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店铺： 中企全媒图书图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518009626

商品编码：21657471595

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-01-01

用纸：轻型纸

页数：280

【销售书籍-内容简介】《销售口才实战技巧全集》集通俗易懂的理论知识与生动鲜活的成功经验于一体，汇集了大量销售中的成功案例，具有很强的启迪性、实用性和参考性，方便销售员在实战中创造性地灵活运用，真正达到学以致用之目的。
本书从客户关系、营造氛围、产品介绍、化解拒绝、磋商价格、促成交易等几个凸显沟通技巧的方面入手，进行了细致入微的分析探讨，总结归纳出应对各种情况和各种类型客户的说话策略及方法，适合销售人员阅读和学习。
《销售礼仪与沟通技巧培训全书》新增加了等待会见礼仪、致意礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪、位次礼仪、礼品接收礼仪、拒绝礼仪、转接电话礼仪、手机铃声礼仪、商务谈判礼仪、娱乐场所应酬礼仪、涉外小费礼仪等新内容，使全书的内容信息量更大，实用性更强。详细阐述了礼仪和沟通在销售服务中的作用，包括与客户初次见面的礼仪、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等，内容系统、全面、丰富。
《电话销售实战技巧全集》对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位介绍，通过上百个销售场景的模拟实训，结合数十位销售高手的成功经验，系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望销售新手通过阅读本书，能快速提高业绩，早日走向成功。
【目录】《销售口才实战技巧全集》-目录第一章 有效沟通——快速拉近与客户的距离
实例01　强化语言的感染力 / 1
实例02　销售话术要因人而异 / 4
实例03　准确称呼客户的名字 / 8
实例04　用寒暄打开访谈的局面 / 10
实例05　找到开启客户话匣子的钥匙 / 12
实例06　用真诚和热情打动客户 / 15
实例07　用微笑建立彼此的信任 / 17
实例08　用赞美去接近客户 / 19
实例09　用幽默打开客户的心扉 / 23
实例10　从言谈中展示你的责任心 / 25
实例11　对客户要尊重 / 28
实例12　不遗余力向客户表达你的认同 / 31
实例13　学会倾听受益无穷 / 33
第二章 巧妙提问——有效获取客户信息
实例14　说得多不如问得巧 / 37
实例15　营造轻松提问的氛围 / 40
实例16　以诱导式提问确定客户需求 / 44
实例17　开门见山，直接提问 / 49
实例18　开放式提问，让客户畅所欲言 / 50
实例19　以选择式提问吸引客户的注意力 / 53
实例20　向客户请教心中的“疑问” / 56
实例21　分层追问，锁定客户需求 / 58
实例22　适时提问，及时核对 / 60
实例23　引导客户主动配合的提问术 / 62
实例24　销售提问要循序渐进 / 64
第三章 先声夺人——介绍产品要找亮点、说卖点
实例25　当好客户的“咨询专家” / 69
实例26　介绍产品要有条理 / 72
实例27　充分展现产品的卖点 / 76
实例28　迅速让卖点成为亮点 / 79
实例29　让产品优点在客户脑海中扎根 / 82
实例30　不要夸大产品优点 / 85
实例31　找到客户最关心的利益点 / 88
实例32　凸显产品的优质服务 / 91
实例33　说破利弊让客户自己选择 / 94
第四章 消除异议——巧妙化解客户的拒绝
实例34　炼就区分真假异议的火眼金睛 / 98
实例35　化解拒绝柳暗花明 / 101
实例36　将反对意见转化为独特卖点 / 108
实例37　先发制人，占据主动地位 / 111
实例38　双向托底，让客户无法拒绝 / 112
实例39　请教式对话，让客户说不出借口 / 115
实例40　间接否定，应对客户异议 / 117
实例41　以长补短，处理客户异议 / 119
实例42　旁敲侧击，消除客户异议 / 121
实例43　小心谨慎，处理客户过激的异议 / 123
实例44　适度沉默，让客户反思异议 / 126
第五章 趁热打铁——促成交易的语言技巧
实例45　小点成交法 / 129
实例46　鲍威尔成交法 / 131
实例47　激将成交法 / 134
实例48　从众成交法 / 136
实例49　锐角成交法 / 138
实例50　最后机会成交法 / 141
实例51　比较成交法 / 143
实例52　富兰克林成交法 / 146
实例53　骑虎难下式成交法 / 149
实例54　假定式成交法 / 151
实例55　趁热打铁成交法 / 152
实例56　请求成交法 / 154
实例57　让步成交法 / 156
实例58　欲擒故纵式成交法 / 158
第六章 因人而异——针对不同客户的应对策略
实例59　打开寡言型客户的话匣子 / 162
实例60　让犹豫型客户果敢坚决 / 164
实例61　使挑剔型客户心满意足 / 167
实例62　让逆反型客户顺耳顺心 / 170
实例63　让节俭型客户感到物有所值 / 172
实例64　让急躁型客户慢下来 / 175
实例65　让炫耀型客户找到“上帝”的感觉 / 176
实例66　让善变型客户为你而变 / 178
第七章 一线万金——电话销售的沟通艺术
实例67　设计一个独特的电话脚本 / 182
实例68　掌握合适的拨打时机 / 185
实例69　有礼“打”遍天下 / 186
实例70　在30秒内抓住客户的注意力 / 189
实例71　电话约访的语言技巧 / 192
实例72　当约访遭遇拒绝时 / 195
实例73　电话催账的语言技巧 / 197
第八章 避开“雷区”——销售应避免的说话方式
实例74　不使用消极语言 / 201
实例75　不要在客户面前喋喋不休 / 203
实例76　不要唐突打断客户的话 / 206
实例77　不要直接指责客户的错误 / 208
实例78　不与客户争口头上的胜利 / 211
实例79　拒绝客户不能冷冰冰 / 214
实例80　不给客户开空头支票 / 217
实例81　不在客户面前攻击竞争对手 / 219
参考文献 / 222《销售礼仪与沟通技巧培训全书》-目录第一章　价值百万：礼仪在销售服务中的作用
第一节　什么是销售礼仪
一、销售礼仪的基本特征
二、销售礼仪的功能
三、销售礼仪的支点
第二节　销售礼仪的基本原则
一、平等原则
二、诚信原则
三、互利互惠原则
四、谦虚原则
五、自信原则
第二章　　形象宜人：给客户美好的第一印象
第一节　仪容修饰：展现积极与健康
一、面部的美化与修饰
二、发型的修护与选择
三、化妆的礼仪规范
第二节　服装配饰：别小看仪表的作用
一、销售人员着装原则
二、男性销售人员着装礼仪
三、女性销售人员着装礼仪
四、领带的搭配技巧
五、饰品佩戴的法则
第三节　仪态万千：活用肢体语言
一、走出风度
二、站姿：男女有别
三、坐姿有讲究
四、蹲姿要优雅
五、用手势表达心意
六、用眼睛展现魅力
七、用微笑架起与客户沟通的桥梁
八、与客户保持最佳的身体距离
第三章　张弛有度：让客户为你的风度所折服
第一节　拜访客户中的礼仪
一、递送和收受名片
二、拜访时机
三、等待会见
四、握手
五、称呼
六、寒暄
七、致意
八、介绍
九、拜别
第二节　迎送客户中的礼仪
一、迎客
二、乘车
三、乘电梯
四、待客
五、位次
六、送客
第三节　客情维护中的礼仪
一、日常回访
二、礼品馈赠
三、礼品接收
第四章　谈吐得当：说出优雅和风度
第一节　强化声音的感染力
一、保持合适的谈话音量
二、熟练控制说话的语调
三、把握好说话的节奏
四、掌握适当停顿的技巧
五、注意交谈时的语气
第二节　让语言更有吸引力
一、用漂亮的开场白打开访谈局面
二、投客户之所好
三、进行有效的提问
四、运用幽默的表达方式
五、把握好赞美的尺度
六、不仅要善于说，更要善于听
七、让道歉更易于被客户接受
第三节　与客户交谈的禁忌
一、客户讲话时别贸然插嘴
二、避免与客户正面交锋
三、不攻击竞争对手
四、不使用消极措辞
五、不直接指责客户的错误
六、拒绝客户切忌无礼
第五章　沟通顺畅：电话销售及通信礼仪
第一节　电话销售礼仪
一、接听电话
二、转接电话
三、拨打电话
四、电话约访
五、电话催账
第二节　手机使用礼仪
一、手机接打
二、手机铃声
三、手机短信
第三节　收发传真、电子邮件和书信的礼仪
一、收发传真
二、使用电子邮件
三、书信
第六章　中规中矩：专题活动与应酬礼仪
第一节　专题活动礼仪
一、洽谈会
二、展览会
三、新闻发布会
四、商务谈判
第二节　营销仪式礼仪
一、开业仪式--营造出隆重的气氛
二、剪彩仪式--剪出喜庆
三、签字仪式--签出共识
四、营销宴请--有所讲究
五、营销舞会--舞出气质
第三节　与客户的私下应酬礼仪
一、高尔夫应酬礼仪
二、健身房应酬礼仪
三、娱乐场所应酬礼仪
第七章　走出国门：涉外销售礼仪
第一节　涉外礼仪基础
一、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪要求
第二节　涉外接待礼仪
一、迎送
二、称呼
三、宴请
四、参观
五、礼品赠送
六、涉外会谈
七、小费
第三节　涉外商务礼仪
一、与美国客户往来礼仪
二、与加拿大客户往来礼仪
三、与德国客户往来礼仪
四、与法国客户往来礼仪
五、与中东地区客户往来礼仪
参考文献

《精益销售：从入门到精通的实战指南》 书籍简介： 在当今竞争激烈的商业环境中，卓越的销售能力是企业持续增长的生命线。然而，许多销售从业者往往面临着客户难以打动、成交率低、沟通障碍等诸多挑战。本书《精益销售：从入门到精通的实战指南》应运而生，旨在为广大销售人员提供一套系统、实操、高效的销售方法论。本书不是一本空洞的理论手册，而是深度融合了多年实战经验与前沿销售理念的集大成之作，旨在帮助您在销售的每一个环节都游刃有余，最终实现业绩的飞跃。 本书的写作初衷，源于我们对当下销售领域普遍存在的“经验主义”和“盲目尝试”现象的深刻洞察。我们看到，很多优秀的销售业绩并非源于天赋异禀，而是源于科学的方法、持续的练习和对客户心理的深刻理解。因此，我们摒弃了那些脱离实际的销售套路，转而深入浅出地剖析销售的本质，拆解每一个关键步骤，并提供切实可行的工具和技巧。 第一篇：奠定基石——销售思维与心态重塑 销售的成功，始于正确的思维和积极的心态。许多销售人员在面对拒绝时容易产生挫败感，进而影响后续的销售表现。本篇将深入探讨销售人员应具备的核心思维模式，包括“以客户为中心”的理念，如何将销售视为帮助客户解决问题的过程，以及如何培养强大的抗压能力和积极乐观的心态。 重塑销售认知： 我们将探讨销售的真正意义，它并非推销，而是价值的传递和关系的建立。本书将帮助您摆脱对销售的负面刻板印象，认识到销售工作在社会和企业发展中的重要作用。 建立强大的内心： 销售过程中必然伴随着拒绝和挑战。本章将教授您如何正确面对失败，从中吸取教训，保持持续的动力。我们将分享心理调适的技巧，以及如何通过积极的自我对话来增强自信心。 理解客户的“为什么”： 销售的本质是满足需求。本书将引导您深入洞察客户购买决策背后的真实动机，不仅仅是产品本身的功能，更包括情感需求、社会地位、风险规避等深层心理。 培养长期主义的销售观： 短期业绩固然重要，但建立长期的客户关系才是可持续发展的关键。我们将探讨如何通过诚信、专业和持续的服务来赢得客户的信任，从而实现复购和口碑传播。 第二篇：精准出击——客户挖掘与需求分析 盲目撒网式的销售效率低下且耗费精力。本篇将聚焦于如何进行精准的客户挖掘，并掌握一套科学的需求分析方法，确保您的每一次接触都更有针对性。 目标客户画像： 谁是您的理想客户？我们将引导您通过市场调研、数据分析等方式，描绘出详尽的目标客户画像，了解他们的行业、规模、痛点、决策链等关键信息。 多渠道获客策略： 无论是线上还是线下，总有您的潜在客户。本章将为您介绍各种有效的获客渠道，包括但不限于社交媒体营销、内容营销、口碑推荐、行业展会、合作伙伴联盟等，并提供实操建议。 信息收集与分析： 在接触潜在客户之前，充分的信息准备是成功的关键。我们将教授您如何通过公开渠道、人脉网络等方式，搜集关于客户公司、行业趋势、竞争对手等方面的信息，并进行有效的梳理和分析。 深入洞察客户需求： 仅仅了解客户的表面需求是不够的。本章将详细介绍SPIN提问法（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）等经典的需求分析模型，并结合实际案例，指导您如何通过提问引导客户自己说出真实的需求和痛点。 识别购买信号： 每一个客户都在用不同的方式传递购买信号。我们将教会您如何敏锐地捕捉这些信号，从而把握最佳的跟进时机。 第三篇：价值塑造——产品呈现与方案设计 当您真正了解了客户的需求，接下来的关键是如何将您的产品或服务转化为客户所期望的解决方案。本篇将重点讲解如何进行富有吸引力的产品呈现和量身定制的方案设计。 FABE原则的应用： 特征（Feature）、优势（Advantage）、好处（Benefit）、证据（Evidence）。我们将深入剖析FABE原则，指导您如何将枯燥的产品特征转化为客户能够感知到的实际好处，并用有力的证据来支撑您的陈述。 故事化营销： 人们更容易被故事所打动。本章将教授您如何运用故事来包装您的产品，讲述成功案例，引发客户的情感共鸣，让您的产品更具吸引力。 解决方案导向的呈现： 告别“推销产品”，转向“提供方案”。我们将指导您如何根据客户的具体需求，构建一套完整的解决方案，强调您的产品如何成为解决客户问题的最佳工具。 价值而非价格的沟通： 许多销售人员在价格上陷入困境。本章将教会您如何聚焦于产品的价值，让客户认识到投资您的产品所带来的长期回报，从而淡化价格敏感性。 制作引人入胜的演示文稿： 如何设计一份既专业又具吸引力的演示文稿？我们将提供排版、内容组织、视觉元素选择等方面的实用建议。 第四篇：智慧沟通——异议处理与谈判技巧 客户的异议和谈判是销售过程中必不可少的一环。本篇将为您提供一套行之有效的异议处理和谈判策略，帮助您化解客户的顾虑，达成双赢的协议。 理解异议的本质： 异议并非拒绝，而是客户在考虑购买过程中的疑问或顾虑。我们将引导您正确理解不同类型异议背后的原因。 系统化的异议处理流程： 倾听、理解、回应、确认。本书将为您拆解异议处理的每一个环节，提供应对不同类型异议的经典话术和策略，例如“是的，但是……”、“我理解您的担忧，但……”等。 预防性异议处理： 许多异议可以在销售过程中提前化解。我们将教授您如何在产品呈现和沟通中，主动解答客户可能产生的疑问。 谈判的心理学： 谈判是一场智慧的博弈。本章将深入探讨谈判中的心理学原理，包括锚定效应、互惠原则、对比效应等，并指导您如何利用这些原理来争取更有利的条件。 成功的谈判策略： 我们将介绍多种谈判策略，例如双赢谈判、BATNA（最佳替代方案）的运用、利益交换等，并提供大量的实战案例分析，帮助您在谈判中游刃有余。 在价格问题上的谈判： 价格是许多谈判的核心。本章将专门探讨如何有效地处理价格异议，以及如何在保证自身利益的前提下，为客户创造最大的价值。 第五篇：关系深耕——客户关系维护与复购促成 优秀的销售不是一次性的交易，而是持续的客户关系管理。本篇将聚焦于如何建立和维护牢固的客户关系，并从中挖掘持续的销售机会。 客户关系管理的金字塔： 从陌生人到忠诚客户的蜕变。我们将为您勾勒出客户关系的几个关键阶段，并提供针对不同阶段的维护策略。 主动关怀与服务： 超越客户的期望。本书将强调主动关怀的重要性，包括节假日问候、产品使用指导、行业信息分享等，让客户感受到您的真诚。 建立信任的长期机制： 信任是维系客户关系的基石。我们将探讨如何通过持续的兑现承诺、保持专业素养、以及透明的沟通来建立和巩固客户的信任。 收集客户反馈与改进： 客户的反馈是您改进产品和服务的宝贵财富。我们将指导您如何建立有效的反馈机制，并积极采纳客户的建议。 识别复购信号与二次销售： 了解客户的生命周期价值。本章将教授您如何识别客户的复购时机，以及如何通过交叉销售和向上销售来增加销售额。 口碑传播的力量： 满意的客户是您最好的推销员。我们将探讨如何通过提供卓越的服务，鼓励客户进行口碑传播，从而带来更多高质量的潜在客户。 第六篇：持续提升——数据分析与个人成长 销售能力并非一成不变，持续的学习和自我提升是保持领先的关键。本篇将引导您如何通过数据分析来优化销售策略，并规划您的个人销售职业发展。 销售数据的价值： 数据不会说谎。我们将介绍销售中常用的关键绩效指标（KPI），并指导您如何收集、分析和解读这些数据，从而发现销售过程中的瓶颈和机会。 基于数据的销售策略优化： 如何根据数据反馈来调整您的销售方法？本章将提供具体的优化思路，例如改进获客渠道、调整产品呈现方式、优化沟通话术等。 学习型销售的构建： 销售领域日新月异，学习是永恒的主题。我们将鼓励您保持学习的热情，推荐经典的销售书籍、行业报告、以及参加专业的培训课程。 建立个人销售知识库： 整理和总结您的销售经验。本书将指导您如何建立一个属于自己的销售知识库，方便查阅和复习。 时间管理与效率提升： 销售工作往往时间紧迫。我们将分享实用的时间管理技巧，帮助您合理规划工作，提高效率。 职业发展路径规划： 销售不仅仅是一个职位，更是一条职业道路。我们将为您提供关于销售职业发展方向的建议，帮助您规划未来的职业生涯。 《精益销售：从入门到精通的实战指南》不仅仅是一本书，更是您销售旅程中的一位良师益友。我们相信，通过本书的学习和实践，您将能够： 显著提升成交率： 掌握更科学、更有效的方法，减少无效沟通，精准触达客户。 建立牢固的客户关系： 从一次性交易转变为长期合作，赢得客户的忠诚和信任。 化解销售中的各种挑战： 更加自信地应对客户异议、价格谈判等难题。 实现业绩的持续增长： 掌握可持续的销售方法，不断突破个人和团队的销售目标。 提升个人价值与职业竞争力： 成为一名真正懂得如何创造价值、赢得客户的专业销售人士。 本书采用清晰的逻辑结构，辅以大量的图表、案例分析和练习题，旨在让您在轻松阅读的同时，真正掌握书中的精髓。无论您是初入销售行业的职场新人，还是经验丰富的销售精英，都能从中受益匪浅。现在，就让我们一起开启这场精益销售的智慧之旅，在销售的道路上，成为那个更专业、更自信、更成功的自己！

评分☆☆☆☆☆

这次购书经历真的让我有些意外。我原本是想找一本关于提升个人销售能力的实用指南，毕竟在现在的市场环境下，光靠产品本身已经不够了，如何与客户建立信任、如何有效推销自己的产品和服务，这才是关键。翻阅这套书的时候，我注意到它包含了“销售礼仪”、“口才沟通”、“心理学”等几个关键词，这些正是我非常关注的方面。我期待它能提供一些具体的、可操作的技巧，比如在与客户初次见面时如何打破僵局，如何在沟通过程中准确捕捉客户的需求，以及如何处理客户的异议和拒绝。同时，我也希望书中能有一些关于不同销售场景的案例分析，比如房地产销售、汽车销售、保险销售，甚至是服装销售，因为我深知不同行业有不同的销售特点和客户群体。如果它能提供一些心理学上的洞察，帮助我理解客户的购买动机和决策过程，那就更好了。总的来说，我希望这是一套能够让我学到真本事、真正解决我在销售工作中遇到的实际问题的书籍，能够帮助我从“卖东西”变成“帮助客户解决问题”的销售高手。

评分☆☆☆☆☆

我最近在研究市场营销管理方面的内容，希望能够更深入地了解整个市场的运作规律和管理策略。在浏览各种书籍的时候，这套书的名字引起了我的注意，尤其是“市场营销管理书籍”这部分，让我觉得它可能涵盖了一些我正在寻找的核心知识。我一直对如何制定有效的市场策略、如何进行品牌建设、如何分析市场数据以及如何管理销售团队等方面很感兴趣。我希望这套书能够提供一些理论框架和实践指导，帮助我理解营销的本质，并能将这些理论应用到实际工作中。例如，我希望能了解如何进行市场细分和目标定位，如何设计有吸引力的营销活动，以及如何评估营销活动的成效。同时，我也注意到书中提到了“销售”和“心理学”的内容，我觉得这与市场营销管理是相辅相成的。一个成功的市场营销策略离不开对消费者心理的深刻理解，也离不开高效的销售执行。我希望这套书能够从宏观的市场管理到微观的销售执行，提供一个全面的视角，帮助我构建一个更系统、更完善的市场营销知识体系。

评分☆☆☆☆☆

我最近在寻找一些能够帮助我提升个人魅力的书籍，特别是那些能够教我如何与人更好地建立联系、如何展现自信和专业形象的。这套书的书名中“销售礼仪与口才沟通实战技巧”部分，恰好是我一直以来都想好好学习的。我总觉得，在与人交往中，一个人的仪态和语言表达方式，往往是别人对你产生第一印象的关键。我希望能在这本书中找到一些关于如何塑造得体、专业的销售礼仪的指导，比如在不同场合下如何鞠躬、握手、眼神交流，以及如何运用肢体语言来传递积极的信号。同时，我也非常期待它能够提供一些实用的口才沟通技巧，比如如何克服紧张心理、如何清晰地组织语言、如何运用有效的提问和倾听技巧，以及如何在高压环境下保持冷静和自信。如果书中能结合一些“销售心理学”的内容，帮助我理解客户的心理需求和决策过程，那就更好了，因为我认为只有真正理解了客户，才能更有效地与他们沟通，并最终达成目标。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在为如何提升自己的沟通技巧而发愁，尤其是在与人打交道，特别是工作场合。这次偶然的机会让我接触到了这套书籍，它的书名确实非常吸引人，尤其是“口才沟通实战技巧”这几个字，简直正中我的痛点。我一直觉得自己的表达能力还有很大的提升空间，有时候想说的话在脑子里很清楚，但一旦说出来就变得磕磕巴巴，条理不清，甚至词不达意。这不仅影响了工作效率，有时候还可能让人产生误解。因此，我非常期待这套书能够提供一些系统性的方法和练习，来帮助我改善这个问题。我希望能学到如何更好地组织语言，如何运用恰当的语速和语调，如何在不同场合下使用不同的沟通策略。特别是关于“实战技巧”，我希望它能给出一些具体可行的步骤，比如如何进行一场成功的商务谈判，如何在会议上清晰地表达自己的观点，或者如何在日常交流中展现出自信和魅力。如果书中能包含一些“销售礼仪”的内容，对我来说也是锦上添花，因为我觉得良好的仪态和礼貌也是有效沟通的重要组成部分。

评分☆☆☆☆☆

在选择书籍时，我通常会被那些能够帮助我解决实际问题、提升专业技能的书籍所吸引。这套书的标题——“销售书籍 销售礼仪与口才沟通实战技巧 电话房地产汽车保险服装销售心理学市场营销管理书籍”——可以说囊括了我当下最需要了解的几个关键领域。我目前从事的正是需要大量与人打交道、并且直接关系到业绩的销售工作。对于“销售礼仪”和“口才沟通实战技巧”，我期望它能提供一套完整的流程和方法论，帮助我在不同的销售场景下，都能表现得得体、专业，并且能够清晰、有说服力地表达自己的观点，从而赢得客户的信任。特别是我对“电话销售”、“房地产销售”、“汽车销售”、“保险销售”和“服装销售”这些具体的应用场景很感兴趣，因为这些领域各有其独特的销售挑战和技巧，如果书中能提供针对性的案例和解决方案，那将对我大有裨益。此外，提及的“心理学”和“市场营销管理”也让我觉得这本书的内容会更加全面和深入，能够帮助我从更深层次理解销售背后的逻辑，并将其与市场策略相结合。