银行柜台英语脱口说(第三版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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熊莉萍 著

图书标签:

• 银行英语
• 柜台用语
• 英语口语
• 商务英语
• 实用英语
• 金融英语
• 口语练习
• 英语学习
• 第三版
• 职场英语

出版社： 中国金融出版社

ISBN：9787504991614

版次：3

商品编码：12242842

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：199

字数：170000

内容简介

《银行柜台英语脱口说（第三版）》是一本实用性很强的银行柜台英语口语教材。该书包含近70个情景对话，内容新颖，覆盖的范围广，让学习者仿佛身临其境。本书中的小锦囊是很有特色的地方，它包括社交基本礼仪和沟通技巧，中英文口语表达的异同，专业术语小知识，语言知识拓展等。本书通过对银行英语口语标准化、规范化的情景对话训练，可以帮助银行业从业人员提高办理金融业务的英语水平。

通过本书的学习，可以使银行临柜人员得到标准化和规范化的英语口语训练，提高银行临柜人员办理涉外个人金融业务的英语会话水平，也可供大专院校学生当培训教材使用。

目录

Part Ⅰ Reception and Information
Dialogue 1 Greetings and Self-introduction
Dialogue 2 Making Inquiries and Answering Questions
Dialogue 3 Giving Suggestions and Making Explanations
Dialogue 4 Expressing Thanks and Making Apologies
Dialogue 5 Saying Goodbye
Dialogue 6 Dealing with Complaints
Dialogue 7 Potential VIP Customer
Dialogue 8 Maintaining the Relationship with VIP Customers
Dialogue 9 Advising Customers
Dialogue 10 Transfer Service

Part Ⅱ Savings and Loans
Dialogue 1 Opening Accounts and Depositing（Ⅰ）
Dialogue 2 Opening Accounts and Depositing（Ⅱ）
Dialogue 3 Opening Accounts and Depositing（Ⅲ）
Dialogue 4 Opening Accounts and Depositing（Ⅳ）
Dialogue 5 Opening Accounts and Depositing（Ⅴ）
Dialogue 6 Withdrawing and Closing Accounts（Ⅰ）
Dialogue 7 Withdrawing and Closing Accounts（Ⅱ）
Dialogue 8 Withdrawing and Closing Accounts（Ⅲ）
Dialogue 9 Withdrawing and Closing Accounts（Ⅳ）
Dialogue 10 Withdrawing and Closing Accounts（Ⅴ）
Dialogue 11 Reporting a Lost Passbook（Certificate）（Ⅰ）
Dialogue 12 Reporting a Lost Passbook（Certificate）（Ⅱ）
Dialogue 13 Inquiry ofAccount Balance
Dialogue 14 Confiscating Counterfeit Notes
Dialogue 15 Reception Hall Service（Ⅰ）
Dialogue 16 ReceptionHall Service（Ⅱ）
Dialogue 17 Auto Loan
Dialogue 18 Housing Mortgage Loan
Dialogue 19 Interest Rate Adjustment
Dialogue 20 Foreign Exchange Loan
Dialogue 21 Application for Loans of Working Capital
Dialogue 22 Policy Inquiry——Entrustment Loan
Dialogue 23 Open an Account for Stock Trading
Dialogue 24 Investment Fund

Part Ⅲ Money Exchange and Foreign Remittances
Dialogue 1 Inquiry about Exchange Rate
Dialogue 2 Money Exchange
Dialogue 3 Handling Reconversions
Dialogue 4 Outward Remittances
Dialogue 5 Inward Remittances
Dialogue 6 Collection of Bills
Dialogue 7 Taking Money Abroad
Dialogue 8 Transfer Foreign Currencies
Dialogue 9 Exchanging RMB for Purchasing House
Dialogue 10 Exchanging Foreign Currency for Studying Abroad
Dialogue 11 Buying Traveler’S Check

Part Ⅳ Bank Cards，Phone—bankingE-banking and Other Services
Dialogue 1 Application for Credit Cards（Ⅰ）
Dialogue 2 Application for Credit Cards（Ⅱ）
Dialogue 3 Cashing with a Foreign Credit Card
Dialogue 4 Reporting the Lost of a Credit Card
DialoRue 5 Applying for a Supplementary Card/Attached Card
Dialogue 6 Applying for Increasing the Credit Line
Dialogue 7 Credit Card Call Center
Dialogue 8 Payment of Credit Card Bills
Dialogue 9 Applying for Phone—banking Service
Dialogue 10 Phone—banking Service（Ⅰ）
Dialogue 11 Phone—banking Service（Ⅱ）
Dialogue 12 Phone—banking Service（Ⅲ）
Dialogue 13 Phone—banking Service（Ⅳ）
Dialogue 14 Phone—banking Service（Ⅴ）
Dialogue 15 Applying for E-banking Service
Dialogue 16 Enquiry about E—banking Business
Dialogue 17 ATM Service（Ⅰ）
Dialogue 18 ATM Service（Ⅱ）
Dialogue 19 ATM Service （Ⅲ）
Dialogue 20 Safe Deposit Box Service
Dialogue 21 Investment （Fund）
Dialogue 22 Investment （Securities）
Dialogue 23 Private Banking
Dialogue 24 Insurance
参考书目

《银行业务英语实操指南》 一、 核心内容概述 本书聚焦于银行业务场景下的英语沟通能力培养，旨在为银行从业人员提供一套系统、实用的英语口语训练方案。内容紧密围绕银行柜台日常操作、客户接待、产品介绍、业务办理、纠纷处理等关键环节，通过模拟真实对话、情景演练、词汇拓展、语法解析等多种方式，帮助读者掌握地道的银行业务英语表达，提升专业素养和客户服务水平。 二、 目标读者 在银行、信用社、证券公司等金融机构一线岗位工作的员工，包括但不限于柜员、客户经理、大堂经理、理财顾问等。 希望提升自身英语沟通能力，以应对日益国际化的金融业务需求。 准备参加银行相关英语能力测试或国际金融专业资格认证的考生。 对金融英语感兴趣，希望系统学习银行业务英语的在校学生或社会人士。 三、 内容结构与特色 本书采用模块化设计，将复杂的银行业务英语分解为易于理解和掌握的单元，每个单元都围绕一个核心业务场景展开，确保内容的针对性和实用性。 1. 场景化实战演练： 本书精心设计了数十个贴近日常工作的场景，涵盖了从客户进门到业务办结的全过程。例如： 客户问询与接待： 如何礼貌地问候客户、询问客户需求、提供初步引导。 账户管理： 开户、销户、挂失、修改信息、查询余额、打印流水等。 存款业务： 定期存款、活期存款、大额存单等产品的介绍与办理。 取款业务： 普通取款、预约取款、跨行取款等。 汇款业务： 国内汇款、国际汇款、电汇、转账等，涉及币种、手续费、收款方信息等细节。 外汇业务： 货币兑换、外汇买卖、个人结售汇等。 信用卡业务： 申请、激活、挂失、账单查询、还款、积分兑换等。 贷款业务： 简单咨询、贷款申请流程介绍、所需材料说明。 理财产品介绍： 风险等级、预期收益、投资期限、申购赎回等关键信息的清晰阐述。 身份验证与安全提示： 如何核实客户身份、提醒客户注意账户安全。 投诉与问题处理： 如何耐心倾听客户抱怨、理解问题、提出解决方案。 业务结束与送别： 如何礼貌地结束业务，感谢客户，并提供后续服务。 在每个场景下，都提供了标准、地道的英文对话范例，涵盖了不同级别的客户（如初次来访、熟悉业务、有特殊需求的客户）以及不同语速和口音的应对。 2. 核心词汇与短语精讲： 针对每个业务场景，本书提炼出该场景下最常用、最重要的专业词汇和短语。例如： 账户相关： account, savings account, checking account, current account, joint account, dormant account, account number, overdraft, balance, statement, transaction history, deposit, withdrawal, transfer, ATM, debit card, credit card, etc. 外汇相关： foreign exchange, currency, exchange rate, buy, sell, convert, remittance, telegraphic transfer, teller, etc. 理财相关： wealth management, investment, fund, principal, interest, yield, maturity, subscription, redemption, risk, etc. 这些词汇和短语不仅提供了英文原词，还附有准确的中文释义，部分重要词汇还提供了同义词、反义词或在不同语境下的用法示例，帮助读者构建扎实的专业词汇基础。 3. 语法与句式解析： 在对话范例的基础上，本书会针对性地解析其中涉及的关键语法点和常用句式。例如： 疑问句的构建： 如何使用“May I help you?”、“What can I do for you?”、“Could you please tell me...?”等。 请求与指令： “Please fill out this form.”、“Sign here, please.”、“Could you hand me your ID?”等。 陈述与解释： “Your account balance is...”、“The exchange rate today is...”、“This product has a moderate risk level.”等。 表达歉意与感谢： “I apologize for the inconvenience.”、“Thank you for your patience.”等。 解析通俗易懂，结合实际对话，让读者不仅知其然，更知其所以然，能够举一反三，灵活运用。 4. 听力与口语练习： 本书注重听、说、读、写全面提升，尤其强调口语的流畅性和准确性。 跟读模仿： 鼓励读者反复模仿对话范例中的发音、语调和节奏。 角色扮演： 建议读者与同事或朋友进行角色扮演，模拟真实业务场景进行对话练习。 情景再现： 提供开放式的情景提示，让读者尝试用自己的语言进行表达。 自我评估： 提示读者关注自身发音、语法及表达的准确性，并进行自我纠正。 5. 文化与礼仪提示： 除了语言本身，本书还融入了跨文化沟通的注意事项和银行业务中的服务礼仪。例如，如何根据客户的国籍和文化背景调整沟通方式，如何保持专业的职业形象，如何处理不同文化背景下的沟通障碍等。 四、 核心价值与预期效果 通过学习本书，读者将能够： 自信流利地使用银行业务英语进行日常沟通和业务办理。 准确理解客户的各类需求和咨询，提供专业、高效的服务。 清晰、有条理地介绍银行产品和业务，提升营销和服务效果。 有效处理客户可能遇到的问题和投诉，维护银行声誉。 提升专业形象和职业素养，在国际化的金融环境中脱颖而出。 本书力求在枯燥的语言学习中融入生动的业务实践，让学习过程充满趣味性和成就感，最终帮助读者成为一名具有国际视野和卓越沟通能力的银行从业者。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书抱有很高的期待，因为我一直在寻找一本能够真正帮助我在银行柜台提升英语口语能力的实用教材。当我拿到这本书后，我发现我的期待得到了极大的满足。这本书最吸引我的地方在于它的“前瞻性”和“全面性”。它不仅包含了银行柜台最基础的业务场景，还涉及到了很多前沿的金融产品和服务，例如数字银行、智能投顾等，这些内容对于我们日常工作非常有帮助。书中提供的对话范例非常贴近实战，语言地道，并且包含了许多在实际工作中非常实用的技巧，比如如何引导客户，如何处理客户的疑问，如何提供个性化的服务等等。我尤其喜欢书中关于“如何用英语进行产品推荐”的章节，它不仅提供了丰富的表达方式，还深入分析了不同产品的卖点以及如何用英语进行有效推介。我每天都会跟着书中的录音进行朗读和模仿，感觉自己的语感和流利度都在不断提高。这本书的价值，在于它能够帮助我们全面提升银行柜台英语的应用能力，让我们能够更自信、更专业地与外籍客户交流，从而赢得客户的信赖，提升银行的整体服务水平。它是我在提升职业技能方面的一笔宝贵投资。

评分☆☆☆☆☆

我最近终于入手了《银行柜台英语脱口说(第三版)》，作为一名在银行工作多年的老员工，我一直觉得口语表达是提升客户服务质量的关键，尤其是在面对日益增多的国际客户时。市面上关于银行英语的书籍不少，但很多都偏重于书面语或者过于学术化，真正能够指导我在日常柜台操作中流利、自信地与客户交流的书籍却不多。在了解到这本书的第三版更新了大量实用场景和表达后，我毫不犹豫地购买了。拿到书的第一感觉就是它的设计非常贴心，排版清晰，重点突出，而且例句都非常贴合实际工作中的对话，比如如何引导客户填写表格、解释各项业务流程、处理投诉以及进行产品推介等等。我特别喜欢书中关于“如何用礼貌且专业的语气说‘不’”的章节，这在很多时候都非常考验沟通技巧。书中提供的句型和词汇都是经过精心挑选的，避免了生僻和不常用的表达，而是聚焦于那些最能解决问题、最能让客户理解的语言。我尝试着在午休时间跟着书中的录音练习，很多之前觉得难以启齿的表达，现在都能脱口而出了。这本书不仅仅是提供词汇和句子，更重要的是它教授了一种思维方式，一种如何从客户的角度出发，用最恰当的语言来回应他们的需求。我坚信，通过持续地学习和练习，我的柜台英语能力一定会有质的飞跃，为我的职业发展添砖加瓦。这本书对我而言，与其说是一本学习资料，不如说是一位随时待命的职场导师，它帮助我打破了语言的壁垒，让我能够更加从容地面对工作中的每一个挑战，也让我在与客户的交流中，感受到更多的专业和自信。这本书的价值，远超出了它的定价，我非常庆幸自己能够拥有它，并将其融入到我的日常工作中，不断打磨和提升自己的服务能力。

评分☆☆☆☆☆

在银行柜台工作的日子里，我总是希望能给客户留下专业、高效、友好的印象。然而，在与外籍客户交流时，语言的障碍常常让我感到力不从心。《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书的出现，恰好解决了我的这个痛点。这本书的内容非常贴合我们银行柜台的实际工作需求，涵盖了从接待、咨询、办理业务到处理疑难问题等各种场景。我最喜欢它的“短小精悍”的特点，每段对话都非常精炼，重点突出，并且配有相应的词汇和短语解释，非常便于记忆和理解。我每天都会抽出时间来阅读和模仿，尤其是书中关于“如何委婉地拒绝不合理请求”以及“如何清晰地解释复杂业务条款”的部分，对我来说是极大的帮助。通过模仿书中提供的句型和表达方式，我发现自己能够更自信、更专业地与外籍客户沟通，有效减少了误解和沟通障碍。这本书的价值，在于它能够帮助我们快速掌握银行柜台英语的核心技能，让我们在面对不同客户时，都能游刃有余，提供更高质量的服务。它不仅是一本学习工具，更是一位贴身的职场伙伴，在我职业发展的道路上给予了我重要的支持。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书的设计真的太符合我们的工作需求了！我是一名在大堂经理岗位上工作的年轻人，平时接触到的外籍客户越来越多，也越来越看重服务体验。虽然我的英语四六级都过了，但在实际柜台操作中，总会遇到各种各样的问题，要么是听不懂客户的问题，要么是不知道怎么用最恰当的英语去解释。这本书就像一位经验丰富的老前辈，手把手地教我如何在银行柜台“说”得地道、说得专业。我最欣赏它的是，它不仅仅是提供一些死记硬背的句子，而是更侧重于“理解”和“运用”。书中通过大量的真实对话场景，让我们能够深刻理解在什么情况下应该使用什么样的表达方式，如何根据客户的情绪和需求，灵活调整自己的语言。我特别喜欢书中关于“如何提供增值服务”和“如何处理客户异议”的章节，这些内容在很多同类书籍中都很少见，但却对我们一线员工非常重要。它不仅教会了我如何用英语去销售产品，更教会了我如何用英语去“建立信任”。通过模仿书中的对话，我发现自己与外籍客户的交流变得越来越顺畅，从最初的紧张不安，到现在能够主动去引导和推荐，这都离不开这本书的帮助。这本书的价值，在于它能够帮助我们打破语言的隔阂，让我们能够更自信、更专业地服务客户，从而提升我们自身的职业价值。

评分☆☆☆☆☆

实话讲，自从我进入银行工作以来，英语口语就一直是我的一个软肋，尤其是在需要与外国客户进行专业交流的时候，更是让我倍感压力。《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书的出现，无疑为我这样情况的员工提供了一个极佳的学习平台。这本书最大的亮点在于它的“全面性”和“系统性”。它不仅仅停留在简单的词汇和短语罗列，而是深入到银行柜台日常工作的每一个环节，从客户进门时的问候，到办理各种复杂业务时的解释说明，再到客户离开时的道别，每一个场景都被细致地分解，并配以最贴切的英文表达。我特别喜欢书中关于“金融术语翻译与解释”的章节，很多我们平时工作中经常用到的专业词汇，在书中都有详细的中文解释和对应的英文说法，并且会给出在实际对话中如何使用的例句，这大大降低了我们学习的门槛。我尝试着按照书中的练习方法，每天朗读和模仿，我发现自己对于那些之前听起来很陌生的英文表达，现在能够越来越自如地运用了。例如，在解释贷款利率和还款方式时，我不再是磕磕巴巴，而是能够用清晰、专业的语言向客户说明。这本书的价值在于它能够帮助我们快速掌握银行柜台英语的精髓，提升我们的沟通效率和专业形象，最终为客户提供更优质的服务。它不仅仅是一本学习书籍，更是我职业生涯中不可或缺的一位“良师益友”。

评分☆☆☆☆☆

在我拿到《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书之前，我一直觉得自己在银行柜台英语方面，处于一种“够用但不够好”的状态。虽然能够勉强应付一些简单的交流，但在面对一些复杂的业务或者需要进行产品推介时，总会显得捉襟见肘，不够自信。《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书，就像一位经验丰富的“私人教练”，为我量身定制了一套高效的训练计划。我尤其赞赏它在“场景化”和“互动性”方面的设计。书中不仅仅是提供了大量的对话例句，而是通过模拟真实场景，让我们能够身临其境地去体验和练习。我最喜欢的是书中提供的“互动式问答”环节，它会设置一些常见的问题，然后让我们尝试用书中的表达方式来回答，这种方式极大地激发了我的学习兴趣，也让我能够及时检验自己的学习效果。我经常在午休时间，找一位同事一起角色扮演，按照书中的对话进行练习，效果非常好。通过这样的练习，我不仅能够熟练掌握各种业务的英语表达，更重要的是，我学会了如何在对话中展现出自己的专业素养和亲和力。这本书的价值，在于它能够帮助我们从“被动听懂”到“主动表达”，从“生硬模仿”到“灵活运用”，让我们的柜台英语能力得到全方位的提升，从而更好地服务于每一位客户。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在银行工作了近十年的柜员，我深切体会到，在日益全球化的今天，优秀的英语口语能力对于提升服务质量和职业发展是多么关键。《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书，绝对是我近几年来看到过的最实用、最贴合实际工作的一本教材。我最看重的是它内容的时效性和覆盖面。第三版在前两版的基础上，大幅更新了许多关于最新金融产品、业务流程以及客户服务礼仪的内容，这让我能够跟上时代发展的步伐，为客户提供最新、最准确的信息。书中的对话设计也非常精妙，它不仅仅是罗列出对话的文本，更重要的是，它会分析对话背后的逻辑和技巧，比如如何用眼神交流、如何通过肢体语言来辅助沟通，以及如何用委婉的语气处理一些敏感问题。我反复阅读和模仿书中关于“如何解读客户的非语言信号”以及“如何用积极的语言化解客户的负面情绪”的部分，这让我受益匪浅。以前，我可能只会生硬地回答客户的问题，现在，我能够用更具同理心和专业性的语言去回应，让客户感受到被尊重和被理解。这本书的价值，在于它能够帮助我们不仅掌握“说什么”，更掌握“怎么说”，让我们的柜台服务更加人性化、专业化，从而赢得客户的信任和满意。我真心觉得，这本书是我在职业生涯中遇到的一个宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

接触《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书，完全是出于我工作中的实际需求。作为一名负责与外国客户打交道的银行职员，我深知一口流利的英语口语是多么重要。虽然我英语基础还算扎实，但在面对各种突发情况和专业术语时，总会感到力不从心，有时候甚至因为表达不清而引起误会。这本书就像及时雨一样，为我提供了一个非常系统和全面的解决方案。我最看重的是它内容的更新度和实用性。第三版明显吸取了前两版的经验，加入了更多时下热门的金融产品和业务，例如跨境支付、数字货币咨询等，这些都是我们日常工作中经常会遇到的。书中提供的对话模板，覆盖了从接待客户、了解需求、解释产品、办理业务到后续跟进的全过程，非常完整。我特别喜欢书中的“疑难杂症”解答环节，里面收集了很多客户常问的刁钻问题，以及如何用英语巧妙应对的范例，这对我来说是极大的帮助。书中的录音质量也相当高，发音标准，语速适中，配合文本进行跟读练习，能有效地纠正我的发音问题，让我能够说出更地道的英式或美式银行英语。我每天都会花一定的时间来阅读和练习，发现自己对于一些复杂业务的解释能力有了显著提升，而且在与客户交流时，不再像以前那样紧张和犹豫。这本书不仅教会了我“说什么”，更教会了我“怎么说”，它让我能够用更自信、更专业、更贴心的语言去服务客户，这对于提升我的职业素养和客户满意度都起到了至关重要的作用。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对《银行柜台英语脱口说(第三版)》并没有抱太大的期望，毕竟市面上的同类书籍我几乎都看遍了，要么内容陈旧，要么流于形式。但这次，我真的被惊艳到了。这本书最让我赞赏的一点是它的“场景化”教学设计。它没有那种枯燥的单词表和语法讲解，而是直接把我们银行柜台最常遇到的各种情境，比如开户、存款、取款、转账、兑换外币、办理信用卡、咨询贷款等，一一呈现在读者面前，然后针对每个场景给出最实用、最地道的英语对话范例。我尤其喜欢书中对不同客户类型（比如急躁型、犹豫型、咨询型）的应对策略，这让我意识到，掌握语言只是第一步，更重要的是学会如何根据客户的情绪和需求，灵活调整自己的表达方式。书中提供的很多短语和句子，是我以前从未接触过的，但却一针见血地解决了我在实际工作中遇到的难题。举个例子，书里教我如何用一个非常礼貌且清晰的句子来解释“由于系统升级，暂时无法办理XX业务”，这比我以前含糊其辞的说法要专业得多，也更能赢得客户的理解。此外，这本书的排版也非常人性化，大量的对话被拆解成小块，便于记忆和模仿。每页都有重点词汇和短语的解释，还有语音提示，让我能够准确地掌握发音。我每天都会利用碎片时间，跟着录音模仿，感觉自己的语感越来越好，对那些英文术语也越来越熟悉。这本书的价值在于它能够帮助我们柜员迅速提升实战能力，让沟通更加顺畅，服务更加专业，从而提升整个银行的形象和客户满意度。我强烈推荐给所有在银行一线工作的同行们，这绝对是一本让你相见恨晚的宝典。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开《银行柜台英语脱口说(第三版)》这本书时，我首先被它简洁明了的封面设计所吸引。但更令我惊喜的是，书的内容完全没有辜负这份期待。我是一名在基层银行网点工作的普通柜员，平时接触到的客户大多是国内居民，但随着对外开放的深入，越来越多的外国友人开始光顾我们的银行。以前，遇到外籍客户，我总会有些紧张，生怕自己说错话，影响服务质量。这本书就像一位经验丰富的资深银行英语顾问，为我提供了源源不断的“弹药”。我尤其欣赏它对于“情景对话”的细致刻画，书中列举了银行柜台可能遇到的各种场景，例如办理国际汇款、开设外币账户、咨询境外取款手续费、解释信用卡的海外消费优惠政策等，并提供了多套解决方案，让我在面对不同客户时，都能游刃有余。书中的例句都非常口语化，简单易懂，并且富含“潜台词”，能够巧妙地传达出专业性、礼貌性和亲和力。我反复练习书中关于“如何推荐理财产品”的对话，发现很多之前我不知道如何用英语表达的优势和风险点，现在都能清晰地阐述出来。而且，书中还提供了一些应对突发情况和客户投诉的实用表达，这对于我们基层网点来说，是尤为重要的。这本书不仅仅是一本英语教材，更是一本职场沟通的“秘籍”，它帮助我打破了语言障碍，让我能够更自信、更专业地服务每一位客户，也让我对自己的职业发展充满了信心。