一分钟打动人心的销售口才 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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潘鸿生 著

图书标签:

• 销售技巧
• 沟通技巧
• 口才
• 演讲
• 说服力
• 人际关系
• 职场技能
• 营销
• 影响力
• 高效沟通

出版社： 北京工业大学出版社

ISBN：9787563955411

版次：1

商品编码：12240861

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-10-01

用纸：胶版纸

页数：273

字数：253000

正文语种：中文

编辑推荐

无数事实证明，不会说话就不会做销售，没有好口才就干不好销售。销售是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是“说”出来的，销售人员的口才如何，直接关系到业绩的好坏。一名出色的销售人员的本领就是具有出色的说话能力。

内容简介

　　无论你是江湖老手，还是市场新兵，《一分钟打动人心的销售口才》都可以让你一眼看懂，一学就会，一用就灵，真正做到方便实用。
　　阅读《一分钟打动人心的销售口才》，你可以更好地进行销售工作、提高销售业绩，继而在现有岗位或未来的岗位上做出成绩。

作者简介

潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

精彩书评

成功靠腿，销售靠嘴。销售能否成功直接取决于销售人员的口才技巧，销售人员要想让客户接受你的意见，顺利达成交易，就要在销售用语上多花费一些心思。

目录

第一章 练好销售口才说出好的业绩
货卖一张嘴，全凭舌上功
底气十足，用自信的态度与客户交流
善用肢体语言，增强沟通效果
练好金口才，业绩自然来
用嘴拿订单，好口才是销售的敲门砖

第二章 三言两语巧开场，接近客户零距离
开口有道，来个漂亮的开场白
谈论对方感兴趣的话题
一开口就激发出客户的好奇心
拉拉家常，说点客套话
销售人员常用的经典开场白

第三章 与其滔滔不绝，不如用真诚打动客户的心
记住客户的名字，赢得对方的好感
没有热情，再多的语言也显得苍白无力
以诚待人，用真诚的言语打动客户
主动承认过失，将客户的错误揽过来
让客户觉得你所说的话是为他着想

第四章 找准赞美点，把话说到客户心坎上
真诚的赞美架起销售的桥梁
找准赞美切人点，客户自然露笑脸
别让不恰当的赞美毁了你的生意
赞美客户要把握原则和分寸
找到客户身上的闪光点

第五章 销售应该这样说，客户才会接受你
如果你能让客户大笑，你就能拿到订单
虚心求教，善用请教的言语策略
言谈之间表达出你对客户的关心
好声音，让你一开口就打动客户
转变思路，将你的意见变成建议

第六章 推介产品，要善于给产品打广告
寻找产品卖点，用卖点征服客户
为客户描绘一个美好的画面
让客户亲身体验产品特质
让不专业的客户听懂专业的介绍
突出产品的优势，淡化产品的劣势

第七章 会说更要会听80％的成交都是靠耳朵来实现的
倾听是最有效的销售口才
给客户说话的机会，就是给你成交的机会
不要随意打断客户的话
听话听音，读懂客户话语背后的潜台词
倾听可以化解客户的抱怨

第八章 问对问题，在提问中抓住客户的需求
正确提问，把握客户的需求
掌握有效的提问技巧
掌握引导对方说“是”的提问技巧
通过提问，打开客户的话匣子
销售中最常见的9种提问方式

第九章 说服要到位，让客户无法拒绝你
巧用暗示说服客户
利用权威效应，让客户对你信任有加
巧用数字，让客户自己说服自己
对症下药，说服不同性格的客户
用讲故事的方式打动客户

第十章 嫌货才是买货人，轻松化解客户的异议
化解客户的异议，赢得客户的信任
巧妙施压，让销售由被动变主动
用反驳法应对客户的异议
以问代答，巧妙提问化解异议
处理客户异议的常用方法

第十一章 成交才是硬道理该出手时就出手
巧用激将法，让客户主动成交
欲擒故纵，让客户急于下单
利用从众心理，促使客户做出购买决定
“登门槛”效应：循序渐进，得寸进尺
假设成交法：假设可以成交就真的可以成交

第十二章 报价议价，让客户心甘情愿达成交易
开出高位价格，给谈判预留空间
价格谈判不可过早让步
多谈产品价值，少谈产品价格
拒绝客户不合理的价格要求
化解价格异议，申明“一分价钱一分货”

第十三章 电话打出去，订单飞进来
一线万金，电话沟通拿订单
跳过障碍，直接与目标客户通话
开场白是成功的敲门砖
掌握电话销售的沟通技巧
应对客户电话抱怨的沟通技巧

第十四章 谨思慎言，绕开销售中的语言禁区
说对手的好话，不要说对手的坏话
与客户争论无法带来成功
不要对客户说一些不中听的话
不要欺骗客户，说话要讲诚信
引起客户不满的10种说辞

精彩书摘

　　《一分钟打动人心的销售口才》：
　　巴斯图尔克：“英斯劳特先生，您是否可以给我一点时间，为您讲一讲人寿保险呢？”
　　英斯劳特：“我很忙，哪有时间跟你闲谈。再说了，跟我谈寿险也是在浪费你的时间。你都看到了，我现在已经63岁啦，好几年前我就已经不再买保险了。如今，我的儿女都已经长大成人，能够好好地照顾自己，即便我有什么不测，他们也有钱过舒适的生活。”换了别的推销员，英斯劳特的这番合情合理的话，足以让其心灰意懒，但巴斯图尔克可不会那么容易死心，他继续说：“英斯劳特先生，像您这样成功的人，在事业和家庭之外，肯定还有些别的兴趣，比如对慈善事业的资助。您是否想过，在您百年之后，它们也许就无法正常运转了？”
　　看到英斯劳特没有说话，巴斯图尔克意识到自己的话说到点子上了，于是他趁热打铁地说下去：“英斯劳特先生，购买我们的寿险，无论您是否健在，您资助的事业都会继续维持下去。7年之后，假如您还在世的话，您每月将收到500C美元的支票，直到您去世。如果您用不着，您还可以用它来维持您的慈善事业。”
　　听了巴斯图尔克的这一番话，英斯劳特的眼睛忽然变得炯炯有神。很快，他便说：“你说的听上去很不错，现在我正资助着三名传教士，这件事对我很重要。你刚才说如果我买了保险，那三名传教士在我死后仍能得到资助，对吗？如果是真的，那我总共要花多少钱呢？”巴斯图尔克马上把投保的详细资料给了这位老人。最终，英斯劳特购买了这份寿险。而且，在接下来的几年里，英斯劳特还为巴斯图尔克介绍了不少客户。
　　通常，人们买保险是为了让自己和家人的生活有保障，而巴斯图尔克通过出色的口才，终于让英斯劳特意识到自己的另一种强烈需要——资助慈善事业。当巴斯图尔克帮助英斯劳特找到了这一深藏未露的需要之后，通过购买寿险来满足这一需要，对英斯劳特而言就成了主动而非被动的事了。所以，货卖一张嘴，全凭舌上功。想要轻松拿到订单，就要有良好的销售口才。
　　美国新泽西州的一对老夫妇准备卖掉他们的房子，他们委托一家房地产经纪公司承销。这家经纪公司为这栋房子在报纸上刊登了一个广告，广告的內容很简短：“出售住宅一套，有6个房间，壁炉、车库、浴室一应俱全，交通十分方便。”
　　但是，广告刊出一个多月后仍然无人问津。无奈之下，那对老夫妇只好又登了一次广告，这次他们亲自撰写了广告词：“住在这栋房子里，我们感到非常幸福。只是由于两个卧室不够用，我们才决定搬家。如果您喜欢在春天呼吸湿润新鲜的空气，如果您喜欢夏天庭院里绿树成荫，如果您喜欢在秋天一边欣赏音乐一边透过宽敞的落地窗极目远眺，如果您喜欢在冬天的傍晚全家人守着温暖的壁炉喝咖啡，那么请您购买我们的这栋房子，我们也只想把房子卖给这样的人。”
　　结果，这则广告刊出还不到一个星期，房子就卖出去了。
　　这对老夫妇最终成功地推销了他们的老房子，发生这种逆转的关键在于他们那更富煽动性、更具吸引力的推销语言。他们的推销语言中不仅含有商品的信息，同时也运用了更具艺术性的语言将相关信息表述得更加新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速了客户将购买意图转化为购买行为的进程。
　　无数的成功销售实践一再证明，拥有良好的口才，是促使销售成功的一个关键前提，它完全能够使已经陷入僵局的销售工作取得重大突破。说话对销售人员尤为重要，毫不夸张地说，一流销售大师的业绩，至少有一半是用嘴巴去创造的。一位销售大师曾经说过，只要你拥有成功销售的口才能力，你就能够拥有白手起家成为亿万富翁的机会。由此可见，口才在销售中的重要地位是毋庸置疑的，拥有优秀的口才是每一个人都梦寐以求的，同样这也是成为一名优秀销售人员所必备的前提条件。
　　……

前言/序言

　　销售是一门沟通的艺术，而口才是销售人员梦想成功的基石。俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”美国的“超级推销大王”弗兰克．贝特格总结30年推销生涯的经验，得出“交易的成功，往往是口才的产物”的结论。世界一流销售大师金克拉也说过：“说话的艺术很重要。它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。”因此，人们不得不承认这样的一个事实：对于销售人员来说，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。
　　无数事实证明，不会说话就不会做销售，没有好口才就干不好销售。销售是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是“说”出来的，销售人员的口才如何，直接关系到业绩的好坏。一名出色的销售人员最大的本领就是具有出色的说话能力。
　　说话在销售中起着巨大的作用，想成为一位优秀的销售人员，不会说话是不行的。好口才可以吸引客户的注意力；好口才可以让你自如地与客户进行交谈；好口才可以激发客户的兴趣，刺激对方的购买欲望；好口才可以消除客户的疑虑，赢得对方的信任；好口才可以将相关信息有效地传递给客户；好口才能够缓和销售活动的气氛；好口才能让你摆脱销售中的沟通困境；好口才可以让你掌握洽谈的主动权；好口才可以变被动为主动，扭转局面；好口才可以帮你有效实施推销策略，完成交易；好口才也有助于赢得更多的客户……可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。因此，销售人员需要具备一流的口才技巧。
　　成功靠腿，销售靠嘴。销售能否成功直接取决于销售人员的口才技巧，销售人员要想让客户接受你的意见，顺利达成交易，就要在销售用语上多花费一些心思。本书全方位介绍了销售中口才技巧，同时提供了大量贴近销售实际的案例，让读者轻轻松松地掌握销售的口才技巧。不论你是江湖老手，还是市场新兵，不论你推销的是什么样的产品，本书都可以让你一看就懂，一学就会，一用就灵，真正做到方便实用。阅读本书，你可以更好地进行销售工作、提高销售业绩，继而在现有岗位或未来的岗位上做出一番成就。

《一分钟打动人心的销售口才》：拨动心弦，成交的艺术 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，如何让你的声音穿透喧嚣，直抵人心，成为成交的关键？《一分钟打动人心的销售口才》并非一本简单的销售技巧手册，而是一次深入心灵的对话，一次关于理解、连接与影响的深度探索。它揭示了销售的本质并非是说服，而是建立信任，是理解对方的真实需求，并以一种真诚、有温度的方式，为他们提供解决方案。本书将带你告别生硬的套路和僵化的说辞，学习如何运用恰到好处的语言，在短短一分钟之内，点亮对方的兴趣，赢得他们的认同，最终促成愉快的合作。 为什么“一分钟”如此重要？ 时间是宝贵的。尤其是在初次接触或短暂的互动中，留给你的印象时间极其有限。想象一下，一位潜在客户站在你的面前，或者你通过电话与他沟通，你只有宝贵的几十秒甚至一分钟，去打破隔阂，引起他的注意，让他愿意倾听下去。如果这关键的一分钟，你用错了方法，说了不该说的话，那么后续的努力可能都会付诸东流。 《一分钟打动人心的销售口才》正是聚焦于这个“黄金一分钟”，它教会你如何在这极短的时间内，捕捉对方的心理状态，洞察他们的潜在需求，并以最精准、最有吸引力的语言，打开沟通的闸门。这不仅仅是语言的技巧，更是对人情世故的深刻洞察，是对人性需求的敏锐捕捉。 本书的核心理念：从“卖东西”到“解决问题”，从“说服”到“连接” 传统的销售思维往往强调“我有什么，我能做什么”，将焦点放在产品的功能和优势上。然而，真正能打动人心的，是对方“我需要什么，我能得到什么”。本书打破了这种以自我为中心的销售模式，倡导一种以客户为中心的全新视角。 从“卖东西”到“解决问题”： 客户购买的不是产品本身，而是产品能为他们解决的问题，能带来的价值，以及由此产生的满足感。你需要做的，是成为一个“问题解决者”，而不是一个“产品推销员”。通过深入了解客户的痛点、困惑和期望，你才能用最恰当的方式，呈现你的产品或服务是如何完美契合他们的需求的。 从“说服”到“连接”： 强行说服往往会引起对方的反感和防御。成功的销售，建立在真诚的连接之上。这意味着你需要放下身段，以平等的姿态，与客户建立情感的共鸣。理解他们的感受，尊重他们的想法，用积极、友善的态度去沟通，才能赢得他们的信任，让他们愿意敞开心扉。 “打动人心”的温度与力量： 冰冷的产品数据和生硬的销售话术，很难触动情感。真正的销售，是带着温度的。它需要你用真诚的情感去感染对方，用积极的态度去影响对方，用充满智慧的语言去启发对方。本书将指导你如何将你的专业知识与人性的温度相结合，让你的语言不仅仅是传递信息，更是传递一种积极的能量和价值。 本书为你量身打造的关键能力 《一分钟打动人心的销售口才》将带你掌握一系列实用且极具影响力的能力，让你在任何销售场合都能游刃有余： 1. 洞察人心的“读心术”： 微表情与肢体语言的解读： 学习如何通过细微的表情变化和身体姿态，捕捉对方真实的情绪和想法。是紧张、怀疑，还是兴趣盎然？这些非语言信号是你沟通的宝贵线索。 倾听的艺术： “听”比“说”更重要。本书将教会你如何进行积极倾听，不仅听到对方说的内容，更能理解他们未曾言明的情绪和深层需求。学会提问，引导对方说出更多，从而更全面地了解他们。 需求挖掘的“侦探术”： 如何通过精准的提问，层层剥开客户的表面需求，挖掘出他们内心深处真正的渴望和痛点？本书将提供一套系统性的提问方法，让你成为需求挖掘的专家。 2. 一分钟黄金开场白设计： 吸引注意力的钩子： 如何在最初的几秒钟内，抓住对方的眼球，让他们愿意听你继续说下去？本书将提供多种有效的话术模板和设计思路，让你拥有令人难忘的开场白。 价值呈现的“闪光点”： 在极短的时间内，如何用最精炼的语言，传达出你提供的核心价值？本书将教你如何提炼卖点，用客户听得懂、感兴趣的方式表达出来。 建立联系的“暖场术”： 如何迅速拉近与客户的距离，打破陌生感，建立初步的信任？本书将分享一些破冰和建立连接的小技巧，让你与客户之间充满默契。 3. 打动人心的语言艺术： 故事化表达的力量： 人们都喜欢听故事。本书将指导你如何将枯燥的产品信息，转化为生动有趣的故事，让客户在轻松的氛围中，感受到产品的价值。 比喻与类比的妙用： 善用比喻和类比，能让抽象的概念变得形象生动，更容易被理解和接受。本书将教你如何找到贴切的比喻，让你的语言更具穿透力。 情感连接的词汇： 掌握那些能够触动人心弦的词汇，用积极、温暖、充满关怀的语言，与客户建立情感共鸣。 赞美与肯定： 恰到好处的赞美，能够迅速拉近距离，赢得好感。本书将教会你如何真诚地赞美，让你的话语充满力量。 4. 应对异议与疑虑的智慧： 将反对意见转化为机会： 客户提出异议，并非一定是拒绝，而可能是他们需要更多的信息和 reassurance。本书将教你如何理性看待异议，将其视为深入沟通的机会。 化解疑虑的技巧： 如何用清晰、有逻辑的语言，有效地化解客户的顾虑和疑虑？本书将提供多种应对策略和话术，让你能够从容应对各种挑战。 重塑认知的沟通： 有时，客户的疑虑源于误解或不完整的信息。本书将教你如何通过有针对性的沟通，帮助客户重塑认知，看到事物的本质。 5. 建立信任与关系的长期策略： 真诚的承诺与兑现： 信任是长期合作的基石。本书将强调兑现承诺的重要性，以及如何通过持续的良好服务，建立稳固的客户关系。 个性化沟通： 每一个客户都是独一无二的。学会如何根据客户的特点和偏好，调整你的沟通方式，提供个性化的服务。 创造超越预期的体验： 优秀销售的终极目标，是让客户感受到惊喜和满足。本书将指导你如何思考超越客户期望，从而赢得他们的忠诚。 本书的独特性与价值 《一分钟打动人心的销售口才》并非简单地罗列技巧，它更侧重于培养一种“销售思维”和“沟通心法”。它告诉你，销售的本质是人与人之间的互动，是价值的传递，是信任的建立。当你掌握了这种思维，你的语言就会自然而然地充满力量，你的每一次沟通都会成为一次成功的机会。 实战性： 书中的方法和案例都来源于真实的销售场景，易于理解和模仿。 系统性： 从初次接触到建立长期关系，本书涵盖了销售沟通的各个环节，形成一套完整的理论体系。 启发性： 它不仅仅是告诉你“怎么做”，更引导你思考“为什么这样做”，从而让你能够灵活运用，触类旁通。 人性化： 贯穿全书的是对人性的深刻理解和尊重，让你的销售行为充满温度和人情味。 谁适合阅读这本书？ 无论你是初入销售行业的新人，还是经验丰富的销售精英；无论你是创业者，需要向投资者推介你的项目，还是希望提升职场沟通能力的普通职员；甚至是你希望在日常生活中，与人建立更良好关系的朋友，这本书都将为你提供宝贵的启示和实用的工具。 拿起《一分钟打动人心的销售口才》，你将学会： 如何在短暂的时间内，迅速抓住对方的注意力。 如何洞察客户的真实需求，并提供精准的解决方案。 如何运用生动、有吸引力的语言，打动客户的心。 如何化解客户的疑虑，建立牢固的信任。 如何将你的产品或服务，转化为客户心目中不可或缺的价值。 让每一次对话，都成为一次建立连接、赢得信任、达成共识的契机。让你的语言，成为连接你与客户心灵的桥梁，让销售，成为一门充满艺术和人情味的学问。 《一分钟打动人心的销售口才》，不仅能帮助你提升销售业绩，更能让你在人际交往中，成为一个更受欢迎、更具影响力的人。它将开启你与世界沟通的全新维度，让你在每一次互动中，都闪耀出真诚、智慧和魅力的光芒。

评分☆☆☆☆☆

读完之后，我最大的感受就是，这本书真的把“销售”这件听起来很功利的事情，变得充满人文关怀了。它没有那种硬邦邦的推销套路，也没有让你去刻意讨好别人，而是教会你如何去倾听，去理解，去共情。在和客户沟通的过程中，我以前可能更侧重于展示产品的优点，说一大堆好处，但这本书让我意识到，其实对方真正想要的是什么，他们有什么样的顾虑，有什么样的期待，这些才是影响他们决定的根本。它提供了一些非常实用的方法，比如如何通过提问来引导对方表达真实想法，如何用故事来触动对方的情感，以及如何在一开始就建立起一种轻松愉快的对话氛围。特别是书里讲到的“同频共振”的概念，让我茅塞顿开。原来很多时候，我们没有被打动，是因为我们和对方没有站在同一个频道上。学会找到那个连接点，用对方能理解、能接受的方式去沟通，效果真的会大不一样。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，那种简洁明快的风格，再配上“一分钟打动人心”这样的字眼，瞬间就勾起了我的好奇心。我一直觉得，销售不仅仅是推销产品，更重要的是一种人际沟通的艺术，如何快速建立信任，如何精准地把握对方的需求，让对方感受到你的真诚和价值，这才是关键。这本书的名字恰恰点出了这个核心，感觉它不仅仅是教你一些销售技巧，更像是打开了一扇通往“人心”的门。我平时在工作中也会遇到需要和人打交道的时候，有时候感觉自己表达得很清楚，但对方似乎并没有完全接收到，或者没有达到预期的效果。我希望这本书能够给我一些启发，让我学会更有效地沟通，用更短的时间，更少的言语，去触动对方的心弦，让他们愿意去了解，去接受，甚至去爱上我所传达的信息，无论是工作上的产品，还是生活中的想法。这种“打动人心”的能力，我觉得不仅对销售重要，对人生的其他方面同样至关重要。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书是一本非常值得推荐的“情商提升指南”。它并没有刻意去讲一些复杂的销售理论，而是从更宏观的层面，教我们如何去理解和影响他人。我发现，很多时候，我们在销售中遇到的瓶颈，并非是产品本身的问题，而是我们与人沟通的方式不够有效。这本书提供了很多实用的方法，教你如何在短时间内，快速地建立信任，让对方愿意敞开心扉。特别是书里关于“同理心”的训练，让我受益匪浅。它让我明白，真正的销售，是建立在对对方需求的深刻理解之上的。只有当你真正站在对方的角度去思考问题，去解决问题，你才能真正打动他们。这本书让我对销售有了全新的认识，它不再是冷冰冰的交易，而是充满温度的人际互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，简直就像是一本“沟通秘籍”，它用一种非常接地气的方式，把很多看似高深的沟通理论，转化成了日常可用的技巧。我一直以来都觉得，口才好的人，似乎天生就有一种魔力，能把话说得滴水不漏，又能让听者心悦诚服。但这本书让我明白，所谓的“好口才”，并非一定要辞藻华丽，而是要看你能不能在最短的时间内，抓住对方的注意力，并引发他们的共鸣。书里提到的那些“一分钟”的秘诀，听起来好像很简单，但真的实践起来，需要非常精准的语言组织能力和对人性的洞察。我特别喜欢它里面关于“情绪感染”和“价值观连接”的章节，这让我意识到，很多时候，我们购买的不仅仅是产品的功能，更是产品所代表的一种生活方式，一种情感的满足。学会如何用一句话，甚至一个词，去触动对方内心深处的情感需求，这是一种非常强大的力量。

评分☆☆☆☆☆

我原本以为这本书会是那种市面上很常见的，教你各种销售套路的“速成秘籍”，但读完之后，我发现它更像是一门关于“人”的学问。作者用非常生动的语言，讲述了许多我之前从未意识到的沟通细节。比如，如何通过语气和语速来传递信息，如何利用肢体语言来增强说服力，以及如何在对话中巧妙地植入需求。书中的案例也非常贴近生活，让我很容易就能联想到自己在实际生活中的沟通场景。让我印象深刻的是，它强调了“真诚”的重要性，认为所有的技巧都必须建立在真诚的基础上，否则只会适得其反。这本书让我明白，真正的“打动人心”，不是靠花言巧语，而是靠发自内心的关怀和对对方需求的精准把握。它让我对自己的沟通能力有了更深的认识，也给了我很多实践的方向。