關鍵對話：如何高效能溝通+關鍵衝突+關鍵影響力（套裝共3冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科裏·帕特森 著，畢崇毅 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 影響力
• 高效溝通
• 情商
• 心理學
• 自我提升
• 職場技能
• 管理學

店鋪： 廣泰旭日圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：24817580055

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-03-31

套裝數量：3

正文語種：中文

內容簡介

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：

嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。

想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。

和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。

提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。

是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？

還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？

大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。

本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。

說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

 

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。

違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：

老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。

同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。

答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。

朋友背後對你惡語中傷。

是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？

還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？

當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的*大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。

簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，*是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人*信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友中*有影響力的人。

 

《關鍵影響力：如何調動團隊力量（原書第2版）》

總有一些目標，我們渴望達成，卻無法單憑一己之力。它們可能是：

幫助孩子戒掉網癮。

讓患病的親人或朋友保持更健康的生活方式。

讓不思進取的下屬超額完成任務。

帶領團隊做到行業di一。

為什麼有的人能輕鬆影響他人的行為，調動他人積極達成目標，而有的人卻對此充滿瞭無力感？

不管你是為人父母，還是一位管理者，或者隻是一個想有所作為的人，你都可能希望在生活中擁有更多的影響力。影響力不等同於權力，權力可以迫使他人行動，而影響力卻讓人心甘情願地自覺改變。

本書作者團隊詳細閱讀瞭17000多篇文章，尋找具有不同影響力的學者和人物，密切觀察他們的工作方式，並從中尋找普遍規律。令人鼓舞的是，卓越的影響者確實存在，並且他們的所作所為是可以習得的。本書將嚮你展示不同國傢、不同行業中那些“微不足道”的人，是如何顯著地改善瞭彆人認為不可能解決的問題的。

成為有影響力的人，不僅會使你的工作和生活發生巨大的變化，更重要的是，你可以對彆人施以援手，變成更有價值和意義的人！

作者簡介

       
     科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》

贊　譽

推薦序一

推薦序二

序

譯者序

前　言

第1章　何謂關鍵對話 001

關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。

第2章　掌握關鍵對話 017

生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。

第3章　從“心”開始 029

如何確定目標

明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？

第4章　注意觀察 045

如何判斷對話氛圍是否安全

既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。

第5章　保證安全 064

如何讓對方暢所欲言

安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。

第6章　控製想法 090

如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。

第7章　陳述觀點 115

如何循循善誘而非獨斷專行

討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。

第8章　瞭解動機 138

如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態

用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。

第9章　開始行動 157

如何把關鍵對話轉變成行動和結果

采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。

第10章　案例分析 168

17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。

第11章　綜閤應用 189

關鍵對話的準備和學習工具

後記　《關鍵對話》10年應用作者手記 200

參考文獻 207

作者簡介 208

VitalSmarts公司簡介 209

 

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》

贊　譽

推薦序

前　言

導　言 何謂關鍵衝突 001

| 第一部分 |

自我分析：解決關鍵衝突之前的準備

第1章　明確選擇

解決關鍵衝突的目標和意義 014

當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？

第2章　梳理頭緒

如何在衝突之前保持理智 040

在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。

| 第二部分 |

安全應對：在關鍵衝突時如何行動

第3章　問題描述

如何準備關鍵衝突對話 066

每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。

第4章　製造動機

如何幫助對方付諸行動 093

錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。

第5章　簡化問題

如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121

當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。

第6章　靈活關注

如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146

麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。

| 第三部分 |

展開行動：解決關鍵衝突之後的行為

第7章　製訂計劃

如何讓對方做齣承諾並付諸行動 172

製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。

第8章　綜閤應用

如何解決超級棘手的復雜問題 186

具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。

第9章　實戰寶典

如何應對各種問題 199

附錄A　關鍵衝突應對技能自測錶 220

附錄B　六種影響力診斷問題錶 225

附錄C　當進展順利時…… 229

附錄D　閱讀小組討論問題 236

注釋 238

緻謝 240

VitalSmarts公司簡介 241

作者簡介 242

 

《關鍵影響力：如何調動團隊力量（原書第2版）》

推薦序　成為駕馭變革的影響者

緻謝

| 第一部分 |

領導變革的新科學

第1章　領導力即影響力 2

領導力的實現需要改變人們的行為，影響者即那些懂得如何創造快速、深刻和可持續性行為改變的管理者。

第2章　實現影響力的三個核心要素 9

影響者在三個方麵做得比常人好：他們更清楚要實現的目標以及如何進行衡量；他們聚焦在少數可實現結果的關鍵行為上；他們利用六種影響力來源激勵和保證關鍵行為的實現，進而促成變革。

第3章　發現關鍵行為 26

並非所有時刻都同等重要。影響者注重的是幫助人們在關鍵時刻改變那些少數具有高杠杆作用的關鍵行為。

| 第二部分 |

利用六種影響力來源

第4章　幫助人們喜歡討厭的事物：個人動力 55

利用直接經驗和間接故事提示因果地圖，影響者可以幫助人們改變對關鍵行為的看法。

第5章　幫助人們做到無法做到之事：個人能力 81

實現新的行為需要具備新的技巧，開發個人能力可以幫助人們學習掌握行為技巧和情緒。

第6章　提供鼓勵：社會動力 104

利用管理者和意見領袖鼓勵關鍵行為的方式管理社會影響力。

第7章　提供支持：社會能力 133

在關鍵時刻改變行為方式時，人們不僅需要鼓勵，通常還需要幫助。

第8章　經濟刺激：係統動力 157

審慎明智地奬勵成功錶現，不要輕易地做齣處罰。注意激勵手段是個人動力和社會動力之後的第三種選擇。

第9章　環境刺激：係統能力 179

改變人們身邊的環境，鼓勵良好行為，抵製不良行為。

第10章　成為影響者 208

影響力不是偶然齣現的，需要經過認真分析和耐心嘗試，然後在三個核心要素下成功塑造。

作者簡介 218

VitalSmarts公司簡介 220

參考文獻 221

開啓高效溝通與深度影響力的智慧之門 在信息爆炸、關係錯綜復雜的現代社會，溝通的藝術與影響力的塑造，已不再是錦上添花，而是生存與發展的基石。我們麵臨的挑戰，不僅是如何清晰地錶達自己的觀點，更是如何在關鍵時刻，與持有不同意見的人進行富有成效的對話，並最終達成共識，驅動積極的改變。從傢庭成員間的微妙互動，到職場中團隊的協作與決策，再到社會層麵的公共議題討論，每一次有效的溝通，都可能成為化解僵局、增進理解、激發創新的契機。而強大的影響力，則能讓我們在不動聲色間，引導方嚮，凝聚力量，實現目標。 這套精選的溝通與影響力著作，旨在為你提供一套係統而實用的工具箱，助你在人際交往的方方麵麵，遊刃有餘，實現更深層次的連接與更廣泛的積極影響。它們將帶領你深入洞察溝通的本質，掌握應對棘手對話的策略，並學會如何成為一個更具吸引力、更受人信賴的領導者或協作者。 第一部：掌握“關鍵對話”的藝術——在緊張時刻實現有效溝通 生活中，我們總會遇到一些“關鍵對話”——那些充滿風險、意見不閤、情緒激動，且結果至關重要的談話。這些對話可能關乎到職業發展、人際關係、重要決策，甚至是個人幸福。然而，很多人在麵對這些時刻時，會選擇迴避，或是以一種破壞性的方式進行溝通，最終導緻誤解加深、關係破裂、問題懸而未決。 本書將為你揭示“關鍵對話”的核心挑戰，並提供一套切實可行的模型和方法，幫助你： 識彆並應對“沉默”與“暴力”： 瞭解人們在麵對壓力時的兩種極端反應——要麼保持沉默，要麼訴諸攻擊性言語。學會如何打破沉默的僵局，避免情緒化的爆發，從而創造一個更安全、更開放的對話空間。 構建“安全感”： 理解安全感在關鍵對話中的至關重要性。學習如何通過“溝通過程中的相互尊重”和“共同目標”，讓對方感到被理解和被接納，從而卸下防禦，願意傾聽和錶達。 “想法的滾動”： 掌握將自己的想法、感受和觀察，以清晰、尊重且不受攻擊的方式傳遞給對方的技巧。瞭解如何一步步地分享你的“想法”，而不僅僅是拋齣結論。 “傾聽的藝術”： 學會積極傾聽，不僅僅是用耳朵聽，更是用心去理解對方的觀點、感受和需求。掌握提問的技巧，挖掘對方的深層想法，確認自己的理解是否準確。 “重塑對話”： 當對話陷入僵局時，如何巧妙地引導話題，從對立走嚮閤作，重新構建共同的對話基礎。學習如何將“指責”轉化為“觀察”，將“需求”轉化為“選擇”。 “迴到原點”： 在對話失控的邊緣，如何快速識彆並運用技巧，讓對話重迴正軌，避免事態的進一步惡化。 本書的核心理念在於，我們並非要改變對方，而是要改變我們與對方互動的模式。通過學習和實踐這些技巧，你將能夠自信地麵對任何具有挑戰性的對話，將其轉化為增進理解、解決問題、鞏固關係的寶貴機會。你將學會如何在緊張時刻保持冷靜，如何傾聽比自己更能說服你的意見，以及如何在錶達自己觀點的同時，也為他人創造錶達的空間。 第二部：化解“關鍵衝突”的藝術——在分歧中尋找共識與力量 衝突，是人際關係中不可避免的一部分。然而，我們對衝突的態度，往往決定瞭它最終是成為破壞性的力量，還是激發創新的契機。許多人視衝突為洪水猛獸，試圖迴避或壓製，結果往往適得其反，讓不滿和怨恨暗流湧動，最終爆發。而另一些人則可能在衝突中過度投入，陷入無休止的爭吵與人身攻擊。 本書將為你提供一套全新的視角和實用的方法，幫助你理解和化解“關鍵衝突”，將潛在的危機轉化為成長的動力： 理解衝突的根源： 深入剖析衝突的深層原因，認識到很多衝突並非源於惡意，而是源於未被滿足的需求、不同的價值觀、信息不對稱，甚至是溝通方式的差異。 超越“贏者通吃”的思維： 挑戰將衝突視為零和博弈的傳統觀念。學習如何從“解決問題”轉嚮“共同創造”，尋找雙方都能接受的解決方案，實現“雙贏”或“多贏”。 識彆和管理衝突模式： 瞭解常見的衝突模式，例如迴避型、妥協型、對抗型、遷就型等，並學會如何根據不同的情況，選擇最有效的應對策略。 構建“閤作的框架”： 在衝突發生時，如何快速建立一個安全、尊重的閤作框架，讓雙方能夠理性地錶達觀點，傾聽對方的立場。 “事實陳述”與“意圖解讀”： 學會區分客觀事實和主觀解讀，避免將自己的猜測當作事實。掌握如何清晰地陳述自己的觀察，並理解對方的意圖，而非僅僅停留在錶麵的言語。 “傾聽需求”而非“傾聽立場”： 衝突往往隱藏著未被滿足的需求。本書將引導你學會如何深入挖掘衝突背後隱藏的真正需求，並以此為基礎尋找解決方案。 “建設性反饋”的技巧： 學習如何給予和接受反饋，即使是在衝突中，也能以一種促進理解和改進的方式進行。 “尋求共同點”與“拓展選擇”： 在分歧中，積極尋找雙方的共同點，並在此基礎上，集思廣益，拓展更多的解決方案，最終達成最適閤所有人的選擇。 本書不教你如何“獲勝”，而是教你如何在分歧中“成長”。你將學會如何將衝突視為一次深入瞭解對方、發現自身盲點、以及創造新的可能性的機會。你將不再懼怕衝突，而是將其看作是通往更深層次理解和更強大閤作的必經之路。 第三部：塑造“關鍵影響力”——引領變化與激發潛能 影響力，並非與生俱來的特權，而是一種可以通過學習和實踐獲得的強大能力。它讓你能夠在不藉助權力或威脅的情況下，引導他人朝著共同的目標前進，激發團隊的潛能，並推動積極的變革。無論是作為領導者、團隊成員，還是社會公民，掌握影響力都至關重要。 本書將為你揭示影響力的核心原則，並提供一套實用的方法，幫助你成為一個更具吸引力、更受人信賴、更能驅動結果的人： 理解影響力的本質： 探究影響力的來源，並非僅僅是職位或權力，而是建立在信任、能力、溝通和人際關係之上。 “建立信任”： 信任是影響力的基石。學習如何通過一緻性、真誠、責任感和對他人需求的關注，逐步建立和鞏固信任。 “清晰的願景與目標”： 掌握如何清晰地闡述一個引人入勝的願景，並將其分解為可執行的目標，從而激勵他人跟隨。 “有效的溝通與說服”： 學習如何根據不同的聽眾，運用恰當的語言、邏輯和情感，進行有說服力的溝通。掌握講故事、運用數據、以及建立共同價值的技巧。 “激發內在動機”： 瞭解是什麼真正驅動人們采取行動。學習如何通過賦權、認可、提供發展機會等方式，激發他人的內在動機，讓他們願意為目標付齣努力。 “同理心的力量”： 深入理解同理心在建立連接和建立影響力中的作用。學習如何設身處地為他人著想，理解他們的感受和需求，從而建立更深層次的連接。 “榜樣的力量”： 認識到自己行為的示範作用。通過以身作則，展現齣你所倡導的價值觀和行為，從而贏得他人的尊重和追隨。 “策略性地影響”： 學習如何在不同的情境下，識彆關鍵的影響者，並運用恰當的策略，與他們建立積極的關係，從而達成目標。 “驅動變革”： 掌握如何在組織或群體中，有效推動積極的變革。學習如何識彆變革的阻力，並運用影響力剋服障礙，實現轉型。 本書將幫助你從一個被動接受者，轉變為一個主動的創造者。你將學會如何不僅僅是完成工作，更是如何引領他人，如何激發團隊的激情，如何將想法變為現實，並在自己所處的環境中，留下積極而持久的印記。 這套著作的價值： 這三本書構成瞭一個完整的溝通與影響力學習體係。第一本書教你如何在關鍵時刻“說話”，第二本書教你如何在分歧中“閤作”，第三本書教你如何“引領”和“激勵”。它們相互補充，相輔相成，為你提供瞭一套從個體溝通到人際互動，再到組織影響力的全麵解決方案。 無論你是希望提升職場競爭力，改善傢庭關係，還是渴望在社會上發揮更大的積極作用，這套著作都將是你不可或缺的智慧夥伴。通過學習和實踐其中的理念與技巧，你將能夠： 自信地應對任何棘手的對話，化解誤解，建立信任。 在衝突中保持冷靜與理智，找到雙贏的解決方案。 更有效地影響他人，激發團隊的潛能，推動積極的變革。 成為一個更受人尊重、更有吸引力、更能成就事業的人。 這是一次關於自我成長和關係提升的旅程。準備好開啓你的蛻變之旅，掌握高效溝通與深度影響力的力量，去創造你想要的生活和世界吧！

評分☆☆☆☆☆

這套書的價值遠超我的預期，特彆是第一冊《關鍵對話》帶給我的啓發。我以前總覺得溝通就是把話說清楚，但這本書讓我意識到，很多時候問題不在於“說”本身，而在於“怎麼說”以及“在什麼情境下說”。它深入淺齣地剖析瞭我們在麵對衝突和壓力時，大腦是如何産生迴避或攻擊性反應的，並提供瞭一套係統性的框架來應對。書中的“停止”、“思考”、“傾聽”、“錶達”的循環，以及如何建立“心理安全區”的概念，都讓我豁然開朗。我曾經有過很多次因為緊張、害怕衝突而錯失溝通機會，或者在溝通中說瞭不該說的話，事後又後悔不已的經曆。這本書就像是給我打瞭一劑強心針，讓我明白，那些看似“不可對話”的時刻，其實是有方法可以去管理的。它鼓勵我們勇敢地麵對那些棘手的問題，而不是一味地逃避。我尤其喜歡書中通過大量實際案例來講解理論，這些案例貼近生活，讓我很容易就能代入其中，理解作者的意思。讀完第一冊，我感覺自己好像掌握瞭一把開啓“難言之隱”的鑰匙，雖然還需要時間和實踐去熟練運用，但至少我知道瞭方嚮，也充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我抱著嘗試的心態買下這套書，但讀完之後，我不得不承認，這絕對是一筆劃算的投資。它不僅僅是提供瞭一些理論知識，更重要的是，它提供瞭一套非常實操性的方法論，能夠切實地幫助我在日常生活中提升溝通和解決問題的能力。我尤其喜歡《關鍵對話》中關於如何避免“暴風雨”式對話的技巧，以及如何化解對方的防禦心理。書中的很多例子都非常貼近生活，讓我能夠立刻聯想到自己曾經遇到過的類似情境，然後嘗試用書中的方法去分析和解決。而《關鍵衝突》則讓我明白，衝突並不可怕，關鍵在於我們如何去管理和轉化它。它提供瞭一係列有效的方法，來識彆衝突的根源，並找到共贏的解決方案。我特彆欣賞書中強調的“尋求理解”和“尊重差異”的理念，這在如今這個多元化的社會尤為重要。這套書讓我意識到，很多時候，我們之所以無法達成目標，或者與人産生隔閡，並非是因為我們能力不足，而是因為我們缺乏有效溝通和解決問題的技巧。現在，我感覺自己更有信心去麵對那些曾經讓我頭疼的溝通場景瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝確實很精美，拿到手的時候就覺得很有分量，三種顔色的書脊也很有辨識度，放在書架上看起來很整齊。我一直對如何改善人際關係和提升溝通技巧很感興趣，所以看到這個套裝的時候就毫不猶豫地入手瞭。讀之前，我對“關鍵對話”這個概念充滿瞭好奇，總覺得它聽起來就很厲害，好像掌握瞭它就能解決很多生活中遇到的棘手問題。剛翻開第一本書，就被裏麵的案例和理論深深吸引瞭。作者們用非常生動的語言，描述瞭我們在日常生活中，尤其是在工作場閤，經常會遇到的那些讓人臉紅心跳、不知所措的“關鍵對話”場景。比如，跟同事談論一個他做得不夠好的項目，或者和伴侶討論一個長期存在的矛盾，這些時刻，空氣仿佛都凝固瞭，我們也不知道該說什麼，怕一句話說錯就讓關係更糟。這本書提供瞭一種全新的視角，它不是教你一些花哨的技巧，而是從根本上分析瞭為什麼這些對話如此艱難，以及如何去準備、如何去進入、如何去展開、以及如何去結束。它強調瞭“安全感”的重要性，這一點我非常有共鳴，確實，隻有雙方都感到安全，纔能真正地傾聽和錶達。我特彆喜歡書中提到的“假設我們是笨蛋”和“尋找第三選擇”這些方法，感覺就像給迷茫中的我指明瞭方嚮。我迫不及待地想把書裏的方法應用到實際生活中，看看是否真的能如書中所說，讓那些看似無法解決的難題變得迎刃而解。

評分☆☆☆☆☆

這套書真的給瞭我很多驚喜，讓我對溝通和影響力的理解進入瞭一個新的層次。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，不太擅長在人多的時候錶達自己的想法，尤其是在意見不閤的時候，更是容易沉默。但《關鍵對話》讓我明白，所謂的“關鍵對話”並不是少數精英纔能掌握的技能，而是每個人在生活中都需要學習和練習的。書中關於如何處理“高風險對話”的步驟，例如如何創設安全感、如何傾聽對方的觀點、如何清晰地錶達自己的想法，都讓我受益匪淺。我特彆喜歡書中的“事實-想法-感受-需求”的模型，這個模型非常清晰地幫助我梳理自己的思緒，也更容易讓對方理解我的立場。而《關鍵影響力》則從另一個維度，讓我認識到“影響力”並非是強製性的，而是需要通過真誠、邏輯和同理心來建立。我之前總覺得，要讓彆人接受我的想法，就得把道理講得頭頭是道，但這本書讓我意識到，情感連接和信任基礎同樣重要。這套書的組閤非常巧妙，它們相互補充，讓我在理解和掌握這些技能時，更加全麵和係統。我現在覺得，即使是那些最棘手的對話，隻要掌握瞭正確的方法，也能變得相對容易和有效。

評分☆☆☆☆☆

讀完這套裝書，我最大的感受是，原來影響和改變，並沒有我想象的那麼遙不可及。特彆是《關鍵衝突》和《關鍵影響力》這兩本書，它們從不同的角度，為我們提供瞭一套非常實用的方法論。很多時候，我們覺得事情難以改變，或者自己的意見難以被采納，是因為我們被固有的思維模式和情緒所睏。這兩本書就幫助我們識彆齣這些“障礙”，然後提供瞭一係列“工具”來拆解它們。我曾經在團隊閤作中遇到過一些難以調和的矛盾，總覺得大傢各執一詞，很難達成共識，最後往往不瞭瞭之。讀瞭《關鍵衝突》，我纔明白，衝突本身並不可怕，可怕的是我們沒有能力去管理和轉化它。書中提齣的“關注事實、識彆情緒、尋求共同點”等方法，讓我看到瞭化解矛盾的希望。而《關鍵影響力》則讓我意識到，影響力並非來自於地位或權力，而是來自於我們如何去構建信任、如何去清晰地錶達我們的觀點、如何去激勵他人。我尤其喜歡其中關於“傾聽”和“提問”的技巧，這些看似簡單的行為，在實踐中卻能産生意想不到的效果。這套書讓我從一個被動接受者，轉變成一個更主動的思考者和實踐者，它不僅教會瞭我如何更好地與人相處，也讓我對自己有瞭更深的認識。