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店铺： 泽存图书

出版社： 中国友谊出版公司

ISBN：9787505742079

商品编码：21061018445

《高难度沟通》

作者：［美］贾森·杰伊（Jason J. Jay）、加布里埃尔·格兰特（Gabriel Grant）  著

出版社： 中国友谊出版公司

出版日期：2017.12

开本：32

印装特点：平装

定价：46.00

编辑推荐

1、本书为麻省理工高人气沟通课！拜伦教育基金潜心15年研究成果！名校背书、业界认可、作者权威。作者贾森?杰伊、加布里埃尔?格兰分别毕业于哈佛耶鲁，之后又执教麻省理工，创办拜伦教育基金。贾森?杰伊和加布里埃尔?格兰专注沟通领域研究，为500强公司、NGO提供沟通领域咨询服务。2、 没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局。成为沟通高手，你需要的只是一本有效的人际沟通水平提升指南、组织效率精进手册！

3、 解决沟通难点，帮读者从最难的问题上赢得突破。从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手。不要让不理智的大脑决定你的人际关系，合理地运用“真实”，让最不服你的人也能被你说服。

内容简介

面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？

“有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突的陷阱实现完美沟通？

该反抗还是沉默，遭人语言攻击时到底应该如何回应？

怎样用语言化解棘手局面，让组织效率获得飞速提升？

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真话总是没人听？全部都是你的错？解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机？当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？没有解决不了的事，只有不会沟通的人！本书提供了8种思考路径、31个实战练习、4步帮读者打破沟通僵局，让读者从现在开始，停止争论对错、成为沟通高手！

目  录

 

    序言

练习1  你想在哪些方面突破

 

第一章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话

ü 沟通的力量

ü 从身边的小事起步

ü 关注当下发生的真实谈话

ü 练习2  识别陷入僵局的谈话

ü 增进感情而非运用权力

ü 难以逾越的4项沟通障碍

ü 从“真实”开始转变

ü 一切始于反思

ü 总结1

 

第二章  真实——打破僵局的关键

ü 练习3  如何理解真实

ü 适时转变错误模式

ü 区分“动态真实”和“静态真实”

ü 练习4  如何理解真实2

ü 团队合作能帮你“打破僵局”

ü 练习5  让搭档帮你反思

ü 总结2

 

第三章  了解你的表现——谈话的潜在障碍

ü 别让谈话卡在个人背景上

ü 别让谈话卡在个人状态上

ü 掌握你的个人背景

ü 练习6  我们没有说出口的话

ü 练习7  识别你的状态

ü 学会“运用”真实

ü 练习8  从对方的角度反思你的谈话

ü 从旁观者角度观察自我

ü 让理想与状态保持一致

ü 总结3

 

第四章  找到诱饵——僵局的好处

ü 别让自己成为谈话终结者

ü 练习9  僵局的代价

ü 陷阱：触发僵局的背景谈话

ü 练习10  认清陷阱

ü 打破僵局首先要认清诱饵

ü 诱饵的4种基本形式

ü 练习11  诱饵的四种基本形式

ü 标出你的陷阱

ü 练习12  标出你的陷阱

ü 总结4

 

第五章  重回内心——关注核心有助打破僵局

ü 你最重视什么

ü 练习13  为什么这些事对你重要

ü 练习14  发掘你的内在动机和外在动机

ü 说出你真正想要的

ü 练习15 想象你真正想要的东西

ü 练习16 创造新的状态

ü 练习17 借助冥想的力量

ü 和自己对话：更新你的状态

ü 练习18 从新的角度观察现状

ü 总结5

第六章  开启谈话——打破僵局

ü 练习19 “想象”一次谈话

ü 有效道歉的力量

ü 练习20 给“对手”写一封信

ü 更新个人状态，应对不同反应

ü 用有效的承诺推进行动

ü 练习21  超越心理障碍

ü 总结6

 

第七章  接受冲突——差异即为动力

ü 读懂别人的潜台词

ü 练习22  梳理你的思路

ü 核心关键：了解双方的关注点

ü 练习23  梳理你的思路2

ü 承认矛盾，为分歧承担责任

ü 发现自我有助化解冲突

ü 双向思考，而非单向思考

ü 练习24  拒绝单维度对话

ü 关注未来的可能，而非关注此时的妥协

ü 练习25  承认妥协，接受冲突

ü 总结7

 

 

 

第八章  扩大影响范围

ü 识别集体中的核心压力与陷阱

ü 压力与陷阱无所不在

ü 理想与现实的冲突无所不在

ü 练习26  找到核心冲突

ü 4种常见的沟通诱饵

ü 抛弃“自以为正确”

ü 抛弃“自以为代表正义”

ü 抛弃“自以为确定无疑”

ü 抛弃“自以为安全”

ü 练习27  重新思考冲突诱饵

ü 把目标看成“空容器”

ü 练习28  探索对话的可能性

ü 练习29  决定性对话

ü 马上出发

ü 练习30  创造前进通道

ü 练习31  承诺行动

ü 总结8

 

作者简介

贾森?杰伊（Jason J. Jay）

哈佛大学心理学学士、教育学硕士，现任麻省理工学院斯隆管理学院可持续发展项目的高级讲师和主任。贾森?杰伊为世界500强企业提供可持续发展企业的战略和创新咨询及课程，帮企业领导者及企业组织获取成功。

加布里埃尔?格兰特（Gabriel Grant）

耶鲁大学领导力与可持续发展硕士，人类伙伴（Human Partners）的首席执行官和拜伦教育基金会（Byron Fellowship Educational Foundation）的联合创始人。加布里埃尔?格兰特致力于研究探索微观层面的个人发展，组织与社区繁荣，为领导者提升领导力提供指南。

《职场沟通的艺术：从零开始掌握高效对话与人际关系》 引言 在现代职场中，沟通能力已不再是锦上添花，而是实实在在的核心竞争力。无论你身处何种行业、担任何种职位，高效的沟通都如同连接人与人之间的桥梁，是达成目标、建立信任、化解冲突、激发创新的关键。然而，我们常常会发现，许多人在日常工作中，即使拥有出色的专业技能，也可能因为沟通不畅而遭遇瓶颈。误解、摩擦、效率低下，这些看似微不足道的沟通问题，累积起来却可能对个人职业发展乃至团队整体绩效产生深远影响。 本书并非照搬某个单一理论或模型，而是旨在为你构建一个全面、系统且极具操作性的职场沟通能力提升体系。我们深入剖析了职场沟通的本质，从基础的语言表达，到复杂的非语言信号，再到高阶的谈判与冲突管理，层层递进，环环相扣。我们的目标是帮助你掌握一套行之有效的沟通策略与技巧，让你在每一次对话中都能更加自信、从容，并最终实现你所期望的结果。 第一章：沟通的基石——理解你和他人 在开始学习具体的沟通技巧之前，首先需要建立对沟通本质的深刻理解。沟通不仅仅是信息的传递，更是思想的交流、情感的连接以及关系的构建。本章将从以下几个方面入手： 沟通的定义与目的： 我们将探讨沟通在职场中的多重含义，包括信息传递、观点表达、情感共鸣、问题解决、关系维护等。理解沟通的深层目的，有助于我们在实际沟通中更有方向性。 沟通的双向性与互动性： 强调沟通并非单向的“说”与“听”，而是建立在双方互动的基础之上。我们将分析“倾听”在沟通中的重要性，以及如何通过积极反馈来促进理解。 认识沟通的障碍： 职场中常见的沟通障碍有哪些？这些障碍是如何产生的？本章将深入剖析生理、心理、环境、文化等多种因素如何影响沟通的有效性，并提供识别和规避这些障碍的初步思路。 理解沟通风格的差异： 不同的人有着不同的沟通习惯和偏好。我们将介绍几种常见的沟通风格（如直接型、委婉型、分析型、情感型等），帮助你识别自己和他人的风格，并学习如何根据不同的沟通对象调整自己的沟通方式，以达到最佳效果。 第二章：语言的艺术——清晰、精准、有说服力的表达 语言是沟通最直接的载体。然而，并非所有人都擅长运用语言来清晰地表达自己的想法。本章将聚焦于如何提升语言的表达能力： 清晰的语言结构： 学习如何组织你的语言，确保信息逻辑清晰、条理分明。我们将介绍一些有效的结构化思维方法，如金字塔原理、SCQA模型等，帮助你构建有力的表达框架。 精准的词汇选择： 探讨如何选择恰当的词汇来准确传达你的意思，避免模糊不清或引起误解。我们将分析不同语境下词汇使用的考量，以及如何使用积极、中性的语言。 有效的信息传递： 学习如何将复杂的信息简化，使其易于理解。我们将讨论如何运用比喻、类比、举例等方式来增强表达的生动性和说服力。 声音的魅力： 声音的语速、语调、音量、节奏等都对沟通效果产生影响。本章将指导你如何运用声音的技巧来传达自信、真诚和专业。 提问的智慧： 提问是引导对话、获取信息、激发思考的重要手段。我们将介绍不同类型的提问（开放式、封闭式、引导式、反问式等）及其适用场景，以及如何通过有效的提问来更好地理解对方。 第三章：非语言的密码——肢体语言与情感解读 沟通不仅仅是“说什么”，更是“怎么说”。非语言信号，如肢体语言、面部表情、眼神交流、姿态等，往往比语言本身更能透露出真实的情感和意图。本章将深入探索非语言沟通的奥秘： 解读肢体语言的信号： 学习识别和理解常见的肢体语言含义，例如交叉双臂可能表示防御，身体前倾可能表示兴趣。我们将分析面部表情、眼神交流、手势、姿态等不同方面的非语言信号。 运用肢体语言增强表达： 掌握如何运用自然的肢体语言来配合你的语言表达，使你的沟通更具感染力。我们将探讨如何通过眼神交流建立连接，如何通过自信的姿态传递专业，以及如何通过恰当的手势来强调重点。 理解情绪的信号： 学习通过观察他人的非语言信号来捕捉其真实情绪，从而更好地理解对方的感受和需求。我们将讨论如何识别和解读喜悦、愤怒、悲伤、惊讶等基本情绪的非语言表现。 同频共振——积极的身体语言： 探讨如何通过模仿对方的姿态、语速等非语言信号来建立默契，拉近距离，提高沟通的顺畅度。 第四章：高效的倾听——理解之钥，信任之源 “听”是沟通中至关重要的一环，却常常被忽视。有效的倾听不仅是为了获取信息，更是为了表达尊重、建立信任、化解误会。本章将系统性地介绍如何成为一名出色的倾听者： 专注的倾听： 学习如何排除干扰，将注意力完全集中在对方身上。我们将介绍专注倾听的技巧，例如放下手机、保持目光接触、避免打断等。 理解性的倾听： 深入理解对方话语背后的含义、情感和需求。我们将探讨如何通过积极反馈（点头、回应“嗯”、“我明白了”等）来确认理解，以及如何进行“复述”来确保信息准确。 共情式倾听： 站在对方的角度，感受其情绪和立场。我们将介绍共情式倾听的关键要素，例如表达理解、不加评判、肯定感受等，从而建立深层次的情感连接。 倾听中的问题： 什么样的提问能够帮助我们更好地理解？我们将复习和深化提问的技巧，以及如何在倾听中提出能够引导对方深入表达的有效问题。 第五章：冲突的化解——从对立走向合作 职场中难免会出现意见不合、利益冲突等情况。本章将为你提供一套系统性的冲突管理方法，帮助你将冲突转化为解决问题的契机，而非破坏关系的根源： 理解冲突的本质： 探讨冲突产生的根源，包括认知差异、价值分歧、资源竞争、人际误会等。理解冲突的形成过程，有助于我们从源头上进行化解。 冲突应对的风格： 介绍不同的冲突应对风格（竞争、回避、妥协、迁就、合作），分析其优劣势，并指导你根据不同情况选择最合适的应对策略。 建设性的对话技巧： 学习如何在冲突中进行有效的沟通。我们将介绍“我”信息（I-statement）的使用，强调表达自己的感受和需求，而不是指责对方。 谈判与妥协的艺术： 学习如何在冲突中寻找共同点，进行有效的谈判，达成双方都能接受的解决方案。我们将探讨双赢思维的重要性，以及如何运用创造性思维来寻找新的可能性。 情绪管理与冷静沟通： 在冲突中保持冷静是关键。本章将提供实用的情绪管理技巧，帮助你在压力下也能保持清晰的头脑，进行理性沟通。 第六章：高效协作——构建信任与团队力量 高效的沟通是团队协作的基石。在一个协作紧密的团队中，成员之间能够清晰地表达意见，积极地分享信息，有效地解决问题，从而共同实现更高的目标。本章将聚焦于如何在团队环境中提升沟通与协作能力： 建立团队的沟通规范： 探讨如何与团队成员共同建立清晰的沟通规则和期望，例如会议的有效性、信息共享的渠道、反馈的机制等。 跨部门沟通的挑战与技巧： 学习如何在不同部门、不同层级之间进行有效的沟通，克服信息壁垒和理解差异。 建设性的反馈文化： 学习如何给予和接受反馈，使其成为改进工作、促进个人成长的工具，而不是打击士气的利器。 激励与鼓舞的沟通： 探讨如何运用沟通技巧来激励团队成员，激发他们的潜力，增强团队的凝聚力和执行力。 解决团队内部沟通障碍： 识别和处理团队中常见的沟通问题，如信息不对称、决策过程不明、责任推诿等，并提出具体的解决方案。 第七章：商务谈判的艺术——双赢与共赢的智慧 商务谈判是职场中一项重要的沟通技能，它直接关系到你能否为公司争取到最大的利益，也能为你个人赢得尊重和机会。本章将深入探讨商务谈判的核心原则与技巧： 谈判的前期准备： 强调充分的准备是谈判成功的基础。我们将介绍如何进行对手分析、目标设定、底线划定、资源盘点等关键准备工作。 理解谈判的类型与策略： 区分不同的谈判类型（如分配式谈判、整合式谈判），并介绍各种谈判策略（如锚定、让步、沉默等）及其适用场景。 构建信任与建立关系： 即使在谈判桌上，信任和良好的关系也是达成共赢的关键。我们将探讨如何在谈判过程中运用沟通技巧来建立互信。 有效的议价与成交： 学习如何自信地进行议价，如何在关键时刻做出决策，并最终达成令人满意的成交。 谈判后的评估与维护： 谈判的结束并非终点，持续的关系维护和后续合作同样重要。本章将讨论谈判后的评估与长期合作的建立。 结论 掌握职场沟通的艺术，绝非一日之功。它需要持续的实践、反思与学习。本书所提供的知识体系，旨在为你提供一个坚实的理论基础和一套可行的实践框架。请记住，每一次的沟通都是一次学习的机会。大胆地去尝试、去实践、去总结。通过不断地刻意练习，你终将能够驾驭沟通的艺术，让每一次对话都成为你职业生涯前进的阶梯，让你在职场中更加游刃有余，成就卓越。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书的封面，首先映入眼帘的是“现货”二字，这让作为消费者的我感到一丝安心，至少不用担心缺货的问题，可以随时购入。接着，是“高难度沟通”这个鲜明的标签，立刻引起了我的共鸣。在如今这个信息爆炸、人际交往日益复杂的时代，沟通不畅所带来的困扰可以说是无处不在。无论是在职场上需要与形形色色的人打交道，还是在生活中需要处理家庭、朋友间的关系，似乎总会遇到一些令人头疼的沟通难题。而“贾森·杰伊”和“麻省理工高人气沟通课”的组合，则为这本书增添了一份权威性和吸引力。麻省理工作为世界顶尖的学府，其教学内容自然不容小觑，而“高人气”更是说明了这套课程受到了广泛的认可和好评。我特别期待这本书能够提供一些源自学术研究、经过实践检验的沟通方法和技巧。书名中明确提及“职场团队商务谈判沟通技巧”，这表明它不仅仅是理论上的探讨，更强调实际应用。我希望这本书能够教会我如何在商务谈判中占据优势，如何在团队协作中提高效率，如何在高压力的沟通场景下保持专业和冷静。此外，“心理学”的元素，预示着这本书将从更深层次的角度去解析沟通行为，帮助我理解人性的复杂，从而更好地洞察他人的想法，并做出更有效的回应。我渴望这本书能成为我提升沟通能力的“秘密武器”，让我能够在各种场合游刃有余，事半功倍。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就有一种很强的吸引力，简洁明了，同时又透露着一种专业感。封面上“高难度沟通”几个字，瞬间就抓住了我的眼球，因为在我的工作和生活中，确实经常会遇到各种各样的沟通难题，有时候感到无力，有时候又觉得沮丧。贾森·杰伊这个名字，加上“麻省理工高人气沟通课”的标签，让我觉得这本书的内容一定是有深度、有理论支撑的，不是那种泛泛而谈的鸡汤文。我特别期待它能从心理学的角度去剖析沟通的本质，帮助我理解为什么会发生沟通不畅，以及如何才能真正有效地与人交流。书名中提到的“职场团队商务谈判”这些关键词，也表明这本书的应用场景非常广泛，无论是在工作中与同事、领导、客户打交道，还是在生活中处理人际关系，似乎都能找到相应的指导。我正在经历一个项目瓶颈期，团队内部的沟通效率低下是主要原因之一，所以我非常希望这本书能给我带来一些实用的方法和策略，让我能够突破困境，提升整个团队的沟通效能，从而更好地完成项目目标。看到“TW”这个后缀，我猜测这可能意味着这本书是台湾地区出版的，或许在语言风格上会更贴近我们的习惯，也更容易理解。总而言之，这本书给我一种“期待已久”的感觉，希望它能成为我提升沟通能力的一把利器。

评分☆☆☆☆☆

这部作品的封面设计，那种略带严肃又不失专业的风格，瞬间就抓住了我的注意力。在快速浏览信息的海量洪流中，能够让我主动停下来细细品味的书，必定有其过人之处。“高难度沟通”这个词，直击我内心深处的一个痛点。回想过往，有多少次因为沟通不当而错失良机，有多少次因为言语不慎而伤了感情，甚至在某些关键时刻，因为无法清晰有效地表达自己的想法而陷入尴尬境地。而“贾森·杰伊”这个名字，配合着“麻省理工高人气沟通课”的字样，如同在黑暗中点燃了一盏明灯，让我看到了解决问题的希望。我一直相信，顶尖学府的沉淀，往往能孕育出深刻而实用的智慧。这本书承诺的内容，将重点放在“职场团队商务谈判沟通技巧”上，这对于我而言，简直是雪中送炭。我渴望从中学习到如何在高压的商务谈判中保持冷静，如何构建有说服力的论点，如何洞察对方的心理，以及如何在高难度的人际互动中，以一种更为圆融和有效的方式达成目标。更让我欣喜的是，它还融入了“心理学”的视角，这意味着它不会停留在表面的技巧层面，而是会深入到沟通的本质，帮助我理解行为背后的动机，从而更精准地把握每一次对话的脉络。我期待这本书能让我摆脱沟通的迷茫，掌握一套真正行之有效的沟通之道，成为一个更有智慧、更受欢迎的人。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，当我第一眼看到这本书的书名《现货 高难度沟通 贾森·杰伊 麻省理工高人气沟通课 职场团队商务谈判沟通技巧心理学书TW》时，脑海里闪过的第一念头是：“又是一本关于沟通的书，市面上已经很多了。”但仔细一看，“贾森·杰伊”和“麻省理工”这两个字眼，让我停下了脚步。我一直对来自名校、有实战经验的学者提出的理论和方法很感兴趣，觉得它们往往更具说服力和可操作性。尤其是“高难度沟通”这个定位，非常精准地击中了我的痛点。我工作中经常需要处理一些棘手的问题，比如安抚不满意的客户，化解同事间的矛盾，或者在项目推进中说服持不同意见的人。这些时候，我常常感觉自己词穷，不知道该如何开口，或者即使说了，也适得其反。这本书承诺要讲解“职场团队商务谈判沟通技巧”，这正是我的急需。我希望它能提供一套系统性的框架，让我能够理解高难度沟通背后的心理机制，学习如何在高压环境下保持冷静，如何运用有效的语言和非语言技巧来影响他人，甚至是如何在谈判中争取到最大的利益。此外，“心理学”的加持，让我觉得这本书不会只是教你几句套话，而是会深入到人的内心世界，去理解对方的需求、动机和情绪，从而实现更深层次的连接和说服。我期待它能让我摆脱“不会说话”的窘境，成为一个更自信、更有影响力的人。

评分☆☆☆☆☆

这本《现货 高难度沟通 贾森·杰伊 麻省理工高人气沟通课 职场团队商务谈判沟通技巧心理学书TW》的书名，在我看来，非常巧妙地概括了其核心价值。首先，“现货”这两个字，传递出一种即时性和可获得性，让读者能够迅速满足学习需求，这一点非常人性化。而“高难度沟通”的定位，则直接点明了这本书解决的痛点，这在我目前的职业发展中尤为重要。我常常会遇到一些需要极高沟通技巧才能处理的局面，比如处理复杂的人际关系，化解激烈的冲突，或者在关键时刻需要做出精准的判断和表达。紧随其后的“贾森·杰伊”和“麻省理工高人气沟通课”的组合，瞬间提升了这本书的专业度和吸引力。麻省理工的学术背景，保证了其内容的严谨性和前沿性，而“高人气”则说明了这套课程受到了市场的广泛认可，具有很高的实用价值。我特别期待这本书能提供一套系统化的学习体系，帮助我从理论到实践，全面提升自己的沟通能力。书名中提到的“职场团队商务谈判沟通技巧”，更是精确地指向了它所能应用的具体场景，无论是日常工作中的团队协作，还是面对客户时的商务谈判，都能够从中获得指导。此外，“心理学”的加入，让我觉得这本书的深度和广度都将超越一般的沟通技巧类书籍，它会引导我去理解沟通行为背后的心理机制，从而更有效地影响和说服他人。我希望通过阅读这本书，能够更好地应对生活和工作中的各种沟通挑战，成为一个更具影响力和说服力的人。