导游员心理保健指导手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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温卫宁 编

图书标签:

• 导游
• 心理健康
• 心理保健
• 职业健康
• 压力管理
• 情绪调节
• 服务行业
• 旅游行业
• 心理咨询
• 职业发展

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563723942

版次：1

商品编码：11036109

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-06-01

用纸：胶版纸

页数：209

字数：189000

正文语种：中文

内容简介

《导游员心理保健指导手册》以心理保健意识提升、技能培养、心理训练为主要目的，编写的总体思路以心理学的基础理论为基石，以导游员在工作、生活中的心理活动和心理需求为主体，安排了心理及心理健康基础知识、导游员的生存现状分析、导游员的自我意识与重塑、导游员的生涯发展与自我调适、导游员的需要与动机及其调适、导游员的角色与压力、导游员的情绪及其调节、导游员的人际关系与沟通、导游员感情生活和婚姻与家庭生活的调适、与心理因素有关的病症与预防、心理障碍及异常行为与防范等内容，并把心理自测、心理训练、案例教学融入其中，形成一个有机的整体，具有较强的实用性和指导性。

作者简介

温卫宁，副教授，祖籍广西上林县。1989年毕业于华中师范大学心理学专业。现任职于桂林旅游高等专科学校，兼任广西心理学会生涯教育工作委员会主任委员。1990年涉足心理健康教育与咨询工作，自1997年起重点研究生涯发展教育与辅导。主张从人一生发展的角度关注个体的心灵成长。主要研究方向为生涯发展辅导及心理健康、旅游心理学、管理心理学等。近年来，主持、参与省部级科研、教改课题项目6项；公开发表学术论文18篇，参编教材2本。曾获广西普通高校优秀教学成果二等奖、三等奖。有20年的大学、企业执教经验。

内页插图

目录

第一章 绪论
第一节 心理、心理健康概述
一、心理的概念
二、心理健康的概念
三、心理健康的标准
第二节 导游员心理保健的重要性
一、心理健康是生活幸福的需要
二、心理健康是导游员做好工作的必备心理素质
三、心理健康有助于提高导游员队伍的整体形象
第三节 导游员心理保健的基本理论与方法
一、一般理论
二、导游员心理保健的途径与方法

第二章 导游员的生存现状及其对导游员的影响
第一节 导游员及其工作职责的描述
一、导游人员的基本概念
二、导游人员的职责
第二节 导游员的生存现状及其对导游员的影响
一、当前我国导游的生存现状
二、导游生存现状对导游员的影响

第三章 导游员的自我意识及其重塑
第一节 自我意识概述
一、自我及自我意识的概念
二、自我及自我意识的作用
三、自我意识的结构
第二节 重塑导游员健全的自我意识
一、认识自我的方法
二、重塑导游员健全的自我意识

第四章 导游员的生涯发展与自我调适
第一节 生涯发展概述
一、生涯的含义与特点
二、生涯的发展
第二节 导游员生涯发展中的困境与危机
一、导游员生涯发展中的困境与危机
二、导游员生涯发展的调适与突破

第五章 导游员的需要与动机及其调适
第一节 导游员的需要与自我调适
一、需要概述
二、导游员的需要分析
三、导游需要的自我调适
第二节 导游员的动机与自我调适
一、动机概述
……
第六章 导游员的角色与压力
第七章 导游员的挫折、冲突与应对
第八章 导游员的情绪及其调节
第九章 导游叽的人际关系与沟通
第十章 导游员感情、婚姻与家庭生活的调适
第十一章 与心理因素有关的病症与预防
第十二章 心理障碍、异常行为与防范
参考文献

精彩书摘

人的意识还表现在人能够把“自我”与“非我”、“主体”和“客体”区别开来。也就是说，人具有自我意识。人不仅能认识事物，而且能自觉地了解哪些事物已经认识，哪些事物尚未被认识，能够揭露和掌握认识过程的规律。人不仅有喜怒哀乐等情绪，而且知道为什么喜或怒，知道怎样寻求欢乐而避免忧愁与烦恼。正是这种自我意识，使人们能够对自己的所作所为进行自我分析、自我评价、自我调节和控制。动物没有自我意识，幼小婴儿的自我意识也没有发展起来，因而都没有自我分析与自我评价的能力。自我意识是人的心理的重要特点，是个体在一定发展阶段上才出现的，对个体的发展有着重要的意义。但是，人的心理除有意识外，还有无意识现象。这是人们在正常情况下觉察不到的，也不能自觉调节和控制的心理现象。人在梦境中产生的心理现象，完全是在无意识的情况下出现的。人们不能预先计划梦境的内容，也无法支配梦境的进程，在多数情况下，人们也难以回忆梦境的内容。人在清醒的时候，有些心理现象也是无意识的。例如，我们能够意识到自己看见和听见了什么，但对视觉和听觉的过程却意识不到。外界有些刺激（如低于16赫兹的次声）能影响人的肌体状态和心理，但人们也不能意识到它的存在；某些动作方式起初可能受意识调节，但在它们成为习惯之后，便可能转化为无意识现象。在人们的相互关系中，某种意识不到的、潜移默化的影响也是存在的。
总之，意识是人的精神生活的重要特征。人的日常生活、学习和工作，是在意识的支配下进行的。只有精神错乱的病人，他们的行为才失去意识的控制，而完全为无意识的欲望所支配。但是，在人的正常生活中，也存在着无意识现象，它对人的行为也有一定的作用。
（四）个体心理与社会心理
前面我们讲到的动机、心理过程和心理特性，是存在于个体身上的心理现象。我们称之为个体心理或个体意识。但是，人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，并与其他人结成各种各样的关系，如阶级关系、民族关系、国家关系、师生关系、亲属关系等。由于社会团体的客观存在，便产生了团体心理或社会心理。团体与个体一样，存在着团体需要、团体利益、团体价值、团体规范（团体舆论、团体意志、团体目的）等心理特征。一个团体由于具有某些特定的心理特征而区别于其他团体。
……

《导游员心理保健指导手册》是一本致力于提升导游员身心健康水平、优化职业体验的实用指南。本书深刻洞察导游员这一职业的特殊性——高强度的工作节奏、与形形色色游客的互动、应对突发状况的压力，以及长期奔波带来的身体疲惫，并在此基础上，系统性地梳理了导游员在执业过程中可能面临的心理挑战，以及科学有效的应对策略。 本书的出发点，是认识到导游员作为连接游客与目的地文化、景点的重要桥梁，其自身良好的心理状态是提供优质服务、展现专业形象的基石。一个心理健康、情绪稳定的导游员，不仅能更好地理解和满足游客的需求，更能有效化解潜在的矛盾，提升整个旅游体验的满意度，同时也能在面对复杂情况时保持冷静和专业。相反，长期的心理压力、情绪困扰，不仅会影响工作表现，更可能损害导游员的身心健康，甚至引发职业倦怠，最终影响整个行业的健康发展。 因此，《导游员心理保健指导手册》摒弃了空泛的理论说教，而是聚焦于导游员实际工作场景，提供了一系列贴近实践、可操作性强的指导。全书内容结构清晰，逻辑严谨，从认知层面到行为层面，再到社交与环境层面，全方位地为导游员构建心理健康的“防护网”。 第一部分：认识导游员的心理地图——理解压力与挑战 在这一部分，我们首先深入剖析了导游员职业的内在压力源。这包括： 工作负荷与时间压力： 导游员的工作往往要求长时间的户外奔波，行程安排紧凑，睡眠不足，以及需要随时待命，这些都构成巨大的体力与精神双重压力。 人际互动与情绪劳动： 导游员需要与来自不同文化背景、有着不同期望和需求的游客打交道。在服务过程中，需要时刻保持微笑、耐心和热情，即使面对挑剔、抱怨或不理解的游客，也要管理好自己的情绪，这种“情绪劳动”是导游员工作中不可避免的一部分，长期下来容易导致情绪耗竭。 突发状况与风险管理： 旅途中难免会遇到各种突发事件，如交通延误、天气变化、游客意外受伤、遗失物品等。导游员需要在压力下迅速做出判断和反应，承担起解决问题的责任，这会带来高度的警惕和紧张感。 职业认同与价值感： 导游员的工作需要不断付出，有时可能面临不被充分理解、尊重甚至认可的境况。如何保持职业的成就感和价值感，是导游员需要面对的重要课题。 个人生活与工作界限模糊： 导游员经常在外地工作，与家人朋友相处的时间减少，个人生活受到影响，如何平衡工作与生活，也是一大挑战。 本书将这些压力源细致地呈现出来，帮助导游员认识到自己所面临的挑战并非孤例，理解这些压力的本质，是有效管理和应对的第一步。 第二部分：构建内在防护墙——心理调适的科学方法 在充分认识压力源之后，本书重点提供了切实可行的心理调适方法，旨在帮助导游员增强心理韧性，提升情绪管理能力。 认知重构与积极思维： 引导导游员识别并挑战那些消极、负面的思维模式，学习用更积极、更客观的角度看待工作中的挑战和困难。例如，将“这次投诉太糟糕了”转化为“这次投诉是一个学习和改进的机会”。 情绪识别与疏导： 教授导游员如何准确识别自己的情绪——无论是烦躁、焦虑、疲惫还是失落，并提供多种情绪疏导技巧，如深呼吸练习、冥想、渐进式肌肉放松法等，帮助导游员在压力之下快速恢复平静。 压力管理技巧： 引入时间管理、优先级排序等方法，帮助导游员更有效地规划工作，减少不必要的加班和紧迫感。同时，强调“拒绝”的艺术，学习在不影响工作质量的前提下，合理分配自己的精力和资源。 应对困境的策略： 针对旅途中的常见难题，如如何处理难缠的游客、如何化解群体冲突、如何应对突发意外等，提供具体的沟通技巧、危机处理预案和情绪安抚策略，帮助导游员在实际工作中游刃有余。 建立内在动力与职业认同： 鼓励导游员挖掘工作的意义和价值，设定短期和长期职业目标，通过不断学习和提升专业技能来增强自信心和职业成就感。 第三部分：拓展外在支持系统——营造积极的工作与生活环境 心理健康不仅关乎个体内部的调适，也深受外部环境和社交关系的影响。本书的第三部分，着重于如何构建和利用外在的支持系统。 团队协作与互助： 强调导游员之间建立良好的团队关系，分享经验、互相支持、共同分担工作压力。组织团队活动，增强团队凝聚力，营造积极互助的工作氛围。 与管理者和机构沟通： 指导导游员如何与旅行社、景点管理者等建立顺畅的沟通渠道，反映工作中的困难和需求，争取合理的休息时间、培训机会和资源支持。 家庭与朋友的支持： 鼓励导游员在有限的时间里，积极与家人朋友保持联系，寻求他们的理解和情感支持。学习如何有效地向亲近的人表达自己的需求，并获得帮助。 培养业余爱好与放松方式： 提倡导游员在休息时间，积极培养能够带来愉悦感和放松感的业余爱好，如阅读、运动、音乐、绘画等，帮助他们从工作中抽离，恢复精力。 健康的生活方式： 强调规律作息、均衡饮食、适度运动的重要性，这些是维持身心健康的基础。提供一些针对导游员的简易运动方案和健康饮食建议，帮助他们在旅途中也能保持良好的生活习惯。 第四部分：持续成长与自我关怀——迈向职业长青 本书的最后一章，聚焦于导游员的长期职业发展和持续的自我关怀。 职业倦怠的识别与预防： 深入探讨职业倦怠的早期信号，并提供一套系统的预防和干预方案，帮助导游员避免长期处于耗竭状态。 学习与发展： 鼓励导游员保持终身学习的态度，不断更新知识储备，提升服务技能，适应行业发展变化，这不仅能增强职业竞争力，也能带来持续的成就感。 寻求专业帮助： 在必要时，鼓励导游员寻求心理咨询师、心理治疗师等专业人士的帮助，将心理健康视为一种重要的自我投资。 自我关怀的实践： 总结并强调自我关怀的重要性，鼓励导游员将照顾自己的身心健康视为一项与服务游客同等重要的任务，学会优先照顾自己，才能更好地服务他人。 《导游员心理保健指导手册》的最终目标，是希望通过提供科学、系统、实用的指导，赋能每一位导游员，让他们不仅能成为出色的职业者，更能成为身心健康、快乐生活的个体。本书不仅是一本指导手册，更是一份对导游员群体深切关怀的体现，愿它能成为每一位导游员工作和生活中不可或缺的伙伴。

评分☆☆☆☆☆

拿到《导游员心理保健指导手册》后，最直观的感受就是它的实用性。书中的内容并没有过多的理论术语，更多的是将心理学原理转化为可以直接应用的指导。每一个章节都围绕着导游员在实际工作中可能遇到的具体情境展开，比如如何应对难缠的游客、如何在高强度的工作中保持精力、如何处理工作与生活的界限等。我特别喜欢其中关于“边界感”的章节，它详细阐述了导游员在职业角色和个人生活中如何设定和维护自己的心理边界，这对于避免过度付出和被消耗至关重要。书中提供的许多小练习和思考题，都能够引导读者反思自己的行为模式和情绪反应，从而找到更适合自己的心理调节方式。它的语言风格平实易懂，没有华丽的辞藻，但每一个字都充满了力量和智慧。这本书就像一位经验丰富的导师，它不是在你遇到问题时才出现，而是提前为你做好准备，让你在面对困难时，能够游刃有余，保持内心的平静和力量。

评分☆☆☆☆☆

《导游员心理保健指导手册》这本书，以其独特的视角和深刻的洞察力，让我对“导游员”这一职业有了全新的认识。我一直觉得导游员是一个光鲜亮丽的职业，但这本书让我看到了他们光鲜背后所要承受的巨大心理压力。作者在书中详细描述了导游员在工作中可能遇到的各种心理挑战，从长时间的奔波劳累到与形形色色的人打交道，从应对突发状况的紧张到需要时刻保持积极乐观的心态，每一个细节都描写得非常到位。我尤其欣赏书中关于“情绪智力”的探讨，它不仅强调了识别和管理自己情绪的重要性，更教导了如何理解和回应他人的情绪，这对于导游员这个需要与人建立良好沟通的职业来说，是至关重要的。书中提供的练习和方法，都非常具有操作性，能够帮助导游员在日常工作中提升心理韧性，更好地应对挑战。读完这本书，我深切地感受到了导游员职业的不易，也更加理解了他们所付出的努力。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样一名刚刚接触到《导游员心理保健指导手册》的读者来说，最深的感受便是这本书的“可读性”和“实用性”。它并没有使用过于专业的心理学词汇，而是用一种非常通俗易懂的语言，将深奥的心理学原理呈现在读者面前。书中提供的许多案例，都来源于导游员的真实工作场景，这让我在阅读时能够产生强烈的代入感，仿佛置身于导游员的工作环境中，去体会他们所面临的压力和挑战。我尤其喜欢其中关于“职业认同”的章节，它帮助导游员去建立更加积极的职业形象，提升自我价值感，从而更好地应对工作中的困难。书中提供的许多心理调适方法，都非常具有操作性，比如如何进行正念呼吸，如何进行积极的自我对话，这些小小的技巧，都能够帮助导游员在工作之余，有效地缓解压力，保持良好的心理状态。这本书就像一位贴心的朋友，它能够理解你的困境，并为你提供切实可行的帮助。

评分☆☆☆☆☆

我是一位心理学爱好者，平时喜欢阅读与个人成长相关的书籍，偶然在书店发现了这本《导游员心理保健指导手册》。虽然书名聚焦于导游员这一特定职业，但我发现其内容具有极高的普适性。书中对于压力源的识别、情绪管理的策略、应对负面思维的技巧，以及建立积极心态的方法，都写得非常深入且富有实践指导意义。作者的写作风格十分成熟，逻辑清晰，条理分明，但又不失人文关怀的温度。它不是那种冷冰冰的学术论文，而是充满了对读者的理解和支持。我尤其欣赏书中关于“同理心”的探讨，以及如何通过积极的倾听和沟通来化解潜在的冲突。这对于任何需要与人打交道、需要处理复杂人际关系的群体来说，都具有重要的参考价值。这本书让我深刻体会到，心理健康的重要性，它不仅仅是避免疾病，更是提升生活质量、实现自我价值的关键。它提供了一套系统性的框架，帮助我们去理解和管理自己的内心世界，让我们能够更从容地应对生活中的种种挑战。

评分☆☆☆☆☆

《导游员心理保健指导手册》这本书，彻底颠覆了我以往对心理健康书籍的刻板印象。我原以为这种类型的书会比较枯燥乏味，但这本书却以其生动有趣的语言和引人入胜的内容，让我欲罢不能。作者在书中不仅仅是讲述理论，更是通过大量的案例和故事，向我们展示了导游员在工作中可能遇到的各种心理困境，以及如何通过科学的方法来应对这些困境。我尤其喜欢书中关于“抗压能力”的培养，它提供了一系列行之有效的训练方法，能够帮助导游员在日常工作中，不断提升自己的心理韧性，更好地应对各种突发状况。这本书的排版也很舒服，大量的留白让阅读过程更加轻松，精美的插图也为阅读增添了不少乐趣。读完这本书，我感觉自己对心理健康有了更深刻的认识，也更加理解了导游员这个职业的特殊性。它不仅仅是一本指导手册，更是一本能够触动人心的心灵读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书《导游员心理保健指导手册》的阅读体验，可以说是出乎我的意料。我原以为这是一本非常专业、可能有些枯燥的心理学读物，但事实证明，我的想法太片面了。作者在语言风格上非常灵活，时而旁征博引，引述一些有趣的心理学研究；时而用生动形象的比喻，将抽象的心理概念变得具体可感。书中的图表和案例分析也非常丰富，不仅仅是文字描述，还有很多直观的图示，帮助我们更好地理解和记忆。我特别喜欢其中关于“认知重构”的部分，它教导我们如何改变对一些负面事件的看法，从而减轻心理负担。这对于导游员这个需要不断面对各种未知和挑战的职业来说，无疑是极其宝贵的财富。读完这本书，我感觉自己对“压力”的认识有了颠覆性的改变，不再是简单的逃避和抗拒，而是学会了如何与之共处，甚至将它转化为成长的动力。它让我明白，心理健康不是一蹴而就的，而是一个持续学习和实践的过程，而这本书，无疑为我们提供了一个非常好的起点和方向。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次行业培训中听说了《导游员心理保健指导手册》，当时就觉得这个主题非常有价值。拿到书之后，我更是爱不释手。书中对导游员职业的心理画像非常精准，能够触碰到我们内心最真实的想法和困境。例如，关于“职业倦怠”的分析，作者深入剖析了导致倦怠的原因，并给出了积极的应对策略，这让我觉得自己不再孤单，原来很多感受都是可以理解的。书中的案例分析非常生动，往往是一个小小的场景，就能引发我对自己过往经历的联想。我尤其喜欢其中关于“压力管理”的部分，它不只是告诉你“要放松”，而是提供了具体的放松技巧和习惯的养成方法。这些方法都非常接地气，易于在日常生活中实践。读完这本书，我感觉自己的心理素质得到了很大的提升，面对工作中出现的突发状况，我不再像以前那样容易慌乱，而是能够更加冷静地分析问题，并找到解决之道。它让我看到了心理健康对于职业发展的重要性，也为我指明了前进的方向。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《导游员心理保健指导手册》，就被它扎实厚重的封面设计吸引住了。翻开第一页，一股专业、严谨又不失人文关怀的气息扑面而来，让我在踏上阅读之旅前就充满了期待。虽然我不是导游员，但出于对这份职业的职业病式的好奇，以及对心理健康话题的浓厚兴趣，我还是毫不犹豫地买下了这本书。阅读过程中，我深刻地感受到作者在内容编排上的用心良苦。它并非简单的理论堆砌，而是将复杂的心理学概念，以一种非常接地气、易于理解的方式呈现出来。书中那些案例分析，有的让我恍然大悟，原来在日常生活中，我们遇到的很多“小状况”，都可以从更深层次的心理机制去解读。尤其是一些关于如何处理游客突发情绪、如何在高压环境下保持积极心态的章节，让我觉得如果是我处在导游员的位置，这本书绝对会是我最得力的“战友”。它不是告诉你“应该”怎么做，而是引导你去“理解”为什么会出现这种情况，以及如何“应对”更有效。这种循序渐进、由浅入深的讲解方式，让我这个非专业人士也能轻松跟上节奏，并且时不时能从中汲取到一些能应用到自己生活中的心理学智慧。

评分☆☆☆☆☆

我是一名从业多年的导游，说实话，过去很多年，我们这个行业更多关注的是业务知识、服务技巧，对于心理健康这块，往往是“有则更好，无则也行”的态度。这次偶然的机会接触到《导游员心理保健指导手册》，简直像打开了新世界的大门。书中关于导游员在工作中可能面临的各种心理压力源，从体力上的疲惫到人际关系的挑战，从应对突发事件的紧张到职业倦怠的困扰，都描绘得淋漓尽致，仿佛一面镜子，照出了我内心深处的一些隐秘角落。更让我惊喜的是，它不仅仅是“诊断”问题，更提供了切实可行的“治疗”方案。比如，关于如何进行情绪自我调节的练习，那些小小的技巧，比如深呼吸、正念冥想，我都尝试着在工作中运用，效果真的超出我的想象。我发现，当自己内心更平静、更稳定的时候，即使面对再棘手的游客，也能保持专业和耐心，而不是被他们的情绪牵着鼻子走。这本书就像一位经验丰富的朋友，它知道你遇到的困难，并且能告诉你最有效的解决办法，而且这些办法都是经过实践检验的，不是空穴来风。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事心理健康教育工作的从业者，我总是对能够真正触及到特定人群内心需求的书籍充满期待。而《导游员心理保健指导手册》恰恰满足了我的这一期待。作者在书中对于导游员这一职业的心理特点、工作压力源、以及可能出现的心理问题，都有着非常深入且细致的描绘。它不仅停留在了“识别”问题，更是提供了大量的“解决”方案，这些方案都基于科学的心理学理论，并且经过了实际的检验。我尤其欣赏书中关于“职业倦怠的预防与干预”这一章节，它系统地梳理了倦怠的成因，并提供了多维度、可操作的应对策略，这对于长期在高压环境下工作的导游员来说，具有极其重要的指导意义。这本书的语言风格专业而不失温度，它既有学术的严谨，又不乏人文的关怀。它不仅仅是一本为导游员量身打造的心理保健手册，更是我作为同行，在理解和支持这一职业群体时，可以参考的重要文献。