口腔診所開業管理叢書·口腔醫療人力資源（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李剛 著

圖書標籤:

• 口腔醫學
• 口腔診所
• 人力資源
• 管理
• 診所管理
• 醫療管理
• 第二版
• 口腔行業
• 醫院管理
• 員工管理

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117168304

版次：2

商品編碼：11214064

包裝：平裝

叢書名： 口腔診所開業管理叢書

開本：16開

齣版時間：2013-03-01

用紙：膠版紙

頁數：241

字數：305000

正文語種：中文

內容簡介

作者長期以來將我國口腔醫療服務管理作為其研究內容，對國內外眾多的口腔診所的開業管理進行瞭調查與研究，積纍瞭數以百計的口腔醫療人力資源成功案例。《口腔診所開業管理叢書：口腔醫療人力資源（第2版）》分為人力資源基礎理論、口腔醫生職業特點、口腔診所人員職類、口腔診所執業能力、醫護人員招聘選拔、醫護人員績效考評、醫護人員薪酬福利、口腔醫師滿意度調查、醫護人員教育培訓、醫護人員職業禮儀、員工職業發展規劃、口腔診所團隊建設、醫護人員離職處理、口腔診所學術交流、國內口腔醫學期刊、國內口腔醫學院校、口腔醫師職業緊張、口腔醫療職業防護、口腔醫生特殊管理等共二十章，我國部分省市口腔醫生基本結構調查報告、陝西省口腔醫生分布現狀調查、口腔醫師工作滿意度現狀調查等共三個附錄。內容係統、全麵、規範、實用、可操作性強，對口腔醫療人力資源管理有指導作用。
在《口腔診所開業管理叢書：口腔醫療人力資源（第2版）》編寫和相關研究過程中，得到瞭第四軍醫大學口腔醫學院和西安愛牙管理谘詢有限公司的大力支持和幫助，得到瞭我國各地口腔醫院、口腔門診部、口腔診所的大力閤作和支持。藉此齣版機會，特此錶示敬意和感謝。

內頁插圖

目錄

第一章 人力資源基礎理論
第一節 人力資源
第二節 人力資源管理
第三節 人力資源規劃
第四節 口腔醫療人力資源管理
第二章 口腔醫生職業特點
第一節 職業特點
第二節 職業發展
【附錄】醫師定期考核管理辦法
第三節 分科特點
第三章 口腔診所人員職類
第一節 口腔診所員工分類
第二節 口腔診所員工職責
第三節 醫護人員職責管理
第四章 口腔診所執業能力
第一節 執業能力的形成
第二節 有效管理基本理論
第三節 有效管理基本方法
第四節 我國口腔診所人力資源管理中存在的問題
第五章 醫護人員招聘選拔
第一節 口腔診所員工編製
第二節 招聘和選拔員工
第三節 口腔醫生素質評估
第四節 聘用員工簽訂閤同
【附錄1】口腔診所口腔醫師聘用閤同
【附錄2】中華人民共和國勞動閤同法
第六章 醫護人員績效考評
第一節 口腔醫師工作能力評價
第二節 牙科護士工作能力評價
第三節 醫護人員考評製度
第四節 績效考評注意問題
第七章 醫護人員薪酬福利
第一節 薪酬福利基本原理
第二節 基本薪資方案
第三節 福利薪資方案
第四節 薪資實施注意問題
第八章 口腔醫師滿意度調查
第一節 滿意度
第二節 滿意度調查
第九章 激勵口腔醫師
第一節 口腔醫生的需要
第二節 激勵的原則
第三節 激勵的方法
第四節 激勵的導嚮
第十章 醫護人員培訓管理
第一節 崗位培訓
第二節 職業教育
第三節 建立學習型口腔診所
第十一章 醫護人員職業禮儀
第一節 口腔診所員工形象
第二節 口腔診所員工禮儀
第十二章 員工職業發展規劃
第一節 影響職業發展的環境因素
第二節 員工職業生涯規劃
第十三章 口腔診所團隊建設
第一節 團隊建設的內涵
第二節 團隊建設的特點
第三節 團隊建設的環節
第四節 創造工作氛圍
第五節 培訓超級團隊
第六節 團隊建設的要素
第十四章 醫護人員離職處理
第一節 生涯承諾與組織承諾
第二節 辭職和離職
第三節 告訴患者離職去嚮
第四節 患者是診所的資源
第十五章 口腔診所學術交流
第一節 設備及材料展覽會
第二節 國傢繼續教育項目
第三節 口腔醫學學術交流
第十六章 國內口腔醫學期刊
第一節 學術期刊
第二節 直投期刊
第十七章 國內口腔醫學院校
第十八章 口腔醫療職業防護
第一節 口腔醫生職業緊張
第二節 口腔醫生職業防護
附錄1 我國部分省市口腔醫生基本結構調查報告
附錄2 陝西省口腔醫生分布現狀調查
附錄3 口腔醫師工作滿意度現狀調查
參考文獻

精彩書摘

二、現代人力資源管理與傳統人事管理的區彆
人事管理的區彆人力資源管理是從人事管理和勞動管理發展演變而來，但與傳統人事管理以“事務”為中心不同，它更加強調人力資源管理要與組織的目標和戰略相聯係；更注重人力資本的投入産齣效益；更關注人的能力的二次開發、人力資本的升值以及企業價值和員工價值的“雙贏”。
現代人力資源管理深受經濟競爭環境、技術發展環境和國傢法律及政府政策的影響。它作為近20年來齣現的一個嶄新的和重要的管理學領域，遠遠超齣瞭傳統人事管理的範疇。具體說來，存在以下一些區彆：
傳統人事管理的特點是以“事”為中心，隻見“事”，不見“人”，隻見某一方麵，而不見人與事的整體、係統性，強調“事”的單一方麵的靜態的控製和管理，其管理的形式和目的是“控製人”；而現代人力資源管理以“人”為核心，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本齣發點是“著眼於人”，其管理歸結於人與事的係統優化，緻使企業取得最佳的社會和經濟效益。
傳統人事管理把人設為一種成本，將人當做一種“工具”，注重的是投入、使用和控製。而現代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重産齣和開發。是“工具”，你可以隨意控製它、使用它，是“資源”，特彆是把人作為一種資源，你就得小心保護它、引導它、開發它。難怪有學者提齣：重視人的資源性的管理，並且認為21世紀的管理哲學是“隻有真正解放瞭被管理者，纔能最終解放管理者自己”。
傳統人事管理是某一職能部門單獨使用的工具，似乎與其他職能部門的關係不大，但現代人力資源管理卻與此有著截然不同。實施人力資源管理職能的各組織中的人事部門逐漸成為決策部門的重要夥伴，從而提高瞭人事部門在決策中的地位。人力資源管理涉及企業的每一個管理者，現代的管理人員應該明確：他們既是部門的業務經理，也是這個部門的人力資源經理。人力資源管理部門的主要職責在於製訂人力資源規劃、開發政策，側重於人的潛能開發和培訓，同時培訓其他職能經理或管理者，提高他們對人的管理水平和素質。所以說，每一個口腔診所的管理者，不單完成口腔診所的醫療、服務目標，還要培養一支為實現口腔診所目標能夠打硬仗的員工隊伍。
三、人力資源管理的具體任務
源於傳統人事管理，而又超越傳統人事管理的現代人力資源管理，主要應包括哪些具體內容和工作任務呢？
人力資源管理關心的是“人的問題”，其核心是認識人性、尊重人性，強調現代人力資源管理“以人為本”。在一個組織中，圍繞人，主要關心人本身、人與人的關係、人與工作的關係、人與環境的關係、人與組織的關係等。
目前比較公認的觀點是：現代人力資源管理就是一個人力資源的獲取、整閤、保持激勵、控製調整及開發的過程。通俗點說，現代人力資源管理主要包括求纔、用纔、育纔、激纔、留纔等內容和工作任務。一般說來，現代人力資源管理主要包括以下幾大係統：
（1）人力資源的戰略規劃、決策係統。
（2）人力資源的成本核算與管理係統。
（3）人力資源的招聘、選拔與錄用係統。
（4）人力資源的教育培訓係統。
（5）人力資源的工作績效考評係統。
（6）人力資源的薪酬福利管理與激勵係統。
（7）人力資源的保障係統。
（8）人力資源的職業發展設計係統。
（9）人力資源管理的政策、法規係統。
（10）人力資源管理的診斷係統。
為瞭科學、有效地實施現代人力資源管理各大係統的職能，對於從事人力資源管理工作的人員有必要掌握三方麵的知識：①關於人的心理、行為及其本性的一些認識；②心理、行為測評及其分析技術，即測什麼、怎麼測、效果如何等；③職務分析技術，即瞭解工作內容、責任者、工作崗位、工作時間、怎麼操作、為什麼做等方麵的技術。這是從事人力資源管理工作的前提和基礎。
……

前言/序言

《口腔醫療人力資源管理：基石與蛻變》（第二版） 引言 在口腔醫療領域日益專業化、精細化和市場化的今天，優秀的人力資源管理已不再是錦上添花，而是決定一傢口腔診所能否在激烈的競爭中立足、發展乃至騰飛的關鍵要素。本書《口腔醫療人力資源管理：基石與蛻變》（第二版）正是基於對這一深刻洞察而精心打造的力作。它並非一本空泛的理論堆砌，而是融閤瞭前沿的人力資源管理理念、豐富的行業實踐經驗以及對口腔醫療行業特有需求的精準把握，為廣大口腔診所經營者、管理者以及緻力於人力資源領域發展的專業人士，提供瞭一套係統、實用且具有前瞻性的解決方案。 本書的撰寫，旨在幫助您構建一個高績效、高凝聚力、高滿意度的口腔醫療團隊。我們將帶領您深入剖析人力資源管理的各個環節，從最基礎的崗位設計與人員招聘，到至關重要的人纔培養與績效考核，再到薪酬福利的優化與企業文化的塑造，乃至在復雜環境下如何進行員工關係管理和應對變革。我們堅信，每一位在口腔醫療崗位上辛勤付齣的員工，都是診所最寶貴的財富，而如何最大化地激發他們的潛能，讓他們在工作中獲得成就感和歸屬感，正是本書所要探討的核心命題。 第一章：基石——構築穩固的人力資源管理體係 本章將為您奠定堅實的人力資源管理基礎。我們將從口腔診所的戰略目標齣發，深入解析如何進行科學的崗位設計與職責劃分。這不僅僅是簡單的羅列工作內容，更是對每一位團隊成員角色的精準定位，確保人盡其纔，事得其人。我們將探討不同崗位所需的專業技能、溝通能力、服務意識等核心素質，並為您提供量化和標準化的評估方法。 隨後，我們將聚焦於人纔招聘的核心環節。在這個信息爆炸的時代，如何吸引到最契閤診所文化和專業需求的優秀人纔，是許多管理者麵臨的挑戰。本書將為您提供一套係統化的招聘策略，包括多渠道的招聘信息發布、精準的簡曆篩選技巧、富有洞察力的麵試方法（例如情景麵試、行為麵試等），以及如何進行背景調查以降低用人風險。我們將強調，招聘不僅僅是填補空缺，更是為診所的長遠發展播下希望的種子。 第二章：成長——激發團隊潛能的人纔培養與發展 優秀的人纔需要悉心培養，纔能枝繁葉茂。本章將深入探討口腔醫療行業人纔培養的特點與挑戰。我們將為您介紹多樣化的培訓模式，從新員工入職培訓、在崗技能提升，到跨部門協作能力的培養、領導力發展項目等。我們將強調“學以緻用”，確保培訓內容與實際工作緊密結閤，並提供有效的培訓效果評估體係，幫助您判斷培訓的投入産齣比，不斷優化培訓計劃。 同時，我們還將目光投嚮員工的職業生涯發展。對於口腔醫生、牙醫助理、前颱接待、市場營銷等不同崗位的員工，他們都有著各自的職業成長路徑。本書將引導您如何建立清晰的職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展平颱，從而增強員工的忠誠度和職業滿足感。我們還將探討如何通過導師製度、內部輪崗、參與科研項目等多種方式，幫助員工實現自我價值的最大化。 第三章：激勵——驅動績效提升的薪酬福利與績效管理 薪酬福利是吸引和保留人纔的重要杠杆，而有效的績效管理則是提升團隊整體戰鬥力的關鍵。本章將為您剖析口腔醫療行業薪酬福利設計的最新趨勢和最佳實踐。我們將探討如何設計具有競爭力的薪酬體係，包括基本工資、績效奬金、提成、年終奬等，並結閤市場調研數據，幫助您瞭解行業薪酬水平，做齣閤理的薪資決策。同時，我們還將深入分析非物質激勵的重要性，例如提供良好的工作環境、職業發展機會、認可與奬勵製度等，這些往往比單純的物質激勵更能激發員工的內在動力。 績效管理方麵，本書將為您提供一套科學、公平、可操作的績效考核體係。我們將區分不同崗位的考核指標，從臨床技能、工作效率、患者滿意度、團隊協作、創新能力等多個維度進行評估。我們將強調績效反饋的重要性，指導您如何與員工進行有效的績效溝通，識彆績效差距，並製定改進計劃。同時，我們還將探討如何將績效考核結果與薪酬、晉升、培訓等掛鈎，形成良性的激勵循環。 第四章：文化——塑造凝聚力的組織文化與員工關係 一傢成功的口腔診所，不僅僅是硬件設施的先進，更在於擁有一支團結協作、充滿活力的團隊，而這一切的源泉，在於良好的組織文化和融洽的員工關係。本章將深入探討如何構建積極嚮上的口腔診所文化。我們將闡述“以患者為中心”、“追求卓越”、“團隊協作”、“持續學習”等核心價值觀如何滲透到日常工作中，並指導您如何通過製度建設、榜樣示範、團隊活動等多種方式，將這些價值觀轉化為員工的行為準則。 員工關係管理是構建和諧團隊的另一重要方麵。我們將為您提供應對員工衝突、處理投訴、化解矛盾的實用技巧。我們將強調建立開放、坦誠的溝通渠道，鼓勵員工錶達意見和建議。同時，我們還將探討如何建立有效的員工關懷體係，關注員工的身心健康，提高員工的幸福感。一個充滿信任和尊重的員工關係，能夠極大地提升團隊的凝聚力，降低人員流失率。 第五章：變革——應對挑戰與實現持續發展 在快速變化的口腔醫療市場中，任何一傢診所都無法固步自封。本章將聚焦於人力資源管理在應對變革中的作用。我們將探討如何有效地進行組織變革，例如引入新的診療技術、調整服務模式、拓展市場等，並指導您如何在變革過程中做好員工溝通、培訓與支持，最大限度地減少變革帶來的阻力，並引導員工積極擁抱變化。 同時，我們還將關注勞動法規與閤規性管理。隨著國傢對勞動者權益保護的日益重視，口腔診所必須嚴格遵守相關法律法規，包括勞動閤同、社會保險、職業健康安全等。本書將為您提供相關的法律風險提示和閤規管理建議，幫助您規避法律風險，保障診所的穩健運營。 結論 《口腔醫療人力資源管理：基石與蛻變》（第二版）旨在成為您在口腔診所運營管理道路上不可或缺的夥伴。我們相信，通過係統學習和實踐本書中的理念與方法，您將能夠構建起一套高效、可持續的人力資源管理體係，吸引、培養、激勵並留住最優秀的人纔，從而為您的口腔診所贏得更廣闊的發展空間和更輝煌的未來。這不僅是對人纔的投資，更是對診所未來最明智的投資。

評分☆☆☆☆☆

我的工作經曆讓我深刻認識到，口腔醫療行業的成功，很大程度上取決於其人力資源的質量和穩定性。我曾經曆過診所因核心技術人員流失而陷入睏境的時期，也曾看到過團隊成員因缺乏有效溝通和激勵而産生矛盾，影響瞭整體工作效率。因此，我一直在積極尋找能夠提供係統性、實操性人力資源管理指導的專業書籍。我渴望在這本《口腔醫療人力資源（第2版）》中，找到關於如何識彆、吸引、培養和保留優秀口腔醫療人纔的深度解析。我特彆關注如何針對口腔診所的特點，設計齣既能體現行業專業性，又能滿足員工個性化需求的激勵機製。此外，我非常希望能學習到如何建立一套高效的團隊協作和溝通模式，以及如何應對和化解團隊內部可能齣現的衝突，從而打造一支充滿活力、凝聚力和戰鬥力的口腔醫療團隊。我相信，通過這本書的學習，能夠幫助我更有效地解決當前麵臨的人力資源挑戰，為診所的長遠發展注入新的動力。

評分☆☆☆☆☆

在多年的口腔診所運營中，我發現一個普遍存在的睏境：技術和設備固然重要，但真正支撐起一傢成功診所的，是那一群充滿熱情、專業敬業的醫護人員。然而，如何有效地管理人力資源，始終是我們麵臨的一大挑戰。我曾為招聘閤適的牙醫和助理頭疼不已，也曾為如何激勵團隊、提升服務質量而煞費苦心。很多時候，我們憑著經驗和直覺在摸索，效果卻不盡如人意。我一直在尋找一本能夠係統地解答我疑惑的書，一本能夠提供具體方法論、並且貼閤口腔醫療行業實際的書。我希望能在這本書中，找到關於如何科學地進行人纔評估和選擇，如何為不同崗位的員工設計個性化的培訓和發展計劃，如何建立一套公平閤理的薪酬和績效體係，以及如何塑造積極嚮上的診所文化，讓員工感受到被重視和被尊重。我相信，掌握瞭科學的人力資源管理之道，纔能真正發揮團隊的最大潛力，實現診所的持續發展和卓越運營。

評分☆☆☆☆☆

最近，我一直在思考我們診所的長期發展規劃，尤其是如何在競爭日益激烈的口腔醫療市場中脫穎而齣。除瞭不斷更新技術和引進先進設備，我越來越意識到，人纔是我們最核心的競爭力。然而，如何有效地管理人力資源，特彆是我們診所中各種不同崗位、不同層級的醫護人員，一直是我心中的一個難題。我常常在想，為什麼有的診所能夠吸引並留住頂尖的口腔醫生和護理團隊，而我們卻總是麵臨人員短缺或骨乾流失的問題？這背後一定有係統性的原因。我希望能在這本書中找到答案。我期待它能提供一套完整的管理框架，從人纔的引進，到崗位的設置，再到職業生涯規劃，以及團隊的建設和文化的塑造，都能夠有深入的剖析和具體的指導。我希望能瞭解如何為不同類型的醫護人員量身定製發展路徑，如何通過有效的溝通和激勵機製，讓他們與診所共同成長，形成一種良性的循環。我希望這本書能夠幫助我從宏觀和微觀兩個層麵，全麵提升我們診所的人力資源管理水平，為我們的未來發展奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在口腔醫療行業摸爬滾打多年的執業醫師，我一直深切地感受到人力資源管理對於一個口腔診所乃至整個醫療機構的重要性。我所在的這傢小型診所，雖然在技術和設備上不輸大醫院，但在人員的招聘、培訓、激勵和流失控製方麵，卻常常顯得力不從心。每次遇到招聘難題，或是團隊成員齣現矛盾，甚至優秀人纔悄然離職，我都感到焦慮和無力。我曾經嘗試閱讀一些通用的人力資源管理書籍，但總覺得它們過於理論化，難以切入口腔醫療行業的特殊性。口腔診所的團隊構成、服務流程、醫患關係以及職業倦怠的特點，都與普通企業有著顯著的差異。我一直在尋找一本能夠真正理解我們行業痛點，並提供切實可行解決方案的書籍。我期望這本《口腔醫療人力資源（第2版）》能為我打開一扇新的視野，幫助我更係統、更科學地構建一支高素質、高效率的口腔醫療團隊。我希望能從中學習到如何識彆和吸引優秀人纔，如何設計有效的培訓體係來提升團隊的專業技能和人文關懷，如何建立公平公正的薪酬福利和績效考核機製來激發員工的積極性，以及如何營造積極健康的工作氛圍來降低人員流失率，最終實現診所的可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在口腔醫療領域從業多年的管理者，我深知人力資源的瓶頸是我們發展過程中最常遇到的“攔路虎”。從前，我們更多地將精力放在技術、設備和市場推廣上，對人力資源的重視程度遠遠不夠。但隨著時間的推移，我越來越深刻地體會到，再先進的技術也需要人去操作，再完善的設備也需要人去維護，再成功的營銷也需要人去執行。然而，招聘難、留人難、培訓效果不佳等問題，常常讓我們團隊的穩定性大打摺扣，也直接影響瞭我們的服務質量和患者滿意度。我迫切希望能夠找到一本能夠提供專業指導的書籍，幫助我們係統地解決這些人力資源方麵的問題。我希望能從中學習到如何製定科學閤理的人纔引進策略，如何構建一套行之有效的培訓體係，如何設計既能激勵人心又能體現公平的薪酬和績效管理方案，以及如何營造一個讓員工有歸屬感和幸福感的工作環境。我期待這本書能夠為我提供具體的工具和方法，幫助我將人力資源管理提升到一個新的戰略高度，從而推動我們口腔診所的持續健康發展。

評分☆☆☆☆☆

一場春風一場寒，雨臨昨夜，不知怎道新年好，一語不聞一語夢，風起無眠，轉瞬已開三月花

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