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店铺： 布克专营店

出版社： 山西教育出版社

ISBN：9787544048477

商品编码：21480606051

包装：平装

开本：16

出版时间：2011-06-01

商品参数

质量免费
	定价	49.80
	出版社	山西教育出版社
	版次	1
	出版时间	2011年06月
	开本	16开
	作者	（美）克劳士比，杨钢，林海
	装帧	平装
	页数
	字数
	ISBN编码	9787544048477
	重量	438

内容介绍
　　本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。

目录

推荐序

丛书总序
第壹部分 质量免费
　第1章 确定质量
　第2章 质量非你所思
　第3章 质量管理成熟度方格
　第4章 管理者的认知和态度
　第5章 质量组织的地位
　第6章 处理问题
　第7章 质量成本
　第8章 质量改进方案
　第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
　第10章 计划的背景
　第11章 零缺陷方案
第三部分工具
　第12章 HPA质量改进方案
　第13章 确定质量
译者后记

《卓越运营：精益化与智能化驱动的质量管理新范式》 内容简介： 在当前瞬息万变的商业环境中，卓越的运营能力已成为企业可持续发展的核心竞争力。本书深度剖析了现代质量管理的发展趋势，聚焦于精益化与智能化两大关键驱动力，为读者构建了一个全面、系统且极具实践指导意义的质量管理新范式。本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是紧密结合行业前沿实践，旨在帮助企业摆脱传统质量管理的局限，拥抱变革，实现运营效率和产品质量的双重飞跃。 第一部分：精益思维与价值流优化 本部分深入探讨了精益生产（Lean Manufacturing）的核心理念及其在质量管理中的应用。精益不仅仅是一种制造模式，更是一种持续改进的企业文化和思维方式。本书将从以下几个方面展开： 精益理念溯源与核心原则： 回顾精益思维的起源，解析其“消除浪费”、“持续改进”、“尊重人性”等核心原则。重点阐释“浪费”的八大类型（不确定性、等待、运输、过度加工、库存、动作、缺陷、未被利用的人才），并结合实际案例，让读者深刻理解这些浪费如何蚕食企业的利润和效率。 价值流图（VSM）的绘制与分析： 详细介绍价值流图这一强大的可视化工具。读者将学习如何系统地识别和绘制产品或服务从原材料到客户手中的完整价值流，精确地标示出其中的增值活动和非增值活动（浪费）。本书将提供一系列步骤和技巧，指导读者如何运用VSM识别流程中的瓶颈、延迟和低效环节，为后续的改进奠定基础。 拉动式生产与看板系统： 深入讲解拉动式生产（Pull System）的原理，即“按需生产”，以市场需求驱动生产活动，避免过量生产和库存积压。重点介绍看板（Kanban）作为实现拉动式生产的关键工具，包括其设计、使用方法和管理要点。通过案例分析，展示看板如何在不同行业中有效协调生产流程，降低在制品库存，缩短交货周期。 5S现场管理与标准化作业： 强调5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）作为精益化基础的不可或缺性。本书将提供一套详细的5S实施指南，指导读者如何从最基础的现场环境改善着手，消除杂乱，提高工作效率和安全性。同时，深入讲解标准化作业（Standardized Work）的重要性，包括如何制定、执行和持续优化标准作业程序，确保操作的一致性和质量的稳定性。 防错（Poka-Yoke）与持续改进（Kaizen）： 详细介绍防错（Poka-Yoke）的设计原理和应用方法，如何通过简单、经济的设计来防止人为失误的发生，从而从源头上消除质量隐患。在此基础上，本书将系统阐述持续改进（Kaizen）的理念，引导读者建立全员参与、永不满足的改进文化，通过日积月累的小改进，实现整体运营水平的显著提升。 第二部分：智能化技术赋能的质量控制 本部分将目光投向智能化时代，探讨物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）等前沿技术如何重塑质量管理的流程和能力。本书将重点关注以下几个方面： 工业物联网（IIoT）在质量监控中的应用： 详细阐述IIoT如何通过传感器、智能设备和网络连接，实现对生产过程的实时、精准监控。读者将了解如何利用IIoT收集海量的生产数据，包括设备运行状态、环境参数、工艺变量等，为质量控制提供前所未有的洞察力。本书将提供具体的IIoT部署策略和应用案例，帮助企业构建智能化质量监控体系。 大数据分析与预测性质量控制： 深入讲解大数据分析在质量管理中的核心价值。本书将介绍如何运用统计分析、机器学习算法等技术，对IIoT收集的海量数据进行深度挖掘，识别潜在的质量风险和影响因素。重点阐述预测性质量控制（Predictive Quality Control）的概念，即在质量问题发生之前，通过数据分析预测其可能性，并提前采取干预措施，从而实现“零缺陷”的目标。 人工智能（AI）驱动的智能质检： 探讨AI在自动化质检领域的突破性进展。读者将学习AI如何通过图像识别、深度学习等技术，实现对产品外观缺陷、尺寸偏差等的自动化检测，显著提高检测效率和准确性，克服人工检测的局限性。本书将分析不同AI质检技术的适用场景，并提供AI系统选型和部署的指导建议。 数字孪生（Digital Twin）与虚拟仿真在质量优化中的作用： 介绍数字孪生技术如何构建现实世界中的物理设备或流程的虚拟模型。读者将了解如何利用数字孪生进行虚拟仿真测试、工艺参数优化、故障诊断，从而在不影响实际生产的情况下，大幅缩短产品开发周期，提高产品质量和可靠性。 数据驱动的决策与持续改进闭环： 强调数据在质量管理中的核心地位，从数据采集、清洗、分析到可视化，构建一套完整的数据驱动决策流程。本书将引导读者如何利用数据分析结果，制定更科学的质量改进计划，并建立持续的反馈机制，形成“计划-执行-检查-行动”（PDCA）的闭环，不断提升产品和服务质量。 第三部分：构建以客户为中心的质量文化 质量的最终目的是满足和超越客户期望。本部分将聚焦于如何将质量管理的目标与客户需求紧密结合，建立一种全员参与、以客户为中心的质量文化。 客户需求分析与质量目标设定： 引导读者如何深入理解客户需求，包括显性需求和隐性需求，并将其转化为可量化的质量指标。重点介绍质量功能展开（QFD）等工具的应用，将客户声音转化为产品设计和制造的要求。 全员质量管理（TQM）理念的实践： 阐述全员质量管理（TQM）的精髓，即质量是每个人的责任，而非质量部门的专属。本书将提供具体的TQM实施路径，包括建立质量意识培训体系、激励机制、跨部门协作机制等，打造全员参与的质量改进氛围。 服务质量管理与客户满意度提升： 拓展质量管理的范畴，涵盖服务质量的评估与提升。重点介绍服务质量模型（SERVQUAL）、客户反馈收集与分析方法，以及如何通过优化服务流程、提升员工服务技能来提升客户满意度。 风险管理与质量保障： 强调在质量管理中融入风险意识，识别潜在的质量风险，并制定相应的预防和应对措施。本书将介绍风险评估方法、失效模式与影响分析（FMEA）等工具，构建主动的质量保障体系。 质量文化的持续培育与创新： 探讨如何将质量理念根植于企业文化之中，并通过持续的沟通、培训和表彰，使质量成为员工的自觉行为。鼓励企业在质量管理中不断创新，拥抱新的技术和方法，以应对日益复杂的市场挑战。 本书特色： 理论与实践并重： 紧密结合企业实际运营场景，提供大量详实的案例分析，让理论知识落地生根。 前沿视野： 深度融合精益化和智能化两大时代主题，引领质量管理新方向。 系统性与操作性： 构建完整的质量管理框架，提供清晰的操作步骤和工具指引。 全员视角： 强调质量管理是企业所有成员的共同责任，鼓励全员参与。 面向未来： 帮助企业构建面向未来的、具备持续竞争力的质量管理体系。 本书适合于企业管理者、质量工程师、生产运营人员、供应链管理人员以及对质量管理感兴趣的专业人士和学生阅读。通过阅读本书，您将能够深刻理解精益化与智能化如何协同作用，重塑质量管理，为企业创造卓越的运营价值，实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计让我眼前一亮，那种简洁而又不失力量感的排版，仿佛预示着内容将是一场关于效率与品质的深度探索。翻开第一页，我便被作者的开篇所吸引，他以一种极其平实的语言，却直击管理学中最核心的痛点——人们常常陷入的认知误区。我一直认为，管理学是一门既需要理论指导，又需要实践检验的艺术，而这本书似乎正是我苦苦寻找的那座“山”。它没有华丽的辞藻，没有空洞的理论堆砌，而是用一个个生动的故事和深入浅出的分析，层层剥茧，揭示了那些隐藏在日常管理中的“坑”。尤其让我印象深刻的是关于“免费”和“包邮”的论述，作者并没有将其简单地视为营销手段，而是从更深层次的管理哲学角度去解读，这让我重新审视了成本、价值和客户心理之间的微妙平衡。我曾多次在工作中因为过于追求“表面上的优惠”而忽略了深层次的质量控制，读到这里，我才豁然开朗，原来真正的管理智慧，在于对本质的把握，而非对表象的迎合。这本书就像一位经验丰富的老者，娓娓道来，引导我一步步拨开迷雾，看清管理的全貌。

评分☆☆☆☆☆

当我开始阅读这本书时，我并没有抱有太高的期望，因为我尝试过很多号称“管理学经典”的书籍，但都未能真正打动我。然而，这本书却给了我巨大的惊喜。作者以一种极其细腻的笔触，描绘了在实际管理中，人们常常会因为各种“错误观念”而走向误区。他用一个个生动的故事，剖析了那些看似微不足道的小细节，却可能导致整个管理体系的崩溃。我深有体会，尤其是在关于“人性”和“激励”的章节，作者的观点非常独到，他强调了管理者需要具备高度的同理心和洞察力，去理解员工的需求和动机，而不是简单地依靠命令和惩罚。他提出的“质量不是成本，而是投资”的理念，更是让我眼前一亮，这与我长期以来对质量的认知形成了鲜明的对比。这本书并没有给人一种“高屋建瓴”的感觉，而是更加贴近实际，更容易引发读者的共鸣。它让我重新思考了许多关于“效率”、“成本”和“质量”的固有观念，也让我认识到，真正的管理大师，一定是那些能够不断学习、不断反思、不断进步的人。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的质量管理从业者，多年来一直在探索如何将理论与实践完美结合，以达到最佳的管控效果。市面上关于质量管理的书籍汗牛充栋，但很多都流于表面，或者过于 theorethical，难以在实际操作中落地。然而，当我拿起这本书时，我感到了一种前所未有的契合感。作者在“质量管理的错误观念”部分，简直说出了我的心声！他犀利地指出了那些长期以来被误解甚至被固化的观念，比如“质量是成本”、“检查能保证质量”等等，并一一进行了有力的反驳，提出了更为科学和前瞻性的解决方案。他的论证过程逻辑严谨，案例丰富，让我仿佛置身于一场酣畅淋漓的思想辩论之中。特别是他对于“精益生产”和“六西格玛”等经典理论的解读，更是点出了这些方法论背后的精髓，即如何通过系统性的思维和持续的改进，实现卓越的运营。我深以为然，真正的质量管理，不是靠事后弥补，而是要建立在事前预防和持续优化的基础上。这本书不仅是对我现有知识体系的一次“洗礼”，更是为我未来的工作指明了新的方向，让我看到了实现“零缺陷”的希望之光。

评分☆☆☆☆☆

我一直对古典的管理学理论颇感兴趣，但市面上很多这类书籍要么过于陈旧，要么翻译腔浓重，读起来让人提不起兴趣。直到我读到这本书，才真正体会到什么叫做“经典中的精华”。作者以一种极其宏大的视角，梳理了管理学发展的脉络，并从中提炼出那些历久弥新、颠扑不破的真理。他对于“山”的意象运用得炉火纯青，将管理学的不同分支、不同流派比作山的不同侧峰，而最终的目标则是抵达那座名为“卓越管理”的山巅。我尤其欣赏他对“质量管理与控制”的独到见解，他没有将质量管理局限于生产环节，而是将其上升到了企业战略的高度，强调质量是企业生存和发展的生命线。他用一种充满智慧的语言，阐述了如何构建一个全员参与、持续改进的质量管理体系，这让我深刻理解了为什么有些企业能够基业长青，而有些企业则昙花一现。这本书就像一座灯塔，照亮了我对管理学研究的道路，让我看到了通往更高层次的路径，也让我对“管理”这个词有了更深刻的敬畏。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始是被“包邮 质量免费”这个标题吸引的，觉得这个搭配有点意思，但也有些疑惑。我是一个对管理学概念略有涉猎的普通读者，平时接触到的更多是些泛泛而谈的书籍，很少能看到如此具象化的表述。然而，当我深入阅读后，我发现作者的视角非常独特。他并没有简单地停留在“包邮”和“免费”这些商业策略上，而是将它们作为引子，深入探讨了“一般管理学”的普遍规律。他用一种非常生活化的语言，将复杂的管理理论变得通俗易懂，就像在和朋友聊天一样，却句句戳中要害。我尤其喜欢他对于“管理是一门艺术”的阐释，这一点我深有体会，因为在我的日常工作中，很多时候都需要灵活变通，不能死守教条。这本书让我明白，即使是看似简单的“包邮”策略，背后也蕴含着深刻的管理学原理，比如成本控制、客户心理洞察、供应链优化等等。它打破了我对管理学“高高在上”的刻板印象，让我看到了管理学在日常生活中的应用价值，也让我对“质量”有了更深的理解，原来真正的“免费”质量，是企业通过高效管理和精益生产所带来的必然结果。