航运服务管理 [SHIPPING SERVICE MANAGEMENT] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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於军 著

图书标签:

• 航运
• 海运
• 物流
• 供应链管理
• 服务管理
• 运输
• 国际贸易
• 港口
• 航运经济
• 船舶管理

出版社： 经济科学出版社

ISBN：9787514151114

版次：1

商品编码：11597157

包装：平装

外文名称：SHIPPING SERVICE MANAGEMENT

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸

页数：295

字数：480000

正文语种：中文

内容简介

　　航运产业是一个整体，要想理解某个环节的做法，必须先得理解其他环节的做法，只有以系统的视角来思考航运业，才有可能获得深刻、敏锐的洞察。基于这样的思考，笔者通过《航运服务管理》对以下三个方面做了探索：
　　一，利用成熟的组织管理理论整合航运服务管理实践中零散的做法，形成管理理论与航运业务实践良好匹配的框架；
　　二，利用服务管理理论视角，把航运组织服务管理和航运产业政府服务管理分别阐述的更加透彻；
　　三，从航运服务管理实践中探索管理新思想、管理新思维和管理新理论。
　　遵循以上三个思路，《航运服务管理》主要从管理专业维度，全面介绍、剖析了航运服务战略管理、航运服务组织理论与设计、航运服务营销管理、航运服务人力资源管理、航运服务运营管理、航运服务创新管理、航运服务信息管理，以及IMO国际公约和世界著名国际海事机构对航运服务管理的作用等内容。

作者简介

　　於军，体悟管理理论创立者，“工厂营销”概念首位提出者，2006年毕业于上海交通大学安泰经济与管理学院，获管理学博士学位。美国纽约州立大学访问学者。先后在中波轮船股份有限公司、上海港务集团，波罗的海国际航运公会（BIMCO）工作任职。现为上海海事大学经济管理学院副教授，硕士生导师，兼任上海海事大学MBA教育中心副主任。

目录

第一章 服务与服务业
第一节 服务与服务的分类
第二节 服务业与国家竞争优势
第二章 航运服务产业
第一节 航运服务产业集群
第二节 航运服务产业演变
第三章 经济结构性变化中航运组织转型方向
第一节 经济结构性变化对航运业带来的挑战
第二节 经济结构性变化中航运业翘楚的启示
第三节 在经济结构性变化中打造产业链链主
第四章 时代趋势对航运服务意识的冲击
第一节 个性化综合服务意识
第二节 知识化权利服务意识
第三节 雅致化修炼服务意识
第四节 民主化平等服务意识
第五节 适时化创新服务意识
第五章 航运服务管理的专业维度
第一节 组织管理的三个通用维度
第二节 航运服务管理的专业维度
第六章 航运服务战略管理
第一节 赢在战略先导
第二节 航运服务全战略框架
第三节 航运服务全战略管理
第七章 航运服务组织结构与设计管理
第一节 区域制还是扁平化
第二节 航运服务组织结构设计
第三节 航运服务组织间的关系
第八章 航运服务营销管理
第一节 顾客至上
第二节 满意与忠诚
第三节 营销策略
第九章 航运服务人力资源管理
第一节 战略性人力资源管理框架
第二节 航运服务组织人力资源管理
第十章 航运服务运营管理
第一节 航运服务运营流程管理
第二节 货运服务流程与风险管理
第三节 航运服务运营其他风险管理
第十一章 航运服务创新管理
第一节 服务创新与创新方法
第二节 航运服务创新八大思维方式
第三节 航运业跨界创新与企业转型升级
第十二章 航运服务信息管理．
第一节 航运信息技术发展历程
第二节 航运信息化发展趋势
第三节 航运业信息化战略框架
第四节 航运电商平台建设战略
第十三章 航运产业与政府服务管理
第一节 航运产业服务优势理论基础
第二节 航运产业政府管理经验借鉴
第三节 航运产业服务优势中国实践
第十四章 IMO与航运服务管理
第一节 IMO与国际公约
第二节 国际公约与航运服务管理
第十五章 国际海事机构与航运服务管理
第一节 IACS与航运服务管理
第二节 INTERTANKO与航运服务管理
第三节 INTERCARGO与航运服务管理
第四节 IG P&I; Club与航运服务管理
第五节 其他海事机构与航运服务管理
附录 著名国际海事组织及机构汇总
参考文献
后记

精彩书摘

　　二、服务的特征
　　（一）无形性
　　服务最基本的特性就是服务的无形性，因为服务是一种绩效或行动，而不是实物，所以我们不能像感觉有形商品那样来看到、感觉到或触摸到服务。在航运教育、航运咨询、航运法律、保险等服务中，尽管顾客可以看到或接触到服务的某些有形部分（教室、文件和教师等）。实际上顾客很难把握许多服务，即使一项咨询服务已经完成，顾客也可能很难马上理解已提供的服务所能带来的后果，尽管服务的有形证据（纸质文件等）可能十分明显。
　　（二）异质性
　　由于服务基本上是由人表现出来的一系列行为，因而就没有两种服务会完全一致。员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，而且人们的行为可能每天，甚至每小时都会有区别。另外由于没有两个顾客会完全一样，因而会产生异质性，每位顾客都会有独特的需求，或者以一个独特的方式来体验服务。因此，服务的异质性主要是由于人们之间的相互作用（在员工和顾客之间）以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。例如，在同一天，一位船舶检验师可能向两位不同的顾客提供不同的服务，这取决于顾客的个人需要、个性以及船舶检验师在会见顾客时，他是在精力充沛的早晨还是在开了一整天会精疲力竭的临近下班时间等这些不同的因素，从而造成向这两个顾客所提供的服务的异质性。
　　（三）生产与消费同步性
　　大多数商品首先是生产，然后是进行销售和消费；但大部分服务确实先销售，然后同时进行生产和消费。例如，一辆汽车可以在上海生产，运到北京，两个月后卖掉，并在数年时间内消费；但港口码头的服务在没有出售前不能提供出来，而且码头服务过程基本上是生产和消费同时进行的。这也通常意味着服务生产时顾客是在现场的，而且会观察甚至参与到生产过程中。这也说明在服务的生产过程中顾客之间一般会有相互作用，因而会影响彼此的体验。例如，在同一个码头靠泊的两艘船舶装卸相同货物，就很明显地说明了前面所说的彼此的影响，一艘船舶会根据另一艘船的装卸速度和安全程度来评估自己的装卸服务水平。生产与消费同步性的另一个结果是服务生产商发现他们本身就是服务的一部分，而且是顾客对服务体验的一个基本因素。因此，为顾客提供一种“真实瞬间”非常重要。
　　（四）易逝性
　　易逝性是指服务不能被储存、转售或退回的情况。港口码头里的一个位子、理货员一个小时的时间等是不能重新收回并在以后使用或重新出售的。
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前言/序言

《全球供应链优化与物流技术前沿》 内容简介： 本书深入探讨了当前全球供应链管理的复杂性、动态变化及其面临的挑战，并系统地介绍了为应对这些挑战而兴起的新技术和创新管理模式。全书内容聚焦于供应链的战略规划、运营效率提升、风险韧性构建以及数字化转型，旨在为物流、采购、生产和分销等领域的专业人士提供一套全面且实用的理论框架和实践工具。 第一部分：全球供应链的战略重塑与环境分析 本部分首先勾勒出当代全球经济背景下供应链的宏观图景。我们分析了地缘政治冲突、贸易保护主义抬头、极端天气事件以及突发公共卫生事件对传统线性供应链模式的颠覆性影响。重点阐述了从“效率优先”向“韧性优先”转型的必要性。 供应链的全球化与区域化趋势分析： 深入剖析了“近岸外包”（Nearshoring）、“友岸外包”（Friendshoring）等新趋势如何重塑全球生产网络的地理布局。探讨了建立多中心、冗余化的供应链结构所带来的成本与风险权衡。 可持续发展与ESG整合： 详细论述了环境、社会和治理（ESG）标准如何深度嵌入供应链决策流程。内容涵盖绿色采购原则、碳足迹追踪、循环经济在物流中的应用，以及如何通过供应链透明化来满足日益严格的监管要求和消费者期望。 需求侧驱动的供应链协同： 探讨了以消费者需求为核心的敏捷供应链设计。分析了多渠道零售（Omnichannel）环境下，如何实现库存、订单和信息流的无缝集成，确保快速响应市场变化。 第二部分：核心运营优化与精益实践 本部分聚焦于供应链执行层面，着重介绍如何通过精细化管理和流程再造来压缩周期时间、降低总拥有成本。 高级库存管理模型： 超越传统的EOQ模型，本书引入了基于预测准确性、服务水平目标和供应商绩效的动态安全库存计算方法。详细讲解了分布式库存网络（如前置仓、微型配送中心）的布局优化策略。 运输网络设计与成本控制： 系统梳理了干线运输、支线配送和“最后一公里”交付的集成优化方法。内容包括：路径优化算法的实际应用、多式联运的效率提升、以及运力动态定价策略的研究。特别关注了智能调度系统在实时交通和约束条件下的决策支持作用。 仓储作业智能化与自动化： 深入剖析了现代高密度、高吞吐量仓库的设计原则。涵盖自动化立体仓库（AS/RS）、移动机器人（AMR）的应用案例、人机协作的工作流设计，以及仓库管理系统（WMS）的高级功能配置，确保拣选、包装和发货的准确性和速度。 第三部分：数字化转型与技术赋能 这是本书的核心和前沿部分，全面介绍了支撑未来供应链运作的关键信息技术及其集成应用。 大数据分析与预测性维护： 阐述了如何利用历史交易数据、外部宏观经济指标和传感器数据，构建高精度的需求预测模型。同时，讨论了如何将物联网（IoT）数据应用于关键物流资产（如冷链设备、运输车辆）的预测性维护，以最小化意外停机风险。 区块链技术在可追溯性中的应用： 详细分析了区块链在保障贸易融资安全、实现端到端产品溯源方面的技术优势。探讨了智能合约在自动执行支付和清关流程中的潜力。 人工智能（AI）与机器学习（ML）在决策制定中的角色： 重点介绍AI在复杂的供应链规划中的应用，例如：基于强化学习的动态定价、使用神经网络优化网络拓扑结构、以及自然语言处理（NLP）在分析供应商合同和风险报告中的应用。 数字孪生技术（Digital Twin）： 解释了如何构建物理供应链流程的虚拟模型，用于进行“假设情景”模拟（What-if Scenarios），从而在不中断实际运营的情况下，测试新的布局、策略或技术引入的效果。 第四部分：风险管理、安全与合规 本部分关注供应链的脆弱性管理和全球贸易的复杂环境。 供应链风险量化与缓解： 介绍了风险矩阵的构建方法，包括识别单点故障、评估供应商财务健康状况、以及制定多源采购策略。重点讨论了基于情景规划的业务连续性计划（BCP）的制定与演练。 网络安全与数据保护： 鉴于供应链高度依赖信息系统的特性，本书探讨了保护关键运营数据的措施，包括数据加密标准、供应商接入点安全审计，以及防止关键基础设施被网络攻击的策略。 国际贸易合规与海关流程优化： 深入解析了复杂关税结构、原产地规则和出口管制对物流时效性的影响。介绍了电子数据交换（EDI）和自动化申报系统如何加速货物通关流程，降低合规风险。 通过对以上四个维度的深入剖析，本书旨在提供一套面向未来的、技术驱动的供应链管理蓝图，帮助企业构建一个既高效、又具备强大抵御能力的全球运营体系。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在货代公司工作了几年的人，我一直觉得自己在供应链的末端，对整个航运服务的脉络了解得不够深入。这本书就像是一本“航运秘籍”，把我一直以来模模糊糊的概念都梳理得清晰起来。它不仅仅关注于船舶本身，更重要的是它深入剖析了“服务”的本质。书中对于客户关系管理（CRM）在航运业的应用，让我深受启发。原来，成功的航运服务不仅仅是把货送到，更是要理解客户的需求，提供个性化的解决方案，并且建立长期的信任关系。它详细描述了如何通过技术手段，例如大数据分析，来预测客户未来的运输需求，并提前做好准备。我还学到了很多关于风险管理的知识，在航运过程中可能遇到的各种突发情况，比如政治不稳定、自然灾害、海盗袭击等等，这本书都给出了应对策略。它强调了信息透明的重要性，如何在各个环节之间建立畅通的沟通渠道，确保信息的及时准确传达。读完这本书，我感觉自己不再仅仅是一个执行者，而是更能站在更高的维度去思考问题，理解了服务的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是打开了我对物流行业新的认识大门！我之前一直觉得货运只是简单的货物运输，没想到背后竟然有如此复杂精密的管理体系。比如，它详细阐述了船舶的航线规划，不仅仅是点对点的直线连接，而是要综合考虑海流、天气、港口拥堵情况、燃油效率，甚至还要预测未来的市场需求，才能制定出最优化的航线。这就像是在玩一个超大型的策略游戏，每一步决策都至关重要。而且，书中对于集装箱的管理也让我大开眼界，从码头装卸到在船上的堆放顺序，再到如何高效地进行货物交接，每一个环节都充满了智慧。我特别注意到它提到了“智能集装箱”，可以实时追踪货物的位置和状态，这让我对未来的航运业充满了想象。这本书不仅仅是理论的堆砌，它还通过大量的案例分析，将复杂的概念具象化，让我能够更直观地理解其中的原理。读完之后，我再看到码头上忙碌的场景，就不会觉得是杂乱无章，而是能感受到背后强大的管理能力和精密的协同运作。

评分☆☆☆☆☆

我之前对航运业的认知，大概停留在“大船运货”这个层面。这本书完全颠覆了我的想法，它让我看到了一个由无数细节和高度专业化构成的庞大系统。我尤其被书中关于港口运营的部分所吸引。港口不仅仅是货物起降的地点，而是一个高度自动化的集散中心，需要精密的调度和高效的设备。书中详细介绍了港口如何通过先进的自动化码头技术，比如自动化岸桥、自动化轨道吊等，来提高装卸效率，缩短船舶的停泊时间。它还探讨了港口作为物流节点的重要性，如何与其他运输方式（如铁路、公路）进行无缝衔接，形成高效的陆海联运。而且，它还触及了环保和可持续发展的议题，例如如何减少港口运营对环境的影响，以及推广绿色航运的概念。这本书让我深刻认识到，一个成功的港口背后，是无数技术人员、管理人员和操作人员的辛勤付出，以及对效率和安全的极致追求。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一直觉得航运业是一个比较传统的行业，可能技术更新不会那么快。这本书彻底打消了我的顾虑。它里面提到的技术应用，简直让我惊叹于航运业的现代化程度。例如，关于船舶的智能化管理，书中详细介绍了如何利用物联网（IoT）技术，将船舶的各种传感器连接起来，实时监测船舶的运行状态，包括发动机的温度、燃油消耗、航速等等。这些数据可以用来进行预测性维护，避免突发故障，提高船舶的可靠性。此外，书中还探讨了区块链技术在航运业的应用，比如如何利用区块链技术来提高货运单证的安全性、可追溯性和效率。这让我看到了一个更加透明、高效、安全的未来航运业。书中的技术分析深入浅出，即使不是技术背景的人也能理解其中的原理和应用。它让我看到了科技如何赋能传统行业，推动其向前发展。

评分☆☆☆☆☆

我一直对国际贸易的背后是如何运作的感到好奇，尤其是在货物运输这个环节。这本书就像是一张航运业的“全景图”，让我得以窥见整个行业的运作机制。它不仅讲到了船舶的种类、航线的选择，更深入地探讨了航运服务中的法律法规、保险以及金融支持等要素。比如，书中详细解释了不同类型货运保险的作用，以及在发生意外时如何进行索赔。它还介绍了航运金融的运作模式，包括船舶融资、信用证等，这些对于理解整个贸易流程至关重要。更让我印象深刻的是，它强调了国际航运的复杂性，涉及到多个国家、多种文化和复杂的国际规则。书中的内容涵盖了从宏观的市场分析到微观的操作细节，让我对整个行业有了全面的认识。阅读这本书，让我感到仿佛置身于一个繁忙的国际贸易港口，亲眼见证着货物的流动和价值的创造。