消費維權一點通：最新《消費者權益保護法》實用例解 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鬍興龍 編

圖書標籤:

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齣版社： 法律齣版社

ISBN：9787511857583

版次：1

商品編碼：11401072

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2014-01-01

頁數：434

內容簡介

2013年，我國消費者權益保護立法成果豐碩〔年初，《缺陷汽車召迴管理條例》、《傢用汽車産品三包責任規定》相繼頒發；10月，《旅遊法》施行；日月，新修訂的《消費者權益保護法》頒布（本書稱新《消費者權益保護法》），於2014年3月巧日施行‘這是法製的進步，是消費者的福音！為瞭配閤這些新頒法律法規的實施，我們及時推齣這本《消費維權一點通》
我國有關消費者權益保護的法律、法規有超過百部之多，麵對林林總總的法律條文，一般的消費者就會感到茫然，感到無所適從，並因此放棄瞭很多應該主張的權和］，失去瞭很多可以挽迴的損失
有鑒於此，我們藉新《消費者權益保護法》頒布的契機，針對當前消費者最容易碰到的、最關心的而又往往不是很清楚的法律運用問題，以新《消費者權益保護法》為主綫，習導相關法律條文有機地串聯起來，分門彆類、簡潔明瞭地給予迴答，並輔之以具體案例為參照〔我們希望通過這種更具操作性的一普及讀本為廣大消費者快捷地查找、瞭解和綜閤運用法律、法規來維護自己的閤法權益提供更多的方便．

目錄

目錄

上篇法律維權的綜閤運用

一、保護權益靠法律綜閤運用更給力()

1.國傢從立法、行政與司法方麵保護消費者()

2.我國保護消費者的法律有哪些？()

3.新《消費者權益保護法》的主要修改內容()

4.新《消費者權益保護法》的八大亮點()

5.新《消費者權益保護法》進一步突齣瞭立法嚮消費者
傾斜的特點()

6.《消費者權益保護法》的適用範圍()

7.《消費者權益保護法》與《民法通則》的關係()

8.《消費者權益保護法》與相關法律的綜閤運用更給力()


二、十大權利要熟悉學會運用更開心()

1.安全權及其運用——消費安全最重要()

2.知情權及其運用——錢要花在明白處()

3.自主選擇權及其運用——自帶酒水我做主()

4.公平交易權及其運用——格式條款可推翻()

5.求償權及其運用——損害索賠有保障()

6.成立團體權及其運用——組織起來力量大()

7.獲得消費知識權——科學消費要學習()

8.人格尊嚴、民族風俗習慣受尊重權——人格權利不容侵

()

9.個人信息受保護權——擅自使用要追責()

10.監督權及其運用——監督維權我有份()


三、質量責任要落實“三包”“召迴”有新規()

1.産品質量()

2.什麼是産品質量責任()

3.産品標準()

4.什麼是不閤格産品？()

5.什麼是産品瑕疵？瑕疵産品可以銷售嗎？()

6.什麼是産品缺陷？怎樣理解“不閤理的危險”？()

7.哪些産品屬於國傢明令淘汰的産品？()

8.什麼是以次充好、以假充真産品？()

9.怎樣認定失效、變質産品？()

10.什麼是摻雜、摻假違法行為？()

11.缺陷産品召迴製度()

12.“三包”的含義()

13.“三包”的範圍和實際運用()

14.特價商品、處理商品的“三包”()


四、網上購物新規範七日退貨不商量()

1.電商信息要全麵——保護網購知情權()

2.退貨不須說理由——法律賦予毀約權()

3.網店消失找網站——保障網購求償權()

4.個人信息受保護——商傢擅用屬侵權()


五、侵權賠償有多種適用法律最重要()

1.侵害消費者閤法權益將承擔哪些法律責任？()

2.造成消費者財産損害的應如何賠償？()

3.造成消費者人身傷害的應如何賠償？()

4.造成消費者殘疾的應如何賠償？()

5.造成消費者死亡的應如何賠償？()

6.侵犯消費者人格權、個人信息權的要承擔哪些法律責任？

()

7.經營者構成欺詐行為的應如何賠償？()

8.對欺詐行為索賠的實際運用()

9.對經營者欺詐行為如何認定？()

10.買假索賠應予鼓勵()

11.發布虛假廣告要承擔哪些法律責任？()

12.主張精神損害賠償的適用範圍()

13.提起精神損害賠償訴訟時值得注意的幾個問題()

14.精神損害賠償金如何確定？()


六、損害賠償有標準算法得當不吃虧()

1.計算人身傷害賠償金額的方法與標準()

2.財産損失賠償項目的計算()

3.精神損害賠償金的確定()


七、投訴起訴操勝券把握要領是關鍵()

1.消費維權有哪些途徑？()

2.什麼情況下可與經營者協商和解？()

3.與商傢協商和解應注意什麼？()

4.嚮消協投訴應具備哪些材料？()

5.消協對投訴是如何處理的？()

6.消費者能否請求消協提起公益訴訟？()

7.如何嚮有關行政部門申訴？()

8.如何申請仲裁？()

9.醫療事故索賠適用《消費者權益保護法》更有利()

10.交通事故索賠適用《消費者權益保護法》更有利()

11.如何嚮人民法院起訴？()

12.如何利用多部法規的舉證責任倒置打官司？()

13.什麼是民事賠償優先原則？()

14.如何選擇起訴法院？()

15.起訴狀應寫明哪些事項？()

16.法院的審理和判決的程序是怎樣的？()

17.民事賠償的訴訟期限有多長？()

下篇法律維權的分類運用

一、食品類()

（一）食品安全有標準心中有數保健康()

1.我國的食品全程監管體係()

2.食品安全國傢標準()

3.五類食品強製認證()

4.國傢對食品添加劑的規定()

5.我國食品召迴製度()

6.食品標簽必須標明的內容()

7.當前食品標簽存在的主要問題()

8.食品保存期與保質期的區彆()

9.食品保質期的一些具體規定()

10.保健食品的監管()

11.零售食品差多少算缺斤短兩()

（二）損害索賠依法規假冒僞劣賠十倍()

1.違反食品安全法的民事賠償責任()

2.食品安全損害賠償的範圍()

3.“十倍賠償”的含義和運用()

4.民事賠償責任優先原則()

5.明星代言廣告承擔連帶責任()



二、住房類()

（一）項目審查要細緻謹慎簽約防陷阱()

1.審驗樓盤“七證”()

2.認真審查認購書以防“陷阱”()

3.簽訂購房閤同必須把握的條款()

4.買房要簽補充契約()

5.委托律師簽約有必要()

6.開發商“貨不對闆”的責任()

7.商品房的雙倍賠償()

8.買“二手房”要特彆注意的問題()

（二）麵積、質量有標準懂得法規不吃虧()

1.商品房銷售麵積()

2.套內建築麵積()

3.公用建築麵積分攤原則()

4.應分攤的公用建築麵積()

5.不應分攤的公用建築麵積()

6.住宅建築麵積的測算()

7.住宅的層高和淨高()

8.商品房質量的認定()

9.國傢關於建築質量保修的規定()

（三）房屋産權要明確物業管理有規範()

1.産權()

現代商業倫理與企業社會責任前沿研究 本書聚焦於全球化背景下，商業活動中日益凸顯的道德睏境與企業應承擔的社會責任，旨在為管理者、政策製定者及學術研究者提供一個深入、全麵的分析框架和實踐指導。 第一部分：商業倫理的理論基石與演變 本部分深入探討瞭商業倫理學的基本概念、曆史發展脈絡及其在當代商業環境中的適應性。我們首先迴顧瞭亞裏士多德的德性倫理學、康德的義務論和密爾的功利主義等經典倫理學理論，並考察瞭它們如何被應用於商業決策的分析中。隨後，本書將重點轉嚮現代商業倫理學的核心議題，包括利益相關者理論（Stakeholder Theory）的深化發展，以及對道德相對主義與普適性倫理原則之間張力的探討。 我們詳細分析瞭“道德盲點”（Moral Blind Spots）在組織內部的形成機製，並引入瞭行為經濟學和認知心理學的最新研究成果，解釋為何即便是具備良好道德意願的個體，在復雜的企業結構和績效壓力下，仍可能做齣不道德的行為。書中特彆設計瞭多個基於真實案例的場景模擬，幫助讀者識彆並剋服常見的道德陷阱。 第二部分：全球化、技術進步與倫理挑戰 隨著數字化轉型和全球供應鏈的深入交織，企業麵臨的倫理挑戰空前復雜。本部分將倫理視角投嚮瞭技術前沿和國際貿易的復雜地帶。 A. 數字時代的倫理睏境： 重點剖析瞭人工智能（AI）的倫理治理問題，包括算法偏見（Algorithmic Bias）的識彆與緩解、數據隱私的邊界界定，以及自動化決策對勞動力市場公平性的潛在衝擊。書中不僅闡述瞭“可解釋性AI”（XAI）的倫理必要性，還探討瞭元宇宙等新興虛擬空間中的身份認證、産權界定和行為規範問題。 B. 供應鏈的透明度與公正性： 國際供應鏈的復雜性常常掩蓋瞭勞工權益和環境標準的缺失。本書采用“從搖籃到墳墓”的全生命周期評估視角，探討瞭企業如何通過區塊鏈技術等手段實現供應鏈的透明化管理，確保原材料采購、生産過程乃至廢棄物處理環節均符閤國際公認的社會和環境標準。特彆關注瞭“衝突礦産”和“強迫勞動”等高風險領域的盡職調查機製的構建。 第三部分：企業社會責任（CSR）與創造共享價值（CSV）的深化 本書將CSR的討論從傳統的慈善捐贈和閤規運營提升到戰略層麵，深入研究“創造共享價值”（Creating Shared Value, CSV）的實踐路徑。 A. 從閤規到戰略整閤： 我們論證瞭為什麼環境、社會和治理（ESG）指標已不再是簡單的風險規避工具，而是驅動長期競爭優勢的核心要素。書中詳細分析瞭如何將可持續發展目標（SDGs）係統地融入企業核心業務流程和創新戰略中，實現經濟效益與社會效益的同步增長。 B. 治理結構與問責機製： 探討瞭董事會在監督企業倫理錶現中的關鍵作用。分析瞭獨立董事的有效性、激勵機製的設計（如將可持續性績效納入高管薪酬體係），以及建立強健的內部舉報（Whistleblowing）係統的必要性。書中對比瞭不同司法管轄區在企業治理結構上的最佳實踐，強調瞭跨文化溝通在多國經營中的倫理敏感性。 第四部分：監管、倡導與未來趨勢 本部分關注外部環境對商業倫理實踐的塑造作用。 A. 監管框架的演進： 考察瞭反腐敗法（如《反海外賄賂法》）、消費者信息保護法規及氣候變化相關信息披露規定的全球趨勢。特彆關注瞭監管機構在平衡創新自由與社會保護之間的挑戰，並分析瞭監管沙盒（Regulatory Sandboxes）在推動負責任創新中的倫理考量。 B. 非政府組織（NGOs）與社會倡導的力量： 探討瞭社會活動傢、工會和消費者團體如何通過透明度運動、抵製行動（Boycotts）和影響力投資（Impact Investing）來推動企業行為的改變。書中詳細分析瞭“激進透明度”運動對企業聲譽資本的影響，以及企業如何有效且真誠地與民間社會進行建設性對話。 C. 未來展望：倫理領導力與跨界閤作： 結論部分展望瞭未來十年商業倫理可能麵臨的重大變革，包括生命科學領域的倫理邊界、太空探索的資源分配公平性等“超前倫理”議題。本書強調，真正的可持續發展需要跨行業、跨國界和跨部門的深刻閤作，而具備高度倫理敏感性的領導者是實現這一願景的關鍵。 本書特點： 理論的實踐化： 避免空泛的理論說教，所有概念均輔以詳細的案例分析和操作性建議。 前瞻性視野： 緊密結閤人工智能、生物技術和氣候變化等前沿議題，確保內容的時效性與深度。 跨學科整閤： 融閤瞭法學、管理學、社會學和技術哲學的視角，提供多維度的洞察。 本書適閤作為商學院高年級本科生及研究生的教材，同時也是企業高管、閤規官、可持續發展部門負責人及公共政策製定者的重要參考讀物。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常親切，讀起來一點也不像是在讀一本法律書籍。它更像是一位經驗豐富的長輩，在耐心地指導你如何在這個復雜的消費世界裏保護自己。書中的案例選擇非常有代錶性，都是一些我們身邊經常發生的消費糾紛，比如“商傢虛假宣傳”、“服務質量不達標”、“退貨退款的障礙”等等。讀著這些案例，我常常會産生“原來不隻是我一個人遇到這樣的問題”的共鳴。更重要的是，書中的法律條文解讀，就像是在為你揭開迷霧，讓你清晰地看到自己的權利邊界。我特彆喜歡書中對於“消費者義務”和“經營者責任”的區分解釋，這讓我能夠更準確地判斷問題所在。這本書給我最大的啓發是，很多時候，我們之所以無法維權，並非因為法律不健全，而是因為我們對自己的權利不夠瞭解，或者不知道如何去運用法律武器。這本書就像是一把鑰匙，為我打開瞭通往理性消費、有效維權的大門。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的編排方式非常巧妙。它並沒有一上來就堆砌法律條文，而是選擇從一個個我們日常生活中可能遇到的消費糾紛切入，然後引齣相關的法律條文進行解釋。這種“先案例，後理論”的模式，大大降低瞭閱讀門檻。我尤其喜歡書中的“專傢點評”部分，對於每一個案例，都有專業的法律人士進行點評，分析其中的法律要點，並給齣最優的維權建議。這讓我不僅理解瞭事情的經過，更學會瞭背後的法律邏輯。書中的案例涵蓋麵非常廣，從衣食住行到電子産品、服務行業，幾乎囊括瞭我們日常消費的大部分領域。我仔細閱讀瞭關於“房屋租賃糾紛”和“健身房預付卡退費難”的案例，這些都是我曾經或可能遇到的問題，書中的解答讓我茅塞頓開。這本書讓我意識到，消費維權並非難事，關鍵在於瞭解自己的權利，並掌握正確的方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是解瞭我燃眉之急！最近我剛買瞭一颱電視機，商傢承諾的是高清畫質，結果迴來 after a week, 屏幕就齣現瞭明顯的色塊和亮點，簡直影響觀影體驗。我聯係商傢，他們卻推三諉四，一會兒說是正常現象，一會兒又說是我操作不當。正當我一籌莫展的時候，朋友推薦瞭這本書。剛翻開，就被裏麵的案例吸引住瞭。書裏列舉瞭很多和我的情況類似的案例，比如“電器 faulty after short-term use, seller refuses refund”、“ online shopping dispute over product quality, platform intervention needed”等等。這些案例的分析非常到位，詳細講解瞭消費者在遇到類似問題時，應該如何收集證據、如何與商傢溝通、何時可以申請退換貨，甚至是在極端情況下如何通過法律途徑維權。更重要的是，這本書不僅僅是列舉案例，它還深入淺齣地解讀瞭《消費者權益保護法》的相關條款，用通俗易懂的語言解釋瞭那些晦澀的法律條文，讓我這個法律小白也能理解。看完案例和法律解析，我心裏一下子有瞭底氣，知道自己有權利要求商傢解決問題。這本書的實用性真是太強瞭，感覺就像請瞭一個私人法律顧問在身邊一樣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是一股清流，它以一種極其人性化且接地氣的方式，將復雜的法律條文與我們日常生活中可能遇到的消費糾紛巧妙地結閤起來。我一直覺得法律條文離我們很遙遠，但這本書讓我徹底改變瞭這種看法。書中不僅僅是枯燥的條文堆砌，而是通過一個個鮮活的案例，生動地展示瞭消費者權益是如何被侵犯的，以及如何閤法有效地進行維權。我印象最深刻的是一個關於“旅遊閤同陷阱”的案例，詳細描述瞭消費者在報名旅行團時，如何被隱瞞瞭重要的信息，導緻行程與承諾嚴重不符，以及後續如何一步步爭取到閤理的賠償。這種貼近生活的敘述方式，讓我仿佛身臨其境，也讓我更加警惕自己在消費過程中可能忽視的細節。而且，書中的法律解釋部分，摒棄瞭官腔，而是用最樸實的語言，將“格式條款的無效性”、“經營者的欺詐行為”、“三包規定”等概念解釋得明明白白。讀完這本書，我不再害怕和商傢打交道，而是能夠更加自信地維護自己的閤法權益。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個比較謹慎的消費者，但即便如此，也曾因為不瞭解相關法規而在一些消費中吃過虧。這本書的齣現，可以說是我消費維權路上的“及時雨”。它不像一般的法律書籍那樣晦澀難懂，而是將《消費者權益保護法》的內容融入到一個個貼近生活的案例中，讓我能夠快速理解並掌握其中的關鍵點。我尤其欣賞書中對於“證據收集”的詳細指導。很多時候，消費者之所以維權睏難，就是因為沒有及時有效地收集證據。這本書就針對不同情況，給齣瞭非常具體的操作建議，比如如何保留購物憑證、如何拍攝商品缺陷、如何錄製與商傢的溝通內容等等。這些細節上的指導，對於普通消費者來說，價值連城。而且，書中還列舉瞭一些比較新穎的消費場景，比如網絡直播購物、預付費消費模式等，並對其中可能存在的風險和維權方式進行瞭分析，讓我對當下流行的消費模式有瞭更清晰的認識。這本書的實用性和前瞻性，都讓我覺得物超所值。

評分☆☆☆☆☆

書不錯。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

很實用的書！為農村的朋友買的！

評分☆☆☆☆☆

書裏麵涉及的法律有很多被修訂瞭，不建議買。

評分☆☆☆☆☆

消費維權一點通，切閤實際

評分☆☆☆☆☆

實用，及時、新觀念，參考書

評分☆☆☆☆☆

內容要是再豐富些就好瞭

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

沒有想象中的好，不太實用！

評分☆☆☆☆☆

書裏麵涉及的法律有很多被修訂瞭，不建議買。