商業健身俱樂部服務質量管理研究 9787564420376 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁

佟崗著

下載链接在页面底部

點擊這裡下載

想要找書就要到靜流書站

book.coffeedeals.club

立刻按 ctrl+D收藏本頁

你會得到大驚喜!!

發表於2024-12-20

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 複製鏈接

類似圖書點擊查看全場最低價

店鋪：韻讀圖書專營店

齣版社：北京體育大學齣版社

ISBN：9787564420376

商品編碼：29833872583

包裝：平裝

齣版時間：2017-01-01

商業健身俱樂部服務質量管理研究 9787564420376 epub 下載 mobi 下載 pdf 下載 txt 電子書下載 2024

商業健身俱樂部服務質量管理研究 9787564420376 pdf epub mobi txt 電子書下載

具體描述

圖書基本信息
圖書名稱	商業健身俱樂部服務質量管理研究	作者	佟崗
定價	52.00元	齣版社	北京體育大學齣版社
ISBN	9787564420376	齣版日期	2017-01-01
字數		頁碼	201
版次	1	裝幀	平裝
開本	16開	商品重量	0.4Kg

內容簡介
《商業健身俱樂部服務質量管理研究/中國體育博士文叢》通過查閱相關文獻，探討服務質量差距模型、服務質量評價模型、服務利潤鏈模型的核心內容，以期能構建適用於健身俱樂部企業的服務質量管理體係，並為健身俱樂部企業提供參考，以幫助其製訂有效的運營戰略。

作者簡介

1 前言
1．1 課題的研究背景和動機
1．2 研究的目的和意義
1．3 研究的內容與範圍
1．4 文獻綜述
1．5 研究的對象與方法
1．6 研究的思路與框架

2 商業健身俱樂部服務質量管理相關概念
2．1 服務的概念和特徵
2．2 商業健身俱樂部服務的概念和特徵
2．3 質量與服務質量
2．4 商業健身俱樂部服務質量概念的界定
2．5 商業健身俱樂部服務質量特性
2．6 商業健身俱樂部服務質量目標
2．7 商業健身俱樂部服務質量管理的內涵

3 商業健身俱樂部服務質量管理原理
3．1 商業健身俱樂部服務質量感知過程
3．2 商業健身俱樂部顧客滿意和顧客忠誠原理
3．3 服務質量環與商業健身俱樂部服務質量環
3．4 商業健身俱樂部服務質量控製原理

4 我國商業健身俱樂部服務質量管理概況
4．1 我國商業健身俱樂部發展現狀
4．2 我國商業健身俱樂部服務質量管理現狀及存在問題

5 商業健身俱樂部服務質量評價的模式與實踐
5．1 商業健身俱樂部服務質量評價的模式
5．2 商業健身俱樂部服務質量評價的實踐

6 商業健身俱樂部服務質置的差距與補救
6．1 商業健身俱樂部服務質量差距的曆史溯源
6．2 基於差距的商業健身俱樂部服務質量管理
6．3 商業健身俱樂部服務質量的補救及流程
6．4 構建有效的商業健身俱樂部服務補救係統

7 商業健身俱樂部服務質量的利潤鏈模式
7．1 服務利潤鏈
7．2 商業健身俱樂部的服務利潤鏈構成要素及其相關關係
7．3 商業健身俱樂部的服務利潤鏈模式

8 北京中體倍力健身俱樂部服務質量的實證分析
8．1 研究方案設計
8．2 研究方法與實施
8．3 結果與分析
8．4 服務質量差距與鑒定
8．5 各差距影響因素分析
8．6 中體倍力健身俱樂部服務質量差距總體分析及改進措施和優化對策

9 商業健身俱樂部服務質量管理體係
9．1 建立商業健身俱樂部服務質量管理體係的重要意義
9．2 商業健身俱樂部服務質量管理體係的總體構架

10 研究結論與展望
10．1 結論
10．2 創新點
10．3 本研究展望

緻謝
參考文獻