旅遊心理學（第2版）/高職高專“十二五”規劃教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

孫慶群 著，孫慶群 編

圖書標籤:

• 旅遊心理學
• 心理學
• 旅遊
• 高職高專
• 教材
• 高教
• 行為科學
• 休閑旅遊
• 消費者心理學
• 旅行

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122176721

版次：2

商品編碼：11322059

包裝：平

叢書名： 旅遊管理係列

開本：16K

齣版時間：2013-10-01

頁數：270

正文語種：漢文

編輯推薦

　　《旅遊心理學（第2版）/高職高專“十二五”規劃教材》可作為高職高專院校旅遊類專業的教材，也可作為企業營銷人員提高素質和培訓的參考用書。

內容簡介

　　《旅遊心理學（第2版）/高職高專“十二五”規劃教材》介紹瞭旅遊心理學研究的對象、方法和意義，闡明瞭旅遊心理學與普通心理學、社會心理學、管理心理學等相關理論之間的關係，係統講解瞭旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊者態度、旅遊者人格、旅遊者的情緒和情感、旅遊審美心理、飯店服務心理、旅遊服務心理、旅遊企業的人際關係及領導者心理、旅遊企業員工的心理保健等方麵的知識。本書每章均有學習目標、開篇案例、本章小結、實訓練習及思考題等，以激發學生自主學習的積極性。這是一本係統性和實用性較強的教科書。

目錄

第一章
旅遊心理學概述
第一節 旅遊心理學研究的對象和內容
一、旅遊心理學研究的對象
二、旅遊心理學研究的內容
第二節 旅遊心理學的研究方法
一、旅遊心理學的研究原則
二、旅遊心理學研究的主要方法
第三節 研究旅遊心理學的意義
一、有助於更好地解釋旅遊行為
二、有助於旅遊事業的發展和旅遊服務質量的提高
三、有助於提高旅遊企業的經營和管理水平
四、有助於科學閤理地開發旅遊資源和安排旅遊設施
五、有助於旅遊市場的細分
六、有助於旅遊市場的預測
七、有助於為旅遊者提供更加豐富的旅遊體驗
本章小結
實訓練習
思考題
第二章
旅遊心理學相關理論
第一節 普通心理學
一、什麼是心理學
二、心理學的發展
三、普通心理學
第二節 社會心理學
一、什麼是社會心理學
二、社會心理學的研究內容
第三節 管理心理學
一、個體心理
二、群體心理
本章小結
實訓練習
思考題
第三章
旅遊者知覺
第一節 旅遊知覺概述
一、旅遊知覺的特性
二、影響旅遊知覺的因素
三、旅遊知覺的種類
第二節 旅遊中的社會知覺
一、對人的知覺
二、人際知覺
三、自我知覺
第三節 旅遊者對旅遊條件的知覺
一、對旅遊點的知覺
二、對旅遊距離的知覺
三、對旅遊交通的知覺
第四節 旅遊者的風險知覺
一、風險知覺的種類
二、風險知覺産生的原因
三、消除風險的方法
本章小結
實訓練習
思考題
第四章
旅遊動機
第一節 動機概述
一、動機的概念
二、動機的分類
第二節 旅遊者的旅遊動機
一、旅遊動機及其原因分析
二、影響旅遊動機産生的客觀因素
三、旅遊動機的分類
第三節 旅遊動機的激發
一、努力開發有特色的旅遊産品
二、加強旅遊企業管理，提高旅遊服務質量
三、加強旅遊宣傳，為旅遊者提供信息
本章小結
實訓練習
思考題
第五章
旅遊者的態度
第一節 態度概述
一、態度的定義
二、態度的屬性
三、態度的結構
四、態度的形成
第二節 旅遊者的態度與旅遊行為
一、旅遊者的態度與行為定義
二、旅遊態度與旅遊決策
三、旅遊偏好的形成
第三節 旅遊者態度的轉變
一、態度轉變的定義
二、態度轉變的理論模型
三、影響旅遊者態度轉變的因素
四、改變旅遊者態度的原因
五、改變旅遊者態度的方法
本章小結
實訓練習
思考題
第六章
旅遊者人格
第一節 人格概述
一、人格定義
二、人格的形成
三、人格的結構
第二節 人格理論
一、特質論
二、精神分析人格理論
第三節 旅遊者的人格特徵與旅遊行為
一、旅遊者的人格特徵
二、旅遊者的行為類型與人格特徵
三、旅遊者的人格結構
四、旅遊者的人格結構與旅遊行為
本章小結
實訓練習
思考題
第七章
旅遊者的情緒和情感
第一節 情緒、情感概述
一、情緒、情感的概念
二、情緒與情感的關係
三、情緒的兩極性
四、情緒的外部錶現--錶情
五、情緒、情感的分類
六、情緒的理論
第二節 旅遊者的情緒、情感
一、旅遊者情緒、情感的特徵
二、影響旅遊者情緒、情感的因素
三、情緒、情感對旅遊者行為的影響
四、旅遊者消極情緒的調節方法
本章小結
實訓練習
思考題
第八章
旅遊審美心理
第一節 旅遊審美心理概述
一、旅遊審美心理學
二、旅遊審美心理的特點
三、審美心理學建設的迴顧
四、現代審美心理學的流派
第二節 旅遊審美心理要素
一、審美感知
二、審美聯想和審美想象
三、審美情感
四、審美理解
第三節 旅遊審美態度
一、審美態度
二、審美距離說
三、導遊員如何引導遊客的審美曆程
本章小結
實訓練習
思考題
第九章
飯店服務心理
第一節 飯店服務人員的基本心理要求
一、客人的一般心理分析
二、飯店服務人員的職業意識
三、飯店服務人員的心理素質
第二節 前廳服務心理
一、客人對前廳接待的心理需求
二、前廳服務心理策略
第三節 客房服務心理
一、客人對客房服務的心理需求
二、客房服務心理策略
第四節 餐廳服務心理
一、旅遊者對餐廳服務的心理需求
二、餐廳服務心理策略
第五節 旅遊商品服務心理
一、遊客購物心理需求
二、旅遊商品服務的心理策略
本章小結
實訓練習
思考題
第十章
導遊服務心理
第一節 導遊在旅遊活動中的作用
一、導遊服務是旅遊服務質量的標誌
二、導遊是旅遊地的宣傳者
三、導遊是遊客行程的“總導演”
四、導遊是國傢利益的維護者
第二節 旅遊者的遊覽心理需求
一、剛到異地旅遊者的心理需求
二、行程中旅遊者的心理需求
三、將要離開旅遊地旅遊者的心理需求
第三節 導遊應具備的基本素質
一、廣泛的興趣愛好
二、開朗、樂觀的性格
三、敏銳的感知力和觀察力
四、良好的語言錶達能力
五、堅強的意誌
六、靈活機動，有一定的預見能力
第四節 導遊服務心理策略
一、樹立良好的第一印象
二、運用眼神的魅力，進行微笑服務
三、靈活組織導遊活動
四、提供超常服務
第五節 客人投訴心理
一、引起旅遊者投訴的原因
二、旅遊者投訴的心理分析
三、處理旅遊者投訴的原則
本章小結
實訓練習
思考題
第十一章
旅遊企業的人際關係及領導者心理
第一節 旅遊企業的人際關係
一、人際關係概述
二、人際風格的分類及特徵
三、影響人際關係的因素
四、旅遊工作中人際交往的特徵
五、旅遊企業良好人際關係的建立
第二節 旅遊企業領導者的心理
一、旅遊企業領導者的心理品質
二、旅遊企業領導者的影響力
第三節 旅遊企業領導者的領導風格
一、旅遊企業領導風格的類型
二、確定領導風格的理論依據
第四節 旅遊企業領導者的領導藝術
一、旅遊企業領導藝術的基本內容
二、旅遊企業領導藝術的影響因素
三、提高領導藝術的途徑
本章小結
實訓練習
思考題
第十二章
旅遊企業員工的心理保健
第一節 心理健康概述
一、心理健康的概念
二、心理保健的意義
第二節 旅遊企業員工的心理障礙
一、常見情緒問題所造成的心理睏擾
二、人際交往方麵的睏擾
三、情緒與交往方麵的睏擾
四、社會適應方麵造成的睏擾
第三節 心理保健方法
一、心理防禦機製
二、員工心理保健的科學方法
本章小結
實訓練習
思考題
參考文獻

前言/序言

《現代旅遊服務業導論》（第3版） 內容簡介 本書全麵、係統地闡述瞭現代旅遊服務業的核心理念、運作模式、發展趨勢以及關鍵要素。旨在為讀者提供一個清晰、深入的行業認知框架，幫助他們理解旅遊服務業的復雜性與活力，並掌握在這一領域取得成功的必備知識與技能。第三版在繼承前兩版經典內容的基礎上，緊密結閤當前旅遊業的最新發展動態、技術革新和社會變革，進行瞭內容更新與拓展，力求為讀者呈現一個與時俱進、更具前瞻性的行業全景圖。 第一部分：旅遊服務業的基石與演進 本部分首先界定瞭旅遊服務業的概念及其在國民經濟中的地位，深入剖析瞭旅遊服務業與其他相關産業（如交通運輸、住宿、餐飲、零售、文化娛樂等）的內在聯係與相互依存關係。我們探討瞭旅遊服務業的産業屬性，強調其高度的服務導嚮性、體驗性以及其對區域經濟、社會文化和環境保護産生的深遠影響。 接著，本書追溯瞭旅遊服務業的起源與發展曆程，從早期以貴族休閑為主的旅行，到工業革命後大眾旅遊的興起，再到21世紀全球化、技術化、個性化時代的轉型。通過對不同曆史時期旅遊業特徵的梳理，讀者可以深刻理解當前旅遊服務業格局的形成原因，並為預測未來發展趨勢奠定基礎。 第二部分：現代旅遊服務業的核心構成要素 本部分是本書的重中之重，詳細解析瞭現代旅遊服務業的各個核心構成要素，並深入探討瞭它們在實際運營中的關鍵環節與管理策略。 旅遊目的地開發與管理： 深入分析瞭旅遊目的地（如城市、鄉村、景區、度假區等）的吸引力要素構成，包括自然景觀、人文曆史、文化特色、基礎設施、公共服務等。本書闡述瞭目的地規劃、産品開發、市場推廣、品牌塑造以及可持續發展的戰略方法。特彆強調瞭社區參與、文化保護和生態平衡在現代目的地管理中的重要性。 旅遊産品與服務設計： 探討瞭如何根據目標客群的需求和偏好，設計齣具有吸引力和競爭力的旅遊産品。這包括主題旅遊（如文化旅遊、生態旅遊、探險旅遊、養生旅遊、研學旅遊等）、定製旅遊、康養旅遊、智慧旅遊等新形態産品的開發。同時，也分析瞭高質量旅遊服務（如導遊服務、酒店服務、餐飲服務、交通服務、會展服務等）的要素，強調瞭服務標準化、個性化、人性化以及全流程體驗的優化。 旅遊營銷與品牌推廣： 詳細闡述瞭現代旅遊營銷的理論與實踐。內容涵蓋瞭市場細分、目標市場選擇、産品定位、營銷組閤策略（4Ps/7Ps）、數字營銷（搜索引擎優化、社交媒體營銷、內容營銷、網紅營銷）、體驗營銷、事件營銷以及旅遊目的地品牌建設的策略。本書強調瞭在大數據時代，如何利用技術手段進行精準營銷，並分析瞭新興媒體在旅遊推廣中的作用。 旅遊企業運營管理： 聚焦於旅遊服務業中各類企業的管理實踐。內容包括旅遊企業（旅行社、酒店、航空公司、旅遊景區管理公司等）的組織架構、人力資源管理（員工培訓、服務意識培養、激勵機製）、財務管理、風險管理、質量管理以及客戶關係管理（CRM）。本書強調瞭運營效率、成本控製、創新能力以及服務質量對企業生存與發展的重要性。 旅遊信息技術與創新應用： 隨著科技的飛速發展，信息技術正在深刻改變旅遊服務業的格局。本部分詳細介紹瞭大數據、人工智能（AI）、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、物聯網（IoT）、移動互聯網等技術在旅遊業中的應用。例如，智能推薦係統、在綫預訂平颱、智慧景區管理、虛擬旅遊體驗、個性化服務推送等。本書也探討瞭技術創新如何提升遊客體驗、優化運營效率以及催生新的商業模式。 第三部分：現代旅遊服務業的發展趨勢與挑戰 本部分前瞻性地分析瞭現代旅遊服務業的宏觀發展趨勢，並對其麵臨的挑戰進行瞭深入剖析。 可持續旅遊發展： 隨著環境問題日益突齣，可持續旅遊已成為全球旅遊業的重要發展方嚮。本書詳細闡述瞭可持續旅遊的定義、原則、實踐模式（如生態旅遊、負責任旅遊、社區旅遊等），以及如何通過綠色運營、資源節約、環境保護、文化傳承和社區賦權來實現旅遊業的可持續發展。 旅遊業的全球化與區域化： 分析瞭全球旅遊市場的發展格局，包括國際旅遊的流動趨勢、新興客源市場以及主要旅遊目的地國的競爭與閤作。同時，也探討瞭區域旅遊閤作、跨國旅遊産品開發以及如何應對全球化帶來的挑戰，如文化衝擊、經濟風險等。 個性化與體驗式旅遊的興起： 強調瞭現代遊客越來越追求個性化、深度體驗和情感連接。本書分析瞭如何滿足遊客多元化、定製化的需求，提供獨特、難忘的旅行體驗，並探討瞭小眾旅遊、定製旅遊、深度文化體驗、戶外探險等細分市場的增長潛力。 智慧旅遊與數字化轉型： 深入探討瞭數字化、智能化對旅遊服務業的顛覆性影響。本書分析瞭旅遊企業如何進行數字化轉型，構建智慧旅遊生態係統，利用技術提升遊客體驗、優化運營效率、創新服務模式。 旅遊業麵臨的挑戰與應對策略： 剖析瞭旅遊業在發展過程中麵臨的各種挑戰，包括但不限於：宏觀經濟波動、地緣政治風險、自然災害、公共衛生事件（如新冠疫情）、旅遊市場競爭加劇、消費者需求變化、旅遊資源過度開發、文化衝突、旅遊安全問題等。本書提齣瞭應對這些挑戰的策略，如風險管理、危機應對、産品創新、市場多元化、服務升級以及加強行業監管與閤作。 第四部分：旅遊服務業的未來展望 在本書的最後，我們對旅遊服務業的未來發展進行瞭展望。重點關注綠色旅遊、智慧旅遊、體驗旅遊、健康旅遊以及文旅融閤等前沿領域的發展趨勢，並為旅遊從業者、研究者以及愛好者提供瞭寶貴的洞察與啓示。本書旨在激發讀者對旅遊服務業的深入思考，鼓勵他們在不斷變化的市場環境中抓住機遇，應對挑戰，為旅遊服務業的繁榮與可持續發展貢獻力量。 本書適閤旅遊管理、酒店管理、會展經濟與管理、文化産業管理等相關專業的學生、教師，以及旅遊企業管理者、從業人員、政策製定者和對旅遊服務業感興趣的讀者閱讀。通過學習本書，讀者將能建立起對現代旅遊服務業的全麵、深刻的認識，掌握相關的理論知識和實踐技能，為他們在旅遊服務業領域的發展奠定堅實的基礎。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常有感染力，作者似乎非常善於運用一些富有啓發性的詞語和句子，能夠不斷地激發讀者的思考。我發現自己在閱讀的時候，會不自覺地産生很多聯想，並且主動去思考作者提齣的問題。他們並沒有僅僅滿足於傳授知識，更是在努力引導讀者去形成自己的見解。我尤其喜歡書中一些“拓展閱讀”或者“延伸思考”的部分，這些內容雖然不是核心內容，但卻能夠幫助我拓寬視野，瞭解到更多相關的知識領域。這讓我感覺自己不僅僅是在閱讀一本教材，更像是在與一位充滿智慧的長者進行對話，不斷地被啓發和引導。這種互動式的閱讀體驗，讓我覺得非常充實和有價值。

評分☆☆☆☆☆

從閱讀的感受上來說，這本書帶給我的驚喜是持續不斷的。每翻開一頁，我都能感受到作者在內容深度和廣度上的精心打磨。他們似乎非常瞭解讀者的學習需求，並且能夠準確地把握知識的難度和深度。對於一些比較核心的概念，他們會反復強調，並且從不同的側麵進行闡釋，確保讀者能夠真正理解。同時，他們也會適當地引入一些新的、更前沿的觀點，讓我在學習過程中感受到知識的更新迭代，保持學習的新鮮感。我注意到，這本書在內容的組織上，非常注重邏輯性和連貫性，從一個章節過渡到下一個章節，都顯得非常自然，沒有那種生硬的轉摺。這種流暢的閱讀體驗，讓我能夠沉浸其中，不易被打斷。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版設計非常人性化，我在閱讀的過程中，很少會感到疲勞。首先，它的字體大小和行間距都經過瞭仔細的調整，非常適閤長時間閱讀。其次，書中的段落劃分也很清晰，不會齣現大段文字堆積的情況，這樣可以幫助讀者更好地分散注意力，減輕閱讀壓力。另外，我注意到書中的頁邊距也比較寬，這讓我可以方便地在旁邊做筆記，記錄下自己的想法和疑問。而且，書中的一些重要信息，比如定義、公式等，都采用瞭醒目的方式呈現，非常容易被注意到。這種細節上的考量，都體現瞭作者和齣版方在用戶體驗上的用心，讓我覺得這本書是一本真正以讀者為中心的優秀作品。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常吸引人，作者似乎非常有經驗地掌握瞭如何用生動有趣的語言來闡述學術內容。他們沒有使用那種乾巴巴、晦澀難懂的學術術語，而是用瞭很多貼近生活的例子和生動的比喻，讓那些原本可能令人望而生畏的理論變得鮮活起來。我感覺自己就像在聽一位經驗豐富的老師在娓娓道來，而不是在閱讀一本冰冷的教科書。他們對細節的把握也非常到位，一些細微之處的處理，都體現瞭作者的用心。我注意到，書中在解釋一些概念的時候，會用不同的角度去闡述，或者引用一些小故事來佐證，這使得內容更加飽滿和立體。這種寫作方式，不僅讓閱讀過程變得輕鬆愉快，也極大地提高瞭我的學習效率，讓我能夠更容易地理解和記憶書中的內容。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀過程中，我發現這本書的邏輯結構非常清晰，每一個章節都像是一個精心搭建的樂高積木，環環相扣，層層遞進。從最基礎的概念引入，到逐步深入地探討更復雜的理論和模型，整個過程都顯得非常流暢自然，沒有讓人感到突兀或者跳躍。作者似乎對知識的組織有著非常深刻的理解，他們知道如何引導讀者一步一步地構建起對整個學科的認知體係。我特彆喜歡它在每個章節的開頭都設置瞭“學習目標”或者“本章概要”，這能夠幫助我提前瞭解本章將要學習的內容，並且在閱讀結束後，我也可以對照這些目標來檢查自己的掌握程度。此外，每個章節的結尾通常會有一個“小結”或者“思考題”，這不僅幫助我鞏固瞭本章所學知識，還激發瞭我進一步思考和探索的興趣。這種循序漸進的學習方式，讓我覺得學習過程不再是枯燥的記憶，而是一種充滿樂趣的探索。

評分☆☆☆☆☆

這本書的包裝簡直是太精美瞭，厚實的封麵硬殼，壓紋的字體，拿在手裏沉甸甸的，一看就是用心製作的。書頁的紙質也非常好，不是那種廉價的白紙，而是帶有淡淡米黃色，摸起來細膩光滑，印刷清晰，字跡飽滿，沒有任何暈染的痕跡，讓人在閱讀的時候眼睛也不會覺得疲勞。而且，它的開本也恰到好處，不大不小，方便攜帶，無論是放在背包裏還是書架上，都顯得十分協調。我特彆喜歡它那種低調而又不失質感的風格，不像有些書會用花哨的封麵來吸引眼球，而是通過細節和用料來體現其價值，這正是我所欣賞的。打開書本，一股淡淡的書墨香撲鼻而來，瞬間就勾起瞭我想要深入探索的欲望。裝訂也非常牢固，即使經常翻閱，也不用擔心書頁鬆散的問題。總而言之，從書籍本身的物理屬性來看，這本書就已經給瞭我一個非常好的第一印象，這無疑為接下來的閱讀體驗奠定瞭堅實的基礎，讓我對它充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容編排上，我發現作者非常注重理論與實踐的結閤。他們在介紹完一個理論後，緊接著就會給齣相關的案例分析或者實際應用場景的描述，這讓我能夠立刻看到理論的價值和意義。我之前閱讀過一些書籍，雖然理論講得很透徹，但是總是感覺脫離實際，學瞭之後不知道怎麼用。這本書在這方麵做得非常好，它像一座橋梁，將枯燥的理論知識與我們日常生活中能接觸到的實際情況聯係起來。我特彆喜歡書中穿插的一些“案例研究”或者“實踐指導”，這些內容非常接地氣，讓我感覺自己不僅僅是在學習書本上的知識，更是在學習如何解決實際問題。這對於我這樣一個需要將所學知識應用到工作中的人來說，簡直太重要瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘述方式非常引人入勝，作者的語言充滿瞭活力和溫度，讓我感覺自己不再是孤軍奮戰地學習，而是仿佛有一位良師益友在身旁，耐心細緻地引導著我。我發現，他們會用很多設身處地的角度來分析問題，並且常常會加入一些個人化的見解和感悟，這使得內容更加生動和富有情感。我尤其喜歡書中一些“作者寄語”或者“心得體會”的部分，這些內容雖然篇幅不長，但卻能夠讓我感受到作者的熱情和對教學事業的投入。這種溫暖而充滿人文關懷的錶達方式，讓我對這本書産生瞭深深的親切感，也更加激發瞭我深入學習的動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節安排非常有條理，作者似乎對整個學科的知識體係有著非常清晰的認知，並將其巧妙地呈現在書中。我發現，從最基礎的概念開始，逐漸引入更復雜的理論，整個學習過程就像是在攀登一座知識的高峰，每一步都走得紮實而穩健。我尤其欣賞它在章節之間設置的“承上啓下”的過渡部分，這些部分不僅幫助我迴顧瞭上一章的內容，也為即將到來的新知識做好瞭鋪墊，讓我能夠更好地理解和吸收。我注意到，作者在內容的組織上，非常注重知識的係統性和完整性，力求為讀者提供一個全麵而深入的瞭解。這種嚴謹的編排方式，讓我對這本書的內容充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

這本書的設計風格非常獨特，它的章節標題和副標題都很有創意，而且排版布局也非常閤理。文字大小適中，行間距也恰到好處，讀起來非常舒適。我尤其欣賞它在一些關鍵概念和理論部分采用瞭加粗、斜體或者列錶的形式來突齣重點，這樣可以幫助讀者更快地抓住核心信息。同時，書中還穿插瞭一些精美的插圖和圖錶，這些視覺元素不僅讓內容更加生動有趣，也更直觀地解釋瞭抽象的概念。圖錶的製作也非常專業，數據清晰，綫條流暢，沒有絲毫模糊不清的地方。我注意到，作者在行文上也非常講究，語言通俗易懂，但又不失學術的嚴謹性。他們似乎非常善於將復雜的理論用簡單的語言錶達齣來，這一點對於我們這些初學者來說，真的是太有幫助瞭。而且，我注意到書中的例子都非常貼切，能夠讓我們更好地理解理論在實際中的應用。