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编辑推荐
1.深入浅出，细化工作内容，道尽行政管理中的各桩事。行政人员一学就会、必不可少的指导性工作手册。2.让行政效率倍增的办公工具书。让复杂的行政工作变得简单化、条理化、程序化。
3.整个行政管理体例一目了然，让行政管理人员一看就懂，一学就会。讲解深入浅出、论述循序渐进、语言生动朴素、用词贴切有趣、案例丰富实用。
4.为行政工作的标准化、现代化提供系统的操作指导。
5.行政人员都做些什么？行政管理中都用到哪些表单？会议接待需要注意哪些要点？如何管理办公环境才能提升公司档次？如何规范化管理印章及文书？如何做后勤服务才能受到员工的欢迎？如何管理公司的财产物资？如何做好公司的安全保障工作？如何做好公司的法律事务？如何建设好企业文化？
内容简介
企业行政管理是企业的中枢神经系统，一个企业的行政管理部门是整个企业单位核心保障，小到人事监管，大到企业制度设计，都需要行政部门的人员有非常好的专业知识背景。可以说，一个企业要想做大、做强，就必须建立高效的行政办公管理体系，这样才能最大限度地发挥企业的人力、物力和财力优势，从而在当今日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备"高端大气上档次，低调奢华有内涵"，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。
目录
第一章 走进行政管理行政管理的真相 002
话说行政管理的目标 004
企业的常见行政组织架构 006
行政管理岗位大揭秘 009
说一说流程设计与考核标准 013
行政部365天工作安排 016
一个行政管理人员的基本素养 019
别让不懂管理限制了你的发展 021
官僚主义：行政管理的克星 025
他山之石：任正非谈企业行政管理 027
第二章 行政人事管理
员工招聘管理 030
员工培训管理 033
员工日常管理 035
员工差旅管理 038
实训案例：细节决定升迁 043
他山之石：阿里巴巴的人才管理 045
表单一：员工招聘管理的表单 047
表单二：员工培训管理的表单 049
表单三：员工日常管理的表单 051
表单四：员工差旅管理的表单 052
第三章 会议接待管理
企业常见会议的种类 054
如何筹备一场会议 057
会议期间的管理工作 059
会议之后的管理工作 061
会议成本的管控 063
企业电话会议和视频会议 065
行政接待的礼仪要求 068
如何接待不同类型的客人 070
会议管理的关键点 073
行政接待的关键点 075
第四章 办公环境管理
办公室环境设计 080
开放式办公环境 083
封闭式办公环境 085
花园式办公环境 087
办公环境设计的注意事项 089
如何与装修公司打交道 091
办公室的5S管理 093
企业环卫绿化管理 096
实训案例：环境不是一个人的事儿 099
他山之石：谷歌的办公环境 101
第五章 印章文书管理
企业印章的种类及用途 104
印章的日常使用管理 106
企业证照的种类 109
证照的保管与使用 111
文件的收发管理 113
如何管理电子文件 116
档案管理的流程与标准 118
企业实用文书写作 120
5W1H：新闻写作的6要素 122
表单：印章使用登记表 124
第六章 后勤服务管理
员工伙食管理 126
关于员工食堂外包 129
员工宿舍管理 131
员工租房补贴管理 133
员工心理健康管理 135
员工福利管理 137
表单一：员工住宿申请表 140
表单二：员工宿舍管理考核表 141
范本一：就餐卡使用管理规定 143
范本二：员工食堂满意度调查 144
第七章 财产物资管理
企业固定资产管理 148
企业日常办公用品管理 150
企业办公设备管理 153
企业车辆管理 156
企业节能减排管理 158
表单一：固定资产登记表 160
表单二：固定资产移交清单 162
表单三：办公用品请购单 163
表单四：办公用品领用登记表 164
表单五：车辆日常检查表 165
第八章 安全保障管理
企业日常安全管理 168
网络安全管理 170
企业消防安全管理 172
企业值班安全管理 174
突发事件处理 176
企业保密工作管理 178
范本：员工保密协议 181
模板一：劳动安全管理制度 184
模板二：企业网络安全管理制度 187
模板三：消防安全责任制度 189
第九章 法律事务管理
企业法务管理的目标 192
搭建法律风险防范体系 194
企业合同管理制度 196
如何解决合同纠纷 199
企业涉外经济纠纷处理 202
企业知识产权管理 204
对员工违纪行为的处理 206
常用法律文书写作技巧 208
模板一：起诉状 210
模板二：授权委托书 212
第十章 企业文化建设
企业文化就要天天讲 214
宣传企业文化的渠道有哪些 216
企业网站建设 218
企业内刊管理 221
员工提案管理 223
员工活动管理 226
企业文化建设方案 229
做一个受人尊重的企业 233
范本一：稿件奖励办法 237
范本二：员工活动安排表 239
后记 有井水处就有行政管理 240
精彩书摘
一个行政管理人员的基本素养在实际工作中，企业行政人员每天总会面临大量的、琐碎的事务，也常在扮演不同的角色，比如，行政人员可以是上传下达的"宣传员"，可以是了解企业内外环境的"调研员"，也可以是提供情报的"信息员"，还可以是帮助业务部门工作的"服务员"等。由于行政人员在工作上具有这种综合性，因而行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养。
企业行政管理人员应该具备的基本素养有以下几点。
1．科学的知识结构
我国东汉的哲学家王充说："人有知学，则有力矣。"这句话翻译成现在的白话文，则相当于晚于王充1500多年、英国的哲学家弗朗西斯培根的一句名言："知识就是力量。"行政人员在工作中接触面较广，要想游刃有余地处理各项事务，就需要有足够的知识储备、比较健全的知识结构。那么，行政人员的知识结构都包含哪些部分呢？
（1）自然科学、社会科学的基本知识。行政人员常会面临企业接待中的迎来送往，在与人打交道时，应掌握必要的常识，这在一定程度上可以令人刮目相看。举例来说，有位行政人员在接待企业的宾客时，谈话之间提起我国节气变化对耕种的影响，便娴熟地背诵出《二十四节气歌》："春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连。秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。"这不由让宾客对行政人员的知识素养暗生钦佩。
（2）行政管理的专业知识。行政管理的专业知识具体包括公文和应用文写作知识、文书制作和处理知识、档案保管知识、办公室管理知识、会议组织知识、信息科学知识、人力资源管理知识、财务管理知识、管理学知识、传播学知识、心理学知识等。
（3）企业所在的行业知识。行政人员如果在一家房地产公司工作，那么就有必要了解房地产方面的一些知识；若在一家电子商务公司里工作，则有必要了解与电子商务相关的运营和技术知识等。一般来说，行政人员对企业所在行业的专业知识多些了解，有助于确保其在内外协调等沟通工作中的顺畅性。
（4）其他相关知识。例如，行政人员经常需要考虑如何降低企业不必要的成本，为此，行政人员要掌握相应的经济学和统计学方面的知识；有时，行政人员还会面临相关法务问题，这种情况下，行政人员就需要具备一定法学知识。
2．基本的职业能力
基本职业能力指行政人员正常地开展工作时，所需要具备的基本职业能力，比如，文字写作能力、语言表达能力、社会交际能力、沟通协调能力、调查分析能力等。如果一个人要从事行政管理工作，那么以上这些基本的职业能力往往是不可缺少的。
3．职业道德
行政管理人员应该具备的职业道德有：忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公。一般情况下，企业行政管理工作大多是重复性、烦琐性工作，只有坚守良好的职业道德，才有可能安心于本职工作，并把每一份细小的工作做好，进而提高企业行政管理的质量和水平以及优化企业的经营。
4．培养良好的职业性格
在管理学界流行一句话："工作可以改变一个人的性格。"的确，我曾经有一位性格内向的同学，不敢当众讲话，一说话就脸红。他在毕业后从事保健品销售，后来被调入企业的行政部，先做行政干事，后晋升到行政部经理。多年工作的淬炼，使他仿佛有了"脱胎换骨"般的变化，他不再是昔日校园里的那个腼腆小男生，而是历练得成熟稳重，言谈自信而有条理，极富个人魅力。总的来说，行政管理人员的理想职业性格是：开朗、稳健、坚毅、幽默、自制。
最后，希望每个正在从事行政管理工作，或者准备从事行政管理工作的朋友，练好基本功，培养自己健全的职业素养，这将是你职业生涯发展的基础，也是你走向职业辉煌的基点。
别让不懂管理限制了你的发展
一般来说，人在职场上的发展路线主要有三条：一是晋升为管理者，二是向专业化方向发展，三是向创业者转变。如果晋升为管理者，那么掌握必要的管理技能显然是不可缺少的；若成长为更高级别的专业工作者，则往往需要具备培训职场新人的相关技能，为了做好培训，同样要求行政人员具备相应的管理技能；若将来选择创业，则管理技能同样不可缺少。
可见，掌握一定管理技能，是一个职场人士不可回避的问题。在现实中，不少职场人士，包括行政人员，在个人职业发展到一定程度的时候，感觉遇到了瓶颈，这里面一个重要的原因就是管理知识和技能储备欠缺。接下来，我们系统地介绍行政人员需要掌握的管理技能。
1．思维技能
行政人员只有把事情想清楚，才有可能做好事情。正如管理大师彼得德鲁克所说："要做对的事，再把事情做对。"可见，行政人员的思维能力很重要，往往也是很难培养的。一个人的思维技能主要表现在三个方面，分别是拟订计划、制定决策与解决问题。
管理工作的第一步便是拟订清晰、有效的工作计划。在实际工作中，无论是长期的战略规划还是人员招聘计划、质量改善计划、年度预算、筹办公司运动会等，都需要制订计划。
有了计划，接着就是领导执行。在计划与执行的过程中会有许多变量，这就需要我们对决策不断予以调整，使决策更加切实可行。一般来说，正确的决策是奠定成功的基础，错误的决策可能会直接导致失败。正如英特尔公司前CEO安迪葛洛夫所说："我们并非特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策。"
我们在执行任务的过程中，往往会遇到一系列问题，这就需要我们具备解决问题的能力。拿破仑曾说："困难只是在印证一个人伟大的程度。"没有一个企业是没有问题的，比如质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不佳、财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑等，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。
正如英国前首相丘吉尔所说："所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。"因此，我们在解决问题时，要理清思路，切忌眉毛胡子一把抓，通常要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，并运用创造能力找出解决方案。
一个有志于在职场上走得更远的人，要注重自己思维能力方面的修炼，从而为自己的发展奠定坚实的基础。
2．绩效管理
我们在企业中领取薪资并享受应有的福利，就应该回报给企业相应的绩效，一般来说，职场人士面临的问题很现实，不能创造好的绩效，就得"走路"，企业不养"闲人"。其实，企业面临的竞争环境通常很现实，也很残酷，每一分没有产出的投入都会降低企业的竞争力。因此，如何协助企业提高绩效，是职场人士（当然也包括行政人员）应该具备的最为核心的技能。其中，制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
俗话说"无规矩不能成方圆"，如果一项工作没有标准，就会没有考核的标尺。一般来说，制定标准的具体技能包括判别需要标准化的项目、进行工作分析、作业研究、评估与制定合理的标准、形成书面材料以及进行必要的培训等。
为了确保执行有效，我们需要对执行的结果进行适当管制，比如，分辨该管与不该管的事，如何管，并将外部控制逐渐演变为自我管理。接下来，我们还要掌握绩效考核的技能，确立公正、合理的考核办法与激励机制，努力提升绩效。
3．组织技能
在美国"钢铁大王"安德鲁卡内基的墓碑上刻着一行字："这里躺着的人，善用比自己能力更强的人。"这句话简直一语道破职场人士应有的组织技能。的确，现代企业的组织日益复杂，员工也来自四面八方，甚至世界各地，国际化的企业也越来越多，那么如何才能迅速组织一群人，集中力量于共同的目标呢？在这之中，职场人士的组织技能便成为决定性的因素。
一般来说，组织技能包括团队建设、领导能力与培育部属的能力。其中最为关键的是，职场人士要对部属与团队成员具有真诚的关怀，绝非只是想表现自己，否则就无法真正提升自己的组织技能。这正如我国儒家所倡导的："修身、齐家、治国、平天下。"可见，一个人组织技能的发展是由内而外的，真诚的心意是成功运用组织技能的关键。
4．职业化
所谓职业化，是要显露专业风采，即做人做事要有模有样，要与自己的职业身份相匹配。职业化的能力主要表现在主持会议、沟通表达与自我管理方面。管理大师彼得德鲁克曾说："职业经理人不是在做事，便是在开会。"这句话看似有点戏谑的意味，却也突出了会议在职场人士工作中的重要性与频繁性，那么，如何把会议开好，对职场人士来说就是一件重要且体现专业度的事情。
在工作中，沟通方式主要分为两种，即书面方式和口语方式。书面方式包括营运计划书、备忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、电子邮件、产品说明书等，口语方式包括发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。职场人士的一项核心技能就是沟通，因此，培养精准、有效的沟通与表达能力，是每一位职场人士的必备功课。
俄国大文学家列夫托尔斯泰曾说："人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己。"我国儒家先贤孟子说："行有不顺，反求诸己。"这都说明了一个人进行自我管理的重要性。在实际工作中，一个人只有以身作则，才可能成为部属的表率。
那么，一个职场人士应该怎样进行自我管理呢？首要就是进行时间管理。管理大师彼得德鲁克说："除非把时间管理好，否则没有办法管好其他的事情。"诚然，生命中要做的所有事情，都要占用或长或短的时间，而时间恰恰是最公平的，每个人每天只有24小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都取决于如何有效运用时间。
其次，终身学习也是职场人士自我管理的重要方面。彼得德鲁克说："未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事。"的确，社会在发展，时代在进步，职场人士若不能及时"充电"与更新知识，就有面临被淘汰的可能，这绝非危言耸听。保持学习，也是让自己跟上企业发展步伐的重要选择，当个人发展跟不上企业发展时，个人职业发展就会遭遇危机。
最后，职场人士还要保持健康与活力，培养与提升自己的情商，保持快乐的心情，维持高昂的斗志，懂得自我激励等。职场人士做好自我管理，是其在漫长的人生旅途中保持最佳状态的基础。
……
前言/序言
从一个面试问题说起记得若干年前，我的一位名校行政管理专业毕业的朋友L君在面试一家心仪的公司时，面试官看着他的简历，然后问了他一个问题："您能用一句话说明白什么是行政管理吗？"
L君原先准备了很多"台词"，诸如在学校社团里如何积极参加集体活动，如何获得奖学金，学习了哪些专业课程，有哪些社会实践经历和经验等，却不料面试官"抛"给他一个如此"小case"（意为"很简单"）的问题。这不由地使L君觉得自己的"满腹经纶"受到了不应有的"质疑"和"挑战"。
就在L君要轻启双唇，给面试官来一场行政管理"科普"的时候，L君突然觉得仿佛一时不知从哪儿说起。是的，什么是行政管理？如何用一句话说明白什么是行政管理？在面临这个问题的时候，虽然L君是行政管理"科班"出身，但还是不由自主地出现了一丝慌乱。
由于L君久学管理方面的"圣贤书"，练就了"喜怒不形于色"的本领，这使得L君尽管支支吾吾地做了答复，包括将行政管理在教科书上的概念"背诵"了一遍，可从神色上来看，L君依旧"不慌不忙"，并且"泰然自若"。然而，面试官终究是"老江湖""阅人无数"，L君的这种自我"掩饰"，未能逃脱面试官的"火眼金睛"。
于是，面试官有所感触地说："大道至简，浓缩的才是精华。如果一个人不能够用一句凝练的话表达清楚一个概念，那么又怎能谈得上对一个概念有足够深刻的认识呢？"
事实的确如此，那么如何用一句话说清楚行政管理呢？其实，"行政"本身意味着一种组织内部含有上下级别的隶属关系，比如我们平时说的"行政区划""行政级别"等；"管理"则是对资源（包括人和物）的整合。那么，"行政管理"显然是在某种存在上下级别隶属关系的组织机构内部进行的管理，由于是基于上下级别隶属关系开展的管理，因而这种管理显然具有某种命令性色彩。在实际工作中，行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩条件等，体现出维护某种秩序并有序开展的特点。
其实，我们平时在企业中听到的行政管理，包括相关岗位，主要是指"企业行政管理"，"企业行政管理"被我们在企业中简称为"行政管理"。本书讨论的"行政管理"概念指的是"企业行政管理"。正如其字面意思一样，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合的产物。其中，企业管理侧重于生产经营，旨在创造利润和效益；行政管理则倾向于企业内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业管理更好地开展。同时，企业管理的进步，包括企业效益的提升、规模的扩大等，又会促使行政管理的优化、深入发展，从而使得企业管理与行政管理相得益彰。
总的来说，企业行政管理则是通过行政管理的方法促进企业管理目标的实现。
在实际工作中，假如我们以企业为某一个体系，那么企业内部通常存在多个部门，对于那些集团公司型的大企业，其内部的部门与机构数量则更为庞大。企业要想更好地参与市场竞争，首先要搞好内部管理。难以想象，一个经常"祸起萧墙"的企业，如何集中力量在外部市场中"开疆拓土"。随着企业发展，体积规模逐渐庞大，那么威胁企业发展的内部管理因素就会越来越突出。因此，行政管理往往着力于企业内部多个模块业务的管理，比如人事管理、各方面工作流程与标准管理等。
举例来说，我曾经听说一家在国内规模做得很大的物流集团公司，该公司最早创立于黑龙江省哈尔滨市。在创业初期，由于人少，内部管理相对简单而高效，再加上当时物流行业快速发展，该公司在十几年的时间里就将业务做到了全国。然而，公司规模扩大以后，却出现了一个奇怪的现象：每做一单生意，就要赔钱。
原来，该公司规模扩大后，内部行政结构随之增大，并变得更加复杂，行政层级也随之剧增。据悉，该公司一线业务网点接到客户的一笔订单后，需要经过很多层级审批并上报到总部，经总部批准后才能运输客户的货物，而这其中的行政审批时间就长达近半个月。同时，公司内部行政结构复杂，该公司的行政成本不断攀高，于是公司只得提高物流价格，这又使公司在市场的价格竞争中处于不利位置。该公司内部管理中的流程低效，组织机构臃肿，最终使得该公司在亏损尚且不太严重的情况下，整体出售给了荷兰的一家跨国物流公司，并接受该跨国物流公司的内部管理改造。
实际上，上述例子就是企业行政管理失败或受挫后对企业造成灾难性后果的一个案例。可以说，任何充满活力的、效益良好的企业，总与其健康的内部行政管理息息相关；同样，一个效率低下、经营不善的企业，必然与其内部行政管理状况不佳有着不可分割的关系。
基于此，越来越多的企业开始重视行政管理工作。我们平时听说的"总经理""总裁""CEO"（ChiefExecutiveOfficer，首席执行官）便是企业内部行政管理体系中的最高职务，往往也是企业经营中的最高或高级职务，可见企业对行政管理工作高度重视。
与此同时，企业越来越多地需要优秀的行政管理人才，并且注重对优秀行政管理人才的培养。鉴于此，我们本着实用的宗旨，编写了本书，希望能给有志于在企业行政管理领域发展的读者朋友（尤其是准备从事行政管理工作或工作经验在三年以内的行政管理人员）带来更多帮助，也给企业培养行政管理人才提供优质的书籍。
总的来说，本书注重实用性，从实战角度对行政管理工作进行全方位的阐述，书中的不少表单、模板类工具可以供读者朋友拿来即用或稍改即用。全书采取总分结构，从行政管理总的概念开始，对行政管理中的各个业务模块进行了深入浅出、循序渐进的论述，语言风格朴素而生动，用语贴切，有图、有表、有案例，还有企业名人对行政管理的总结，内容可谓兼备"高端大气上档次，低调奢华有内涵"，是行政管理领域不可多得的阅读佳品。
最后，鉴于笔者水平有限，书中难免会有疏漏，希望读者朋友予以指正，谢谢！
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2016年10月8日
用户评价
读这本书，我总觉得缺了点什么，像是精心烹饪了一桌满汉全席，却在最后一道甜点上掉了链子。这本书在理论框架的构建上，可以说是煞费苦心，将复杂的行政管理概念抽丝剥茧，层层递进，对于初学者来说，确实像一盏明灯，指引了方向。我尤其喜欢它对于“权变理论”的阐述，将其与情境因素的相互作用讲得淋漓尽致，让我对“没有最优的管理模式，只有最适合的管理方式”有了更深刻的理解。书中大量引用的经典案例，也确实让我仿佛置身于真实的行政场景，感受着决策的艰难与权衡。然而，当我想将这些理论付诸实践，去思考如何在现实工作中应用时，却发现书本的笔触突然变得模糊起来。它更多地停留在“是什么”和“为什么”，而对于“怎么做”，特别是具体的操作步骤、工具方法，以及可能遇到的阻碍和应对策略，却着墨不多。我渴望看到更多关于流程再造的实际操作指南，或者是如何设计和实施绩效考核体系的具体模板，又或者是如何进行有效的跨部门沟通与协作的技巧分享。这本书像是给我提供了一张精美的地图，让我了解了整个行政管理的疆域，却没能给我一辆可靠的交通工具，让我真的能驰骋在这片土地上。我希望未来的版本，能够在理论的广度之外，更加注重实践的深度，让读者在合上书本后，能够立刻拿起工具，投身于实际的行政管理工作，而不是还在迷茫地寻找下一步的行动方向。
评分翻阅这本书，总有一种“纸上谈兵”的感觉。它在“领导力”的探讨上，可谓是博采众长，将从“特质理论”到“情境领导”的演变，以及各种领导力模型的优缺点，都进行了详尽的介绍。我特别赞同书中关于“服务型领导”的理念，以及其对团队士气和组织绩效的积极影响。然而，当我合上书本，回想书中那些高深的理论和精辟的论述时，我却很难在自己的日常工作中找到可以借鉴的切实可行的“招式”。书中对于“如何建立信任”、“如何激发员工潜能”、“如何有效授权”等话题，虽然都有提及，但更多的是概念性的阐述，而缺乏具体的、可操作的步骤和技巧。比如，在谈到“沟通技巧”时，书中提到了“积极倾听”和“非暴力沟通”，但却没有提供一些诸如“如何组织一次有效的团队会议”、“如何处理棘手的客户投诉”、“如何进行有说服力的公开演讲”等更贴近实际的指导。我希望这本书能更深入地探讨如何在不同情境下，运用不同的领导力风格，并提供一些具体的练习和案例，让读者能够真正地“学以致用”，而不是仅仅停留在理论的层面。它就像是一位哲学大师，能够深刻地剖析领导力的本质，却无法成为一位教练，指导你如何在实战中成为一名杰出的领导者。
评分说实话，这本书在我手中翻阅时，总有一种隔靴搔痒的感觉。它在理论层面，无疑是全面且深入的，对于“公共行政”的定义、原则、演变过程，以及不同学派的观点，都进行了细致的梳理。我特别喜欢它对“新公共管理”思潮的批判性分析，那些关于效率、市场化、顾客导向等概念的探讨，让我看到了公共部门改革的复杂性和争议性。然而，当我试图将书中的知识与我日常的工作内容联系起来时，却发现这本书更像是一部宏大的理论宣言，而非一本实用的操作手册。它详细地解释了“什么是正义”、“什么是公平”，但对于如何在具体的行政审批流程中体现公平，或者如何在公共服务供给中实现效率与公正的平衡，则很少有具体的指导。书中关于“决策模型”的讨论，虽然精彩，但对于如何在信息不完全、时间紧迫的情况下，做出一个相对最优的行政决策，缺乏更具象化的方法论。我曾期待书中能提供一些实用的决策工具，例如风险评估矩阵、利益相关者分析模型，甚至是简单的头脑风暴和SWOT分析在行政决策中的应用指南。这本书在理论的深度和广度上做得很好，但如果能增加一些“落地”的内容，比如通过具体案例，详细解析如何将理论转化为可执行的政策和行动，那就更具价值了。
评分这本书的文笔，可以说相当流畅，条理清晰，读起来让人觉得思路很顺畅。在“战略管理”的章节，它对于“SWOT分析”、“波特五力模型”等经典工具的介绍，以及如何运用这些工具来制定组织战略，都阐述得非常到位。我尤其欣赏它对于“愿景、使命、价值观”的解读，以及它们如何影响组织战略的形成和实施，这让我对企业长远发展的方向有了更清晰的认识。但是，在阅读过程中，我常常会觉得，这本书虽然给我打开了一扇窗，让我看到了宏伟的战略蓝图，却没能给我一把梯子，让我能够爬上那扇窗，亲眼看看外面的风景。例如，在谈到“组织变革”时，书中描述了变革的必要性和挑战，也提到了“勒温的变革三阶段模型”，但对于如何有效地推动一次组织变革，如何克服员工的抵触情绪，如何建立变革的驱动力，以及如何进行有效的变革沟通，这些关键的执行层面的内容，却显得比较笼统。我希望能看到更多关于变革管理的具体案例分析，例如某个公司是如何成功进行组织架构调整的，或者某个团队是如何克服重重困难，实现产品转型的。这本书更像是一位战略规划师，为我绘制了一份完美的航海图，但却没有告诉我如何在风浪中掌舵，如何应对突发的风暴。
评分这本书的整体架构，可以说是相当扎实，逻辑清晰，脉络分明，读起来让人有一种循序渐进、拨云见日的感觉。我尤其欣赏它在“组织行为学”部分对于群体动力和激励机制的分析，那些关于“霍桑实验”的解读，以及后来的“马斯洛需求层次理论”和“赫兹伯格双因素理论”的对比，都让我对人性在组织中的复杂作用有了全新的认识。它并没有简单地罗列理论，而是通过一系列精妙的设问和引申，引导读者去思考，去反观自己所处的组织环境。然而，在阅读过程中，我偶尔会有一种“只闻楼梯响，不见人下来”的感受。比如，在谈到“组织文化建设”时，书中描绘了优秀组织文化的重要性，也列举了一些成功的例子，但对于如何从零开始建立一种积极的组织文化，或者如何诊断现有文化中的弊端并进行有效干预，却显得语焉不详。我曾期待书中能提供一些更具操作性的工具，比如一套能够评估组织文化健康度的问卷，或者是一些具体的文化导入和传播的活动设计建议。同样，在“人力资源管理”方面，虽然提到了招聘、培训、绩效等基本模块，但对于如何在当今快速变化的商业环境中，构建一个具有弹性和创新能力的人力资源体系，比如如何应对人才流失、如何吸引和留住新生代员工等前沿话题，书中就显得有些保守和概括了。这本书更像是一位博学的智者，慷慨地分享了他的知识体系，却很少提供解决具体实际问题的“药方”。
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