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鸿图 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• 说话技巧
• 情商
• 社交
• 影响力
• 语言艺术
• 自我提升
• 职场沟通

店铺： 昊宇轩书店

出版社： 海潮出版社

ISBN：9787515702230

商品编码：10417524195

包装：平装

开本：16

出版时间：2013-01-01

用纸：胶版纸

页数：258

字数：210000

正文语种：中文

产品特色

内容简介

为什么有些人滔滔不绝却不能给人留下深刻印象，甚至让人心生厌恶？为什么有些人不经意间的几句话却能让人拍案叫绝、连声叫好？为什么有些人费尽心机、干言万语却不能达到理想的效果？为什么有些人简简单单一句话就能让人心服口服、欲罢不能？究其原因，问题的根源就在于说者能不能把握听者的心理。说话这件事，要想出效果，够精彩，必须从心理学的角度入手，用“心”去说。攻心为上，攻城为下。千言万语，万语千言，都敌不过心灵上一次小小的触动。

内页插图

目录

章 察言观色原理：操纵人情往来的基本技术
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，人情世故则无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
一、做了解他人的语言高手
二、多一点观察，你就能改变世界
三、透过他的眼睛看穿他的心
四、不对他的动作习惯说“我不在乎”
五、让他的服饰助你一臂之力
六、千万别拿他人不足不当回事
七、分清楚场合环境，才能达到我们所渴望的效果
八、保持一颗平常心
九、与老人交谈，多把“请教”挂嘴边

第二章 倾听定律：尽力用心去听，就能听到信任、支持和力量
第三章 赞美效应：溢美言辞，让人如沐春风
第四章 言辞准则：声情并茂，让人赏心而又悦耳
第五章 困境心反应：临危不乱，机制巧妙方可得人心
第六章 职场说话心理策略：笑傲职场，怎样用“心”说话 聪明
第七章 销售说话心理策略：客户的心思我来猜，不再对我说拒绝
第八章 谈判说话心理策略：字字中的，就是一番“攻心”计
第九章 求人办事说话心理策略：说话有情有理，他人心甘情愿为你“效劳”
第十章 交际心理策略：摸透脉捕，就这样被你征服
第十一章 婚恋说话心理策略：蜜语拴住人心，让爱变得简单

 

《沟通的艺术：职场与人际关系的智慧》 书籍简介 在这本《沟通的艺术：职场与人际关系的智慧》中，我们将深入探索人类沟通的本质，揭示那些影响我们人际关系、事业发展乃至个人幸福的关键因素。本书并非一本简单的沟通技巧指南，而是一次关于理解、共情与有效表达的深度旅程，旨在帮助读者构建更和谐、更富成效的人际互动模式。 第一章：理解沟通的本质——为什么我们沟通？ 本章将从最基础的层面出发，探讨沟通的定义、目的以及其在人类社会中的不可或缺性。我们将分析沟通是如何超越简单的信息传递，成为情感连接、观念交流、社会构建的基石。我们会认识到，每一次的沟通都是一次潜在的建立信任、解决冲突、达成共识的机会，也可能是加深误解、制造隔阂的起点。 沟通的定义与要素：我们将解构沟通的各个组成部分，包括发送者、接收者、信息、渠道、编码、解码、反馈以及噪音。理解这些要素如何相互作用，是掌握有效沟通的第一步。 沟通的目的：无论是为了告知、说服、娱乐、还是建立关系，了解每一次沟通的潜在目的，能帮助我们更精准地选择策略和语言。 沟通的维度：我们将区分言语沟通与非言语沟通，并重点阐述非言语信号，如肢体语言、面部表情、语调等，在传达情感和真实意图方面所起到的关键作用。 沟通的误区：分析常见的沟通障碍，如预设偏见、信息过载、情感干扰等，并为读者提供初步的识别与应对思路。 第二章：倾听的艺术——听懂比说更重要 本章将聚焦于沟通中常常被忽视但至关重要的一环——倾听。我们常认为沟通是“说”的艺术，但事实上，高质量的倾听才是建立深度理解和建立信任的基石。本章将引导读者掌握积极倾听的技巧，学会真正“听懂”对方，而非仅仅“听到”。 积极倾听的定义与原则：深入剖析积极倾听的核心在于“专注”、“理解”和“回应”。我们将探讨如何通过全神贯注、避免打断、保持开放心态来体现积极倾听。 理解的层次：学习区分听到事实、理解情感、以及洞察对方的深层需求。这需要我们超越字面意义，去捕捉言语背后的情绪和价值观。 有效的倾听技巧： 目光接触：如何通过适度的目光接触传达尊重与关注。 肢体语言的配合：运用点头、身体前倾等方式回应对方，表明你在认真倾听。 适时提问：通过开放式问题和澄清性问题，引导对方更深入地表达，并确认自己的理解。 复述与总结：用自己的话重复对方的核心观点和感受，确保理解无误，并让对方感受到被理解。 延迟判断：在倾听过程中，暂时放下自己的评价和预设，全身心投入理解对方的视角。 倾听在不同场景的应用：探讨在职场会议、客户沟通、家庭互动等不同情境下，如何运用积极倾听来化解矛盾、增进合作、建立融洽关系。 第三章：表达的智慧——清晰、真诚与有力 在理解了倾听的重要性之后，本章将转向表达的艺术。有效的表达并非仅仅是把话说清楚，更关乎如何以清晰、真诚且有力的姿态传递信息，实现沟通目标。我们将探讨如何构建有逻辑、有条理、且能引起共鸣的表达方式。 清晰的表达： 结构化思维：学习如何组织语言，使表达条理清晰，易于理解。无论是口头陈述还是书面报告，都需遵循逻辑顺序。 简洁的语言：避免使用含糊不清、冗长复杂的词汇，力求用最直接、最精准的语言表达。 使用具体事例：用生动、具体的例子来支持自己的观点，使其更具说服力。 真诚的表达： 情感的融入：表达时，适当地融入真诚的情感，能让沟通更具感染力，拉近与听者的距离。 坦诚的态度：在表达观点和感受时，保持坦诚，即使是面对困难的反馈，也能以尊重的态度传达。 一致性：言语表达与非言语行为的一致性，是真诚的重要体现。 有力的表达： 自信的姿态：通过稳定的语速、清晰的发音和自信的眼神交流，传递出你的信心。 善用停顿：恰当的停顿可以强调重点，给听者思考的时间，使表达更具力量。 强调关键信息：运用语气、语速的变化来突出重要的词汇或句子，引导听者的注意。 不同表达风格的塑造：探讨如何根据不同的听众和场合，调整自己的表达风格，例如，在汇报工作时需要严谨，在与朋友交流时可以轻松。 第四章：共情的力量——连接心灵的桥梁 本章将深入探讨“共情”这一沟通的深层能力。共情并非仅仅是同情，而是能够设身处地理解他人的感受、想法和立场，并在沟通中体现出这种理解。共情是建立深度信任、化解冲突、以及创造和谐关系的关键。 共情的定义与重要性：分析共情如何帮助我们超越自我中心，真正看见他人的世界。在职场中，共情能促进团队协作；在生活中，共情能增进亲密关系。 理解与共情的区别：区分“理解”——认识对方的观点，与“共情”——体验对方的情感。 培养共情能力的策略： 主动关注他人的非言语信号：通过细致观察对方的表情、肢体语言和语调，捕捉情绪线索。 换位思考练习：刻意尝试从对方的角度看待问题，理解他们的处境和动机。 开放式提问，鼓励分享：用“你当时的感觉怎么样？”、“是什么让你这么想？”等问题，引导对方表达更深层的情感。 验证性回应：用“我听起来你现在感到很难过，是这样吗？”等方式，确认自己对对方情感的理解。 共情在冲突解决中的应用：学习如何在争执中，通过共情来缓和情绪，找到共同点，开启建设性的对话。 共情与同情的界限：明确共情是理解和分享情感，而同情可能带有居高临下的姿态，要避免过度同情。 第五章：反馈的艺术——成长与改进的催化剂 反馈是沟通中不可或缺的一环，它既能帮助我们了解自己在他人眼中的形象，也能为个人和团队的成长提供宝贵的洞察。本章将聚焦于如何进行建设性的反馈，以及如何积极地接受反馈。 反馈的意义：理解反馈是双向的，既是他人对我们的评价，也是我们对他人行为的建议，它能推动个人成长和关系发展。 提供建设性反馈的原则： 及时性：在事件发生后不久提供反馈，效果最佳。 具体性：避免笼统的评价，用具体的行为和事例来支撑反馈。 客观性：尽量基于事实，而非个人好恶。 聚焦于行为，而非人：批评具体的行为，而不是攻击个人品格。 平衡性：在提出改进建议的同时，也要肯定对方的优点和努力。 关注未来：将反馈的重点放在如何改进和提升上。 “三明治”反馈法：介绍一种有效的反馈结构：肯定-改进建议-再次肯定。 接受反馈的智慧： 开放的心态：将反馈视为学习和成长的机会，而非个人攻击。 认真倾听：即使反馈不尽如人意，也要耐心听完。 寻求澄清：如果不理解，可以提问，确保准确把握反馈内容。 独立思考：消化吸收反馈，并根据自身情况做出判断。 感谢反馈：即使是负面反馈，也要感谢对方的付出。 不同情境下的反馈技巧：探讨在工作汇报、团队协作、人际交往等不同场景中，如何有效地提供和接收反馈。 第六章：化解冲突的智慧——从对立到和谐 冲突在人际关系中难以避免，但掌握有效的冲突管理技巧，可以将冲突转化为增进理解、解决问题的契机。本章将深入探讨冲突的根源，并提供一套行之有效的冲突化解策略。 冲突的本质与类型：分析冲突的常见原因，如需求不匹配、价值观差异、信息不对称等，并区分功能性冲突与非功能性冲突。 冲突的负面影响：认识到未妥善处理的冲突可能带来的破坏性后果。 冲突化解的策略： 识别冲突的早期信号：学会在冲突升级前采取行动。 冷静应对：在情绪激动时，暂停沟通，给自己和对方冷静的时间。 聚焦问题，而非个人：将讨论的焦点放在待解决的问题上。 共同寻找解决方案：鼓励双方提出解决方案，并共同评估其可行性。 谈判与妥协：理解何时需要谈判，何时需要做出妥协。 寻求第三方协助：在必要时，引入中立的第三方来调解。 积极与消极的冲突应对方式：对比回避、对抗、迁就、妥协、合作等不同应对方式的优缺点。 如何处理具有挑战性的人：学习在面对固执、情绪化或具有攻击性的人时，保持冷静和专业。 第七章：沟通的进阶——说服、影响力与领导力 在掌握了基础的沟通技巧后，本章将进一步探讨如何运用沟通来影响他人、建立信任，并展现领导力。我们将学习如何有效地提出自己的观点，如何获得他人的支持，以及如何在团队中发挥积极的引导作用。 说服的原理：理解认知心理学在说服过程中的应用，如互惠原则、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺性等。 构建有力的论证：学习如何组织论据，提供证据，使自己的观点更具说服力。 建立信任与信誉：探讨如何通过真诚、专业和言行一致来赢得他人的信任。 非言语沟通在影响力中的作用：分析自信的肢体语言、清晰的语调如何增强个人魅力和说服力。 领导力沟通： 愿景的传达：如何清晰有效地传达组织或团队的愿景。 激励与鼓舞：运用沟通技巧来激发团队成员的士气和动力。 有效授权：如何通过清晰的指令和支持来赋予团队成员权力。 建设性的批评与指导：以支持性的方式进行指导，帮助团队成员成长。 跨文化沟通的挑战与策略：在日益全球化的今天，了解不同文化背景下的沟通差异，并采取相应的策略。 第八章：情境沟通——职场与人际关系的实战演练 本章将把前几章的理论知识应用于实际场景，通过大量的案例分析，帮助读者理解如何在具体的职场和人际关系情境中运用所学技能。 职场沟通： 面试技巧：如何准备和应对面试。 会议沟通：如何有效发言、参与讨论。 向上沟通：如何与上级有效沟通，汇报工作，争取支持。 向下沟通：如何与下属沟通，分配任务，进行指导。 团队协作：如何在团队中建立良好的沟通机制。 处理工作中的冲突：如何运用沟通技巧化解工作中的矛盾。 人际关系沟通： 家庭沟通：如何与家人建立更融洽的关系。 朋友交往：如何维护和深化友谊。 伴侣沟通：如何处理恋爱关系中的沟通难题。 社交场合：如何在聚会、晚宴等场合进行得体交流。 处理人际中的误解与矛盾：学习如何修复受损的关系。 结论：沟通不止，成长不息 本书的最后，我们将回顾沟通的旅程，强调沟通是一项持续学习和实践的技能。有效的沟通不仅是技巧的运用，更是一种思维方式和人生态度。通过不断地反思、练习和调整，每个人都能成为更出色的沟通者，从而在职场和生活中收获更多的成功与幸福。 《沟通的艺术：职场与人际关系的智慧》将是你踏上更有效、更和谐沟通之路的忠实伙伴。

评分☆☆☆☆☆

这本《说话心理学：教你这样说漂亮话》给我带来了意想不到的惊喜。我原本以为这会是一本枯燥的理论书籍，但事实并非如此。作者的语言风格非常生动有趣，像是在和老朋友聊天一样，将复杂的心理学原理用非常通俗易懂的方式呈现出来。书中穿插了大量的案例分析，这些案例都非常贴近生活，很容易引起共鸣。我尤其喜欢书里关于“倾听的艺术”的章节，它让我意识到，很多时候我们以为自己在认真听，其实只是在等待对方说完，然后急于表达自己的观点。书中提供的倾听技巧，比如“积极倾听”和“同理心倾听”，让我明白了如何真正地去理解对方，并让对方感受到被尊重。这对于改善我与家人、朋友和同事的关系，都非常有帮助。我一直觉得，良好的沟通是维系人际关系的基础，而这本书恰恰能教会我如何构建这样的基础。我尝试着在日常生活中运用书中学到的一些小技巧，比如在和孩子交流时，我尝试着去理解他们行为背后的情绪，而不是一味地批评，结果发现效果出奇的好。这本书真的不仅仅是关于“说话”，更是关于如何与人建立更深层次连接的学问。

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本书，就被它的标题吸引住了。我一直认为，在这个信息爆炸的时代，能够清晰、有效地表达自己的观点，并且让他人乐于接受，是一项非常重要的能力。我以前有过很多次因为沟通不畅而错失机会或者引起误会的经历，所以一直想寻找一本能够帮助我提升这方面能力的书。这本书的封面设计简约大方，给人一种专业而又不失亲和力的感觉。翻看目录，内容涵盖的范围非常广泛，从基础的语言表达，到更深层次的心理洞察，再到不同情境下的沟通策略，感觉非常系统。我特别关注了关于“如何提出建议”和“如何拒绝”的部分，因为这些是我在工作中经常会遇到的难题。我希望通过阅读这本书，能够学到一些具体的方法和策略，让自己在面对这些情况时能够更加从容和自信。我期待在这本书的指引下，能够更好地理解他人的需求和想法，更准确地表达自己的意图，从而在工作和生活中取得更好的效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我大开眼界。我一直以为“漂亮话”就是花言巧语，但阅读了这本书之后，我才明白，“漂亮话”背后其实蕴含着深刻的心理学原理和人际交往的智慧。作者以一种非常细腻的笔触，剖析了人类在沟通中的心理活动，以及如何通过语言来影响和改变他人的认知。书中的一些关于“赞美”和“说服”的技巧，让我受益匪浅。我过去在赞美别人时，总觉得有些词不达意，或者显得不够真诚，但通过学习书中的方法，我学会了如何用更具体、更有针对性的语言来表达赞赏，让对方感受到真诚的肯定。在说服他人方面，我也学到了如何通过循序渐进的方式，引导对方接受自己的观点，而不是直接强迫。这本书的价值在于，它不仅仅教你“说什么”，更重要的是教你“为什么这么说”，以及“如何让对方听懂并接受”。我感觉自己仿佛打开了一扇新的大门，看到了沟通的无限可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我眼前一亮，刚拿到手就迫不及待地翻阅起来。书的装帧设计非常精美，纸质也很好，摸起来手感丝滑。内容方面，我一直对人际沟通的技巧很感兴趣，尤其是那些能够让人在社交场合中更加游刃有余的“说话之道”。这本书的封面就充满了吸引力，“说话心理学”和“教你这样说漂亮话”这些字眼，直接点出了我的痛点和需求。翻开目录，看到里面涵盖了从理解对方心理到掌握不同场景下的沟通策略，再到如何化解冲突、建立信任等等，感觉内容非常全面。我特别期待能够学到一些实用的技巧，比如如何更好地表达自己的想法，如何倾听并理解对方的意图，以及如何在重要场合能够自信地发言。我之前总是觉得自己在沟通方面有些笨拙，不太会说话，有时候想表达的意思别人却误解了，或者不知道该如何回应才能让场面更加融洽。这本书的出现，就像是一盏指路明灯，让我看到了提升自己沟通能力的希望。我迫不及待地想深入阅读，去探索其中的奥秘，相信通过这本书的学习，我一定能在未来的交流中变得更加自信和得体。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《说话心理学：教你这样说漂亮话》纯属偶然，但却是一次非常愉快的阅读体验。这本书的作者仿佛是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导读者去探索沟通的奥秘。书中没有空洞的说教，而是通过大量生动形象的比喻和引人入胜的故事，将心理学知识融入其中，读起来一点也不枯燥。我尤其印象深刻的是关于“非暴力沟通”的理念，它让我认识到，很多时候我们无意中说出的话，会给对方带来伤害。书里提出的“观察、感受、需要、请求”的沟通模式，非常有启发性。我开始反思自己在日常沟通中的一些习惯，比如容易带着情绪说话，或者用指责的语气表达不满。这本书就像一面镜子，照出了我沟通中的不足，也指明了改进的方向。我正在努力学习和实践书中的方法，希望能够用一种更温和、更有效的方式与人交流，建立更加和谐的人际关系。