市场营销-第16版.全新版 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

科特勒 著

图书标签:

• 市场营销
• 营销学
• 菲利普·科特勒
• 凯文·莱恩·凯勒
• 第16版
• 营销管理
• 营销策略
• 市场分析
• 消费者行为
• 营销传播
• 品牌管理

店铺： 亚运村图书大厦

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300213392

商品编码：10107124490

出版时间：2015-08-01

基本信息

商品名称： 市场营销-第16版.全新版	出版社： 中国人民大学出版社	出版时间：2015-08-01
作者：科特勒	译者：楼尊	开本： 16开
定价： 79.00	页数：649	印次： 1
ISBN号：9787300213392	商品类型：图书	版次： 1

内容提要

在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
增加全新内容 “数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
补充大量关于全球营销的最新内容。
补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、亚马逊、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。

作者简介

菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授，被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖。
科特勒博士著作众多，在国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。
担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市
场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。

目录

第1篇定义市场营销和市场营销过程
第1章营销:创造顾客价值和顾客契合
引例亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
案例联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
案例戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇理解市场和顾客价值
第3章分析市场营销环境
引例微软：适应快速变化的数字营销环境
案例索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
第4章管理市场营销信息获得顾客洞察
引例百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
案例甲骨文公司：掌握大数据
第5章消费者市场与消费者购买行为
引例GoPro:成为英雄！
案例兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
第6章组织市场与组织购买者行为
引例UPS：企业客户的战略物流伙伴
案例思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例宝洁:与自己竞争——完胜!
案例多芬：建立无处不在的客户关系
第8章产品、服务和品牌：构建顾客价值
引例ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
案例塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
第9章新产品开发与产品生命周期战略
引例谷歌：新产品旋风
案例3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章定价:理解和获得消费者价值
引例杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
案例斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
第11章定价战略
引例亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
案例蔻驰：驾驭溢价浪潮
第12章营销渠道:递送顾客价值
引例网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
案例康宁：供应链创新
第13章零售与批发
引例沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业
案例西尔斯:你为什么要来这里购物？
第14章沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章广告与公共关系
引例GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
案例好事达：让车险广告大战更加混乱
第16章人员销售和销售促进
引例宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
案例SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章直复、网络、社交媒体和移动营销
引例脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
案例Pinterest：又一次网络革命
第4篇拓展市场营销
第18章创造竞争优势
引例SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
案例里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章全球市场
引例可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
案例宜家：为全球大众创造更美好的生活
第20章可持续的市场营销:社会责任和道德
引例巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
案例WarbyParker：有目标的眼镜
附录营销计划
营销计划：导论
营销计划实例：冰莹饮料公司

《深度洞察：21世纪营销策略与实践》 引言 在瞬息万变的商业世界中，市场营销早已不再是简单的产品推广和广告宣传。它已经演变成一门融合了心理学、社会学、经济学、传播学乃至技术科学的复杂艺术与科学。理解消费者行为的深层动因，洞察市场趋势的细微变化，并巧妙运用多样化的沟通渠道与工具，是企业在激烈竞争中脱颖而出的关键。本书《深度洞察：21世纪营销策略与实践》正是在这样的时代背景下应运而生，旨在为读者提供一套系统、前沿且极具实践指导意义的营销理论框架与操作指南。 本书并非对某一特定营销理论的简单罗列，也不是对过时营销理念的重复阐述。相反，它着力于探讨在数字化、智能化浪潮席卷全球的当下，市场营销所面临的新挑战与新机遇。从传统营销的坚实基础出发，本书将引导读者深入理解那些驱动现代营销决策的核心原则，并在此之上，重点剖析那些引领行业变革的创新思维与实践方法。我们将超越表面现象，深入挖掘消费者心理的每一个角落，解析他们行为模式背后的复杂逻辑，从而帮助企业构建更精准、更有效的沟通策略。 本书的内容覆盖了从宏观市场分析到微观消费者洞察，从品牌战略的顶层设计到营销战术的精细执行，再到营销效果的量化评估与持续优化。我们强调的是一种“以人为本”的营销理念，即深刻理解并满足消费者不断变化的需求和期望。同时，我们也拥抱技术的力量，探讨人工智能、大数据、社交媒体等新兴技术如何赋能营销，提升效率，并创造前所未有的用户体验。 第一部分：营销的基石——理解消费者与市场 本部分将为读者构建坚实的市场营销理论基础。我们将从最根本的问题入手： 消费者行为的深层解析： 传统营销理论早已指出了消费者决策过程的重要性，但21世纪的消费者行为比以往任何时候都更加复杂和多变。本书将深入剖析影响消费者决策的多种因素，包括但不限于： 心理动机与情感触发： 探索马斯洛需求层次理论在现代营销中的应用，以及品牌如何通过触发消费者的情感共鸣来建立连接。我们将研究认知偏差、情感启发式以及文化背景如何塑造消费者的购买偏好。 社会影响与群体动态： 分析意见领袖（KOL）、社交媒体社区、口碑传播以及社会认同对消费者选择的巨大影响。我们将探讨“病毒式营销”的内在机制，以及如何利用社群的力量来放大品牌影响力。 文化、亚文化与价值观： 揭示不同文化、地域、年龄群体以及价值观取向如何影响消费者的购买习惯和品牌偏好。我们将分析文化营销的策略，以及品牌如何实现跨文化沟通的有效性。 数字足迹与行为预测： 探讨如何通过分析消费者的在线行为数据（浏览历史、搜索记录、社交媒体互动等），更精准地预测其潜在需求和购买意向。我们将介绍数据分析的基本工具和方法，以及如何将其转化为可行的营销策略。 宏观市场环境分析： 成功营销离不开对外部环境的敏锐洞察。本部分将指导读者如何系统地分析影响企业经营的宏观因素： PESTEL分析的深化应用： 详细解读政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）、环境（Environmental）和法律（Legal）等因素如何塑造市场格局。我们将提供案例分析，展示企业如何利用这些分析来识别机遇、规避风险。 行业分析与竞争态势： 运用波特五力模型等经典工具，深入分析行业的吸引力、竞争强度以及潜在进入者和替代品的威胁。我们将探讨不同行业特有的竞争动态，以及企业如何在不同类型的竞争环境中制定差异化策略。 市场细分与目标市场选择： 讲解如何根据人口统计学、地理学、心理学以及行为学等多个维度对市场进行细分，并评估不同细分市场的吸引力和可行性。本书将重点介绍如何选择最适合企业资源和目标的最优目标市场。 第二部分：品牌战略与定位——打造持久的竞争优势 强大的品牌是企业最宝贵的资产。本部分将聚焦于品牌建设的核心环节： 品牌核心价值与使命： 探讨如何提炼品牌的独特价值主张（UVP），明确品牌的愿景、使命和核心价值观。我们将强调品牌故事讲述的重要性，以及如何通过感人的故事来与消费者建立深层情感连接。 品牌定位的艺术与科学： 详细介绍不同类型的品牌定位策略（如功能性定位、情感性定位、象征性定位等），并指导读者如何通过市场研究和竞争分析来确定清晰、独特且有吸引力的品牌定位。我们将分析成功的品牌如何通过持续的定位实践来巩固其市场地位。 品牌形象与视觉识别系统： 阐述品牌名称、Logo、色彩、字体等视觉元素的重要性，以及如何构建一个统一、专业且能有效传达品牌个性的视觉识别系统。我们将探讨品牌在不同媒介上的形象一致性管理。 品牌体验管理： 强调从线上到线下的全渠道品牌体验。我们将深入分析触点管理（Touchpoint Management）的策略，以及如何通过优化每一次消费者与品牌的互动，来提升客户满意度和忠诚度。 第三部分：营销传播策略——有效触达与影响目标受众 在信息爆炸的时代，如何让目标受众听到、看到并记住你的品牌，是营销成功的关键。本部分将全面梳理现代营销传播的手段与技巧： 整合营销传播（IMC）的理念与实践： 强调所有营销传播活动应协调一致，传递统一的品牌信息。我们将分析如何将广告、公关、直效营销、销售促进、数字营销等多种工具有机结合，形成协同效应。 数字营销的深度剖析： 内容营销的艺术： 探讨如何创作有价值、有吸引力且与目标受众需求相关的内容，包括博客文章、视频、信息图表、播客等，以吸引和留住客户。我们将分析内容分发渠道的优化策略。 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 详细讲解如何通过技术手段和内容优化，提升网站在搜索引擎中的排名，吸引自然流量。同时，也将介绍付费搜索广告的策略与技巧。 社交媒体营销的精髓： 分析不同社交媒体平台的特性与受众群体，以及如何制定有效的社交媒体内容策略、互动策略和广告投放策略。我们将探讨如何利用社交媒体进行品牌推广、客户服务和危机管理。 电子邮件营销与个性化推送： 讲解如何通过收集和分析用户数据，进行精准的电子邮件营销和个性化信息推送，以提高转化率和客户留存率。 影响者营销（Influencer Marketing）： 探讨如何识别、合作并管理合适的意见领袖，以借力其影响力触达更广泛的潜在客户。 传统媒体的创新应用： 尽管数字媒体崛起，但传统媒体（电视、广播、报纸、杂志）在特定情境下仍具价值。本书将探讨如何在数字时代对传统媒体进行创新性应用，并与数字媒体形成互补。 公关与媒体关系管理： 阐述如何通过新闻发布、媒体采访、危机沟通等方式，塑造企业良好的公众形象，并建立互信的媒体关系。 第四部分：营销执行与优化——衡量成效，持续增长 再好的策略也需要有效的执行才能落地，而持续的优化则是保持竞争力的不二法门。 营销渠道管理与优化： 深入探讨线上线下各种营销渠道的特点，以及如何根据营销目标选择最合适的渠道组合，并进行精细化管理。 销售漏斗与客户旅程分析： 讲解如何构建和分析客户在购买过程中经历的各个阶段（认知、兴趣、考虑、购买、忠诚），并针对不同阶段设计相应的营销触点和转化策略。 营销数据分析与ROI评估： 介绍关键营销指标（KPIs）的设定与追踪，以及如何利用数据分析工具来衡量营销活动的成效，计算投资回报率（ROI），并基于数据反馈进行迭代优化。 客户关系管理（CRM）与忠诚度计划： 探讨如何利用CRM系统来管理客户信息，进行客户细分，并设计有效的客户忠诚度计划，以提升客户满意度和长期价值。 营销技术的应用与趋势： 介绍当前主流的营销自动化工具、数据分析平台、客户数据平台（CDP）等，并展望未来营销技术的可能发展方向，如AI驱动的个性化推荐、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在营销中的应用等。 结论 《深度洞察：21世纪营销策略与实践》不仅仅是一本书，它更是一次探索现代营销复杂性与创新性的旅程。本书致力于为读者提供一个既有深度又不失广度的营销知识体系，帮助营销人员、企业管理者以及所有对市场营销感兴趣的读者，掌握驾驭未来商业环境的必备技能。我们相信，通过本书的学习，您将能够更自信地制定和执行有效的营销策略，在瞬息万变的商业世界中，实现可持续的增长与成功。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在创业的小企业主，迫切需要一些实用的营销指导。这本书的内容真的太及时了！尤其是在市场细分和目标市场选择方面，它提供了一些非常清晰的框架和分析工具，帮助我更好地认识我的潜在客户群体。书中还详细介绍了如何制定有效的营销组合（4Ps/7Ps），以及如何根据不同的市场环境和产品特性来调整策略。我特别喜欢它关于“低成本营销”的章节，里面有很多针对初创企业和小型企业实用的建议，比如如何利用社交媒体进行口碑传播，如何通过内容营销吸引客户，以及如何建立有效的合作伙伴关系等。这些内容都非常具有操作性，让我觉得很有信心能够将这些策略应用到我的实际业务中去。这本书的语言风格也很直接，不绕弯子，每一页都充满了干货。我强烈推荐给所有和我一样正在创业，或者希望提升自己营销技能的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都对市场营销的“道”与“术”有着浓厚的兴趣。这本书的出现，无疑为我提供了一个绝佳的学习平台。它不仅仅是一本枯燥的教科书，更像是一位经验丰富的导师，引导我深入思考市场营销的本质。其中关于品牌建设的部分，让我印象深刻。书中不仅仅阐述了如何塑造一个成功的品牌，更着重于分析了品牌在消费者心中建立情感连接的重要性，以及如何通过一致性的品牌信息和用户体验来强化品牌忠诚度。我尤其欣赏书中对“用户为中心”理念的强调，这与我一直以来所追求的营销哲学不谋而合。书中的案例分析非常到位，能够帮助我理解那些抽象的理论是如何在现实世界中落地生根的。读这本书的过程，就像在与一位资深的营销专家进行对话，不断地被启发、被点醒。它不仅仅教会了我“做什么”，更让我思考“为什么这么做”，以及“如何做得更好”。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，当初选择购买这本书，主要是因为“第16版”这个标签，我总觉得更新的版本会包含最新的理论和实践。收到书后，我翻阅了一下目录，内容确实非常全面，涵盖了从市场调研、产品开发、定价策略到渠道管理、促销活动以及客户关系管理等各个方面。我个人比较关注的是数字营销这块，翻到相关章节，发现它不仅仅是停留在理论层面，而是结合了当下最热门的社交媒体营销、内容营销、搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）等内容，并且给出了很多实操性的建议。书中对于大数据分析在市场营销中的应用也做了深入的探讨，这一点对于我们现在这个数据驱动的时代来说，尤为重要。而且，这本书的语言风格非常接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，即使是营销新手也能轻松读懂。我认为，这本书的价值不仅仅在于理论知识的传授，更在于它提供的实用的工具和方法论，能够帮助读者将所学知识应用到实际工作中去。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装很精美，封面设计也很有吸引力，一看就知道是正规出版社出版的。拿到手的时候，感觉很有分量，纸质也很好，印刷清晰，排版合理，阅读起来非常舒适。我本来对市场营销这个领域了解不多，但这本书的结构安排非常清晰，从基础的概念讲起，循序渐进，让人很容易理解。每一章节都配有大量的案例分析，这些案例都来自于真实世界的营销活动，非常具有启发性。我特别喜欢其中关于消费者行为分析的部分，它深入浅出地讲解了影响消费者购买决策的各种因素，并且提供了很多实用的分析工具和方法。读完这一章，我对自己之前在购物时的一些行为有了更深刻的认识。总的来说，这本书不仅内容丰富，而且形式上也非常吸引人，无论是初学者还是有一定基础的读者，都能从中获益良多。我已经迫不及待地想继续深入阅读接下来的章节了，相信它一定能为我打开一扇新的大门。

评分☆☆☆☆☆

我作为一个资深的营销从业者，一直对市场营销的理论更新保持着高度的关注。这本书“第16版”的出现，确实给我带来了一些新的视角。在战略营销部分，它对当前市场竞争格局的分析非常独到，尤其是在数字化转型的大背景下，它提出的应对策略和发展方向，与我长期的实践经验产生了强烈的共鸣。书中关于“体验式营销”的讨论，也让我耳目一新，它不再仅仅停留在产品功能层面，而是将用户在整个营销过程中的感受和体验放在了核心位置，这一点对于如今高度同质化的市场竞争来说，具有非常重要的指导意义。此外，书中对数据分析工具和方法的介绍，也更加深入和前沿，让我看到了如何更有效地利用数据来驱动营销决策。虽然我阅读过很多营销相关的书籍，但这本书依然能够提供给我新的启发和思考，让我觉得这次购买非常值得。