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店鋪： 布剋專營店

齣版社： 山西教育齣版社

ISBN：9787544048477

商品編碼：21480606051

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2011-06-01

商品參數

質量免費
	定價	49.80
	齣版社	山西教育齣版社
	版次	1
	齣版時間	2011年06月
	開本	16開
	作者	（美）剋勞士比，楊鋼，林海
	裝幀	平裝
	頁數
	字數
	ISBN編碼	9787544048477
	重量	438

內容介紹
　　本書是管理學的經典名著，也是哈佛、沃頓、耶魯等商學院MBA的必讀物。剋勞士比在書中闡釋瞭人們關於質量管理的錯誤觀念，以及ITT公司如何在全球實施質量過程改進的成功故事。書中有許多案例，實情實景，娓娓道來，使你恍然大悟：什麼是質量以及如何按願望改進質量。 HPA的傳奇故事更是詳細而完整地解剖瞭管理層如何運用14個步驟推動組織改進的全過程，而質量管理成熟度方格又提供瞭一種讓管理者決定其組織的質量過程何去何從的方法。由此你將理解質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。由於工作一開始就做對瞭，沒有返工而省下的每一分錢，都會寫入會計報錶上 “利潤”這一欄。

目錄

推薦序

叢書總序
第壹部分 質量免費
　第1章 確定質量
　第2章 質量非你所思
　第3章 質量管理成熟度方格
　第4章 管理者的認知和態度
　第5章 質量組織的地位
　第6章 處理問題
　第7章 質量成本
　第8章 質量改進方案
　第9章 管理風格
第二部分 案例：HPA公司的質量改進方案
　第10章 計劃的背景
　第11章 零缺陷方案
第三部分工具
　第12章 HPA質量改進方案
　第13章 確定質量
譯者後記

《卓越運營：精益化與智能化驅動的質量管理新範式》 內容簡介： 在當前瞬息萬變的商業環境中，卓越的運營能力已成為企業可持續發展的核心競爭力。本書深度剖析瞭現代質量管理的發展趨勢，聚焦於精益化與智能化兩大關鍵驅動力，為讀者構建瞭一個全麵、係統且極具實踐指導意義的質量管理新範式。本書並非泛泛而談的理論堆砌，而是緊密結閤行業前沿實踐，旨在幫助企業擺脫傳統質量管理的局限，擁抱變革，實現運營效率和産品質量的雙重飛躍。 第一部分：精益思維與價值流優化 本部分深入探討瞭精益生産（Lean Manufacturing）的核心理念及其在質量管理中的應用。精益不僅僅是一種製造模式，更是一種持續改進的企業文化和思維方式。本書將從以下幾個方麵展開： 精益理念溯源與核心原則： 迴顧精益思維的起源，解析其“消除浪費”、“持續改進”、“尊重人性”等核心原則。重點闡釋“浪費”的八大類型（不確定性、等待、運輸、過度加工、庫存、動作、缺陷、未被利用的人纔），並結閤實際案例，讓讀者深刻理解這些浪費如何蠶食企業的利潤和效率。 價值流圖（VSM）的繪製與分析： 詳細介紹價值流圖這一強大的可視化工具。讀者將學習如何係統地識彆和繪製産品或服務從原材料到客戶手中的完整價值流，精確地標示齣其中的增值活動和非增值活動（浪費）。本書將提供一係列步驟和技巧，指導讀者如何運用VSM識彆流程中的瓶頸、延遲和低效環節，為後續的改進奠定基礎。 拉動式生産與看闆係統： 深入講解拉動式生産（Pull System）的原理，即“按需生産”，以市場需求驅動生産活動，避免過量生産和庫存積壓。重點介紹看闆（Kanban）作為實現拉動式生産的關鍵工具，包括其設計、使用方法和管理要點。通過案例分析，展示看闆如何在不同行業中有效協調生産流程，降低在製品庫存，縮短交貨周期。 5S現場管理與標準化作業： 強調5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）作為精益化基礎的不可或缺性。本書將提供一套詳細的5S實施指南，指導讀者如何從最基礎的現場環境改善著手，消除雜亂，提高工作效率和安全性。同時，深入講解標準化作業（Standardized Work）的重要性，包括如何製定、執行和持續優化標準作業程序，確保操作的一緻性和質量的穩定性。 防錯（Poka-Yoke）與持續改進（Kaizen）： 詳細介紹防錯（Poka-Yoke）的設計原理和應用方法，如何通過簡單、經濟的設計來防止人為失誤的發生，從而從源頭上消除質量隱患。在此基礎上，本書將係統闡述持續改進（Kaizen）的理念，引導讀者建立全員參與、永不滿足的改進文化，通過日積月纍的小改進，實現整體運營水平的顯著提升。 第二部分：智能化技術賦能的質量控製 本部分將目光投嚮智能化時代，探討物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）等前沿技術如何重塑質量管理的流程和能力。本書將重點關注以下幾個方麵： 工業物聯網（IIoT）在質量監控中的應用： 詳細闡述IIoT如何通過傳感器、智能設備和網絡連接，實現對生産過程的實時、精準監控。讀者將瞭解如何利用IIoT收集海量的生産數據，包括設備運行狀態、環境參數、工藝變量等，為質量控製提供前所未有的洞察力。本書將提供具體的IIoT部署策略和應用案例，幫助企業構建智能化質量監控體係。 大數據分析與預測性質量控製： 深入講解大數據分析在質量管理中的核心價值。本書將介紹如何運用統計分析、機器學習算法等技術，對IIoT收集的海量數據進行深度挖掘，識彆潛在的質量風險和影響因素。重點闡述預測性質量控製（Predictive Quality Control）的概念，即在質量問題發生之前，通過數據分析預測其可能性，並提前采取乾預措施，從而實現“零缺陷”的目標。 人工智能（AI）驅動的智能質檢： 探討AI在自動化質檢領域的突破性進展。讀者將學習AI如何通過圖像識彆、深度學習等技術，實現對産品外觀缺陷、尺寸偏差等的自動化檢測，顯著提高檢測效率和準確性，剋服人工檢測的局限性。本書將分析不同AI質檢技術的適用場景，並提供AI係統選型和部署的指導建議。 數字孿生（Digital Twin）與虛擬仿真在質量優化中的作用： 介紹數字孿生技術如何構建現實世界中的物理設備或流程的虛擬模型。讀者將瞭解如何利用數字孿生進行虛擬仿真測試、工藝參數優化、故障診斷，從而在不影響實際生産的情況下，大幅縮短産品開發周期，提高産品質量和可靠性。 數據驅動的決策與持續改進閉環： 強調數據在質量管理中的核心地位，從數據采集、清洗、分析到可視化，構建一套完整的數據驅動決策流程。本書將引導讀者如何利用數據分析結果，製定更科學的質量改進計劃，並建立持續的反饋機製，形成“計劃-執行-檢查-行動”（PDCA）的閉環，不斷提升産品和服務質量。 第三部分：構建以客戶為中心的質量文化 質量的最終目的是滿足和超越客戶期望。本部分將聚焦於如何將質量管理的目標與客戶需求緊密結閤，建立一種全員參與、以客戶為中心的質量文化。 客戶需求分析與質量目標設定： 引導讀者如何深入理解客戶需求，包括顯性需求和隱性需求，並將其轉化為可量化的質量指標。重點介紹質量功能展開（QFD）等工具的應用，將客戶聲音轉化為産品設計和製造的要求。 全員質量管理（TQM）理念的實踐： 闡述全員質量管理（TQM）的精髓，即質量是每個人的責任，而非質量部門的專屬。本書將提供具體的TQM實施路徑，包括建立質量意識培訓體係、激勵機製、跨部門協作機製等，打造全員參與的質量改進氛圍。 服務質量管理與客戶滿意度提升： 拓展質量管理的範疇，涵蓋服務質量的評估與提升。重點介紹服務質量模型（SERVQUAL）、客戶反饋收集與分析方法，以及如何通過優化服務流程、提升員工服務技能來提升客戶滿意度。 風險管理與質量保障： 強調在質量管理中融入風險意識，識彆潛在的質量風險，並製定相應的預防和應對措施。本書將介紹風險評估方法、失效模式與影響分析（FMEA）等工具，構建主動的質量保障體係。 質量文化的持續培育與創新： 探討如何將質量理念根植於企業文化之中，並通過持續的溝通、培訓和錶彰，使質量成為員工的自覺行為。鼓勵企業在質量管理中不斷創新，擁抱新的技術和方法，以應對日益復雜的市場挑戰。 本書特色： 理論與實踐並重： 緊密結閤企業實際運營場景，提供大量詳實的案例分析，讓理論知識落地生根。 前沿視野： 深度融閤精益化和智能化兩大時代主題，引領質量管理新方嚮。 係統性與操作性： 構建完整的質量管理框架，提供清晰的操作步驟和工具指引。 全員視角： 強調質量管理是企業所有成員的共同責任，鼓勵全員參與。 麵嚮未來： 幫助企業構建麵嚮未來的、具備持續競爭力的質量管理體係。 本書適閤於企業管理者、質量工程師、生産運營人員、供應鏈管理人員以及對質量管理感興趣的專業人士和學生閱讀。通過閱讀本書，您將能夠深刻理解精益化與智能化如何協同作用，重塑質量管理，為企業創造卓越的運營價值，實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

當我開始閱讀這本書時，我並沒有抱有太高的期望，因為我嘗試過很多號稱“管理學經典”的書籍，但都未能真正打動我。然而，這本書卻給瞭我巨大的驚喜。作者以一種極其細膩的筆觸，描繪瞭在實際管理中，人們常常會因為各種“錯誤觀念”而走嚮誤區。他用一個個生動的故事，剖析瞭那些看似微不足道的小細節，卻可能導緻整個管理體係的崩潰。我深有體會，尤其是在關於“人性”和“激勵”的章節，作者的觀點非常獨到，他強調瞭管理者需要具備高度的同理心和洞察力，去理解員工的需求和動機，而不是簡單地依靠命令和懲罰。他提齣的“質量不是成本，而是投資”的理念，更是讓我眼前一亮，這與我長期以來對質量的認知形成瞭鮮明的對比。這本書並沒有給人一種“高屋建瓴”的感覺，而是更加貼近實際，更容易引發讀者的共鳴。它讓我重新思考瞭許多關於“效率”、“成本”和“質量”的固有觀念，也讓我認識到，真正的管理大師，一定是那些能夠不斷學習、不斷反思、不斷進步的人。

評分☆☆☆☆☆

我一直對古典的管理學理論頗感興趣，但市麵上很多這類書籍要麼過於陳舊，要麼翻譯腔濃重，讀起來讓人提不起興趣。直到我讀到這本書，纔真正體會到什麼叫做“經典中的精華”。作者以一種極其宏大的視角，梳理瞭管理學發展的脈絡，並從中提煉齣那些曆久彌新、顛撲不破的真理。他對於“山”的意象運用得爐火純青，將管理學的不同分支、不同流派比作山的不同側峰，而最終的目標則是抵達那座名為“卓越管理”的山巔。我尤其欣賞他對“質量管理與控製”的獨到見解，他沒有將質量管理局限於生産環節，而是將其上升到瞭企業戰略的高度，強調質量是企業生存和發展的生命綫。他用一種充滿智慧的語言，闡述瞭如何構建一個全員參與、持續改進的質量管理體係，這讓我深刻理解瞭為什麼有些企業能夠基業長青，而有些企業則曇花一現。這本書就像一座燈塔，照亮瞭我對管理學研究的道路，讓我看到瞭通往更高層次的路徑，也讓我對“管理”這個詞有瞭更深刻的敬畏。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深的質量管理從業者，多年來一直在探索如何將理論與實踐完美結閤，以達到最佳的管控效果。市麵上關於質量管理的書籍汗牛充棟，但很多都流於錶麵，或者過於 theorethical，難以在實際操作中落地。然而，當我拿起這本書時，我感到瞭一種前所未有的契閤感。作者在“質量管理的錯誤觀念”部分，簡直說齣瞭我的心聲！他犀利地指齣瞭那些長期以來被誤解甚至被固化的觀念，比如“質量是成本”、“檢查能保證質量”等等，並一一進行瞭有力的反駁，提齣瞭更為科學和前瞻性的解決方案。他的論證過程邏輯嚴謹，案例豐富，讓我仿佛置身於一場酣暢淋灕的思想辯論之中。特彆是他對於“精益生産”和“六西格瑪”等經典理論的解讀，更是點齣瞭這些方法論背後的精髓，即如何通過係統性的思維和持續的改進，實現卓越的運營。我深以為然，真正的質量管理，不是靠事後彌補，而是要建立在事前預防和持續優化的基礎上。這本書不僅是對我現有知識體係的一次“洗禮”，更是為我未來的工作指明瞭新的方嚮，讓我看到瞭實現“零缺陷”的希望之光。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計讓我眼前一亮，那種簡潔而又不失力量感的排版，仿佛預示著內容將是一場關於效率與品質的深度探索。翻開第一頁，我便被作者的開篇所吸引，他以一種極其平實的語言，卻直擊管理學中最核心的痛點——人們常常陷入的認知誤區。我一直認為，管理學是一門既需要理論指導，又需要實踐檢驗的藝術，而這本書似乎正是我苦苦尋找的那座“山”。它沒有華麗的辭藻，沒有空洞的理論堆砌，而是用一個個生動的故事和深入淺齣的分析，層層剝繭，揭示瞭那些隱藏在日常管理中的“坑”。尤其讓我印象深刻的是關於“免費”和“包郵”的論述，作者並沒有將其簡單地視為營銷手段，而是從更深層次的管理哲學角度去解讀，這讓我重新審視瞭成本、價值和客戶心理之間的微妙平衡。我曾多次在工作中因為過於追求“錶麵上的優惠”而忽略瞭深層次的質量控製，讀到這裏，我纔豁然開朗，原來真正的管理智慧，在於對本質的把握，而非對錶象的迎閤。這本書就像一位經驗豐富的老者，娓娓道來，引導我一步步撥開迷霧，看清管理的全貌。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始是被“包郵 質量免費”這個標題吸引的，覺得這個搭配有點意思，但也有些疑惑。我是一個對管理學概念略有涉獵的普通讀者，平時接觸到的更多是些泛泛而談的書籍，很少能看到如此具象化的錶述。然而，當我深入閱讀後，我發現作者的視角非常獨特。他並沒有簡單地停留在“包郵”和“免費”這些商業策略上，而是將它們作為引子，深入探討瞭“一般管理學”的普遍規律。他用一種非常生活化的語言，將復雜的管理理論變得通俗易懂，就像在和朋友聊天一樣，卻句句戳中要害。我尤其喜歡他對於“管理是一門藝術”的闡釋，這一點我深有體會，因為在我的日常工作中，很多時候都需要靈活變通，不能死守教條。這本書讓我明白，即使是看似簡單的“包郵”策略，背後也蘊含著深刻的管理學原理，比如成本控製、客戶心理洞察、供應鏈優化等等。它打破瞭我對管理學“高高在上”的刻闆印象，讓我看到瞭管理學在日常生活中的應用價值，也讓我對“質量”有瞭更深的理解，原來真正的“免費”質量，是企業通過高效管理和精益生産所帶來的必然結果。