基本信息

内容提要

在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
增加全新内容 “数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
新增整合营销沟通的最前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
补充大量关于全球营销的最新内容。
补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、亚马逊、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。

作者简介

菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授，被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖。
科特勒博士著作众多，在国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法·卡帕·普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。
担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市
场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。

目录

第1篇定义市场营销和市场营销过程
第1章营销:创造顾客价值和顾客契合
引例亚马逊：执着地创造顾客价值和关系
案例联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡
第2章公司战略与营销战略:合作建立客户关系
引例耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群
案例戴森：以意想不到的方式解决顾客问题
第2篇理解市场和顾客价值
第3章分析市场营销环境
引例微软：适应快速变化的数字营销环境
案例索尼：抗击营销环境的“完美风暴”
第4章管理市场营销信息获得顾客洞察
引例百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”
案例甲骨文公司：掌握大数据
第5章消费者市场与消费者购买行为
引例GoPro:成为英雄！
案例兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险
第6章组织市场与组织购买者行为
引例UPS：企业客户的战略物流伙伴
案例思科系统：通过协作解决商业难题
第3篇设计顾客导向的营销战略与营销组合
第7章顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值
引例宝洁:与自己竞争——完胜!
案例多芬：建立无处不在的客户关系
第8章产品、服务和品牌：构建顾客价值
引例ESPN品牌：所有的运动皆可能——就是现在！
案例塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价
第9章新产品开发与产品生命周期战略
引例谷歌：新产品旋风
案例3M:一个以创新为生存方式的公司
第10章定价:理解和获得消费者价值
引例杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略
案例斯普瑞特航空公司：尽可能的低价
第11章定价战略
引例亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战
案例蔻驰：驾驭溢价浪潮
第12章营销渠道:递送顾客价值
引例网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来
案例康宁：供应链创新
第13章零售与批发
引例沃尔玛：世界上最大的零售商，也是最大的企业
案例西尔斯:你为什么要来这里购物？
第14章沟通顾客价值:整合营销沟通战略
引例福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动
案例士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合
第15章广告与公共关系
引例GEICO：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕
案例好事达：让车险广告大战更加混乱
第16章人员销售和销售促进
引例宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”
案例SunGard：通过推广SunGard方式来实现持续增长
第17章直复、网络、社交媒体和移动营销
引例脸书：网络、社交和移动——并且挣钱
案例Pinterest：又一次网络革命
第4篇拓展市场营销
第18章创造竞争优势
引例SodaStream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力
案例里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦
第19章全球市场
引例可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹
案例宜家：为全球大众创造更美好的生活
第20章可持续的市场营销:社会责任和道德
引例巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点
案例WarbyParker：有目标的眼镜
附录营销计划
营销计划：导论
营销计划实例：冰莹饮料公司