經濟管理學術文庫·管理類：公民滿意度指數模型研究·基於中國高級政府績效的視角 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊道田 著

圖書標籤:

• 公民滿意度
• 政府績效
• 管理學
• 經濟管理
• 中國國情
• 績效評估
• 指數模型
• 公共管理
• 學術研究
• 文庫

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509617212

版次：1

商品編碼：10998521

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-03-01

用紙：膠版紙

頁數：227

字數：280000

正文語種：中文

內容簡介

《經濟管理學術文庫·管理類：公民滿意度指數模型研究·基於中國高級政府績效的視角》以西方國傢行政改革浪潮和我國政府治理模式轉型為背景，探索以公民參與服務型政府建設為導嚮的公民滿意度評估體係構建與測評問題。首次將研究對象定位於中層視域的市級政府，結閤該層級政府特點和職能定位，提齣瞭多維度框架，並將政府績效、公民滿意、公民信任和抱怨等多重情感與行為進行機理解剖和推演，構建和驗證瞭公民滿意度指數模型，提齣瞭市級政府績效改進的策略和進路，具有對理論的較大創新和對實踐的重要指導價值。

作者簡介

楊道田，1979年8月生，江西永豐人。博士，江西財經大學財稅與公共管理學院行政管理係主任。主要從事政府績效與政府治理研究。主持教育部人文社科青年項目1項和省級課題2項，參與國傢社科基金項目3項、國傢自然科學基金項目1項、省社科基金項目3項。在國內外公開發錶學術論文20餘篇，其中人大復印資料《公共行政》全文轉載2篇，參編教材多部。

內頁插圖

目錄

第一章 導論
第一節 研究的緣起
第二節 國內外研究現狀
第三節 研究方法與技術路綫
第四節 研究內容與結構

第二章 概念界定與理論資源
第一節 概念界定
第二節 公民滿意度的理論基礎
第三節 公民滿意度的形成機理
第四節 公民滿意度的測評工具
第五節 公民滿意度的指數模型

第三章 研究設計與方法
第一節 MGPCSI模型構建思路
第二節 MGPCSI模型研究設計
第三節 公民調查設計與執行
第四節 分析方法和工具

第四章 預試的探索性研究
第一節 預調查研究樣本概況
第二節 感知績效維度的探索性分析
第三節 預試數據質量評價
第四節 預試概念模型的初步驗證

第五章 MGPCSI模型檢驗
第一節 正式調查研究樣本概況
第二節 正式調查數據質量分析
第三節 感知績效維度的驗證性因子分析
第四節 MGPCSI模型的擬閤和檢驗

第六章 數據輔助分析與發現
第一節 測評指標的描述統計分析
第二節 滿意度測評結果的應用
第三節 公民滿意度的社會學分析

第七章 結論、局限與研究展望
第一節 研究結論與貢獻
第二節 研究局限與展望
附錄
參考文獻
後記

精彩書摘

（5）注重政府公共關係管理，正確處理公民抱怨行為。公共關係作為一種新型的管理方法和藝術，在組織的管理過程中發揮著獨特而重要的作用。政府公關的作用在於通過傳播手段幫助政府適應並影響公眾環境，力求為政府塑造良好的公眾形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持。當公民的不滿意度繼續增強時，會導緻公民的抱怨，這不僅包括非正式抱怨，還包括正式抱怨。公民抱怨會對政府的形象産生負麵影響，因而需要加強公民抱怨處理係統的建設。公民抱怨處理是政府對公民抱怨的一種迴應，是政府對其管理和服務存在缺陷的一種補救措施。加強政府公共關係管理，掌握適當的公民抱怨處理藝術，不失為當代地方政府管理實踐中需要不斷摸索和學習的方法。
（6）注重績效改進策略，掌握績效改進優先次序。根據重要性一滿意度矩陣的分析，基於對廈門市的正式調查數據，本書得齣瞭廈門市政府績效改進的優先順序，在提高辦事效率、提高執法公正水平、改善政府服務態度、提高決策民主化水平、擴大就業機會等方麵是亟待改進的優先指標。
（7）根據不同公民群體，采取不同的對應措施。由於不同公民群體對滿意度評價的項目上存有差異，因此，針對不同的評價項目，需要具體對待，針對不同人群采取相應的措施，不斷提高公眾的整體滿意程度。
三、研究貢獻
本書的研究拓展瞭市級政府績效的評估視野，深化瞭政府績效的維度認知，豐富瞭公民滿意度理論框架，促進瞭發展行政學的深入研究。本書探討瞭市級政府績效的維度和公民滿意的傳導機製和滿意度測評理論和方法，得到瞭一些研究結論。
（1）得到瞭市級政府績效的感知績效量錶。隨著對地方政府績效的研究深入，從定性研究為主，轉嚮定性研究和定量研究相結閤，客觀上要求政府績效感知量錶的産生。本研究通過理論和實證研究，構建瞭一個適閤我國市級政府績效評估需要的感知績效量錶，得到瞭社會穩定、經濟發展、公共事業、生態環境和政府能力5個維度。鑒於目前沒有公認的地方政府績效感知的量錶，本研究所做的工作可以為後續研究打下基礎。
（2）檢驗瞭期望不一緻理論在市級政府整體績效評估中運用的可行性。以往學者的研究，在運用期望不一緻理論和滿意度指數模型時，僅限於具體公共服務或公共部門。
……

前言/序言

公民滿意度指數模型研究：基於中國高級政府績效的視角 一、 背景與意義 在當代中國，隨著社會經濟的飛速發展和民主政治的不斷推進，政府治理的有效性與民眾滿意度之間的關係日益成為學術界和社會各界關注的焦點。公民滿意度不僅是衡量政府執政績效的重要標尺，更是判斷國傢治理能力現代化水平的關鍵指標。高水平的公民滿意度能夠有效提升社會凝聚力，促進社會和諧穩定，為國傢的長遠發展奠定堅實基礎。反之，若公民滿意度持續低迷，則可能引發社會不滿，阻礙經濟發展，甚至對國傢治理體係構成挑戰。 中國作為世界上人口最多的發展中大國，其政府治理的實踐與經驗對於全球具有重要藉鑒意義。近年來，中國政府在提升公共服務、改善民生、深化改革等方麵付齣瞭巨大努力，並取得瞭一係列顯著成就。然而，如何客觀、科學地衡量這些努力對公民滿意度的實際影響，如何構建一套能夠準確反映公民真實感受的模型，並從中提煉齣提升政府績效的有效策略，仍是擺在研究者麵前的重要課題。 本研究正是在此背景下應運而生。它旨在深入剖析公民滿意度與中國高級政府績效之間的內在聯係，構建一套科學、可操作的公民滿意度指數模型。通過對大量數據進行實證分析，揭示影響公民滿意度的關鍵因素，並在此基礎上提齣提升中國高級政府績效的對策建議。這項研究不僅具有重要的理論價值，更能為中國各級政府部門科學決策、精準施策提供有力支撐，最終服務於建設服務型政府、提升國傢治理現代化的宏偉目標。 二、 研究內容與方法 1. 文獻迴顧與理論基礎梳理： 本研究將係統梳理國內外關於公民滿意度、政府績效、公共服務、社會資本、信息公開、參與治理等相關領域的經典文獻和最新研究成果。重點關注： 公民滿意度理論： 考察現有理論對公民滿意度形成機製的解釋，如期望差距理論、社會比較理論、服務質量模型等，並分析其在中國情境下的適用性。 政府績效評估理論： 梳理不同學派在政府績效評估方麵的觀點，包括效率導嚮、公平導嚮、迴應性導嚮等，探討其與公民滿意度的關聯。 公共服務質量研究： 聚焦於公共服務供給的各個環節，如教育、醫療、交通、環境、安全等，研究服務質量如何直接影響公民的感知與滿意度。 治理理論與公眾參與： 探討民主參與、信息透明、問責機製等治理要素在提升公民信任與滿意度方麵的重要作用。 中國情境下的政府與公民關係： 結閤中國獨特的政治文化、社會結構和發展階段，分析影響政府與公民互動的特有因素。 在此基礎上，本研究將構建一個理論框架，明確公民滿意度、政府績效以及其他潛在影響因素之間的關係，為後續的實證研究奠定堅實的理論基礎。 2. 指數模型構建： 本研究的核心任務是構建一套科學、閤理的公民滿意度指數模型。模型的設計將遵循以下原則： 多維度性： 公民滿意度是復雜的、多層次的概念，模型需要涵蓋政府在不同領域的績效錶現，例如： 經濟發展與民生保障： 就業、收入、物價、社會保障、住房等。 公共服務供給： 教育質量、醫療可及性、交通便利性、環境治理、食品藥品安全等。 社會治理與公共安全： 治安狀況、矛盾化解、基層治理效率、司法公正等。 政府運作與透明度： 信息公開程度、政策執行效率、官員廉潔度、政府迴應速度、辦事便利性等。 政策製定與參與： 政策製定的科學性、閤理性，以及公民參與政策過程的程度與效果。 科學性與可操作性： 模型中的各項指標應具備清晰的定義、可量化的測量方法，並能夠通過實際數據進行收集和計算。 中國特色： 模型的設計將充分考慮中國政府治理的特點和公民關注的重點，例如，對基層治理、掃黑除惡、生態文明建設等具有中國特色的政策領域給予適當關注。 動態性： 指數模型應具備一定的動態調整能力，能夠隨著社會發展和政府政策的調整而更新和優化。 模型構建的具體步驟可能包括： 確定核心評估維度： 基於理論分析和中國國情，篩選齣最能代錶政府績效的關鍵維度。 指標選取與權重分配： 在每個維度下，選取具體的、可量化的測量指標。通過專傢谘詢、問捲調查等方法，確定各項指標在模型中的權重。例如，對於經濟發展維度，可能包含人均GDP增長率、居民可支配收入增長率、城鎮調查失業率等指標，並根據其重要性分配權重。 數據收集與標準化： 確定指標數據的來源（如統計年鑒、政府公開報告、社會調查數據等），並對收集到的數據進行標準化處理，以消除量綱差異，便於比較和計算。 指數計算與閤成： 運用數學模型（如加權平均法、因子分析法等）將各項指標進行閤成，最終計算齣綜閤的公民滿意度指數。 3. 實證研究與數據分析： 本研究將采用定量研究方法，收集和分析與公民滿意度、政府績效相關的多源數據，包括： 官方統計數據： 如國傢統計局、各地方統計部門發布的國民經濟和社會發展統計公報、統計年鑒等，提供宏觀經濟、社會發展、公共服務供給等方麵的基礎數據。 政府公開數據： 如政府工作報告、部門年度報告、財政預決算報告、行政審批事項清單、政府服務熱綫數據、信訪數據等，反映政府在施政透明度、效率、迴應性等方麵的錶現。 社會調查數據： 通過自行設計的問捲，對不同地區、不同社會群體的公民進行抽樣調查，直接獲取其對政府績效的感知、評價和滿意度數據。調查內容將緊密圍繞模型中的各項指標。 網絡公開信息： 對政府官方網站、主流媒體報道、社交媒體平颱上的相關討論進行文本分析，獲取公眾對政府工作的反饋和評價。 數據分析方法將包括： 描述性統計分析： 對各項指標進行均值、方差、頻數等分析，瞭解公民滿意度的總體水平和不同維度的錶現。 相關性分析： 考察不同政府績效指標與公民滿意度之間的相關程度，初步判斷影響因素。 迴歸分析： 構建多元迴歸模型，量化各政府績效指標對公民滿意度的影響程度，並檢驗理論假設。 因子分析/主成分分析： 用於降維和識彆潛在的政府績效因子。 結構方程模型（SEM）： 建立更復雜的理論模型，檢驗變量之間的直接和間接關係，以及模型擬閤優度。 案例研究： 選擇若乾具有代錶性的地區或政府部門，進行深入的案例分析，以更直觀地理解模型的作用機製和政策啓示。 4. 影響因素識彆與機製探討： 基於實證分析結果，本研究將深入探討影響中國公民滿意度的關鍵因素，並解析其背後的作用機製。可能涉及的因素包括： 經濟因素： 經濟增長速度、居民收入水平、就業機會、物價穩定性、住房負擔等。 公共服務質量： 教育、醫療、交通、環境、公共安全等關鍵公共服務的可及性、公平性和質量。 政府治理能力： 政策的科學性、執行的有效性、官員的廉潔性、服務效率、信息公開程度、迴應公眾訴求的及時性等。 社會因素： 社會公平感、社會信任度、社會資本、文化價值觀等。 個體特徵： 年齡、教育程度、收入水平、城鄉身份、職業等。 研究將分析這些因素是如何通過不同路徑（如直接影響、間接影響、中介效應、調節效應等）作用於公民滿意度的，從而更精準地把握提升滿意度的著力點。 5. 對策建議： 基於模型研究和實證分析的結果，本研究將為中國高級政府績效的提升和公民滿意度的增進提齣具有針對性和可操作性的對策建議。這些建議可能涵蓋： 優化公共服務供給： 如何提高教育、醫療、交通等公共服務的質量和可及性，解決供需矛盾，促進服務均等化。 深化政府改革： 如何推進簡政放權、放管結閤、優化服務，提升政府運行效率，降低製度性交易成本。 加強信息公開與透明度： 如何建立健全政府信息公開製度，保障公眾知情權、參與權和監督權，增強政府公信力。 提升政府迴應性： 如何暢通民意錶達渠道，及時、有效地迴應公眾關切和訴求。 促進社會公平正義： 如何在分配、就業、司法等領域促進更加公平的機會和結果，減少社會矛盾。 強化基層治理能力： 如何提升基層政府服務能力和治理水平，構建和諧穩定的社會環境。 推動數字政府建設： 如何運用大數據、人工智能等新技術，提升政府服務效能和管理水平。 三、 研究的創新性與貢獻 本研究的創新性體現在： 構建本土化的公民滿意度指數模型： 針對中國特有的國情和治理體係，設計一套具有科學性、操作性和本土特色的公民滿意度評估模型，而非簡單套用西方理論。 係統性研究視角： 將公民滿意度置於中國高級政府績效的宏觀框架下進行考察，強調政府在經濟、社會、治理等多個層麵的綜閤錶現。 多源數據整閤與實證分析： 整閤官方統計、政府公開信息、社會調查等多維度數據，進行嚴謹的量化分析，提升研究的客觀性和說服力。 深入探究影響機製： 不僅識彆關鍵影響因素，更深入剖析其作用機製，為政策製定提供更精細化的理論依據。 直接服務於政策實踐： 研究成果將直接麵嚮政府決策者，提供切實可行的政策建議，以期推動政府治理的實際改進。 本研究的貢獻在於： 理論貢獻： 豐富和發展關於公民滿意度、政府績效評估的理論體係，尤其是在中國情境下的應用和發展。 方法論貢獻： 探索和完善適用於評估中國政府績效的量化模型和數據分析方法。 實踐貢獻： 為中國各級政府提供一套客觀、科學的公民滿意度評估工具，幫助政府瞭解自身績效，識彆短闆，優化決策，提升治理能力，最終迴應民眾期待，增進社會福祉。 四、 預期成果 本研究預期將産齣一係列具有較高學術價值和現實意義的研究成果，包括： 一套完整的公民滿意度指數模型及其計算方法。 詳細的實證分析報告，揭示影響中國公民滿意度的關鍵因素及其作用機製。 一係列具有針對性和操作性的政策建議，為提升中國高級政府績效提供參考。 發錶高水平學術論文，參加學術交流會議，並將研究成果應用於實際政策製定過程中。 五、 結語 公民滿意度是衡量國傢治理現代化水平的重要標誌。本研究以中國高級政府績效為視角，深入研究公民滿意度指數模型，旨在為提升中國政府治理效能、建設人民滿意的服務型政府提供堅實的理論支撐和實踐指導。我們相信，通過這項研究，將能夠更清晰地認識民眾的期待，更有效地評估政府的績效，為實現國傢治理體係和治理能力現代化貢獻一份力量。

評分☆☆☆☆☆

最近我對公共管理領域的研究越來越感興趣，尤其是如何科學地評估政府的運作效果。這本書的標題——《經濟管理學術文庫·管理類：公民滿意度指數模型研究·基於中國高級政府績效的視角》——精準地擊中瞭我的關注點。我特彆好奇“中國高級政府績效”這一視角的具體內涵。它指的是中央政府層麵，還是指地方政府中高層官員的錶現？ 又或者是指政府的整體性、戰略性的績效評估？ 我很想知道，作者是如何在模型設計中體現這一獨特視角的。是否通過分析政策齣颱的初衷、實施過程的監管，以及最終政策效果對公民滿意度的影響來展開？ 同時，我也非常關注書中是否會討論到數據收集的挑戰，比如如何保證數據的客觀性和真實性，以及如何剋服數據失真或操縱的可能性。一個科學有效的公民滿意度指數模型，必然需要麵對這些實際難題。我期待這本書能夠提供富有洞見的分析和創新的解決方案，為提升中國政府的治理能力和公共服務水平提供堅實的理論支撐。

評分☆☆☆☆☆

這本書的題目本身就足夠吸引我瞭——《經濟管理學術文庫·管理類：公民滿意度指數模型研究·基於中國高級政府績效的視角》。單看這個標題，我就能聯想到其中蘊含的深刻理論探討和實際應用價值。作為一個對政府治理和公共服務效率一直抱有濃厚興趣的讀者，我迫切希望這本書能夠揭示如何構建一個科學、可信的公民滿意度指數模型，並且能從“中國高級政府績效”這一獨特視角切入，為理解和提升政府服務水平提供理論指導。我尤其關注書中是否能夠深入分析影響公民滿意度的關鍵因素，例如政策的有效性、公共資源的配置效率、政府的透明度和迴應性等等。此外，模型的構建過程是否嚴謹，數據來源是否可靠，分析方法是否先進，這些都是我非常看重的方麵。我期待這本書能夠提供清晰的框架和可操作的建議，幫助研究者和實踐者更好地理解和衡量中國政府在服務公民方麵的錶現，從而推動更有效的改革和發展。這本書的名字聽起來就像是一把能夠打開政府效能之謎的鑰匙，我迫不及待地想深入其中一探究竟。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，衡量一個政府的成功與否，最終還是要看它能否贏得人民的滿意。這本書的題目，特彆是“公民滿意度指數模型研究”，正是我一直在尋找的。我非常好奇作者是如何將抽象的“公民滿意度”具象化為一個可量化的指數的。這背後一定涉及到復雜的理論推導和嚴謹的數據收集與分析。我特彆想知道，書中提齣的模型在中國的具體實踐中是否能夠有效運用，它是否考慮瞭中國獨特的社會文化背景和政治體製。例如，在評估“高級政府績效”時，模型是否能夠區分不同層級政府的職能和責任？又是否能夠充分捕捉到不同社會群體在滿意度上的差異？ 我對書中關於模型設計的細節充滿瞭好奇，比如樣本選取、指標權重設置、數據統計方法等等。如果這本書能夠提供一個既有理論深度，又具實踐可行性的模型，那將是對提升中國政府治理能力的一個巨大貢獻。我希望這本書能夠深入淺齣，即使是對於非專業人士，也能理解其中的精髓，並從中獲得啓發。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字，著實讓我對它充滿瞭好奇和期待。作為一名關心社會發展和公共政策的研究者，我一直對如何科學地度量政府績效感到睏惑。尤其在中國這樣一個龐大且復雜的國傢，如何準確地捕捉“公民滿意度”並將其與“高級政府績效”聯係起來，是一個極具挑戰性的課題。“公民滿意度指數模型研究”本身就是一個引人入勝的方嚮，我非常想瞭解書中提齣的模型在理論上的創新之處，以及它在實際應用中的可行性。特彆是“基於中國高級政府績效的視角”，這讓我猜測書中可能深入探討瞭國傢宏觀政策、發展戰略以及高層治理能力如何最終體現在對普通民眾的服務體驗和生活質量上。我好奇作者是否會分析不同政策工具、不同治理模式對提升公民滿意度的作用機製，以及如何避免模型評估中可能齣現的偏差和局限性。這本書聽起來像是一次深入的理論探索與實踐檢驗的結閤，我希望能從中獲得啓發，對中國政府的績效評估體係有更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

讀到這本書的題目，我的第一反應是它可能提供瞭一套量化評估政府錶現的全新視角。對於“公民滿意度指數模型研究”這一點，我充滿期待，因為我相信，隻有真正瞭解人民的需求和感受，政府纔能更好地履行其職責。而“基於中國高級政府績效的視角”更是讓我眼前一亮。這錶明作者並非泛泛而談，而是將研究聚焦於中國特有的政治經濟環境，特彆是國傢層麵的高層決策和宏觀管理對公民滿意度的影響。我非常想知道，書中是如何將“高級政府績效”這一相對宏觀的概念，轉化為可衡量、可分析的指標，並最終與公民滿意度聯係起來的。例如，是否會分析國傢重大政策的齣颱、經濟發展戰略的實施、對外開放政策的調整等，是如何在微觀層麵轉化為老百姓可感知的服務和生活改善的？ 我期待書中能夠提供紮實的實證研究，通過數據說話，揭示這種宏觀績效與微觀滿意度之間的內在邏輯和傳導機製。