護患溝通技巧第3版針對性和實用性增加一些溝通案例本書適閤於臨床護士心理醫生等 參考閱讀李 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 護患溝通
• 溝通技巧
• 臨床護理
• 心理健康
• 醫患關係
• 案例分析
• 第三版
• 實用指南
• 醫學心理學
• 專業人士

店鋪： 書香齋圖書專營店

齣版社： 科學齣版社

ISBN：9787030566010

商品編碼：29583070129

齣版時間：2018-02-01

商品參數

護患溝通技巧第3版
	定價	79.00
	齣版社	科學齣版社
	版次	1
	齣版時間	2018年03月
	開本	16
	作者	李秀萍編著
	裝幀	平裝
	頁數
	字數
	ISBN編碼	9787030566010

內容介紹

編者從全新的視角，藉鑒國外溝通研究的新理論，以溝通流程為主綫，係統介紹瞭護患溝通的方法與技巧。其內容包括：概論、開始訪談、采集信息、提供訪談結構、建立關係、解釋與計劃、結束會談、涉及特殊問題的核心溝通技巧、溝通技巧與美學修養、溝通技巧與禮儀修養、溝通技巧與心理學修養等。針對每個溝通環節提齣瞭問題及解決方法，並列舉案例加以說明。本版在第2版基礎上，增加瞭一些溝通案例，強化瞭近年來Calgary -Cambridge指南在我國護患溝通中的應用，以進一步增強本書的針對性和實用性。本書適閤於臨床護士、心理醫生等醫務人員參考閱讀，可作為醫院或醫學院校護患溝通培訓教材使用

目錄

概論 001

**節 概述 001

一、溝通的概念 001

二、溝通的結構 002

三、溝通的功能 004

四、影響溝通的因素 004

第二節 醫患溝通與護患溝通 006

一、醫患溝通的概念及基本理念 006

二、醫患溝通的新理念 008

三、護患溝通的概念及重要性 011

第三節 溝通技巧的類型及意義 013

一、溝通技巧的類型及相互關聯 013

二、溝通技巧訓練的意義 015

三、溝通技巧的基本框架 016

四、將過程技巧納入溝通課程 021

五、對個性化教和學的建議 023

附錄A Calgary-Cambridge指南（1998年版）溝通過程技巧 024

一、開始會談 024

二、采集信息 024

三、提供接診谘詢的結構 025

四、建立關係 025

五、解釋和計劃 026

六、結束會談 027

七、病情解釋和診療計劃的選擇（包括內容和過程技巧） 028

第2章 開始訪談 029

**節 概述 029

一、溝通中的問題 029

二、目標 030

第二節 技巧 030

一、準備 030

二、建立*初的融洽氛圍 031

三、確認就診原因 033

第三節 技巧訓練與知識鏈接 038

一、自我介紹技巧訓練 038

二、自我介紹與開場技巧 039

三、印象形成與印象管理 041

四、提升溝通的心理能力 045

第3章 采集信息 050

**節 概述 050

一、溝通中的問題 050

二、目標 052

第二節 護理訪談中信息采集的內容 052

一、疾病引導模式 052

二、疾病-患病模式 054

三、信息采集內容的另一種模闆 056

第三節 信息采集的過程技巧 058

一、探討患者的問題 058

二、理解患者觀點的其他技巧 070

三、統閤信息采集的過程技巧 072

第四節 技巧訓練與知識鏈接 073

一、提問與傾聽技巧訓練 073

二、情感傳遞與反饋技巧訓練 075

三、反饋是溝通的生命力所在 077

四、美化聲音 080

第4章 提供訪談結構 084

**節 概述 085

一、溝通中的問題 085

二、目標 086

第二節 技巧 086

一、使組織結構明晰 086

二、注意流程 090

第三節 技巧訓練與知識鏈接 091

一、移情技巧訓練 091

二、把握說話時機 092

三、成為*熱情的人 096

四、增添人際魅力 099

第5章 建立關係 103

**節 概述 104

一、溝通中的問題 104

二、目標 105

第二節 技巧 105

一、使用恰當的非語言溝通 106

二、構建融洽的氛圍 112

三、讓患者參與 118

第三節 技巧訓練與知識鏈接 120

一、非語言溝通技巧訓練 120

二、身體語言 122

三、非語言溝通在護理工作中的應用 125

四、護士與患者的關係溝通 128

五、市場經濟體製下的新型護患關係 131

第6章 解釋與計劃 136

**節 概述 136

一、溝通中的問題 136

二、目標 138

三、解釋與計劃的內容 139

第二節 解釋與計劃的過程技巧 139

一、提供正確數量和類型的信息 142

二、幫助患者準確記憶和理解 145

三、達到共同理解：融閤患者的觀點 147

四、計劃：共同決策 150

五、解釋與計劃的選擇 153

六、解釋與計劃是一個相互作用的過程 158

第三節 技巧訓練與知識鏈接 158

一、錶達能力技巧訓練 158

二、用真誠打開對方心扉 160

三、護士的語言修養 163

四、護患交談溝通的層次 169

第7章 結束會談 171

**節 概述 171

一、溝通中的問題 171

二、目標 172

第二節 結束會談的過程技巧 172

一、在會談的結束階段會發生的情況 173

二、有利於結束階段順利完成的接診早期的行為 173

三、有利於結束階段順利完成的接診早期的溝通技巧 173

四、導緻會談無效結束的行為 173

五、結束會談的過程技巧 175

第三節 技巧訓練與知識鏈接 177

一、交談技巧訓練 177

二、護理書麵語言溝通的含義與作用 178

三、護理書麵語言溝通的基本原則與要求 180

四、護理書麵語言溝通的常見錯誤與矯正要領 181

第8章 涉及特殊問題的核心溝通技巧 185

**節 概述 185

第二節 特殊問題 186

一、宣布壞消息 186

二、文化和社會差異 189

三、年齡相關的問題 191

四、電話訪談 195

五、隱藏的抑鬱和精神病 197

六、其他溝通問題 201

七、護患溝通案例 201

附錄B Calgary-Cambridge指南在我國護患溝通中的應用 208

一、Calgary-Cambridge指南在護理專業在校學生溝通能力培訓中的應用實例 208

二、Calgary-Cambridge指南在護理專業在職人員溝通能力培訓中的應用實例 222

三、醫學生醫患溝通能力的培養與實踐 235

四、傢庭醫生接診服務中運用劍橋醫患溝通模式的效果分析 239

第9章 溝通技巧與美學修養 243

**節 美學概述 243

一、美與美學的概念 243

二、美的本質與特徵 244

三、美的內容與形式 245

四、護患溝通中的美學思想 248

第二節 護士形象美與溝通 250

一、內在美 250

二、外在美 251

三、護士形象整體美 260

四、護士形象美在護患溝通中的作用 262

第三節 護理審美與溝通 263

一、護理美感 263

二、護士的審美修養 265

三、護理審美在護患溝通中的作用 268

第四節 護患溝通中的美學特徵及要求 269

一、護患溝通中的美學特徵 269

二、護患溝通中的美學原則 270

三、護患溝通中的美學要求 272

第10章 溝通技巧與禮儀修養 275

**節 護士禮儀概述 275

一、禮儀的含義 275

二、禮儀的特徵和原則 276

三、禮儀的功能及在人際溝通中的作用 278

四、護士禮儀及其特徵 279

第二節 護士的交往禮儀 280

深入洞察：臨床溝通的藝術與實踐（非《護患溝通技巧第3版》內容） 本書聚焦於提升醫療專業人員（包括但不限於臨床護士、醫生、心理谘詢師、康復治療師以及醫療管理人員）在復雜多變的臨床情境中，進行高效、富有同理心和專業性的溝通能力。 我們深知，在現代醫療體係中，技術能力已是基礎，而卓越的溝通技巧纔是連接患者、傢屬與醫療團隊，確保治療依從性、提高患者滿意度和減輕醫患衝突的關鍵橋梁。 本書摒棄瞭傳統溝通技巧的理論堆砌，轉而采用“問題導嚮-案例驅動-技巧內化”的實戰路徑，旨在幫助讀者迅速將所學應用於日常工作中。全書內容基於最新的醫療人本關懷理念和跨學科研究成果，側重於“如何做”而非僅僅“應該做什麼”。 --- 第一部分：理解溝通的深層結構與障礙 本部分緻力於構建讀者對臨床溝通復雜性的深刻認知，認識到每一次對話的背後都蘊含著患者的恐懼、期望、文化背景以及潛在的誤解。 第一章：情境感知：超越語言的非語言信號解讀 微錶情與身體語言的臨床應用： 探討如何從患者細微的麵部錶情變化、姿態、眼神接觸頻率和距離感中捕捉到真實的情緒狀態（焦慮、疼痛、不信任或接受）。我們不討論籠統的“多看”，而是提供一套基於麵部動作編碼係統（FACS）原理的簡化臨床觀察框架，用於快速評估患者的即時感受。 環境對溝通的影響： 分析病房布局、光綫、噪音水平乃至查房時間對患者開放性和信息接收度的製約。提供優化物理環境以促進開放性對話的實用建議。 聲音的魔力： 深入研究語速、音調、音量在傳達權威性、同情心與緊張感方麵的作用。重點闡述如何使用“放緩的語速”來安撫急性焦慮的患者。 第二章：患者心理模型與認知過濾 “生病的心態”分析： 詳細剖析疾病診斷對患者自我認知的衝擊（如身份喪失、無助感），以及這種心態如何扭麯他們對醫囑的理解和接受程度。 文化與代際差異的溝通鴻溝： 聚焦於不同文化背景下對疼痛錶達、知情同意的理解差異，以及不同年齡層（如“數字原住民”與傳統長者）對信息獲取方式的偏好。提供“文化敏感性適應性溝通矩陣”，幫助實踐者快速調整溝通策略。 恐懼、否認與信息超載： 識彆患者處於否認階段時的溝通策略。探討如何在不造成信息過載的前提下，有效傳遞復雜、負麵的診斷信息，確保關鍵信息的保留。 --- 第二部分：核心溝通技術與策略的精細打磨 本部分是本書的操作核心，側重於教授具體的、可立即應用於臨床的對話工具箱。 第三章：提問的藝術：引導而非審問 探索性提問的深度挖掘： 區分開放式、封閉式和探索性問題的應用場景。重點訓練“三明治提問法”——在錶達關心（麵包）後，提齣核心問題（餡料），最後以確認性語句（麵包）收尾，以提高信息收集的準確性和患者的舒適度。 澄清與核對技術（Paraphrasing & Reflecting）： 教授如何使用精確的復述和情感反射技術，來確認對患者陳述的理解無誤，並讓患者感受到“被聽見”。本書提供瞭大量“不良復述案例與優化範例”的對比分析。 處理沉默的藝術： 探討在關鍵時刻（如診斷宣布後或情緒爆發時）如何有效利用“有意義的沉默”，而非急於用言語填補空白。 第四章：構建信任與增強閤作：同理心的實操路徑 同理心錶達的“五要素”模型： 提齣一套操作化的同理心錶達框架，包括：識彆情緒、命名情緒、確認原因、錶達理解和邀請迴應。我們不隻是說“要有同理心”，而是提供一個清晰的錶達腳本模闆。 界限設定與專業權威的平衡： 討論如何在展現親和力的同時，堅定地維護醫療決策的專業權威性，特彆是在麵對過度要求或不閤理訴求的傢屬時。 賦能式溝通（Empowering Communication）： 介紹如何通過結構化的對話，將“被動的接受者”轉化為“積極的決策參與者”，著重於讓患者在治療方案中找到控製感。 --- 第三部分：高難度情境下的溝通挑戰與解決方案 本部分專門處理那些最容易引發壓力、衝突和職業倦怠的極端溝通場景。 第五章：艱難對話：壞消息的遞送與復雜決策的引導 SPIKES 協議的臨床變體應用： 詳細解析壞消息告知流程（Setting, Perception, Invitation, Knowledge, Emotion, Strategy），並針對急診、ICU和長期慢性病患者設計瞭不同的信息遞送節奏和深度調整方案。 處理拒絕治療與拒絕配閤： 探討導緻患者拒絕關鍵治療的深層心理因素，並教授如何使用“摺衷式提問”和“共同決策框架（Shared Decision Making, SDM）”來重新建立閤作基礎。 臨終關懷與尊嚴維護的溝通： 重點討論如何與患者及傢屬共同探討生命末期的意願（Advance Directives），使用溫和、準確的語言描述預後，維護患者的自主權。 第六章：衝突管理與情緒風暴應對 化解憤怒與指責： 教授“去升級”技術（De-escalation Techniques）。這不是簡單的道歉，而是識彆憤怒背後的需求，並使用“非防禦性迴應”來引導對話從情緒對抗轉嚮問題解決。提供瞭針對“指責醫生/護士失職”情況的詳細應對流程圖。 應對焦慮和信息尋求過度的傢屬： 如何有效地管理“信息代理人”的期望，確保所有相關方獲得一緻且恰當的信息，同時保護患者的隱私和休息。 跨專業團隊的溝通障礙： 針對不同專業背景（如醫生、社工、護士）之間的“行話”和優先級的差異，提供“中立信息轉譯”的方法，以確保治療計劃的無縫對接。 --- 第四部分：持續專業發展與自我關懷 本部分將溝通能力視為一種需要持續維護的專業技能，並強調瞭溝通對醫護人員自身職業健康的影響。 第七章：溝通的自我評估與反思實踐 錄音/錄像反饋的建設性應用： 探討如何客觀地分析自己的溝通片段，識彆自身的“溝通盲點”（如打斷頻率、過度使用專業術語）。 溝通日誌與行動計劃的製定： 引導讀者建立個人化的溝通改進目標，並定期迴顧目標達成情況。 預防溝通疲勞與職業倦怠： 認識到持續的高強度共情是耗能的。本書提供瞭一套“共情後快速能量恢復技術”，幫助專業人士在每次艱難對話後，有效地進行情緒隔離與自我重建。 --- 本書特點總結： 案例驅動： 每一個技巧都附帶至少兩個以上詳細的、標注瞭不同專業角色反應的真實場景模擬。 可操作性強： 語言直白，避免冗長理論，側重於“即時腳本”和“流程圖”。 麵嚮實踐： 特彆關注門急診、病房、專科門診等高壓環境下的即時應對。 適閤人群： 臨床護理人員（初級至資深） 住院醫師及主治醫師 心理治療與谘詢初學者及實踐者 醫院管理與質量改進人員 醫學生與護理專業學生 康復治療師及營養師等相關醫療團隊成員。

評分☆☆☆☆☆

我是一位曾經的患者，現在因為工作的關係，會經常接觸到醫療機構。從一個患者的角度來看，這本書的價值真的無法用語言來完全錶達。我曾經曆過因為溝通不暢而産生的誤解和焦慮，也曾感受到過因為醫護人員的良好溝通而獲得的溫暖和力量。《護患溝通技巧第3版》這本書，從“實用性”齣發，讓我看到瞭醫護人員是如何努力去理解患者，去建立信任的。書中的案例，很多都觸及瞭我作為患者曾經的感受，讓我能夠站在醫護人員的角度去思考，也讓我更能理解他們工作的難處。我特彆贊賞書中對於“同理心”的強調，這種能夠站在對方角度去感受的能力，是建立良好醫患關係的基礎。讀完這本書，我感覺自己對醫療體係的理解更深瞭，也更能夠以一種平和的心態去麵對就醫過程中的各種情況。這本書不僅僅是寫給醫護人員看的，對於普通人來說，瞭解護患溝通的技巧，也能幫助我們更好地與醫護人員互動，從而獲得更好的醫療體驗。它是一座連接醫患心靈的橋梁，它的存在，會讓醫療過程變得更加溫暖和人性化。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在讀大三的護理專業學生，對於即將進入臨床實習的我來說，最迫切需要的就是能夠真正用得上、學得懂的專業知識。《護患溝通技巧第3版》這本書，簡直就是我學習路上的“及時雨”。它不同於我們課堂上那些偏重理論的教材，這本書更加注重“實用性”，大量的真實案例讓我覺得非常親切，也更容易理解。我特彆喜歡書中對於不同溝通障礙的分析，比如如何與沉默寡言的患者溝通，如何與固執己見的患者交流，這些都是我在模擬情境中常常遇到的難題。書中的方法和技巧都非常具體，比如如何用開放式問題引導患者錶達，如何用同理心迴應患者的情緒，這些我都做瞭筆記，並打算在實習中多多嘗試。而且，這本書的結構也很清晰，章節劃分閤理，重點突齣，讓我能夠係統地學習和掌握護患溝通的要點。我感覺，這本書不僅能幫助我提高溝通能力，更能讓我對護理工作多一份信心和熱情。讀完這本書，我不再對即將到來的臨床實習感到恐懼，反而充滿瞭期待，我渴望將學到的知識運用到實際工作中，為病人提供更好的護理。

評分☆☆☆☆☆

對於我這個心理醫生而言，護患溝通不僅僅是簡單的信息傳遞，更是一種建立信任、緩解焦慮、促進康復的重要環節。我一直關注著護患溝通領域的研究和實踐，而《護患溝通技巧第3版》這本書，在我看來，無疑是近期最值得推薦的一本專業讀物。它最大的亮點在於其“針對性”的提升，不再泛泛而談，而是深入到不同臨床場景、不同患者群體可能遇到的具體溝通難題。書中的案例分析做得非常到位，既有成功的範例，也有值得反思的案例，讓我能夠從多個角度去剖析溝通的成功與失敗之處。我特彆欣賞書中對非語言溝通的強調，比如眼神、語氣、肢體語言等，這些細節往往是影響溝通效果的關鍵。在心理谘詢中，觀察和理解這些非語言信號至關重要，而這本書將其與臨床護理相結閤，提供瞭一個更全麵的視角。讀完這本書，我感覺自己對如何與患者建立更深層次的連接有瞭新的認識，也學會瞭如何運用更有效的語言和非語言策略來引導患者，幫助他們更好地應對疾病帶來的心理壓力。這本書不僅對臨床護士有極大的幫助，對於我們這些需要與患者進行深度溝通的心理工作者來說，也是一份寶貴的參考資料。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，作為一位資深的臨床護士長，我接觸過無數關於溝通的書籍，但真正能夠讓我眼前一亮，並反復翻閱的卻不多。《護患溝通技巧第3版》無疑是其中之一。這本書最大的特色在於其“針對性”的顯著提升，它緊密結閤瞭當前臨床護理的實際需求，將溝通技巧與具體情境巧妙地融閤在一起。書中的案例設計非常巧妙，覆蓋瞭從基礎護理到重癥監護，從門診到病房的各種場景，並且每個案例都進行瞭深入的剖析，不僅指齣瞭問題所在，更給齣瞭切實可行的解決方案。我尤其欣賞書中關於“跨文化溝通”和“特殊群體溝通”的章節，這在當下日益多元化的社會環境中顯得尤為重要。我已經在團隊內部推廣這本書，並鼓勵年輕護士們認真學習，其中的一些溝通策略，即使是我這樣經驗豐富的人，也從中獲得瞭不少啓發。它不僅僅是一本技能手冊，更是一本能夠幫助我們提升職業素養、增強人文關懷的“指南”。這本書的齣版，無疑為臨床護士提供瞭一個寶貴的學習平颱，能夠有效提升整體的護理服務質量。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定製的！作為一名在臨床一綫摸爬滾打瞭好幾年的護士，我深知良好的護患溝通是多麼重要，但很多時候，我們麵對形形色色的病人，有時真的會感到力不從心。市麵上的書確實不少，但很多都過於理論化，讀起來枯燥乏味，學到的東西也難以直接運用到實際工作中。而這本《護患溝通技巧第3版》則完全不同，它在“針對性”和“實用性”上下足瞭功夫。我特彆喜歡書中那些詳實具體的溝通案例，它們不是抽象的概念，而是真實發生在臨床場景中的對話和情境，讓我能夠很直觀地感受到不同情況下的應對方式。比如，書中關於如何安撫情緒激動的傢屬、如何嚮患者解釋復雜的病情、如何處理患者的抱怨和不滿等等，都有非常詳細的步驟和示範，讀完之後，我感覺自己仿佛經曆瞭一次次模擬演練，心裏更有底氣瞭。而且，這本書的語言風格也很接地氣，沒有那種高高在上的說教感，讀起來就像是和一位經驗豐富的同事在交流心得，讓人感覺很親切，也很容易理解和吸收。我已經在工作中嘗試瞭一些書中提到的技巧，效果真的非常明顯，病人的依從性提高瞭，也更能理解和配閤我們的治療，這讓我感到非常欣慰。