再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇） [Reengineering Health Care:A Manifesto for Radically Rethinking Health Care Delivery] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 詹姆斯·钱皮，[美] 哈里·格林斯潘 著，张丹，商国印，金敬红 等 译

图书标签:

• 医疗管理
• 医院管理
• 医疗再造
• 医疗创新
• 医疗服务
• 管理学
• 效率提升
• 最佳实践
• 医疗质量
• 精益医疗

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111404651

版次：1

商品编码：11141839

品牌：机工出版

包装：平装

外文名称：Reengineering Health Care:A Manifesto for Radically Rethinking Health Care Delivery

开本：16开

出版时间：2012-12-01

编辑推荐

　　

　　世界流程再造大师与戴尔首席医疗官联袂之作
　　促进医疗改革，改善医患关系，以更低的成本，让更多人享受到更好的医疗服务
　　在全球销量超过200万册的畅销书《企业再造》中，詹姆斯·钱皮和迈克尔·哈默提出了“重组”（reengineering）这一影响巨大的改革方法。世界各地的企业纷纷效法，通过对业务流程进行重新设计，显著地降低了成本，提高了客户满意度，创造了更高的价值。
　　如今，詹姆斯·钱皮和哈里·格林斯潘医生携手，共同向您展示医疗重组对革新医疗护理服务的巨大潜力，并明确地提出了改善质量、降低成本和提高医疗覆盖度的切实有效的方法。

内容简介

　　如何在大幅降低成本的同时，提供更高效、更安全的医疗服务。
　　如何像重视慢性疾病与医院医疗服务一样，关注预防与健康。
　　如何赢得持怀疑态度的医生和其他医疗护理专业人员的信任，唤起他们投入的激情。
　　如何利用技术来打造更加无缝、易得、受重视和可持续的医疗体系，同时防止出现技术缺陷。
　　泽埃夫·纽沃斯如何成功用了几个月的改革使莱诺克斯山医院急诊室的排名跃居前三分之一。
　　汤姆·奈特如何改革卫理公会医疗系统（美国最大的私人、非盈利医疗组织之一）的患者安全体系。
　　如何开始在您自己的医疗组织中实施重组！

作者简介

　　　（美）詹姆斯·钱皮（James Champy），全球销售量超过200万册的畅销书《企业再造》作者。
　　
　　（美）哈里·格林斯潘（Harry Greenspun），医学博士、戴尔公司的首席医疗官。

精彩书评

　　★信息时代，医疗流程的重组与再造对改善医患关系、提升医疗服务质量、提高医院管理水平意义重大。作为影响世界进程的100位管理大师之一，詹姆斯·钱皮的“企业再造理论”无疑为相对传统的医疗卫生行业打开了一扇流程再造之门。重新审视医院发展，用信息技术整合并再造医疗服务流程，是医院焕发勃勃生机的源泉之一。
　　——陕西省妇幼保健院院长/西北妇女儿童医院院长 郑宏志
　　
　　★作为一名工作在临床一线的医生，对医学泰斗张孝骞所说“如临深渊，如履薄冰”的医训有了日渐深刻的理解。简化就诊过程、优化诊治流程、让患者以最小的代价获取最大的收益、让医生能够全身心投入医疗实践，势必要依赖于整个医疗系统的改革与重组。《再造医疗》值得每一位医疗管理者及普通医务工作者阅读。
　　——海军总医院主治医师 王鸿燕
　　
　　★“健康始于智慧”，数字化时代医疗机构的进步同样需要智慧。《再造医疗》一书勾勒出一条智慧之路：整合着力创新、重组推动再造，其间医疗信息化的应用也被诠释得淋漓尽致。每一位心系医疗未来前景的业内人士，值得读一读此书。
　　——中国数字医疗网（HC3i）主编 刘焕东
　　
　　★通过倡导广泛使用IT技术，消除低效行为，确保医疗系统关注健康的个人而不是破碎的流程，《钱皮谈医疗重组》一书成功地抓住了改革当前医疗系统的实质。
　　——纽特·金瑞奇，医疗改革中心的创始人及美国众议院的前议长
　　
　　★该书堪称精简医疗行业的奇效良方。书作者曾成功将成千上万家企业改造成以客户为中心、灵活、高效的组织机构，如今，他们采用同样的方法，向读者介绍如何循序渐进地改善医疗流程，引领医疗行业进入精益医疗时代。
　　　　——约翰·哈拉姆卡医生，柏斯以色列狄肯尼斯医学中心首席信息官

目录

赞誉
译者序
导论
重组：医疗行业的解决方案
医疗行业的文化
关于哈里

第1章 为何医疗重组势在必行
显著的变革并非不可能

第2章 急诊室与哈佛先锋医疗协会的改革
学习一门新语言
人员是流程的关键
从人员转到流程
悄无声息的试点
“我们必须把它搞定”
崭露头角

第3章 利用技术
护理新思维
“云”安全系统
技术篇备忘录

第4章 关注流程
流程篇备忘录

第5章 以人为本
以人为本篇备忘录

第6章 重组先锋汤姆?奈特
复杂度管理
培养一种安全文化

第7章 寻找重组机遇
选择立足点
着手开展工作
后记
致谢
作者简介

前言/序言

《重塑健康：打造卓越医疗服务新范式》 一、 洞察时代挑战，点燃变革之火 当今世界，医疗健康领域正经历前所未有的深刻变革。人口老龄化加剧、慢性病负担日益沉重、新兴医疗技术的快速发展、公众对医疗服务质量和可及性的期待不断提升，以及医疗成本的持续攀升，无不挑战着传统医疗模式的固有藩篱。患者不再满足于被动的接受治疗，而是渴望获得更个性化、更高效、更人性化的健康管理服务。医疗机构也面临着效率低下、资源错配、医患关系紧张等诸多困境。 在这样的背景下，我们迫切需要一种全新的思维方式和管理理念，来重新审视和构建医疗服务的整个流程，打破陈规，突破瓶颈，从而应对时代赋予的挑战，并为公众提供真正优质、可负担、可持续的健康保障。 《重塑健康：打造卓越医疗服务新范式》正是这样一部应运而生的力作，它不仅深刻剖析了当前医疗系统面临的严峻挑战，更以前瞻性的视野，为医疗机构的管理者、从业者以及所有关心医疗未来的人们，提供了一幅清晰而可行的变革蓝图。 二、 破除思维窠臼，拥抱颠覆性创新 本书的核心在于“重塑”——它呼吁我们告别对医疗服务“渐进式改进”的迷思，转向一场根本性的、颠覆性的变革。作者认为，许多传统医疗管理模式的弊端，并非技术或资源不足，而是根植于落后的思维框架和僵化的组织结构。我们习惯于在既有框架内修修补补，却忽视了从根本上质疑和挑战这些框架本身的可能性。 《重塑健康》鼓励读者跳出“以疾病为中心”的传统视角，转向“以患者为中心”的全新服务理念。这意味着要将患者的需求、体验和期望置于医疗服务设计的首要位置，深入理解他们在整个健康旅程中的每一个触点，并围绕这些触点进行流程的优化和再造。这种以人为本的思维转变，是实现真正意义上医疗服务提升的基石。 书中，作者将“再造”的理念具体应用于医疗体系的各个层面，从顶层设计到基层执行，从技术应用到人文关怀，无不体现着对效率、质量、安全和可及性的极致追求。它激励我们质疑“为什么一直以来都是这样做的”，鼓励我们探索“有没有更好的方式”，并勇于采纳那些看似激进实则有效的创新方案。 三、 全景式透视，精炼实践智慧 《重塑健康》并非纸上谈兵的理论著作，它以其鲜活的案例和深刻的洞察，为读者呈现了一幅医疗服务重塑的宏大画卷。书中详细探讨了以下几个关键维度： 患者旅程的深度解析与优化： 从患者产生就医需求的那一刻起，到完成治疗、康复乃至长期健康管理的全过程，本书深入剖析了每一个环节可能存在的痛点和低效之处。它提供了一套系统的方法论，帮助医疗机构识别并重塑患者的每一次触点，确保流程的顺畅、信息的透明和体验的愉悦。例如，如何通过技术手段实现预约挂号的便捷化、候诊时间的最小化，以及出院后的随访与管理更加人性化和智能化。 流程再造与效率提升的科学方法： 传统的医疗流程往往冗杂、碎片化，导致资源浪费和效率低下。《重塑健康》引入了先进的管理科学理念，指导医疗机构如何运用诸如精益生产、六西格玛等工具，对医疗服务流程进行全面的审视和再设计。本书强调的是“从零开始”的流程再造，而非简单地改进现有流程。这意味着要打破部门壁垒，整合跨职能团队，优化信息流和物料流，从而实现医疗服务的高效运转。 技术赋能与智能化的前瞻应用： 在信息技术飞速发展的今天，人工智能、大数据、物联网等新兴技术为医疗服务带来了无限可能。《重塑健康》不仅关注这些技术的应用前景，更重要的是指导医疗机构如何将这些技术有效融入服务流程，实现医疗质量的提升和管理效能的飞跃。这包括但不限于电子病历的深度利用、远程医疗的普及、个性化精准医疗的实现，以及智能辅助诊断和治疗的应用，最终构建起一个更加智能、高效、精准的医疗服务体系。 以人为本的文化重塑与医患关系的改善： 医疗服务的核心是人——患者、医护人员以及管理者。《重塑健康》深刻认识到，任何管理上的改革，最终都需要落脚于人的行为和文化的改变。本书强调建立一种鼓励创新、注重协作、尊重个体、以患者为中心的组织文化。它指导管理者如何激发医护人员的积极性，如何通过有效的沟通和赋权，构建更加信任、合作的医患关系，从而提升患者的满意度和医护人员的幸福感。 持续改进与可持续发展的战略眼光： 医疗服务的重塑并非一蹴而就，而是一个持续演进的过程。《重塑健康》倡导建立一套科学的绩效评估体系和持续改进机制，确保医疗机构能够不断适应外部环境的变化，及时发现并解决问题，保持其在竞争中的优势地位。本书也关注医疗服务的可持续性，包括成本控制、资源优化以及长期健康效益的实现，为医疗机构的长远发展提供战略指导。 四、 激发行动力，引领未来医疗 《重塑健康：打造卓越医疗服务新范式》不仅是一本指导性的读物，更是一份行动的号召。它为每一位投身医疗事业的专业人士，提供了一个重新审视自身工作、挑战固有思维、探索创新可能性的绝佳契机。书中蕴含的智慧和方法，能够帮助医疗机构打破发展瓶颈，提升服务质量，优化运营效率，最终实现向卓越医疗服务迈进的伟大目标。 阅读本书，您将获得： 全新的管理视角： 洞察医疗行业未来的发展趋势，掌握颠覆性创新的核心理念。 可行的实践工具： 学习具体的方法论和工具，指导您在日常管理中进行流程再造和效率提升。 前沿的案例启示： 从成功的实践中汲取灵感，了解领先的医疗机构是如何实现变革的。 激发创新的勇气： 敢于挑战现状，勇于尝试新的管理模式和技术应用。 引领行业发展的能力： 成为推动医疗健康服务进步的先行者和领导者。 无论您是医疗机构的管理者、医生、护士，还是对医疗健康服务改革充满热情的政策制定者、研究者，抑或是希望获得更优质医疗服务的每一位公众，《重塑健康：打造卓越医疗服务新范式》都将是您不可或缺的案头佳作。它将点燃您变革的决心，为您指明前进的方向，共同开启医疗健康服务的新篇章。

评分☆☆☆☆☆

《再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）》——这个书名本身就蕴含着一股锐意进取的精神。我一直坚信，医疗行业的进步离不开对优秀管理实践的学习和借鉴。而“最好的医院”，无疑是这一领域的最佳教科书。这本书的“实践篇”标签，更是让我确信它将提供详实的案例和可操作的方法，而非空洞的理论。我迫切地想知道，那些成功的医疗机构是如何在日趋复杂的医疗环境中，实现效率、质量和患者满意度的多重提升的？它是否会深入探讨那些在流程优化、技术应用、人才培养、成本控制等方面卓有成效的管理策略？我尤其期待书中能够分享一些关于如何构建以患者为中心的服务体系的经验，以及如何在保证医疗安全的前提下，提升患者的就医体验。毕竟，医疗的本质是服务，而“最好的医院”一定是在服务方面做得淋漓尽致。这本书的到来，无疑为我提供了一个绝佳的学习机会，让我能够站在巨人的肩膀上，去理解和探索医疗管理的新范式，为未来的医疗事业发展贡献自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

《再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）》——这个书名给我一种直指核心、迫切需要解决问题的感觉。在如今医疗资源日益紧张、患者需求不断变化的时代，如何实现医疗服务的“再造”，已经成为一个迫在眉睫的课题。“向最好的医院学管理”无疑提供了一个非常务实的学习路径，让我们能够从那些已经成功的范例中汲取智慧。“实践篇”的定位更是让人眼前一亮，它意味着本书将不仅仅停留在理论的探讨，而是会深入到医疗机构的日常运营和管理细节中，分享那些在实际操作中行之有效的方法和策略。我迫切地想知道，书中会如何解读“最好的医院”的管理哲学？它们又是如何在人才培养、技术应用、流程优化、患者关怀等方面，做到与众不同的？这本书是否会提供一些可以被广泛复制和推广的管理模式？我希望它能成为我理解和推动医疗管理变革的有力助手，为构建一个更优质、更高效、更人性化的医疗体系提供坚实的理论基础和实践指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）”给我一种强烈的“行动呼吁”感。它不仅仅是提供信息，更是在激发思考和鼓励变革。我一直觉得，在任何一个行业，尤其是医疗这样一个事关生命健康、社会福祉的领域，固步自封是绝对不可取的。所谓的“最好的医院”之所以能达到这样的地位，必然是在管理上有着超乎寻常的洞察力和执行力。这本书的“实践篇”定位，预示着它将是一本充满干货的书，能够让我们了解到那些顶尖医疗机构是如何将理念转化为行动，又是如何在日常运营中不断优化和创新。我非常好奇，它会讲述哪些具体的案例？例如，在患者安全方面，这些医院是如何做到近乎零失误的？在提升医护人员的幸福感和归属感方面，它们又有哪些创新的举措？这本书会不会深入分析那些能够真正提升医疗服务质量和效率的管理工具和方法？我希望它能像一位经验丰富的医者，不仅能诊断出医疗体系的“病症”，更能开出切实的“药方”，指导我们如何进行“再造”，最终实现一个更高效、更人性化、更可持续的医疗未来。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医疗管理这个领域怀有浓厚的兴趣，尤其是当它与“再造”这个词联系在一起时，更是激发了我深入探索的欲望。这本书的书名“再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）”直接点明了它的核心内容，即通过学习那些在医疗领域堪称典范的医院的管理智慧，来推动整个医疗体系的革新。在我看来，医疗不仅仅是治病救人，它更是一个庞大而复杂的系统工程，涉及到技术、人文、组织、运营等方方面面。而“最好的医院”之所以能成为标杆，必然是在这些维度上都有着卓越的表现。这本书的“实践篇”定位，让我相信它不会停留在泛泛而谈的理论层面，而是会深入到具体的管理细节，例如如何优化患者就医流程，如何提升医护人员的工作效率和满意度，如何利用科技手段改进诊断和治疗，以及如何构建更加人性化和富有同情心的医疗环境。我尤其好奇的是，那些成功的医院是如何应对医疗资源不足、医患关系紧张等普遍性难题的。本书会不会提供一些具体的、可复制的解决方案？我希望它能像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我，让我看到医疗管理中那些被忽视但至关重要的环节，并学习如何将这些环节做得更好，最终实现医疗服务质量的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名“再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）”让我眼前一亮。它直接点出了本书的核心主旨：通过学习顶尖医院的管理经验，来推动整个医疗体系的革新与进步。“再造”二字，蕴含着一种大胆的创新和颠覆的勇气，这正是当前医疗行业所急需的。而“实践篇”的副标题，更是让我对书中内容的实用性和可操作性充满了信心。我一直认为，理论固然重要，但真正能够带来改变的，往往是那些经过验证的、在实践中行之有效的管理方法。我非常好奇，书中会披露哪些“最好的医院”是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业标杆的？它们在流程优化、技术创新、人才队伍建设、患者服务体验提升等方面，又有哪些独到的见解和成功的实践？我期待这本书能为我打开一扇窗，让我能够窥探到医疗管理的“秘境”，学习到那些能够真正提升医疗服务质量、效率和患者满意度的“真经”，并将其转化为自己工作的动力和方向，为医疗事业的发展贡献自己的智慧和力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名《再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）》极具吸引力。它预示着本书将提供关于如何突破现有医疗体系局限、实现根本性变革的深刻见解。“再造”这个词本身就充满了力量，暗示着作者将带领读者打破陈规，拥抱创新。而“向最好的医院学管理”则为我们指明了学习的方向和标杆，让我们有机会借鉴那些已经获得成功的经验。更重要的是，“实践篇”这三个字，让这本书充满了落地性和可操作性，我期待书中会包含大量详实的案例分析、具体的操作指南，甚至是那些在实际管理中遇到的挑战与解决方案。我希望这本书能够解答我长期以来对于如何提升医疗服务质量、效率和患者体验的疑惑。它是否会揭示那些顶尖医院在流程设计、技术应用、人才激励、文化建设等方面的独特之处？我渴望通过阅读这本书，获得宝贵的知识和启示，能够将这些“最好的管理实践”应用到自己的工作中，为推动医疗事业的进步贡献一份力量。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，首先映入眼帘的是那个极具冲击力的书名：“再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）”。“再造”二字，足以唤醒我对现有医疗体系的审视，让我思考其存在的不足与改进的空间。而“向最好的医院学管理”则提供了一个清晰的学习路径和目标。我一直认为，学习成功的经验是进步最快的途径之一，尤其是在一个如此复杂且关乎民生的行业里。这本书的“实践篇”几个字，更像是给我打了一剂强心针，因为它意味着书中将充斥着来自真实医疗场景的案例、方法和策略，而非空洞的理论空谈。我迫切地想知道，那些被公认为“最好的医院”究竟在哪些方面做得出类拔萃？它们是如何通过精细化的管理，提升医疗质量、降低运营成本，同时又保证患者能够获得最优质、最贴心的服务？这本书是否会揭示那些成功背后的秘诀？比如，它们是如何构建高效的团队协作机制，如何培养医护人员的专业素养和人文关怀，如何应对日益增长的医疗需求和不断变化的政策环境？我期待这本书能给我带来一堂生动而深刻的“管理实践课”，让我能够将所学到的知识融会贯通，并在未来的工作中加以运用，为推动医疗行业的进步贡献自己的一份力量。

评分☆☆☆☆☆

“再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）”，这个书名在我脑海中勾勒出了一幅充满希望的蓝图。它不仅仅是一个书名，更是一种对现状的挑战和对未来的期许。我一直对那些能够实现“从优秀到卓越”的企业或机构充满好奇，尤其是在医疗这个需要高度责任感和精细化管理的领域。这本书的“实践篇”定位，让我相信它不会仅仅停留在理论的探讨，而是会深入到医院管理的各个层面，提供具体的案例、方法和工具。我非常期待能够从中了解到，那些被誉为“最好的医院”是如何在保证医疗质量和安全的前提下，实现运营效率的最大化？它们是如何通过创新的管理模式，提升医护人员的工作满意度和患者的就医体验？这本书是否会分享一些关于如何构建可持续发展医疗模式的思路和策略？我希望能从本书中获得启发，理解那些成功的医院之所以成功的原因，并学到一些可以借鉴的经验，为改善我所处的医疗环境贡献一份力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计相当吸引人，简洁而有力，主色调选择了沉稳的蓝色，搭配着醒目的白色和少许亮眼的黄色，标题“再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）”一字排开，字体粗犷有力，给人一种专业、权威且充满变革的视觉冲击。封底的文字简短却精炼，勾勒出了本书探讨的核心议题——如何通过学习顶尖医院的管理经验，实现医疗服务的颠覆式创新。我第一次在书店看到它的时候，就被这个名字深深吸引了，因为它触及了我长久以来对于医疗系统效率低下、患者体验不佳等问题的思考。这本书的名字本身就带有强烈的行动导向，让我联想到那些敢于打破常规、锐意改革的先行者，以及他们如何一步步将宏大的愿景转化为切实可行的实践。我迫不及待地想了解，那些被誉为“最好的医院”究竟有哪些“魔法”？它们又是如何将这些“魔法”应用到日常的管理中，最终实现“再造”的？这本书的副标题“实践篇”更是打消了我对理论空谈的担忧，它预示着我们将有机会深入了解具体的案例、详细的操作流程，甚至是那些在实践中遇到的挑战以及如何克服它们的智慧。我对它充满了期待，希望能从中获得启发，甚至是在我自己的工作领域找到可以借鉴的思路。

评分☆☆☆☆☆

从《再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）》这个书名来看，它显然不是一本让你轻松阅读的书，而是一本需要你动脑、需要你去思考、去实践的书。我喜欢这种带有挑战性的名字，它暗示着本书将深入探讨如何打破旧有的模式，引入新的理念和方法，来重塑医疗服务的格局。“最好的医院”这个定位，更是为读者提供了一个清晰的学习目标——向那些已经证明了自己的卓越的机构学习。我非常期待这本书能够提供一些非常具体、可操作的管理案例，例如，某个医院是如何通过精细化管理，大幅度缩短了患者等待时间；又或者，某个医疗团队是如何通过创新的协作模式，提升了诊疗的精准度和效率。我更想知道，这些“最好的医院”在面对医疗资源分配不均、医患沟通不畅等普遍性难题时，是如何找到解决方案的。这本书如果能将这些宝贵的经验和智慧，以一种易于理解和复制的方式呈现出来，那将是对所有致力于提升医疗服务质量的人们巨大的贡献。

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好书，实践和研究参考用书，提高服务效率。

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很多医院管理的书里都提到过的一本书

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书是正品，快递小哥很给力，支持京东

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不错的 都要买没了 第一次购买

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正品，质量不错哦！！！

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期待已久的书，讲医院管理的，希望内容不会让人失望。

评分☆☆☆☆☆

买了三本，送朋友一本。多多学习。包装不错。送货很快。

评分☆☆☆☆☆

这本书在我们院内简直人手一本，还是有很多值得借鉴和学习的地方。看了两遍了，都是借的，终于买到手了

评分☆☆☆☆☆

好书推荐，自己清楚，纸张可以，内容丰富，物流配送快，值得购买