倾听技能（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 麦凯 著，周志平 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 倾听
• 人际关系
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 有效沟通
• 情绪管理
• 第二版
• 学习技巧

出版社： 世纪出版集团/上海人民出版社

ISBN：9787208063181

版次：1

商品编码：10070479

包装：平装

丛书名： 领导力译丛

开本：32开

出版时间：2006-07-01

用纸：胶版纸

页数：76

字数：30000

编辑推荐

　　《倾听技能》一书通过分析评估所获取的信息学会聆听话语中的真实内涵；提出正确的问题，让你理解没有被说出的话；解释语气语调及非语言符号。

内容简介

　　《倾听技能》阐明有效听的重要性、探究倾听经常被忽视的根源，并通过技能和活动教会如何倾听。书中清晰的阐述有助于你：找出倾听的绊脚石；关注讲话者所谈论的主题，和你所听到的融为一体；聆听话语中的真实内涵；提出正确的问题；把握讲话者的语气语调及非语言信息。

目录

导言
1 为什么倾听如此重要
2 我们为什么不会倾听
3 教你学会倾听
4 总结
5 练习与活动
拓展阅读
专业词汇表
译后记

前言/序言

《洞悉人心的艺术：沟通的力量与实践》 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的世界里，真正有效的沟通已成为一项稀缺而宝贵的技能。我们身处一个充满对话、信息交流和意见表达的时代，然而，真正能够被理解、被倾听、被感知的时刻却屈指可数。误解、隔阂、冲突，往往就源于我们与生俱来却又常常被忽略的沟通盲点。《洞悉人心的艺术：沟通的力量与实践》并非一本提供速成秘籍或一套僵化的公式，它是一次深入自我探索与人际理解的旅程，旨在帮助读者重新审视沟通的本质，掌握与之相关的深层能力，从而在生活的各个维度中建立更加牢固、真诚、富有成效的联系。 本书的核心理念在于，沟通不仅仅是语言的传递，更是情感的连接、意图的解读、价值的共鸣。它强调的是一种“深度倾听”的艺术——一种超越表面字词，直抵人心深处的聆听方式。这种艺术需要我们放下预设的判断、内在的杂音，以全然的觉知和开放的心态去接收对方的信息，包括那些未曾言说、隐藏在肢体语言、语气语调中的微妙信号。它关乎我们如何构建一个安全、信任的空间，让对方能够自在地表达真实的自我，而我们也能从中获得真正有价值的洞察。 第一部分：理解沟通的基石——为何倾听至关重要？ 在进入实践层面之前，我们首先需要理解倾听为何如此关键。本部分将深入剖析沟通中的常见误区，例如： “听见”与“听懂”的鸿沟： 我们常常以为自己听见了对方的话，但实际上，我们接收到的往往是我们希望听见的信息，或者与我们已有观念相符的部分。这导致了信息失真，也阻碍了真正的理解。 “自我中心”的沟通模式： 很多人在沟通中，思维往往围绕自身，关注的是如何表达自己的观点、如何辩解、如何赢得争论，而忽略了对方的需求和感受。这种模式导致了沟通的单向性和低效性。 情感的屏蔽与防御： 在面对可能引起不适的情感表达时，我们往往会不自觉地筑起心理防线，表现出回避、打断、反驳等行为，从而切断了情感交流的通道。 沟通的“噪音”： 除了外部环境的干扰，我们内在的担忧、过去的经验、预设的成见，都会成为沟通中的“噪音”，扭曲我们对信息的解读。 通过分析这些普遍存在的沟通障碍，本书将引导读者认识到，被有效倾听是一种深刻的被尊重和被看见的体验，它能极大地提升个人的安全感和价值感。反之，缺乏倾听的沟通则容易导致疏离、不满甚至怨恨。因此，掌握倾听的艺术，是对人际关系的投资，更是对自我成长的赋能。 第二部分：倾听的内在修炼——培养同理心与觉察力 真正的倾听始于内在。本部分将聚焦于提升读者的同理心和自我觉察能力，这是实现深度倾听的两大支柱： 同理心的培养： 同理心并非是“感同身受”，而是一种“设身处地”理解对方情感和视角的能力。我们将探讨如何识别和理解对方的感受，即使这些感受与我们自身的体验截然不同。这包括： 识别情感信号： 学习解读面部表情、肢体语言、语气的微妙变化，理解这些非语言信号所承载的情感信息。 放下评判，接纳差异： 认识到每个人都有其独特的经历和视角，学会搁置自己的评判标准，以开放的心态去接纳对方的观点和感受。 积极想象，走进对方的世界： 尝试从对方的角度去思考问题，理解其行为和反应背后的动机和原因。 自我觉察的提升： 了解自己的情绪、思维模式和沟通习惯，是避免沟通障碍的关键。本部分将引导读者： 识别内在的“触发点”： 了解哪些话题、哪些行为容易引发自己的情绪反应，并学习如何管理这些反应。 审视沟通偏见： 发现并挑战自己根深蒂固的沟通偏见和刻板印象。 管理内在噪音： 学习如何安抚内心的焦虑、担忧和评判，从而在沟通中保持清晰和专注。 通过这些内在的修炼，读者将能够更好地理解自己，也更能理解他人，为有效的倾听打下坚实的基础。 第三部分：倾听的实践技巧——从聆收到回应 在具备了内在的基础后，本书将进入具体的实践层面，介绍一系列行之有效的倾听技巧，这些技巧并非孤立存在，而是相互关联，共同构成完整的倾听过程： “全神贯注”的姿态： 建立眼神接触： 恰当的眼神交流能够传递真诚和专注，但需注意文化差异和个体习惯。 身体语言的呼应： 适度的身体前倾、点头等肢体语言，表达对对方的关注。 消除干扰： 关掉手机、远离不必要的打断，为沟通创造专注的环境。 “捕捉”信息的艺术： 积极倾听的信号： 使用“嗯”、“是”、“我明白了”等简短的回应，表明你在跟进。 适时提问，深化理解： 开放式提问： 鼓励对方详细阐述，如“您当时的感觉是怎样的？”、“您能多谈谈这件事情吗？” 澄清式提问： 确认自己是否理解准确，如“所以您的意思是……是吗？”、“我理解的对不对？” 探究式提问： 深入了解原因和感受，如“是什么让您有这样的想法？”、“您当时最担心的是什么？” 无声胜有声： 学会允许沉默，有时沉默能给对方留出思考和表达的空间，也给自己一个观察和理解的机会。 “反馈”的智慧——回应的力量： 复述与总结： 用自己的话语重述对方的核心观点和感受，确认理解的准确性，也让对方感受到被倾听。 表达理解与共情： 适时表达对对方情感的理解，如“我能体会到您当时一定很难过”、“听起来您在这件事情上付出了很多努力。” 基于理解的表达： 在充分理解对方的基础上，再进行自己的回应和表达，避免急于打断或反驳。 处理异议与分歧： 学习如何在尊重对方的前提下，温和而清晰地表达不同意见，寻找共同点。 第四部分：在不同场景下的倾听——职场、家庭与个人成长 倾听的艺术并非只存在于理论，它需要被灵活地应用于生活的方方面面。本部分将探讨如何在具体的场景中运用倾听技巧： 职场沟通： 向上管理： 如何倾听上级指示、反馈，并清晰地传达自己的工作进展和需求。 团队协作： 如何倾听同事的意见、顾虑，促进团队的合作与效率。 客户服务： 如何倾听客户的需求、抱怨，提供优质的服务和解决方案。 冲突解决： 在工作场所化解误会、处理矛盾，建立和谐的工作关系。 家庭与人际关系： 伴侣沟通： 如何在亲密关系中深化理解，处理分歧，建立更牢固的情感连接。 亲子沟通： 如何倾听孩子的想法、感受，理解他们的成长需求。 朋友交往： 如何在朋友之间提供支持，分享喜悦，分担烦恼。 个人成长与自我对话： 倾听内心的声音： 如何通过自我反思和觉察，更好地理解自己的需求、愿望和限制。 从他人身上学习： 积极倾听他人的经验和智慧，从中获得启发和成长。 结语：倾听，开启更广阔的世界 《洞悉人心的艺术：沟通的力量与实践》相信，每一个人都拥有强大的倾听潜能，只是这份潜能需要被唤醒、被雕琢。本书提供的是一把钥匙，开启的是一扇通往更深层次人际理解、更和谐社会关系、更丰盈内心世界的大门。它邀请你踏上这场意义非凡的探索之旅，用同理心去感受，用觉察力去洞悉，用真诚的倾听去连接。当你真正学会倾听，你将发现，你所听见的，不仅仅是语言，更是人心的律动；你所理解的，不仅仅是信息，更是生命的温度。最终，你将以一种全新的视角，去感知和创造一个更加美好、充满理解的世界。

评分☆☆☆☆☆

我曾经认为，所谓的“倾听”就是忍住不说话，然后等对方讲完。直到我读了《倾听技能（第2版）》，我才明白，这简直是对“倾听”这两个字最大的误解！这本书从一个全新的维度，彻底颠覆了我对倾听的认知。它不是告诉你“要耐心”，而是教你“如何做到耐心”；不是告诉你“要理解”，而是告诉你“如何去理解”。书中的案例非常贴近生活，比如如何与情绪激动的伴侣沟通，如何引导孩子说出真实的想法，甚至是与难以相处的同事建立良好的关系。这些都是我在日常生活中经常会遇到的场景，而书里提供的解决方案，不是空洞的口号，而是切实可行的方法。我特别受益于关于“提问的艺术”这一章节，作者详细讲解了开放式问题、封闭式问题以及如何运用探究性问题来引导对方深入表达，这让我发现自己以前提问的方式是多么的简单和无效。这本书让我意识到，真正的倾听是一种主动的探索，是一种发自内心的尊重，是一种建立信任的桥梁。读完这本书，我感觉自己不仅仅是学会了如何听，更是学会了如何更好地与人连接，如何更深入地理解他人，从而让自己的生活和人际关系都变得更加和谐。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的，是一种潜移默化的改变。我并非一开始就抱着“我要学会倾听”的明确目标去阅读，更多的是一种好奇心驱使。然而，随着阅读的深入，我发现自己对周围的人和事的看法都在悄然发生着变化。书中并没有直接告诉你“你应该这样做”，而是通过大量的案例和场景分析，让你自己去体会、去感悟。例如，作者在描述某个情境时，会细致地展现倾听者和非倾听者在同一情境下的不同反应，以及这些反应所带来的截然不同的结果。这种对比让我深刻地认识到了倾听的力量。我尤其喜欢书中关于“倾听的层次”的阐述，它让我明白了原来倾听不仅仅是听取信息，更包含了对对方的关注、理解、以及支持。我开始尝试在对话中更加留意对方的语调、眼神和表情，尝试去捕捉那些言语背后的情感。我发现，当我对他人展现出更深的关注时，他们也会回馈给我更多的信任和情感。这本书没有给我一套僵化的法则，而是提供了一种思考方式，一种观察世界的方式。它让我明白，倾听不是一项技能，而是一种心态，一种对生命的尊重和关怀。读完这本书，我感觉自己就像是戴上了一副新的眼镜，能够看到更多以前忽略的细节，也能够更温暖地与这个世界互动。

评分☆☆☆☆☆

天哪，我完全没想到一本关于“倾听”的书会如此引人入胜！我一开始以为它会是那种枯燥乏味的理论堆砌，结果却完全出乎我的意料。这本书写得太生动了，就像是在看一部精彩的纪录片，里面充满了各种各样的人物和故事，让我完全沉浸其中。作者非常善于运用类比和隐喻，把一些抽象的概念变得非常具体化。比如，书中将倾听比作“挖掘宝藏”，你需要耐心、细致地一点一点地挖掘，才能发现隐藏在表层之下的珍贵价值。我特别喜欢其中关于“无效倾听”的剖析，它列举了很多我们日常生活中不自觉就会犯的错误，比如走神、打断、过早评判等等，读的时候我都不禁对自己会心一笑，原来我曾经是这样“听”的！而书中提供的解决方案又非常实用，让我能够立刻意识到自己的问题，并知道如何去改进。我尝试了书里提到的“复述”技巧，每次都取得了意想不到的效果，对方会觉得你真的理解了他们，沟通的效率也大大提升。这本书的结构也非常清晰，逻辑性很强，读起来一点都不费力。总而言之，这是一本集知识性、趣味性和实用性于一体的佳作，强烈推荐给所有渴望提升沟通能力的朋友！

评分☆☆☆☆☆

这是一本真正能触及灵魂的书！我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长和别人进行深入的交流，每次谈话都感觉隔靴搔痒，无法真正了解对方内心的想法。但是《倾听技能（第2版）》彻底改变了我的看法。它让我明白，倾听并非被动地接收信息，而是一种主动的、充满同理心的连接过程。书中提到的“共情式倾听”让我茅塞顿开，它要求我们不仅仅是听到对方的词语，更要尝试去感受对方的情绪，理解他们行为背后的动机。我尝试着在日常生活中运用书中的一些技巧，比如在朋友诉苦时，我不再急于给出建议，而是先尝试去理解他们的感受，用“我理解你现在一定很难过”这样的话语来回应。神奇的是，我发现朋友们变得更加愿意和我分享他们的烦恼，也更加信任我。这本书还深入探讨了倾听中的障碍，比如自我中心的思维、先入为主的判断，以及如何克服这些障碍，这对我来说是非常宝贵的指导。我发现自己以前很多时候都在“听”但并没有“倾听”，这本书教会我如何真正地走进别人的内心世界，建立真正的连接。读完这本书，我感觉自己不再是一个旁观者，而是能够更深入地参与到他人的生命中去。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我新世界的大门！之前我一直觉得自己已经掌握了与人沟通的技巧，也算是比较擅长倾听的人了，但读了《倾听技能（第2版）》之后，我才意识到自己之前的认知有多么片面。书里并没有直接告诉你“要认真听”这种大而空的道理，而是通过非常详实、生动的案例，一点一点地剖析了倾听的真正含义和实践方法。我尤其印象深刻的是关于“积极倾听”的部分，它不仅仅是耳朵听到对方说话，更涉及到运用眼神、肢体语言，甚至是通过提问来确认自己是否真正理解了对方的意图。书中举了很多在职场和家庭生活中，因为误解和沟通不畅而产生的矛盾，然后详细讲解了如何通过提升倾听技能来化解这些难题。最让我惊艳的是，作者还提到了倾听中一些非常微妙的心理学原理，比如如何识别对方的非语言信号，以及如何处理那些难以启齿的话题，这些内容对我来说都是前所未有的启发。这本书的语言风格也非常平实易懂，没有那些晦涩难懂的专业术语，读起来就像是在和一位经验丰富的导师对话，让人觉得既专业又亲切。我感觉这本书不仅仅是一本关于倾听的书，它更像是一本关于如何建立更深层次人际关系的生活指南。

评分☆☆☆☆☆

聆听话语中的真实内涵,提出正确的问题

评分☆☆☆☆☆

很好

评分☆☆☆☆☆

实用性强，学习学习，实用性强，学习学习

评分☆☆☆☆☆

书不错

评分☆☆☆☆☆

聆听话语中的真实内涵,提出正确的问题

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收到好几天了，东西不错。

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书不错

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太薄，

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很好