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李锡元著 著

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出版社： 武汉大学出版社

ISBN：9787307103597

商品编码：29721076032

包装：平装

出版时间：2013-07-01

基本信息

书名:管理沟通(第二版)

：30.00元

售价：20.4元,便宜9.6元,折扣68

作者:李锡元著

出版社：武汉大学出版社

出版日期：2013-07-01

ISBN：9787307103597

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.481kg

编辑推荐

内容提要

　　《管理沟通(第2版)》的具体内容包括：章沟通概论。介绍了沟通的含义、类型，描述了沟通的过程，探讨了管理沟通的发展历程等内容。第二章自我沟通、第三章人际关系沟通、第四章团队沟通、第五章组织沟通和第十一章跨文化沟通。第六章管理沟通中的信息发送策略、第七章管理沟通中的信息接受策略和第八章非语言沟通。第九章管理过程沟通。第十章沟通技术，该章探讨信息化背景下，信息技术带来的管理沟通环境的变化，以及面对变化带来的挑战企业和组织应该掌握的信息沟通技术。本书是武汉大学人力资源管理专业系列教材之一，由李锡元教授主编。

目录

章 沟通概论
节 沟通的含义
一、沟通的定义
二、沟通与信息
三、沟通中的符号和意义
四、沟通的内涵
第二节 沟通的类型
一、工具式沟通和感情式沟通
二、正式沟通与非正式沟通
三、语言沟通和非语言沟通
四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通
第三节 沟通的意义
一、实现整体优化的需要
二、激励的需要
三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要
第四节 沟通的基本过程
一、沟通模式
二、沟通要素
三、噪声
四、沟通的障碍克服
第五节 管理沟通的研究
一、管理沟通研究的历史和现状
二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究
三、21世纪组织沟通研究的发展趋势
第二章 自我沟通
节 自我沟通的机制
一、自我沟通是一个生理过程
二、自我沟通的要素和特征
第二节 自我沟通的类型和意义
一、自我沟通的类型
二、自我沟通的意义
第三节 自我沟通中的心理因素
一、自我防御或自我肯定
二、解释中的自我肯定和自利偏好
三、逆向思维法和苏格拉底反诘法
第四节 自我沟通的途径、技巧和方法
一、自我调节的途径和分类
二、自我调节的技巧和方法
第五节 自我沟通技能提升的艺术
一、认识自我的艺术
二、提升自我的艺术
三、自我的艺术
第三章 人际关系沟通
节 人际关系
一、人际关系的本质及类型
二、人际交往的理论
第二节 人际沟通的动机、类型与过程
一、人际沟通的动机
二、人际沟通的类型
三、人际沟通的过程
第三节 人际沟通障碍及克服
一、地位障碍
二、组织结构障碍
三、语言障碍
四、心理障碍
五、文化障碍
第四节 人际冲突及解决模式
一、人际冲突
二、冲突解决模式
第五节 人际沟通的基本技巧
一、尊重他人
二、注重外表
三、注重交际礼仪
四、赢得他人尊重
五、尊重自己
第四章 团队沟通
节 团队沟通的概念和作用
一、团队沟通的概念
二、团队沟通的重要性
第二节 团队沟通的障碍及原因
一、团队沟通的障碍
二、产生沟通障碍的原因
第三节 团队沟通的分析和评估
一、团队沟通的关键因素
二、分析和评估团队沟通
第四节 团队沟通策略
一、如何进行团队目标对话
二、如何进行团队任务的讲解会议
三、如何在团队交流中倾听成员的意见
四、如何在团队交流中阐明观点
五、如何在团队交流中回答成员疑问
六、如何对团队工作提出批评意见
七、如何与难相处成员进行复杂沟通
八、如何遏制团队中的闲话
九、如何调解团队成员问的纠纷
十、如何进行团队民主决策
第五章 组织沟通概述
节 组织中的信息沟通职能
一、管理沟通的基本作用
二、组织沟通的功能
第二节 组织沟通渠道
一、正式沟通
二、非正式沟通
三、非正式沟通的作用
第三节 组织沟通方式
一、组织内部的沟通方式
二、组织外部的沟通方式
第四节 组织沟通模式
一、古典学派沟通理论
二、人际关系学派中的沟通理论
三、人力资源学派的组织沟通
四、现代学派及其组织沟通理论
第五节 组织沟通影响因素
一、影响组织沟通的一般化因素
二、组织的个性特征是影响沟通的重要因素
三、组织沟通效率的提高
第六章 管理沟通中的信息发送策略
节 说话
一、会说话的重要性
二、说话中应注意的问题
三、演讲、谈判、会议
第二节 写作概述
一、写作的概念和重要性
二、写作过程
三、写作的能力
四、各类管理文体的写作
第七章 管理沟通中的信息接收策略
节 倾听
一、倾听的概述
二、倾听的过程
三、倾听的障碍及倾听效果的提高
第二节 阅读
一、阅读概述
二、阅读能力的构成
三、阅读方式
四、各类管理文体的阅读
五、阅读障碍及其克服
第八章 非语言沟通
节 非语言沟通概述
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系
三、非语言沟通的特点
第二节 非语言沟通的形式
一、辅助语言
二、身体动作
三、身体触摸
四、身体姿势
五、面部表情
六、空间距离
第三节 服饰与仪态
一、服装
二、服饰
三、化妆
四、仪态
第九章 管理过程沟通
节 计划过程的沟通策略
一、计划的过程
二、计划过程的沟通策略
第二节 组织过程的沟通策略
一、社会化过程中的沟通策略
二、组织变革中的沟通策略
第三节领导过程的沟通策略
一、领导过程概述
二、激励过程中的沟通策略
三、群体沟通策略
四、冲突管理中的沟通策略
第四节 控制过程的沟通策略
一、控制过程
二、控制过程的沟通策略
第五节 决策过程的沟通策略
一、决策过程模型
二、群体决策与沟通
三、主管在决策中与下级的沟通
第十章 沟通技术
节 技术在提高沟通效率中的作用
一、信息技术对管理沟通环境的冲击
二、信息技术与管理沟通
三、信息技术与知识、组织
四、信息技术与企业沟通
第二节 管理沟通中新的技术手段
一、电子商务
二、电子邮件
三、公司数据库
第十一章 跨文化沟通
节 文化与跨文化沟通
一、文化与亚文化
二、跨文化沟通
第二节 文化冲击与文化适应
一、文化冲击
二、文化适应
第三节 东西方文化差异
一、东西方文化差异
二、东西方在沟通方式上的差异
第四节 跨文化沟通的原则、策略和技巧
一、跨文化沟通的原则
二、跨文化沟通的策略
三、跨文化沟通的技巧
管理沟通案例
参考文献

作者介绍

文摘

序言

好的，这里为您提供一本名为《精进：如何成为一个很厉害的人》的图书简介，它完全不涉及您提到的《管理沟通（第二版）》的内容。 --- 精进：如何成为一个很厉害的人 内容简介 在这本厚重而深刻的《精进：如何成为一个很厉害的人》中，作者聚焦于构建一个人的核心竞争力、心智模式的优化，以及如何在复杂多变的现代社会中实现个人价值的深度跃迁。本书并非传统意义上的成功学手册，而是一部关于自我迭代、深度学习与终身成长的行动哲学指南。它旨在为那些不甘平庸、渴望突破自我局限、真正实现“厉害”的读者，提供一套可落地、可检验的思维框架和实践工具。 “厉害”并非天生的天赋，而是一套可习得的能力组合。本书的核心论点在于，真正的厉害，源于对事物本质的深刻洞察力、高效能的执行系统，以及持续优化的心智模型。作者从多个维度深入剖析了“厉害的人”是如何思考、如何学习、如何决策和如何行动的。 第一部分：洞察力的铸造——理解世界的底层逻辑 本部分着重于培养读者穿透表象，直达事物本质的能力。 1. 结构化思维与系统思考： “厉害”首先体现在能够将复杂问题分解并还原为基本要素的能力。本书详细介绍了如何运用MECE原则、金字塔原理等工具，搭建稳固的思维框架。它强调了系统思考的重要性，教导读者如何识别系统中的关键变量、反馈回路以及潜在的杠杆点，从而避免“头痛医头，脚痛医脚”的低效努力。 2. 批判性思维的深度应用： 真正的洞察力来自于对信息来源的甄别和逻辑链条的审视。本书深入探讨了如何识别常见的认知偏见（如确认偏见、锚定效应等），如何构建严密的论证结构，以及如何进行有效的信息筛选。这部分内容强调，独立思考不是特立独行，而是基于扎实证据和逻辑推导得出的审慎判断。 3. 概率思维与风险评估： 面对不确定性，厉害的人倾向于用概率来思考，而非绝对化。本书引入了贝叶斯思维，指导读者如何在接收新信息时动态调整自己的信念权重。它教授如何进行合理的风险量化，区分可控风险与不可控风险，并制定出最优的风险应对策略，而不是被恐惧或过度乐观所支配。 第二部分：学习的效率革命——如何高效吸收新知 本书认为，知识的迭代速度决定了个人成长的速度。此部分专注于提升个体的学习效率和知识内化能力。 1. 费曼学习法的进阶实践： 死记硬背早已过时，真正的学习是知识的重构和输出。本书详细阐述了费曼学习法的多层次应用，从“用最简单的语言解释”升级到“构建知识网络与迁移应用”。重点介绍了如何设计有效的提问，以暴露自己知识的盲区。 2. 刻意练习的科学设计： 仅仅努力是不够的，必须是“刻意”的努力。本部分引入了心理学中的“接近区”理论，指导读者如何精确地找到自己能力边界上的挑战点。内容包括如何设计具有针对性的练习任务、如何获取即时且高质量的反馈，以及如何通过间隔重复和交叉学习来固化技能，确保技能的真正掌握而非短暂记忆。 3. 知识的连接与创新： 最伟大的创新往往发生在不同领域的交叉点。本书提供了一套方法论，指导读者如何主动打破学科壁垒，将看似无关的知识点进行有机整合。它探讨了“隐性知识”的获取途径——通过实践、观察和模仿，而非单纯的阅读文本。 第三部分：执行力的系统构建——从想法到结果的桥梁 再好的想法，没有强大的执行系统，也只能是空中楼阁。本部分关注如何将认知优势转化为可衡量的成果。 1. 目标设定与拆解的艺术： 本书推崇一种更具内驱力的目标设定方式，强调目标必须与个人深层价值观对齐（Why）。它教授如何运用OKR或Scrum等工具，将宏大愿景细化为可追踪、有时限的里程碑，并强调在执行过程中保持灵活调整的重要性。 2. 注意力经济下的时间管理： 在信息爆炸的时代，注意力是稀缺资源。本书超越了简单的“待办清单”，强调“深度工作”的排布。内容包括如何设计“心流”环境、如何运用时间分块技术（Time Blocking）来保护高价值任务的执行时间，以及如何通过“任务批处理”来减少切换成本。 3. 情绪与精力的资源管理： 厉害的人不仅管理时间，更管理自己的能量和情绪状态。本书引入了生理学和心理学知识，指导读者如何根据自己的生物钟安排工作强度，如何识别和应对拖延背后的深层心理机制（如完美主义陷阱），并建立起快速恢复精力的机制。 第四部分：心智模型的持续进化 本书的终极目标是培养读者具备终身学习和自我修正的能力。 1. 反思日志与复盘机制： 作者提供了一套结构化的复盘框架，要求读者不仅记录“做了什么”，更要深入分析“为什么这样做”、“结果如何影响了我的下一判断”。这种高频、深度的自我对话，是心智模型升级的关键驱动力。 2. 接受失败与建设性失败： “厉害”不是从不犯错，而是能从每一次错误中获取最大化的信息增益。本书鼓励读者拥抱“建设性失败”——那些经过深思熟虑后进行的尝试，即使结果不如预期，也必须带来新的认知。它教授如何剥离失败带来的负面情绪，只保留数据和教训。 3. 建立个人成长飞轮： 本书最后总结了如何将上述所有元素整合为一个可持续、自我强化的个人成长飞轮。通过不断地学习、实践、反思和调整，个体能够持续地提升效率、拓宽认知边界，最终实现从“努力”到“厉害”的质的飞跃。 --- 这本书适合谁？ 处于职业瓶颈期，渴望通过方法论实现能力跃迁的职场人士。 对自我提升有强烈渴望，但不满足于表面技巧、追求底层逻辑的终身学习者。 希望构建科学决策系统、摆脱直觉误导的管理者和创业者。 《精进：如何成为一个很厉害的人》是一份严肃的承诺：它将为你提供一套构建“厉害”人生的结构化蓝图，引导你从“感觉自己很忙”的状态，转向“实际掌握了掌控感”的状态，最终让你发现，成为一个自己真正想成为的人，是完全可以设计和实现的。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，更像是一本高级管理者的“实战心法”，而非一本入门教材。它没有花太多篇幅去解释“什么是沟通”，而是直接切入到“如何利用沟通塑造组织现实”。我特别关注了其中关于“危机沟通与谣言管理”的部分。在我的行业，突发负面事件的处理速度和口径决定了企业的生死存亡。书中对“信息真空理论”的剖析极其到位，强调在危机爆发的最初三十分钟内，组织必须主动填补信息真空，哪怕信息不完全，也胜过被外部信息源定义。作者提供了一套“三层级信息发布模型”，从核心管理层到一线员工，层层递进，确保信息的一致性和适切性。这种将心理学、传播学和风险管理学融为一体的写作手法，展现了作者深厚的理论功底和丰富的实战经验。它不是教你如何写一篇漂亮的公告，而是教你如何构建一个能抵御冲击的“信息防火墙”。如果你已经对沟通的基础概念了如指掌，想要在组织的关键时刻力挽狂澜，这本书绝对值得你投入时间精读。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我原本对“第二版”的书籍通常抱持着一种审慎的态度，总觉得无非是修补了一些术语或更新了一些案例。但《管理沟通（第二版）》彻底颠覆了我的固有印象。这本书在处理“数字化时代的沟通伦理”方面，其深度和前瞻性令人惊叹。它不仅提到了电子邮件和即时通讯的礼仪，更是深入探讨了在远程工作和混合办公模式下，如何维护“非正式沟通渠道”的有效性和情感温度。我印象最深的是关于“数字倦怠（Digital Fatigue）”的讨论，作者指出，过度的数字连接反而会削弱深度思考和共情能力，并提出了一个非常具有颠覆性的建议——“强制性的非结构化沟通时段”。这让我反思了自己过去对效率的过度追求，意识到沉默和闲聊在团队创新中的隐性价值。此外，书中对“跨文化沟通中的高语境与低语境差异”的阐述，结合了最新的全球化案例，使得理论不再是冰冷的学术概念，而是活生生的商业现实。从排版和图表的清晰度来看，出版方也下了大功夫，图表设计逻辑性极强，很容易就能将复杂的沟通模型内化吸收。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于提升个人影响力，尤其是在非正式权威场合，有着不可替代的作用。我注意到很多管理者在正式会议上滔滔不绝，但在小型非正式讨论或一对一辅导时，反而失去了焦点，让人感觉“高高在上”或者“抓不住重点”。《管理沟通（第二版）》的作者显然注意到了这种管理者的通病，并在“倾听的艺术与非语言线索解读”这一部分给予了极大的篇幅。作者区分了“被动倾听”、“选择性倾听”和“同理心倾听”，并提供了一套针对“沉默”和“犹豫”背后隐藏信息的解码练习。这不仅仅是关于肢体语言，更是关于如何通过调整自己的呼吸和眼神接触来建立一种“心理安全区”。我特别喜欢书中那个关于“提问的力量”的案例，展示了如何将封闭性问题（Yes/No）转化为开放性、引导探索的“好奇心问题”。通过这本书的训练，我发现自己不再急于给出答案，而是更愿意让对方在对话中自己发现问题所在。这种由内而外的沟通转变，是任何速成技巧班都无法给予的深度和持久性。

评分☆☆☆☆☆

这本名为《管理沟通（第二版）》的书，从我个人的阅读体验来看，给我留下了非常深刻的印象，尤其是在组织行为学和领导力发展这两个领域，它提供的视角和工具箱是相当实用的。我之前读过一些关于企业文化建设的书籍，但往往侧重于理论模型的堆砌，而这本书则非常巧妙地将沟通的技巧融入到了实际的管理情境中。例如，书中关于“跨部门冲突解决”的那一章，它不是简单地罗列一些谈判技巧，而是深入剖析了不同职能部门基于自身目标产生的“信息盲区”和“价值差异”，并提供了一套循序渐进的引导式对话流程。我特别欣赏作者在处理“向下授权与向上汇报”时的平衡术。在我的日常工作中，向上管理经常让我感到束手无策，总担心自己的信息不够精炼或过度美化。这本书里关于如何构建“结果导向型汇报框架”的建议，极大地帮助我重塑了与高层沟通的模式，让我不再是单纯地传递信息，而是带着解决方案和预判的风险点进行有效沟通。那种将复杂的管理流程拆解为可操作步骤的能力，是这本书最宝贵的地方。它让人感觉，管理沟通不是一种天赋，而是一套可以习得的、严谨的“工程学”。我强烈推荐给那些在晋升通道中，因沟通瓶颈而感到挫败的年轻管理者们。

评分☆☆☆☆☆

我最近在进行一个内部的“变革管理”项目，涉及到对旧流程的彻底推翻，阻力非常大。恰好翻阅到《管理沟通（第二版）》中关于“阻力管理与变革叙事构建”的章节，简直是雪中送炭。作者非常清晰地指出了，变革失败的根源往往不在于战略本身，而在于未能有效“重塑员工的心理契约”。书中详细描述了如何通过“预演式沟通（Pre-Mortem Communication）”来提前识别和释放员工的恐惧和抵触情绪。比如，要求团队成员在变革正式开始前，想象变革已经失败，然后反向推导失败的原因。这种将负面情绪提前释放到可控框架内的策略，让我眼前一亮。它远比传统上只是强调“变革的好处”要有效得多，因为它真正尊重了人性的复杂性。这本书的叙述风格非常具有“教练感”，它鼓励读者去挑战自己的既有思维定式，而不是被动接受作者的结论。读完这部分内容后，我立刻调整了我的内部宣讲稿，增加了更多关于“我们可能会犯哪些错”的坦诚讨论，效果立竿见影。