算机
　　软件
　　计算机
　　网络
　　计算机
　　应用技术
　　信息系统
　　信息服务
　　高级资格
　　·信息系统项目管理师
　　·系统分析师
　　·系统架构设计师
　　·网络规划设计师
　　·系统规划与管理师
　　中级资格
　　·软件评测师
　　·软件设计师
　　·软件过程能力评估师
　　·网络工程师
　　·多媒体应用设计师
　　·嵌入式系统设计师
　　·计算机辅助设计师
　　·电子商务设计师
　　·系统集成项目管理工程师
　　·信息系统监理师
　　·信息安全工程师
　　·数据库系统工程师
　　·信息系统管理工程师
　　·计算机硬件工程师
　　·信息技术支持工程师
　　初级资格
　　·程序员
　　·网络管理员
　　·多媒体应用
　　制作技术员
　　·电子商务技术员
　　·信息系统运行管理员
　　·网页制作员
　　·信息处理技术员
　　主题词：专业技术人员考试规定办法通知
　　抄送：党中央各部门、全国人大常委会办公厅、全国政协办公厅、国务院办公厅、高法院、高检院、解放军各总部。
　　人事部办公厅2003年10月27日印发
　　全国计算机软件考试办公室文件
　　软考办［2005］1号
　　关于中日信息技术考试标准互认
　　有关事宜的通知
　　各地计算机软件考试实施管理机构：
　　为进一步加强我国信息技术人才培养和选拔的标准化，促进国际间信息技术人才的流动，推动中日两国信息技术的交流与合作，信息产业部电子教育中心与日本信息处理技术人员考试中心，分别受信息产业部、人事部和日本经济产业省委托，就中国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试与日本信息处理技术人员考试（以下简称中日信息技术考试）的考试标准，于2005年3月3日再次签署了《关于中日信息技术考试标准互认的协议》，在2002年签署的互认协议的基础上增加了网络工程师和数据库系统工程师的互认。现就中日信息技术考试标准互认中的有关事宜内容通知如下：
　　一、中日信息技术考试标准互认的级别如下：
　　中国的考试级别
　　（考试大纲）
　　日本的考试级别
　　（技能标准）
　　系统分析师
　　系统分析师
　　项目经理
　　应用系统开发师
　　软件设计师
　　软件开发师
　　网络工程师
　　网络系统工程师
　　数据库系统工程师
　　数据库系统工程师
　　程序员
　　基本信息技术师
　　二、采取灵活多样的方式，加强对中日信息技术考试标准互认的宣传，不断扩大考试规模，培养和选拔更多的信息技术人才，以适应日益增长的社会需求。
　　三、根据国内外信息技术的迅速发展，继续加强考试标准的研究与更新，提高考试质量，进一步树立考试的品牌。
　　四、鼓励相关企业以及研究、教育机构，充分利用中日信息技术考试标准互认的新形势，拓宽信息技术领域国际交流合作的渠道，开展多种形式的国际交流与合作活动，发展对日软件出口。
　　五、以中日互认的考试标准为参考，引导信息技术领域的职业教育、继续教育改革，使其适应新形势下的职业岗位实际工作要求。
　　二○○五年三月八日
　　全国计算机软件考试办公室文件
　　软考办［2006］2号
　　关于中韩信息技术考试标准互认
　　有关事宜的通知
　　各地计算机软件考试实施管理机构：
　　为加强我国信息技术人才培养和选拔的标准化，促进国际间信息技术人才的流动，推动中韩两国间信息技术的交流与合作，信息产业部电子教育中心与韩国人力资源开发服务中心，分别受信息产业部和韩国信息与通信部的委托，对中国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试与韩国信息处理技术人员考试（以下简称中韩信息技术考试）的考试标准进行了全面、认真、科学的分析比较，于2006年1月19日签署了《关于中韩信息技术考试标准互认的协议》，实现了程序员、软件设计师考试标准的互认，现将中韩信息技术考试标准互认的有关事宜通知如下：
　　一、中韩信息技术考试标准互认的级别如下：
　　中国的考试级别
　　（考试大纲）
　　韩国的考试级别
　　（技能标准）
　　软件设计师
　　信息处理工程师
　　程序员
　　信息处理产业工程师
　　二、各地应以中韩互认的考试标准为参考，积极引导信息技术领域的职业教育发展，使其适应新形势下的职业岗位的要求。
　　三、鼓励相关企业以及研究、教育机构，充分利用中韩信息技术考试标准互认的新形势，拓宽信息技术领域国际交流合作的渠道，开展多种形式的国际交流与合作活动，发展对韩软件出口。
　　四、根据国内外信息技术的迅速发展，加强考试标准的研究与更新，提高考试质量，进一步树立考试的品牌。
　　五、各地应采取灵活多样的方式，加强对中韩信息技术考试标准互认的宣传，不断扩大考试规模，培养和选拔更多的信息技术人才，以适应日益增长的社会需求。
　　二○○六年二月五日
　　……

前言/序言

　　全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称“计算机软件考试”）是由人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的专业技术资格考试，属于国家职业资格考试。人事部、信息产业部联合颁发的国人部发[2003]39号文件规定了这种考试的政策。计算机软件考试包括了计算机软件、计算机网络、计算机应用、信息系统、信息服务等领域初级资格（技术员/助理工程师）、中级资格（工程师）、高级资格（高级工程师）的27种职业岗位。根据信息技术人才年轻化的特点和要求，报考这种资格考试不限学历与资历条件，以不拘一格选拔人才。现在，软件设计师、程序员、网络工程师、数据库系统工程师、系统分析师考试标准已经实现了中国与日本国互认，程序员和软件设计师考试标准已经实现了中国和韩国互认。
　　各种资格的考试大纲（考试标准）体现了相应职业岗位对知识与能力的要求。这些要求是由全国计算机专业技术资格考试办公室组织了全国相关企业、研究所、高校等许多专家，调研了很多相关企业的相应职业岗位，参考了先进国家的有关考试标准，逐步提炼，反复讨论形成的。一般的做法是先确定相应职业岗位的工作流程，对每个工作阶段又划分多个关键性活动，对每项活动再列出所需的知识以及所需的能力要求，最后，汇总这些知识要求与能力要求，形成考试大纲。初级与中级资格考试一般包括基础知识与应用技术两大科目；高级资格考试一般包括综合知识、案例分析与论文三大科目。
　　正由于考试大纲来源于职业岗位的要求，是考试命题的依据，因此，这种考试已成为衡量考生是否具有职业岗位要求的一个检验标准，受到社会上各用人单位的广泛欢迎。20多年的考试历史也证明，这种考试已经成为我国著名的IT考试品牌，大批合格人员得到了升职聘用，对国家信息化发挥了重要的作用。这就是广大在职人员以及希望从事相关专业工作的学生积极报考的原因。
　　计算机软件考试的其他有关信息见网站中的资格考试栏目。
　　编者
　　2017年6月

《计算机系统集成项目管理：核心技术与实践指南》 本书深入剖析计算机系统集成项目在不同生命周期的关键管理要素，旨在为项目经理、技术负责人及相关从业人员提供一套系统、实用的项目管理理论与实践框架。本书内容聚焦于计算机系统集成项目的独特性，将经典的PMP项目管理知识体系与信息技术行业的实际需求紧密结合，帮助读者掌握如何在复杂多变的项目环境中，实现项目的按时、按质、按预算交付。 第一部分：项目启动与规划——奠定成功基石 本部分着重于系统集成项目启动阶段的各项核心活动，以及如何在项目初期进行周密细致的规划。 项目启动： 详细阐述项目章程的编制要点，包括项目目标、范围、关键可交付成果、假设条件、约束条件、风险初步评估以及项目经理的授权等。强调了干系人识别与分析的重要性，以及如何建立有效的沟通机制，确保各方对项目有清晰一致的理解。我们将探讨如何进行项目可行性研究，评估技术、经济、运营等方面的可行性，并明确项目的商业价值。项目启动会议（Kick-off Meeting）的组织与关键议题也将被深入解析。 项目范围管理： 深入讲解需求收集与分析的方法，包括访谈、问卷、焦点小组、原型法等，以及如何将用户需求转化为明确的项目需求规格说明书。重点介绍工作分解结构（WBS）的构建原则与技巧，如何将复杂的系统集成任务分解为可管理、可度量的工作包，并明确每个工作包的责任人、交付物和验收标准。范围蔓延的识别与控制策略是本章的另一大亮点。 项目进度管理： 介绍关键路径法（CPM）、关键链法（CCPM）等项目进度计划制定技术，如何识别项目活动之间的依赖关系，估算活动持续时间，并编制出最优的项目进度网络图。我们将探讨如何进行进度偏差分析，识别进度落后的风险，并制定纠偏措施。进度压缩技术（如赶工、快速跟进）的应用场景与风险也将得到详尽说明。 项目成本管理： 详细讲解项目成本估算的方法，包括类比估算、参数估算、自下而上估算等，并介绍挣值管理（EVM）在成本控制中的应用。我们将探讨如何编制详细的项目预算，以及如何进行成本偏差分析，预测项目最终成本，并采取有效的成本控制手段，确保项目在预算内完成。 项目质量管理： 阐述质量规划、质量保证（QA）和质量控制（QC）的基本概念与流程。重点介绍在系统集成项目中，如何制定质量标准，如何进行过程审计和产品评审，以及如何运用统计技术进行质量分析。我们将强调质量预防的重要性，以及如何建立持续改进的质量文化。 项目人力资源管理： 讨论项目团队的组建、发展与管理。包括如何进行角色与职责分配，如何制定人员配备计划，如何进行团队激励与冲突管理，以及如何进行绩效评估。我们将探讨领导力在项目团队管理中的作用，以及如何构建高效协作的团队氛围。 项目沟通管理： 强调在信息技术项目中的沟通复杂性。介绍沟通计划的制定，包括沟通的对象、内容、方式、频率和责任人。我们将分析不同沟通渠道的优缺点，以及如何管理项目文档和信息发布。有效的沟通是避免误解、提高效率的关键。 项目风险管理： 讲解风险管理的全过程，包括风险识别、风险分析（定性与定量）、风险应对规划、风险监测与控制。我们将列举系统集成项目中常见的技术风险、管理风险、外部风险等，并提供针对性的应对策略。风险登记册的维护与更新是贯穿项目始终的重要工作。 项目采购管理： 讨论在系统集成项目中，如何进行供应商选择、合同管理、采购执行与收尾。我们将介绍不同类型的合同（如固定总价合同、成本补偿合同），以及如何进行有效的供应商绩效评估。 项目干系人管理： 进一步深化干系人分析，包括识别干系人的影响力、兴趣和期望。介绍如何制定干系人参与计划，并采取相应的沟通与管理策略，以争取关键干系人的支持，化解潜在的反对意见。 第二部分：项目执行与监控——实现价值交付 本部分聚焦于项目在执行过程中各项活动的管理与控制，确保项目按计划推进，并及时应对出现的问题。 项目执行管理： 重点讲解如何领导项目团队，执行项目计划，并管理项目的日常运作。我们将深入探讨如何进行任务分配与协调，如何处理项目中的变更请求，以及如何进行项目会议的管理。 项目监控与控制： 详细介绍挣值管理（EVM）在项目绩效度量中的应用，如何计算进度偏差（SV）、成本偏差（CV）、进度绩效指数（SPI）、成本绩效指数（CPI），并利用这些指标预测项目未来的绩效。我们将讲解如何进行范围变更控制，确保项目范围不发生不当蔓延。 变更管理： 建立规范的变更控制流程，包括变更请求的提交、评估、审批、实施和验证。分析变更对项目进度、成本、质量和范围的影响，并决策是否批准变更。 问题管理： 强调如何建立有效的项目问题跟踪与解决机制。介绍问题日志的建立与维护，问题升级的流程，以及如何进行根源分析（RCA）以避免同类问题再次发生。 质量保证与质量控制： 深入执行质量保证活动，进行过程审计，确保项目活动符合既定的质量标准。进行质量控制活动，通过检查、测试等方式，识别和纠正项目可交付成果中的缺陷。 风险监控： 持续跟踪已识别的风险，监测新风险的出现，评估现有风险的变化，并根据需要更新风险应对计划。 沟通与报告： 按照沟通计划执行信息交流，定期向上级、客户和团队成员汇报项目状态。掌握项目状态报告、里程碑报告、绩效报告等不同报告的编制要点。 第三部分：项目收尾与整合——实现圆满成功 本部分关注项目生命周期的最后一个阶段，确保项目成果的顺利移交，并从项目中汲取经验教训。 项目收尾： 详细讲解项目收尾的各项活动，包括合同收尾、财务收尾、最终产品或服务的验收和移交。我们将介绍如何进行项目绩效评估，并撰写项目总结报告。 项目经验教训总结： 强调从项目执行过程中学习的重要性。介绍如何组织经验教训总结会议，识别项目中的成功经验和不足之处，并将其转化为组织级的知识资产，以改进未来项目的管理。 组织过程资产更新： 讲解如何根据项目经验教训，更新组织的流程、模板、数据库等。 项目成果移交： 确保项目成果（包括系统、文档、培训等）能够顺利、完整地移交给客户或运维团队，并获得正式的验收。 第四部分：系统集成项目的特殊考虑 本部分将深入探讨系统集成项目在项目管理过程中需要特别关注的方面。 技术集成挑战： 分析多系统、多供应商环境下的技术兼容性、接口设计、数据迁移等挑战，并提出相应的管理和技术解决方案。 供应商管理： 详细阐述如何对多个供应商进行有效的管理，包括合同谈判、绩效监控、风险协调和集成。 安全与合规性： 强调信息系统安全在整个项目生命周期中的重要性，包括安全需求分析、安全设计、安全实施和安全运维。探讨行业内的相关合规性要求。 项目管理工具与技术： 介绍在系统集成项目中常用的项目管理软件（如Microsoft Project, Jira等）及其应用技巧。 敏捷方法在系统集成中的应用： 探讨如何将敏捷方法（如Scrum, Kanban）与系统集成项目的特点相结合，以提高项目的灵活性和响应速度。 本书特点： 理论与实践并重： 紧密结合系统集成项目的实际场景，提供可操作的工具和技术。 系统性强： 覆盖项目管理的全生命周期，形成完整的知识体系。 针对性突出： 聚焦计算机系统集成项目的特殊需求与挑战。 语言精炼： 力求表达清晰、准确，便于读者理解和应用。 本书适合计算机系统集成项目经理、项目组成员、技术负责人、 IT 部门管理者以及对计算机系统集成项目管理感兴趣的读者。通过本书的学习，读者将能够更有效地规划、执行和控制计算机系统集成项目，提高项目成功率，实现业务目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计非常朴实，封面设计简洁明了，没有过多的花哨元素，直接点明了“系统规划与管理师”的考试大纲和指定用书的身份。拿到手里感觉很有分量，纸张的质感不错，拿在手上挺舒服的，油墨印刷清晰，阅读起来眼睛不会感到疲劳。对于我们这些备考的考生来说，这种务实的设计风格是很受欢迎的，毕竟我们更看重的是内容的实用性和权威性，而不是外在的包装。从这本书的整体外观来看，出版社在细节处理上还是下了功夫的，字体大小适中，排版布局也符合阅读习惯，翻阅起来很顺畅，不会因为排版问题而打断阅读的思路。这让我对书中的内容充满了期待，希望它能真正成为我备考路上的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

这本书的配套资源，例如可能包含的在线学习平台或者练习册，如果设计得当，将极大地提升学习效果。我希望它在内容更新上能紧跟行业前沿和考试动态的变化，因为信息技术领域发展日新月异，一本权威的指定用书必须具备时效性。如果书中能提供一些实战化的案例分析，并附带解题思路的剖析，那就更完美了。总的来说，作为一本官方指定的学习资料，它肩负着为考生指明方向的重任，我期望它在严谨性和指导性上都能做到极致，成为我们通往系统规划与管理师道路上最可靠的导航仪。这本书的出现，无疑为我的备考计划注入了一剂强心针。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都达到了一个很高的水准，它不仅仅是罗列考试大纲的要求，更是在此基础上进行了深入的挖掘和拓展。对于一些核心概念，它提供了多角度的解析，比如在谈到项目管理中的风险应对策略时，书中不仅介绍了主流的方法论，还探讨了不同行业背景下的适用性差异。这种深度的探讨，让我不仅仅停留在“知道”的层面，而是达到了“理解”和“应用”的层次。对于想要在考试中取得优异成绩，并且未来能在实际工作中游刃有余的专业人士来说，这种超越考试大纲要求的深度内容是极其宝贵的财富。它让我感觉自己不仅仅是在准备一场考试，更是在进行一次系统的专业能力提升。

评分☆☆☆☆☆

内容编排上，这本书的逻辑脉络梳理得相当清晰，从宏观的系统规划理念到具体的管理实践，层层递进，非常有条理。我特别欣赏它对各个知识点之间的关联性做了详细的阐述，而不是孤立地讲解每一个模块。比如，在讲解信息系统生命周期管理时，作者没有停留在理论层面，而是结合实际案例说明了不同阶段之间的相互影响和转化，这对于理解复杂的系统工程非常有帮助。这种结构化的呈现方式，让我在学习过程中能够更好地建立知识体系，而不是零散地记忆碎片化的信息。对于我们这些需要全面掌握知识体系的考生来说，这种整体性的梳理是至关重要的，它帮助我构建了一个稳固的学习框架。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常专业，用词精准，深入浅出地解释了许多复杂的概念。虽然是技术类书籍，但作者在行文过程中，避免了过多的晦涩难懂的术语堆砌，而是通过清晰的定义和恰当的比喻来帮助读者理解。我在阅读过程中，对于一些之前感到模糊不清的专业名词，在这本书里找到了非常准确的诠释。而且，作者似乎非常了解考生的痛点，对于那些历年来考试中容易混淆的知识点，都会特别强调并进行对比分析，这对于我们高效备考非常有指导意义。整体来看，这本书在保证专业性的同时，兼顾了读者的可读性，读起来一点也不枯燥。

评分☆☆☆☆☆

刚参加完ITSS服务经理后知道这个资格的，买了书发现和ITSS服务经理的书一模一样，除了前几章服务经理没有

评分☆☆☆☆☆

帮老公买的，京东物流就是快，纸张质地很好，印刷也很清晰

评分☆☆☆☆☆

货收到了，感觉很薄。先放着。

评分☆☆☆☆☆

购买方便，送货快，好用的书，不用上书店买

评分☆☆☆☆☆

考试用书，需要认真学，才能考过

评分☆☆☆☆☆

大品牌，一直信赖京东！希望不要才买书复习，逢考必胜！

评分☆☆☆☆☆

好好好！！！

评分☆☆☆☆☆

内容太少，大纲不详细。

评分☆☆☆☆☆

不错，这次一定能过关