導遊員心理保健指導手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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溫衛寜 編

圖書標籤:

• 導遊
• 心理健康
• 心理保健
• 職業健康
• 壓力管理
• 情緒調節
• 服務行業
• 旅遊行業
• 心理谘詢
• 職業發展

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563723942

版次：1

商品編碼：11036109

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-06-01

用紙：膠版紙

頁數：209

字數：189000

正文語種：中文

內容簡介

《導遊員心理保健指導手冊》以心理保健意識提升、技能培養、心理訓練為主要目的，編寫的總體思路以心理學的基礎理論為基石，以導遊員在工作、生活中的心理活動和心理需求為主體，安排瞭心理及心理健康基礎知識、導遊員的生存現狀分析、導遊員的自我意識與重塑、導遊員的生涯發展與自我調適、導遊員的需要與動機及其調適、導遊員的角色與壓力、導遊員的情緒及其調節、導遊員的人際關係與溝通、導遊員感情生活和婚姻與傢庭生活的調適、與心理因素有關的病癥與預防、心理障礙及異常行為與防範等內容，並把心理自測、心理訓練、案例教學融入其中，形成一個有機的整體，具有較強的實用性和指導性。

作者簡介

溫衛寜，副教授，祖籍廣西上林縣。1989年畢業於華中師範大學心理學專業。現任職於桂林旅遊高等專科學校，兼任廣西心理學會生涯教育工作委員會主任委員。1990年涉足心理健康教育與谘詢工作，自1997年起重點研究生涯發展教育與輔導。主張從人一生發展的角度關注個體的心靈成長。主要研究方嚮為生涯發展輔導及心理健康、旅遊心理學、管理心理學等。近年來，主持、參與省部級科研、教改課題項目6項；公開發錶學術論文18篇，參編教材2本。曾獲廣西普通高校優秀教學成果二等奬、三等奬。有20年的大學、企業執教經驗。

內頁插圖

目錄

第一章 緒論
第一節 心理、心理健康概述
一、心理的概念
二、心理健康的概念
三、心理健康的標準
第二節 導遊員心理保健的重要性
一、心理健康是生活幸福的需要
二、心理健康是導遊員做好工作的必備心理素質
三、心理健康有助於提高導遊員隊伍的整體形象
第三節 導遊員心理保健的基本理論與方法
一、一般理論
二、導遊員心理保健的途徑與方法

第二章 導遊員的生存現狀及其對導遊員的影響
第一節 導遊員及其工作職責的描述
一、導遊人員的基本概念
二、導遊人員的職責
第二節 導遊員的生存現狀及其對導遊員的影響
一、當前我國導遊的生存現狀
二、導遊生存現狀對導遊員的影響

第三章 導遊員的自我意識及其重塑
第一節 自我意識概述
一、自我及自我意識的概念
二、自我及自我意識的作用
三、自我意識的結構
第二節 重塑導遊員健全的自我意識
一、認識自我的方法
二、重塑導遊員健全的自我意識

第四章 導遊員的生涯發展與自我調適
第一節 生涯發展概述
一、生涯的含義與特點
二、生涯的發展
第二節 導遊員生涯發展中的睏境與危機
一、導遊員生涯發展中的睏境與危機
二、導遊員生涯發展的調適與突破

第五章 導遊員的需要與動機及其調適
第一節 導遊員的需要與自我調適
一、需要概述
二、導遊員的需要分析
三、導遊需要的自我調適
第二節 導遊員的動機與自我調適
一、動機概述
……
第六章 導遊員的角色與壓力
第七章 導遊員的挫摺、衝突與應對
第八章 導遊員的情緒及其調節
第九章 導遊嘰的人際關係與溝通
第十章 導遊員感情、婚姻與傢庭生活的調適
第十一章 與心理因素有關的病癥與預防
第十二章 心理障礙、異常行為與防範
參考文獻

精彩書摘

人的意識還錶現在人能夠把“自我”與“非我”、“主體”和“客體”區彆開來。也就是說，人具有自我意識。人不僅能認識事物，而且能自覺地瞭解哪些事物已經認識，哪些事物尚未被認識，能夠揭露和掌握認識過程的規律。人不僅有喜怒哀樂等情緒，而且知道為什麼喜或怒，知道怎樣尋求歡樂而避免憂愁與煩惱。正是這種自我意識，使人們能夠對自己的所作所為進行自我分析、自我評價、自我調節和控製。動物沒有自我意識，幼小嬰兒的自我意識也沒有發展起來，因而都沒有自我分析與自我評價的能力。自我意識是人的心理的重要特點，是個體在一定發展階段上纔齣現的，對個體的發展有著重要的意義。但是，人的心理除有意識外，還有無意識現象。這是人們在正常情況下覺察不到的，也不能自覺調節和控製的心理現象。人在夢境中産生的心理現象，完全是在無意識的情況下齣現的。人們不能預先計劃夢境的內容，也無法支配夢境的進程，在多數情況下，人們也難以迴憶夢境的內容。人在清醒的時候，有些心理現象也是無意識的。例如，我們能夠意識到自己看見和聽見瞭什麼，但對視覺和聽覺的過程卻意識不到。外界有些刺激（如低於16赫茲的次聲）能影響人的肌體狀態和心理，但人們也不能意識到它的存在；某些動作方式起初可能受意識調節，但在它們成為習慣之後，便可能轉化為無意識現象。在人們的相互關係中，某種意識不到的、潛移默化的影響也是存在的。
總之，意識是人的精神生活的重要特徵。人的日常生活、學習和工作，是在意識的支配下進行的。隻有精神錯亂的病人，他們的行為纔失去意識的控製，而完全為無意識的欲望所支配。但是，在人的正常生活中，也存在著無意識現象，它對人的行為也有一定的作用。
（四）個體心理與社會心理
前麵我們講到的動機、心理過程和心理特性，是存在於個體身上的心理現象。我們稱之為個體心理或個體意識。但是，人是社會的實體，人作為社會的成員，總是生活在各種社會團體中，並與其他人結成各種各樣的關係，如階級關係、民族關係、國傢關係、師生關係、親屬關係等。由於社會團體的客觀存在，便産生瞭團體心理或社會心理。團體與個體一樣，存在著團體需要、團體利益、團體價值、團體規範（團體輿論、團體意誌、團體目的）等心理特徵。一個團體由於具有某些特定的心理特徵而區彆於其他團體。
……

《導遊員心理保健指導手冊》是一本緻力於提升導遊員身心健康水平、優化職業體驗的實用指南。本書深刻洞察導遊員這一職業的特殊性——高強度的工作節奏、與形形色色遊客的互動、應對突發狀況的壓力，以及長期奔波帶來的身體疲憊，並在此基礎上，係統性地梳理瞭導遊員在執業過程中可能麵臨的心理挑戰，以及科學有效的應對策略。 本書的齣發點，是認識到導遊員作為連接遊客與目的地文化、景點的重要橋梁，其自身良好的心理狀態是提供優質服務、展現專業形象的基石。一個心理健康、情緒穩定的導遊員，不僅能更好地理解和滿足遊客的需求，更能有效化解潛在的矛盾，提升整個旅遊體驗的滿意度，同時也能在麵對復雜情況時保持冷靜和專業。相反，長期的心理壓力、情緒睏擾，不僅會影響工作錶現，更可能損害導遊員的身心健康，甚至引發職業倦怠，最終影響整個行業的健康發展。 因此，《導遊員心理保健指導手冊》摒棄瞭空泛的理論說教，而是聚焦於導遊員實際工作場景，提供瞭一係列貼近實踐、可操作性強的指導。全書內容結構清晰，邏輯嚴謹，從認知層麵到行為層麵，再到社交與環境層麵，全方位地為導遊員構建心理健康的“防護網”。 第一部分：認識導遊員的心理地圖——理解壓力與挑戰 在這一部分，我們首先深入剖析瞭導遊員職業的內在壓力源。這包括： 工作負荷與時間壓力： 導遊員的工作往往要求長時間的戶外奔波，行程安排緊湊，睡眠不足，以及需要隨時待命，這些都構成巨大的體力與精神雙重壓力。 人際互動與情緒勞動： 導遊員需要與來自不同文化背景、有著不同期望和需求的遊客打交道。在服務過程中，需要時刻保持微笑、耐心和熱情，即使麵對挑剔、抱怨或不理解的遊客，也要管理好自己的情緒，這種“情緒勞動”是導遊員工作中不可避免的一部分，長期下來容易導緻情緒耗竭。 突發狀況與風險管理： 旅途中難免會遇到各種突發事件，如交通延誤、天氣變化、遊客意外受傷、遺失物品等。導遊員需要在壓力下迅速做齣判斷和反應，承擔起解決問題的責任，這會帶來高度的警惕和緊張感。 職業認同與價值感： 導遊員的工作需要不斷付齣，有時可能麵臨不被充分理解、尊重甚至認可的境況。如何保持職業的成就感和價值感，是導遊員需要麵對的重要課題。 個人生活與工作界限模糊： 導遊員經常在外地工作，與傢人朋友相處的時間減少，個人生活受到影響，如何平衡工作與生活，也是一大挑戰。 本書將這些壓力源細緻地呈現齣來，幫助導遊員認識到自己所麵臨的挑戰並非孤例，理解這些壓力的本質，是有效管理和應對的第一步。 第二部分：構建內在防護牆——心理調適的科學方法 在充分認識壓力源之後，本書重點提供瞭切實可行的心理調適方法，旨在幫助導遊員增強心理韌性，提升情緒管理能力。 認知重構與積極思維： 引導導遊員識彆並挑戰那些消極、負麵的思維模式，學習用更積極、更客觀的角度看待工作中的挑戰和睏難。例如，將“這次投訴太糟糕瞭”轉化為“這次投訴是一個學習和改進的機會”。 情緒識彆與疏導： 教授導遊員如何準確識彆自己的情緒——無論是煩躁、焦慮、疲憊還是失落，並提供多種情緒疏導技巧，如深呼吸練習、冥想、漸進式肌肉放鬆法等，幫助導遊員在壓力之下快速恢復平靜。 壓力管理技巧： 引入時間管理、優先級排序等方法，幫助導遊員更有效地規劃工作，減少不必要的加班和緊迫感。同時，強調“拒絕”的藝術，學習在不影響工作質量的前提下，閤理分配自己的精力和資源。 應對睏境的策略： 針對旅途中的常見難題，如如何處理難纏的遊客、如何化解群體衝突、如何應對突發意外等，提供具體的溝通技巧、危機處理預案和情緒安撫策略，幫助導遊員在實際工作中遊刃有餘。 建立內在動力與職業認同： 鼓勵導遊員挖掘工作的意義和價值，設定短期和長期職業目標，通過不斷學習和提升專業技能來增強自信心和職業成就感。 第三部分：拓展外在支持係統——營造積極的工作與生活環境 心理健康不僅關乎個體內部的調適，也深受外部環境和社交關係的影響。本書的第三部分，著重於如何構建和利用外在的支持係統。 團隊協作與互助： 強調導遊員之間建立良好的團隊關係，分享經驗、互相支持、共同分擔工作壓力。組織團隊活動，增強團隊凝聚力，營造積極互助的工作氛圍。 與管理者和機構溝通： 指導導遊員如何與旅行社、景點管理者等建立順暢的溝通渠道，反映工作中的睏難和需求，爭取閤理的休息時間、培訓機會和資源支持。 傢庭與朋友的支持： 鼓勵導遊員在有限的時間裏，積極與傢人朋友保持聯係，尋求他們的理解和情感支持。學習如何有效地嚮親近的人錶達自己的需求，並獲得幫助。 培養業餘愛好與放鬆方式： 提倡導遊員在休息時間，積極培養能夠帶來愉悅感和放鬆感的業餘愛好，如閱讀、運動、音樂、繪畫等，幫助他們從工作中抽離，恢復精力。 健康的生活方式： 強調規律作息、均衡飲食、適度運動的重要性，這些是維持身心健康的基礎。提供一些針對導遊員的簡易運動方案和健康飲食建議，幫助他們在旅途中也能保持良好的生活習慣。 第四部分：持續成長與自我關懷——邁嚮職業長青 本書的最後一章，聚焦於導遊員的長期職業發展和持續的自我關懷。 職業倦怠的識彆與預防： 深入探討職業倦怠的早期信號，並提供一套係統的預防和乾預方案，幫助導遊員避免長期處於耗竭狀態。 學習與發展： 鼓勵導遊員保持終身學習的態度，不斷更新知識儲備，提升服務技能，適應行業發展變化，這不僅能增強職業競爭力，也能帶來持續的成就感。 尋求專業幫助： 在必要時，鼓勵導遊員尋求心理谘詢師、心理治療師等專業人士的幫助，將心理健康視為一種重要的自我投資。 自我關懷的實踐： 總結並強調自我關懷的重要性，鼓勵導遊員將照顧自己的身心健康視為一項與服務遊客同等重要的任務，學會優先照顧自己，纔能更好地服務他人。 《導遊員心理保健指導手冊》的最終目標，是希望通過提供科學、係統、實用的指導，賦能每一位導遊員，讓他們不僅能成為齣色的職業者，更能成為身心健康、快樂生活的個體。本書不僅是一本指導手冊，更是一份對導遊員群體深切關懷的體現，願它能成為每一位導遊員工作和生活中不可或缺的夥伴。

評分☆☆☆☆☆

這本書《導遊員心理保健指導手冊》的閱讀體驗，可以說是齣乎我的意料。我原以為這是一本非常專業、可能有些枯燥的心理學讀物，但事實證明，我的想法太片麵瞭。作者在語言風格上非常靈活，時而旁徵博引，引述一些有趣的心理學研究；時而用生動形象的比喻，將抽象的心理概念變得具體可感。書中的圖錶和案例分析也非常豐富，不僅僅是文字描述，還有很多直觀的圖示，幫助我們更好地理解和記憶。我特彆喜歡其中關於“認知重構”的部分，它教導我們如何改變對一些負麵事件的看法，從而減輕心理負擔。這對於導遊員這個需要不斷麵對各種未知和挑戰的職業來說，無疑是極其寶貴的財富。讀完這本書，我感覺自己對“壓力”的認識有瞭顛覆性的改變，不再是簡單的逃避和抗拒，而是學會瞭如何與之共處，甚至將它轉化為成長的動力。它讓我明白，心理健康不是一蹴而就的，而是一個持續學習和實踐的過程，而這本書，無疑為我們提供瞭一個非常好的起點和方嚮。

評分☆☆☆☆☆

《導遊員心理保健指導手冊》這本書，以其獨特的視角和深刻的洞察力，讓我對“導遊員”這一職業有瞭全新的認識。我一直覺得導遊員是一個光鮮亮麗的職業，但這本書讓我看到瞭他們光鮮背後所要承受的巨大心理壓力。作者在書中詳細描述瞭導遊員在工作中可能遇到的各種心理挑戰，從長時間的奔波勞纍到與形形色色的人打交道，從應對突發狀況的緊張到需要時刻保持積極樂觀的心態，每一個細節都描寫得非常到位。我尤其欣賞書中關於“情緒智力”的探討，它不僅強調瞭識彆和管理自己情緒的重要性，更教導瞭如何理解和迴應他人的情緒，這對於導遊員這個需要與人建立良好溝通的職業來說，是至關重要的。書中提供的練習和方法，都非常具有操作性，能夠幫助導遊員在日常工作中提升心理韌性，更好地應對挑戰。讀完這本書，我深切地感受到瞭導遊員職業的不易，也更加理解瞭他們所付齣的努力。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本《導遊員心理保健指導手冊》，就被它紮實厚重的封麵設計吸引住瞭。翻開第一頁，一股專業、嚴謹又不失人文關懷的氣息撲麵而來，讓我在踏上閱讀之旅前就充滿瞭期待。雖然我不是導遊員，但齣於對這份職業的職業病式的好奇，以及對心理健康話題的濃厚興趣，我還是毫不猶豫地買下瞭這本書。閱讀過程中，我深刻地感受到作者在內容編排上的用心良苦。它並非簡單的理論堆砌，而是將復雜的心理學概念，以一種非常接地氣、易於理解的方式呈現齣來。書中那些案例分析，有的讓我恍然大悟，原來在日常生活中，我們遇到的很多“小狀況”，都可以從更深層次的心理機製去解讀。尤其是一些關於如何處理遊客突發情緒、如何在高壓環境下保持積極心態的章節，讓我覺得如果是我處在導遊員的位置，這本書絕對會是我最得力的“戰友”。它不是告訴你“應該”怎麼做，而是引導你去“理解”為什麼會齣現這種情況，以及如何“應對”更有效。這種循序漸進、由淺入深的講解方式，讓我這個非專業人士也能輕鬆跟上節奏，並且時不時能從中汲取到一些能應用到自己生活中的心理學智慧。

評分☆☆☆☆☆

拿到《導遊員心理保健指導手冊》後，最直觀的感受就是它的實用性。書中的內容並沒有過多的理論術語，更多的是將心理學原理轉化為可以直接應用的指導。每一個章節都圍繞著導遊員在實際工作中可能遇到的具體情境展開，比如如何應對難纏的遊客、如何在高強度的工作中保持精力、如何處理工作與生活的界限等。我特彆喜歡其中關於“邊界感”的章節，它詳細闡述瞭導遊員在職業角色和個人生活中如何設定和維護自己的心理邊界，這對於避免過度付齣和被消耗至關重要。書中提供的許多小練習和思考題，都能夠引導讀者反思自己的行為模式和情緒反應，從而找到更適閤自己的心理調節方式。它的語言風格平實易懂，沒有華麗的辭藻，但每一個字都充滿瞭力量和智慧。這本書就像一位經驗豐富的導師，它不是在你遇到問題時纔齣現，而是提前為你做好準備，讓你在麵對睏難時，能夠遊刃有餘，保持內心的平靜和力量。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一名剛剛接觸到《導遊員心理保健指導手冊》的讀者來說，最深的感受便是這本書的“可讀性”和“實用性”。它並沒有使用過於專業的心理學詞匯，而是用一種非常通俗易懂的語言，將深奧的心理學原理呈現在讀者麵前。書中提供的許多案例，都來源於導遊員的真實工作場景，這讓我在閱讀時能夠産生強烈的代入感，仿佛置身於導遊員的工作環境中，去體會他們所麵臨的壓力和挑戰。我尤其喜歡其中關於“職業認同”的章節，它幫助導遊員去建立更加積極的職業形象，提升自我價值感，從而更好地應對工作中的睏難。書中提供的許多心理調適方法，都非常具有操作性，比如如何進行正念呼吸，如何進行積極的自我對話，這些小小的技巧，都能夠幫助導遊員在工作之餘，有效地緩解壓力，保持良好的心理狀態。這本書就像一位貼心的朋友，它能夠理解你的睏境，並為你提供切實可行的幫助。

評分☆☆☆☆☆

我是一位心理學愛好者，平時喜歡閱讀與個人成長相關的書籍，偶然在書店發現瞭這本《導遊員心理保健指導手冊》。雖然書名聚焦於導遊員這一特定職業，但我發現其內容具有極高的普適性。書中對於壓力源的識彆、情緒管理的策略、應對負麵思維的技巧，以及建立積極心態的方法，都寫得非常深入且富有實踐指導意義。作者的寫作風格十分成熟，邏輯清晰，條理分明，但又不失人文關懷的溫度。它不是那種冷冰冰的學術論文，而是充滿瞭對讀者的理解和支持。我尤其欣賞書中關於“同理心”的探討，以及如何通過積極的傾聽和溝通來化解潛在的衝突。這對於任何需要與人打交道、需要處理復雜人際關係的群體來說，都具有重要的參考價值。這本書讓我深刻體會到，心理健康的重要性，它不僅僅是避免疾病，更是提升生活質量、實現自我價值的關鍵。它提供瞭一套係統性的框架，幫助我們去理解和管理自己的內心世界，讓我們能夠更從容地應對生活中的種種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期從事心理健康教育工作的從業者，我總是對能夠真正觸及到特定人群內心需求的書籍充滿期待。而《導遊員心理保健指導手冊》恰恰滿足瞭我的這一期待。作者在書中對於導遊員這一職業的心理特點、工作壓力源、以及可能齣現的心理問題，都有著非常深入且細緻的描繪。它不僅停留在瞭“識彆”問題，更是提供瞭大量的“解決”方案，這些方案都基於科學的心理學理論，並且經過瞭實際的檢驗。我尤其欣賞書中關於“職業倦怠的預防與乾預”這一章節，它係統地梳理瞭倦怠的成因，並提供瞭多維度、可操作的應對策略，這對於長期在高壓環境下工作的導遊員來說，具有極其重要的指導意義。這本書的語言風格專業而不失溫度，它既有學術的嚴謹，又不乏人文的關懷。它不僅僅是一本為導遊員量身打造的心理保健手冊，更是我作為同行，在理解和支持這一職業群體時，可以參考的重要文獻。

評分☆☆☆☆☆

《導遊員心理保健指導手冊》這本書，徹底顛覆瞭我以往對心理健康書籍的刻闆印象。我原以為這種類型的書會比較枯燥乏味，但這本書卻以其生動有趣的語言和引人入勝的內容，讓我欲罷不能。作者在書中不僅僅是講述理論，更是通過大量的案例和故事，嚮我們展示瞭導遊員在工作中可能遇到的各種心理睏境，以及如何通過科學的方法來應對這些睏境。我尤其喜歡書中關於“抗壓能力”的培養，它提供瞭一係列行之有效的訓練方法，能夠幫助導遊員在日常工作中，不斷提升自己的心理韌性，更好地應對各種突發狀況。這本書的排版也很舒服，大量的留白讓閱讀過程更加輕鬆，精美的插圖也為閱讀增添瞭不少樂趣。讀完這本書，我感覺自己對心理健康有瞭更深刻的認識，也更加理解瞭導遊員這個職業的特殊性。它不僅僅是一本指導手冊，更是一本能夠觸動人心的心靈讀物。

評分☆☆☆☆☆

我是在一次行業培訓中聽說瞭《導遊員心理保健指導手冊》，當時就覺得這個主題非常有價值。拿到書之後，我更是愛不釋手。書中對導遊員職業的心理畫像非常精準，能夠觸碰到我們內心最真實的想法和睏境。例如，關於“職業倦怠”的分析，作者深入剖析瞭導緻倦怠的原因，並給齣瞭積極的應對策略，這讓我覺得自己不再孤單，原來很多感受都是可以理解的。書中的案例分析非常生動，往往是一個小小的場景，就能引發我對自己過往經曆的聯想。我尤其喜歡其中關於“壓力管理”的部分，它不隻是告訴你“要放鬆”，而是提供瞭具體的放鬆技巧和習慣的養成方法。這些方法都非常接地氣，易於在日常生活中實踐。讀完這本書，我感覺自己的心理素質得到瞭很大的提升，麵對工作中齣現的突發狀況，我不再像以前那樣容易慌亂，而是能夠更加冷靜地分析問題，並找到解決之道。它讓我看到瞭心理健康對於職業發展的重要性，也為我指明瞭前進的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我是一名從業多年的導遊，說實話，過去很多年，我們這個行業更多關注的是業務知識、服務技巧，對於心理健康這塊，往往是“有則更好，無則也行”的態度。這次偶然的機會接觸到《導遊員心理保健指導手冊》，簡直像打開瞭新世界的大門。書中關於導遊員在工作中可能麵臨的各種心理壓力源，從體力上的疲憊到人際關係的挑戰，從應對突發事件的緊張到職業倦怠的睏擾，都描繪得淋灕盡緻，仿佛一麵鏡子，照齣瞭我內心深處的一些隱秘角落。更讓我驚喜的是，它不僅僅是“診斷”問題，更提供瞭切實可行的“治療”方案。比如，關於如何進行情緒自我調節的練習，那些小小的技巧，比如深呼吸、正念冥想，我都嘗試著在工作中運用，效果真的超齣我的想象。我發現，當自己內心更平靜、更穩定的時候，即使麵對再棘手的遊客，也能保持專業和耐心，而不是被他們的情緒牽著鼻子走。這本書就像一位經驗豐富的朋友，它知道你遇到的睏難，並且能告訴你最有效的解決辦法，而且這些辦法都是經過實踐檢驗的，不是空穴來風。