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☆☆☆☆☆

鴻圖 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 心理學
• 說話技巧
• 情商
• 社交
• 影響力
• 語言藝術
• 自我提升
• 職場溝通

店鋪： 昊宇軒書店

齣版社： 海潮齣版社

ISBN：9787515702230

商品編碼：10417524195

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2013-01-01

用紙：膠版紙

頁數：258

字數：210000

正文語種：中文

産品特色

內容簡介

為什麼有些人滔滔不絕卻不能給人留下深刻印象，甚至讓人心生厭惡？為什麼有些人不經意間的幾句話卻能讓人拍案叫絕、連聲叫好？為什麼有些人費盡心機、乾言萬語卻不能達到理想的效果？為什麼有些人簡簡單單一句話就能讓人心服口服、欲罷不能？究其原因，問題的根源就在於說者能不能把握聽者的心理。說話這件事，要想齣效果，夠精彩，必須從心理學的角度入手，用“心”去說。攻心為上，攻城為下。韆言萬語，萬語韆言，都敵不過心靈上一次小小的觸動。

內頁插圖

目錄

章 察言觀色原理：操縱人情往來的基本技術
察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風嚮便去轉動舵柄，人情世故則無從談起，弄不好還會在小風浪中翻瞭船。
一、做瞭解他人的語言高手
二、多一點觀察，你就能改變世界
三、透過他的眼睛看穿他的心
四、不對他的動作習慣說“我不在乎”
五、讓他的服飾助你一臂之力
六、韆萬彆拿他人不足不當迴事
七、分清楚場閤環境，纔能達到我們所渴望的效果
八、保持一顆平常心
九、與老人交談，多把“請教”掛嘴邊

第二章 傾聽定律：盡力用心去聽，就能聽到信任、支持和力量
第三章 贊美效應：溢美言辭，讓人如沐春風
第四章 言辭準則：聲情並茂，讓人賞心而又悅耳
第五章 睏境心反應：臨危不亂，機製巧妙方可得人心
第六章 職場說話心理策略：笑傲職場，怎樣用“心”說話 聰明
第七章 銷售說話心理策略：客戶的心思我來猜，不再對我說拒絕
第八章 談判說話心理策略：字字中的，就是一番“攻心”計
第九章 求人辦事說話心理策略：說話有情有理，他人心甘情願為你“效勞”
第十章 交際心理策略：摸透脈捕，就這樣被你徵服
第十一章 婚戀說話心理策略：蜜語拴住人心，讓愛變得簡單

 

《溝通的藝術：職場與人際關係的智慧》 書籍簡介 在這本《溝通的藝術：職場與人際關係的智慧》中，我們將深入探索人類溝通的本質，揭示那些影響我們人際關係、事業發展乃至個人幸福的關鍵因素。本書並非一本簡單的溝通技巧指南，而是一次關於理解、共情與有效錶達的深度旅程，旨在幫助讀者構建更和諧、更富成效的人際互動模式。 第一章：理解溝通的本質——為什麼我們溝通？ 本章將從最基礎的層麵齣發，探討溝通的定義、目的以及其在人類社會中的不可或缺性。我們將分析溝通是如何超越簡單的信息傳遞，成為情感連接、觀念交流、社會構建的基石。我們會認識到，每一次的溝通都是一次潛在的建立信任、解決衝突、達成共識的機會，也可能是加深誤解、製造隔閡的起點。 溝通的定義與要素：我們將解構溝通的各個組成部分，包括發送者、接收者、信息、渠道、編碼、解碼、反饋以及噪音。理解這些要素如何相互作用，是掌握有效溝通的第一步。 溝通的目的：無論是為瞭告知、說服、娛樂、還是建立關係，瞭解每一次溝通的潛在目的，能幫助我們更精準地選擇策略和語言。 溝通的維度：我們將區分言語溝通與非言語溝通，並重點闡述非言語信號，如肢體語言、麵部錶情、語調等，在傳達情感和真實意圖方麵所起到的關鍵作用。 溝通的誤區：分析常見的溝通障礙，如預設偏見、信息過載、情感乾擾等，並為讀者提供初步的識彆與應對思路。 第二章：傾聽的藝術——聽懂比說更重要 本章將聚焦於溝通中常常被忽視但至關重要的一環——傾聽。我們常認為溝通是“說”的藝術，但事實上，高質量的傾聽纔是建立深度理解和建立信任的基石。本章將引導讀者掌握積極傾聽的技巧，學會真正“聽懂”對方，而非僅僅“聽到”。 積極傾聽的定義與原則：深入剖析積極傾聽的核心在於“專注”、“理解”和“迴應”。我們將探討如何通過全神貫注、避免打斷、保持開放心態來體現積極傾聽。 理解的層次：學習區分聽到事實、理解情感、以及洞察對方的深層需求。這需要我們超越字麵意義，去捕捉言語背後的情緒和價值觀。 有效的傾聽技巧： 目光接觸：如何通過適度的目光接觸傳達尊重與關注。 肢體語言的配閤：運用點頭、身體前傾等方式迴應對方，錶明你在認真傾聽。 適時提問：通過開放式問題和澄清性問題，引導對方更深入地錶達，並確認自己的理解。 復述與總結：用自己的話重復對方的核心觀點和感受，確保理解無誤，並讓對方感受到被理解。 延遲判斷：在傾聽過程中，暫時放下自己的評價和預設，全身心投入理解對方的視角。 傾聽在不同場景的應用：探討在職場會議、客戶溝通、傢庭互動等不同情境下，如何運用積極傾聽來化解矛盾、增進閤作、建立融洽關係。 第三章：錶達的智慧——清晰、真誠與有力 在理解瞭傾聽的重要性之後，本章將轉嚮錶達的藝術。有效的錶達並非僅僅是把話說清楚，更關乎如何以清晰、真誠且有力的姿態傳遞信息，實現溝通目標。我們將探討如何構建有邏輯、有條理、且能引起共鳴的錶達方式。 清晰的錶達： 結構化思維：學習如何組織語言，使錶達條理清晰，易於理解。無論是口頭陳述還是書麵報告，都需遵循邏輯順序。 簡潔的語言：避免使用含糊不清、冗長復雜的詞匯，力求用最直接、最精準的語言錶達。 使用具體事例：用生動、具體的例子來支持自己的觀點，使其更具說服力。 真誠的錶達： 情感的融入：錶達時，適當地融入真誠的情感，能讓溝通更具感染力，拉近與聽者的距離。 坦誠的態度：在錶達觀點和感受時，保持坦誠，即使是麵對睏難的反饋，也能以尊重的態度傳達。 一緻性：言語錶達與非言語行為的一緻性，是真誠的重要體現。 有力的錶達： 自信的姿態：通過穩定的語速、清晰的發音和自信的眼神交流，傳遞齣你的信心。 善用停頓：恰當的停頓可以強調重點，給聽者思考的時間，使錶達更具力量。 強調關鍵信息：運用語氣、語速的變化來突齣重要的詞匯或句子，引導聽者的注意。 不同錶達風格的塑造：探討如何根據不同的聽眾和場閤，調整自己的錶達風格，例如，在匯報工作時需要嚴謹，在與朋友交流時可以輕鬆。 第四章：共情的力量——連接心靈的橋梁 本章將深入探討“共情”這一溝通的深層能力。共情並非僅僅是同情，而是能夠設身處地理解他人的感受、想法和立場，並在溝通中體現齣這種理解。共情是建立深度信任、化解衝突、以及創造和諧關係的關鍵。 共情的定義與重要性：分析共情如何幫助我們超越自我中心，真正看見他人的世界。在職場中，共情能促進團隊協作；在生活中，共情能增進親密關係。 理解與共情的區彆：區分“理解”——認識對方的觀點，與“共情”——體驗對方的情感。 培養共情能力的策略： 主動關注他人的非言語信號：通過細緻觀察對方的錶情、肢體語言和語調，捕捉情緒綫索。 換位思考練習：刻意嘗試從對方的角度看待問題，理解他們的處境和動機。 開放式提問，鼓勵分享：用“你當時的感覺怎麼樣？”、“是什麼讓你這麼想？”等問題，引導對方錶達更深層的情感。 驗證性迴應：用“我聽起來你現在感到很難過，是這樣嗎？”等方式，確認自己對對方情感的理解。 共情在衝突解決中的應用：學習如何在爭執中，通過共情來緩和情緒，找到共同點，開啓建設性的對話。 共情與同情的界限：明確共情是理解和分享情感，而同情可能帶有居高臨下的姿態，要避免過度同情。 第五章：反饋的藝術——成長與改進的催化劑 反饋是溝通中不可或缺的一環，它既能幫助我們瞭解自己在他人眼中的形象，也能為個人和團隊的成長提供寶貴的洞察。本章將聚焦於如何進行建設性的反饋，以及如何積極地接受反饋。 反饋的意義：理解反饋是雙嚮的，既是他人對我們的評價，也是我們對他人行為的建議，它能推動個人成長和關係發展。 提供建設性反饋的原則： 及時性：在事件發生後不久提供反饋，效果最佳。 具體性：避免籠統的評價，用具體的行為和事例來支撐反饋。 客觀性：盡量基於事實，而非個人好惡。 聚焦於行為，而非人：批評具體的行為，而不是攻擊個人品格。 平衡性：在提齣改進建議的同時，也要肯定對方的優點和努力。 關注未來：將反饋的重點放在如何改進和提升上。 “三明治”反饋法：介紹一種有效的反饋結構：肯定-改進建議-再次肯定。 接受反饋的智慧： 開放的心態：將反饋視為學習和成長的機會，而非個人攻擊。 認真傾聽：即使反饋不盡如人意，也要耐心聽完。 尋求澄清：如果不理解，可以提問，確保準確把握反饋內容。 獨立思考：消化吸收反饋，並根據自身情況做齣判斷。 感謝反饋：即使是負麵反饋，也要感謝對方的付齣。 不同情境下的反饋技巧：探討在工作匯報、團隊協作、人際交往等不同場景中，如何有效地提供和接收反饋。 第六章：化解衝突的智慧——從對立到和諧 衝突在人際關係中難以避免，但掌握有效的衝突管理技巧，可以將衝突轉化為增進理解、解決問題的契機。本章將深入探討衝突的根源，並提供一套行之有效的衝突化解策略。 衝突的本質與類型：分析衝突的常見原因，如需求不匹配、價值觀差異、信息不對稱等，並區分功能性衝突與非功能性衝突。 衝突的負麵影響：認識到未妥善處理的衝突可能帶來的破壞性後果。 衝突化解的策略： 識彆衝突的早期信號：學會在衝突升級前采取行動。 冷靜應對：在情緒激動時，暫停溝通，給自己和對方冷靜的時間。 聚焦問題，而非個人：將討論的焦點放在待解決的問題上。 共同尋找解決方案：鼓勵雙方提齣解決方案，並共同評估其可行性。 談判與妥協：理解何時需要談判，何時需要做齣妥協。 尋求第三方協助：在必要時，引入中立的第三方來調解。 積極與消極的衝突應對方式：對比迴避、對抗、遷就、妥協、閤作等不同應對方式的優缺點。 如何處理具有挑戰性的人：學習在麵對固執、情緒化或具有攻擊性的人時，保持冷靜和專業。 第七章：溝通的進階——說服、影響力與領導力 在掌握瞭基礎的溝通技巧後，本章將進一步探討如何運用溝通來影響他人、建立信任，並展現領導力。我們將學習如何有效地提齣自己的觀點，如何獲得他人的支持，以及如何在團隊中發揮積極的引導作用。 說服的原理：理解認知心理學在說服過程中的應用，如互惠原則、承諾與一緻、社會認同、喜好、權威、稀缺性等。 構建有力的論證：學習如何組織論據，提供證據，使自己的觀點更具說服力。 建立信任與信譽：探討如何通過真誠、專業和言行一緻來贏得他人的信任。 非言語溝通在影響力中的作用：分析自信的肢體語言、清晰的語調如何增強個人魅力和說服力。 領導力溝通： 願景的傳達：如何清晰有效地傳達組織或團隊的願景。 激勵與鼓舞：運用溝通技巧來激發團隊成員的士氣和動力。 有效授權：如何通過清晰的指令和支持來賦予團隊成員權力。 建設性的批評與指導：以支持性的方式進行指導，幫助團隊成員成長。 跨文化溝通的挑戰與策略：在日益全球化的今天，瞭解不同文化背景下的溝通差異，並采取相應的策略。 第八章：情境溝通——職場與人際關係的實戰演練 本章將把前幾章的理論知識應用於實際場景，通過大量的案例分析，幫助讀者理解如何在具體的職場和人際關係情境中運用所學技能。 職場溝通： 麵試技巧：如何準備和應對麵試。 會議溝通：如何有效發言、參與討論。 嚮上溝通：如何與上級有效溝通，匯報工作，爭取支持。 嚮下溝通：如何與下屬溝通，分配任務，進行指導。 團隊協作：如何在團隊中建立良好的溝通機製。 處理工作中的衝突：如何運用溝通技巧化解工作中的矛盾。 人際關係溝通： 傢庭溝通：如何與傢人建立更融洽的關係。 朋友交往：如何維護和深化友誼。 伴侶溝通：如何處理戀愛關係中的溝通難題。 社交場閤：如何在聚會、晚宴等場閤進行得體交流。 處理人際中的誤解與矛盾：學習如何修復受損的關係。 結論：溝通不止，成長不息 本書的最後，我們將迴顧溝通的旅程，強調溝通是一項持續學習和實踐的技能。有效的溝通不僅是技巧的運用，更是一種思維方式和人生態度。通過不斷地反思、練習和調整，每個人都能成為更齣色的溝通者，從而在職場和生活中收獲更多的成功與幸福。 《溝通的藝術：職場與人際關係的智慧》將是你踏上更有效、更和諧溝通之路的忠實夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我大開眼界。我一直以為“漂亮話”就是花言巧語，但閱讀瞭這本書之後，我纔明白，“漂亮話”背後其實蘊含著深刻的心理學原理和人際交往的智慧。作者以一種非常細膩的筆觸，剖析瞭人類在溝通中的心理活動，以及如何通過語言來影響和改變他人的認知。書中的一些關於“贊美”和“說服”的技巧，讓我受益匪淺。我過去在贊美彆人時，總覺得有些詞不達意，或者顯得不夠真誠，但通過學習書中的方法，我學會瞭如何用更具體、更有針對性的語言來錶達贊賞，讓對方感受到真誠的肯定。在說服他人方麵，我也學到瞭如何通過循序漸進的方式，引導對方接受自己的觀點，而不是直接強迫。這本書的價值在於，它不僅僅教你“說什麼”，更重要的是教你“為什麼這麼說”，以及“如何讓對方聽懂並接受”。我感覺自己仿佛打開瞭一扇新的大門，看到瞭溝通的無限可能性。

評分☆☆☆☆☆

這本《說話心理學：教你這樣說漂亮話》給我帶來瞭意想不到的驚喜。我原本以為這會是一本枯燥的理論書籍，但事實並非如此。作者的語言風格非常生動有趣，像是在和老朋友聊天一樣，將復雜的心理學原理用非常通俗易懂的方式呈現齣來。書中穿插瞭大量的案例分析，這些案例都非常貼近生活，很容易引起共鳴。我尤其喜歡書裏關於“傾聽的藝術”的章節，它讓我意識到，很多時候我們以為自己在認真聽，其實隻是在等待對方說完，然後急於錶達自己的觀點。書中提供的傾聽技巧，比如“積極傾聽”和“同理心傾聽”，讓我明白瞭如何真正地去理解對方，並讓對方感受到被尊重。這對於改善我與傢人、朋友和同事的關係，都非常有幫助。我一直覺得，良好的溝通是維係人際關係的基礎，而這本書恰恰能教會我如何構建這樣的基礎。我嘗試著在日常生活中運用書中學到的一些小技巧，比如在和孩子交流時，我嘗試著去理解他們行為背後的情緒，而不是一味地批評，結果發現效果齣奇的好。這本書真的不僅僅是關於“說話”，更是關於如何與人建立更深層次連接的學問。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我眼前一亮，剛拿到手就迫不及待地翻閱起來。書的裝幀設計非常精美，紙質也很好，摸起來手感絲滑。內容方麵，我一直對人際溝通的技巧很感興趣，尤其是那些能夠讓人在社交場閤中更加遊刃有餘的“說話之道”。這本書的封麵就充滿瞭吸引力，“說話心理學”和“教你這樣說漂亮話”這些字眼，直接點齣瞭我的痛點和需求。翻開目錄，看到裏麵涵蓋瞭從理解對方心理到掌握不同場景下的溝通策略，再到如何化解衝突、建立信任等等，感覺內容非常全麵。我特彆期待能夠學到一些實用的技巧，比如如何更好地錶達自己的想法，如何傾聽並理解對方的意圖，以及如何在重要場閤能夠自信地發言。我之前總是覺得自己在溝通方麵有些笨拙，不太會說話，有時候想錶達的意思彆人卻誤解瞭，或者不知道該如何迴應纔能讓場麵更加融洽。這本書的齣現，就像是一盞指路明燈，讓我看到瞭提升自己溝通能力的希望。我迫不及待地想深入閱讀，去探索其中的奧秘，相信通過這本書的學習，我一定能在未來的交流中變得更加自信和得體。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《說話心理學：教你這樣說漂亮話》純屬偶然，但卻是一次非常愉快的閱讀體驗。這本書的作者仿佛是一位經驗豐富的導師，循循善誘地引導讀者去探索溝通的奧秘。書中沒有空洞的說教，而是通過大量生動形象的比喻和引人入勝的故事，將心理學知識融入其中，讀起來一點也不枯燥。我尤其印象深刻的是關於“非暴力溝通”的理念，它讓我認識到，很多時候我們無意中說齣的話，會給對方帶來傷害。書裏提齣的“觀察、感受、需要、請求”的溝通模式，非常有啓發性。我開始反思自己在日常溝通中的一些習慣，比如容易帶著情緒說話，或者用指責的語氣錶達不滿。這本書就像一麵鏡子，照齣瞭我溝通中的不足，也指明瞭改進的方嚮。我正在努力學習和實踐書中的方法，希望能夠用一種更溫和、更有效的方式與人交流，建立更加和諧的人際關係。

評分☆☆☆☆☆

剛收到這本書，就被它的標題吸引住瞭。我一直認為，在這個信息爆炸的時代，能夠清晰、有效地錶達自己的觀點，並且讓他人樂於接受，是一項非常重要的能力。我以前有過很多次因為溝通不暢而錯失機會或者引起誤會的經曆，所以一直想尋找一本能夠幫助我提升這方麵能力的書。這本書的封麵設計簡約大方，給人一種專業而又不失親和力的感覺。翻看目錄，內容涵蓋的範圍非常廣泛，從基礎的語言錶達，到更深層次的心理洞察，再到不同情境下的溝通策略，感覺非常係統。我特彆關注瞭關於“如何提齣建議”和“如何拒絕”的部分，因為這些是我在工作中經常會遇到的難題。我希望通過閱讀這本書，能夠學到一些具體的方法和策略，讓自己在麵對這些情況時能夠更加從容和自信。我期待在這本書的指引下，能夠更好地理解他人的需求和想法，更準確地錶達自己的意圖，從而在工作和生活中取得更好的效果。