医院管理【套装5册】精益医院+再造医疗+向世界好的医院学管理+学经营+学创新 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 医院改革
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• 效率提升
• 医疗体制

店铺： 思远图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111450702

商品编码：1735127801

包装：平装

开本：16

套装数量：5

正文语种：中文

内容简介

《向世界*好的医院学管理》 　　梅奥诊所是世界较大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 　　组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。 　　把顾客摆在第1位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”？本书将第1次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。 　　希望《向世界很好的医院学管理》能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。 　　《向世界*好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》 　　如今，一场革命正愈演愈烈。在医学前沿领域，一些医生已经开发出一套更有效、更人性化、更经济的治疗方式。这种医疗方式引起了媒体、商界精英甚至国家元首的重视。 　　而这些都发生在克利夫兰诊所，这个诊所是全球*具创新性和前瞻性的医疗机构。 　　在这本具有划时代意义的书中，克利夫兰诊所的领导者托比·科斯格罗夫医学博士，向我们展示了该诊所运作的成功，并极具说服力地论证了为何应推行这种医疗模式。他详细地介绍了克利夫兰诊所是如何聚焦于塑造未来医学的八大关键趋势的。读者将了解到： 　　为什么医疗集团不仅能提供更好的方案，还能提供更经济的医疗服务。 　　为什么合作医疗更有效。 　　如何使用大数据来提高医疗质量，降低成本 　　合作如何成为创新源泉。 　　为什么换位思考是改善患者治疗效果的关键。 　　为什么精神和身体的健康都取决于医疗保健，而非病时治疗。 　　如何在不同的环境下提供舒适和有价值的*佳方案。 　　个性化定制医疗方案是如何针对人而非疾病本身来设计的。 　　克利夫兰诊所的核心是强调患者的医疗护理与体验。 　　《向世界*好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》提供了一种让人耳目一新的积极且实用的医疗愿景，该书是每个医疗与商业管理者、医学专业人士、行业分析员以及相关决策者的必读著作。它给予领导者更多的智慧，使领导者在组织中获得成功，而对于大众而言，这本书能够帮助他们更明智地做出医疗决策。 　　《向世界*好的医院学创新》 　　在当今这个快速发展的世界中，创新是推动成功的关键。放眼当今天下，本书是来自全球医疗机构的唯*创新指南。 　　很多商业人士大谈创新，但是极少有企业像梅奥诊所那样做出真正杰出的变革和创新。作为受人尊重、成功的组织之一，梅奥诊所的成功建立在长达十几年的项目经验基础之上。本书是以此为基础的一本创新指南，这本书中的精要指南告诉你如何： 　　在工作中激励和激发开拓性创新； 　　设计创新的、协作的和可持续的崭新商业模式； 　　结合应用传统科学方法和新的创新方法"设计思维"； 　　建立拥有实践、项目组合和战略的定制化工具包； 　　提升创新能力，并观察你获得成功的速度。 　　这些经过实地实验的技术虽然来自医疗行业但是被设计成可以符合任何复杂组织的要求。这本书提供了大量具有变革能力的想法和策略。这些精练以及容易实施的方法能够帮助你快速激发你所在公司员工的创造潜能，使他们能够参与协作过程，并且为以后的持续性创新铺就道路。

作者简介

托比·科斯格罗夫(Toby Cosgrove )，作为总裁兼首席执行官的托比·科斯格罗夫医学博士，管理着价值60亿美元的克利夫兰诊所集团，集团旗下包括8家社区医院、16家家庭医疗中心和诊所，它们分布在佛罗里达州、内华达州、加拿大，以及阿布扎比。科斯格罗夫医生毕业于弗吉尼亚大学医学院并获得医学学位，是一名心脏外科医生。他曾经在越南的美军空军急诊室就职，并被授予青铜星章。

精彩文摘

由于筹备我们在中国的“国际医谷”项目的原因，从2009年开始我几乎每年都要访问三家以上美国和欧洲的医院，几年下来看了20多家世界级的医院，包括梅奥诊所、麻省总医院、匹兹堡大学医疗中心等。这些医院的精细管理，以病人为中心的医疗实践，关注从科研到临床的转化医学，先进的医疗信息系统，创新的医院设计等均给我留下深刻的印象。但是我一直觉得克利夫兰诊所是给我带来多思考的一个医疗集团。 美国医疗支出占其DGP的18%左右，美国联邦政府一直致力于降低医疗负担，消减医疗开支。因此，美国各个医院均面临强大的降价压力和激励的竞争。如何扩大市场份额，降低成本，提升医疗有效性和创新医疗模式成为竞争主题。克利夫兰诊所是医疗技术和模式创新的典范。从一个二线的美国城市成为了今天具有世界影响力的医疗集团，克利夫兰诊所做对了三件事情： 　　独特的业务组合：基础医学研究，临床医疗，商业服务，完全实现了基础医学研究到临床医疗应用再到产品商业化开发的“转化医学”。 　　对信息技术的深度应用：以病人为中心进行设计，完全实现无纸化、智能化和自动化，早引入“智慧病房”设计、移动综合医疗信息系统等，这些技术使得这里的成本比美国同类医院低接近20% 。 　　高效的组织模式：借鉴公司的模式，改变了美国传统医院“医疗mall”模式，以创新的公司制释放出了传统医院组织结构中的巨大生产力。

医院运营管理进阶指南：精益、再造、标杆学习与经营创新 在当前快速变化的医疗健康领域，如何提升医院运营效率，优化医疗服务质量，并实现可持续发展，已成为摆在所有医院管理者面前的严峻挑战。本系列图书集结了来自不同视角和实践经验的智慧，旨在为医院管理者提供一套全面、深入的运营管理进阶理论与实践指南。我们不再局限于传统的管理模式，而是着眼于未来，探讨如何通过精益化思维重塑医院流程，如何运用创新理念再造医疗服务体系，如何借鉴国际顶尖医院的管理精髓，以及如何通过精细化的经营和持续的创新，最终实现医院的卓越运营和长远发展。 第一卷：精益医院——流程优化与效率提升的实战法则 本书深入剖析了“精益”理念在医疗服务领域的应用。精益管理，源自制造业，其核心在于识别并消除一切形式的浪费，实现价值的最大化。在医院环境中，这意味着要从患者就诊的起点开始，审视每一个环节——从预约挂号、候诊、检查、诊断、治疗到出院结算，是否存在不必要的等待、重复的检查、资源的闲置、信息的不畅通等浪费现象。 本书将引导读者理解精益管理的五大原则：明确价值、绘制价值流、建立流动、拉动生产、追求完美。我们将详细阐述如何应用这些原则来优化医院的各个流程。例如，在门诊环节，如何通过改进排班系统、优化候诊区域布局、利用信息化手段减少患者等待时间；在住院环节，如何通过精细化的床位管理、多学科协作团队（MDT）的效率提升、缩短患者平均住院日；在医技科室，如何通过标准化操作规程（SOP）的制定、设备资源的优化配置，减少检查流程中的延误。 此外，本书还将重点介绍精益管理中的核心工具和方法，如价值流图（VSM）、看板管理（Kanban）、5S现场管理、根本原因分析（RCA）、持续改进（Kaizen）等。读者将学习如何通过这些工具来识别流程中的瓶颈，量化浪费，并制定切实可行的改进方案。例如，通过价值流图，我们可以清晰地看到患者从进入医院到离开的整个过程，识别出哪些是增值活动，哪些是无谓的等待和转移，从而有针对性地进行优化。5S管理则有助于打造一个整洁、有序、高效的工作环境，减少寻找物品、避免差错的耗费。 更重要的是，本书强调精益管理不仅仅是流程的改造，更是一种文化的建设。它要求全员参与，鼓励一线员工发现问题、提出建议，并共同参与到改进的过程中。我们将探讨如何建立有效的沟通机制，如何激发员工的参与热情，如何营造持续改进的组织氛围，让精益思维渗透到医院的每一个角落，最终实现医疗质量的稳步提升和运营成本的有效控制。 第二卷：再造医疗——服务创新与患者体验的重塑之道 本书将目光投向了医疗服务的创新与患者体验的重塑。在患者期望日益提高、医疗模式不断革新的时代，传统的服务模式已经难以满足需求。本书倡导以患者为中心，通过流程再造、技术应用和组织变革，全面提升医疗服务的品质和患者的满意度。 “再造医疗”并非简单的服务优化，而是一场深刻的变革。我们将探讨如何打破部门壁垒，构建以患者为中心的跨学科医疗团队，实现从疾病治疗到健康管理的整体化服务。例如，针对慢性病患者，我们可以建立集预防、诊断、治疗、康复、随访为一体的全流程健康管理模式，让患者在家中就能享受到持续的关怀和专业的指导。 本书还将重点关注技术在医疗服务再造中的作用。大数据、人工智能、远程医疗、可穿戴设备等新兴技术，正以前所未有的力量改变着医疗的面貌。我们将深入探讨如何利用这些技术来提升诊断的精准度，优化治疗方案，拓展医疗服务的可及性，并改善患者的就医体验。例如，通过人工智能辅助诊断系统，可以帮助医生更快速、准确地识别病灶；通过远程医疗平台，可以让偏远地区的患者获得优质的专家资源；通过智能穿戴设备，可以实现对患者生理指标的实时监测和预警。 除了技术应用，本书还将强调服务设计（Service Design）的重要性。服务设计是一种以用户为中心的创新方法，通过对用户需求、痛点和期望的深入理解，来设计和优化服务流程、接触点和互动体验。我们将介绍如何运用用户旅程图、服务蓝图等工具，从患者的角度出发，全面审视和优化就医的每一个环节，确保服务流程的顺畅、信息的透明、沟通的及时，以及情感的关怀。 最终，“再造医疗”的目标是建立一个更加人性化、高效化、个性化的医疗服务体系，让患者在享受高水平医疗技术的同时，也能感受到温暖、尊重和便捷。本书将为医院管理者提供切实可行的策略和方法，以应对医疗模式的转变，提升核心竞争力，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。 第三卷：向世界好的医院学管理——国际标杆的智慧与启示 本书将带领读者走出国门，深入探究全球范围内享有盛誉的优秀医院是如何实现卓越管理的。我们不满足于国内的经验，而是放眼世界，从这些顶尖医疗机构的管理理念、组织架构、人才培养、技术创新、质量控制、财务运作等多个维度，汲取宝贵的经验和深刻的启示。 我们将选取不同国家和地区的代表性医院，分析它们成功的关键要素。例如，一些美国顶尖医院在临床研究、医学教育和技术创新方面的优势，以及它们如何通过强大的学术氛围吸引和留住顶尖人才；一些欧洲医院在患者安全、质量管理和医患沟通方面的精细化实践；以及一些亚洲医院在运营效率、成本控制和流程优化方面的独到之处。 本书将重点剖析这些标杆医院在以下几个方面的管理智慧： 战略规划与愿景塑造： 它们如何确立长远发展目标，并将其转化为具体的战略行动；如何构建具有凝聚力的组织文化和愿景，引导全体员工朝着共同的方向努力。 卓越的医疗质量与安全体系： 它们如何建立和执行严格的质量控制标准，如何通过数据驱动的质量改进，将患者安全放在首位，并最大限度地减少医疗差错。 高效的运营管理与流程优化： 它们如何运用先进的管理工具和信息技术，实现流程的自动化和智能化，提高资源利用率，降低运营成本。 以患者为中心的服务理念： 它们如何深刻理解患者的需求，并通过创新的服务模式和人性化的互动，不断提升患者满意度和忠诚度。 持续的创新与研发能力： 它们如何鼓励科研创新，积极转化科研成果，并将其应用于临床实践，保持在医学前沿的领先地位。 人才培养与激励机制： 它们如何吸引、培养和留住优秀的医疗人才，建立科学的绩效评估和激励体系，激发员工的潜能。 强大的品牌塑造与社会责任： 它们如何通过优质的医疗服务和良好的社会声誉，建立强大的品牌影响力，并积极履行社会责任。 本书并非简单地罗列案例，而是通过深入的分析和提炼，将国际标杆的成功经验转化为可操作的指导原则和方法论，帮助国内医院管理者在借鉴中思考，在比较中提升，找到适合自身发展的道路，从而推动医院管理水平迈上新台阶。 第四卷：医院学经营——市场导向与效益提升的策略 本书专注于医院作为一种特殊“企业”的经营之道。在医疗服务市场化程度不断提高的背景下，医院不仅需要提供高质量的医疗服务，更需要具备有效的市场策略和精细化的经营能力，以实现可持续发展和经济效益。 本书将打破传统对医院“非营利”的刻板印象，从现代经营管理的视角，探讨医院如何在合规的前提下，提升其“经营”能力。这并非鼓励过度商业化，而是强调通过科学的市场分析、精准的客户定位、优质的服务营销和有效的成本控制，来优化资源配置，提高运营效益。 我们将详细讲解医院经营管理的核心要素： 市场分析与战略定位： 如何进行医院内外部环境分析，识别市场机遇与挑战，明确医院的差异化竞争优势，并制定切实可行的发展战略。例如，根据区域人口结构、疾病谱特点，规划特色专科；根据竞争对手情况，制定差异化服务。 患者细分与营销推广： 如何将患者进行有效细分，了解不同患者群体的需求和期望，并针对性地开展精准的营销推广活动。这包括品牌形象塑造、线上线下整合营销、患者关系管理（CRM）等。 服务产品设计与价值创造： 如何将医疗服务设计成具有吸引力的“产品”，并不断提升其附加值。例如，开发针对特定疾病的“套餐式”服务，提供定制化的健康管理方案，或优化就医流程以提升患者体验。 运营效率与成本控制： 如何通过精细化的运营管理，提高医疗资源的利用效率，降低运营成本。这包括设备采购与维护、药品管理、人力资源配置、信息化建设等多个方面。 财务管理与效益分析： 如何建立健全的财务管理体系，进行有效的成本核算、收入分析和效益评估，为医院的经营决策提供数据支持。 风险管理与合规经营： 如何识别和防范经营过程中可能存在的风险，确保医院在法律法规框架内合规经营，维护医院的声誉和长远利益。 本书旨在帮助医院管理者树立正确的经营理念，掌握实用的经营工具和方法，将医院从单纯的医疗服务提供者，转变为一个具有市场竞争力、注重效益提升的现代化医疗机构。通过学习本书，管理者将能够更有效地应对市场挑战，实现医院的科学发展和稳健增长。 第五卷：学创新——驱动医院发展的变革引擎 本书聚焦于“创新”，将其视为驱动医院可持续发展的核心引擎。在快速迭代的医疗技术、日益增长的患者需求以及不断变化的政策环境下，不创新就意味着被淘汰。本书将探讨医院创新的全景图，涵盖技术创新、服务创新、管理创新、组织创新以及文化创新，并提供实现创新的方法论和实践路径。 我们将首先界定医院创新的不同维度。技术创新可能体现在引进新的诊疗设备、开发新的治疗技术、应用先进的信息化系统；服务创新则包括探索新的服务模式，如日间手术、远程会诊、个性化健康管理；管理创新则可能涉及流程再造、绩效考核改革、组织结构优化；组织创新则可能体现在成立新的研究机构、建立跨学科合作平台；而文化创新则是培育鼓励探索、容忍失败、勇于挑战的创新型组织文化。 本书将深入讲解如何构建医院的创新生态系统： 创新战略的制定与实施： 如何将创新融入医院的整体发展战略，明确创新方向和重点，并制定可行的实施计划。 创新人才的培养与激励： 如何识别和吸引具有创新潜质的人才，建立有效的激励机制，鼓励员工提出创意和参与创新实践。 创新机制的建立与运作： 如何建立创新的孵化机制，如创新项目评审、研发资金支持、跨部门合作平台，以及如何将创新成果转化为实际的应用。 利用外部资源促进创新： 如何与高校、科研机构、高科技企业建立合作关系，引进外部技术和人才，加速创新进程。 数据驱动的创新决策： 如何利用大数据分析来洞察市场需求、识别潜在的创新机会，并评估创新项目的可行性。 营造容忍失败的创新文化： 创新之路并非一帆风顺，如何建立一种鼓励尝试、包容失败的文化，让员工敢于冒险，从失败中学习，不断迭代。 本书将通过丰富的案例分析，展示不同类型医院的创新实践，并提供一套系统的创新方法论，如设计思维（Design Thinking）、敏捷开发（Agile Development）等，帮助医院管理者掌握驱动创新的工具和技能。最终，本书旨在赋能医院管理者，让他们能够成为创新的领导者，带领医院不断突破，迎接挑战，实现跨越式发展，在未来的医疗健康领域保持领先地位。 总结 这套《医院运营管理进阶指南》系列图书，从精益化到再造，从国际标杆到经营策略，再到驱动创新的核心理念，为医院管理者提供了一个全方位、多层次的学习平台。我们相信，通过深入研读和实践本书中的理念与方法，医院管理者将能够更有效地应对挑战，抓住机遇，最终实现医院的高质量发展，为社会提供更优质、更便捷、更人性化的医疗健康服务。

评分☆☆☆☆☆

创新是医疗行业发展的永恒主题，而这本书则为我打开了创新之门。它不仅仅是关于技术上的革新，更是关于思维方式、服务模式、管理理念的全面创新。书中列举了许多成功的医院创新案例，涵盖了从新疗法的研发应用，到服务流程的优化设计，再到患者体验的提升等各个方面。我深受启发的是，创新并非遥不可及，而是可以从日常工作中点滴的改进开始，鼓励员工提出新的想法，并为他们提供尝试和实践的平台。书中还强调了跨学科合作在推动创新方面的重要性，鼓励不同部门、不同专业的医护人员之间进行交流与协作，激发出新的火花。此外，书中还探讨了如何建立一个鼓励创新的组织文化，让创新成为医院发展的内生动力。这本书让我相信，只要敢于挑战现状，勇于尝试，就能在医疗领域实现持续的进步和突破。

评分☆☆☆☆☆

在医疗系统日益复杂、挑战重重的今天，我一直渴望找到能够指引方向、启发思路的专业书籍。最近，我非常有幸接触到了一系列关于医院管理的优秀著作，它们如同一盏盏明灯，照亮了我对现代医院运营的理解。 其中一本尤其让我印象深刻，它深入剖析了“精益管理”在医疗服务中的应用。书中不仅仅是简单地罗列理论，而是通过大量详实的案例，生动地展现了如何通过消除浪费、优化流程、提高效率，最终提升患者满意度和医疗质量。我特别关注了书中关于价值流图分析的部分，它教会我如何从患者的角度出发，识别出医疗服务过程中的每一个增值环节和非增值环节，并有针对性地进行改进。书中还强调了员工参与的重要性，认为一线医护人员是流程优化的关键力量，他们的智慧和经验不容忽视。通过持续改进的理念，医院可以逐步建立起一种学习型组织文化，不断适应变化，保持竞争力。读完这部分内容，我深感受益匪浅，仿佛打开了一扇新的大门，看到了医院管理在精益化道路上无限的可能性。

评分☆☆☆☆☆

对标世界顶尖医院的管理经验，是我一直以来追求的目标。有幸阅读到相关书籍，我得以窥见那些在国际上享有盛誉的医疗机构是如何在管理层面做到卓越的。书中并没有简单地复制他们的管理制度，而是深入浅出地分析了他们成功的核心要素，比如以患者为中心的服务理念、高度专业化的医疗团队、持续的科研创新投入，以及精细化的运营管理。我尤其对书中关于“人才培养与激励机制”的章节印象深刻，它详细介绍了如何吸引、留住和发展最优秀的医疗人才，以及如何建立一套公平有效的绩效考核和激励体系，充分激发员工的积极性和创造力。同时，书中还强调了医院在社会责任方面的担当，以及如何与社区建立良好的伙伴关系。这些经验对于我们国内的医院来说，具有极强的借鉴意义，也为我们指明了提升管理水平的方向。

评分☆☆☆☆☆

经营一家医院，不仅仅是提供医疗服务，更是一门深刻的学问。这本书让我从一个全新的角度理解了医院的“经营”本质。它不再局限于临床治疗，而是将医院视为一个复杂的运营实体，需要进行战略规划、市场分析、财务管理、人力资源调配等一系列经营活动。书中详细讲解了如何进行成本控制、收入增长、风险管理，以及如何构建一个可持续发展的医院商业模式。我特别关注了书中关于“市场营销与品牌建设”的部分，它让我意识到，即使是公益性的医疗机构，也需要注重自身的品牌形象和市场定位，以吸引更多的患者，获得更多的资源支持。同时，书中还探讨了如何利用数据分析来优化经营决策，提高资源配置效率。这本书的价值在于，它帮助我从一个更宏观、更专业的视角来审视医院的运营，让我明白，优质的医疗服务离不开精良的经营管理。

评分☆☆☆☆☆

另一本书则以一种近乎颠覆性的视角，探讨了“医疗再造”的必要性和可行性。它挑战了许多传统医疗机构固有的思维模式和运作方式，提出了大胆而创新的改革方案。书中对医疗服务流程的重塑进行了详尽的论述，强调要打破部门壁垒，以患者为中心，构建协同化的服务模式。我特别被书中关于“流程重组”的案例所吸引，它展示了一个曾经效率低下、患者抱怨不断的医院，是如何通过彻底的流程再造，在短时间内实现了服务效率和患者体验的巨大飞跃。书中还探讨了信息技术在医疗再造中的关键作用，例如如何利用电子病历、远程医疗等手段，打破时空限制，提高医疗资源的可及性和利用率。这本书给我最大的启发在于，它告诉我改革不是一蹴而就的，需要勇气、决心和对未来趋势的深刻洞察，才能真正实现医疗服务的现代化和高效化。

评分☆☆☆☆☆

买了两套送人的，其中一套满意，而另一套包装塑封里有非常明显的而且很脏的杂质，即便是把塑封拆除也是清理不掉的，让我怎么处理。。。总体并不满意！

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好书，慢慢看

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好评！

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书的内容不错

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评分☆☆☆☆☆

书是不错的，自费买这种成套的书，还是欠考虑。建议，大家还是一本本去买。