消费维权一点通：最新《消费者权益保护法》实用例解 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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胡兴龙 编

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出版社： 法律出版社

ISBN：9787511857583

版次：1

商品编码：11401072

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-01-01

页数：434

内容简介

2013年，我国消费者权益保护立法成果丰硕〔年初，《缺陷汽车召回管理条例》、《家用汽车产品三包责任规定》相继颁发；10月，《旅游法》施行；日月，新修订的《消费者权益保护法》颁布（本书称新《消费者权益保护法》），于2014年3月巧日施行‘这是法制的进步，是消费者的福音！为了配合这些新颁法律法规的实施，我们及时推出这本《消费维权一点通》
我国有关消费者权益保护的法律、法规有超过百部之多，面对林林总总的法律条文，一般的消费者就会感到茫然，感到无所适从，并因此放弃了很多应该主张的权和］，失去了很多可以挽回的损失
有鉴于此，我们借新《消费者权益保护法》颁布的契机，针对当前消费者最容易碰到的、最关心的而又往往不是很清楚的法律运用问题，以新《消费者权益保护法》为主线，习导相关法律条文有机地串联起来，分门别类、简洁明了地给予回答，并辅之以具体案例为参照〔我们希望通过这种更具操作性的一普及读本为广大消费者快捷地查找、了解和综合运用法律、法规来维护自己的合法权益提供更多的方便．

目录

目录

上篇法律维权的综合运用

一、保护权益靠法律综合运用更给力()

1.国家从立法、行政与司法方面保护消费者()

2.我国保护消费者的法律有哪些？()

3.新《消费者权益保护法》的主要修改内容()

4.新《消费者权益保护法》的八大亮点()

5.新《消费者权益保护法》进一步突出了立法向消费者
倾斜的特点()

6.《消费者权益保护法》的适用范围()

7.《消费者权益保护法》与《民法通则》的关系()

8.《消费者权益保护法》与相关法律的综合运用更给力()


二、十大权利要熟悉学会运用更开心()

1.安全权及其运用——消费安全最重要()

2.知情权及其运用——钱要花在明白处()

3.自主选择权及其运用——自带酒水我做主()

4.公平交易权及其运用——格式条款可推翻()

5.求偿权及其运用——损害索赔有保障()

6.成立团体权及其运用——组织起来力量大()

7.获得消费知识权——科学消费要学习()

8.人格尊严、民族风俗习惯受尊重权——人格权利不容侵

()

9.个人信息受保护权——擅自使用要追责()

10.监督权及其运用——监督维权我有份()


三、质量责任要落实“三包”“召回”有新规()

1.产品质量()

2.什么是产品质量责任()

3.产品标准()

4.什么是不合格产品？()

5.什么是产品瑕疵？瑕疵产品可以销售吗？()

6.什么是产品缺陷？怎样理解“不合理的危险”？()

7.哪些产品属于国家明令淘汰的产品？()

8.什么是以次充好、以假充真产品？()

9.怎样认定失效、变质产品？()

10.什么是掺杂、掺假违法行为？()

11.缺陷产品召回制度()

12.“三包”的含义()

13.“三包”的范围和实际运用()

14.特价商品、处理商品的“三包”()


四、网上购物新规范七日退货不商量()

1.电商信息要全面——保护网购知情权()

2.退货不须说理由——法律赋予毁约权()

3.网店消失找网站——保障网购求偿权()

4.个人信息受保护——商家擅用属侵权()


五、侵权赔偿有多种适用法律最重要()

1.侵害消费者合法权益将承担哪些法律责任？()

2.造成消费者财产损害的应如何赔偿？()

3.造成消费者人身伤害的应如何赔偿？()

4.造成消费者残疾的应如何赔偿？()

5.造成消费者死亡的应如何赔偿？()

6.侵犯消费者人格权、个人信息权的要承担哪些法律责任？

()

7.经营者构成欺诈行为的应如何赔偿？()

8.对欺诈行为索赔的实际运用()

9.对经营者欺诈行为如何认定？()

10.买假索赔应予鼓励()

11.发布虚假广告要承担哪些法律责任？()

12.主张精神损害赔偿的适用范围()

13.提起精神损害赔偿诉讼时值得注意的几个问题()

14.精神损害赔偿金如何确定？()


六、损害赔偿有标准算法得当不吃亏()

1.计算人身伤害赔偿金额的方法与标准()

2.财产损失赔偿项目的计算()

3.精神损害赔偿金的确定()


七、投诉起诉操胜券把握要领是关键()

1.消费维权有哪些途径？()

2.什么情况下可与经营者协商和解？()

3.与商家协商和解应注意什么？()

4.向消协投诉应具备哪些材料？()

5.消协对投诉是如何处理的？()

6.消费者能否请求消协提起公益诉讼？()

7.如何向有关行政部门申诉？()

8.如何申请仲裁？()

9.医疗事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利()

10.交通事故索赔适用《消费者权益保护法》更有利()

11.如何向人民法院起诉？()

12.如何利用多部法规的举证责任倒置打官司？()

13.什么是民事赔偿优先原则？()

14.如何选择起诉法院？()

15.起诉状应写明哪些事项？()

16.法院的审理和判决的程序是怎样的？()

17.民事赔偿的诉讼期限有多长？()

下篇法律维权的分类运用

一、食品类()

（一）食品安全有标准心中有数保健康()

1.我国的食品全程监管体系()

2.食品安全国家标准()

3.五类食品强制认证()

4.国家对食品添加剂的规定()

5.我国食品召回制度()

6.食品标签必须标明的内容()

7.当前食品标签存在的主要问题()

8.食品保存期与保质期的区别()

9.食品保质期的一些具体规定()

10.保健食品的监管()

11.零售食品差多少算缺斤短两()

（二）损害索赔依法规假冒伪劣赔十倍()

1.违反食品安全法的民事赔偿责任()

2.食品安全损害赔偿的范围()

3.“十倍赔偿”的含义和运用()

4.民事赔偿责任优先原则()

5.明星代言广告承担连带责任()



二、住房类()

（一）项目审查要细致谨慎签约防陷阱()

1.审验楼盘“七证”()

2.认真审查认购书以防“陷阱”()

3.签订购房合同必须把握的条款()

4.买房要签补充契约()

5.委托律师签约有必要()

6.开发商“货不对板”的责任()

7.商品房的双倍赔偿()

8.买“二手房”要特别注意的问题()

（二）面积、质量有标准懂得法规不吃亏()

1.商品房销售面积()

2.套内建筑面积()

3.公用建筑面积分摊原则()

4.应分摊的公用建筑面积()

5.不应分摊的公用建筑面积()

6.住宅建筑面积的测算()

7.住宅的层高和净高()

8.商品房质量的认定()

9.国家关于建筑质量保修的规定()

（三）房屋产权要明确物业管理有规范()

1.产权()

现代商业伦理与企业社会责任前沿研究 本书聚焦于全球化背景下，商业活动中日益凸显的道德困境与企业应承担的社会责任，旨在为管理者、政策制定者及学术研究者提供一个深入、全面的分析框架和实践指导。 第一部分：商业伦理的理论基石与演变 本部分深入探讨了商业伦理学的基本概念、历史发展脉络及其在当代商业环境中的适应性。我们首先回顾了亚里士多德的德性伦理学、康德的义务论和密尔的功利主义等经典伦理学理论，并考察了它们如何被应用于商业决策的分析中。随后，本书将重点转向现代商业伦理学的核心议题，包括利益相关者理论（Stakeholder Theory）的深化发展，以及对道德相对主义与普适性伦理原则之间张力的探讨。 我们详细分析了“道德盲点”（Moral Blind Spots）在组织内部的形成机制，并引入了行为经济学和认知心理学的最新研究成果，解释为何即便是具备良好道德意愿的个体，在复杂的企业结构和绩效压力下，仍可能做出不道德的行为。书中特别设计了多个基于真实案例的场景模拟，帮助读者识别并克服常见的道德陷阱。 第二部分：全球化、技术进步与伦理挑战 随着数字化转型和全球供应链的深入交织，企业面临的伦理挑战空前复杂。本部分将伦理视角投向了技术前沿和国际贸易的复杂地带。 A. 数字时代的伦理困境： 重点剖析了人工智能（AI）的伦理治理问题，包括算法偏见（Algorithmic Bias）的识别与缓解、数据隐私的边界界定，以及自动化决策对劳动力市场公平性的潜在冲击。书中不仅阐述了“可解释性AI”（XAI）的伦理必要性，还探讨了元宇宙等新兴虚拟空间中的身份认证、产权界定和行为规范问题。 B. 供应链的透明度与公正性： 国际供应链的复杂性常常掩盖了劳工权益和环境标准的缺失。本书采用“从摇篮到坟墓”的全生命周期评估视角，探讨了企业如何通过区块链技术等手段实现供应链的透明化管理，确保原材料采购、生产过程乃至废弃物处理环节均符合国际公认的社会和环境标准。特别关注了“冲突矿产”和“强迫劳动”等高风险领域的尽职调查机制的构建。 第三部分：企业社会责任（CSR）与创造共享价值（CSV）的深化 本书将CSR的讨论从传统的慈善捐赠和合规运营提升到战略层面，深入研究“创造共享价值”（Creating Shared Value, CSV）的实践路径。 A. 从合规到战略整合： 我们论证了为什么环境、社会和治理（ESG）指标已不再是简单的风险规避工具，而是驱动长期竞争优势的核心要素。书中详细分析了如何将可持续发展目标（SDGs）系统地融入企业核心业务流程和创新战略中，实现经济效益与社会效益的同步增长。 B. 治理结构与问责机制： 探讨了董事会在监督企业伦理表现中的关键作用。分析了独立董事的有效性、激励机制的设计（如将可持续性绩效纳入高管薪酬体系），以及建立强健的内部举报（Whistleblowing）系统的必要性。书中对比了不同司法管辖区在企业治理结构上的最佳实践，强调了跨文化沟通在多国经营中的伦理敏感性。 第四部分：监管、倡导与未来趋势 本部分关注外部环境对商业伦理实践的塑造作用。 A. 监管框架的演进： 考察了反腐败法（如《反海外贿赂法》）、消费者信息保护法规及气候变化相关信息披露规定的全球趋势。特别关注了监管机构在平衡创新自由与社会保护之间的挑战，并分析了监管沙盒（Regulatory Sandboxes）在推动负责任创新中的伦理考量。 B. 非政府组织（NGOs）与社会倡导的力量： 探讨了社会活动家、工会和消费者团体如何通过透明度运动、抵制行动（Boycotts）和影响力投资（Impact Investing）来推动企业行为的改变。书中详细分析了“激进透明度”运动对企业声誉资本的影响，以及企业如何有效且真诚地与民间社会进行建设性对话。 C. 未来展望：伦理领导力与跨界合作： 结论部分展望了未来十年商业伦理可能面临的重大变革，包括生命科学领域的伦理边界、太空探索的资源分配公平性等“超前伦理”议题。本书强调，真正的可持续发展需要跨行业、跨国界和跨部门的深刻合作，而具备高度伦理敏感性的领导者是实现这一愿景的关键。 本书特点： 理论的实践化： 避免空泛的理论说教，所有概念均辅以详细的案例分析和操作性建议。 前瞻性视野： 紧密结合人工智能、生物技术和气候变化等前沿议题，确保内容的时效性与深度。 跨学科整合： 融合了法学、管理学、社会学和技术哲学的视角，提供多维度的洞察。 本书适合作为商学院高年级本科生及研究生的教材，同时也是企业高管、合规官、可持续发展部门负责人及公共政策制定者的重要参考读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，简直是一股清流，它以一种极其人性化且接地气的方式，将复杂的法律条文与我们日常生活中可能遇到的消费纠纷巧妙地结合起来。我一直觉得法律条文离我们很遥远，但这本书让我彻底改变了这种看法。书中不仅仅是枯燥的条文堆砌，而是通过一个个鲜活的案例，生动地展示了消费者权益是如何被侵犯的，以及如何合法有效地进行维权。我印象最深刻的是一个关于“旅游合同陷阱”的案例，详细描述了消费者在报名旅行团时，如何被隐瞒了重要的信息，导致行程与承诺严重不符，以及后续如何一步步争取到合理的赔偿。这种贴近生活的叙述方式，让我仿佛身临其境，也让我更加警惕自己在消费过程中可能忽视的细节。而且，书中的法律解释部分，摒弃了官腔，而是用最朴实的语言，将“格式条款的无效性”、“经营者的欺诈行为”、“三包规定”等概念解释得明明白白。读完这本书，我不再害怕和商家打交道，而是能够更加自信地维护自己的合法权益。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是解了我燃眉之急！最近我刚买了一台电视机，商家承诺的是高清画质，结果回来 after a week, 屏幕就出现了明显的色块和亮点，简直影响观影体验。我联系商家，他们却推三诿四，一会儿说是正常现象，一会儿又说是我操作不当。正当我一筹莫展的时候，朋友推荐了这本书。刚翻开，就被里面的案例吸引住了。书里列举了很多和我的情况类似的案例，比如“电器 faulty after short-term use, seller refuses refund”、“ online shopping dispute over product quality, platform intervention needed”等等。这些案例的分析非常到位，详细讲解了消费者在遇到类似问题时，应该如何收集证据、如何与商家沟通、何时可以申请退换货，甚至是在极端情况下如何通过法律途径维权。更重要的是，这本书不仅仅是列举案例，它还深入浅出地解读了《消费者权益保护法》的相关条款，用通俗易懂的语言解释了那些晦涩的法律条文，让我这个法律小白也能理解。看完案例和法律解析，我心里一下子有了底气，知道自己有权利要求商家解决问题。这本书的实用性真是太强了，感觉就像请了一个私人法律顾问在身边一样。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的编排方式非常巧妙。它并没有一上来就堆砌法律条文，而是选择从一个个我们日常生活中可能遇到的消费纠纷切入，然后引出相关的法律条文进行解释。这种“先案例，后理论”的模式，大大降低了阅读门槛。我尤其喜欢书中的“专家点评”部分，对于每一个案例，都有专业的法律人士进行点评，分析其中的法律要点，并给出最优的维权建议。这让我不仅理解了事情的经过，更学会了背后的法律逻辑。书中的案例涵盖面非常广，从衣食住行到电子产品、服务行业，几乎囊括了我们日常消费的大部分领域。我仔细阅读了关于“房屋租赁纠纷”和“健身房预付卡退费难”的案例，这些都是我曾经或可能遇到的问题，书中的解答让我茅塞顿开。这本书让我意识到，消费维权并非难事，关键在于了解自己的权利，并掌握正确的方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常亲切，读起来一点也不像是在读一本法律书籍。它更像是一位经验丰富的长辈，在耐心地指导你如何在这个复杂的消费世界里保护自己。书中的案例选择非常有代表性，都是一些我们身边经常发生的消费纠纷，比如“商家虚假宣传”、“服务质量不达标”、“退货退款的障碍”等等。读着这些案例，我常常会产生“原来不只是我一个人遇到这样的问题”的共鸣。更重要的是，书中的法律条文解读，就像是在为你揭开迷雾，让你清晰地看到自己的权利边界。我特别喜欢书中对于“消费者义务”和“经营者责任”的区分解释，这让我能够更准确地判断问题所在。这本书给我最大的启发是，很多时候，我们之所以无法维权，并非因为法律不健全，而是因为我们对自己的权利不够了解，或者不知道如何去运用法律武器。这本书就像是一把钥匙，为我打开了通往理性消费、有效维权的大门。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个比较谨慎的消费者，但即便如此，也曾因为不了解相关法规而在一些消费中吃过亏。这本书的出现，可以说是我消费维权路上的“及时雨”。它不像一般的法律书籍那样晦涩难懂，而是将《消费者权益保护法》的内容融入到一个个贴近生活的案例中，让我能够快速理解并掌握其中的关键点。我尤其欣赏书中对于“证据收集”的详细指导。很多时候，消费者之所以维权困难，就是因为没有及时有效地收集证据。这本书就针对不同情况，给出了非常具体的操作建议，比如如何保留购物凭证、如何拍摄商品缺陷、如何录制与商家的沟通内容等等。这些细节上的指导，对于普通消费者来说，价值连城。而且，书中还列举了一些比较新颖的消费场景，比如网络直播购物、预付费消费模式等，并对其中可能存在的风险和维权方式进行了分析，让我对当下流行的消费模式有了更清晰的认识。这本书的实用性和前瞻性，都让我觉得物超所值。

评分☆☆☆☆☆

没给我发票，得抓紧看完，顺便维权。

评分☆☆☆☆☆

没给我发票，得抓紧看完，顺便维权。

评分☆☆☆☆☆

很实用的书！为农村的朋友买的！

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

没给我发票，得抓紧看完，顺便维权。

评分☆☆☆☆☆

书不错，作为案例教材很好

评分☆☆☆☆☆

没有想象中的好，不太实用！

评分☆☆☆☆☆

非常好非常好非常好非常好非常好

评分☆☆☆☆☆

很不错~~~~~~~~~~~~~