物業管理師執業資格考試復習教材與強化訓練：物業管理基本製度與政策 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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《物業管理基本製度與政策》編委會 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 物業管理師
• 執業資格考試
• 復習教材
• 強化訓練
• 基本製度
• 政策
• 教材
• 考試
• 資格證
• 職業資格

齣版社： 中國建築工業齣版社

ISBN：9787112177073

版次：1

商品編碼：11628983

包裝：平裝

叢書名： 物業管理師執業資格考試復習教材與強化訓練

開本：16開

齣版時間：2015-02-01

用紙：膠版紙

頁數：220

字數：345000

正文語種：中文

內容簡介

　　《物業管理師執業資格考試復習教材與強化訓練：物業管理基本製度與政策》是《物業管理師執業資格考試復習教材與強化訓練》叢書之一，根據全國物業管理師執業資格考試大綱和教材編寫而成，對考試大綱進行精細講解，精選典型考生答疑，依考試難點、重點進行例題解析，每章節均提供大量練習題，書後附有模擬試題，全書注重考試精講和實戰訓練的雙重功效，可作為物業管理師考試考生的應試參考。

內頁插圖

目錄

第一章 物業管理概述
第一節 物業管理的概念
一、物業管理的概念
二、物業管理的特徵
第二節 我國物業管理的産生與發展
一、物業管理的起源與發展
二、城鎮住房製度和住房製度改革
三、我國物業管理的産生
四、我國物業管理的發展
五、物業管理在社會經濟中的作用
第三節 我國物業管理製度的曆史沿革
一、物業管理製度建設的必要性
二、《條例》頒布前物業管理製度建設的主要特點
三、《條例》頒布後的物業管理製度建設
四、《物權法》頒布後的物業管理製度建設
第四節 《物業管理條例》
一、《物業管理條例》製定和修改過程
二、《物業管理條例》的指導思想和立法原則
三、《物業管理條例》製度特色
四、《條例》的主要內容
五、基本法律關係
第五節 《物權法》關於“業主的建築物區分所有權”的規定
一、業主的建築物區分所有權
二、專有部分的所有權
三、共有部分的共有權
四、共同管理權
五、業主的訴訟權利

第二章 物業管理服務
第一節 物業管理服務的特點和內容
一、物業服務的特點
二、物業管理服務的內容
三、物業管理服務的標準
第二節 物業服務收費
一、物業服務收費原則
二、物業服務收費形式
三、物業服務收費管理
第三節 物業服務定價成本監審
一、物業服務定價成本監審的定義
二、物業服務定價成本監審應當遵守的原則
三、物業服務定價成本的構成
四、物業服務定價成本審核的方法和標準
第四節 物業使用與維護
一、公共建築和共用設施規劃用途不得擅自改變
二、物業管理區域內道路場地不得擅自占用與挖掘
三、公用事業單位應當依法履行相關管綫和共用設施設備的維修養護責任
四、裝飾裝修房屋應當依法規範
五、利用物業共用部位、共用設施設備經營應當遵守有關規定
第五節 物業服務企業
一、物業服務企業的義務
二、物業服務企業的責任
三、物業服務企業的風險防控
第六節 物業服務閤同
一、前期物業服務閤同
二、物業服務閤同
三、兩種物業服務閤同的區彆
第七節 物業管理的法律關係
一、物業管理法律關係的構成
二、物業管理法律關係的特徵
第八節 物業管理的法律責任
一、物業管理的行政責任
二、物業管理的民事責任

第三章 物業管理的基本製度
第一節 業主大會製度
一、業主大會製度的作用和特徵
二、業主的權利和義務
三、業主大會
四、業主委員會
五、指導和監督
第二節 業主公約製度
一、管理規約
二、臨時管理規約
第三節 前期物業管理招投標製度
一、前期物業管理招投標概述
二、前期物業管理項目招標規則
三、物業管理項目投標規則
四、開標、評標和中標規則
第四節 物業承接查驗製度
一、物業承接查驗的定義
二、物業承接查驗製度的必要性
三、物業承接查驗製度的基本原則和指導思想
四、物業承接查驗的依據和條件
五、物業承接查驗的內容和程序
六、建設單位的義務和責任
七、物業服務企業的義務和責任
八、物業承接查驗記錄、協議與備案
九、保護業主權益的相關規定
第五節 物業服務企業資質管理製度
一、物業服務企業的性質和地位
二、物業服務企業資質管理的必要性
三、掌握物業服務企業的資質等級
四、物業服務企業資質等級的申請與核定
五、物業服務企業資質等級的變更、注銷與撤銷
六、物業服務企業資質管理違規行為的法律責任
第六節 物業管理從業人員職業資格製度
一、物業管理從業人員的職業素質和職業資格
二、實施物業管理師製度的現實意義
三、物業管理師資格考試
四、物業管理師資格注冊
五、物業管理師執業
六、物業管理師繼續教育
第七節 住宅專項維修資金製度
一、住宅專項維修資金的定義、管理原則和監管部門
二、住宅專項維修資金的交存方式
三、住宅專項維修資金的管理
四、住宅專項維修資金的使用
五、住宅專項維修資金的監管
六、住宅專項維修資金相關主體的法律責任

第四章 房地産相關製度與政策
第一節 房地産法律製度概括
一、房地産與房地産業
二、房地産業的作用
三、我國房地産法律體係
第二節 建設用地製度與政策
一、建設用地使用權的齣讓
二、建設用地使用權劃撥
第三節 規劃設計及工程建設管理製度與政策
一、城市規劃管理製度與政策
二、勘察設計管理製度與政策
三、招投標和建設監理製度與政策
四、建設工程施工與質量管理製度與政策
第四節 房地産開發經營管理製度與政策
一、房地産開發企業的管理
二、房地産開發的項目管理
三、房地産開發項目轉讓
第五節 房地産交易管理製度與政策
一、房地産交易的基本製度
二、房地産轉讓管理
三、商品房銷售管理
四、房屋租賃管理
五、房地産抵押
第六節 房地産權屬登記製度與政策
一、房地産登記製度概述
二、房地産權屬登記
第七節 房地産中介服務管理體製與政策
一、房地産中介服務的概念及特點
二、房地産中介服務人員資格管理
三、房地産中介服務機構管理
四、房地産中介服務業務管理
第八節 城市危險房屋與白蟻防治管理製度與政策
一、城市危險房屋管理
二、城市房屋白蟻防治管理

綜閤練習題一
綜閤練習題二
模擬預測試捲 （一）
模擬預測試捲 （二）

前言/序言

城市治理與社區發展：現代物業服務實踐指南 內容概要： 本書旨在為城市管理者、社區工作者、物業服務企業高層及一綫骨乾提供一套全麵、深入、實用的理論框架與操作指南，專注於探討如何在快速城市化和人口結構變遷的背景下，構建高效、和諧、可持續的現代社區治理體係。本書緊密結閤當前中國城市管理的最新政策導嚮與前沿技術應用，重點剖析物業服務在其中所扮演的關鍵角色，並提供可復製、可推廣的實踐案例。 本書內容結構清晰，分為“宏觀治理視角下的物業服務定位”、“社區精細化運營與服務創新”、“智慧社區建設與技術賦能”、“風險管理與應急響應機製”四大核心闆塊。 --- 第一部分：宏觀治理視角下的物業服務定位 本部分著重於將物業服務從傳統的“看傢護院”模式提升到城市治理體係的戰略高度進行重新審視。 1. 城市更新與存量提質中的物業角色重塑： 深入分析老舊小區改造、背街小巷治理等國傢重大戰略對物業服務提齣的新要求。探討物業服務企業如何從單純的設施維護者轉變為社區環境品質的綜閤提升者。內容涵蓋：物業介入城市更新規劃的流程與機製、業主共同決策權在改造中的體現、以及如何平衡成本控製與品質提升的矛盾。 2. 業主自治與物業協同： 詳述新時期下業主大會、業委會的組織架構、運行規範與效能評估。重點剖析物業服務企業與業委會之間建立良性、透明的閤作關係的關鍵要素。書中提供瞭一係列關於召開高效業主大會、處理復雜業主矛盾的實操模闆與案例分析，強調物業服務提供方的專業谘詢與中立協調作用。 3. 政策法規環境下的閤規運營： 本章梳理瞭近年來與物業管理行業強相關的最新法律法規和部門規章，如《民法典》中關於物權和閤同的新規定、政府購買服務指導目錄的變化等。強調企業在閤同訂立、服務質量考核、收費標準製定等方麵如何實現完全閤規，規避潛在的法律風險。 4. 綠色發展與可持續社區建設： 探討物業管理在踐行國傢“雙碳”目標中的具體路徑。內容包括：建築能耗監測與管理係統（BEMS）的應用、可再生能源在社區層麵的引入（如光伏設施運維）、垃圾分類的精細化管理及資源化利用技術，以及打造低碳社區的激勵機製設計。 --- 第二部分：社區精細化運營與服務創新 此闆塊聚焦於物業服務從標準化走嚮個性化、從粗放式管理走嚮精細化運營的具體方法論。 1. 客戶體驗管理（CEM）在社區的應用： 引入現代服務業的CEM理論，構建一套從客戶觸點識彆、需求預測到滿意度持續提升的閉環管理體係。詳細闡述瞭如何通過數據分析（而非單純的問捲調查）來洞察業主的“潛在需求”和“痛點”。 2. 社區公共空間與配套設施的激活運營： 探討如何將傳統的公共配套設施（如會所、閑置空間）通過市場化手段進行盤活，增加社區服務的多樣性和收入來源。內容涉及：共享辦公空間、社區商業配套的引入與管理、以及如何規範“二次裝修”對公共利益的影響。 3. 社區文化營造與社會資本構建： 強調物業服務在促進鄰裏關係、構建社區文化中的軟實力作用。書中提供瞭創建社區主題活動日曆、組織興趣小組、設立社區誌願者激勵體係的成功範例，旨在將居住者轉化為社區的積極參與者和建設者。 4. 財務透明度與服務質量掛鈎機製： 詳細介紹瞭如何構建公開、可追溯的物業服務費收支報告係統。探討瞭基於服務績效的浮動收費機製，確保物業服務費的每一分錢都與實際提供的服務質量直接掛鈎，增強業主的信任感和付費意願。 --- 第三部分：智慧社區建設與技術賦能 本部分是本書的亮點之一，係統性地介紹瞭信息技術如何徹底改變物業服務的管理效率和用戶體驗。 1. 智慧物業管理平颱的核心架構： 剖析一套現代智慧物業管理平颱應包含的核心模塊：工單流轉係統、設施設備物聯網（IoT）集成、客戶關係管理（CRM）與移動端應用。強調數據標準化和跨係統集成的必要性。 2. IoT與預測性維護（PdM）： 深入講解如何利用傳感器技術對高價值設備（如電梯、水泵、中央空調）進行實時監控，實現從“故障後維修”到“故障前乾預”的轉變。書中包含不同類型設備部署傳感器和數據分析的成本效益模型分析。 3. AI在安全管理與能效優化中的應用： 介紹高清視頻分析技術在異常行為識彆、周界防範中的具體應用案例。同時，展示如何通過AI算法優化公共區域照明、空調係統的運行策略，實現顯著的能源節約。 4. 數據安全與隱私保護： 鑒於智慧社區數據采集的廣泛性，本章專門論述瞭在數據存儲、傳輸和使用過程中，如何嚴格遵守數據安全法規，建立完善的訪問權限控製和應急泄露響應機製。 --- 第四部分：風險管理與應急響應機製 一個成熟的物業服務體係必須具備強大的風險抵禦和快速響應能力。 1. 綜閤風險評估與預案體係構建： 指導管理者如何識彆社區內部（如消防設施老化、結構隱患）和外部（如極端天氣、公共衛生事件）的潛在風險。構建多層級的應急響應預案，並定期進行桌麵推演和實戰演練。 2. 消防安全管理與數字化監管： 結閤最新的消防安全法規，詳述物業在日常巡查、消防設施維護、高層建築消防安全管理中的關鍵職責。引入電子巡檢係統，確保巡查記錄的真實性和不可篡改性。 3. 突發公共衛生事件的常態化管理： 總結疫情期間積纍的社區防控經驗，建立常態化的消殺、通風、人員流動管理機製。重點討論在不影響居民正常生活的前提下，如何高效執行隔離管控與物資保障任務。 4. 供應商與外包服務商的風險管控： 業主委托物業服務，物業再委托專業公司（如安保、保潔）提供服務，如何確保這些第三方服務商的服務質量和閤規性？本書提供瞭嚴格的供應商篩選、績效考核和違約處理流程。 總結： 本書不僅是服務規範的匯編，更是一本麵嚮未來的管理工具書，旨在培養新一代物業服務管理者具備戰略思維、技術素養和精細化運營能力，從而推動物業服務行業真正成為支撐城市高質量發展的重要力量。

評分☆☆☆☆☆

我之前參加過一些初級職稱的考試，感覺這次物業管理師的考試內容，尤其是在政策法規部分，對邏輯思維和分析能力的要求相當高。這本書雖然涵蓋瞭許多製度和政策，但感覺更像是一份厚重的政策匯編，而不是一本能夠引導我理解政策背後邏輯和應用場景的指導手冊。比如，在解釋《物業管理條例》時，它隻是逐條列舉，並沒有深入剖析每個條款的齣颱背景、主要目的，以及在不同情境下的理解要點。我希望作者能夠花更多篇幅去解釋政策之間的聯係，比如不同法規是如何相互呼應，又如何在某些方麵形成補充或製約。在強化訓練部分，題目也偏嚮於死記硬背式的選擇和填空，缺乏對復雜情境的模擬和開放式問題的探討，這很難鍛煉齣真正解決問題的能力。我期待的強化訓練，應該是能夠讓我思考“為什麼是這樣”，而不是僅僅記住“是什麼”。

評分☆☆☆☆☆

作為一名即將步入物業管理行業的職場新人，我抱著學習和提升的目的來閱讀這本書。雖然它提供瞭關於物業管理基本製度和政策的框架性知識，但對於如何將這些知識落地到實際工作，感覺還是有些欠缺。例如，書中提到瞭物業服務的應急預案，但並沒有詳細闡述如何根據不同類型的突發事件（如火災、停水停電、極端天氣等）製定具體、可執行的預案，以及在應急響應過程中，物業管理人員的角色分工、溝通協調機製和責任劃分等。在財務管理方麵，也隻是泛泛而談，對於如何進行成本控製、預算編製、收支管理等更具體的操作，並沒有深入的講解。我期待這本書能更像一本“操作手冊”，能夠幫助我在麵對復雜情況時，有據可依，有章可循。

評分☆☆☆☆☆

在準備這次考試的過程中，我發現這本書在理論框架的搭建上做得不錯，很多基礎概念和原則都講解得比較清楚。比如，關於物業服務的收費方式、服務標準、閤同管理等，書本都給齣瞭詳細的界定和要求。然而，在實際操作層麵，特彆是涉及到一些新興的物業服務模式，例如綠色物業、智慧物業以及針對老舊小區的改造和提升，書本的內容顯得不夠深入和前沿。我遇到的很多考題，都涉及到這些方麵如何與現有的政策法規相結閤，如何運用新的技術手段來提升服務效率和業主滿意度，而這些內容在這本教材中卻很難找到詳盡的解答。此外，在一些法律法規的解釋上，感覺過於教科書式，缺乏與實際案例的關聯，導緻我在理解時，總覺得隔靴搔癢，無法將抽象的法律條文轉化為具體的管理行為。

評分☆☆☆☆☆

這次考試的難度比我預想的要大不少，雖然我買瞭教材，但很多細節和實際操作中的變通並沒有在書上體現齣來。比如，在處理業主糾紛時，書本上提供的模闆化處理方式，在實際生活中往往因為業主的個性化需求和情緒波動而顯得蒼白無力。我希望教材能夠包含更多案例分析，特彆是那些處理起來棘手、涉及多方利益的復雜情況。例如，關於公共區域的改造申請，書上隻是原則性地說明瞭流程，但卻沒有深入探討在業主意見不統一、資金來源不明朗的情況下，物業公司該如何協調、如何進行有效的溝通，甚至如何在法律允許的範圍內做齣一些臨時的、符閤整體利益的決策。此外，對於新齣颱的政策，書本的更新速度也顯得滯後。一些與物業服務質量評估、智慧物業建設相關的新規定，我在考試中遇到瞭，但教材上幾乎沒有提及，這讓我感到非常措手不及，隻能依靠臨時的網絡搜索來彌補。總的來說，這本書更偏嚮於理論的梳理，對於如何在復雜多變的實際環境中應用這些理論，指導性有待加強。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容讓我對物業管理的基本製度和政策有瞭初步的瞭解，但要真正達到“執業資格”的標準，感覺還有很長的路要走。書中對於一些關鍵環節的描述，例如物業承接查驗的細緻流程、物業服務閤同的風險規避要點、以及物業服務企業如何建立完善的內部質量管理體係等，都顯得過於籠統，沒有提供足夠可操作性的指導。在處理業主大會的籌建、業主委員會的換屆等議題時，書本上的步驟也比較簡單化，沒有考慮到實際操作中可能遇到的各種阻礙和變數，例如業主參與度不高、信息不對稱、甚至個彆業主的不配閤等等。我希望能看到更多關於如何有效解決這些實際問題的策略和方法，而不僅僅是理論上的條條框框。

評分☆☆☆☆☆

好，正版

評分☆☆☆☆☆

正版

評分☆☆☆☆☆

正版

評分☆☆☆☆☆

啥都不想說，自己看圖。什麼破齣版社，開篇就是各種問題。

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

原來是練習題，為瞭公司培訓後的考試買的，結果裏麵很多練習題的答案都不太正確，引發瞭討論，還有錯彆字，校對和印刷質量實在是糟

評分☆☆☆☆☆

好，正版

評分☆☆☆☆☆

好，正版

評分☆☆☆☆☆

原來是練習題，為瞭公司培訓後的考試買的，結果裏麵很多練習題的答案都不太正確，引發瞭討論，還有錯彆字，校對和印刷質量實在是糟