倾听技能（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 麦凯 著，周志平 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 倾听
• 人际关系
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 有效沟通
• 情绪管理
• 第二版
• 学习技巧

出版社： 世纪出版集团/上海人民出版社

ISBN：9787208063181

版次：1

商品编码：10070479

包装：平装

丛书名： 领导力译丛

开本：32开

出版时间：2006-07-01

用纸：胶版纸

页数：76

字数：30000

编辑推荐

　　《倾听技能》一书通过分析评估所获取的信息学会聆听话语中的真实内涵；提出正确的问题，让你理解没有被说出的话；解释语气语调及非语言符号。

内容简介

　　《倾听技能》阐明有效听的重要性、探究倾听经常被忽视的根源，并通过技能和活动教会如何倾听。书中清晰的阐述有助于你：找出倾听的绊脚石；关注讲话者所谈论的主题，和你所听到的融为一体；聆听话语中的真实内涵；提出正确的问题；把握讲话者的语气语调及非语言信息。

目录

导言
1 为什么倾听如此重要
2 我们为什么不会倾听
3 教你学会倾听
4 总结
5 练习与活动
拓展阅读
专业词汇表
译后记

前言/序言

《洞悉人心的艺术：沟通的力量与实践》 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的世界里，真正有效的沟通已成为一项稀缺而宝贵的技能。我们身处一个充满对话、信息交流和意见表达的时代，然而，真正能够被理解、被倾听、被感知的时刻却屈指可数。误解、隔阂、冲突，往往就源于我们与生俱来却又常常被忽略的沟通盲点。《洞悉人心的艺术：沟通的力量与实践》并非一本提供速成秘籍或一套僵化的公式，它是一次深入自我探索与人际理解的旅程，旨在帮助读者重新审视沟通的本质，掌握与之相关的深层能力，从而在生活的各个维度中建立更加牢固、真诚、富有成效的联系。 本书的核心理念在于，沟通不仅仅是语言的传递，更是情感的连接、意图的解读、价值的共鸣。它强调的是一种“深度倾听”的艺术——一种超越表面字词，直抵人心深处的聆听方式。这种艺术需要我们放下预设的判断、内在的杂音，以全然的觉知和开放的心态去接收对方的信息，包括那些未曾言说、隐藏在肢体语言、语气语调中的微妙信号。它关乎我们如何构建一个安全、信任的空间，让对方能够自在地表达真实的自我，而我们也能从中获得真正有价值的洞察。 第一部分：理解沟通的基石——为何倾听至关重要？ 在进入实践层面之前，我们首先需要理解倾听为何如此关键。本部分将深入剖析沟通中的常见误区，例如： “听见”与“听懂”的鸿沟： 我们常常以为自己听见了对方的话，但实际上，我们接收到的往往是我们希望听见的信息，或者与我们已有观念相符的部分。这导致了信息失真，也阻碍了真正的理解。 “自我中心”的沟通模式： 很多人在沟通中，思维往往围绕自身，关注的是如何表达自己的观点、如何辩解、如何赢得争论，而忽略了对方的需求和感受。这种模式导致了沟通的单向性和低效性。 情感的屏蔽与防御： 在面对可能引起不适的情感表达时，我们往往会不自觉地筑起心理防线，表现出回避、打断、反驳等行为，从而切断了情感交流的通道。 沟通的“噪音”： 除了外部环境的干扰，我们内在的担忧、过去的经验、预设的成见，都会成为沟通中的“噪音”，扭曲我们对信息的解读。 通过分析这些普遍存在的沟通障碍，本书将引导读者认识到，被有效倾听是一种深刻的被尊重和被看见的体验，它能极大地提升个人的安全感和价值感。反之，缺乏倾听的沟通则容易导致疏离、不满甚至怨恨。因此，掌握倾听的艺术，是对人际关系的投资，更是对自我成长的赋能。 第二部分：倾听的内在修炼——培养同理心与觉察力 真正的倾听始于内在。本部分将聚焦于提升读者的同理心和自我觉察能力，这是实现深度倾听的两大支柱： 同理心的培养： 同理心并非是“感同身受”，而是一种“设身处地”理解对方情感和视角的能力。我们将探讨如何识别和理解对方的感受，即使这些感受与我们自身的体验截然不同。这包括： 识别情感信号： 学习解读面部表情、肢体语言、语气的微妙变化，理解这些非语言信号所承载的情感信息。 放下评判，接纳差异： 认识到每个人都有其独特的经历和视角，学会搁置自己的评判标准，以开放的心态去接纳对方的观点和感受。 积极想象，走进对方的世界： 尝试从对方的角度去思考问题，理解其行为和反应背后的动机和原因。 自我觉察的提升： 了解自己的情绪、思维模式和沟通习惯，是避免沟通障碍的关键。本部分将引导读者： 识别内在的“触发点”： 了解哪些话题、哪些行为容易引发自己的情绪反应，并学习如何管理这些反应。 审视沟通偏见： 发现并挑战自己根深蒂固的沟通偏见和刻板印象。 管理内在噪音： 学习如何安抚内心的焦虑、担忧和评判，从而在沟通中保持清晰和专注。 通过这些内在的修炼，读者将能够更好地理解自己，也更能理解他人，为有效的倾听打下坚实的基础。 第三部分：倾听的实践技巧——从聆收到回应 在具备了内在的基础后，本书将进入具体的实践层面，介绍一系列行之有效的倾听技巧，这些技巧并非孤立存在，而是相互关联，共同构成完整的倾听过程： “全神贯注”的姿态： 建立眼神接触： 恰当的眼神交流能够传递真诚和专注，但需注意文化差异和个体习惯。 身体语言的呼应： 适度的身体前倾、点头等肢体语言，表达对对方的关注。 消除干扰： 关掉手机、远离不必要的打断，为沟通创造专注的环境。 “捕捉”信息的艺术： 积极倾听的信号： 使用“嗯”、“是”、“我明白了”等简短的回应，表明你在跟进。 适时提问，深化理解： 开放式提问： 鼓励对方详细阐述，如“您当时的感觉是怎样的？”、“您能多谈谈这件事情吗？” 澄清式提问： 确认自己是否理解准确，如“所以您的意思是……是吗？”、“我理解的对不对？” 探究式提问： 深入了解原因和感受，如“是什么让您有这样的想法？”、“您当时最担心的是什么？” 无声胜有声： 学会允许沉默，有时沉默能给对方留出思考和表达的空间，也给自己一个观察和理解的机会。 “反馈”的智慧——回应的力量： 复述与总结： 用自己的话语重述对方的核心观点和感受，确认理解的准确性，也让对方感受到被倾听。 表达理解与共情： 适时表达对对方情感的理解，如“我能体会到您当时一定很难过”、“听起来您在这件事情上付出了很多努力。” 基于理解的表达： 在充分理解对方的基础上，再进行自己的回应和表达，避免急于打断或反驳。 处理异议与分歧： 学习如何在尊重对方的前提下，温和而清晰地表达不同意见，寻找共同点。 第四部分：在不同场景下的倾听——职场、家庭与个人成长 倾听的艺术并非只存在于理论，它需要被灵活地应用于生活的方方面面。本部分将探讨如何在具体的场景中运用倾听技巧： 职场沟通： 向上管理： 如何倾听上级指示、反馈，并清晰地传达自己的工作进展和需求。 团队协作： 如何倾听同事的意见、顾虑，促进团队的合作与效率。 客户服务： 如何倾听客户的需求、抱怨，提供优质的服务和解决方案。 冲突解决： 在工作场所化解误会、处理矛盾，建立和谐的工作关系。 家庭与人际关系： 伴侣沟通： 如何在亲密关系中深化理解，处理分歧，建立更牢固的情感连接。 亲子沟通： 如何倾听孩子的想法、感受，理解他们的成长需求。 朋友交往： 如何在朋友之间提供支持，分享喜悦，分担烦恼。 个人成长与自我对话： 倾听内心的声音： 如何通过自我反思和觉察，更好地理解自己的需求、愿望和限制。 从他人身上学习： 积极倾听他人的经验和智慧，从中获得启发和成长。 结语：倾听，开启更广阔的世界 《洞悉人心的艺术：沟通的力量与实践》相信，每一个人都拥有强大的倾听潜能，只是这份潜能需要被唤醒、被雕琢。本书提供的是一把钥匙，开启的是一扇通往更深层次人际理解、更和谐社会关系、更丰盈内心世界的大门。它邀请你踏上这场意义非凡的探索之旅，用同理心去感受，用觉察力去洞悉，用真诚的倾听去连接。当你真正学会倾听，你将发现，你所听见的，不仅仅是语言，更是人心的律动；你所理解的，不仅仅是信息，更是生命的温度。最终，你将以一种全新的视角，去感知和创造一个更加美好、充满理解的世界。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的，是一种潜移默化的改变。我并非一开始就抱着“我要学会倾听”的明确目标去阅读，更多的是一种好奇心驱使。然而，随着阅读的深入，我发现自己对周围的人和事的看法都在悄然发生着变化。书中并没有直接告诉你“你应该这样做”，而是通过大量的案例和场景分析，让你自己去体会、去感悟。例如，作者在描述某个情境时，会细致地展现倾听者和非倾听者在同一情境下的不同反应，以及这些反应所带来的截然不同的结果。这种对比让我深刻地认识到了倾听的力量。我尤其喜欢书中关于“倾听的层次”的阐述，它让我明白了原来倾听不仅仅是听取信息，更包含了对对方的关注、理解、以及支持。我开始尝试在对话中更加留意对方的语调、眼神和表情，尝试去捕捉那些言语背后的情感。我发现，当我对他人展现出更深的关注时，他们也会回馈给我更多的信任和情感。这本书没有给我一套僵化的法则，而是提供了一种思考方式，一种观察世界的方式。它让我明白，倾听不是一项技能，而是一种心态，一种对生命的尊重和关怀。读完这本书，我感觉自己就像是戴上了一副新的眼镜，能够看到更多以前忽略的细节，也能够更温暖地与这个世界互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我新世界的大门！之前我一直觉得自己已经掌握了与人沟通的技巧，也算是比较擅长倾听的人了，但读了《倾听技能（第2版）》之后，我才意识到自己之前的认知有多么片面。书里并没有直接告诉你“要认真听”这种大而空的道理，而是通过非常详实、生动的案例，一点一点地剖析了倾听的真正含义和实践方法。我尤其印象深刻的是关于“积极倾听”的部分，它不仅仅是耳朵听到对方说话，更涉及到运用眼神、肢体语言，甚至是通过提问来确认自己是否真正理解了对方的意图。书中举了很多在职场和家庭生活中，因为误解和沟通不畅而产生的矛盾，然后详细讲解了如何通过提升倾听技能来化解这些难题。最让我惊艳的是，作者还提到了倾听中一些非常微妙的心理学原理，比如如何识别对方的非语言信号，以及如何处理那些难以启齿的话题，这些内容对我来说都是前所未有的启发。这本书的语言风格也非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，读起来就像是在和一位经验丰富的导师对话，让人觉得既专业又亲切。我感觉这本书不仅仅是一本关于倾听的书，它更像是一本关于如何建立更深层次人际关系的生活指南。

评分☆☆☆☆☆

这是一本真正能触及灵魂的书！我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长和别人进行深入的交流，每次谈话都感觉隔靴搔痒，无法真正了解对方内心的想法。但是《倾听技能（第2版）》彻底改变了我的看法。它让我明白，倾听并非被动地接收信息，而是一种主动的、充满同理心的连接过程。书中提到的“共情式倾听”让我茅塞顿开，它要求我们不仅仅是听到对方的词语，更要尝试去感受对方的情绪，理解他们行为背后的动机。我尝试着在日常生活中运用书中的一些技巧，比如在朋友诉苦时，我不再急于给出建议，而是先尝试去理解他们的感受，用“我理解你现在一定很难过”这样的话语来回应。神奇的是，我发现朋友们变得更加愿意和我分享他们的烦恼，也更加信任我。这本书还深入探讨了倾听中的障碍，比如自我中心的思维、先入为主的判断，以及如何克服这些障碍，这对我来说是非常宝贵的指导。我发现自己以前很多时候都在“听”但并没有“倾听”，这本书教会我如何真正地走进别人的内心世界，建立真正的连接。读完这本书，我感觉自己不再是一个旁观者，而是能够更深入地参与到他人的生命中去。

评分☆☆☆☆☆

我曾经认为，所谓的“倾听”就是忍住不说话，然后等对方讲完。直到我读了《倾听技能（第2版）》，我才明白，这简直是对“倾听”这两个字最大的误解！这本书从一个全新的维度，彻底颠覆了我对倾听的认知。它不是告诉你“要耐心”，而是教你“如何做到耐心”；不是告诉你“要理解”，而是告诉你“如何去理解”。书中的案例非常贴近生活，比如如何与情绪激动的伴侣沟通，如何引导孩子说出真实的想法，甚至是与难以相处的同事建立良好的关系。这些都是我在日常生活中经常会遇到的场景，而书里提供的解决方案，不是空洞的口号，而是切实可行的方法。我特别受益于关于“提问的艺术”这一章节，作者详细讲解了开放式问题、封闭式问题以及如何运用探究性问题来引导对方深入表达，这让我发现自己以前提问的方式是多么的简单和无效。这本书让我意识到，真正的倾听是一种主动的探索，是一种发自内心的尊重，是一种建立信任的桥梁。读完这本书，我感觉自己不仅仅是学会了如何听，更是学会了如何更好地与人连接，如何更深入地理解他人，从而让自己的生活和人际关系都变得更加和谐。

评分☆☆☆☆☆

天哪，我完全没想到一本关于“倾听”的书会如此引人入胜！我一开始以为它会是那种枯燥乏味的理论堆砌，结果却完全出乎我的意料。这本书写得太生动了，就像是在看一部精彩的纪录片，里面充满了各种各样的人物和故事，让我完全沉浸其中。作者非常善于运用类比和隐喻，把一些抽象的概念变得非常具体化。比如，书中将倾听比作“挖掘宝藏”，你需要耐心、细致地一点一点地挖掘，才能发现隐藏在表层之下的珍贵价值。我特别喜欢其中关于“无效倾听”的剖析，它列举了很多我们日常生活中不自觉就会犯的错误，比如走神、打断、过早评判等等，读的时候我都不禁对自己会心一笑，原来我曾经是这样“听”的！而书中提供的解决方案又非常实用，让我能够立刻意识到自己的问题，并知道如何去改进。我尝试了书里提到的“复述”技巧，每次都取得了意想不到的效果，对方会觉得你真的理解了他们，沟通的效率也大大提升。这本书的结构也非常清晰，逻辑性很强，读起来一点都不费力。总而言之，这是一本集知识性、趣味性和实用性于一体的佳作，强烈推荐给所有渴望提升沟通能力的朋友！

评分☆☆☆☆☆

聆听话语中的真实内涵,提出正确的问题

评分☆☆☆☆☆

（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯写的很好，感觉书还不错还没有仔细看东西写得比较详细我只要在搜索框内输入倾听技能（第2版）、（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯，就会有好多书摆在我面前供我挑选，价格方面还可以打折，这样便捷与优惠的购书方式我怎么可能不选择呢！经常在网上购物的弟弟幸福的告诉我。据调查统计，当前网上书店做得较好的的网站有京东等。现在大街小巷很多人都会互相问候道今天你京东了吗，因为网络购书已经得到了众多书本爱好者的信任，也越来越流行。基于此，我打开网页，开始在京东狂挑书。一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——太逗了。|据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书爱情急救手册是陆琪在研究上千个真实情感案例，分析情感问题数年后，首次集结成的最实用的爱情工具书。书中没有任何拖沓的心理和情绪教程，而是直接了当的提出问题解决问题，对爱情中不同阶段可能遇到的问题，单身的会遇到被称为剩男（剩女）的压力、会被家人安排相亲、也可能暗恋无终，恋爱的可能会遇到被种种问题，而已婚的可能会遇到吵架、等问题，所有问题一一给出解决方案。陆琪以闺蜜和奶爸的语重心长告诉你各种情感秘籍，让你一看就懂，一做就成。是中国首部最接底气的爱情急救手册。谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉

评分☆☆☆☆☆

聆听话语中的真实内涵,提出正确的问题

评分☆☆☆☆☆

收到好几天了，东西不错。

评分☆☆☆☆☆

收到好几天了，东西不错。

评分☆☆☆☆☆

okokokokokoko

评分☆☆☆☆☆

实用性强，学习学习，实用性强，学习学习

评分☆☆☆☆☆

学习如何如何更好地倾听，提升倾听技能

评分☆☆☆☆☆

（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯写的很好，感觉书还不错还没有仔细看东西写得比较详细我只要在搜索框内输入倾听技能（第2版）、（:..美1.美）:..麦凯1.麦凯，就会有好多书摆在我面前供我挑选，价格方面还可以打折，这样便捷与优惠的购书方式我怎么可能不选择呢！经常在网上购物的弟弟幸福的告诉我。据调查统计，当前网上书店做得较好的的网站有京东等。现在大街小巷很多人都会互相问候道今天你京东了吗，因为网络购书已经得到了众多书本爱好者的信任，也越来越流行。基于此，我打开网页，开始在京东狂挑书。一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——太逗了。|据悉，京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。选择京东。好了，现在给大家介绍两本好书爱情急救手册是陆琪在研究上千个真实情感案例，分析情感问题数年后，首次集结成的最实用的爱情工具书。书中没有任何拖沓的心理和情绪教程，而是直接了当的提出问题解决问题，对爱情中不同阶段可能遇到的问题，单身的会遇到被称为剩男（剩女）的压力、会被家人安排相亲、也可能暗恋无终，恋爱的可能会遇到被种种问题，而已婚的可能会遇到吵架、等问题，所有问题一一给出解决方案。陆琪以闺蜜和奶爸的语重心长告诉你各种情感秘籍，让你一看就懂，一做就成。是中国首部最接底气的爱情急救手册。谢谢你离开我是张小娴在想念后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉