具体描述
内容简介
作者长期以来将我国口腔医疗服务管理作为其研究内容，对国内外众多的口腔诊所的开业管理进行了调查与研究，积累了数以百计的口腔医疗人力资源成功案例。《口腔诊所开业管理丛书：口腔医疗人力资源（第2版）》分为人力资源基础理论、口腔医生职业特点、口腔诊所人员职类、口腔诊所执业能力、医护人员招聘选拔、医护人员绩效考评、医护人员薪酬福利、口腔医师满意度调查、医护人员教育培训、医护人员职业礼仪、员工职业发展规划、口腔诊所团队建设、医护人员离职处理、口腔诊所学术交流、国内口腔医学期刊、国内口腔医学院校、口腔医师职业紧张、口腔医疗职业防护、口腔医生特殊管理等共二十章，我国部分省市口腔医生基本结构调查报告、陕西省口腔医生分布现状调查、口腔医师工作满意度现状调查等共三个附录。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔医疗人力资源管理有指导作用。在《口腔诊所开业管理丛书：口腔医疗人力资源（第2版）》编写和相关研究过程中，得到了第四军医大学口腔医学院和西安爱牙管理咨询有限公司的大力支持和帮助，得到了我国各地口腔医院、口腔门诊部、口腔诊所的大力合作和支持。借此出版机会，特此表示敬意和感谢。
内页插图
目录
第一章 人力资源基础理论第一节 人力资源
第二节 人力资源管理
第三节 人力资源规划
第四节 口腔医疗人力资源管理
第二章 口腔医生职业特点
第一节 职业特点
第二节 职业发展
【附录】医师定期考核管理办法
第三节 分科特点
第三章 口腔诊所人员职类
第一节 口腔诊所员工分类
第二节 口腔诊所员工职责
第三节 医护人员职责管理
第四章 口腔诊所执业能力
第一节 执业能力的形成
第二节 有效管理基本理论
第三节 有效管理基本方法
第四节 我国口腔诊所人力资源管理中存在的问题
第五章 医护人员招聘选拔
第一节 口腔诊所员工编制
第二节 招聘和选拔员工
第三节 口腔医生素质评估
第四节 聘用员工签订合同
【附录1】口腔诊所口腔医师聘用合同
【附录2】中华人民共和国劳动合同法
第六章 医护人员绩效考评
第一节 口腔医师工作能力评价
第二节 牙科护士工作能力评价
第三节 医护人员考评制度
第四节 绩效考评注意问题
第七章 医护人员薪酬福利
第一节 薪酬福利基本原理
第二节 基本薪资方案
第三节 福利薪资方案
第四节 薪资实施注意问题
第八章 口腔医师满意度调查
第一节 满意度
第二节 满意度调查
第九章 激励口腔医师
第一节 口腔医生的需要
第二节 激励的原则
第三节 激励的方法
第四节 激励的导向
第十章 医护人员培训管理
第一节 岗位培训
第二节 职业教育
第三节 建立学习型口腔诊所
第十一章 医护人员职业礼仪
第一节 口腔诊所员工形象
第二节 口腔诊所员工礼仪
第十二章 员工职业发展规划
第一节 影响职业发展的环境因素
第二节 员工职业生涯规划
第十三章 口腔诊所团队建设
第一节 团队建设的内涵
第二节 团队建设的特点
第三节 团队建设的环节
第四节 创造工作氛围
第五节 培训超级团队
第六节 团队建设的要素
第十四章 医护人员离职处理
第一节 生涯承诺与组织承诺
第二节 辞职和离职
第三节 告诉患者离职去向
第四节 患者是诊所的资源
第十五章 口腔诊所学术交流
第一节 设备及材料展览会
第二节 国家继续教育项目
第三节 口腔医学学术交流
第十六章 国内口腔医学期刊
第一节 学术期刊
第二节 直投期刊
第十七章 国内口腔医学院校
第十八章 口腔医疗职业防护
第一节 口腔医生职业紧张
第二节 口腔医生职业防护
附录1 我国部分省市口腔医生基本结构调查报告
附录2 陕西省口腔医生分布现状调查
附录3 口腔医师工作满意度现状调查
参考文献
精彩书摘
二、现代人力资源管理与传统人事管理的区别人事管理的区别人力资源管理是从人事管理和劳动管理发展演变而来，但与传统人事管理以“事务”为中心不同，它更加强调人力资源管理要与组织的目标和战略相联系；更注重人力资本的投入产出效益；更关注人的能力的二次开发、人力资本的升值以及企业价值和员工价值的“双赢”。
现代人力资源管理深受经济竞争环境、技术发展环境和国家法律及政府政策的影响。它作为近20年来出现的一个崭新的和重要的管理学领域，远远超出了传统人事管理的范畴。具体说来，存在以下一些区别：
传统人事管理的特点是以“事”为中心，只见“事”，不见“人”，只见某一方面，而不见人与事的整体、系统性，强调“事”的单一方面的静态的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”；而现代人力资源管理以“人”为核心，强调一种动态的、心理、意识的调节和开发，管理的根本出发点是“着眼于人”，其管理归结于人与事的系统优化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。
传统人事管理把人设为一种成本，将人当做一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。是“工具”，你可以随意控制它、使用它，是“资源”，特别是把人作为一种资源，你就得小心保护它、引导它、开发它。难怪有学者提出：重视人的资源性的管理，并且认为21世纪的管理哲学是“只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。
传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此有着截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。人力资源管理涉及企业的每一个管理者，现代的管理人员应该明确：他们既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。人力资源管理部门的主要职责在于制订人力资源规划、开发政策，侧重于人的潜能开发和培训，同时培训其他职能经理或管理者，提高他们对人的管理水平和素质。所以说，每一个口腔诊所的管理者，不单完成口腔诊所的医疗、服务目标，还要培养一支为实现口腔诊所目标能够打硬仗的员工队伍。
三、人力资源管理的具体任务
源于传统人事管理，而又超越传统人事管理的现代人力资源管理，主要应包括哪些具体内容和工作任务呢？
人力资源管理关心的是“人的问题”，其核心是认识人性、尊重人性，强调现代人力资源管理“以人为本”。在一个组织中，围绕人，主要关心人本身、人与人的关系、人与工作的关系、人与环境的关系、人与组织的关系等。
目前比较公认的观点是：现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。通俗点说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。一般说来，现代人力资源管理主要包括以下几大系统：
（1）人力资源的战略规划、决策系统。
（2）人力资源的成本核算与管理系统。
（3）人力资源的招聘、选拔与录用系统。
（4）人力资源的教育培训系统。
（5）人力资源的工作绩效考评系统。
（6）人力资源的薪酬福利管理与激励系统。
（7）人力资源的保障系统。
（8）人力资源的职业发展设计系统。
（9）人力资源管理的政策、法规系统。
（10）人力资源管理的诊断系统。
为了科学、有效地实施现代人力资源管理各大系统的职能，对于从事人力资源管理工作的人员有必要掌握三方面的知识：①关于人的心理、行为及其本性的一些认识；②心理、行为测评及其分析技术，即测什么、怎么测、效果如何等；③职务分析技术，即了解工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、怎么操作、为什么做等方面的技术。这是从事人力资源管理工作的前提和基础。
……
前言/序言
用户评价
作为一名在口腔医疗领域从业多年的管理者，我深知人力资源的瓶颈是我们发展过程中最常遇到的“拦路虎”。从前，我们更多地将精力放在技术、设备和市场推广上，对人力资源的重视程度远远不够。但随着时间的推移，我越来越深刻地体会到，再先进的技术也需要人去操作，再完善的设备也需要人去维护，再成功的营销也需要人去执行。然而，招聘难、留人难、培训效果不佳等问题，常常让我们团队的稳定性大打折扣，也直接影响了我们的服务质量和患者满意度。我迫切希望能够找到一本能够提供专业指导的书籍，帮助我们系统地解决这些人力资源方面的问题。我希望能从中学习到如何制定科学合理的人才引进策略，如何构建一套行之有效的培训体系，如何设计既能激励人心又能体现公平的薪酬和绩效管理方案，以及如何营造一个让员工有归属感和幸福感的工作环境。我期待这本书能够为我提供具体的工具和方法，帮助我将人力资源管理提升到一个新的战略高度，从而推动我们口腔诊所的持续健康发展。
评分我的工作经历让我深刻认识到，口腔医疗行业的成功，很大程度上取决于其人力资源的质量和稳定性。我曾经历过诊所因核心技术人员流失而陷入困境的时期，也曾看到过团队成员因缺乏有效沟通和激励而产生矛盾，影响了整体工作效率。因此，我一直在积极寻找能够提供系统性、实操性人力资源管理指导的专业书籍。我渴望在这本《口腔医疗人力资源（第2版）》中，找到关于如何识别、吸引、培养和保留优秀口腔医疗人才的深度解析。我特别关注如何针对口腔诊所的特点，设计出既能体现行业专业性，又能满足员工个性化需求的激励机制。此外，我非常希望能学习到如何建立一套高效的团队协作和沟通模式，以及如何应对和化解团队内部可能出现的冲突，从而打造一支充满活力、凝聚力和战斗力的口腔医疗团队。我相信，通过这本书的学习，能够帮助我更有效地解决当前面临的人力资源挑战，为诊所的长远发展注入新的动力。
评分在多年的口腔诊所运营中，我发现一个普遍存在的困境：技术和设备固然重要，但真正支撑起一家成功诊所的，是那一群充满热情、专业敬业的医护人员。然而，如何有效地管理人力资源，始终是我们面临的一大挑战。我曾为招聘合适的牙医和助理头疼不已，也曾为如何激励团队、提升服务质量而煞费苦心。很多时候，我们凭着经验和直觉在摸索，效果却不尽如人意。我一直在寻找一本能够系统地解答我疑惑的书，一本能够提供具体方法论、并且贴合口腔医疗行业实际的书。我希望能在这本书中，找到关于如何科学地进行人才评估和选择，如何为不同岗位的员工设计个性化的培训和发展计划，如何建立一套公平合理的薪酬和绩效体系，以及如何塑造积极向上的诊所文化，让员工感受到被重视和被尊重。我相信，掌握了科学的人力资源管理之道，才能真正发挥团队的最大潜力，实现诊所的持续发展和卓越运营。
评分作为一名在口腔医疗行业摸爬滚打多年的执业医师，我一直深切地感受到人力资源管理对于一个口腔诊所乃至整个医疗机构的重要性。我所在的这家小型诊所，虽然在技术和设备上不输大医院，但在人员的招聘、培训、激励和流失控制方面，却常常显得力不从心。每次遇到招聘难题，或是团队成员出现矛盾，甚至优秀人才悄然离职，我都感到焦虑和无力。我曾经尝试阅读一些通用的人力资源管理书籍，但总觉得它们过于理论化，难以切入口腔医疗行业的特殊性。口腔诊所的团队构成、服务流程、医患关系以及职业倦怠的特点，都与普通企业有着显著的差异。我一直在寻找一本能够真正理解我们行业痛点，并提供切实可行解决方案的书籍。我期望这本《口腔医疗人力资源（第2版）》能为我打开一扇新的视野，帮助我更系统、更科学地构建一支高素质、高效率的口腔医疗团队。我希望能从中学习到如何识别和吸引优秀人才，如何设计有效的培训体系来提升团队的专业技能和人文关怀，如何建立公平公正的薪酬福利和绩效考核机制来激发员工的积极性，以及如何营造积极健康的工作氛围来降低人员流失率，最终实现诊所的可持续发展。
评分最近，我一直在思考我们诊所的长期发展规划，尤其是如何在竞争日益激烈的口腔医疗市场中脱颖而出。除了不断更新技术和引进先进设备，我越来越意识到，人才是我们最核心的竞争力。然而，如何有效地管理人力资源，特别是我们诊所中各种不同岗位、不同层级的医护人员，一直是我心中的一个难题。我常常在想，为什么有的诊所能够吸引并留住顶尖的口腔医生和护理团队，而我们却总是面临人员短缺或骨干流失的问题？这背后一定有系统性的原因。我希望能在这本书中找到答案。我期待它能提供一套完整的管理框架，从人才的引进，到岗位的设置，再到职业生涯规划，以及团队的建设和文化的塑造，都能够有深入的剖析和具体的指导。我希望能了解如何为不同类型的医护人员量身定制发展路径，如何通过有效的沟通和激励机制，让他们与诊所共同成长，形成一种良性的循环。我希望这本书能够帮助我从宏观和微观两个层面，全面提升我们诊所的人力资源管理水平，为我们的未来发展奠定坚实的基础。
评分终于把全套凑齐了，现在我们同事大多数都来找我借书看呢！都受益匪浅！这么专业的书，每个医护人员都应该值得拥有！
评分一场春风一场寒，雨临昨夜，不知怎道新年好，一语不闻一语梦，风起无眠，转瞬已开三月花
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