你會問問題嗎：問對問題是成功領導的第一步（作者來台紀念版） [Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions by Knowing What to Ask] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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麥克·馬奎德 著，方吉人 译

图书标签:

• 领导力
• 提问技巧
• 沟通
• 管理
• 决策
• 问题解决
• 领导艺术
• 高效沟通
• 职场技能
• 个人成长

出版社： 臉譜出版

ISBN：9789861202488

版次：1

商品编码：16006140

包装：平裝

丛书名： 企畫叢書

外文名称：Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions by Knowing What to Ask

开本：25開

出版时间：2010-08-27#

内容简介

'*大師們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具

「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
------管理大師 彼得?杜拉克

「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」
------奇異公司前總裁 傑克?威爾許

「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」
------戴爾電腦創辦人 麥克?戴爾

「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」
-----福特汽車前執行長 唐諾?彼得森

「從A到A

作者简介

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院的負責人，幫許多組織訓練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉、北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業，以及美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）、管理協會公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過九萬五千名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。
他根據二十五年的研究，及訪談數十位確實採用提問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。在領導力、學習、全球化、組織變革等專業領域，發表了超過一百篇專業論文，出版了《你會問問題嗎》、《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作）等書。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美等各地演說。

精彩书评

「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」
－－奇異公司前總裁／傑克．威爾許
「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」
－－戴爾電腦創辦人／麥克．戴爾
「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」
－－福特汽車前執行長／唐諾．彼得森
「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」
－－《A到A+》作者／吉姆．柯林斯
「過去的領導者可

目录

0. 序言：領導者成功的關鍵
提問型領導者的研究∕提問型領導的主要面向∕新層次的領導方式
第一篇 提問力量大
1.一種受忽視的管理工具
如果領導者不提問…∕面對現實∕將提問當作終極領導工具∕有好問題才有好領導者∕前瞻
2. 提問型文化的優點
提問型文化是什麼？∕提問型文化：組織的好處∕提問型文化：個人的受益∕前瞻
第二篇 有效的提問
3. 提問難在哪裡？
自我保護的渴望∕我們往往操之過急∕提問時缺乏技巧∕企業文化的阻撓∕拿問題正視我們的不安
4. 問對的問題
激勵式問題與打擊式問題∕好問題的根源∕有效率的問題類型∕無益的問題∕找出好問題
5. 提問的藝術
批評vs.學習：提問的心態∕採取學習心態∕如何建構問題∕提問的時機∕提問過程的步驟∕真誠傾聽與學習
6. 創造提問型文化
領導者的角色∕如何面對抗拒∕開始做！
第三篇 領導者提問指南
7. 用提問法管理眾人
建立充分授權的關係∕管理與關鍵員工的互動∕結語
8. 用提問法建立團隊
以教練型提問者的方式領導團隊∕使用提問法解決問題∕用提問法化解團隊衝突∕分擔責任
9. 用提問法形塑策略及推動改革
使用提問激發新看法∕向組織外部的投資人提問∕發展策略性願景與價值∕帶領組織轉變∕提問使組織轉型
10. 結語：成為一個提問型領導者
提問法改造我們∕成為提問型領導者∕二十一世紀的提問型領導
〈附錄一〉提問型領導者的訓練課程
〈附錄二〉受訪企業領袖小傳

前言/序言

序言
領導者成功的關鍵
你是否覺得大家都不提供你想要的資訊？你是否常常想，公司裡的同事真能瞭解你對事情該怎麼做的觀點？或者，你老是在揣測老闆究竟在想些什麼？
你有沒有想過，用提問的方式去獲得以上這些問題的答案？
提問當然可以汲取資訊，但事實上提問的作用遠大於此。聰明的領導者用提問題的方式鼓舞員工全心參與、促進團隊合作，藉以激發創新及跳脫傳統式思考、激勵眾人、建立與客戶的良好關係、解決問題及其他等等。現在，最新的研究以及越來越多組織的經驗都證明一點：最成功的領導者用提問的方式領導屬下，而且他們提問的頻率相對較高。
成功且有效率的領導者會營造提問及受問的條件與情境。創新領導中心（Center for Creative Leadership）曾經針對191位成功的企業領袖做研究，發現這些人之所以成功，關鍵在於他們製造提問機會，然後接著提題。（Daudelin, 1996）
以下是幾位成功企業領袖為本書受訪時所做的評論：
?查德?哈樂第，杜邦公司（DuPont）董事長兼執行長：「我發現，每當有人問我問題時，我變得更為警覺，就像變了個人似的。我每天都試著做同一件事：提問。在未掌握一個人的精神與觀點之前，我鮮少置評，唯有在他們敞開心胸時，我才會採取行動。如果我不提問，我可能會理解綜合情勢及問題，但是錯失了關鍵所在。」
?潘提?許丹曼拉卡（Pentti Sydanmaanlakka），前諾基亞通訊系統事業部（Nokia Networks）人力資源主管：「提問型領導一直是我使用的方法之一，因為我深信，領導不在於告知，而在啟發、指點員工到達他們從未經歷的境界。」
?伊莎貝爾?瑞馬諾奇（Isabel Rimanoczy），國際管理領導統御（Leadership in International Management）合夥人：「我曾和一些實事求是的工程師共事，他們一開始碰到問題時，經常因為無法獲得立即的答覆或解決方法而大為惱怒。但是，我們把他們一向熟悉的處理過程顛倒過來，將重點放在提出問題，而非提供解答。我們把重心放在他們身上，信任他們的知識及智慧。結果是，從此以後，就算他們不確定自己是否有答案，仍會想盡辦法先從自己身上著手尋找答案——當然毫無意外——他們總是會找到解答。此後，他們不但自信大增，並且瞭解到，這些問題可以深掘出內藏在他們心底的智慧。」
?羅伯?霍夫曼（Robert Hoffman），諾華集團（Novartis）組織發展執行主管：「採用提問法，讓我像是變了個人似的。我更有自信、更自在。當與人談話或需要我發言的時候，我不再覺得我非提供解答不可。我覺得我的溝通技巧——尤其在傾聽和說服方面——進步甚多。」
這些企業領袖都發現了提問法的驚人力量。提問法可以讓人思緒清楚，激發創意。提問法指引我們做事的新境界、新方向，幫助我們承認自己並不知道所有問題的答案，讓我們成為更有自信的溝通者。不幸的是，仍有許多領導者還不知道提問有此驚人力量，也不知道提問法所能引發的近程結果與遠程的學習與成功。如果你尚未考慮使用提問法做為你的領導方式之一，那麼這本書就是為你而寫的。
當然，許多領導者的確經常提問，他們問的問題大致如下：
?你的進度為何落後？
?是誰跟不上進度？
?這個企劃案的問題在哪裡？
?那是誰的主意？
在大多數的情況下，我們問的這些問題不但未能激勵屬下解決困難，反而讓他們大受打擊，因為這些問題其實就是責難，而非真要尋求答案。
至於其他的問題諸如：難道你不同意我的說法嗎？你不是這團隊的一份子嗎？通常也只是領導者企圖掌控情勢的託辭罷了。
所以，重點不在於領導者問的問題不夠多，而是我們沒有問對問題。或者說，我們的問題不能導引出誠實而有意義的答案。我們不知道如何有效地傾聽別人對問題的回覆，同時我們也未營造出一種鼓勵提問的氛圍。
這就是本書的目的。提問型領導的宗旨就在透過學習如何有效地提問、傾聽，及如何營造一種使提問就像呼吸一般自然的氣氛，來幫助你成為一個更成功的領導者。
提問型領導者的研究
過去二十五年來，我一直以教授和諮詢顧問的身分與各公司企業合作，參與有關全球各地領導者的研發工作。我越來越注意到，較成功的企業領袖比較常對別人及他們自己提問題。我試著找出為何提問對這些領導者如此重要？為何提問會導致這樣的成功？哪些問題最有力且使用的次數最多？
哪些領導者會提問？他們何時及為何開始使用提問型領導方式？哪些問題是他們發現最強有力、最成功的？為何這些領導者會提問？這些問題對他們個人和組織造成何種影響？
過去數年來，我問過許多來自世界各地的人，請他們指出誰是心目中最會提問的領導者。然後，我又請曾和世界各地領導者共事過的專業同僚，指出哪些人在工作時會問許多問題，且被同事、部屬公認為成功的領導者？有時候，我訪問這些領導者時，他們會把其他也採用提問型領導方式的領導者介紹給我。我頗費周章，才找到這些來自世界各地、大大小小的公司組織的領導者。
從全球這麼多公認成功的領導者之中，我總共訪問了二十二人。訪問前，我列了一張問題清單：
?你何時開始使用提問法？為什麼？
?你用哪些方式提問？
?哪些問題最有效？
?提問型領導方式對你的組織和你個人做為一個組織領導者有哪些影響？
?採用提問型領導方式對你身為一個領導者有什麼樣的改變？
他們對這些問題的答覆及故事將穿插貫穿本書。
透過本書，你會知道提問型領導者的自身經驗及他們所採用的問題。這些願意分享個人經驗的提問型領導者之中，有來自杜邦、美國鋁業（Alcoa）、諾華集團及嘉吉（Cargill）等大企業的執行長和高階主管，也有全球性與全美國各機構的公眾領導人，還有高中、大學的學校主管。這些領導者來自巴西、芬蘭、馬來西亞、模里西斯、南韓、史瓦濟蘭及北美各國。〈附錄二〉有關於這些領導者的簡介。
本書是根據我個人二十五年的經驗，及訪談過數十位確實採用提問型領導方式的領導者，為如何有效採用提問領導提供了最全面的基礎知識。本書同時也提出許多提問的原則與策略，以及這些來自各行各業的領導者如何運用提問型領導達到個人成就顛峰、並讓公司業務蒸蒸日上的真實故事。
提問型領導的主要面向
本書涵蓋三大部分。第一篇主要說明為何提問法對個人和組織如此重要。在第一章中，我檢視為何領導者通常寧願直接提供答案而不提問，以及這樣做會如何的自我設限、甚至導致災難性的後果。我將指陳為何提問其實是最終極的領導工具。第二章則詳列了創造鼓勵提問的組織文化對個人與組織的諸多好處。提問式文化可增強個人和組織的學習能力，藉由增強自覺與自信的方法，改善制定決策、解決問題、團隊合作、增強適應力、接受改變及激勵眾人等等。
第二篇提供的是關於有效提問的實用性指南。第三章解釋了許多人在提問時面對的諸多困擾，以及一些領導者如何克服這些障礙並從中獲益的實例。第四章旨在說明提問得當與否對激勵眾人有何差異，本章詳盡分析各類型態的問題，並點出造就好問題的條件。第五章在探討有效提問的藝術，並檢視一個人的態度、思維、步調與時機如何左右提問所造成的效應；本章旨在證明，注意傾聽與適時反應是提問藝術的必備要件。第六章的重點由個人轉向組織，就如何在組織中促進提問型文化的產生提供詳盡的建議。
第三篇指示領導者如何用提問法協助個人、團體與組織達成特定目標。第七章在討論領導者應如何用提問法管理員工、強化與直屬部下的關係、協助員工成長、鼓勵行動和創新思考；這一章還檢視領導者在帶領新人、設定目標、進行業績考核、帶領幕僚會議及其他情況時，應該分別提出哪些問題。第八章在描述領導者可以如何透過提問法改進團體運作功能、使團體會議更有活力、解決問題、協助團體克服困難、排解衝突。第九章說明提問法如何能強化整個組織——強化策略、願景、價值觀和建立改變的能力——亦即將重點放在聯繫組織內部與外部的利益相關團體上。最後的結論鼓勵讀者開始練習做一個提問型的領導者。
本書附錄有二，〈附錄一〉是兩種訓練計劃，協助領導者將提問法變成日常領導方式的工具。〈附錄二〉是所有參與本書研究的企業領袖的個人簡介。
新層次的領導方式
提問型領導者將創造一個更人性化的工作環境與更成功的企業。採用提問型領導方式的領導者可以真正的激勵員工，並改變整個組織。大多數的領導者並不瞭解提問法的潛力，反而不必要地將自己局限於一個難以駕御、壓力極大的狀況中。我希望讀者能夠改變他們的領導方式，成為一個更容易成功的領導者。
毫無疑問地，我們所有人，尤其是領導者，都需要問更多的問題——關於有助個人、團體、組織及我們自己發展的問題。提問法已成為我們成功的必要條件。不好的領導者鮮少向自己或是其他人提問；反之，好的領導者會問許多問題。而唯有不凡的領導者才能問出不凡的問題。

好的，这是一本关于人际沟通与高效团队协作的图书简介，旨在帮助读者提升在职场和生活中的沟通技巧，从而建立更紧密的合作关系，提高解决问题的效率。 --- 解码高效沟通：构建人际桥梁的艺术与实践 一、 导言：连接人心的力量 在这个信息爆炸、节奏飞快的时代，我们无时无刻不在进行着信息交换。然而，发出信息与有效传递信息之间，存在着巨大的鸿沟。《解码高效沟通：构建人际桥梁的艺术与实践》 并非一本传统的“说话的技巧”手册，它深入探讨的是人与人之间连接的底层逻辑——如何通过精准的沟通，消除误解，建立信任，最终驱动积极的变革。 本书的核心理念是：沟通的本质是理解，而非表达。 许多组织和个人陷入低效的泥潭，往往不是因为缺乏好的想法，而是因为无法有效地将想法传递给他人，或者无法真正理解他人的需求与观点。本书提供了一套系统化、可操作的框架，帮助读者从根本上提升沟通的有效性和深度。 二、 核心议题：从单向灌输到双向赋能 本书分为三大核心部分，层层递进，构建一个完整的沟通能力提升路径： 第一部分：理解沟通的“冰山模型”——可见与不可见的障碍 有效的沟通远不止于我们“说了什么”。本书首先引导读者审视沟通中的“冰山模型”： 水面之上（可见层面）： 语言选择、语速、肢体动作。这部分是人们最容易关注的，但往往只是冰山一角。 水面之下（隐藏层面）： 沟通者的动机、情绪、文化背景、过往经验以及对当前情境的假设。作者强调，如果不触及这些隐藏的深层要素，任何“技巧”都只能是表面文章。 主动倾听的深度： 我们将探讨如何从“听声音”进化到“听意图”。这包括识别沉默背后的信息，以及如何通过恰当的回应，鼓励对方释放更多深层信息。本书详细分析了“反射式倾听”、“总结式倾听”和“同理心倾听”在不同情境下的应用。 第二部分：定制化沟通策略——为接收者设计信息流 成功的沟通者都是出色的“信息架构师”。他们深知，同一条信息，对不同的人需要不同的包装和路径。 受众分析的艺术： 我们将学习如何快速建立一个清晰的“受众画像”，包括他们的专业知识水平、对议题的兴趣点以及他们最关心的“利益点”（WIIFM - What’s In It For Me）。如何用技术人员能懂的语言向高层汇报，又如何用感性的故事打动基层员工，本书提供了具体的案例和工具箱。 叙事的力量与结构化表达： 介绍如“金字塔原理”的结构化思维在口头和书面沟通中的应用，确保信息的逻辑严密、重点突出。同时，探讨如何运用故事（Storytelling）来增强信息的情感冲击力和记忆点，将枯燥的数据转化为引人入胜的经验。 跨文化与跨代际沟通的敏感性： 面对日益多元化的工作环境，本书提供了应对不同文化背景下的沟通禁忌与偏好，以及如何有效跨越代际间的理解差异，实现高效协作。 第三部分：冲突管理与建设性反馈的实践 沟通的真正考验往往出现在意见不合或需要纠正行为时。本书将沟通的难点转化为成长的机会： 将对抗转化为合作的对话： 教授如何处理高压情境下的沟通，例如在谈判桌上如何保持冷静，识别对方的“底线”和“可协商空间”。我们着重于“共赢思维”在冲突解决中的应用，而非零和博弈。 艺术化的反馈回路： 反馈是团队成长的催化剂，但也是人际关系的雷区。本书提出了“情境-行为-影响”（SBI）模型，确保反馈既具有建设性，又能保护接收者的自尊。我们探讨如何给予“向上反馈”（向上级或资深同事提供意见）的策略，以专业、尊重的方式推动组织改进。 建立持续的沟通文化： 沟通不是一次性的事件，而是一种持续的习惯。本书最后强调，领导者和团队成员如何通过固定的“沟通仪式”（如定期的深度复盘会议、非正式交流机制）来维护信息的透明度和团队的凝聚力。 三、 目标读者 本书适合所有希望提升人际影响力和工作效率的专业人士： 中高层管理者： 需要清晰传达愿景、激励团队、有效授权并处理复杂内部冲突的领导者。 项目经理与团队负责人： 负责协调跨职能团队，需要确保信息准确传递，避免因沟通不畅导致的延期与返工。 一线员工与专业人士： 渴望提升会议参与度、撰写更具说服力的报告、更自信地表达观点的职场人。 四、 结语：从“说”到“被理解”的质变 《解码高效沟通》 承诺的不是速成秘籍，而是一套深入骨髓的方法论。它要求读者从“我想说什么”转变为“对方需要听到什么”。通过系统地训练我们的倾听能力、信息组织能力和应对挑战性对话的勇气，读者将能显著降低人际摩擦成本，释放团队潜能，最终在职场竞争中占据主动。 停止仅仅发出信息，开始真正建立连接。 这本书是您通往更高效、更和谐工作环境的路线图。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就很有意思，让我对“提问”这个行为产生了全新的思考。在日常生活中，我们总是不自觉地提出各种问题，但究竟有多少问题是真正有价值的？又有多少问题能够引导我们走向解决之道，而不是陷入更多的困惑？作者在书名中直接点出了“问对问题是成功领导的第一步”，这句话就像一个警钟，提醒着我，也许我一直以来都忽略了问对问题的重要性。作为一个职场新人，我深切地体会到，很多时候，我们并非不知道答案，而是不知道该问什么问题。模糊的指令，含糊的目标，都会让我们无所适从。这本书就像一位经验丰富的引路人，告诉我如何拨开迷雾，直击核心。我尤其期待书中能够分享一些具体的提问技巧和案例，让我能够学以致用，在我的工作中也能成为一个更出色的“问题解决者”，而不仅仅是“答案搜寻者”。这种由内而外地提升领导力的方式，比起那些空洞的管理理论，显得更为实用和接地气。我希望通过阅读这本书，能够真正掌握“问对问题”这项技能，在未来的职业生涯中，少走弯路，多出成果。

评分☆☆☆☆☆

这本书的副标题——“如何通过知道问什么来找到正确的解决方案”，简直是直击灵魂的呐喊！我们常常埋头苦干，以为越努力就越能成功，但如果方向错了，努力只会适得其反。这本书让我深刻地意识到，领导力并非仅仅是发号施令，而是需要智慧地引导团队成员去探索和发现。而这种智慧，很大程度上就体现在“问什么”上。我猜想，书中一定会深入剖析不同情境下，领导者应该提出哪些类型的问题，以及这些问题如何激发思考，促成共识，最终导向最佳解决方案。我脑海中已经开始构思一些我过去遇到的棘手问题，并想象着如果当时我能运用书中的方法去提问，结果是否会截然不同。这本书的吸引力在于它强调的是一种“方法论”，一种可以被学习和掌握的艺术。我希望通过阅读，能够学会如何构建有深度、有洞察力的问题，如何通过提问来诊断问题的根源，而不是仅仅停留在表面。这种能力，对于任何一个想要在组织中发挥影响力的人来说，都至关重要。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前并没有特别关注“提问”这个话题，总觉得它过于基础，甚至有些微不足道。然而，这本书的名字却硬生生地将我的注意力吸引了过来。它用一种非常直接的方式告诉我，你是否会问问题，将直接决定你是否能够成功。这句话带给我一种前所未有的震撼，仿佛打开了一个新的视角。我开始反思，在过去的许多经历中，我是否因为不会问问题而错失了机会，或者走了很多弯路？我脑海中闪过无数个瞬间，当时如果能问出那个关键的问题，也许事情就会变得完全不同。我非常好奇，书中到底会揭示哪些关于“问对问题”的秘密？是关于提问的时机？提问的语气？提问的逻辑？还是提问的深度？我期待这本书能够让我从根本上改变对“提问”的认知，不再把它视为一种简单的交流方式，而是将其提升到战略性的领导力工具的高度。这本书，我感觉就像是一把钥匙，能够开启我通往更高效、更成功之路的大门。

评分☆☆☆☆☆

“作者来台纪念版”这个标签，让我对这本书多了一份亲近感。这意味着作者曾亲身来到我们这片土地，与这里的读者进行了思想的交流。这让我对书中内容的本土化和实用性有了更高的期待。我个人对那些脱离实际、空谈理论的书籍总是提不起兴趣，而这本书似乎更倾向于解决现实世界中的难题。我希望这本书能提供一些贴合我们东方文化语境下的提问范例，因为在我们的社会中，提问的方式和接受度可能与西方文化有所差异。也许书中会探讨如何在保持尊重的前提下，提出尖锐而有力的质问，如何在集体讨论中，引导大家畅所欲言，而不是因为顾忌而沉默。我相信，一位曾经踏足这片土地的作者，一定会对我们这里的读者有更深刻的理解，并提供更具针对性的指导。这本书就像一份来自远方的礼物，承载着作者的智慧和对读者的关怀，我迫不及待地想拆开这份礼物，汲取其中的养分。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁而有力，书名更是直击要害，让我无法忽视。它并非那种哗众取宠的标题党，而是用一种极其精炼的方式，点出了核心价值——“问对问题是成功领导的第一步”。这句话在我看来，是一种对传统领导力认知的颠覆。我们往往关注领导者如何决策，如何激励，但这本书却将焦点放在了“提问”这个看似不起眼的环节。这让我联想到，很多时候，一个好的问题，能够比一个完美的答案更能启迪人心，更能引发深刻的思考。我希望这本书能够提供一套系统的、易于理解的提问框架，让我能够掌握如何在不同的管理场景下，有效地运用提问来推动团队前进，解决复杂的挑战。我更期待的是，这本书能够帮助我培养一种“提问式思维”，让我在日常工作和生活中，都能够自觉地去探索更深层次的问题，而不是满足于表面的答案。这不仅仅是一本关于领导力的书，更是一本关于如何更聪明地思考、更有效地沟通的书，一本能够提升我整体认知能力的书。

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非常好的书！！

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书不错，要好好看！台湾版都是繁体

评分☆☆☆☆☆

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这书不是原装的，还有手印，糟糕的体验。

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挺好的，不错

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一本好书能让你学到很多事情。