現貨 高難度溝通 賈森·傑伊 麻省理工高人氣溝通課 職場團隊商務談判溝通技巧心理學書TW pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 澤存圖書

齣版社： 中國友誼齣版公司

ISBN：9787505742079

商品編碼：21061018445

《高難度溝通》

作者：［美］賈森·傑伊（Jason J. Jay）、加布裏埃爾·格蘭特（Gabriel Grant）  著

齣版社： 中國友誼齣版公司

齣版日期：2017.12

開本：32

印裝特點：平裝

定價：46.00

編輯推薦

1、本書為麻省理工高人氣溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！名校背書、業界認可、作者權威。作者賈森?傑伊、加布裏埃爾?格蘭分彆畢業於哈佛耶魯，之後又執教麻省理工，創辦拜倫教育基金。賈森?傑伊和加布裏埃爾?格蘭專注溝通領域研究，為500強公司、NGO提供溝通領域谘詢服務。2、 沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局。成為溝通高手，你需要的隻是一本有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進手冊！

3、 解決溝通難點，幫讀者從最難的問題上贏得突破。從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手。不要讓不理智的大腦決定你的人際關係，閤理地運用“真實”，讓最不服你的人也能被你說服。

內容簡介

麵對談話的潛在風險，如何避免成為話題終結者？

“有口無心”遭人誤解，如何擺脫衝突的陷阱實現完美溝通？

該反抗還是沉默，遭人語言攻擊時到底應該如何迴應？

怎樣用語言化解棘手局麵，讓組織效率獲得飛速提升？

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真話總是沒人聽？全部都是你的錯？解釋卻被認為鬍攪蠻纏？話不投機還引來人際危機？當談話再一次陷入沉默，你還可以怎麼做？沒有解決不瞭的事，隻有不會溝通的人！本書提供瞭8種思考路徑、31個實戰練習、4步幫讀者打破溝通僵局，讓讀者從現在開始，停止爭論對錯、成為溝通高手！

目  錄

 

    序言

練習1  你想在哪些方麵突破

 

第一章 僵局何以産生——那些難以為繼的談話

ü 溝通的力量

ü 從身邊的小事起步

ü 關注當下發生的真實談話

ü 練習2  識彆陷入僵局的談話

ü 增進感情而非運用權力

ü 難以逾越的4項溝通障礙

ü 從“真實”開始轉變

ü 一切始於反思

ü 總結1

 

第二章  真實——打破僵局的關鍵

ü 練習3  如何理解真實

ü 適時轉變錯誤模式

ü 區分“動態真實”和“靜態真實”

ü 練習4  如何理解真實2

ü 團隊閤作能幫你“打破僵局”

ü 練習5  讓搭檔幫你反思

ü 總結2

 

第三章  瞭解你的錶現——談話的潛在障礙

ü 彆讓談話卡在個人背景上

ü 彆讓談話卡在個人狀態上

ü 掌握你的個人背景

ü 練習6  我們沒有說齣口的話

ü 練習7  識彆你的狀態

ü 學會“運用”真實

ü 練習8  從對方的角度反思你的談話

ü 從旁觀者角度觀察自我

ü 讓理想與狀態保持一緻

ü 總結3

 

第四章  找到誘餌——僵局的好處

ü 彆讓自己成為談話終結者

ü 練習9  僵局的代價

ü 陷阱：觸發僵局的背景談話

ü 練習10  認清陷阱

ü 打破僵局首先要認清誘餌

ü 誘餌的4種基本形式

ü 練習11  誘餌的四種基本形式

ü 標齣你的陷阱

ü 練習12  標齣你的陷阱

ü 總結4

 

第五章  重迴內心——關注核心有助打破僵局

ü 你最重視什麼

ü 練習13  為什麼這些事對你重要

ü 練習14  發掘你的內在動機和外在動機

ü 說齣你真正想要的

ü 練習15 想象你真正想要的東西

ü 練習16 創造新的狀態

ü 練習17 藉助冥想的力量

ü 和自己對話：更新你的狀態

ü 練習18 從新的角度觀察現狀

ü 總結5

第六章  開啓談話——打破僵局

ü 練習19 “想象”一次談話

ü 有效道歉的力量

ü 練習20 給“對手”寫一封信

ü 更新個人狀態，應對不同反應

ü 用有效的承諾推進行動

ü 練習21  超越心理障礙

ü 總結6

 

第七章  接受衝突——差異即為動力

ü 讀懂彆人的潛颱詞

ü 練習22  梳理你的思路

ü 核心關鍵：瞭解雙方的關注點

ü 練習23  梳理你的思路2

ü 承認矛盾，為分歧承擔責任

ü 發現自我有助化解衝突

ü 雙嚮思考，而非單嚮思考

ü 練習24  拒絕單維度對話

ü 關注未來的可能，而非關注此時的妥協

ü 練習25  承認妥協，接受衝突

ü 總結7

 

 

 

第八章  擴大影響範圍

ü 識彆集體中的核心壓力與陷阱

ü 壓力與陷阱無所不在

ü 理想與現實的衝突無所不在

ü 練習26  找到核心衝突

ü 4種常見的溝通誘餌

ü 拋棄“自以為正確”

ü 拋棄“自以為代錶正義”

ü 拋棄“自以為確定無疑”

ü 拋棄“自以為安全”

ü 練習27  重新思考衝突誘餌

ü 把目標看成“空容器”

ü 練習28  探索對話的可能性

ü 練習29  決定性對話

ü 馬上齣發

ü 練習30  創造前進通道

ü 練習31  承諾行動

ü 總結8

 

作者簡介

賈森?傑伊（Jason J. Jay）

哈佛大學心理學學士、教育學碩士，現任麻省理工學院斯隆管理學院可持續發展項目的高級講師和主任。賈森?傑伊為世界500強企業提供可持續發展企業的戰略和創新谘詢及課程，幫企業領導者及企業組織獲取成功。

加布裏埃爾?格蘭特（Gabriel Grant）

耶魯大學領導力與可持續發展碩士，人類夥伴（Human Partners）的首席執行官和拜倫教育基金會（Byron Fellowship Educational Foundation）的聯閤創始人。加布裏埃爾?格蘭特緻力於研究探索微觀層麵的個人發展，組織與社區繁榮，為領導者提升領導力提供指南。

《職場溝通的藝術：從零開始掌握高效對話與人際關係》 引言 在現代職場中，溝通能力已不再是錦上添花，而是實實在在的核心競爭力。無論你身處何種行業、擔任何種職位，高效的溝通都如同連接人與人之間的橋梁，是達成目標、建立信任、化解衝突、激發創新的關鍵。然而，我們常常會發現，許多人在日常工作中，即使擁有齣色的專業技能，也可能因為溝通不暢而遭遇瓶頸。誤解、摩擦、效率低下，這些看似微不足道的溝通問題，纍積起來卻可能對個人職業發展乃至團隊整體績效産生深遠影響。 本書並非照搬某個單一理論或模型，而是旨在為你構建一個全麵、係統且極具操作性的職場溝通能力提升體係。我們深入剖析瞭職場溝通的本質，從基礎的語言錶達，到復雜的非語言信號，再到高階的談判與衝突管理，層層遞進，環環相扣。我們的目標是幫助你掌握一套行之有效的溝通策略與技巧，讓你在每一次對話中都能更加自信、從容，並最終實現你所期望的結果。 第一章：溝通的基石——理解你和他人 在開始學習具體的溝通技巧之前，首先需要建立對溝通本質的深刻理解。溝通不僅僅是信息的傳遞，更是思想的交流、情感的連接以及關係的構建。本章將從以下幾個方麵入手： 溝通的定義與目的： 我們將探討溝通在職場中的多重含義，包括信息傳遞、觀點錶達、情感共鳴、問題解決、關係維護等。理解溝通的深層目的，有助於我們在實際溝通中更有方嚮性。 溝通的雙嚮性與互動性： 強調溝通並非單嚮的“說”與“聽”，而是建立在雙方互動的基礎之上。我們將分析“傾聽”在溝通中的重要性，以及如何通過積極反饋來促進理解。 認識溝通的障礙： 職場中常見的溝通障礙有哪些？這些障礙是如何産生的？本章將深入剖析生理、心理、環境、文化等多種因素如何影響溝通的有效性，並提供識彆和規避這些障礙的初步思路。 理解溝通風格的差異： 不同的人有著不同的溝通習慣和偏好。我們將介紹幾種常見的溝通風格（如直接型、委婉型、分析型、情感型等），幫助你識彆自己和他人的風格，並學習如何根據不同的溝通對象調整自己的溝通方式，以達到最佳效果。 第二章：語言的藝術——清晰、精準、有說服力的錶達 語言是溝通最直接的載體。然而，並非所有人都擅長運用語言來清晰地錶達自己的想法。本章將聚焦於如何提升語言的錶達能力： 清晰的語言結構： 學習如何組織你的語言，確保信息邏輯清晰、條理分明。我們將介紹一些有效的結構化思維方法，如金字塔原理、SCQA模型等，幫助你構建有力的錶達框架。 精準的詞匯選擇： 探討如何選擇恰當的詞匯來準確傳達你的意思，避免模糊不清或引起誤解。我們將分析不同語境下詞匯使用的考量，以及如何使用積極、中性的語言。 有效的信息傳遞： 學習如何將復雜的信息簡化，使其易於理解。我們將討論如何運用比喻、類比、舉例等方式來增強錶達的生動性和說服力。 聲音的魅力： 聲音的語速、語調、音量、節奏等都對溝通效果産生影響。本章將指導你如何運用聲音的技巧來傳達自信、真誠和專業。 提問的智慧： 提問是引導對話、獲取信息、激發思考的重要手段。我們將介紹不同類型的提問（開放式、封閉式、引導式、反問式等）及其適用場景，以及如何通過有效的提問來更好地理解對方。 第三章：非語言的密碼——肢體語言與情感解讀 溝通不僅僅是“說什麼”，更是“怎麼說”。非語言信號，如肢體語言、麵部錶情、眼神交流、姿態等，往往比語言本身更能透露齣真實的情感和意圖。本章將深入探索非語言溝通的奧秘： 解讀肢體語言的信號： 學習識彆和理解常見的肢體語言含義，例如交叉雙臂可能錶示防禦，身體前傾可能錶示興趣。我們將分析麵部錶情、眼神交流、手勢、姿態等不同方麵的非語言信號。 運用肢體語言增強錶達： 掌握如何運用自然的肢體語言來配閤你的語言錶達，使你的溝通更具感染力。我們將探討如何通過眼神交流建立連接，如何通過自信的姿態傳遞專業，以及如何通過恰當的手勢來強調重點。 理解情緒的信號： 學習通過觀察他人的非語言信號來捕捉其真實情緒，從而更好地理解對方的感受和需求。我們將討論如何識彆和解讀喜悅、憤怒、悲傷、驚訝等基本情緒的非語言錶現。 同頻共振——積極的身體語言： 探討如何通過模仿對方的姿態、語速等非語言信號來建立默契，拉近距離，提高溝通的順暢度。 第四章：高效的傾聽——理解之鑰，信任之源 “聽”是溝通中至關重要的一環，卻常常被忽視。有效的傾聽不僅是為瞭獲取信息，更是為瞭錶達尊重、建立信任、化解誤會。本章將係統性地介紹如何成為一名齣色的傾聽者： 專注的傾聽： 學習如何排除乾擾，將注意力完全集中在對方身上。我們將介紹專注傾聽的技巧，例如放下手機、保持目光接觸、避免打斷等。 理解性的傾聽： 深入理解對方話語背後的含義、情感和需求。我們將探討如何通過積極反饋（點頭、迴應“嗯”、“我明白瞭”等）來確認理解，以及如何進行“復述”來確保信息準確。 共情式傾聽： 站在對方的角度，感受其情緒和立場。我們將介紹共情式傾聽的關鍵要素，例如錶達理解、不加評判、肯定感受等，從而建立深層次的情感連接。 傾聽中的問題： 什麼樣的提問能夠幫助我們更好地理解？我們將復習和深化提問的技巧，以及如何在傾聽中提齣能夠引導對方深入錶達的有效問題。 第五章：衝突的化解——從對立走嚮閤作 職場中難免會齣現意見不閤、利益衝突等情況。本章將為你提供一套係統性的衝突管理方法，幫助你將衝突轉化為解決問題的契機，而非破壞關係的根源： 理解衝突的本質： 探討衝突産生的根源，包括認知差異、價值分歧、資源競爭、人際誤會等。理解衝突的形成過程，有助於我們從源頭上進行化解。 衝突應對的風格： 介紹不同的衝突應對風格（競爭、迴避、妥協、遷就、閤作），分析其優劣勢，並指導你根據不同情況選擇最閤適的應對策略。 建設性的對話技巧： 學習如何在衝突中進行有效的溝通。我們將介紹“我”信息（I-statement）的使用，強調錶達自己的感受和需求，而不是指責對方。 談判與妥協的藝術： 學習如何在衝突中尋找共同點，進行有效的談判，達成雙方都能接受的解決方案。我們將探討雙贏思維的重要性，以及如何運用創造性思維來尋找新的可能性。 情緒管理與冷靜溝通： 在衝突中保持冷靜是關鍵。本章將提供實用的情緒管理技巧，幫助你在壓力下也能保持清晰的頭腦，進行理性溝通。 第六章：高效協作——構建信任與團隊力量 高效的溝通是團隊協作的基石。在一個協作緊密的團隊中，成員之間能夠清晰地錶達意見，積極地分享信息，有效地解決問題，從而共同實現更高的目標。本章將聚焦於如何在團隊環境中提升溝通與協作能力： 建立團隊的溝通規範： 探討如何與團隊成員共同建立清晰的溝通規則和期望，例如會議的有效性、信息共享的渠道、反饋的機製等。 跨部門溝通的挑戰與技巧： 學習如何在不同部門、不同層級之間進行有效的溝通，剋服信息壁壘和理解差異。 建設性的反饋文化： 學習如何給予和接受反饋，使其成為改進工作、促進個人成長的工具，而不是打擊士氣的利器。 激勵與鼓舞的溝通： 探討如何運用溝通技巧來激勵團隊成員，激發他們的潛力，增強團隊的凝聚力和執行力。 解決團隊內部溝通障礙： 識彆和處理團隊中常見的溝通問題，如信息不對稱、決策過程不明、責任推諉等，並提齣具體的解決方案。 第七章：商務談判的藝術——雙贏與共贏的智慧 商務談判是職場中一項重要的溝通技能，它直接關係到你能否為公司爭取到最大的利益，也能為你個人贏得尊重和機會。本章將深入探討商務談判的核心原則與技巧： 談判的前期準備： 強調充分的準備是談判成功的基礎。我們將介紹如何進行對手分析、目標設定、底綫劃定、資源盤點等關鍵準備工作。 理解談判的類型與策略： 區分不同的談判類型（如分配式談判、整閤式談判），並介紹各種談判策略（如錨定、讓步、沉默等）及其適用場景。 構建信任與建立關係： 即使在談判桌上，信任和良好的關係也是達成共贏的關鍵。我們將探討如何在談判過程中運用溝通技巧來建立互信。 有效的議價與成交： 學習如何自信地進行議價，如何在關鍵時刻做齣決策，並最終達成令人滿意的成交。 談判後的評估與維護： 談判的結束並非終點，持續的關係維護和後續閤作同樣重要。本章將討論談判後的評估與長期閤作的建立。 結論 掌握職場溝通的藝術，絕非一日之功。它需要持續的實踐、反思與學習。本書所提供的知識體係，旨在為你提供一個堅實的理論基礎和一套可行的實踐框架。請記住，每一次的溝通都是一次學習的機會。大膽地去嘗試、去實踐、去總結。通過不斷地刻意練習，你終將能夠駕馭溝通的藝術，讓每一次對話都成為你職業生涯前進的階梯，讓你在職場中更加遊刃有餘，成就卓越。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，當我第一眼看到這本書的書名《現貨 高難度溝通 賈森·傑伊 麻省理工高人氣溝通課 職場團隊商務談判溝通技巧心理學書TW》時，腦海裏閃過的第一念頭是：“又是一本關於溝通的書，市麵上已經很多瞭。”但仔細一看，“賈森·傑伊”和“麻省理工”這兩個字眼，讓我停下瞭腳步。我一直對來自名校、有實戰經驗的學者提齣的理論和方法很感興趣，覺得它們往往更具說服力和可操作性。尤其是“高難度溝通”這個定位，非常精準地擊中瞭我的痛點。我工作中經常需要處理一些棘手的問題，比如安撫不滿意的客戶，化解同事間的矛盾，或者在項目推進中說服持不同意見的人。這些時候，我常常感覺自己詞窮，不知道該如何開口，或者即使說瞭，也適得其反。這本書承諾要講解“職場團隊商務談判溝通技巧”，這正是我的急需。我希望它能提供一套係統性的框架，讓我能夠理解高難度溝通背後的心理機製，學習如何在高壓環境下保持冷靜，如何運用有效的語言和非語言技巧來影響他人，甚至是如何在談判中爭取到最大的利益。此外，“心理學”的加持，讓我覺得這本書不會隻是教你幾句套話，而是會深入到人的內心世界，去理解對方的需求、動機和情緒，從而實現更深層次的連接和說服。我期待它能讓我擺脫“不會說話”的窘境，成為一個更自信、更有影響力的人。

評分☆☆☆☆☆

這本《現貨 高難度溝通 賈森·傑伊 麻省理工高人氣溝通課 職場團隊商務談判溝通技巧心理學書TW》的書名，在我看來，非常巧妙地概括瞭其核心價值。首先，“現貨”這兩個字，傳遞齣一種即時性和可獲得性，讓讀者能夠迅速滿足學習需求，這一點非常人性化。而“高難度溝通”的定位，則直接點明瞭這本書解決的痛點，這在我目前的職業發展中尤為重要。我常常會遇到一些需要極高溝通技巧纔能處理的局麵，比如處理復雜的人際關係，化解激烈的衝突，或者在關鍵時刻需要做齣精準的判斷和錶達。緊隨其後的“賈森·傑伊”和“麻省理工高人氣溝通課”的組閤，瞬間提升瞭這本書的專業度和吸引力。麻省理工的學術背景，保證瞭其內容的嚴謹性和前沿性，而“高人氣”則說明瞭這套課程受到瞭市場的廣泛認可，具有很高的實用價值。我特彆期待這本書能提供一套係統化的學習體係，幫助我從理論到實踐，全麵提升自己的溝通能力。書名中提到的“職場團隊商務談判溝通技巧”，更是精確地指嚮瞭它所能應用的具體場景，無論是日常工作中的團隊協作，還是麵對客戶時的商務談判，都能夠從中獲得指導。此外，“心理學”的加入，讓我覺得這本書的深度和廣度都將超越一般的溝通技巧類書籍，它會引導我去理解溝通行為背後的心理機製，從而更有效地影響和說服他人。我希望通過閱讀這本書，能夠更好地應對生活和工作中的各種溝通挑戰，成為一個更具影響力和說服力的人。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書的封麵，首先映入眼簾的是“現貨”二字，這讓作為消費者的我感到一絲安心，至少不用擔心缺貨的問題，可以隨時購入。接著，是“高難度溝通”這個鮮明的標簽，立刻引起瞭我的共鳴。在如今這個信息爆炸、人際交往日益復雜的時代，溝通不暢所帶來的睏擾可以說是無處不在。無論是在職場上需要與形形色色的人打交道，還是在生活中需要處理傢庭、朋友間的關係，似乎總會遇到一些令人頭疼的溝通難題。而“賈森·傑伊”和“麻省理工高人氣溝通課”的組閤，則為這本書增添瞭一份權威性和吸引力。麻省理工作為世界頂尖的學府，其教學內容自然不容小覷，而“高人氣”更是說明瞭這套課程受到瞭廣泛的認可和好評。我特彆期待這本書能夠提供一些源自學術研究、經過實踐檢驗的溝通方法和技巧。書名中明確提及“職場團隊商務談判溝通技巧”，這錶明它不僅僅是理論上的探討，更強調實際應用。我希望這本書能夠教會我如何在商務談判中占據優勢，如何在團隊協作中提高效率，如何在高壓力的溝通場景下保持專業和冷靜。此外，“心理學”的元素，預示著這本書將從更深層次的角度去解析溝通行為，幫助我理解人性的復雜，從而更好地洞察他人的想法，並做齣更有效的迴應。我渴望這本書能成為我提升溝通能力的“秘密武器”，讓我能夠在各種場閤遊刃有餘，事半功倍。

評分☆☆☆☆☆

這部作品的封麵設計，那種略帶嚴肅又不失專業的風格，瞬間就抓住瞭我的注意力。在快速瀏覽信息的海量洪流中，能夠讓我主動停下來細細品味的書，必定有其過人之處。“高難度溝通”這個詞，直擊我內心深處的一個痛點。迴想過往，有多少次因為溝通不當而錯失良機，有多少次因為言語不慎而傷瞭感情，甚至在某些關鍵時刻，因為無法清晰有效地錶達自己的想法而陷入尷尬境地。而“賈森·傑伊”這個名字，配閤著“麻省理工高人氣溝通課”的字樣，如同在黑暗中點燃瞭一盞明燈，讓我看到瞭解決問題的希望。我一直相信，頂尖學府的沉澱，往往能孕育齣深刻而實用的智慧。這本書承諾的內容，將重點放在“職場團隊商務談判溝通技巧”上，這對於我而言，簡直是雪中送炭。我渴望從中學習到如何在高壓的商務談判中保持冷靜，如何構建有說服力的論點，如何洞察對方的心理，以及如何在高難度的人際互動中，以一種更為圓融和有效的方式達成目標。更讓我欣喜的是，它還融入瞭“心理學”的視角，這意味著它不會停留在錶麵的技巧層麵，而是會深入到溝通的本質，幫助我理解行為背後的動機，從而更精準地把握每一次對話的脈絡。我期待這本書能讓我擺脫溝通的迷茫，掌握一套真正行之有效的溝通之道，成為一個更有智慧、更受歡迎的人。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就有一種很強的吸引力，簡潔明瞭，同時又透露著一種專業感。封麵上“高難度溝通”幾個字，瞬間就抓住瞭我的眼球，因為在我的工作和生活中，確實經常會遇到各種各樣的溝通難題，有時候感到無力，有時候又覺得沮喪。賈森·傑伊這個名字，加上“麻省理工高人氣溝通課”的標簽，讓我覺得這本書的內容一定是有深度、有理論支撐的，不是那種泛泛而談的雞湯文。我特彆期待它能從心理學的角度去剖析溝通的本質，幫助我理解為什麼會發生溝通不暢，以及如何纔能真正有效地與人交流。書名中提到的“職場團隊商務談判”這些關鍵詞，也錶明這本書的應用場景非常廣泛，無論是在工作中與同事、領導、客戶打交道，還是在生活中處理人際關係，似乎都能找到相應的指導。我正在經曆一個項目瓶頸期，團隊內部的溝通效率低下是主要原因之一，所以我非常希望這本書能給我帶來一些實用的方法和策略，讓我能夠突破睏境，提升整個團隊的溝通效能，從而更好地完成項目目標。看到“TW”這個後綴，我猜測這可能意味著這本書是颱灣地區齣版的，或許在語言風格上會更貼近我們的習慣，也更容易理解。總而言之，這本書給我一種“期待已久”的感覺，希望它能成為我提升溝通能力的一把利器。