行政人员岗位培训手册（实战图解版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘少丹，郭学丽 著

图书标签:

• 行政管理
• 办公技能
• 岗位培训
• 实战演练
• 图解教程
• 行政人员
• 办公实务
• 职业技能
• 效率提升
• 新手入门

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115384829

版次：1

商品编码：11615413

包装：平装

丛书名： 弗布克岗位实战培训手册系列

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：196

正文语种：中文

编辑推荐

为行政岗位新人提供入职指导
详述行政岗位的各项工作内容和事项，帮助行政岗位新人了解自己应该承担的责任、拥有的权利，为行政管理能力的提升做好准备。
为行政在职人员提供解决方案
明确行政管理环节的各个操作步骤和规范，帮助行政在职人员完善工作职责，检查自己工作中的纰漏，找出工作中的不足，快速提升行政管理效能，为职务晋升做好准备。
为行政管理人员提供培训方案
　　人、岗、事密切结合，为行政管理人员提供全面、系统的下属员工培训方案，快速提升下属员工乃至行政管理团队整体的工作效率。
为企业高层管理者提供行政管理岗位分析、人员考核与薪酬制定的依据
本书明确了行政工作要点，给出具体执行规范，可以作为企业高层管理者对行政人员进行岗位分析、绩效考核和薪酬制定的依据。
为人力资源管理人员提供仓库管理岗位说明书的编写思路
细化行政岗位的9大工作事项，分解每个大项至具体的工作小项，为人力资源管理人员编写行政岗位说明书提供完整的模板

内容简介

　　如果你是一名行政新人，你知道自己的工作职责是什么吗？如果你是一名行政在职人员，你知道该如何提升自己的工作效率吗？而如果你是一名行政管理人员，你又知道该如何将人、岗、事密切结合，建立高效的行政团队吗？　　为解决这些问题，《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》从行政岗位的实际工作出发，系统介绍了印章证照管理、来宾接待、档案管理、资产管理、提案管理、出差管理、安全保密管理、环卫绿化管理、行政车辆管理9大工作事项和118个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可以帮助行政人员自我培训、自我提高。　　《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》是一部关于行政岗位培训与管理的操作手册，为行政一线工作人员、行政管理人员提供了精细化、实务化、模块化的解决方案，不仅使行政一线工作人员、行政管理人员知道自己要干什么，还能知道怎么干，从而帮助他们快速成长为高效能的职场人士。

作者简介

　　刘少丹和郭学丽，从事人力资源研究多年，具有丰富的人力资源管理与培训经验，出版过多本人力资源管理与培训领域相关图书。

内页插图

目录

第一章 行政人员从业准备 10第一节 行政人员9项管理事务了解 11一、印章证照管理 11二、来宾接待 11三、档案管理 11四、资产管理 12五、提案管理 12六、出差管理 13七、安全保密管理 13八、环卫绿化管理 13九、行政车辆管理 14第二节 行政人员应具备的知识素养 14一、行政人员应掌握的公司知识 15二、行政人员应掌握的行政管理知识 15三、行政人员应掌握的法律知识 15四、行政人员应掌握的办公自动化知识 15五、行政人员应具备成本意识 16六、行政人员应具备服务意识 16七、行政人员应具备全局观念 16
第二章 印章证照管理 17第一节 印章刻制应知应会4件事 18一、印章刻制申请 18二、办理印章刻制许可 20三、进行印章刻制 21四、印章验收、登记及备案 22第二节 印章证照使用与保管应知应会4件事 22一、印章启用 22二、印章证照使用 23三、印章证照保管 27四、证照年检 31第三节 印章证照停用与废止应知应会3件事 31一、印章证照停用 31二、印章证照废止申请 32三、印章废止处理 33
第三章 来宾接待 34第一节 来宾信息管理应知应会2件事 35一、来宾资料收集 35二、来访目的了解 35第二节 来宾接待管理应知应会6件事 36一、制定接待方针与规格 36二、选择接待形式与人员 37三、明确接待日程与经费 38四、准备接待环境与物品 41五、安排来宾生活与保卫宣传 43六、会见与陪同来宾 44第三节 来宾宴请应知应会3件事 46一、了解宴请基本信息 46二、布置宴请场所 48三、来宾宴请实施 48第四节 来宾沟通应知应会4件事 50一、掌握来宾沟通方法 50二、恰当使用沟通技巧 51三、正确领会来宾意图 53四、准确传递来宾需求 53第五节 来宾送别应知应会2件事 54一、来宾送别程序 54二、来宾送别注意事项 54
第四章 档案管理 56第一节 档案收集应知应会3件事 57一、制定档案收集范围 57二、选择档案收集方式 57三、明确档案收集形式 58四、明确档案收集途径 58第二节 档案整理应知应会2件事 59一、进行档案分类 59二、档案整理实施 60第三节 档案鉴定管理应知应会2件事 61一、档案鉴定工作实施 61二、鉴定档案保存价值 63三、撰写档案鉴定报告 64第四节 档案保管应知应会2件事 64一、明确档案保管期限 64二、了解档案损毁原因 64三、掌握档案保管技巧 65第五节 档案检索工具管理应知应会4件事 66一、进行档案检索工具分类 66二、明确常用检索工具特点 66三、了解检索工具编制方法 67四、进行档案检索工具编制 69第六节 档案使用应知应会3件事 70一、明确档案使用途径 70二、档案使用手续检查 72三、进行档案使用登记 72
第五章 资产管理 74第一节 固定资产管理应知应会6件事 75一、固定资产编号 75二、固定资产登记 76三、固定资产盘点 77四、资产计价折旧 78五、固定资产维修 80六、固定资产报废 81第二节 低值易耗品管理应知应会2件事 82一、低值易耗品分类 82二、管理体系的建设 82第三节 办公资源管理应知应会5件事 84一、办公资源采购 85二、办公资源保管 86三、办公资源调配 88四、办公资源发放 88五、办公资源使用监督 88
第六章 提案管理 90第一节 提案目标制定应知应会4件事 91一、确定提案长期目标 91二、制定短期目标方案 92三、评估优选目标方案 93四、目标方案确定与分解 93第二节 提案活动组织应知应会4件事 94一、发起提案活动 94二、规范提案过程 95三、进行提案整理 96四、进行提案汇总 97第三节 提案评估应知应会2件事 98一、剔除不合格的提案 98二、制定提案评估标准 99第四节 提案实施应知应会2件事 100一、提案实施准备 100二、提案实施监督 100第五节 提案成果管理应知应会4件事 101一、编制成果报告 101二、提案成果评价 102三、提案成果巩固 103四、提案管理总结 104第六节 提案激励应知应会3件事 105一、编制提案激励制度 105二、确定提案奖励标准 108三、制定提案奖励手段 109
第七章 出差管理 110第一节 出差前管理应知应会3件事 111一、明确差旅费用报销范围与标准 111二、审核出差申请 115三、出差票务管理 116第二节 出差期间管理应知应会2件事 116一、出差考勤管理 116二、提供相关支持 120第三节 出差归来管理应知应会3件事 121一、报销票据审核 121二、差旅费用核算 122三、检验出差成果 122
第八章 安全保密管理 123第一节 企业安全管理应知应会3件事 124一、企业治安管理 124二、消防安全管理 126三、安全生产管理 128第二节 员工安全教育应知应会2件事 129一、安全知识教育宣传 129二、实施消防安全演练 132第三节 行政保密管理应知应会4件事 136一、合同协议保密管理 136二、经营管理类文书保密管理 137三、技术研发类资料管理 138四、废旧设备的保密处理 140五、废旧文件资料保密处理 141
第九章 环卫绿化管理 143第一节 办公室环卫管理应知应会6件事 144一、办公室合理布局 144二、办公室环境布置 146三、办公室设备摆放 148四、办公室环境美化 150五、办公室卫生管理 153六、办公室安全管理 156第二节 办公楼周边绿化管理应知应会4件事 159一、办公楼周边绿地设计 159二、办公楼周边绿植选择 161三、办公楼周边绿植养护 163四、办公楼周边卫生控制 165第十章 行政车辆管理 166第一节 车辆定编购入管理应知应会2件事 167一、车辆定编 167二、车辆购入 167第二节 车辆维修保养应知应会3件事 170一、车辆检查 170二、车辆保养 172三、车辆维修 174第三节 车辆使用过程管理应知应会6件事 177一、车辆使用登记 177二、车辆使用调度 178三、车辆油耗管理 179四、司机安全教育 183五、车辆肇事管理 184六、车辆保险缴纳 186

前言/序言

《行政管理实务精要：流程优化与效能提升》（图解版） 内容简介 在现代企业高效运转的背后，离不开坚实可靠的行政支持体系。本手册旨在为广大行政管理人员提供一套系统、实用的操作指南，帮助您理解并掌握现代行政管理的精髓，从宏观视角构建高效工作流程，到微观细节优化日常操作，全方位提升行政工作的专业性和效能。我们摒弃了空洞的理论说教，聚焦于实际操作中的痛点与难点，通过大量图示与案例分析，将复杂的行政管理概念转化为易于理解和应用的步骤。 第一章：现代行政管理职能与定位 本章将深入探讨行政管理在组织中的核心价值与战略意义。我们将解析行政部门如何从传统的“后勤保障”角色，转型为驱动企业运营效率、支持战略决策的关键部门。通过剖析不同行业、不同规模企业行政管理的差异化需求，帮助您清晰定位自身岗位的职责范围和发展方向。 1.1 行政管理的演进与趋势： 回顾行政管理从早期简单的事务性工作到如今集信息流、人流、物流、资金流汇聚枢纽的角色转变。探讨数字化、智能化技术对行政管理带来的深刻影响，如智能办公系统、电子化流程审批、数据分析在行政决策中的应用等。 1.2 行政部门的核心职能解析： 详细阐述行政部门在组织架构中的定位，包括但不限于：办公环境管理、会议组织与接待、差旅管理、采购与资产管理、信息安全与档案管理、危机事件响应、企业文化建设支持等。 1.3 行政人员的专业素养与能力模型： 绘制出优秀行政人员应具备的核心能力图谱，包括：沟通协调能力、问题解决能力、组织规划能力、抗压能力、学习创新能力、以及对公司政策和法规的理解能力。 1.4 行政管理在企业战略中的作用： 分析行政管理如何通过优化资源配置、提升运营效率，间接或直接地为企业战略目标的实现提供支撑。例如，通过高效的会议组织支持决策效率，通过精细的差旅管理控制成本，通过良好的办公环境吸引和留住人才。 第二章：办公空间与环境的精细化管理 一个舒适、有序、高效的办公环境是提升员工工作效率和满意度的基础。本章将提供一套全面的办公空间管理方案，涵盖从空间规划、设备配置到日常维护的各个环节。 2.1 办公空间规划与布局优化： 探讨不同功能区域（如开放办公区、独立办公室、会议室、休息区、茶水间）的合理划分原则。如何根据企业发展需求和员工工作模式（如弹性工作制、远程办公）调整空间布局。图解不同布局模式的优缺点及适用场景。 2.2 办公设施与设备的选择、配置与维护： 从办公家具、IT设备、通信系统到打印扫描、影音设备，提供选购指导。强调设备定期维护、故障报修流程和供应商管理的重要性。图示设备日常检查清单和维护记录表。 2.3 办公环境的日常清洁与维护： 制定科学的清洁计划，包括公共区域、个人工位、卫生间的清洁频率与标准。如何处理突发清洁问题，如污渍、异味等。图解不同清洁区域的重点关注点。 2.4 绿色办公与可持续发展： 推广节能减排、资源循环利用的理念。如何通过办公用品的选择（如环保纸张、可回收材料）、能源管理（如合理使用空调、照明）等措施，打造绿色办公环境。 2.5 办公安全与紧急情况应对： 建立完善的消防安全、用电安全、防盗等安全管理制度。制定紧急情况（如火灾、地震、停电）的应急预案，包括人员疏散、通讯联络、物资准备等。图示逃生路线和应急设备位置。 第三章：会议管理与沟通的高效之道 会议是信息交流、决策制定和团队协作的重要平台。本章将为您提供一套从会前准备到会后跟进的全流程会议管理指南，确保每一次会议都能达到预期目标。 3.1 会议策划与需求分析： 如何根据会议目的，确定参会人员、会议议程、时间和形式。明确会议的关键决策点和预期产出。图示会议需求分析表。 3.2 会议物料与场地的准备： 详细列出会议所需的各项物料清单（如参会指南、演示文稿、茶歇、文具等）。会议室的预订、布置、设备调试（投影仪、音响、视频会议系统）的详细流程。图示会议室布置示意图。 3.3 会议组织与流程控制： 如何引导会议按议程进行，控制会议时间，鼓励积极发言，并有效处理跑题或僵持的情况。图示有效的会议主持人技巧。 3.4 会议纪要的撰写与分发： 规范会议纪要的格式，明确记录关键决策、行动项、负责人和截止日期。强调及时性与准确性。图示会议纪要范本。 3.5 会后跟进与效果评估： 如何跟踪会议决议的执行情况，确保行动项得到落实。如何对会议效果进行评估，并从中总结经验教训。图示行动项跟踪表。 第四章：差旅与接待的标准化操作 高效、规范的差旅管理和优质的接待服务，能够有效提升企业形象，并保障商务活动的顺利进行。本章将为您提供详尽的操作指南。 4.1 差旅政策的制定与执行： 明确差旅标准（如住宿、交通、餐饮报销上限）、审批流程、预订方式。如何利用差旅管理平台，实现智能化预订和报销。图示差旅政策要点梳理。 4.2 交通预订与行程安排： 机票、火车票、酒店的预订技巧，如何获取优惠信息。如何为参会人员或外来访客规划最经济、最便捷的行程。 4.3 商务接待礼仪与流程： 掌握不同场合（如重要客户来访、商务宴请、签订仪式）的接待礼仪。如何安排接送、食宿、会议，确保宾客体验。图示商务接待关键节点。 4.4 费用报销与账务管理： 规范差旅费用的报销流程，确保单据齐全、合规。如何进行差旅费用的统计分析，为成本控制提供数据支持。 4.5 危机应对与突发事件处理： 如何应对差旅过程中可能出现的航班延误、行李丢失、健康问题等突发状况。制定相应的处理预案和联系人机制。 第五章：采购与资产管理的合规与效率 合理的采购和有效的资产管理，是保障企业正常运营、控制成本、防范风险的关键环节。本章将聚焦于实操层面的流程优化。 5.1 采购流程的设计与优化： 从采购需求提出、供应商选择、询价/比价、合同签订、验收、付款等环节，构建规范、透明的采购流程。图示采购流程图。 5.2 供应商评估与管理： 如何建立完善的供应商评估体系，选择信誉好、服务优、价格合理的合作伙伴。如何进行供应商的日常管理和绩效考核。 5.3 资产的分类、登记与盘点： 明确固定资产、低值易耗品的分类标准。建立科学的资产登记和管理台账。定期进行资产盘点，确保账实相符。图示资产登记卡样本。 5.4 资产的领用、调拨与报废： 规范资产的领用、借用、调拨和报废流程，避免资产流失和浪费。 5.5 采购与资产管理中的风险控制： 识别采购和资产管理中可能存在的舞弊、浪费、低效等风险，并提出相应的防范措施。 第六章：信息管理与档案的规范化 高效的信息管理和规范的档案保管，是保障信息安全、提升工作效率、支持决策和历史追溯的重要前提。 6.1 信息收集、整理与分类： 建立统一的信息收集渠道和分类标准。如何利用信息管理工具（如知识库、文档管理系统）对信息进行有效管理。 6.2 文件的创建、审批与归档： 规范公文、报告、合同等各类文件的格式和内容要求。建立科学的审批流程和电子/纸质文件归档机制。图示文件归档目录结构。 6.3 档案的保管与安全： 明确档案的保管期限、保管方式（防潮、防火、防盗）。如何建立电子档案的安全备份与恢复机制。 6.4 信息检索与利用： 掌握高效的文件检索技巧，快速找到所需信息。如何促进信息的共享与利用，提升组织整体的学习和决策能力。 6.5 信息安全与保密： 强调信息安全意识，掌握常见的网络安全威胁和防范措施。了解公司信息保密制度，确保敏感信息的安全。 第七章：行政支持下的团队协作与企业文化建设 行政工作不仅仅是事务性的支持，更是构建积极团队氛围、推动企业文化落地的重要力量。 7.1 跨部门沟通与协作的艺术： 如何有效地与各部门建立良好的合作关系，协调解决跨部门的行政事务。图示跨部门沟通的关键要素。 7.2 员工关怀与福利管理： 如何通过有效的员工活动组织、福利发放、节日慰问等方式，提升员工归属感和满意度。 7.3 企业文化活动的策划与执行： 协助组织各类企业文化活动（如年会、团建、知识分享会），强化团队凝聚力，传递企业价值观。 7.4 危机沟通与信息发布： 在突发事件中，如何协助进行内部和外部的沟通，传递准确信息，维护企业声誉。 7.5 行政人员的职业发展与自我提升： 探讨行政人员如何通过持续学习和实践，实现职业生涯的成长，并为企业做出更大的贡献。 本书通过大量的实例、流程图、表格和检查清单，旨在为您提供一套可复制、可操作的行政管理方法论。我们相信，通过系统学习和实践本书内容，您将能够显著提升工作效率，优化资源配置，成为一名更加专业、更具价值的行政管理精英，为企业的稳健发展贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入职不久的行政助理，对于公司的各项规章制度和工作流程还不是特别熟悉，每天都感觉忙忙碌碌，却不知道自己是否做对了。偶然的机会，我听同事推荐了这本《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》，抱着试试看的心态买了回来，没想到效果出奇地好！书里的内容非常贴合我们实际的工作需求，一点也没有纸上谈兵的感觉。它从最基础的办公用品管理、信函撰写，到接待访客、活动策划，几乎涵盖了行政助理日常工作的所有方面。最让我惊喜的是，它里面有很多可以直接套用的范本和模板，比如各种请假单、报销单、活动邀请函等等，我只需要根据实际情况稍作修改，就可以直接使用了，大大节省了我摸索的时间。而且，书中的图示部分做得非常棒，很多复杂的流程都用清晰的图表展示出来，我一眼就能看懂，完全不像以前那样需要对着文字苦苦思索。这本书不仅教会了我“做什么”，更教会了我“怎么做”，让我对行政工作有了更清晰的认识，也变得更加得心应手。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，做好行政工作，不仅需要细心和耐心，更需要一套科学的工作方法和流程。而这本《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》正好满足了我的需求。它系统地梳理了行政岗位所涉及的各项工作，并以图文并茂的方式呈现出来，让复杂的概念变得简单易懂。比如，在文件管理方面，它详细介绍了不同类型文件的归档、检索和保管方法，并且提供了实用的表格模板，大大提高了我的工作效率。在会议组织方面，它从会前准备、会中协调到会后总结，都给出了详细的操作指南，让我能够从容应对各种会议。我特别看重这本书的“图解”部分，那些清晰的流程图和案例演示，让我对某些操作步骤有了更直观的理解，避免了走弯路。此外，这本书在“软技能”的培养上也花了很大的篇幅，比如如何与不同部门的同事建立良好的合作关系，如何有效地处理客户投诉，这些都是提升行政工作质量的关键。总而言之，这本书为我提供了一个非常全面和实用的行政工作指导，让我对自己的岗位有了更深刻的认识，也更有信心迎接未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！最近刚被提拔为行政主管，感觉压力山大。以前只负责一些基础的行政工作，现在要管理一个团队，负责部门的全面运作，简直手足无措。我尝试找了很多网上的资料，但都太零散了，而且很多都只是理论，完全不接地气。当我拿到这本《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》时，简直欣喜若狂。书中的内容循序渐进，从最基础的办公室日常管理、文件处理、会议组织，到人员培训、预算管理、危机应对，几乎涵盖了行政主管需要面对的所有方面。最让我惊喜的是它的“图解版”设计，每个流程、每个表格、每个工具都配有清晰的图示，简直就像有一个经验丰富的老师手把手地教你一样。以前我经常对着复杂的表格发愁，现在一看图就明白了，大大节省了我摸索的时间。而且，书中的案例分析也特别贴近实际工作，让我能立刻联想到自己遇到的问题，并从中找到解决方案。我特别喜欢它关于沟通技巧和团队建设的部分，让我意识到管理不仅仅是分配任务，更是要如何激发团队的潜力，营造积极的工作氛围。这本书真的让我在短时间内就建立起了系统的行政管理知识框架，为我接下来的工作打下了坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

长期以来，我一直致力于提升行政工作的专业性和效率，但总觉得缺少一本能够系统性地指导我提升的工具书。《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》的出现，可以说填补了这一空白。这本书的结构非常清晰，从宏观的管理理念到微观的操作细节，都进行了详尽的阐述。我特别欣赏它对“效率提升”和“成本控制”的关注，这恰恰是衡量一个优秀行政人员的重要标准。书中提供的很多建议和方法，都具有很强的实践指导意义，比如如何优化采购流程，如何进行供应商管理，以及如何利用信息技术提升行政工作的智能化水平。而且，“图解版”的设计让原本枯燥的管理理论变得生动形象，我能够更快速地理解和掌握书中的内容。我曾尝试运用书中的一些沟通技巧，来处理部门之间的协作难题，效果显著。这本书不仅仅是一本培训手册，更像是一位经验丰富的智者，用循循善诱的方式，帮助我不断完善自己的工作方法，提升个人的专业素养。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望，因为市面上类似的培训书籍实在是太多了，很多都内容陈旧，或者过于空泛。但是，《行政人员岗位培训手册（实战图解版）》彻底改变了我的看法。它更像是一本“工具箱”，里面装满了解决行政工作中各种疑难杂症的“利器”。我最欣赏的是它对细节的把控，比如如何撰写一份专业的会议纪要，如何进行有效的电话沟通，甚至是如何妥善处理来访人员的接待，这些看似不起眼的小细节，恰恰是行政工作的精髓所在，也往往是新手最容易忽略的地方。书中的“实战”二字名副其实，很多内容都直接提供了可以直接套用的模板和流程，省去了我从零开始摸索的时间。我尤其喜欢它关于时间管理和效率提升的部分，让我学会了如何合理分配时间和精力，提高工作效率，避免陷入忙碌却低效的怪圈。它还教会我如何运用一些实用的工具，比如项目管理软件、日程安排表等，让我的工作更加有条理。这本书对我来说，不仅仅是一本教材，更像是一位时刻在身边的“工作助手”，随时为我提供指导和支持。

评分☆☆☆☆☆

东西还可以 挺不错的一次购物 物流速度还可以。

评分☆☆☆☆☆

书本纸张不错

评分☆☆☆☆☆

书内容很详细，纸质也不错。快递员很负责。

评分☆☆☆☆☆

。

评分☆☆☆☆☆

书不错。值得一看

评分☆☆☆☆☆

挺好，工具书

评分☆☆☆☆☆

书很棒，内容全面，解说细致，图表清晰，不管是对于初入职场的人还是职场老手，都有帮助

评分☆☆☆☆☆

实用。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

细节详尽，但有点繁琐冗长